13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу сказать спасибо , службе поддержки банка Озон , помогли вернуть деньги списаны за подписку Озон Премиум, которой в настоящее время не пользуюсь. Деньги пришли практически мгновенн. Этим банком пользуюсь второй год , зачастую прилетают нужные мне категории кешбека , такие как дом, ремонт и аптеки

Обычно на вопрос отписывается бот статьями о законодательствах, и ты разворачиваешься, не солоно хлебавши, - меня тот же бот живо вывел на онлайн помощницу, та прокопалась немножко и дала дельный ответ, а именно -почему, как бы, счёт арестован, а деньги не списываются. Как бы вы думали, почему?

Год назад открыл вклад в ОЗОН банке на несколько сотен тысячь рублей. 4 ноября закончился срок вклада и сумма вклада исчезла из личного кабинета. Их просто нет в личном кабинете. Мне необходимо было забрать свои деньги, переводом в другой банк. Не могу этого сделать, так как заблокирован счет в банке почему-то. Остались только записи ежемесячного начисления процентов на вклад. Дозвониться невозможно в банк, отвечают-линия не работает. Пишу в чат. Отвечают каким-то бредом через час и более на сообщения. Деньги не возвращают. Говорят, что остаток вернут только после 45 суток , когда закроют счет. Какой остаток и в каком размере не пишут. Деньги не отображают, что они есть. Хотят держать мой вклад в несколько сотен тысячь рублей еще 45 суток. Что хотят то и творят. Буду писать заявление в полицию, ЦБ РФ и суд за хищение моих денег. Люди, упаси вас господи связаться с этим банком.

Получил не большую сумму денег и хотел её вывести, мой лимит позволял это сделать, 200.000р в месяц на переводы. Как только я попытался это сделать мне пишет ошибку "сумма привышает доступный лимит". Не знаю что делать, проблема в том что поддержка молчит и не отвечает.

Контакную информацию указал ниже 

Я женщина в пенсионном возрасте, как говорит молодежь - повелась на ништяки и вкусняшки банка Озон, кешбеки, скидки и прочее. Оформила дебетовую карту, начала пользоваться. Примерно через две недели при попытке оплатить связь МТС банк заблокировал операцию а затем ограничил доступ ко всем платежам. Я уже привыкла к карте, оплачиваю покупки в магазинах, ЖКХ. Обратилась в чат, время было около 19.00. В ответ тишина. Ночью в 2 часа приходит сообщение - Здравствуйте, Зоя В. Мне необходимо с вами связаться. Уточните, пожалуйста, вы готовы принять звонок сейчас? - В 2 часа нечи! На следующий день утром приходит новое сообщение - Ozon Банк

Приветствую, Зоя!

Банк обнаружил подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничил доступ ко всем средствам платежа.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов доступно.

Как снять ограничение:

Ожидайте звонка с номера 8 495 260-03-22. Если с вами не связались, позвоните по номеру 8 800 555-90-46 или напишите в чат. Сотрудник примет ваше обращение и при необходимости задаст дополнительные вопросы.

Подробнее об условиях и причинах блокировки — в Клиентских правилах.

При попытке дозвониться по указанному телефону то не берут трубку, после пятой попытки 10 минут ожидания ответа оператора и сброс звонка. А в чате только один ответ - Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы. 

И следом - Ozon Банк

Приветствую, Зоя!

Банк обнаружил подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничил доступ ко всем средствам платежа.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов доступно.

Как снять ограничение:

Ожидайте звонка с номера 8 495 260-03-22. Если с вами не связались, позвоните по номеру 8 800 555-90-46 или напишите в чат. Сотрудник примет ваше обращение и при необходимости задаст дополнительные вопросы.

Подробнее об условиях и причинах блокировки — в Клиентских правилах.

В таких диалогах прошел весь день, то есть служба поддержки вообще не читает чат, сразу отправляя стандартные вставки. Вечером получилось дозвониться, но 5 раз!!! - каждый раз оператор бросает трубку через 10-15 секунд общения.

Остается только обращаться в суд.

Отвечают спустя 8-10 часов. Пишут одно и тоже.(отписки)

положил денЬги накопительный счет 2.11 расчетная дата у них 19.11 остальные дни в пролет! 

залатят за 18 дней в месяце остальные дни не учитываются! решите мой вопрос!

я жду по целому дню ответы на мои вопросы и в ответ: смотрите сами считайте!

День добрый! Хотела выразить благодарность сотрудникам Озон банка за грамотность и оперативность в решении вопросов! Заказала Озон карту по ссылке друга, на следующий день еë доставили в пункт выдачи. 25 октября при получении карты я спросила сотрудницу, как пройти идентификацию для открытия накопительного счета(НС) ? Девушка мне всё объяснила, грамотно и понятно, предложила сразу подтвердить паспортные данные прямо в офисе выдачи! В тот же день счëт был открыт на "вкусные" 23%! Однако в приложении я обнаружила, что НС мне открыли не на 2 обещанных месяца, а всего на месяц с хвостиком! Тут же стала строчить гневную петицию в чат. Сотрудница банка Лиана очень доброжелательно пояснила мне условия по НС (оказывается у каждого клиента СВОЙ! расчëтный период) и извинилась за недопонимания по условиям акции. Я была огорчена столь непрозрачными условиями и сообщила об этом в чате, на что Лиана оперативно ответила, что направила коллегам информацию о конкретизации данных по счëту, и в качестве извинений мне продлевают срок действия повышенной ставки ещё на месяц! Остались только приятный впечатления от общения с сотрудниками банка! Молодцы! Так держать! 

Добрый день! Возникла проблема с подтверждением личности для Озон Банк (хочу вывести обратно деньги с баланса на вашем озон-счету). Через Госуслуги не подтверждает - отправляет подтвердить личность через представителя в ПВЗ либо чтобы приехал на дом. Сходила в ПВЗ - все данные взяли, сфотографировали - опять ничего не поменялось, запрашивает подтверждения личности. При попытке еще раз подтвердить личность через фото паспорта - отказывается принимать адрес (пространно пишет что-то пошло не так). Техподдержка не алё: чат молчит, по телефону автоответчик говорит что техподдержка не работает. 

Вы постоянно навязываете оформление карты, но при этом не в состоянии организовать подтверждение данных по своей же процедуре!

Номер заказа для идентификации 30248619-0405

Десять раз подумайте стоит связываться с этим банком или нет.

Так получилось,что приставы наложили арест на все денежные карты, спустя неделю на всех картах аресты были сняты,но не в данном банке.

Обратилась в чат поддержку (отвечают очень долго часа 4-5, а может и больше ), загрузила все документы как и просили и что Вы думаете? Отказ !!! Необходимы документы от приставов!!!!

Вопрос - Вы для чего с меня спрашивали все документы и постановления с Гос.услуг??? Чтобы через сутки отказать в решении вопроса??? 

И этот банк предлагает, мою ЗП перевести к ним!!! После таких ответов и решений НИКОГДА!!!!

После работы Чат поддержки и заказывать с Озона ничего не хочется 

Оформила дебетовую карту озон, прошла аутентификацию, сотрудник сказал что карта скоро заработает и можно будет ей пользоваться. Прошло пару дней и карта так и не заработала, говорю я именно про физическую карту, в приложении карта была привязана к виртуальному счету.Пришла кк ому же сотруднику, что оформлял мне карту, сказали, что обратяться в поддержку, но ждать сутки так как поддержа долго отвечает. Прошло два дня и ничего не изменилось, карта не работала, платить следователно я ей не могла, переводила с других карт,были переводы от других людей. Поступил звонок из службы безопасноти, задавали ряд вопросо касательно поступлений, я на все ответила. Через пару минут пришло сообщение в чат в приложении о том что мне предлагают закрыить счет и вывести деньги. Другово выбора не было, карта была заблокирорвана, мне предложили написать реквизиты банка куда нужно перечислить деньги, я указала банк, ответили мне тем что скоро с вами свяжеться соотрудник и ответит на все ваши вопросы. Прошел день, сотрудник так и не присоединился к чату, я написала в чат но ответа так и не дождалась. Решила позвонить в поддержку, не удивлена я была когда сказали что линия не работает, пишите в чат сказал мне бот по телефону. Пишу в чат, не отвечают. С тех пор прошлоа почти неделя! Ни в чате ни по телефону свзяи с сотрудниками нет! Как мне свои деньги получить? Ответ сами ищите где хотите. Каких то инструкцмии как получитиь деньги мне в чате не выслали кроме как написать реквизиты, но сотрудники так и не связались как и я не смогла с ними свзяаться, получаеться что деньги я не получу? Почему банк не наладит свою клиентоарентированность я не знаю. Данный банк не советую. Если вы не хотите сидеть и гадать как получить свои деньги обратно и при этом не получать обратную связь. Писать и звонить безполезно, деньги подарены банку, кроме слов ужас других не смогу подобрать.

Озон банк заблокировал счёт и написали Деньги можно перевести только на ваш счёт в другом банке. Для вывода остатка пришлите следующие реквизиты:

1. Ваше ФИО.

2. БИК банка получателя.

3. Номер вашего счёта в банке получателе. Должен быть открыт на ваше имя и начинаться на 40817, 42301, 42302, 42303, 42304, 42305, 42306, 42307. , я скинул всё реквизиты для перевода денежных средств с заблокированного счёта, вторые сутки мне никто не отвечает , 

Данный чудо банк игнорирует постановление о снятии ареста уже неделю. Даже несмотря на то что и пристав направил документы и я. Видимо требования законодательсва о немедленном снятии запретов на данную "организацию" не распостраняеться. А сотрудники только ежедневно кормят "завтраками", вашим вопросом занимаются возможно когда нибудь мы его решим. 

Не советую никому этот банк!
Так уж вышло, что ошибочно выставили арест на мои счета (из за квартиры в которой я официально не проживаю, прописана в другой), да еще и на девичью фамилию (которую я сменила 2017 году выйдя замуж).

Во первых этот банк не проверяя данные накладывает арест. Во вторых долг уплачен должником, и с него сняты аресты. А с меня (ошибочно выставленным арестом) озон НЕ СНИМАЕТ уже больше недели! Пишу в чат каждый день! И каждый день их коллега уже в пути, но немного задерживается. Отвечает шаблонно, и закрывает обращение не решив проблему, еще и просит оценить обслуживание! Просит отправить документы о прекращении ИП - отправляю в пдф формате скаченный документ с госуслуг. Говорят не подходит, надо чтобы было указано ОЗОН, отправляю еще один документ где пишут о прекращении взыскания и указывают счета с упоминанием Озон банка - опять не подходит! И так в течении недели. ни ответа, ни привета, ни денег ! Самый ужасный банк с отвратительной поддержкой! 

Здравствуйте, никогда не пользуйтесь эти банком! 

За два года пользования они решили испортить все! 

Им не понравился один платеж и все заблокировали! Попросили новые реквизиты я предоставил, все документы предоставил! 

И тишина уже целый месяц! 

Я как понял они как киви и Яндекс банк! 

Стригут деньги по мелочи! 

Специалист Гульназ быстро, чётко и ясно ответила на мой вопрос по акции, в которой я хотела принять участие, но потеряла ссылку.

"Про розыгрыш призов хочу спросить.

Там было что-то про рассрочку в условиях. Выскочила 1 раз реклама, мешала в тот момент, я её закрыла, теперь найти не могу.

Я не успела сделать скриншот.

С условиями я как раз хотела ознакомиться подробнее, но опять-таки не могу найти эту акцию. Надеялась что вы мне поможете.

Там было что-то про «купите хотябы один товар в рассрочку»"

У меня заблокировали счет и я отправил письмо по почте России о закрытии счета и переводе денежных средств на другие свои реквизиты, но после отправки документов мне перестали отвечать в чате банка так еще и перестала работать горячая линия, а деньги мне срочно нужны чтобы оплатить учебу, но я не получаю обратной связи от озон банка, а уже прошло 7 дней от отправки документов и в течении 7 дней мне поддержка не отвечает 

Служба поддержки ни какая. Дозвониться практически не возможно . 40 мин минут ждать на линии в итоге проблему не решили. Открыл карту примерно год назад для покупок. Перевел около 3 месяцев назад деньги нескольким знакомым . Банк заблокировал карту без объяснения причин . Я позвонил в банк в службу поддержки . Ждал примерно 40 мин , ничего толком не обьяснили. Сказали ,что нужно закрыть счет . При этом я обьяснил ,что могу предоставить документы куда и кому был перевел, на что мне ответили отказом. Я подумал , что ничего страшного есть и другие банки и написал в поддержку чтобы закрыли мне счет и вернули деньги которые сейчас на нем есть . В итоге идет уже 3 месяц банк пользуется моими деньгами и ничего не вернул. Написать в поддержку с личного кабинета нельзя . Дозвониться тоже целая проблема , потому что там какие то неполадки постоянные у них. В общем безобразие какое то. Не советую никому этот банк . Хотите потратить свое время и нервы добро пожаловать в озон банк.