8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Попал я в Озон-банк почти случайно, завёл карту для оплаты на озоне со скидкой, а потом увидел, что появились кэшбэки в приложении, решил заказать пластик как-раз после того как Дума приняла закон, что деньги можно гонять в разные банки без комиссий. Чуть позже перешёл на накопительный счёт в Озоне из Сбера тоже почти случайно, после очередного кидалова Сбера: Приобрёл у них для кэшбэка Спасибо две платных категории (одна из них элекронника) на 3 месяца, за 500 и 600 баллов и в полной уверенности, что всё работает покупал вещи, среди них фотоаппарат за 80 тысяч, с которого кэшбэк был бы около 3. Однако случайно увидев, что ничего не начисляется позвонил оператору и узнал, что они в одностороннем порядке всё пересмотрели и всё работает с начала нового месяца по другому, на вопрос о потраченых на категории 1100, оператор сказала, что их вернут раз попросили, а вот кэшбэк нет. И ничего сделать нельзя, если не нравится, то проблемы мои. Вообщем-то и с накоплениями там не очень начисления были. После наплевательского отношения решил заменить банк, вклад перенёс в озон, который предложил 16%, при 12 в сбере. В итоге получил человеческую поддержку в чате и телефоне, где не отправляют клиента, не оставляют наедине с проблемами, а помогают, пока не было случая, чтобы не помогли, нормальный кэшбык рублями 1 к 1, пусть и небольшой, до 3000, но неудобств почти не вызывает, тем более видно за что он начисляется, и нормальные. 

В качестве примера поддержки только что решённый вопрос: обратился с вопросом о начислении процентов при пополнении счета, оказалось текущий счёт уже нет смысла пополнять, проценты нэне начислились бы, посоветовали открыть такой же и его пополнить. Человеческая нормальная поддержка имеющая цель помочь клиенту, а не избавиться от него. 

Забыл рассказать о приложении: удобное, лаконичное, не меняют каждый месяц интерфейс как у Сбера. Рекомендую как основной или один из основных банков. 

Спасибо оператору Елене за быстрый и подробный ответ. Не могла сразу разобраться в приложении банка. Сначала еллектроный помощник отвечал на мои вопросы, но когда я задала вопрос, которого нет в программе, онлайн бот быстро сореентировался и перевёл вопрос оператору. Приятно удивило, что соединение с оператором произошло быстро. И на вопрос ответили сразу так, что я все поняла. Спасибо банку Озон и Елене. 

В мае я открыл для себя Озон банк- надо было купить радиаторы, а с картой этого банка на Озоне дешевле. Покупка, кстати приехала в срок, нареканий нет. Я решил пользоваться картой и дальше, указал в заявке свои данные, приехал курьер и выдал пластиковую карту, до этого покупка была оплачена виртуальной. А как ее пополнить наличкой? Отделений Озон банка у нас в городе нет. Написал в чат 18 июня, мне сразу ответили- банкоматы ВТБ как родные, можно снимать и пополнять без комиссии. Безналичные переводы тоже работают, проверено. Открыл здесь накопительный счет, 18% платят как новому клиенту первые два месяца. Сейчас карта Озон банка под рукой постоянно, удобная штука. В общем, несмотря на отсутствие отделения банка, всегда есть возможность без ограничений пользоваться функционалом Озона, что меня очень устраивает. Успехов и развития в бизнесе)

Обратилась в чат по вопросу возврата денег. Очень понравилось решение вопроса в чате по поводу возврата средст. Ошибочно закинула двойную сумму на счёт озона. Оператор помог, объяснил как вернуть деньги. Прислал подробную инструкцию. Подсказал как посмотреть траты. Быстрота ответа оператора так же порадовала. Большое спасибо.

Здравствуйте,я не могу зайти в свой личный кабинет аккаунт деактивирован я по ошибке отправила туда деньги от себя же как мне туда зайти анкету на восстановление отправляла писала на почту с 21 числа тишина прошу разобратьсЯ дать доступ к аккаунту или перевести обратно отправителю .т.е мне же деньги ... Я не Не могу зайти на свой второй аккаунт данные указывала левые но по-моему И-ва И. С. не было ни одного заказа я хотела сменить на этот номер на основном аккаунте а получилось что и номер не привязался потому что второй профиль про который я забыла я туда по ошибке я же сама перевела со сбербанка от б-ой О. 700 р как мне их теперь вернуть 

Открыл вклад со ставкой 18% годовых, перечислил деньги. В приложении отображается сумма процентов к зачислению через месяц. Посчитал сумму процентов к сумме вклада, оказалось что реальная процентная ставка 14%. В чём проблема? Почему не соблюдаете заявленную процентную ставку? Просьба оперативно разобраться или снимаю деньги.

20 05 2024 г. , Озон Банк предоставил мне бонусную программу с повышенным кешбэком , со сроком действия в 30 календарных дней . Первые несколько дней , хотя и с небольшой задержкой , все шло нормально . Но к 01 06 2024 г. , я обратил внимание , что бонусные баллы , полученные за покупки , и начисленные мне , начали серьезно не совпадать . Так как я уже сталкивался с похожей програмой в другом банке , и там никаких вопросов не возникало , то решил связаться Озон банком . Для связи выбрал онлайн чат в Озон банке , которым даже для меня , возрастного человека , пользоваться легко . 05 06 2024 г . , в чате со мной связалась специалист Анна , которая подробно объяснила как это работает и попросила спокойно подождть окончания срока действия программы , что я и сделал . 21 06 2024 г. программа была завершена , и больше никаких вопросов не возникало . За что благодарен Ozon Банку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

Пополняла карту через банкомат сбербанка. Банкомат деньги принял, а на карту не зачислил. Позвонила на горячую линию, оператор составила заявку. Возврат денег был произведен через 2 недели (обращения рассматриваются до 30 дней).

Большое спасибо оператору. Подробно рассказала как убрать ограничения по карте и дождалась пока я не выполнила все необходимые действия.

Здравствуйте,я не могу зайти в свой личный кабинет аккаунт деактивирован я по ошибке отправила туда деньги от себя же как мне туда зайти анкету на восстановление отправляла писала на почту с 21 числа тишина прошу разобратьсЯ дать доступ к аккаунту или перевести обратно отправителю .т.е мне же деньги 

Обратилась в банк в связи со сменой пин кода,т.к предыдущий был введен неправильно при покупке в магазине. Оператор ответил сразу. Проблема была решена меньше чем за минуту. Вся информация очень доступна. Нравится то,что моя ситуация решается в приложении Спасибо большое! Озон банк считаю одним из самых лучших банков на данный момент.

Добрый день. Я хочу рассказать историю о том, как я вероятнее всего потерял 15 тысяч и причем здесь интересная политика банка в отношении клиентов.

Начну с того, что до произошедшей ситуации я хотел открыть счет в банке (интересные скидки в маркетплейсе+карта рассрочки меня подкупили). Захожу на сайт банка, ввожу свой номер телефона, и.... Ошибка! Текст ошибки буквально трактовался так(пишу на память):

"Вы не можете зарегистрировать счет по этому номеру телефона". Интересно, как же так!? Я озоном пользуюсь довольно-таки редко, их банковскими, а тем более кредитными продуктами никогда.

Начинаю выяснять, звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Сразу понимаю, что данный "спецалист" не понимает проблематику, или отчаянно делает вид что не услышала что я ей говорил в течение пяти минут. В общем всё сошлось к тому, что меня попросили назвать кодовое слово? КОДОВОЕ СЛОВО? 

Я опешил. Всю жизнь у меня один тот же номер телефона, и каким-то образом мой номер уже зарегистриоован в системе. Естественно я ничего назвать не смог. Оформил обращение к их "профильному отделу". Обещали решить вопрос в течение нескольких дней и написать ответ на почту. Ответа, как вы понимаете, не последовало.

Ну и как-то я решил отложить это дело в черный ящик, оформил счет на свой другой номер телефона.

Затем, наступил сегодняшний день. Мне надо было забрать крупный и дорогой заказ с озона

Естественно я купил его по ранее зарегистрированному счету.

Перед тем, как забирать и оплачивать заказ, у меня была возможность его сначала осмотреть, примерить.

После всех процедур захожу в свой основной банк, чтобы перевести сумму, и ошибаюсь с номером

Важное пояснение, у меня два номера и два моих

Различия в них в одну цифру, так что случайно перевел на тот номер, с которым у меня проблема в озон банке.

Раунд 2. Захожу в чат, пишу техподдержку, рассказываю ситуацию, предоставляю чек. 

За время нашего общения меня переключили на двух разных операторов, которые явно не следили за историей чата и мнк приходилось всё объяснять сначала.

Из решения проблем было предложено:

- Зайти в аккаунт, с которым была проблема(что я сделать не могу)

- Позвонить получателю по номеру телефона и попросить вернуть сумму перевода (уже звоню самому себе, спасибо за шизофрению)

- Заполнить анкету-форму восстановления доступа (маловероятно, что получится аосстановить, так как там были вопросы из разряда "какие покупки вы совершали за последние месяцы с этого аккаунта", "на какую сумму были товары", и так далее. Те вопросы, на которые я не смогу дать ответ, так как явно этот аккаунт принадлежит кому-то другому)

Почитал дополнительно про технологию СБП

В целом возвраты технически возможны, только в случае если ты добьешься от банка-получателя того, что твой перевод сочтут ошибочным. 

Либо мне восстановят доступ по моему номеру(что маловероятно), либо я пойду писать исковое заявление

В целом меня как клиента не должны интересовать технические особенности их системы и как там всё устроено с их стороны. На этом у меня всё

12 мая 2024 года я получила уведовление о том, что я должна предоставить операции по переводам в Озон-Банке, так как я студентка и заканчивала последний курс института - времени отвечать им не было, занималась плотно подготовкой к экзамену, после сдачи экзамена я решила написать в онлайн-чат Озон.Банка и вывести деньги на другой счёт, распланировала себе отпуск на эти деньги, но банк хотел чихать на меня и мой отпуск т.к. отвечает в среднем он 3 часа на 1 ваше сообщение(буду в скобках помечать время), я написала банку о том что хочу вывести деньги(17.06.2024 23:02), на что банк отвечает(18.06.2024 02:51) мне что нужно моё согласие на закрытие счёта, я им отвечаю(18.06.2024 22:51) "Я согласна закрыть счёт", поступает ответ(19.06.2024 00:56), уточняют причину по которой я хочу закрыть счёт, присылаю им ответ(19.06.2024 00:57), далее мне отвечает оператор о том чтобы решить мой вопрос им требуется время и участие смежных подразделений, то есть они не хотели закрывать мой счёт по первому моему заявлению, что нарушает 859 статью гражданского кодекса Российской Федерации, а именно: "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.", соответственно они должны расторгнуть договор со мной в эту же минуту после моего обращения, а не ждать каких-то смежных подразделений. В общем это ещё не вся суть этого банка, дождалась я ответа от них, писала им про 859 ГК и о том что они нарушают закон, но от них комментариев по нарушению закона не поступило, 19.06.2024 в 00:59 мне написали о том чтобы решить вопрос требуется время и участие смежных подразделений, после этого ответ поступил через сутки 20.06.2024 в 19:06 банк сказал что нужно моё согласие на закрытие банковского счёта, я подтвердила 22.06.2024 15:34. Банк ответил 22.06.2024 22:00 о том, что мой аккаунт будет закрыт в течении 45 дней( не счёт, а аккаунт, они на прямую нарушают 859 ст гк рф! Мало того что они отвечают очень долго + нарушают закон, так и ещё 45 дней будут закрывать аккаунт а не счёт, счёт они будут закрывать 3 дня( об этом они написали сами, далее слово в слово с их онлайн чата) "Точный срок перевода денег узнать не получится. Закрытие карты длится до 45 дней. Обычно вывод остатка происходит на 3 рабочий день, после подтверждения.

В общем пишу отзыв сюда и далее исковое заявление в суд, хорошо что я закончила юридический.

Здравствуйте... Хочу оставить положительный отзыв о консультации в чате с озон банком. У меня возник вопрос по поводу наличия подключенных платных sms-уведомлений... Оператор проявил хорошую компетентность. Оператор на понятном и доступном языке помог мне разобраться в моей ситуации. Хочу оставить благоприятный отзыв.

1. У меня была проблема что я потерял номер телефона и мне надо было переделать на другой номер. Полина помогла решить вопрос. 
2. Спасибо большое то что Полина помогла решить проблему с номером телефона и картой озон банк. Хороший банк советую всем. Дата 23.06.2024 13:25
3. Вы можете изменить номер телефона в интернет-банке. Сейчас расскажу, как это сделать:  
4. 1. Перейдите в интернет-банк, нажмите сверху на свой номер или имя;
5. 2. В разделе “Учётные данные” нажмите “Изменить в Ozon ID”;
6. 3. На странице “Ozon ID” нажмите “Изменить” рядом с полем с номером телефона;
7. 4. Укажите код, который будет направлен на указанный номер телефона, чтобы подтвердить изменения;
8. 5. Введите пароль от интернет-банка;
9. 6. Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, то нажмите “Нет доступа к телефону?”. Вас направит на страницу Ozon Помощи. Нажмите там на “Ozon ID” под заголовком “Что такое Ozon ID”. Приложение откроет страницу с учетными данными и даст возможность сменить номер без подтверждения. Без подтверждения он будет изменён автоматически через 14 дней. 
11. Также вы можете сделать это через WEB-версию. 
12.  
13. Подробнее о том, как это сделать рассказали в разделе “Помощь”: https://ozon.ru/t/ZZDoMVa

заблокировали счет, в чате не отвечают, пощвонила ответила на все вопросы что-то вас не устроило, нив. одном банке такого нет!

закройте мне карту и переведите денежные средства на карту другого банка. оставили меня без денег просто ужас! в чате не отвечают 

звоню, говорят что все в чате решается 

Я уже больше года пользуюсь услугами банка Озон. Карта мне нравится, по ней хороший кэшбэк, у меня здесь вклады и я хотел бы получать пенсию на Озон. Зная, что не все банки занимаются переводом пенсии в свой банк, задал этот вопрос в чат сегодня 22.06.2024 в 16.00. Сначала бот ответил подробно о том, как пепевести зарплату, я пригласил оператора, им оказалась Виктория, которая сообщила, что мне нужно обратиться в организацию, которая занимается пенсией. Спасибо за разъяснеиния, скриншоты переписки приложил. Банку дальнейших успехов и процветания.

Добрый день. Столкнулся с проблемой, при переводе по номеру телефона заблокировали карту и на ней повисли деньги. В чате не отвечают, еле дозвонился. По телефону спросили банальные вопросы типа: адрес прописки и сколько мне лет. Начали спрашивать кому и за что перевести хотел. Обьясняю что нахожусь на СВО. И деньги нужны перевести было человеку за купленые билеты на самолёт чтобы в отпуск ехать. Так как дозвониться получилось на следующей день то не мог сразу назвать имя и фамилию человека которому нужно было сделать перевод. Билеты мне брали сослуживцы и они уже дали номер своих близких что бы я перевел им за эти билеты. Вообще мне не помогли и карту так не разблокировали. Пошли третьи сутки и я так не могу воспользоваться своими деньгами. На данный момент не советую пользоваться услугами этого банка так как при проблемах вам даже не отвечает чат а на горячей линии не решают вопрос.

На днях обратился в онлайн чат Озон банка. Обращался по двум вопросам. 

С Первым вопросом я обратился 13 июня в 21:42 и он был о "премиум подписке". 

Консультант Анастасия мне объяснила, как устроена подписка , какие есть плюсы и приемущества подписки, рассказала про категории кешбека, которые будут всегда, если подключить подписку, также рассказала про лимиты кешбека и "товарах за 1 рубль за звёзды".

Второе моё обращение было 14 июня в 00:19 по теме о "видах счета". Сотрудница банка Юлия мне рассказала о "базовом счётё" и его лиматах, а также рассказала, как переключиться на "расширенный счёт" через госуслуги, следуя инструкции Юлии, я переключился на расширенный счёт, за что ей большое спасибо. 

В целом Работой банка, особенно работой поддержки я очень доволен. Хорошие условия для клиентов банка с многочисленными бонусами. 

Смело могу рекомендовать Озон Банк! 

Добрый день! Банк заблокировал за подозрительную активность в виде пополнения счета. Хотя счет я пополнял со своего счета из другого банка. Пополняю я его периодически, так как решил хранить деньги в озоне из-за процентов накопительного счета. Сегодня мне заблокировали все операции, что я остался без рубля в кармане, т.к. все свои деньги перевел в озон. В тех поддержку передал информацию о подтверждения факта того, что счет с которого был пополнен, принадлежит мне. и все, после этого тишина, а я остался без денег. Вот такой надежный банк, хотя с другими банками такой проблемы не наблюдалось.