13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в службу поддержки с вопросом по льготному периоду и тарифам по рассрочке.Интересовало-существует ли льготный период и какая комиссия будет.Банк очень оперативно подключил и назначил сотрудника для решения моего вопроса.Елизавета очень точно и четко все мне рассказала и объяснила!теперь я знаю все условия рассрочки.Очень порадовало ,что банк заботится о профессионализме своих сотрудникоа и занимаеимя их обучение.доступно и понятно для простого обывателя,И что немаловажно-выгодно для меня! 

Сменился номер телефона в приложении OZON. Затем был сделан перевод на OZON-карту через СБП на новый номер телефона. Но в банке сказали, что доступ к деньгам потерян по причине того, что личный кабинет в OZON-банке ранее какой-то другой человек открыл с этим моим новым номером телефона.
Почему нигде не было предупреждения об этом? Откуда владелец номера может знать об этих правилах? В результате, потеря денег и доверия к банку и в целом к Ozon.

23.10.24 в 10-16 обратилась в службу поддержки. Причина обращения: не отразились начисления по реферальной программе.
Ответила оператор Татьяна в 10-45, до этого момента реферальные начисления в личном кабинете отобразились. В ответе была ссылка на подробности программы и куда следует обратиться.

Понравилась скорость ответа и ссылка на дополнительную информацию.

Очень радует политика банка и программа кешбека, первое время было удобно пользоваться звездами, потом перешла на кешбек в денежном эквиваленте. За месяц набегает приличный бонус, есть партнеры, у которых кешбек до 25%. Плюс реферальная программа.

Как я понял озон разделен на две части «Озон магазин» и «Озон Банк» у меня была учетная запись в магазин и банке, где была открыта их карта для покупок со скидкой (Они так заманивают клиентов в свой банк). 

Недавно нам понадобилось открыть бизнес аккаунт для покупок, при заходе на их сайт для юр лиц, там единственно поле с вводом номера телефона для контакта. Я указал свой, чтобы мне перезвонили для создания бизнес акаунта. Связались, мы им предоставили все данные о компании, подписали документы ЭЦП и у меня в озон банке появилась новая отдельная страница для управления компанией. 

Через наверно только месяц-два я заметил, что в личном озон банка, который никак не относится к бизнес акаунту изменена информация, паспортные данные и ФИО. Получилось так, что в озон магазин я под своей фамилией, а в озон банке я уже под другой и + также есть отдельная страница для управления организацией. В личном кабинете пишут имя и первую букву фамилии и поэтому я и не замечал, так как с ген директором они у нас совпадают.

Написал им в поддержку, попросил их вернуть достоверную информацию. Отвечают они в чате примерно раз в 2 часа. С такими долгими ответами кончился рабочий день и я был уже дома, пока я ехал в метро они попросили скинуть паспортные данные. Мне нужно было сделать большой заказ. На большой заказ скидка была примерно 8000₽ при оплате озон картой, я как обычно перевожу на озон карту по своему номеру телефона, чтобы заказать. Деньги поступили, нажимаю кнопку оплаты через озон карту и мне выдает ошибку, счета заблокированы. Я открываю чат, вижу сообщение о том, что они попросили селфи с паспортом и скидываю им.

В чате не говорили по какой причине и вообще о том, что они заблокировали/заблокируют счет. На следующий день мне все таки сказали в чате, что аккаунт не мой поэтому счет заблокировали. Я им скидываю уже сэлфи ген директора, чтоб поддвердить личность, раз уж аккаунт уже не мой, значит им нужно его фото с паспортом. В ответ они попросили обратится по телефону горячей линии. По телефону разговаривали больше часа, поговорили и со мной и с ген директором для подтверждения личности. Оператор по каким-то техническим причинам не смог разблокировать счет, направил заявку в какой то спец отдел и сообщил, что сегодня или завтра они перезвонят и разблокируют. Разговаривали мы 11 октября.

С момента блокировки немалой суммы прошло уже 2 недели (Сегодня 24.10.24), в чате и по телефону ответ всегда один:

- Вижу, что ваша заявка висит в "супер" отделе, ожидайте. Я ничем не могу помочь. 

Офисов нет, приехать для решения вопроса некуда, чат/телефон никак не помогает. 

Когда банк снимет ограничения с карты? Банк ограничил пользование картой, ввиду подозрительного перевода и не хочет снимать ограничения. Каждый день звоню, задают одни и те же вопросы и отвечают позвоните завтра. Куда еще писать жалобу? Центр. Банк. Озон банк не имеет права удерживать мои деньги. я хочу перевести их на другой счет, но от банка в чате в итоге тишина. Когда им звонишь приходится по 20 мин ждать когда они ответят на звонок. Ужасный банк

В чате банка мне не отвечают вторые сутки , не могу вывести деньги с карты , на горячей линии отправляют только в чат , проблему не помогают решить 

Обратилась для закрытие счета карты 22.10.2024 - в чате начали оформлять заявку и сказали ожидать подключение оператора - сегодня 24.10.2024 ответ не поступил , сколько еще ожидать на линии не говорят 

Заблокировали счёт, отменили все операции, сказали пишите заявление на закрытие счёта, заверяйте натариусом и паспортные данные,отправляйте письмом. Как только заявление примут деньги вам отправят не позднее 7ми дней. Заявление пришло 7 октября сегодня 23.октября. Звоню и пишу каждый день отписка заявление принято ожидайте, каждый день мне говорят одно и тоже, что со мной свяжутся в чате. 16 дней прошло ни кто не связался и денег не вернули 145.500 тысяч рублей на балансе. Я говорила что на меня напишут заявление в полицию если я не верну деньги или товар, в ответ профильный отдел занимается этим. Ни чего конкретного нет. Месяц как деньги в банке полный игнор со стороны банка, 

Написала притензию чтоб дали ответ где мои деньги и по какой причине мне их не возврашают, ответ банка что они закроют счёт в течение 45 дней. Про деньги ни слово! Им глубоко наплевать на проблемы других людей, что кушать не чего или может грозить тюрьма из за того что деньги пропали и их не отдают. И что вообще уже сил нет бороться с этим озоном. Я вам всем не рекомендую связаться с этим банком. У некоторых хоть на 4ый день вопрос решается. А у меня крупную сумму не вощвращают 16 дней. И ответа нет нормального. 

Очень непонятные условия начисления % в этом банке. Открыла накопительный счет 1 октября, думала, что согласно условиям, буду получать повышенный % два месяца. Но оказалось, что повышенный % будет только до 11 ноября. Вообще не поняла логику банка, но было обидно как-то. Ощущение, что тебя, как минимум, ввели в заблуждение(, а как максимум, обманули(

Мне потребовалось перевести на карту человека сумму денег. А так как сбп может работать только между банками то я перевёл деньги с одного банка и затем с другого банка. После чего полученную сумму отправил получателю. Банк заблокировал перевод. Сумма зависла на счете банка, я ее не могу ни перевести себе, ни снять. Затем мне позвонили с телефона банка, я объяснил несколько раз звонившему человеку что я инвалид по слуху и поэтому не могу говорить по телефону, предложил решить вопрос по видеосвязи, после чего человек бросил трубку и отправил смс с текстом: я не смог до вас дозвониться, позвоните позже. Несколько раз, течение ДНЯ писал в чат поддержки, в ответ тишина. Во соц. сети в официальной группе озон также кормят "завтраками", Вам ответит оператор подождите, Вам ответит оператор, подожите...Мне очень жаль, видимо банку наплевать на инвалидов, и он считает нормальным блокировать операции и присваивать себе частное имущество, чем осуществляет мошеннические действия. Вечером я, при помощи третьего лица, поговорил с оператором службы поддержки, попросил разблокировать карту или дать мне возможность снять деньги, на что получил отказ с указанием вернуться к разговору 25.10. Непонятная блокировка, молчание в чате, невозможность снять деньги. 

18.10.2024 заблокировали все переводы и операции по карте за подозрительную активность. Я выбрал закрыть счет. Сотрудник позвонил, в ситуации разобрались, сказали в течении 3 рабочих дней мой счет закроют и переведут средства на реквизиты, которые я уже отправил. 3 дня прошли, никакого ответа так и не поступило. Деньги до сих пор заморожены. В чате не отвечают, по телефону "специалисты" ничего не решают и не знают. Ужасная клиентоориентированность. У вас там 2 сотрудника на весь банк работает? В чем сложность?

• Я обратилась с просьбой узнать когда мне вернутся на карту деньги, оформленные магазином как возврат ошибочной цены за купленный товар. Оператор банка запросила у меня необходимую информацию, оперативно оказала помощь для последующего решения. Попросила прислать для решения вопроса копии документов(чеков), что конкретно и когда я покупала. Я все предоставила и оператор передала все в профильный отдел. Все делалось оперативно, вежливо. Приятно общаться. 

Отправил документы в отделение в москве из начально сказали ждать 7 дней я уже обрадовался как мне говорят вам прийдется ждать 45 дней спросил когда деньги переведете сказали что как документы поступят в работу так в течении этого дня скинут по итогу сейчас уже 14 день расмотрения документов жо сих пор денег не видно в средствах нуждаюсь как никогда самый плохой банк по моему мнению

Хочу разобраться в данной ситуации , озон банк заморозил по непонятной причине деньги на счете и из сотрудников не отвечает никто , пишут обратитесь в поддержку в которой нет ответа , не отвечают и не берут телефон .

Требую принять меры , снять ограничения на снятия моих денег и закрыть полностью данную карту и счета !

В начале сентября заблокировали Перевод на сумму 58 т.р.
Пытались и подтвердить данные и закрыть счет . Все без успеха ,банк блокирует счет в одностороннем порядке и вы должны заверенные данные у нотариуса ( эта услуга тоже стоит денег ) предоставить по почте им . Нельзя приехати в центральный офис и подтвердить , все безуспешно.
Так вот данные мы отправили на что озон ответил на закрытие счета потребуется 45 дней ,деньги переведутся в течение 7 дней по риквизитам ! Уже 10 день и на дворе почти ноябрь . Где деньги ? Какое вы имеете право удерживать деньги на такой длительный срок ? поддержки нет вообще . Не кто не чего не знает . Если у вас заблокировали счет то все . Это будет проблема против которой Вы бессильны . Я буду в любом случае обращаться в суд . 

Люди если вы это читаете ,поберегите себя и свои нервы ,не вздумайте переводить большие деньги через озон .
Они все не чего не знают 

Им не дозвонится и все будет безуспешно.

И отзывы все по накрутке 

Я 22 октября 2024 года решил отказаться от подключенной ранее услуги "рассрочки" в ozon банке. Для этого написал в чат поддержки. Немного подождал пока подключится оператор. И вот оператор по имени Диана, в ту же минуту написала, что уже работает над моим вопросом. Через пару минут Диана спросила подтверждаю ли я отказ от рассрочки, я ответил, что подтверждаю. И еще через пару минут рассрочку мне успешно отключили. Благодарю за простоту решения этого вопроса.

Сначала в чате мне говорили что деньги будут отпарвлены на следующий день после получение письма, потом нп горячей линии сказали что в течении 7 рабочих дней Сейчас мне говорит что мои документы в обработке. До вас ни дозвонится, раз в двое суток отвечают в чате. Вы банк или кто? У вас работает 1 человек?  Верните мне деньги на указанные реквизиты и прекрати обнажать свои клиентов давая не верную информацию!!