13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

30.10.2024 мне был ограничен доступ. приостановлены операции по карте. документы все были предоставлены (даже документ подтверждающий Родство с мамой).  остаток средств мне не выводят на реквизиты уже 5-6 дней. я подтвердила закрытие счета и перевод в другой банк. Ждала ответы по 6-12 часов , чтобы мне ответили "понимаем вопрос денег важен для вас". Мои деньги незаконно удерживает озон банк, жалоба в центр банк была уже написана , после чего озон закрыл мне счет "закрытие через 45 дней", но деньги так и не вывели! написали , что выведут на следующий день после подтверждени, но подтвержение было 5 дней назад . Сейчас же пишут , что через 3 дня.  Раньше не было таких проблем с озон банком . Попав в данную ситуацию посмотрела кучу свежих отзывов и о чудо ! Я не одна такая Озон банк незаконно удерживает деньги, обманывает клиентов , чат - одни боты и скопированные ответы, а номер горячей линии просто не работает! по эл почте ответ тоже не получите , кроме того , что надо писать в чате поддержки! никогда не переводите на озон банк свои деньги!!! 

Здравствуйте, 04.11.2024 утром обращалась в чат с банком, чтобы уточнить информацию о реферальной программе "Пригласи друга", ответил Владимир, скинул ссылку на документ об акции "Пригласи друга", где есть вся необходимая информация. Я очень благодарна оператору за быструю и понятную помощь в решение вопроса. 

Ни в одном пункте выдачи на районе невозможно пройти идентификацию, чтобы открыть накопительный счет. Сотрудники ПВЗ Говорят, что не прошли регистрацию в ЛК для проведения идентификаци. И это в Москве, что творится в регионах боюсь представить даже. Это разве банк?! Который не может навести порядок в своих же пунктах, чтобы привлечь больше клиентов. Позор!

Случилась беда. Мошенники получили доступ к номеру телефона. Открыли акаунт в интернет банке. Телефон благополучно вернули. А дальше начинается целая эпопея. Вернуть доступ в банк при наличии собственника телефона, паспорта, и самого собственника невозможна. Неделю не работает поддержка. Робот отвечает линия временная не работает. Он лайн чат поддержки настолько не компетентен что ужас. Они низнают ничего и отправляют в поддержку, но сразу добавляют что она сейчас не работает или присылают инструкцию по возвращении акаунта, которая просто не работает и они тоже об этом знают. Откровенно говорят что им выгодно что бы мошенники как можно больше набрали денег в банке. Платить то всеравно придеться. Так что если хотите потерять деньги, время, нервы то пожалуйста - озон банк это прям самое то. Худшая поддержка среди всех банков

Обращалась в связи с вопросами по рассрочке, которая возможна на маркетплейсе озон с помощью карты. Консультант в чате оперативно отвечал на вопросы, понятно и доступно пояснил обычным языком, подкрепляя ссылками на документы.

Важно, что не просто скинул ссылки, а именно сначала пояснил.

Вежливо, оперативно и доступно - это хотелось бы отметить. 

Добрый день!

Хочу поделиться отзывом о работе с клиентами Озон Банка.

Я забыла, за какие товары была начислена рассрочка платежей.

Написала в онлайн-чате ночью)

Оператор Никита быстро вышел на связь и напомнил номера сделанных заказов.

Рассказал об условиях рассрочки и продолжительности льготного периода.

Увидел рекламу с высоким процентом на накопительном счёте Озон Банка (23% на 2 месяца). Решил стать клиентом, подключиться.

Перешёл по пригласительной ссылке пользователя с одного финансового форума (ХД). Попал на сайт Озона, на странице было указано, что «ваш друг рекомендует» и «за первую покупку вы получите 500р». Нажал «получить карту», зарегистрировался, подтвердил телефон, виртуальную карту выпустили. Сразу _после выпуска карты_ появилось всплывающее окошко, что-то вроде «человек не может участвовать в акции пригласи друга», скрин сделать не успел. Да и подумал, что раз меня не предупредили _перед оформлением карты_, меня это в плане получения бонуса не касается. Выкинул из головы, оформил заказ на пластиковую карту, заявку на накопительный счёт, потом всё же решил уточнить у поддержки про 500р.

Если общались когда-нибудь с поддержкой Авито, вот здесь всё очень похоже. Для начала иммитация бурной деятельности: «я разбираюсь в вашем вопросе», «пришлите скриншоты», «подключаю профильное подразделение». На выходе шаблонные короткие отписки, касающиеся темы, но не отвечающие на вопросы. А потом по-новой: «занимаюсь вопросом», «пришлите скриншот», «профильное подразделение». Если не успели ответить вовремя, переписка стартует заново. А оператора в чате я только в первый раз ждал полчаса. Потом примерно 4-8 часов на ответ. Спустя три дня (!) я так и не получил чёткую информацию. Участвую ли я в акции с бонусом 500р? Если нет, почему не предупредили _до оформления карты_? Если отказаться от получения пластика, буду ли я считаться новым клиентом не смотря на наличие виртуалки и накопительного счёта?

Параллельно я открывал накопительный счёт, ради чего собственно всё и затевалось. И тут ещё один обман. Дело в том, что расчётный период у Озона не такой, как у большинства банков. Здесь вам назначают расчётную дату (любое число месяца), с неё и стартует расчётный период. Т.е. если расчётная дата 15-е, нужно открывать накопительный 15-го, чтобы получить два месяца приветственной ставки. Если открыть, например, 14-го, то первый месяц будет состоять всего из одного дня. Я прочитал на форуме информацию про это, поэтому сразу же после установки моб. приложения пошёл смотреть расчётную дату в раздел «бонусы - кешбек». Там стояло 1-е число. Ближайшим расчётным периодом значился отрезок с 01.11 по 01.12. 31-го у меня освобождалась крупная сумма денег с заканчивающегося накопительного счёта в текущем банке. Открывать накопительный в Озоне 31-го с расчётной датой 1-го не особо выгодно, теряется практически месяц приветственной ставки (23%). Решил на сутки перекинуть всю сумму на ежедневный процент в другом банке, ставка просто смешная, но хоть что-то. А 1-го числа открыть в Озоне накопительный ровно на два месяца. Так и сделал. Сходил 1-го в пункт выдачи, прошёл идентификацию, сразу открыл накопительный счёт. Пополнил. Далее вижу, что в приложении мне обещают выплату 11.11. Как так? Зашёл в «бонусы - кешбек», и там уже другая расчётная дата — 11 число. А период с 11.10 по 11.11. И там же написано, что расчётную дату изменить никак нельзя.

В тугоумной поддержке заверили, что действительно нельзя. Я их спрашиваю — почему изменилась дата? А мне отвечают, что изменить дату нельзя. С меня, пожалуй, хватит общения с такими. Проценты за сутки потерял, приветственный срок совсем не тот получил, 500 рублей зажали. Подожду месяц и 10 дней. А потом до свидания. Выгоднее похоже спонсировать «левые» отзывы, чем честно работать. Это я про акцию «Бонус за зачтенный отзыв» от Озон банка, где бонусы обещают только тем, кто на Банки ру поставит им 4 или 5.

не дает перевести мои деньги со счета!!! Ужасное обслуживание которое не отвечает целый день!!! Не могу пользоваться собственными деньгами🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ только создал банк считай и такое🤦🏻‍♂️ последние деньги, считай, закинул на карту. Темболее были деньги и моих родителей, родственников. И что им теперь сказать?

• Не первый год пользуюсь банковским продуктом Ozon. В первое время была просто виртуальная карта Озон. По-началу с опаской отнёсся к необходимости пересылать денежные средства в "неизвестно куда". Но, постепенно, начиная с небольших денежных сумм на покупки товаров и площадки Озон, т.к. скидка на покупку при оплате с карты Озон были довольно интересными иассортимент маркетплейса очень широк. Использовать виртуальную карту Озон можно было без оглашения своих личных данных, для выпуска пластиковой карты, на которую я решился через некоторое время, требовались паспортные данные, что и неудивительно. Заказал получил как обычный товар через пункт выдачи, довольно оперативно. Учитывая безупречную работу и самой торговой площадки Озон, техподдержки и пунктов выдачи начал использовать пластик Ozon и для покупок в повседневной жизни. Как и у многих банков у Озон-банка есть программа лояльности, которая позволяет на календарный месяц выбирать несколько категорий по которым начисляется кэшбэк до 25%. В частности, мне очень нравится 5% возврат на Фастфуд и рестораны, который всегда начисляется при Premium-статусе. В остальном иногда более интересные категории, иногда менее интересные. Но сама по себе безупречная работа банковской системы Озон постепенно "затягивает" так, что синяя карта Ozon банка становится основным средством расчетов, вытесняя карты других банков, которых немало на руках. Поводом же написания этого отзыва послужило недавнее обращение в техподдержку банка. Ситуация банальная - вернули на кассе Ленты неподошедший товар и неделю не видели на счёте возврата стоимости товара. Оказалось, я в детализации карты смотрел "траты", но не обратил внимание на отдельную вкладку "поступления". Техподдержка, в выходной день, оперативно, деликатно подсказала где можно увидеть полную картину движения денежных средств. Деньги поступили в день возврата товара. Забавная ситуация :-) , просто был невнимателен.
  В общем, хочу порекомендовать Озон-банк для всех. 
Команда профессионалов создала продукт для людей!

Очень плохая коммуникация с клиентами банка. Мне нужно закрыть аккаунт озон банка, так как им пользоваться совсем не собираюсь и чтобы это сделать весь день жду, чтобы хоть кто то ответил. По рассрочке- не оформлял, а ждать чтобы её аннулировали нужно 15 дней. Не надо писать какой хороший вы банк, я его никому не посоветую

Решила воспользоваться привлекательной ставкой в 23процента на накопительном счёте.До открытия счета в чате отвечали очень быстро. В назначенное время приехал курьер, всё прошло очень комфортно. И вот я клиент банка! И теперь началось самое интересное. Счёт я открыла 2 ноября. Как выяснилось, ставка в 23 процента для меня действует до 9 декабря! В чате ответили, что гарантированная ставка действует только ОДИН месяц. Случайным! образом выбирается расчётный период. Видимо, мне не повезло с этой рулеткой😞Кроме того, как и у предыдущих авторов, проценты за расчётный период, которые уже рассчитал банк, не совпадают с суммой, на которую мы рассчитывали. Подумайте, нужна ли Вам рулетка в этом банке? 

Начну с того, что изначально пользовался озон банком с восхищением, примерно с конца августа 2024, либо с начала сентября, держал её как основную карту и всё было хорошо, рекомендовал банк друзьям и как говорится бед не знал, не нравилось только то, что переводы именно по номеру карты невозможны, но это мелочь. Хорошо всё было до одного момента, который мне по настоящему даёт право говорить, что озон банк это один из самых худших банков, которым я пользовался в своей жизни. 

31 августа я решил положить свой аванс наличкой на карту, чтобы вернуть долг своей подруге. Положил через банкомат ВТБ, всё хорошо. Ввожу её номер, нажимаю перевести - ваш счёт заблокирован, позвоните пожалуйста на горячую линию. Думаю: ладно, бывает, система безопасности хорошо работает, сейчас позвоню техподдержке, пройду стандартную процедуру идентификации и спокойно переведу деньги. Но нет. Мало того, что я ждал ответа по телефону полчаса, так мне ответили, что "дальнейшее общение возможно только через чат". Думаю что за бред, ну ладно, пойду в чат. Пишу в чат свою проблему, а мне говорят, что разблокировать счёт не сможем ни при каких обстоятельствах, а остаток денег на счету можем перевести вам в другой банк по вашим реквизитам, я конечно расстроился, но ладно, скидываю в чат реквизиты - отвечают, что деньги возможно вывести только если я пойду к нотариусу, заверю копию каждой страницы своего паспорта, напишу письменное заявление на закрытие счета в озон банке, а также отправлю печатные реквизиты другого банка через почту России им в главный офис в Москву (!) 

Я, честно, такой бредятины не в одном банке за свою жизнь не встречал, распоряжаются моими же деньгами как только могут

В чате пишу уже третий день, что я не собираюсь тратить деньги на нотариуса и почту, чтобы вывести СВОИ же деньги, так ещё и ждать полгода, пока письмо дойдёт, пока они ему примут, пока они его обработают, пока соблаговолят отправить деньги по реквизитам (это если они ещё с первого раза письмо примут), пока деньги по реквизитам идут. 

Итого: я положил чуть ли не последние деньги на карту, чтобы вернуть долг подруге, озон банк их забрал, я поссорился с подругой и сижу без денег, спасибо большое, озон банк

Крайне не рекомендую этот банк, в интернете можете почитать подобные отзывы, их куча

Если хотите, чтобы ваши деньги не присвоил озон, то выбирайте другую карту. 

К отзыву прикрепляю скриншоты. 

Открыл 03.11.2024 Накопительный счет. В условиях написано, что на 2 месяца ставка как новому клиенту 23%, начиная с 3-го месяца 15%. Это все ок. 

После открытия узнаю, что никаких 2-х месяцев нет. Закрыт счет будет 09.12.2024, то есть по факту один месяц и 6 дней.

Нигде в условиях этой информации нет.

Банк, конечно, скажет, что это неточность, но по факту имеем обман потребителя.

Дозвониться нельзя - говорят не работают. В чате отвечают спустя часов 5-6 и сразу закрывают заявку.