13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мое мучение с этим банком началось еще в конце 2023, когда закончился месячный лимит по оплате покупок на озон и я через Билайн и госуслуги пыталась подтвердить личность и повысить лимиты. Ничего не вышло, банк просто ничего не ответил, но мои документы и инфо обо мне в банк попали! Сейчас просто бредовая ситуация, когда я не могу выкупить пуховик за 15034, т.к. лимит на 1 покупку 15000 (предупреждений об этом конечно нигде не было в самом озоне!). Я вызвала для идентификации представителя банка и вчера все было проведено, но! Служба поддержки на мой вопрос "когда" целый день пиная мячик наконец ответила, что повысить лимиты не могут! Так вот, теперь деньги на счете в банке в сумме 15000 просто зависли и я их не могу перевести обратно и что-то с этим сделать! Банк незаконно удерживает мои денежные средства! Никаких вариантов банк не предлагает. Пишу для всех, чтобы понимали, с кем связываются. Жалобы во все инстанции от меня будут однозначно! И конечно с таким банком я связываться не буду и уж поверьте, постараюсь, чтобы как можно больше из моего окружения узнали о таком прекрасном сервисе. К слову, у меня идеальная кредитная история и я вип-клиент в нескольких банках с картами суприм, кучей плюшек и хорошими остатками на счетах. Вопрос, что не понравилось этому недобанку?! 

В мобильном приложении увидела, что на ежедневный остаток начисляется 17 процентов годовых, но не поняла как применить. Спросила в поддержке в приложении. 

Поддержка - сразу включается реальный человек, не бот, и прямо очень подробно разъяснили мне, в каком случае начисляются эти 17 процентов. Оказалось, что независимо от того, есть ли у меня накопительный счёт на физлицо, можно как ИП открыть в Озон банке такой накопительный счёт к расчётному счёту. В общем, я осталась очень довольна, как подробно мне разъяснили, и скоростью ответа. 

Написал в чат поддержки 31 октября, о блокировки счета и вывода средств на свой другой счет 

написали, что коллега задерживается, но совсем скоро придет 

уже 3 день не отвечают, 3 день коллега добирается.

сейчас все еще сижу жду ответа поддержки, но что то у меня уже есть сомнения, что мне что то выведут.

Я обращалась в чат поддержки по вопросу перевода денег с карты рассрочки на дебетовую карту. Меня интересовал вопрос, будет ли доплата за пользование деньгами рассрочки. Со мной общалась Полина, она об'яснила , что за перевод с карты рассрочки на дебетовую карту будет начислена доплата, размер которой зависит от количества денег и периода погашения. Консультацией осталась довольна.

Заблокировали карту по 115ФЗ, после чего предложили закрыть счёт в банке, я скинул все данные и реквизиты, после чего молчание уже больше недели ! Звоню на горячую линию, там робот говорит обратиться в чат, пишу в чат каждый день никто не отвечает! Вы нарушаете закон удерживая мои средства! Ужасное отношение к клиентам 

Здравствуйте,хочу описать свой негативный опыт работы с озон банком,пользовался я этим банком примерно два месяца,около месяца он лежал без дела,после этого мой знакомый перевел мне 2000₽ 31 октября,после этого озон банк приостоновил мне все операции,я написал в чат и сказали вывести можно только после закрытия счета и предоставить реквизиты,я предоставил и вот уже 4 дня мне никто не отвечает,пишу каждый день

Не могут открыть накопительный счёт уже год. Заказал карту, не активируется. Приезжало уже 3 курьера. Фотографировали паспорт и без толку. Обращался в техподдержку, отвечают очень долго и какими-то отписками. Вопрос не решается. Потерянное время. Не рекомендую данный банк. В первый раз сталкиваюсь с таким отношением в банке. 

Вносил денежные средства на карту ОZON банка через банкомат ВТБ банка .

банкомат выдал ошибку при выполнении операции и соответственно мои денежные средства остались в нем .

саязался с ВТБ банком - тратя мое время и нервы , все же согласились принять от меня претензию , но сказали связался с OZON банком .

позвонил на горячую линию в OZON банк и был удивлен ответу , что линия сейчас не работает , напишите нам в чат .

Написал в чат по мск в 16:04 , на данный момент время 17:42 ответ так и не получил от банка ! То есть мои сообщения даже не прочитаны !

Сделал вывод , что в данном банке хранить деньги не буду , так как в любой момент вас могут начать игнорировать .

прошу разобраться в данной ситуации , вернуть мне денежные средства и предпринять меры !

01.11.2024 г. я решил открыть накопительный счет в Ozon Банке с повышенной ставкой 23% годовых на срок до двух месяцев по акции, хотя накопительный счет у меня уже был открыт давно, но я им так и не вопользовался. У меня возникло сомнение, подходит ли моя ситуация под условия предоставления акциозной повышенной ставки, и я задал соответствующий вопрос в чате приложения банка. Вопрос был следующего характера: "Если я закрыл накопительный счет сегодня (я им не пользовался), могу я открыть новый накопительный счет со ставкой 23% и с датой открытия 01.11.2024, чтобы проценты начислились к 01.12.2024?" Оператор Анна ознакомилась с проблемой, и после моих дополнительных наводящих вопросов дала ответ: "Благодарю за ожидание, сейчас вам все расскажу. Вы можете участвовать в этой акции, вам будет доступна повышенная ставка 23% годовых по накопительному счету. Рекомендую вам пополнить накопительный счет в ближайшую расчетную дату 24.11.2024, тогда ставка будет активна два месяца.

Расчетная дата едина для выплаты накопительного счета и кешбэка, она определяется системой в Ozon Банке и изменить эту дату не получится по техническим причинам. Вы можете увидеть свой расчетный период в разделе "Бонусы" во вкладке "Кешбэк". Далее я спросил, какова рациональная дата открытия счета и получил ответ: "Так как вы не пользовались накопительным счетом, то для вас будет действовать повышенная ставка, даже если пополните сегодня. Но она будет активна тогда только до 23 декабря. При пополнении 24 ноября повышенная ставка будет активна до 23 января". Далее я выяснил еще некоторые нюансы открытия счета в моем случае, получив четкие ответы. В итоге ситуация прояснилось полностью, мой вопрос был решен, информация получена мною в полном объеме. Выражаю благодарность оператору Анне за быстрое и подробное информирование, а также банку в целом за возможность участвовать в данной акции. Благодарю!

Пытаюсь уже неделю сменить номер мобильного телефона. Оба номера доступны на руках. При замене номера через OZON-ID перестает пускать в озон-банк ссылаясь на то, что номер в ID и банке не совпадают. Совершенно некомпетентная поддержка в чате гоняет по кругу отвечая своими скриптами и отвечает часами каждый день. 

Мне в октябре 2024 выпала категория повышенного кэшбэка за оплату в супермаркетах по QR-коду, но я столкнулась с проблемой, что не знала как производить такую оплату. Тогда я написала в чат банка и вежливый консультант Ирина помогла мне с этим разобрать и научила меня. Оказалось всё достаточно просто, а я до этого пыталась привязать карту к приложению СБПэй. А всё работает прямо из приложения Озон

Я несколько раз делал возврат средств, после покупки по многим картам банков, но самый быстрый ответ от оператора и возврат средств оказался в пользу озон банка, я не успею написать в поддержку как тут же взаимная реакция. Всё расспросить, вникнуть в проблему и объяснят как действовать дальше, при этом мотивируя напрямую подарками от банка. Один раз случайно открыл рассрочку, так всё без проблем закрыли. 

Доброго времени суток читателям отзыва! Хочу поблагодарить ОЗОН Банк за успешное разрешение моей проблемы. Дело обстояло следующим образом. 

23 августа я оформил подписку Озон Премиум, по которой, как было указано, подключались категории 5% кэшбэка "рестораны и кафе", сформулировано это было так, что создавалось ощущение, что их подключение их происходит автоматически. 

26 августа я выбрал иные категории кэшбэка, рассчитывая, что "рестораны и кафе" уже подключены. В сентябре я совершил ряд покупок в данной категории, однако кэшбэк начислялся стандартный - 1%. Пришлось обращаться в поддержку. Изначально её сотрудники отказывались признавать неоднозначность формулировки при подключении ОЗОН Премиум, однако по итогам недельного общения (или около того) все таки согласились со мной и даже предоставили 10% кэшбэк на все в течение месяца, что позволило сэкономить около 2000 р. в течение сентября. 

Подводя итог, хочется поблагодарить банк за, хотя и не очень оперативное, решение моего вопроса и желание угодить клиенту :) 

Заблокировали карту написали можно вывести средства я предоставил реквизиты на вывод написали наш сотрудник скоро зайдет в чат и ответит на ваши вопросы с того времени прошло 4 дня и досихпор никто не отвечает на мое сообщение деньги тоже не вывели надеюсь скоро зайдут и посмотрят так как говорили что скоро ответят 

Здравствуйте ситуация тоже как писали выше. Карту делают для удобства клиентов а не чтобы усложнять им жизнь. Я живу в селе,чат поддержка сказала писать заявление с нотариальные подтверждением. Или ехать к Вам в главный офис в Москву. Деньги заморозили,линия не работает. Я должена извести на дорогу и всё это за свой счёт.

01.11.24 я обратился в онлайн чат с проблемой о списании средств с моей карты озон. 02.11.24 мне ответил оператор Алина. Подробно разьяснил мой вопрос. Я считал что компания списавшая деньги с моей карты виновата, но оказалось что виноват я - привязав свою карту озон к очень сомнительному сайту. Скриншоты переписки прилагаю.

Хотел открыть накопительный счёт в Озон банке, был впечатлён хорошими отзывами и высокими ставками.

Заказал доставку на суббот, она отменилась "по техническим причинам" -- я позвонил в службу поддержки, чтобы спросить как так -- они долго извинялись и клятвенно обещали, что привезут в воскресенье. Сказали даже, что поставят вопрос на личный контроль главы отдела или типа того. В воскресенье, зная, что они звонят с утра пораньше, проснулся в 8 и ожидал звонка курьера. Его не последовало, я зашёл в приложение и увидел дату… 6 ноября, среда. Я начал звонить на номео службы поддержки -- там пишут обращаться в чат, пишу в чат -- там меня просто игнорируют, нет не то что ответа, нет даже уведомления о том, что моим вопросом кто-то занимается. 

Я не понимаю такого отношения банка -- им же выгодно, чтобы я открыл у них счёт, почему они так наплевательски относятся? Впредь буду жертвовать высокой доходностью таких контор в пользу чуть более низкой доходности, но качественного обслуживания.

Спасибо, что предостерегли меня от активного пользования вашим банком.

Обратилась в поддержку OZON в мобильном приложении 03.11. Мне помогала сотрудник Дарья. Были вопросы по активации кэшбека, а также о том, за какие покупки начисляется кэшбек.
Ответ получила очень быстро, сразу же пришло уведомление в приложении, так что пропустить ответ от сотрудника маловероятно.
Ответили мне подробно и понятно, прислали правила акции, можно ознакомиться с ними.
Система кэшбека понятная и удобная, все ограничения расписали сразу.

Рекомендую систему кэшбека Ozon-банка и приложение Ozon, а также спасибо сотрудникам за оперативную помощь!