8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Спасибо огромное операторам!сразу все объяснили по возврату отмеченной операции!оплатила в кафе быстрого питания там заказ отменили!банк сразу же возвернул деньги на мой счёт!не заметила сразу ,обратилась в банк оператор быстро и все доступно объяснил что деньги были возвращены в тот же день на мой счёт!

Данный банк позицион рует себя довольно неплохо. Старается угнаться по программе лояльности за лидирующими банками, иногда у них это получается по набору категорий повышенного кэшбэка и процентной ставки по НС (вкладам). 

Правда в ситуациях с помощью технического отдела не все так хорошо, как хотелось бы. Недавно составлял обращение касаемо отображения кэшбэка. У меня был минус 384₽ на балансе кэшбэка. С 24 мая (начало расчетного периода) по настоящее время совершал покупки и получил за это 1659₽ потенциального кэшбэка отрисованного под операциями, но он так и не отобразился к начислению в графе с кэшбэком (хотя должен по условиям). За вычетом минуса на балансе отрисовка кэшбэка к начислению в дату выписки должна быть следующей: 1659₽-384₽=1275₽. Но по факиу отобрадают ноль рублей, а значит ничего и не начислят. У них это так и работает. При составлении трех обращений толку было ноль. Ничего не починили, хотя это либо баг, либо меня игнорируют, что очень печально. Скрины прилагаю. В ответах на отзыв они подтверждают мои слова, но баллы начислять не собираются. Было несколько обращений в чате и одно обращение на горячую линию, толку нет. 

Добрый день.
Я обратился в техническую поддержку OZON банка 22.06.2024 в 10:31. Мне нужно было узнать некоторые вещи про кешбек на дебетовой карте.
Моими вопросами занялся оператор Мурад. Мурад ответил на мои вопросы очень хорошо. Он обьяснил, что кешбек начисляется каждый месяц 22 числа (у всех эта дата индивидуальна), можно получить не более 3000 рублей за ежемесячный кешбек на все категории и не более 1500 рублей за один месяц за 1 категорию. Также он отправил документ про кешбек, что мне тоже очень помогло.
Выражаю большую благодарность OZON банку за профессионализм и хорошее отношение к клиентам!)

Девушка была внимательная и вежливо и конструктивно разъяснила мне вопрос о оплате рассрочки. Я осталась довольна ее ответом и вопросов больше не возникало. Спасибо Озон Банку . Я буду обязательно рекомендовать своим друзьям и коллегам Озон Банк. Также хочу отметить, что была приятно удивлена возможность использовать рассрочку. Очень лояльные условия у Вас.

Переводил родне деньги заблокировали карту ,заблокировали магазин ,позвонил на горячую линию уже третий сутки кормят завтраками не дают возможности приобрести товар . отвратительное отношения персонала озон банка.попытки восстановить доступ к карте перезвоните завтра ,у родственника проблемы а я не могу помочь.

Карта была открыта в начале июня, проведено несколько операций по карте. За то, что я перевела на нее деньги с другого банка и потом их снова перевела в третий банк, мою карту частично заблокировали. Пополнять могу, платить ей-нет. Обнаружила это сегодня при попытке оплатить товары на Озоне. Предложили обратиться в чат поддержки. Но Там уже 5 часов никто не отвечает. Написала на почту, они предлагают писать в чат поддержки. На мою претензию, что там не отвечают, говорят, что возможно они уже решают мою проблему. Но очевидно, что нет, потому что никакой реакции в чате не было. Так же было предложено позвонить по бесплатным номерам, но я за границей и за более чем 5-минутное ожидание на линии у меня дважды списалиь все деньги. В почте наверно отвечает бот, потому что на все вопросы и просьбы отвечает одно-"пишите в чат поддержки или позвоните по номерам". Никакой помощи нет. 

Мне нужно срочно сегодня заказать товары, но с этим банком это не представлется возможным. 

Озон банк имеет свою собственную карту. Он предлагает открыть ее своим клиентам. 6 месяцев пытаюсь открыть карту. результата нет. У меня на сайте написано- Открытие недоступно-обращайтесь в поддержку на почту. Что ж. Обратился. Письмо на почту дает реакцию -звоните по телефону. Звоню по телефону. Отправляют сразу на почту. И так в бесконечном кругу. А далее знаете что?? Озон говорит: ну вы зарегистрируйтесь по новому номеру телефона и все будет работать. Идеальное решение к помощи их клиентов. Техподдержка всегда отписки. Создание обращений на которые нет ответа 

 Никому не рекомендую брать товар в рассрочку на озон.

Запросил справку о погашении рассрочки, 

которая вовремя была погашена, в ответ отговорки в чате !

Отвечают долго! Мне срочно нужна справка для ипотеки! Что за беспредел!

Элементная услуга! По телефону не консультируют и переводят только в чат! Р

СНе рекомендую данный банк. Как только ты обращаешься с проблемой - тебя попросту посылают решать проблемы самому. Что? Не можешь войти в банк? Меняй номер. Другого номера нет? Ну, пока! 

Ладно, пошла на уступки, приобрела карту, поменяла номер, вернула прошлый. Перевела деньги и снова проблемы. Мне создали еще один аккаунт о котором я не знаю и деактивировали его. А деньги ушли в никуда. Доверять такому банку - нет уж, спасибо. 

Войти и перевести деньги ни с одного из аккаунтов я так же не могу. Спасибо! 

Оба мои обращения я попросту слышу отговорки. На мою просьбу перевести - сказали " Делайте сами". Если это норма в работе банка. То с таким банком я не желаю иметь дел, и никому не советую. 

Я из города Казань. Сегодня я обратилась в чат-поддержки банка Озон. Менеджер Марк помог мне разобраться в ситуации меннее, чем за 2 часа, что порадовало меня. Была такая ситуация: я положила свои деньги на накопительный счет и увидела, что процент, который я должна буду получить в конце месяца не соответствует моим расчетам с разницей в 700р. Озон в чате технической поддержки объяснили мне, что мой минимальный остаток расчитывается в 00:00 20 числа ежемесячно, на тот момент у меня лежала сумма меньше, чем в конце дня, поэтому у меня возникло недопонимание, которое удалось решить менеджеру Озон. Довольна качеством работы банка Озон.

Открыла в Озон-банке накопительный счёт. Здесь самые выгодные условия на первые 2 месяца, ради этого стоило завести и карту банка.

Расчётную дату (число месяца, когда начисляются проценты) банк выбирает хаотично, как я поняла. Карту я получила 26 мая, расчётная дата у меня — 11 июня.

% по счёту начисляют на минимальный остаток, какой был на нём за период расчётного месяца. Минимальный остаток проверяют ежедневно в 00:00 Мск.

Я планировала на второй месяц пополнить счёт и вечером 10 июня обратилась в поддержку с вопросом, какой крайний срок для пополнения, чтобы % начислялся и на сумму пополнения тоже.

Специалист Татьяна ответила сначала неверно и только после уточняющих вопросов я узнала то, что хотела. 

Похоже, банк новый и поддержка пока не очень хороша и профессиональна, так что клиенту самому важно быть внимательным и дотошным.

Оказалось: пополнить нужно до начала расчётного месяца, то есть до полуночи 11 числа. А % за предыдущий месяц начисляют 11го днём, и в следующем месяце % на % не начисляют, только через месяц, что кажется мне странным. В других банках, какими я пользуюсь, % плюсуют к общей сумме счёта и учитывают его в следующем месяце сразу, получается сложный процент без перерыва. 

Время ответа поддержки— 6 минут, по сравнению с другими банками это долго. На дополнительный, уточняющий вопрос ответ приходится ждать столько же.

Из плюсов — вежливость, тактичность, доброжелательность и то, что воппос решён. 

Я продавал криптовалюту на свой счёт в Ozon банк ,если что ,на территории РФ ,не запрещено продавать и покупать криптовалюту 

После первого дня использования банком ,мне позвонил сотрудник банка и стал уточнять вопросы ,на которые я все ответил.

Спустя минуты ,он сообщил ,что мой счёт заблокирован за вывод сред и покупки ,на счету 110000 рублей!На вопрос почему это произошло, сотрудник сообщил мне ,что такой регламент ,сказал что в чате приложения ,мне отправят список документов ,которые нужны 

Я скинул 2НДФЛ ,а так же скрины ордеров на бирже ,все это не подошло ...

Тогда я понял ,что лучше закрыть свой счёт .На что в чате тупо перестали отвечать ,я позвонил на горячую линию ,где прождал 15 минут ,где получил ответ ,что якобы ,надо подождать 3 рабочих дня ,чтобы проверить мои средства ,первый раз такое слышу 

В чате поддержки мне отвечают раз в день ,ответы в духе :"Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за ожидание. Я понимаю вашу обеспокоенность. Закрытие счёта требует согласования профильного отдела. Обращение в работе. Как только от коллег поступит ответ, вас оповестят в этом чате. Пожалуйста, ожидайте." Или "Спасибо за ожидание. Для того, чтобы решить ваш вопрос, требуется время и участие смежных подразделений. 

Точные сроки назвать не могу, чтобы вас не дезинформировать.

Ответ поступит в чат.

Ожидайте, пожалуйста.

Так уже два дня ,ответы приходят раз в день ,такое осущения ,что я вложился в пирамиду озона и прошу свои деньги 

Полнейший бред ,первый раз встречаю такой банк .Я очень надеюсь что я смогу вернуть свои деньги 

Обходите стороной ,я в шоке ...

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить техническую поддержку банка Ozon в онлайн чате приложения, а именно сотрудницу Алену за полные и оперативные ответы по открытию накопительного счета в данном банке! Был приятно удивлен такой работой технической поддержки по сравнению в техподдержками большинства наших банков работающих через пень колоду, не далее чем вчера вечером столкнувшись, в очередной раз, с техподдержкой, точнее ее отсутствием, одного любимого артистами банка, о чем я оставил мой предыдущий отзыв. Еще раз спасибо сотрудникам Озона, надеюсь и в дальнейшем у них будет все в порядке! Прикладываю скрин переписки в чате. В случае сомнения в искренности моего отзыва готов приложить необходимые данные в ЛС администрации сайта Банки ру.

• Решила воспользоваться услугой от банка Озон при покупке товара на сайте Озон. При этом в карточке было указано, что рассрочка со льготным периодом на 1-1.5 мес и если укладываешься, то выплачиваешь только цену товара, без переплат. В итоге, я еще до окончания льготного периода стала вносить деньги, а мне впаяли 500 р доплаты и ничего я сделать не могла, пришлось платить! От техподдержки Озона толку вообще ноль! Так что, обман и развод все эти льготные периоды и рассрочка от Озона! Заказ 92******-**88

Добрый день,всем!Потребовалось перевести деньги через сервис "Золотая корона", нашла информацию о том, что это можно сделать через Озон Банк, списалась с сотрудником чата, он сообщил как сделать необходимые настройки, сделала и вуаля-получила перевод из Казахстана! Большое спасибо за оперативная консультацию! 

Был Ozon ID в котором был указан номер телефона и почта на yandex. Не помню, да это и не важно, кто открыл счёт в Ozon банке, я или это сделал сам Ozon автоматически, но это не важно. Почта на yandex была заблокирована по независящим от меня причинам, и я её сменил на другую почту, при этом ни каких проблем со сменой почты в Ozon ID не возникло. В какой-то момент времени мне потребовалось воспользоваться услугами Ozon банка и с учётом их маркетинга я закинул по номеру телефона деньги через СБП в Ozon банк, проблем с этим у меня так же не возникло, и тут начались приключения. Я не смог получить доступ к своим деньгам, так как почта в Ozon банке не совпала с Ozon ID, я обратился по указанным телефонам поддержки мне сказали, что необходимо получить новый номер, то есть потратить денег и заключить договор с третьей организацией. Хорошо, я пошел и сделал это, но у них «не получилось», сейчас ситуация следующая: в банке на моём счет в Ozon банке лежат мои деньги, но поддержка опять требует, именно требует, получить ещё один номер телефона, что бы они «попробовали» еще раз.