13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Начала пользоваться банком а именно озон рассрочкой с июля 2023 года. Лимит 250 000, и сразу начались проблемы, это не пользование а постоянное выпрашивание денег, так как лимит рассрочки постоянно блокируют, то одно то другое. Поддержка на столько тухлая, что просто даже не назвать её поддержкой. Отвечать могут сутками и не успеваешь написать сразу они уходят с чата. На 1000% не рекомендую вам этот банк и рассрочку. Ну тут еще не конец, когда меня это все достала, внесла 200 с чем то тысяч, что бы закрыть рассрочку и не трепать себе нервы, так они теперь вообще молчат, на мои требование расторгнуть договор. Написала в ЦБ на них жалобу. Обходите стороной

Собственно, отзыв будет положительный. Вопреки многократному личному опыту взаимодействия со всевозможными онлайн-чатами разных банков, которые чаще всего мало чем помогали, обращение в чат Озонбанка действительно решило проблему. Суть проблемы заключалась в ошибочном начислении кешбэка по итогам покупки на Lamoda , причем до этого случая проблем с начислением не было, так как МСС-код продавца соответствовал выбранной категории с повышенным кешбэком банка. Однако ко времени последней покупки продавец сменил МСС-код, и повышенный кешбэк не зачислился. И хотя вины непосредственно банка в этом не было, они все равно оперативно рассмотрели жалобу и пошли мне навстречу, зачислив повышенный кешбэк. 

02.11.2024 я обраииоась в чат с вопросом по поводу акции привнди друга. Сначала мне ответил бот, причём, на моё удивление, его ответы были по теме моего вопроса и очень развёрнутые и понятные, что давольно редко встретишь в целом в банках во всех. Далее я задала уточняющий вопрос по теме акции и вместо непонятных вопросов от бота меня сразу соеденили с оператором (что тоже не во всех банка происходит, большое спасибо Озону за это))) Сахаайа, оператор мне рассказала про программу лояльности в вопросе про бонус для друга, отвечала чётко, быстро и по делу. Большое спасибо озону за таких сотрудников и сервис)

• Поддержка не отвечает,на звонки не берет,хочу вывести средства всё предоставил они даже никак не отвечают на звонки не берут с моего номера, отвратительный банк,нет даже признаков что они мне ответят,деньги застряли в их банке,сначала отвечали теперь вообще ничего не появляется,написано вам ответит первый освободившееся оператор

Всех приветствую, пару дней назад заблокировали все счета, попросили предоставить документы по денежным средствам, по каким именно операциям не уточнили, просто нужны какие то документы какие не говорят, предоставил им все. Тут же сразу же мне ответ, что карту блокируют без возможности дальнейшего использования, без объяснения причины, хотя все предоставил и все объяснил. Нечем не занимаюсь, обычные переводы и покупки совершаю по карте, за что блок не понятно. Так ещё и деньги на карте остались и уже 2 дня просто игнор полный. Как вывести деньги и сколько ждать я не понимаю, очень отвратительная поддержка, нечего не решают, палкой только махают кого хотим блокируем, без суда и следствия и объяснения причин. Год пользовался банком было все отлично, один раз блокировали, но в течение часа все решили и дальше пользовался. А тут полная, слов нету как достучаться до них я знаю...

Опыт сотрудничества с озон банком небольшой, менее года. Но он оказался негативным до безумия. И даже не в суммах дело, а в принципе. Делал покупку в магазине и случилось так, что сделали возврат средств (изменилась цена). Выдали чек в магазине на возврат и сказали в течении 5 дней ждите. Прождал 6 и в магазин обатился, где мне сказали, что нужно в свой банк обратиться. Хоошо, так и сделал. Чат в озон банке многочасовой, можно ответа ждать 4 часа, т.е клиент для них ничто. Ответила в итоге оператор Марина и попросила сделать справку о движении средств. Сделал и обомлел, там была операция возврата, но в операциях в кабинете ее НЕТ. Как так то? Да и денег я помню сколько было и сколько оставалось. Показал скрин ей из кабинета, наверно зря. Исчезла он совсем. Видимо в скриптах этого нет. Как можно доверять банку, который за какие то 2 тысячи готов расстаться с клиентом? Я думаю, что это не банк. Только что мне та же Марина пытается доказать, что "озон банк" мне вернул деньги. Меня лично бесят такие люди, которые смотрят на меня как на дурака и говорят давай мне свои деньги. К "озон банку" нет доверия более и никому не рекомендую с ними связываться!

Так с чего можно начать это безобразие.Первое банк вообще ни как не взаимодействует с клиентом , дозвониться получается за 15-20 минут и при условии что линия вообще работает.Второе чат поддержки вообще никак не отвечает игнорирует по ДВЕ НЕДЕЛИ!И даже если отвечает то бессмысленно.Банк без какой либо оснований при условии что я не подписывал никакие документы , удерживает мои денежные средства

Я закрыла карту рассрочки 12 дней назад,но банк так и не передал информацию о закрытии в БКИ.В БКИ кредит числится активным.Сколько раз я писала и звонила в банк,только лишь одни отписки,что мы решим этот вопрос.Но ничего не изменилось.Так тяжело оказывается избавится от этого кредита.Хочется спросить у банка,сколько ещё времени эта рассрочка будет нагружать мою кредитную историю.Неужели так долго передать данные о закрытии в БКИ.Так что вот так воспользуешься этой рассрочкой,а потом ещё и закрыть не сможешь.

Заказал карту вчера себе, чтобы поучаствовать в акции от Озон — мне сегодня мало того, что не позвонили за 4 часа (то есть, с 14:00 до 18:00), так ещё и на сообщение в чате за два часа ответить не могут. Получил крайне неприятные впечатления от банка. Очень странное взаимодействие с клиентами у них. 

Отвратительный банк с непонятной службой безопасности!!!!
по случайности на мой счет в этом банке были переведены денежные средства, которые я просто не могу вывести от туда, т.к. Не имею возможности войти в свой профиль этого банка, потому что электронная почта привязанная к аканунту НЕ СУЩЕСТВУЕТ, САЙТ ПОЧТЫ БОЛЬШЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!!! Горячая линия банка не работает уже месяц, в чате почты меня посылают звонить на горячую линию, НО ОНА НЕ РАБОТАЕТ!!!! В чат поддержки так же не могу написать, т.к. Не могу зайти в свой профиль!!! никакой связи со специалистами, никакой помощи клиентам!!!! 

Сменил номер в озон айд и соответственно не смог войти в озон банк, хотя изначально хотел изменить номер в озон банке, с банка перекинуло в айди ну я и решил, что таков процесс измения номера, еще обрадовался, что все так быстро и легко, но не тут то было, позве возникла ошибка, что номер в айди отличается от номера в банке и доступ закрыли, почитав отзывы я понял, что надо звонить на горячую линию, звоню, а там говорят, что линия сегодня не работает и все на этом. Написал в поддержку озона , там отправили на горячую или чат в приложении банка, но в банк то я зайти не могу и объяснив это все меня дополнительно отправили в почтовую техподдержку, где я понял, что как то оперативно вряд ли мне смогут помочь и это огромный минус в наше время, слава богу я догадался изменить номер обратно и вошел в приложение банка , и обратился в чат, где мне за 3.5 часа так ни кто и не ответил, что то же выпало огромнейшим минусом на почту даже не думаю обращаться там дак вообще надежды нет и в итоге пришел сюда. 

• Очень подробно обьяснили условия открытия счета операторы чата мобильного банка Озон. Привели пример для моего случая. Оперативно вышли на саязь с клиентом в вечернее время для консультации. Вежливые и внимательные операторы, способные быстро и квалифицированно разьяснить возникшие проблемы у пользователей Озон банка.

Хотел как-то попробовать воспользоваться рассрочкой в мобильном ОзонБанк на 50 тыс. для личных повседневный затрат. При переводе денежных средств необходимо было совершить звонок оператору для подтверждения операции. Вроде бы все хорошо в начале, но потом в разговоре с оператором начились "тысяча" вопросов что я буду покупать, конкретно называйте, и не просто по тематике покупок, а именно указывайте определенный товар. Затем многократные вопросы в стиле участившихся мошеннических действий. При этом в конце разговор зашел об условиях рассрочки и данный оператор я так понял даже не вкурсе был их. Я решил не продолжать данный диалог, отказаться от услуг, слишком меня все это утомило. Но не предвещало беды, как по ходу данный оператор ОзонБанк заподозрил что-то неладное и просто заблокировал все мои счета, в том числе и вклад под первые 2 месяца 23%. Думаю шикарно, на ровном месте, ни вывести даже свои же деньги. Неудобства конечно, но наверное быстро решу как с обычным банком, просто схожу в озон пункт и подтвержу свою личность. Позвонил оператору, меня перевели еще на одного оператора (при этом каждого пришлось подождать по мин 5), последний мне говорит позвоните завтра и просто сбросил трубку (даже не спросил остались ли у вас еще вопросы). Я перезвонил сразу же, по настоятельной моей просьбе объяснили о проверке, я предложил о возможности сходить в озон пункт, чтобы проверяющие банка удостоверились в моей личности, но сказали сами перезванивайте завтра и узнавайте что мы решили. То есть решение проблемы 0, заблокировали ваши счета, а вы сидите смирно. Поэтому уважаемые клиенты будьте осторожны, возможно и свои деньги не сможете вывести после таких "проверок", вот так будешь деньги держать на счете озон, начнешь выводить, а тебя спросят зачем ты это делашь и в блок. Да если я был бы мошенник, то получив доступ в приложение вряд ли я бы шел по пути рассрочки, когда есть деньги на счете. При этом странно что нельзя дойти до озона и решить проблему, тогда как подвердить открытие накопительного счета и получить дебетовую платиковую карту там можно. Вообще остался крайне недоволен, низкая моя оценка организации разрешения данного рода проблемы, некомпетентные операторы, задаваемые бесполезные и лишние вопросы. И последнее, решил написать в чат банка и уточнить как могу жалобу оставить, указано было что мне ответит первый освободившийся оператор. Так никто и не ответил. Наверное оператор для ответа "доставляется из Китая", необходимо подождать месяц.

Добираясь по ямам, долго, приехал в пункт а там не открывают счёта, они этим не занимаются, говорят только посылки выдают. Звоню,пишу в тех.поддержку ozon банка - тишина. В приложении так продолжает висеть адрес. В поддержке ответили:https://imgur.com/a/nPHDwff ну вы запишитесь в другое отделение за тридевять земель а мы тут ни причём.

Вот думайте надо оно вам тратя бензин,время, приезжать не пойми куда (в городе ближайшем не могли открыть а в селе пожалуйста и то не рабатает). ни кто вам не возместит траты. Звоните заранее в пункт а лучше не пользуйтесь этим банком. Я уже молчу что работник в дерёвне вас фоткает с паспортом на свой телефон а потом куда угодно отправит, как они работников при этом контролируют не известно. Лично я закрою счёт и карту и родственникам и goodbye.