8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возникла необходимость уточнить детали внесения средств на накопительный счёт.

Я получил четкий и ясный ответ на понятном для меня языке. Большое спасибо службе поддержки банка!

Весьма недолгое знакомство с банком ОЗОН принесло много пользы. Рассрочка на покупку товаров, выгодные условия по накопительному счету, щедрые лимиты На переводы в другие банки.... По-моему достаточно, чтобы оставаться клиентом банка ОЗОН.

Здравствуйте! Обращалась к Вам до начисления второго кэшбэка с вопросом, можно ли подключить одновременно два, чтобы получать двойной кэшбэк. Вы ответили, что второй можно подключить, только когда у первого закончится срок действия, причём закончится не лимит первого когда, а именно срок действия, то есть с подключения перового когда пройдёт 30 дней. И Вы даже отказывались записать мою идею, чтобы второй можно было подключать хотя бы после исчерпания лимита первого. Потом мне пришёл 2 кэшбэк. Ну, думаю, всё равно не подключится, посмотрю условия, нажму. А он взял и подключился. Спасибо за обман! Я обратилась в чат, где мне ничего не стали отвечать и нести ответственность за более раннюю информацию, а направили на старшего специалиста, которого не было больше двух часов, и уже на улице у меня стемнело, а его всё не было. То есть меня просто обманули даже про старшего специалиста, что он мне сейчас всё скажет, а мне надо было делать покупки, но я не понимала, какой теперь кэш буду получать. И что же, да ничего. Этот банк начал издеваться. Ждите говорит, ждите и ждите. В итоге я пошла в магазин, увидела, что кэши не суммируются и вообще уже не поняла, первый тратится или второй отменил первый. Я сразу попросила, так как они меня обманули, обновить мне срок подключения второго кэша, чтобы я могла подключить его, когда лимит первого закончится. Мы, говорит, это внесём в обращение старшему специалисту, которого я должна продолжать ждать. Хотя никакого обращения я не составляла. Сегодня, когда прошло уже больше 24 часов, мне пишет Анна, что сожалеет, что ранее меня дезинформировали, но обновить срок действия второго не получится. И что у меня сейчас два кэша. А то я сама этого не знаю. Я Вам об этом и сказала изначально вчера. И пишет их сроки. Из-за того, что Вы обманули, что второй не подключится пока вообще, но он подключился при нажатии, он будет действовать после конца первого всего 13 дней, а не 30. С первым он не суммируется. Вас по-человечески попросила я в виду Вашей вины обновить срок действия второго, но Вы отказали. Тогда я обращаюсь в прокуратуру по статье о введении в заблуждение. Посмотрим, как им Вы ответите. Также передайте Александру, что не надо мне писать такие слова, что мне по всем обращениям ранее был предоставлен ответ своевременно. Это тоже неправда. И что это значит - своевременно??? Если Вы вообще больше суток на вопросы не отвечали, а заставляли ждать. И из-за Вас всё это произошло. Я предлагала Вам всё решить без банков ру, но Александр решил мне указать, что своевременно Вы мне отвечали. Ок, пусть публично все видят, как Вы отвечали. Следующее обращение будет в прокуратуру. Вы не впервые обманываете, но при обращении я укажу все случаи. Вы сами отказывались от нормального диалога всё время и от решения вопроса по-человечески. Я почему должна ждать от банка, который на 5 место в рейтинге, информации по несколько суток, которая должна быть известна Вам априори? Если я обращусь в прокуратуру, Вам всё равно придётся нести ответственности за дезинформацию.

Интесовала схема расчёта процентов с уяётом приветственного бонуса по процентной ставке. Написал в чат поддержки в мобильном приложении. Хороший бот с основной информацией помог, но не прояснил нужные мне детали. Меня переключили на оператора. Оператор ответила быстро и чётко на все вопросы и, что самое важное, развернуто! Спасибо за отличный сервис. В наше время такое встречается не часто, благодарю.

Вообщем ситуация такова - решил сменить номер телефона в лк , чтобы переводить деньги по сбп было легче (на один номер все банки). Захожу в приложение Озон Банк, там сменить номер нет возможности, в инструкции в том же Озон Банк сказано что нужно перейти в приложение обычный ОЗОН и сменить номер там (аплодирую логике разработчика этого всего). Сменил номер, далее перевожу на этот номер деньги через сбп с другого банка чтобы оплатить товар - товар не оплачиваеться...

Пытаюсь зайти в приложение озон банк по этому номеру - выдает ошибку *НОМЕР ОЗОН ИД И ОЗОН БАНК НЕ СОВПАДАЕТ*

Думаю окей "классное" приложение, звоню в поддержку, в поддержке девушка с ноткой призрения сообщяет что помочь ничем не может , мол нужно направить в специальный отдел заявку и в течении 24ч вам перезвонят. В итоге пошел второй день никто из поддержки не звонит

Ранее никогда не было проблем ни с бонусами, ни с кэшбеком за пользование ozon картой. После появлении акции "товары за 1 рубль" моë мнение изменилось. За каждые 2000 р, потраченные с карты, должны были в течение 3-5 дней начислять так называемые "звëзды". Первые 5 звëзд начислялись согласно срокам. Затем возникли проблемы. После того, как прошло 2 недели, я обратилась в чат поддержки за разъяснением. Мне сказали, что должны максимум через 14 дней после покупки начислять звëзды. Я подождала ещё 2 дня (16 дней в итоге) и опять обратилась в поддержку. Теперь мне уже сказали, что конкретных сроков НЕТ!!!!! То есть можно месяцами ждать начисления бонусов и не факт, что дождаться((((. Очень разочарована

Заблокировали счёт без причины. На связи вообще не выходят. Приняли заявление но написали, что рассматривать будут два дня. Сутки не могу до них достучаться. Уже все им рассказал, подтвердил все намерения. Объяснил, что перевожу на свой счёт но в другой банк. Нет не помогает. Уже второй день ничего не могу сделать. А если бы деньги были срочно нужны, то как быть? В общем как только все это разгребу, то больше с ними связываться не буду 

Несколько недель смотрел на заманчивое предложение по Накопительному счету в Озон Банке. 13 июня решил уточнить некоторые вопросы по условиям предлагаемого Продукта. В частности интересовали вопросы по поводу расчетной даты и расчетных периодов. Как правило, в ответ приходят ссылки на ранее опубликованные документы. В этот раз на мой конкретный вопрос сотрудником банка Эльмирой был дан полный и развернутый ответ. Все сомнения отпали и в результате я открыл Накопительный счет в Озон Банке. Спасибо за оперативность и понятные объяснения.

Озон Банк и их служба поддержки очень быстро отреагировали на мою просьбу по смене паспортных данных. В других банках эта процедура заняла день и даже два. А в Озон Банке Чат, их служба поддержки решили мою проблему за 5 минут. Очень удобно, когда служба поддержки работает так оперативно.Конечно Озон банк ориентирован на клиентов, что радует

Вчера встал вопрос у меня по снятию денег с карты без комисси. Обратился за помощью дабы узнать какую сумму можно снять без комиссии с озон карты. Так как сумма большая накопилась на счете, появились сомнения и опасения - что будет при обналичивании. Написал в поддержку вечером. Ответили почти сразу же. Проконсультировали по тарифу и даже сказали как посмотреть в каких банкоматах можно снять большую сумму и без комиссии. В общем, выражаю свою благодарность оператору Ксении за оперативную консультативную помощь. На мои вопросы ответила четко по существу все разложила по полочкам. Я очень доволен дистанционным обслуживанием персонала озон банка. 

У меня в этом месяце не начисляется кэшбэк. Обратилась в чат, разъяснили почему. Жаль, что нельзя сменить категорию начисления кешбэка, было бы замечательно. И, спасибо, что объяснили, что подключенный кешбэк Самолёт ни на что не влияет и пока нет такой возможности отключить и написали подробно про его использование. Хорошо, что есть чат куда можно обратиться со своими вопросами, ответы практически сразу. 

Банк оперативно решил мой вопрос. Благодарю за качественное обслуживание. Чат понятен и всегда доступен. Консультанты очень быстро разобрались в моей проблеме. Вежливо предложили различные варианты для еë решения. Выбор окончательный оставался за клиентом. Что я хотел, то в итоге получил. Полностью удовлетворён работой Ozon Банка. 

Благодаря службе поддержки , через чат банка, смогли вернуть деньги списанные не законным путём! Огромная благодарность, грамотные сотрудники, быстрое решение вопросов!Деньги списывались за подписку, которую я не оформляла.Сайт, который списывал деньги, на мой запрос не реагировал. А сотрудники банка Озон смогли мне помочь и вернуть деньги!

Я пользуюсь озоном довольно долго. Естественно я много переводов делаю как и мне! Покупка на рынке и т.д с помощью перевода! Родственники, родители переводят мне средства я им заказываю товары на озон, да и не только озон и на других площадках с помощью этой карты тоестб сбп. Просто мне заморозили деньги и я не могу пользоваться картой ни снятб через банкомат я не могу деньги. Мне написали предоставите справку 2 НДФЛ я не работаю, перевожу пособия на озон из другого банка, от меня требуют чеки покупок что и где я покупаю когда перевожу деньги людям, что они у меня покупают когда мне переводят деньги! Где я возьму эти чеки? Откуда им у меня взяться?! Деньги заморожены 20 числа кредит в другом банке списывается, а я не могу его погасить потому что мои деньги заморожены! С 18:00 я потыючь дописаться до оператора! С 18:00 я пытаюсь дозвониться до банка, но все бесполезно! Как я понимаю деньги мне никто не вернет

 Мне очень понравилось обслуживание в Озон банке - я не совсем решалась с услугой, и вначале позвонила - оператор все подробно разъяснила, провела по сайту, и я нашла нужное мне меню. Оставила заявку. А затем чудеса - в чате на следующий день у меня уточнили намерение - и это гениально, подумали на шаг вперёд - потому что за это время у меня возникли вопросы, которые в этом же чате я очень быстро решила. Просто 10 из 10, за скорость ответов, их полноту, вежливость операторов и умение предугадывать мысли!

Спасибо поддержке в чате озон за быстрое и качественное решение моего вопроса по поводу начисления звёзд за покупки. Отвечают максимально быстро, и незамедлительно начинают решать мою проблему. Я неоднократно обращалась по разным вопросам :блокировка и раз блокировка карты, задержка в начисления звезд и баллов. Все было решено максимально быстро. Однозначно рекомендую озон по всем параметрам. Я пользуюсь только картой озон, и на неё у меня приходит зарплата и детские. Очень удобно, и всякие дополнительные привилегии и бонусы очень радуют))) 

Интересовал момент с начислением процентов на минимальный остаток и определение расчетного периода, с учётом даты пополнения накопильного счета. В поддержке ответили быстро и по существу, хотя и не с первого запроса, а после того как поменяли менеджера (может ИИ бот просто перебирал скрипты). В целом проблема решена, ответ получен, то, что нужно)

Сегодня обратилась в онлайн-чате по поводу рассрочки платежа на льготный период, вопрос был быстро разъяснен. Оформляла покупку на маркетплейсе Ozon с оплатой товара из лимита рассрочки в льготный период, но товар не выкупила, а сумма долга в льготный период не изменилась, поэтому возник вопрос. Спросила в чате с банком мобильного приложении почему сумма долга не уменьшилась, консультировала меря оператор Ксения. Она мне быстро и все достаточно понятно разъяснила. Оказывается эта сумма списывается с платежей, которые по сроку наступают раньше, а раньше у меня был срок по шестимесячной рассрочке, и уменьшился очередной платеж. И это уде мое не первое обращение, ранее неоднократно обращалась с другими вопросами, и всегда вопрос решался положительно в короткие сроки. Благодарю сотрудников банка ща компетентность. 

Новую озон карту не читал терминал в магазине. В интернете оплата картой проходит, а в магазине нет. 

Звонить мне нельзя (в связи с онкологией), а в чате подробно, быстро и главное приветливо ( а не как в автосервисах или поликлиниках, где на людей за вопросы огрызаться или начинают хамить/ язвить) написали все возможные варианты решения моего вопроса. 

Текстом даже удобнее - есть возможность перечитать.

А весь разговор не запомнишь.