13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Только что видел несколько отзывов с такой же проблемой, всё точь в точь как у меня. Поменял номер телефона в озоне чтобы был такой же как и в озон банке, в итоге сейчас никуда зайти не могу и непонятно что с моим деньгами. В чате озона говорят написать в поддержку банка, создал для этого новый аккаунт, чтобы зайти в приложение и написать в поддержку. Вчера вечером написал об этой проблеме, спустя 15 часов ответили чтобы просто перезашёл в аккаунт и закрыли обращение, сейчас снова пишу в поддержку. На горячей линии не отвечают, звонил раз 100

Я, К-о Светлана В. , Верните на баланс деньги снятые ,якобы за уведомления, которые я не подключала, никогда их не было и тут надо де ,увидела что они втихаря списывают деньги в размере 99, р , написала жалобу а чат, присылают промокод на эту сумму , я пишу что он мне не нужен, верните деньги, так как я не собираюсь ничего там заказывать. Они не отвечают и игнорят 

1.11.2024 открыл накопительный счёт в приложении Озон банка. После открытия возникли некоторые вопросы по расчетному периоду,обратился в чат поддержки, получил ответ на свои вопросы сразу же, что очень порадовало. Оказалось, что в Озон банке расчетный период начинается с даты выплаты кэшбэка, а не с 1 числа календарного месяца. Большое спасибо Озон банку за качественное обслуживание клиентов.

Никому не советую использование данного банка.
Пользовалась более 2ух месяцев,как обычный пользователь, переводы близким и мне от близких, покупки в магазинах и коммунальные платежи, молодой человек мой перевел мне 20.000 рублей и вдруг их замораживают на счет, и приостанавливают мне все действия!
Дозвониться до горячей линии невозможно,в чате все только шаблонными сообщениями отвечают.
Дали вдруг решение что им нужны мои документы заверенные что бы я могла вытащить свои же!!!! деньги!!!
Отправила Экспресс письмом,документы заверила у нотариуса, уже месяц!!!!МЕСЯЦ!!! В 21 ВЕКЕ!!!!! я не могу забрать свои средства.
Не рекомендую использование данного банка никому.

10 10 2024 г. я сделал заказ на маркетплейсе , на 840 руб . , но маркетплейс 16 10 2024 г. его отменил , о чем уведомил с предоставлением номера транзакции , также было сказано , что обычно возврат средств происходит в течении суток . Выждав положенное время , а из личного опыта знаю , что деньги не возвращенные в обычный срок зависают по максимуму , и приходится не один раз обращаться в банки , я решил сразу обратиться за помощью в чат . Со мною связались сотрудники Тимофей и Ева . Они изучили вопрос и подробно объяснили , порядок действий , вобщем не спешите и подождите положенный срок . Честно говоря , я остался недоволен , но не долго . Завершив общение в чате в 18 53 , всего лишь через полчаса , в19 23 деньги были вовращены на карту , круто . За что благодарен Ozon Банку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

Открыла сегодня 2 ноября накопителный счет (кстати, не все сотрудники отделений умеют делать это, пришлось объехать 3 отделения, хотя все они были указаны в приложении озон банка). В приложении написано расчетный период (выплата %) 4 ноября 😂 

то есть первый месяц мои 23% выплатят как за 2 дня?? Полный бред, даже связывался не буду с этим , ужас полный 

Заблокировали карту по 161 ФЗ, поддержка просто не отвечает, по телефону до оператора не дозвонится, по почту говорят чтобы общались в чате, ни заблокировать карту, ни помощь с обращением в Банк России, ни поменять паспортные данные не получатся. Что делать я не знаю. Всё что поддержка мне дела так это ссылку на обращение в Банк России. 

Открыл карту озон в конце сентября 2024 года.

Заманили % на остаток. 

11 октября 2024 года. Приехал самолично и положил в банкомате ВТБ деньги на свою карту ОЗОН.

После этого в течении часа мне прилетела блокировка от банка по карте.

Дальнейшии 4 дня общения с банком ни к чему не привели, написали подозрение на мошенничество, мои доводы что никто мне ничего не переводил, а я сам лично положил свои собственные средства никак не учлись, хотя это все легко проверяется.

 В общем попытки как то решить вопрос с разблокировкой натолкнулись 

на бетонную стену.

Ок. Сказали закрывайте счет мы переведем ваши средства.

Далее самое интересное. Чтобы закрыть счет в банке мне необходимо было пойти к натариусу заверить заявление в банк и ксерокопию паспорта и отправить в Москву.

Других вариантов решить вопрос ет так как офисов у банка нет, а выслать сотрудника они видать могут только когда это выгоно им, для приема заявления.

Ок. к натариусу сходил все сделал, отправил заявление почтой России со всеми описями и вложениями, оповещении о получении.

Также в банке мне сказали, что возврат осуществляется до недели после получения.

Письмо было полученно банком со всеми документами 22.10.2024 года.

Я благополучно ждал возврата средств, который не произошел через неделю.

Связи с банком по телефонной линии нет уже 3 дня, говорит линия не работает.

Через чат в клиенте банка я задал свой вопрос, на что получил непонятный ответ в виде

"Здравствуйте, Николай. Сейчас коллеги из команды безопасности проводят внутреннюю проверку, по ее результатам они обязательно свяжутся с вами в чате банка.

Процесс может занимать несколько дней , но обычно происходит быстрее, пожалуйста, ожидайте."

Это было 30.10.2024

Уточняющий вопрос при чем тут я и их служба безопасности остался без ответа.

Мое мнение- мои деньги используются незаконно, процесс возврата и расторжения договора со стороны банка максимально усложнен и затянут.

Первый раз столкнулся с такой вопиющей ситуацией. 

Надеюсь, для будуших клентов этого Банка, моя история будет полезна и они сильно задумаются при желании открытия счета в этой организации.

Также надеюсь, ОЗОН банк найдет время написать коментарий по этому поводу.

Всем спасибо.

01.11.2024 совершая операцию перевода через СБП. (Операция регулярная каждый месяц за аренду дома с выкупом на протяжении 5 лет)

Банк счел операцию мошеннической и затребовал от меня предоставления документа (Договор аренды с выкупом) 

Данный документ содержит конфиденциальную информацию -персональные данные Физ лица. Выполняя запрос Банка, я попадаю под нарушения закона о конфиденциальности персональных данных. Так как вторая сторона моего договора не давала банку разрешения на обработку персональных данных.

Банк ссылается на ФЗ 167 и внутренние регламенты банка. Также отказывает в разблокировании счета и дальнейшем использовании средствами, полученные законным путем, до предоставлениям им договора аренды. ( доказательства зачисления ЗП были направлены сотрудникам в чат) 

на просьбу закрыть расчетный счет и перечислить мои ДС на реквизиты, сотрудники банка игнорируют.

Комментарий сотрудников банка:

В продолжение телефонного разговора : 

"

Взаимоотношения между вами и Оzon Банком регулируются Клиентскими Правилами, которые размещены на сайте https://finance.ozon.ru/products.. Пользуясь сервисом, вы подтверждаете, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами. 

В соответствии с п.11.4.2.3. Правил, Клиент понимает и соглашается с тем, что использование ЭСП (электронного средства платежа) может быть полностью или частично заблокировано в случаях выявления Банком операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. 

Также на основании Федерального Закона № 167 "О противодействии мошенничеству" (Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств" от 27.06.2018 N 167-ФЗ), Банк имеет право приостановить/отклонить любую операцию до выяснения.

"

Считаю действия и требования банка незаконными. Записи диалогов с сотрудниками имеются. В случае не исполнения требований, будет сформировано досудебная претензия и написано заявление в полицию за мошеннические действия и хищение денежных средств клиентов. 

Недовольство по поводу обслуживания в Озон Банке

Я выражаю свое крайнее недовольство по поводу обслуживания в Озон Банке. Уже 4 дня мой счет заблокирован, и поддержка не отвечает на мои запросы.  

Первоначально мне было предложено закрыть счет, чтобы вернуть оставшиеся деньги на другой банковский счет, но теперь я сталкиваюсь с игнорированием со стороны службы поддержки.  

Такое отношение к клиентам абсолютно недопустимо. Я ожидал лучшего сервиса и профессионализма, но вместо этого я получил полное игнорирование моей проблемы.  

Я надеюсь, что кто-то из руководства банка обратит внимание на эту ситуацию и примет меры для ее разрешения.

Озон банк предоставляет неверную информацию насчет рассрочки при оформлении заказа, также неверную информацию о льготном периоде. В личном кабинете также противоречивая информация о сроках льготного периода. 

Поддержка отвечает очень долго, не хотят решать вопрос и признавать вину свою.

Не рекомендую пользоваться продуктами этого банка.

Переписка велась в чате с 30.10.2024 и никаких результатов не было

добрый день!

закрываю счет в озон банке, хочу вывести остаток(около 16.000₽), сотрудники получили заявление и заверенные доки 24.10.2024 обещали в течении 7 дней вывести деньги.

в чате на отвечают, линия не работает!

сегодня 02.11.2024 сотрудники не отвечают уже второй день, телефон не рабочиц, в чате не дозвонитьс!

Зачем писать такую рекламу, что на накопительный счёт первые два месяца даётся 23 процента, если по факту только 1.5 (а то им меньше) и то, до какого числа у тебя будет расчетный период, ты узнаешь только после открытия счета? Рассчитывала на одну сумму, в итоге будет другая.Зря перекладывала деньги с другого банка.хотела спросить у специалиста в чате когда лучше ложить деньги, но мне ответили лишь спустя 6 часов.только утром следующего дня увидела ответ, когда уже положила деньги на счёт, не дождавшись ответа оператора, боясь потерять один день периода...лишь утром пришел ответ, что моя дата начисления процентов 20.11. так как я открыла счёт 01.11, то мне придут проценты за неполный период. Простите, а если дата начисления у вас не высвечивается заранее, оператор отвечает спустя 6 часов, когда уже ночь, я как могла узнать не открыв счёт, когда именно у меня начинается расчетный период?)в ВТБ банке например всем рекомендуют открывать счёт в последний день месяца, чтобы бы был полный расчетный период..а здесь нет определенно расчетного периода, специально его показывают после открытия счета, чтобы клиент получил 23 процента не за 2 месяца , а за меньший период.в итоге, тратишь время, заказываешь карту, перекидываешь деньги, а в сумме получаешь проценты не больше, чем в другом банке за меньшие проценты