9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я конечно все понимаю, работы много и всё в этом роде.. Но другие крупные банки даже со злостными своими должниками неплательщиками ведут диалог и отвечают на вопросы в чате. 

Разблокировать счет пыталась 4дня.. В чате полный игнор. А когда по телефону просишь отвечать в чате -в ответ недовольное "если вам нужно, то звоните" . Я понимаю ,что есть клиенты важнее и нужнее , но блин. Вы можете хотя бы написать в этом несчастном чате приняли ли вы реквизиты для вывода остатка средств или не приняли?! Неужели сложно отписать сколько дней это займет? Просто отписаться что приняли заявку.. 

пользовался картой из за хороших лимитов для переводов без комиссии. сначала перестала работать сбп, не мог перевести деньги никак(только по реквизита, но был вечер пятницы и ближайший перевод по реквизитам дошел бы в сроки с понедельника по среду, тк выходные)

далее сбп все таки заработало, но через день-два мне заблокировали счет за нарушение порядка использования карты. деньги на карте переводились с моего же счета в другом банке с помощью соответствующей функции в озон банке. предоставил все чеки в пдф формате, но оператора в чате не видно и сколько ждать ответ непонятно.

• Решили с дочерью открыть вклад на Озон. Назначили встречу с представителем банка на 8 июля 2024 года. Захожу в приложение в назначенный день и вижу, что моя встреча перенесена на 9 июля, без всяких уведомлений и предупреждений. Написала в чат и попросила объяснить причину. Ответили, что причина не указана, а просто перенесли. Я вот думаю, ведь представителю проще за один раз обслужить двух клиентов по одному адресу, но, увы! Скажу больше, моя дочь представителя тоже не дождалась - не приехал и не позвонил! Теперь у меня большие сомнения в солидности и порчдочности банка Озон. Ведь, если, с самого начала такое наплевательское отношение к клиенту, то чего ожидать после внесения денег на счёт?! Доверия нет! 

Если вкратце, банк заблокировал операции по счету и карте и из-за нескольких переводов мне от людей которые занимали у меня деньги. Если писать в поддержку, не надейтесь на ответ, вам прийдет отписка через СУТКИ! А иногда и позже. Свои деньги забрать не могу так как банк нарушает все предписания ЦБ. Этот банк не способен оказывать качественный банковские услуги.

Оставляю положительный отзыв, потому что другие банки, которыми пользуюсь не предоставляли такие условия. А именно, дело было в апреле, категории кешбэка на месяц были неинтересные (обувь, цветы итд). Покупки по озон карте не проводил, около 10 дней, потом зашёл в личный кабинет, там предложили пере выбрать категории) первый раз такое видел) на выбор дали уже АЗС 3-4% (не помню точно), аптеки 10%, автоуслуги 5%. Намного более ходовые вещи. Эта ситуация порадовала, кешбэк я там насобирал довольно быстро (1200 руб), и выгодные покупки были по лекарствам, в том месяце это как раз требовалось. Надеюсь мой отзыв будет кому то полезен. Приложу скриншот как выглядят эти категории кешбэка в приложении, но которые были в апреле не сохранились. 

Я продал свою вещи через "Авито доставку" и мне нужно было вывести деньги, я выбрал способ по СБП. В момент вывода я спускался по лестничной клетке и забыл, что плохо ловит, в итоге в приложении "Авито" перевод отображены как совершенный, а пуша о поступлении нет (всегла моментально приходи). Я написал в поддержку, после слова "оператор" сразу перевели на Владислава, я ему объяснил, что случилось. Он подключил Юлию, которая все проверила, как я понял "разморозила" перевод и он поступил. Я доволен)

4.07 я обратилась в Озон банк через онлайн-чат, меня заинтересовал накопительный счёт для новых клиентов под 18 процентов годовых на первые 2 месяца. Я спросила, буду ли я считаться новым клиентом, если впервые открою накопительный счёт, хотя я пользуюсь Озон-картой для покупок уже давно. Оператор Людмила подтвердила, что поскольку я открываю счёт впервые, я смогу получить повышенный процент как новый клиент, и очень подробно рассказала, как пройти идентификацию для максимального счета и что делать дальше. Всё оказалась просто и понятно. Мне вообще нравится работа поддержки Озон-банка, если не считать того, что бот часто не может понять суть вопроса и приходится ждать ответа сотрудника, иногда довольно долго. Зато потом оператор прикладывает все усилия, чтобы дать исчерпывающий ответ и решить проблему клиента. Перевод денег через Озон банк выполняется моментально, есть кэшбэк, возможно покупка рассрочку, в общем, очень удобный и клиентоориентированный банк. 

• Активно пользуюсь картой Озон, так как устраивает бонусы и кэшбэк. Карта одна, но тут в приложении увидела, что ещё одна появилась вертуальная. Так как не обращала внимание на дополнительные привелегии, забеспокоилась, что происходит) В онлайн -чате мне практически мгновенно все разъяснили, что с вертуальной картой ещё больше выгодных возможностей. Спасибо)

4 июля от продажи участка мне на счёт поступили денежные средства в размере 170 тысяч рублей. В назначении платежа было указано: Оплата по договору продажи земельного участка от 04.07.2024, кадастровый номер 74****81. После получения денежных средств я решила перевести сумму в размере 170 тысяч жене сына. Платеж не прошёл. Повторно отправила 60 тысяч, платёж прошёл. После чего приходит сообщение, что мой счёт временно заблокирован по расходным операциям. Обратилась в техподдержку всю ситуацию объяснила. В чат поддержке попросили договор купли-продажи земельного участка. 5 июля я выслала фотографию договора купли-продажи и опись документов сдачи в мфц. На дату 8 июля от банка нет решения по моему вопросу. В чате молчат. Я являюсь пенсионером. Не могу воспользоваться своими средствами от продажи земельного участка.

Вынужденно открыл дополнительный счет в банке для ИП. Из плюсов – банк не в SDN (пока еще), живые операторы (но толку мало), выгодные тарифы. Из минусов – функционал крайне примитивный, нет даже DirectBank, то есть выписки приходится в ручном режиме каждый раз выгружать, никакой автоматизации. С валютным контролем приходится через чат вопросы решать, хотя можно сделать форму подгрузки документов и платежей в ВЭД сделку, в итоге в чате полный сумбур из информации. Несмотря на то, что операторы живые, отвечают крайне медленно (связь как с космическим зондом Вояджером-1 – отправил и ждешь полдня, пока ответят). Надеюсь, что допилят функционал до нормального и сервис подтянут, благо есть с кого перенимать опыт. Пока больше минусов, чем плюсов, банк много времени отнимает, хотя наоборот должен разгружать.

Всё началось с того, что мне заблокировали доступ к сим карте, я позвонил в озон банк и попросил заблокировать аккаунт, для того чтоб в него не вошли мошенники. После, восстановив доступ к аккаунту Ozon я обнаружил то, что не получается войти в аккаунт озон банка. Раз 5 звонил на горячую линию, в итоге раз 5 меня кормили завтраками. Письма на почту не помогают, на них просто не отвечают. Сегодня день платежа по Озон рассрочке, оператор мне говорит о том, что они не могут мне предоставить реквизиты, так как у меня нет доступа к старому номеру телефона.