13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Впервые вижу такой дурдом. Наложили арест - ну ладно, как бы, сам виноват. НО НЕТ!!!! Пришла зп на карту банка, дак прикол в том, что они не списывают деньги в счет погашения постановления и пишут - погасите с другой карты. С КАКОЙ??? Если зарплата пришла в ваш банк и вы её заморозили.... Вы как-то отрегулируйте систему то свою странную. Жить как? Как оплачивать долг? На телефон не дозвониться (линия не работает, говорит какой-то мужик), в чате сотрудники, которые друг от друга копируют сообщения и не вдаются в подробности диалога. 

Я обратился в онлайн чат за помощью по вопросам, касательно накопительного счёта, условий его открытия и пополнения. Оператор мне ответил на все вопросы, рассказал о возможностях пополнения счета, о банке-партнёре. Также предупредил о рассчетной дате.

Благодаря этой информации, я смог определиться со своим выбором, нашёл ближайший пункт для совершения необходимых действий по открытию счета и пополнению счета. 

Сегодня. 01.11.2024 открыл накопительный счет для получения в течение первых двух месяцев повышенного процента как новому клиенту - 23%. Но на самом деле повышенный процент действует не 2 месяца, а полтора, или чуть больше месяца. Я так понимаю расчетный период банк ставит как хочет, а не от даты открытия счета. В моем случае расчетная дата - 20 ноября, а не 30 ноября. Имейте это в виду, когда будете пользоваться Озон банком.

Недавно стал клиентом Озон банка, привлёк он стильным внешним видом, инновационным подходом и невероятно отзывчивым оптимизированным мобильным приложением, которым просто даже на интуитивном уровне приятно пользоваться. Переводы происходят во мгновение ока, без задержек, оплата товаров и услуг - тоже, рассрочка сразу перенаправляет на маркетплейс Озона в категорию выгодных цен. Но также и чат-поддержка находится на должном уровне, видно развитие и стремление к повышению уровня качества.

Обратился с вопросом о лимите средств на карте и какие есть возможные способы минимизировать это ограничение. Вскоре после робота подключился сотрудник банка и достаточно скоро и предельно информативно расписал просто план действий по тому, как можно повысить лимиты, чего я раньше не знал. Хочу отметить, что ни навязчивых предложений услуг банка, ни какого-либо ещё общения не по теме не было выявлено со стороны специалиста. Напротив, лаконично и целенаправленно решил мой вопрос - достаточно профессионально. 

В целом, дистанционным обслуживанием остался предельно довольным, ровно как и самим приложением. Приятно видеть, что Озон развивает свою инфраструктуру в правильном направлении, ориентированном, в первую и самую главную очередь, на клинетов и их интересы. 

Добрый день!

У Вашего банка не работает чат банка, никто не отвечает в мобильном приложении, а по горячей линии долго ждать оператора, звонок скидывается. 

Я хотел понять, как я могу определить расчетную дату, в которую производится выплата кэшбэка и в которую будет проходить выплата процентов по накопительному счету? Просьба напишите, пожалуйста. 

Пользуюсь картой в качестве зарплатной. Заморозили операции по счету, не указав причину. В чат Боте предложили закрыть счёт и перевести остаток средств на другую карту. Я указал всю информацию, который от меня требовал чат бот. По итогу оператор спустя сутки так и не вышел на связь. Нашёл телефон поддержки, там голосовой помощник ответил что операторов нет, и нужно обращаться лишь в чат бот приложения банка. 

Сегодня, 1 ноября 2024 года должен был закончиться срок моего вклада в банке Озон, который был ранее открыт на год. Я заглянул в историю и увидел, что проценты по этому вкладу причислялись по вторым числам предыдущих месяцев и у меня возник вопрос, как будет сегодня? В приложении при этом предлагалось продлить вклад тоже на год, но уже под более высокий процент. Я спросил в чате около 12.00 , могу ли я сегодня закрыть вклад или мне нужно подождать до завтра, т.к. я не вижу начисленных процентов за крайний срок? В приложении отразилась информация о том, что вопросов много и мне ответят позже. Я не стал ждать, а занялся своими делами. Около 15.00 в пуш пишло сообщение, что удобно. Я снова открыл приложение и увидел ответ Данила, он сообщил, что видит у себя пополнение одного из моих вкладов. Я проверил и увидел, что проценты получены и вклад продлен. Закрыл его и тут же получил деньги по вкладу со всеми процентами на карту Озон. Классно работает поддержка в этом банке. Спасибо Данилу за помощь! Успехов банку, буду и дальше пользоваться кго услугами. Скриншоты, необходимые для зачета отзыва приложил.

Озон Банк не предоставляет возможности помощи своим клиентам. 

ситуация заключается в том, что в приложении произошел сбой и я не могу пополнить баланс Озон Карты. Появляется надпись "Номер телефона в Озон ID и в Озон Банке не совпадает".

Пытались обратиться в горячую линию Озон Банка, она постоянно не работает. Через чат списаться с оператором тоже не получается, на все вопросы отвечает бот, но толковую информацию от него получить невозможно, отправляет на горячую линию, которая не работает.

Как быть в данной ситуации все еще не ясно.

Захотел попробовать новый банк и захотел открыть НС и заказал дебетовую карту. Для открытия накопительного счета нужна идентификация, я спросил у поддержки можно ли процти идентификацию у курьера который привезет карту, на что мне ответили да, когда же приехал курьер, он сказал, что ничего про идентификацию не знает. Я уже отдельно выбрал дату и время именно на идентификацию личности, выбрал время с 9 до 14, банк сам поменял время с 9 до 18 никак меня не уведомив, по телефону до поддержки дозвониться нельзя, в чате она отвечает с задержками в 10 минут

Недавно стала пользоваться картой Озон банка и столкнулась с ситуацией, что при оплате неверно определилась категория организации, где я покупала одежду. А я рассчитывала на повышенный кэшбек.

Обратилась в поддержку, мне разъяснили причину – код MCC так отработал. Но мне пошли на встречу и засчитали повышенный кешбек.

Оставляю отзыв и благодарность банку за такое отношение к клиентам!

Перешёл к другому оператору, новый номер телефона, сменил его в Ozon ID, было сообщение о том что номер уже зарегистрирован, после по ошибке перевёл деньги по этому новому номеру в Ozon Банк, перевод отправился, получатель - Нэсп без идентификации д, попытался зайти с новым номером в банк, выдаёт "Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Позвоните в банк" При этом номера телефонов одинаковые. Звоню в банк, говорят что линия отключена, мол напишите в чат. А в чат попасть не зайдя в сам банк нельзя, в итоге происходит замкнутый круг. Деньги находятся неизвестно где, как я понял мой новый номер был ранее в озон банке, как сменить номер, как вернуть деньги не ясно, поддержка молчит.

01.11.24 написала в чат по поводу накопительного счета под 23%, на 2 месяца, в чате ответа не было, т.к. ранее пользовалась вкладами других банков, где рассветный период чаще всего с 1 по последний день месяца, решила не упустить свой шанс, и не дождавшись ответа, открыла счет в ОЗОН банке и пополнила его 01.11.24. Какого же было мое разочарование, когда после пополнения , увидела что первый месяц моих 23% закончится я уже 04.11.24, то есть мне начислят проценты за 3 дня!!! и соответственно повышенная ставка у меня останется только на 1 месяц! В чате отвечают по 3-6 часов шаблонными ответами, решать ситуацию не собираются. Просто обман. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Центробанк! 

Добрый день.

Я обратилась через приложение в Озон банк 01.11.2024 по поводу начисления кеш-бэка, так как в магазине оплата настроена таким образом, что МСС код не совпадает с его фактической деятельностью.

Мой вопрос был решен в течение часа, и банк в индивидуальном порядке пошел мне навстречу и перечислил кеш-бэк.

Я очень благодарна сотрудникам банка Озон за оперативное и положительное решение вопроса.

Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой передает нам торговая точка. А конкретно - по специальному МСС-коду, который есть у каждой операции. Компания его устанавливает совместно с банком, который его обслуживает. У нас есть условия бонусной программы, по которым мы выплачиваем клиентам кешбэк. Там есть перечень категорий и МСС-кодов, которые 

Пользуются счётом озон банка для рядовых операций, чтобы оплачивать телефоном. 

Вчера пополнил карту, оплатил пару раз в магазине, и вечером оплатил тарифы на двух сим картах, сразу после этих двух платежей мне приходит блокировка, подозрение на мошенничество. 

И висит плашка, причины и устранение блокировки в чате) 

Как можно догадаться ничего такого там нет, написать текст и вызвать оператора не даёт, есть только вариант нажать на одну единственную кнопку "закрыть счёт"

И при нажатии на неё, якобы все деньги переведут на другой счёт в другом банке, а счёт в озон банке удалят, и ни слова про то, как доказать, что я не мошенник и вернуть как было. 

Думал мера временная, подождал сегодня до утра, ничего не поменялось. 

Далее звоню на горячую линию, там робот отвечает , что она не работает и вся связь только в чате поддержки приложения. 

Я туда естественно написал, и ответа нет уже полдня, деньги думаю уже не вернуть

А вы когда-нибудь видели чтобы СБП перевод вам не дошел? Это озон банк)))

В общем история моя не из веселых, стою на оставке автобусной, холод , голод , прошу родных перевести копейку, переводят - денег не счету нет, я звоню говорю ну что там переводишь? - дак уже давно перевел...

Я стою ниче не понимаю, мне переводят тут же ещё раз второй перевод, и он не доходит, чеки есть а денег на счету нет)

Про чат поддержки можно ничего не писать да? никто мне не ответил за весь день! и на горячую линию звонил, которая не работает

В общем иду пешком, пишу этот отзыв, 20 раз подумайте прежде чем связываться с озоном!

Не обосновано заблокировали карту банка. Из-за того,что пользовались ей как и привычными нам банками. ПО итогу блокировка счетов и деньги замороженны. Звонили в поддержку ели как трубку взяли,ничем помочь не могут. Ждите сутки, вам напишут и перезвонят. Прошло 5дней... сейчас у них просто линия не работает. Деньги мне не возвращаются,карты не разблокировали... Хотя реквизиты счета и тд взяли для возврата.
никак решать не хотят,никто не знает ничего.
никакой клиентоориентированности. Очень слабый и не надежный банк. Не связывайтесь.
Ели не хотите остаться без СВОИХ денег. Им даже 1звезды будет много. Никак не связаться с ними. 

Написал в чат с вопросом о закрытии счета в 10-30 на данный момент времени 13-43 ответа нет от службы потдержки, не советую вообще не удобный банк.