6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу написать про божественный банк который называется Ozon Bank, был их постоянным клиентом и регулярно пользовался их услугами, ранее пользовался банком Юмани, но из-за маленьких лимитов и ограничений по переводам Сбп, мне посоветовали Озон банк. Занимаюсь продажами товаров на Авито, и давал карту своим клиентам. Вдруг в один день пытаюсь перевести денежные средства, мой перевод приостанавливают и мне звонит некий Сергей, сотрудник тех. поддержки Озон Банка и спрашивает мою дату рождения и номер дома, который я ему назвал, тогда как все другие банки обычно спрашивают Кодовое слово, после предоставления информации он говорит свяжитесь с поддержкой в чате, далее мой счёт блокируют и говорят, что: "возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования". Попросили справку или выписку от людей, которые мне переводили, я им все предоставил и они сняли ограничения. Дальше пользуюсь их банком, занимаюсь продажами, все было хорошо и успешно, но вдруг 9.11.2023 снова прилетает блокировка и мне снова поют ту же песню и вдобавок ещё начинают просить Договоры купли-продажи, и на этот раз уже просят все выписки с 17 октября по 8 ноября, зачисления от покупателей порядка около 20, меня просят предоставить справку где указаны их ФИО отправителя, начинаю отписывать всем своим покупателям, некоторые из них чуть ли не убить меня были готовы из-за того, что я начал парить им мозг, и самое ИНТЕРЕСНОЕ, что мне Озон ставит УЛЬТИМАТУМ дает срок до 14 ноября дать эти справки, я их должен был достать за 5 дней, что практически нереально, я это кое-как сделал и дал Озону, в ответ они мне пишут, что им не понравилось 5 справок т.к. там нету ФИО отправителя, у некоторых из них Альфа банк, у одного Банк СПБ, и у одного Россельхозбанк, и начинает просить выписку. Пишу своим разъяренным покупателям и прошу выписку, вместо этого двое мне звонят и заваливают матом, что "На каком основании мы должны давать выписку, там персональные данные других людей", все же они мне дали. Отправил в Озон, и им не понравились две выписки от Россельхозбанк и от Банка СБП, мол там нет печатей и подписи от банка, хотя банк даёт только такие выписки, других у них нет. Дал им некоторые переписки на Авито с покупателями, свой профиль на Авито, в итоге вроде решили проблему с Озон и мне сказали: все ограничения сняты! Через 5 минут мой счёт снова блокируют и говорят: Простите, дали неправильную информацию, ваш вопрос стоит в обработке. Сутки спустя, с утра мне приходит сообщение, что "Счёт разблокирован, но с 13.11.2023 ваш счёт будет ограничен, переводы будут до 100.000 рублей в месяц и снятие наличных 100.000 рублей в месяц, и чтобы снять эти ограничения нужно производить покупки и делать переводы, сегодня делаю перевод и мою карту снова блокируют и сразу же разблокировали. Вечером пытался снять наличные в банкомате, мне звонит опять тот самый Сергей, видимо у них кроме него никто не работает, его сначала было очень плохо слышно, далее кое как наладили связь и он снова спрашивает мой возраст, я назвал ему дату рождения, он в грубой форме мне отвечает: МНЕ НЕ НУЖНА ВАША ДАТА РОЖДЕНИЯ, НАЗОВИТЕ ВОЗРАСТ. Назвал ему возраст и он в итоге говорит пишите в чат. Пишу им в чат и в итоге сейчас полный игнор. Видимо специально ждут, когда настанет 13.11.2023 чтобы были ограничения по счёту, дабы чтобы мои покупатели убили меня из-за того, что я не смог выкупить им товар. Мне очень нравились ваши услуги, и я бы дальше пользовался, обычно все банки за своих клиентов держатся из-за всех сил, но Озону видимо вообще наплеватьна них.

Отвратительное отношение, покупал по карте колонку, не рабочая оказалась, сделали возврат по карте озон, в банке сказали в течение 10 дней сделают возврат. Ничего никто не сделал, деньги не вернулись, хотя чек о возврате есть. В чате игнорируют. Ужас. 

Звоню, говорят ожидайте, сколько можно ждать, бред какой-то. 

На мой счет в озон банке поступила сумма свыше сто тысяч (перед этим я позвонив на горячую линию уточнила,не будет ли никаких проблем/ограничений по счету, на что мне ответили - нет!) отправитель перевода моя мама. Счет был заблокирован сразу же, все чеки,выписки и документы о происхождении денег были предоставлены, при звонке в банк говорили только одно "дождитесь ответа в чате", прошло более суток, вопрос до сих пор не решен! Банк озон был выбран не случайно, я им решила воспользоваться для того, чтобы перевести деньги через систему "Золотая корона", так как они принимают карты определенных банков (Юникредит, Яндекс, Райффайзен, Озон), выбор был сделан в пользу озон так как была действующая карта. Деньги нужны было перевести срочно за границу для покупки лекарств, дядя болеет раком,4 стадия. Ждали этих денег, у нас каждый деньи час на счету,а тут банк просто решает заморозить деньги и пропадать с предоставлением ответа на пол дня! С горем пополам (при бесконечных попытках дозвониться в банк и отправив все документы) мне разблокировали счет. Но тут снова другая проблема, теперь я не могу вывести эти деньги ни переводом другому человеку (т.к заняла у человека сумму для срочного перевода и нужно было вернуть деньги), ни переводом себе же в другой банк. При попытке перевода у меня ДВАЖДЫ заблокировали снова счет, думая что я перевожу мошенникам. Я всю необходимую информацию сказала, отправила, назвала фио получателя и многое другое.Но многочасовое ожидание просто сводит с ума! Никто никаких ответов не дает,просто в чат присылают "дождитесь ответа". Причем операторы колл центра всегда говорят разную информацию! Уточнив все детали и следовав по их инструкции мне снова и снова замораживали деньги. Почему ваши сотрудники не знают точную информацию,все их ответы расходятся! как у вас работает служба поддержки? Дозвониться невозможно,а если и дозваниваешься,то единственный ответ это "ожидайте ответ специалиста",в чате ждешь ответа по пол дня,и то ответы приходят шаблонные.Нужно бесконечное количество раз задавать один и тот же вопрос,чтобы тебе ответили! Нет ни других телефонов, ни отделений куда можно было бы прийти и сразу решить срочный вопрос, сотрудники не компетентны во многих вопросах.

Прошли сутки, деньги я не могу снять ни в банкомате, ни перевести себе, они просто висят в воздухе! Ужасное отношение к клиентам, не дай бог никому оказаться в ситуации,когда от тебя зависит чья-то жизнь. Когда кто-то нуждается в средствах,а ты имея возможность не можешь помочь из-за такого отношения банка. Не советую никому этот банк и карту , обходите стороной и пользуйтесь другими проверенными банками.

27 октября отключила рассрочку в озон банке, в чате поддержки сказали что кредитная история обновится через 10 дней. 13 ноября заказываю отчет из окб и вижу что ничего озон банк не удалил , так и висит в действующих займах ооо мкк озон кредит. сколько можно ждать пока вы обновитк информацию в бки? прошу разобраться в данной ситуации

Заказал шины. Оформил рассрочку. Приехали в пвз ситилинк через dpd, но не те. Товар не был получен, уехал обратно. Уже три недели шины где-то болтаются, заказ не отменяется. В чате каждый день одна и та же формулировка, что скоро вопрос решится. Ничего не происходит повсюду боты, вопрос решить невозможно. Скоро списание по рассрочке, подозреваю что придется платить. Поддержки по телефону нет. Такая крупная компания, а клиентов своих просто швыряют.

Банк привлек своими высокими ставками по накопительному счету. Попользовался чуток, но когда обратился с вопросом в техподдержку, то просто тишина. Более 12 часов прошло. Никто не ответил. Так что доверия к банку нет.

Сервис построен неудобно. Нельзя с накопительного счета отправить деньги куда-нибудь. Обязательно нужно сделать шаг через рублевый счет. Неудобно. Поучитесь у Тинькофф сервису. Есть же куда посмотреть.

Уже который день не могу открыть вклад, хотя записана была заранее в пвз. Каждый день прихожу и каждый раз сотрудник не умеет открывать вклад, не умеет проводить идентификацию, приходите завтра, завтра точно буодет сотрудник, взяли телефон и никто не звонит. В кц оператор Вероника никак не заинтересована в клиентах своего работодателя, равнодушно сказала "так бывает что сотруник не умеет", никак не пыталась помочь решить вопрос, ее устроило мое решение разрорвать отношения с банком и закрыть все карты, лишь бы быстрее отвязаться. В чате та же история - некая Юлия сразу предложить подтвердить закрытие всех карт, а не помочь с оформлением вклада. Если уже на этапе открытия вклада такой геморой и я сама должна биться, чтобы его открыть и принести банку деньги, что же будет когда туда что-то положишь и что-то пойдет не так. Всё, к черту такой банк, уже открыла в другом за 1 день. 

Оплатила через карту Сбера заказ. В приложении ввела данные своей карты и списали средства. В сбере разводят руками, что вы перевели в Озон и подтверждение этому есть в чеке, ладно... обращаюсь в поддержку маркетплейса , мне говорят - обратитесь в поддержку озон-банка. В поддержке озон банка тоже пытали послать, но сказали интересную деталь, средства ушли не в тот банк. А как не в тот если оплачивали через приложение и ввели только данные с карты? реквизиты не были показаны! В так называемой "поддержке" озона отвечают однотипные сообщения, ничем помочь не могут.  Написала обращение в роспотребнадзор, предлагаю коллективный иск с возмещением морального вреда.

ПЕРВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

Открыл счет в банке 26 октября и в тот же день начал пользоваться услугами виртуальной карты. Лимит оставил базовый, поскольку большими деньгами не располагаю и больше 200 тысяч рублей в месяц мне не нужно держать на карте. В первый день получил два платежа по 3 тысячи рублей, отправил их на другой счет, оставив на карте 200₽(Планировал купить на озоне товар и заказать карту пластиковую). На следующий получил два платежа из банкомата и несколько на третий день пользования. Итого за 3 дня на счету 38241 рубль. 

БЛОКИРОВКА И ЧАТ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ

Собирался отправить 38 тысяч рублей на другой счет для оплаты жилья и всего остального, при этом получил блокировку счета и переводов. Нигде ничего не отображается и только любимый робот тех поддержки, с которым я кстати общался за все время, чем с сотрудниками банка, вещает мне о том, что я нарушил правила банка и поэтому я забанен. Меня переводят на сотрудника тех поддержки, который мне говорит тоже самое, но вдобавок просит предоставить выписки в формате .pdf из банков отправителей. Последующие 2 дня я собирал выписки от людей, которые мне отправляли деньги (в том числе и за 26 число, когда фактически я перевел полученные деньги на другую карту). Бог с ним, подумал я, в любом случае, все выписки собраны и отправлены в чат. Далее меня попросили обосновать доход, в ответ на что я объяснил что продавал свои старые вещи. После этого меня попросили документ о самозанятост, которого при себе у меня нету и который они требовать просто не могут, т.к. сумма на моем счету меньше необлагаемого минимума (42500₽). Я сказал что предоставить не могу и вышел из приложения. 

ДЕЗИНФОРМАЦИЯ И РАБОТНИК МЕСЯЦА РОМАН

Через два часа зашел заново и увидел сообщение от бота о том, что все ограничения с моего счета сняты и я могу продолжать пользоваться картой. После бота мне написала специалист из претензионного отдела Юлия так же о том, что все ограничения сняты и извинилась за предоставленные неудобства и длительное решение вопроса. Я попробовал совершить перевод на 38 тысяч рублей ра другую карту, но получил отказ в переводе и, обратившись в тех поддержку, получил ответ что мой счет временно заблокирован на переводы. Далее мне написал «сотрудник месяца» Роман, который, ошибшись датами, сообщил мне что я должен предоставить банку все выписки по транзакциям за числа, когда я даже не был клиентом банка, а так же обосновать свой доход, оба пункта были выполнены мною ранее. (Скриншот того, как компетентно роман отнесся к своей работе, потребовал выполнение уже выполненных мною ранее условий и ввел в заблуждение некорректными датами прикрепляю ниже). До сегодняшнего дня я не получил ни одного ответа от технической поддержки в чате приложения, несмотря на множество сообщений и просьб от ответе, а так же отправленные заново квитанции. 

ИТОГИ

ООО ОЗОН БАНК - типичная компания с необразованными сотрудниками, нижестоящие из которых, не в состоянии с должным образом отнестись к своей работе и помочь клиенту решить проблему, а, что касаемо вышестоящих, то эти крайне финансово-образованные люди не в состоянии распределить бюджет компании в нужное русло, поскольку отдают огромные деньги на 10 реклам, при том, что на 1/10 часть этих денег можно было бы сделать нормальное ПО и нанять компетентных сотрудников. Но что уж говорить, если из всех сотрудников тех поддержки, представиться хватило компетентности только Юлии из претензионного отдела. 

Заблокировали счёт, за пополнения с сайтов. Оставил скриншоты как были выводы на карту озона. В ответ тишина. Деньги нужны срочно. Не могу вывести даже на свой банк Тинькофф. Как только вопрос решится, подумаю стоит ли оставаться вообще. 

Так как блокировать, а потом сутки и более держать вопрос открытым уже слишком, тех поддержка на телефон не отвечает.