8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, вчера у меня заблокировали расходные операции, якобы какая то подозрительная активность, звонил в техподдержку , сказали разблокируют, не могу ни снять денег ни расплатиться. В приложении чата меня игнорируют, не отвечают ВООБЩЕ!!! Как решить эту проблему и что за отношение банка к своим клиентам?! 

Заказана карта дистанционно, офисов же у озона нет. Приехал курьер 11.06.24. Не представился, не поздоровался. Мой совет по нахождению 3 подъезда "второй справа" (так как есть входы от магазинов не являющиеся подъездами) вызвал ступор минут на 5. С недовольным лицом высказал мне, что я живу в неправильном месте, где у него нет связи и потребовал вайфай. С горем пополам направил мне код в СМС, попутно комментируя, связь тут у вас ужасная. На мой ответ, что дело может быть не только в связи, но и технике, начал говорить, что андроиды гадость и как вообще можно иметь такую технику. И это говорил человек у которого телефон не в сети. У меня два телефона, один смартфон, другой кнопочный, мне потребовалось поменять сим. Не понимая , что я хочу сделать, фыркнул и ушел ничего не спрашивая и не прощаясь. Позвонив в службу поддержки, а потом и написав в чат ; поддержки не получила, только фиктивное сочувствие. Банк озон у меня два вопроса, во-первых зачем брать на работу людей с интеллектом и воспитанием как у черепашки? Во-вторых могу ли я быть спокойной за свои паспортные данные, так как этот "сотрудник" успел его сфотографировать?

Впервые пишу отзыв, т.к. с таким кошмарным отношением к клиентам я ещё не сталкивался. Более двух недель назад мне заблокировали мой счёт в Озон банке. Я написал в чат поддержки с просьбой помочь разобраться в ситуации, у меня попросили выписку по поступлениям, потом просили просили кучу других справок. Все это длилось днями, с ответами от поддержки раз в сутки. Наконец-то, спустя несколько дней переписок, сбора всех справок, счет разблокировали. НО после попытки сделать перевод с карты Озона в тот же день - мой счет снова блокируют. Написал снова в чат, сказали, что мне должны позвонить из банка. Мне позвонили, сделали допрос, после чего в чате пришел ответ, что счет все равно снова заблокирован, и чтобы я ознакомился с мошенническими схемами, пообщался с друзьями и родственниками, и связался с банком завтра. Пишу банку на следующий день, спустя полдня мне отвечают, что им снова надо мне позвонить. В этот момент (а напомню, что отвечает поддержка спустя 6-8 часов после обращения, в лучшем случае) у меня уже была плохая сотовая связь, поэтому я написал на следующий день с просьбой позвонить мне снова. Но теперь мне отвечают, что они хотят увидеть моё селфи с паспортом, чтобы снять ограничения. Хорошо, я отправил селфи с паспортом. Они снова пишут, что хотят мне позвонить (пишут ночью). Утром я отвечаю, что я готов принять звонок. Прошел почти целый день, мне никто не позвонил, но в чате ответили, что теперь им снова нужны те же самые выписки, справки по поступлениям. Хотя я их уже отправлял. Что происходит у вас в банке вообще? Тем не менее я послушно снова отправляю все документы. Через несколько дней поддержка озона отвечает, что они вообще теперь хотят разорвать со мной договор, и якобы я теперь обязан пойти к нотариусу, заверить заявление о расторжении, заверить паспорт и отправить им. То есть ещё один квест от банка, который не гарантирует возврат моих средств, но теперь я ещё должен денег на нотариуса потратить. Вопрос к банку! К чему эти все процедуры, сбор дополнительной личной информации, игнорирование днями клиентов, чтобы потом разорвать договор и отправить к нотариусу? Что происходит у вас в банке? Это систематические ошибки сотрудников или целенаправленная политика банка? Считаю, что мои деньги удерживаются незаконно, прошу банк и администрацию этого сервиса отреагировать. Я не собираюсь больше, как в цирке, выполнять все эти квесты от банка без гарантий того, что я получу свои средства. Либо выводите уже средства на мои реквизиты, которые я вам предоставлю, и разойдемся, либо разблокируйте счет и я сам выведу, либо же пишу жалобы уже официальные и решим через суд с возмещением вами как финансовых издержек, так и морального ущерба. Надеюсь на понимание

Обратилась в банк (онлайн чат и звонок на горячую линию) ,с просьбой закрыть счет. В онлайн чате автоматические отписки дает ,позвонила на горячую линию общение оператора оставляет желать лучшего ,не дослушав вопроса разговаривает в параллель , посылает позвонить на другой номер чтоб проверили закрыта ли рассрочка ,хотя я сказала что закрыта ,человек на своей волне (проверьте его на вменяемость )человек как никах работает в сфере обслуживание и должен знать этикет разговора по телефону! Не знают его сотрудники из глухих деревень ! Вопрос остался открытым .Никогда не посоветую друзьям ,близким и знакомым этот банк ! Сарафанное радио никто не отменял 

Дрэоброго времени суток. В приложении одной онлайн библиотеки отменил подписку. Обратной связи у сервиса нет. Решил сразу позвонить в озон банк, меня перенаправили обратно к ним. Но в чате просто приняли моë заявление и пообещали связаться позже. Хоть и не сразу, но сотрудники разобрались и вернули 399 рублей. 10 литресов из 10

Обратилась к оператору озон банка по поводу зачисления звёзд за покупки.Я переживала,что долго идёт начисление звёзд,ответили очень быстро и в полном объеме,я получила ответ по поводу начисления звёзд при смене категории кешбека,в приложении мне не совсем было понятно,а оператор четко и быстро ответил,спасибо

Обратил внимание что в Озон банк действует повышенная ставка на первые 2 месяца, конечно оставались вопросы, но обратившись в чат поддержки на удивление оперативно отвечают, конкретно оператор Юлия подробно проконсультировала меня по моим вопросам очень подробно и быстро, что не приходилось долго ждать, сервис порадовал и захотелось оставить положительный отзыв, желаю дальнейших успехов.

Сегодня совершила покупку продуктов в м-не Пятерочка, через 15 минут после этого, в другом магазине совершаю еще одну покупку - не получается оплатить с карты Озон банка. Смотрю в мобильное приложение - там сообщение в чате о блокировке, просят рассказать откуда деньги на счету. Вы издеваетесь? Я в этом месяце продала энное кол-во своих старых личных вещей на Авито, Юле и в ВК. Об этом ответила в чате. Там молчание. Разблокируйте мой счет пожалуйста, там 3200 рублей, мне нужны очень эти деньги, у меня дети и я должна их кормить.

11.06.2024 в 18:18 Обратилась в чат Озон-Банка за помощью по накопительному счету. Было пару непонятных моментов по начислению процентов на остаток. Ответ не заставил себя ждать. Спасибо оператору чата поддержки Озон-Банк Алине, за помощь и грамотное разъяснение всех нюансов. Оперативно, вежливо и полезно. Побольше таких компетентных сотрудников!

В Ozon банке для своих дебетовых карт придумали довольно интересную систему кэшбека - звезды. 1 звезда эквивалентна 100 рублям, и выдается за каждые 2000 рублей, потраченные вне маркетплэса Ozon, при этом сами звезды можно тратить только на товары измаркетплейса Ozon (не на все - но на 90% из них). Таким образом получаем 5% кэшбек с любой покупки вне Озон, но с ограничением по его применению. Учитывая, что в Озоне регулярно покупаю товары по дому, получается выгодно. Но есть правда и ложка дегтя: кэшбек 5% (100 от 2000) действует только на первые 15 звезд, а дальше чтобы получить звезду (экиваилентную 100 р), нужно потратить уже 5000, то есть получаем уже всего 2% кэшбека - это уже не так интересно, хорошо бы оставить звезду за 2000 навсегда.

Я очень благодарна группе поддержки Озон банка.Обратилась к нимс вопросом о начислении бонусов в виде звёзд.Во-первых,даже вроде бы такие незначительные вопросы решаются быстро,чётко,профессионально.Мне в считанные минуты было доступно объяснено оператором Ириной как и в какие сроки начисляются эти звёзды,как я могу их применить,в течение какого срока согу использовать. Также мне очень нравится прозрачность работы этого банка,а именно мои траты,куда,когда и сколько.Отличная программа рассрочки.До этого у меня была крайне неприятная ситуация с Тинькоф банком.Где обещали беспроцентный период,но как только этот период закончился с меня и проценты,и комиссию,и никак я не могла добиться от них где указано за что именно с меня снимают деньги. Так что политика общения с клиентами у Озон банка мне очень нравится.Буду их клиентом.Условия отличные.Всё понятно как клиенту.В доказательство моих слов прилагаю фото и моей страницы,и скрин переписки оператора Ирины,где видно что в этом банке уважают и ценят клиентов.Спасибо 

вчера после оплаты моего телефона на тысячу рублей с моего счета мне заблокировали полностью и юр и сбер счета!!

третий день не могу добиться нормального ответа: пишу - говорят позвоните, звоню - говорят пишите, ожидайте,
у меня нет денег третий день даже ребенку еду купить!!!
абсурд полный, якобы не могут дозвониться, звоню сама, говорят, что нужно писать, пишу - нужно звонить и так по кругу!!
держитесь от этого дивного и чуднОго банка подальше и бегите от них бегом!!

(готова предоставить сканы переписки и записи разговоров)

Я, хоть и взрослый мужчина, но как говорит внучка продвинутый дед. Имею озон карту. Также и лицевой счёт. Совершал покупки и проводил деньги, оплачивал кредиты. Че греха таить и кредиты платили с неё. Плюс был в том что комиссия маленькая при оплате. Из минусов. 2 июня у меня заблокировали счет. Не оплатить, не перевести. В чат обращался, не помогли, отмечают ещё очень долго. На телефон трубки не берут. Я на данный момент еду на вахту, связь берёт через раз. Они мне пытались позвонить ночью, но я спал. Днём пишу готов поговорить, звонят ночью. Уже написал хочу закрыть счёт, чтоб хоть как-то забрать у них свои деньги. Они не в какую. Приеду обратно домой буду писать жалобу в инстанции. 

овольно Захотелось оставить отзыв о работе банка OZON. Я являлась постоянным заказчиком товаров на этом маркетплейсе,когда появился банк,я сразу же заказала карту по которой совершаю покупки как на OZON,так и вне его,получая за это всевозможные скидки и бонусы. Очень выгодное приобретение. В банке OZON можно совершать различные операции,открыть вклад или накопительный счет под двысокие проценты.Обращалась в службу поддержки .была приятно удивлена скорости и качеству ответов по моему вопросу. Очень довольна этим банком.

Обратился в банк с целью открытия накопительного счета. Направили в пвз для идентификации личности, прошел проверку и ничего не произошло. Обратился в чат, быстро проконсультировали, что произошла техническая ошибка и нужно повторно пройти идентификацию для открытия накопительного счета. Повторо назначил встречу уже с представителем банка у дома. Итог тех поддержка работаем быстоп, но сервис сырой, быстро открыть счет не получилось, дополнительно буду проходить идентификацию.

Перевела зарплату на карту озон банк. Заблокировали деньги на счете по причине, что не понимают какой источник пополнения. В чате уже 2 часа просто тишина, хотя предоставила чек из банка, что это пришла мне зп. В контактном центре сказали, что предоставленные мной документы, что это была моя зп, на рассмотрении. 2 часа рассматривают один обычный документ - платежку из банка!!! Это просто жесть. Надеюсь, ЦБ разберутся с ними.

Добрый день.При начислении на баланс средств была допущена ошибка.С этим вопросом я обратилась в чат поддержки бакка Озон.Сначала ответила мне оператор Жанна,но после изучения моего вопроса ,передала его профилтному специалисту.Оператор Светлана ,изучив мой вопрос,очень грамотно, профессионально разьяснила все по моему обращению.Спасибо огромное за таких сотрудников.Всегда очень приятно обращаться в банк за получением консультации.

Писала в службу поддержки на счёт рассрочки озон, ответили быстро и понятно, операторы работают оперативно, без лишней "воды", доходчиво и просто, обращалась неоднократно по разным вопросам, всегда отвечают чётко по заданному вопросу.