9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я уже больше года сотрудничаю с банком Озон. У меня здесь вклады и я активно использую карту озон для покупок в том числе и вне Озон. Жена напомнила мне, что время от времени нужно менять пин код карты. Я согласился и написал вопрос в чат с просьбой разъяснить мне процедуру, если возможно. Ответил чат бот, после уточняющих вопросов прислал мне не только инструкцию по смение пин кода но и предупредил, что трижды неправильно введенный код приведет к блокировке карты. Спасибо искуственному интеллекту банка. Я рад такому подходу. Скриншоты переписки прилагаю.

Уважаемые представители банка,

Заблокировали карту за перевод 5тыс когда они гарантируют 495тыс лимит по сбп, оюнекоторые недалёкие операторы скидывают трубку после 8 минутного концерта по телефону, для уточнения информации, обещают разблокировать через 15 минут, звоню повторно обещают ускорить специалистов, а по факту исход 0, в чате даже не отвечают, вчера сотрудник просил фотки всех чеков, после отправки сказали все хорошо через 15 минут разблокирует, ждал 3 ч нулевой результат, звоню сегодня говорят что нужно было не скринами а pdf файлом, хотя два сотрудника сказали что все хорошо 15 минут и сможете пользоваться средствами

08 июля 2024 года в 09:31 обратился в службу поддержки банка озон, с просьбой дать пояснение о начислении кэшбека за покупки на маркетплейсе одноименного банка и правилах начисления за покупки по другим категориям. В частности интересовало почему не начисляется кэшбек за оплату услуг интернетпровайдера. Служба поддержки достаточно оперативно дала развернутый ответ на интересующие вопросы. А именно, сообщили что для получения кэшбека необходимо оплачивать товары или услуги вне маркетплейса, также при начислении кэшбека не учитываются платежи за коммунальные услуги. Вопрос был достаточно оперативно решен благодаря службе поддержки банка. Оперативностью ответа службы поддержки остался доволен, рекомендую банк к сотрудничеству.

Здравствуйте! Заморозили средства на счету, чат молчит, на гл говорят, пишите в чат и ждите ответ именно там. Никакой обратной связи с пользователем нету. Лежит сумма не маленькая, а именно 67989, это мои последние деньги, как я должен жить эти дни? Объясните мне пожалуйста, ускорьте рассмотрение моего обращения. 

Обратилась за помощью к консультанту в онлайн чат, по вопросу повышения лимитов карты. Вопрос был решён буквально за пару секунд. Оперативная работа 👍Все чётко,по делу! 

Всегда нравилась работа банка.Всегда всё на высшем уровне 👍

Банку желаю процветания,побольше отзывчивых и понимающих клиентов!!!

обратился в службу поддержки банка озон .в связи с тем что не проходит бесконтактная оплата при пользовании карты.служба поддержки оперативно отреагировала на мою жалобу.и дала полную и подробную инструкцию как решить мою проблему.если возникнут проблемы буду обращаться вновь.пользуюсь картой озон банка впервые .буду его рекомендовать для использования.

После операции перевода получил сообщение

Добрый день!

"Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки..."

Позвонила женщина представительница банка, задавала вопросы, спустя долгий разговор сказала спасибо за сотрудничество ограничения будут сняты через 15 минут, тогда сможете повторить операцию

Ограничение снято не было в течении почти суток, посреди ночи в 3:11 приходит сообщение: 

"Добрый день!

Проверили — всё чисто. Можете повторить операцию, которая не получилась. Ограничений не будет ❇️"

Следом через 10 минут приходит такое сообщение: 

"Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице...

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу."

Собирать пакеты документов по всем переводам, заказывать 2-ндфл справки и тратить на это время не в первый раз у меня желания нет никакого, на что я попросил создать заявку на закрытие счета и договора о сотрудничестве с банком в чате у поддержки.

На все сообщения до заявки поддержка отвечала достаточно оперативно, в течении минут 20-30. После их последнего сообщения прошло почти два дня, заявку так никто и не принял, прошу принять это к сведению и поскорее решить этот вопрос. 

Озон - id 015*****17

18.07 банк без предварительного уведомления меня как владельца счета , заблокирова денежные средства якобы по постанов приставов. На мои аргументы почему меня не уведомили о получении исполнительного листа ответа я не получила. Так же 3.07 и 17.07 я перевела на карту озон банка детские пособия со Сбербанка , и их заблокировали тоже . Ни скрины , ни объяснения ничего не помогает мне получить доступ к своим деньгам. Хотя детские пособия не имеют права блокировать. Если зачисления Сбербанка есть перевод через несколько минут этих сумм в озон. Операторв игонорируют мои письма в чат и ответа не дают . Видимо придется судиться и закрывать счет в этом чудо банке.так как меня и детей оставили без денег

Здравствуйте! Заблокировали карту 15.07.24 по причине предъявить документы пополнения счета. Сегодня 18.07.24, поддержка ни на одно сообщение не ответила. Пишу в чат уже какой день, молчат. На карте лежат немаленькие деньги. Нужно платить кредиты, да и жить на них в конце концов. Надеюсь, хоть тут ответите. Про отзыв и рейтинг сами понимаете...

Мой друг перевел мне деньги на мой открытый счет ОЗОН, а при попытке перевода по СБП банк заблокировал операцию и теперь не дает ни верифицировать меня, ни вернуть другу деньги назад. Каждый день отправлять позвонить "завтра".

Мои попытки предоставить данные что я это я, паспорт, видео, что угодно, сотрудница банка отвечает пространные ответы и отправляет в "завтра". В итоге у меня просто банк забрал деньги.

Начнём с того, что мне ограничили аккаунт, с которого я делал заказы (нельзя заказывать и еще что-то)
Я сделал новый аккаунт, заблокировав старый. Всё было хорошо до дня Х, когда я делаю заказ почти на 8000 руб, мне отменяют заказ и снова ограничаювают аккаунт OZON, оплачивал я через кошелек OZON, он был анонимный.
Деньги, соотвественно, лежат на озоне, после отмены заказа.
Сначала я не мог увеличить лимиты кошелька, чтобы вывести деньги себе на другой банк, просто напросто не давало это сделать система, как только я не пробовал.
Обратился в поддержку озона, после многочасового ожидания ответа, мне ответили шаблоном, совершенно не по моей теме, ну, что поделать, подумал я и снова задал вопрос....
Спустя еще несколько часов, мне ответили иии... опять шаблоном, который совершенно не решал мою проблему.
Кое-как добился, чтобы мне хоть как-то помогли, сказали, что нужно изменить номер телефона на тот, который был до этого, чтобы увеличить лимиты карты и можно было вывести деньги через СБП. Телефон я поменял, но лимиты так увеличить и не смог, зато, после этого, я вообще не могу зайти в OZON Банк, ибо, цитирую: "Номера телефонов в OZON ID и в банке не совпадают. Позвоните в банк".
Думаю ладно, поменяю снова номер, на который был изначально, но не тут то было!
Поменять я номер не могу, потому что стала вылезать ошибка что-то типо: "Мы не можем отправить СМС на данный номер".

Звонок в банк 11 июля 2024 в 15:39.
Дозванивался я минут 5, звонок продлился не долго 1 минута, 35 секунду, а дальше я не понял, толи оператор скинул трубку, толи просто связь оборвалась)

Звонок в банк 12 июля 2024 в 15:45.
Дозванивался я минут 10, звонок продлился 26 минут, не спорю, оператор попытался разобраться в проблеме, я бы сказал, даже разобралась во всём, составила обращение и сказала: " Вам обязательно позвонят в течении 24 часов".
Несколько раз переспросив точно ли перезвонят? - Да, да, ждите 24 часа.

Звонок в банк 13 июля 2024 в 16:35.
Дозванивался я минут 6, звонок продлился 9 минут.
Звоню, говорю, что по обращению по номеру, с которого звоню.
Мало того, что оператор каждый раз переспрашивает, что у меня случилось, уточняя детали, дак еще и завтраками кормят. В данном звонке, узнал, что нужно привязать почту, более оператор сказать ничего не смог.

Звонок в банк 15 июля 2024 в 16:08.
Дозванивался я минут 8, звонок продлился 17,5 минут.
Звоню, говорю, что по обращению по номеру, с которого звоню.
Оператор очень долго проверят моё обращение, всё переспрашивал по новой, а в конечном итоге сказал: "Ну, почты вы привязали, а обращение рассматривают в течении 3х рабочих дней, т.к. 13, 14 число были выходные, то вам ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят до 17 числа включительно!". Думаю ладно, хорошо, подождем еще, жду и жду, да и до сих пор жду.
Ни звонка, ни привета, ни ответа. Деньги всё так же лежат на озон банке, в который я даже зайти не могу.

Поддержка OZON маркетплейса - просто отстой, это самая ужасная поддержка, с кем я только общался.
Поддержка OZON банка - более менее, хотябы пытаются что-то сделать, но не скажу, что хотят сильно разбираться.
Примите меры.

По отмененному заказу пришло сообщение о возврате денежных средств, а в списке последних операций отсутствовало зачисление. Сотрудник объяснил, что операция по оплате была отменена и изначально денежные средства не списались со счета. Т.е. были снова зачислены на счёт карты с которой было списание денежных средств.