13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. Хотел выразить благодарность сотрудникам чата OZON банка, за быструю консультацию и самое главное что отвечают на любой вопрос понятно. Сейчас обращался в чат 14 мая 2015 года в районе 12:40, так как не мог понять почему деньги перевожу досрочным платежом, а они не отображаются в лимите. Сотрудник перевел меня на профильного специалиста, который сразу мне дал понятный ответ, что они уходят на доплату по рассрочке. Сразу же задал еще один ответ, честно говоря даже не надеясь что мне на него ответят, какая сумма доплаты осталась, на что сотрудник так же оперативно озвучил мне остаток. Всё коротко, ясно и по делу. Молодцы ребята, так держать. 

Благодаря отзывчивой поддержке озон решил проблему с неблагополучной программой, которая у меня списала 1690 рублей, буквально за 5 минут понятного разговора отправили запрос на рассмотрение. После этого через 5-7 дней мне вернули мои деньги, очень рад что использую этот банк, молодцы ребята, верю в вас.

12 мая Ozon Банк приостановил доступ к моему счёту и запросил пояснения. Все документы и объяснения были предоставлены в этот же день через чат поддержки. С момента обращения прошло более 48 часов, однако банк не даёт никакого ответа.

Чат не работает — отвечает только бот, операторов нет. Горячая линия недоступна. Статус обращения не сообщается, сроки не обозначены. В итоге — полный игнор и отсутствие доступа к моим же средствам.

Прошу немедленно:

1. Предоставить официальный ответ по обращению;

2. Восстановить доступ к счёту;

3. Объяснить причину задержки и нарушений сроков ответа.

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, я оставляю за собой право обратиться с официальной жалобой.

Добрый вечер, хочу оставить негативный отзыв этому банку. Скажите, как можно так нагло игнорировать своих клиентов? После нескольких переводов на карту, мне приостановили операции по ней. Я выводил тезеры через п2п площадку. И у меня был всего один ордер, а человек скидывал по частям. Сразу высвечивается вкладка с надписью "в чат поддержки". В чате требует доки предоставить, начал писать и все. Просто ноль реакции. Как можно так надменно игнорировать? Я так понял, если меня подозревают в том, что у меня какие-то "левые" операции, то со мной можно как с мусором обращаться? Банк абсолютно бездарный, иначе как можно сразу при малейшем писке сжать кое-что и заблокировать клиента. На то и есть причина скорее всего, потому что эта сама бездарность даже понимает, что их банк используют не иначе как в оплатах с маркетплейса. Типо даже они сами знают знают, что ни на что больше он не способен.

Забоокировали карту в данном банке , запросили определённые данные - они были отправлены, предоставлены все объяснения , 3 дня ждала ответа и они ответили прошлой же заготовкой про предоставление документов. Не понимаю как можно вообще решить проблему если поддержка тотально игнорирует, банк никак не идет на встречу

Здравствуйте. Благодарен озону, за быстрое реагирование на мою ситуацию. Мне перевели деньги по реквизитам, которые я отправила. Прошло несколько часов, а денежных средств так не наблюдалось. Написала в чат и добрый оператор Анастасия, попросила справку и сказала ожидать. После пришла с ответом и объяснила, что деньги в статусе доставке, поэтому нужно просто ожидать. Через 2 часа они уже пришли. Спасибо большое Озон банку за помощь!

Я оплатила заказ в кафе картой Озон, деньги списались, но заказ не прошёл в приложении у кафе, номер заказа не выявился. Пришлось оплатить ещё раз тот же заказ, деньги так же списались, заказ прошёл. 

На моё заявление в чате о возврате денежных средств за неполученную услугу было принято положительное решение банком, и деньги вернулись мне на счёт, спасибо, очень приятно

Хочу поделиться приятным взаимодействием с сотрудником банка Озон Кариной и поблагодарить за быстрое решение вопроса и помощь в решении в мою пользу! Суть проблемы была в том, что открыла накопительный счёт 13 мая и сразу пополнила, не зная о существовании расчетной даты Х, в которую начисляются проценты и с которой начинается отсчёт срока накопительного счета. По моим расчетам, срок счета должен был начаться 13 мая и закончиться 13 июля, по расчетам банка заканчивался 24 июня, т.е я теряла 2 недели. Так вот, прекрасная девушка Карина продлила срок накопительного счета до 24 июля, "подарив" мне ещё 2 недели. Благодарю Карину и банк Озон за такое лояльное отношение к своим клиентам, за помощь в решении вопросов! Отличный банк с отличными компетентными сотрудниками!

14 мая обратилась в 14.11 минут в чат поддержки Озон банка за разъяснениями по поводу открытия счета с 23 % для новых клиентов.

Было не понятно нужно выполнить условие для получения данной ставки: хранение 1.4 млн для получения приветственной ставки.

Ответил бот, который перевел на оператора Анастасию, которая разъяснила, что для выполнения условий для новых клиентов хранение 1.4 млн на счетах не нужно- только после 2 расчетных месяцев.

Рекомендовала открывать и пополнять счет в расчетную дату для получения большей выгоды .

Процентная ставка порадовала🙏

Здравствуйте я бы хотел поделиться информацией, про свое обращение. В один день у меня списала сумму, одна организация в которой я не подключал ни каких платных подписок и услуг, я обратился в письменный чат в озон банка и описал проблему и сотрудники Озон банка попросили подождать , за каких-то 4 дня мне вернули деньги.

Спасибо огромное оператором озон банка!!!

У меня с карты произошло списание денежных соедств,по какой-то подписки. Я написала в поддержку озон банка,где меня успокоили,и сказали попробуют вернуть деньги назад. Сумма конечно маленькая 299,но все же,спасибо огромное что помогли мне вернуть эти деньги!!! 

По своей случайности глупости я подписался на некоторые платные подписки других организаций подтвердив их за смс за 1 рубль и начали списывать деньги.Сразу же обратился в поддержку озон банка,они быстро среагировали,посоветовали сначала заблокировать карту и сразу же перевыпустить,так и сделал.И уже как сутки ничего не списывалось и славу богу👍

В общем привлек внимание кэшбэк 25% по карте OZON за галереи. Не долго раздумывая- майские праздники впереди, выбор чем себя занять, как и выбор категории сделан. 

Наступили выходные, и как в песне на лабутенах и восхитительных штанах купили билеты в Третьяковскую галерею. Ван Гога на выставке мы конечно не встретили, это меньше всего расстроило. Но когда увидели картину маслом за билеты кэшбэк ноль, и категория музеи вместо галереи, тут нервы как канат! В чате поддержки OZON- Банка, нам сначала начали уверять МСС-код музеи. Пишем ответ: «что тогда галерея, если Третьяковская галерея по-вашему не галерея?»

Первый ассистент видимо не смог ответить, и второй подключившийся всё-таки видимо прочитав в википедии понятие Художественная галерея и другое значение галерея – плоскопараллельный поток жидкости, сделал выбор в пользу клиентов банка. Какую галерею тогда ещё можно рассматривать?! если раньше все так называемые галереи, теперь стали музеями. 

В общем быстро разобрались кэшбэк зачислили. Спасибо OZON-Банку за 25%, второму ассистенту чат поддержки, что быстро разобрался с проблемой и Третьяковской ГАЛЕРЕЕЙ (и по факту начислил КБ), спасибо за душевные волнения! Всего вам доброго!

Принскрины переписки прилагаются.

Обратился с вопросом выплаты процентов. Вопрос был следующего характера. Почему при закрытии вклада по истечении его срока выплачена была такая то сумма. Оператор Эльвина объяснила, что выплата уже была 12 мая, а закрытие вклада 14 мая, соответственно сумма которая была выплачена при закрытии вклада была выплачена за два дня. Спасибо большое за разъяснение.

Мой лимит 90т. Хотела уменьшить лимит, написав в тех поддержку чата. Со мной связался сотрудник Алина. Быстро и чётко решенила мою просьбу об уменьшении лимита. Надеюсь банк одобрит.  

В начале попросила уменьшить до 65т, но потом посмотрела в остатке,это меньше,чем в задолжности, попросила изменить на 65300. Девушка мило ответила ,что исправила, ожидание ответа от банка 1-2 дня. И пожелала доброго дня. Очень приятно. 

Добрый день! Хочу отметить работу специалиста Озон банка. При открытии накопительного счета возникла путаница в дате исчисления отчетного периода для начисления повышенного процента на остаток. Вместо двух месяцев в приложении был указан один полный месяц и несколько дней. Вопрос был решен в мою пользу без каких либо проблем. Сотрудник банка изменил период расчета процентов как и было указано в тарифе добавив еще один полный месяц.

Добрый день !

зочу поблагодарить сотрудников Алину и Анастасию, что посогли разобраться с условиями озон рассрочки

открыл кредитный лимит, но по своей невнимательности вместо того, что бы оформить покупку товара в рассрочку, а я планировал в течении месяца загасить без %, перевел деньги на дебетовки и оплатил, одна последующие покупки оформлял правильно. И сегодня, когда гасил оставшуюся сумму - увидел расхождение, погасить требовалось чуть больше, чем я насчитал. Уже думал, что озон крутит скрытые комиссии, но сотрудники посогли разобраться. Первую покупку, я учитывал как рассрочку, но она не подходила под условия, тк я день переводил на дебетовую карту, поэтому и была доплата.

Я открыла акционный накопительный счёт в 20х числах месяца (думала, что месяц будет считаться от даты открытия). В итоге из 2х месяцев акции у меня получилось 1,5.

Я не стала ругаться, но спросила в чате поддержки: всегда ли расчётная дата 12го числа, т.к. сын тоже хотел открыть.

Чат бот соединил меня с оператором и Дмитрий мне всё подробно объяснил, что расчетную дату можно было посмотреть в разделе кешбека или в бонусах (у всех разная). 

И добавил мне ещё один расчётный период по акции.

Ответили и сделали всё быстро и оперативно.