13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

• При открытии накопительного счета с льготным периодом изучил все условия, но не указано, где найти расчетную дату. Открыл счёт, пополнил деньгами, но оказалось, что дата уже через 10 дней (вместо месяца). То есть, я теряю 20 из 60 дней льготного периода. НО! После обращения в чат поддержки, меня внимательно выслушали, всё обсудили, объяснили и, в знак доброй воли, продлили период. Спасибо работникам Озон банка за понимание, внимание и вежливость. Если так будет везде, то победим. Спасибо!

Уже несколько месяцев пользуюсь картой Озон банка. В личном кабинете каждый месяц можно выбрать категории повышенного кешбэка для покупок в магазинах за пределами Озона. При совершении покупок кешбэк действительно начисляется, но мне был не совсем понятен принцип, так как при практически одинаковых покупках кешбэк иногда начислялся по-разному. Самостоятельно мне не удалось найти информацию по данному вопросу, так как у меня приложение Озон установлено на телефоне, а у него маленький экран и не видны все кнопки. Я обратилась за помощью в чат в личном кабинете, а именно задала вопрос по соответствию ММС кодов магазинов категориям кешбэка. 

Робот ответил очень быстро и перенаправил вопрос оператору. Оператор Екатерина также очень быстро и подробно дала консультацию по моему обращению. Я пользуюсь услугами разных банков, но вновь убедилась, что служба поддержки Озон-банка одна из самых лучших. Большое спасибо за помощь! 

28 октября мне приостановили деятельность в банке. Произошло это в 9 утра по Москве. Сейчас уже 9 ночи 31 числа! Банк не ответил ни на одно сообщение. Заморозил более 60 тысяч и не отвечает! Написала так же четыре письма на почту, на самое первое ответили в течение пары часов, на остальные так же не дали никакого ответа!! Я нахожусь за границей и не имею возможности им позвонить, но от моего лица звонил мой брат, с просьбой к банку обратить внимание на мои сообщения и проблему, но представители отшили его почтой!

Не могу вернуть деньги со счета с потерянным доступом. 

При переводе с карты т-банка на счет в озон банке случайно выбрала аккаунт, доступ к которому утерян. На том счету сейчас 3700 за возврат садового триммера и обувницы (1925 р + 1817 р). Поддержка говорит, что деньги они не вернут обратно, предлагая восстанавливать доступ к аккаунту с помощью другого номера телефона (!). Попыталась так сделать - ничего не вышло, а покупать симки, чтобы вернуть свои же деньги, кажется мне излишним.

Канитель со звонками в поддержку, переписами в чате и попытками вернуть свои деньги тянется с 3 сентября! "Не можем ничем помочь, вам нужен новый номер для входа в нужный аккаунт"..

Это при том, что я премиум клиент, много заказываю в озоне, а номер, который привязан к аккаунту с утерянным доступом - мой, и звонила я в поддержку с него!

В итоге сейчас у нас с мамой общий аккаунт на ее номере, а в свой я попасть не могу!

Несколько дней я отправляла свои данные для повышения лимита, через госуслуги, ходила даже в пункт выдачи, где постоянно приходил отказ, но каким-то чудом мне удалось отправить их. После чего уже четвертый день жду проверки своей анкеты, хотя написано не более часа, а техподдержка вообще отдельный вид искусства, за все эти дни я не могла добиться от них никаких ответов. На все мои вопросы, отвечали все шаблону и отправляли в профильный отдел, где мне не отвечали вообще или же предлагали перепройти через несколько дней индентификацию. Напоминаю что пройти заново, я её не могу, т.к она на проверки, на все вопросы как долго будет длится проверка, отвечают информации нет, ждите. Не знаю, что делать.

Открыт накопительный счет под 23%. Первый расчетный период заканчивается, по информации банка, 13.11.2024 г.Деньги перевел на счет 31.10.2024. Следовательно проценты за первый период должны рсссчитываться с 01.11.2024 по 13.11.2024 г включительно., т.е. за 13 дней. Однако в личном кабинете сумма которая будет начислена за первый рассчетный период соответствует 12 дням. Почему?

27.10.2024г У меня заблокировали мой счет, после я закрыл свой счет и хотел чтоб мои деньги перевели на счет другого моего банка, 

уже 31.10.24 и мне так и не ответил не один менеджер. очень медленное обслуживание.

Можно пожалуйста как нибудь быстрее решить данную проблему. 

И поторопите ваших менеджеров

Обратилась в Онлайн-чат 20 сентября 2024 года по поводу отмены подписки Озон Премиум и возврату денег. Деньги списали с карты. Подписку подключила ошибочно. Мне ответила оператор Инна. Быстро вникла в мою ситуацию. Передала информацию в профильный отдел. Оператор Никита отключил подписку и деньги сразу вернулись на карту. Огромное спасибо Инне и Никите, а так же Озон Банку.

22 августа внёс на карту 330тр, так как на счету лежали 560тр, деньги на счёт не поступили, был превышен лимит как оказалось, такое было, поддержка сказала что разберётся, сделает запрос в збер и вернёт всё, в итоге на следующий день морозят мой счёт, за якобы подозрительные переводы, и говорят что чтобы разморозить нужно предъявить документы о появлении этих средств, на что конечно же я отреагировал, и прислал всё что у меня было, на что поддержка сказала что этого мало для разморозки счёта, и предложили мне закрыть счёт прислать реквизиты другой карты, после чего я так и поступил, и уточнил заранее что будет с теми 330тр, в ответ я услышал что они вернутся уже на указанные реквизиты другого банка, остаток по счёту пришел в тот же день как подал на закрытие счёта, обычная процедура закрытия счёта 45 дней, а процедура возврата средцтв 30 дней. В итоге за один день до окончания срока по возврату средств банк закрывает мой счёт и я лишаюсь доступа к переписки с поддержкой, хотя на протяжении этих дней они меня нагло игнорировали в чате и только можно было связаться с оператором и то только с другого номера, от меня они брали трубки не раньше двадцати минут ожидания, деньги естественно не поступили, и я в течении трёх месяцев питаюсь исключительно завтраками о том что оператор отправил заявку в какой то там отдел по возврату средств, от куда мне течении трёх рабочих дней должны позвонить и всё решить, 1-2 раза в неделю я звоню в банк, на что мне отвечают что вам позвонят, не знаю как с ними бороться, придётся идти в суд 

Оформляла в приложении озон товары, мне не хватало на один товар, а нужен был он срочно, тут приложение озон мне выдаёт, мол, оформите рассрочку, 0-0-6, я решила попробовать и пожалела 1000 раз об этом. По итогу, оказалось, что это микрозайм! И всё! Кредитный рейтинг сразу рухнул, мне брать ипотеку через год, а мне даже кредит сейчас не одобрят, потому что кредитный рейтинг на нуле! Вы что делаете вообще? Вводите людей в заблуждение, не говоря уже о том, что это не беспроцентная рассрочка, и есть переплата, это ладно. Вы зачем рушите людям жизнь своими рассрочками? Я как теперь должна оформлять ипотеку?? К тому же, я не стала забирать 2 товара из тех, что оформила, и деньги за эти товары мне никто не вернул! Просто они ушли в никуда! Писала в чат, в котором мне никто ничего вразумительного не сказал, просто, мол, они ушли на проценты, на какие проценты? Сумма долга не изменилась, сумма платежей не изменилась, на какие проценты ушли мои деньги непонятно! Действуют незаконно, навязывая под видом рассрочки микрокредит, вот и всё! И почему я не почитала отзывы на этот дурацкий банк перед тем, как совершить такую глупость! 

Была пополнена ozon карта, для оплаты в пункте выдачи ozon. Рано утром в 03:26 происходит списание за услугу СМС банкинга (зачем пользоваться информированием через СМС если всегда есть интернет и Push уведомления вполне устроят большинство людей). Я написал в поддержку чтобы разобраться в ситуации, но поддержки так таковой и нет, что в мобильном приложении, что горячая линия - не работают и существуют для видимости. То есть получается, что Озон Банк без предварительного уведомления производит снятие средств и подключение СМС-информирования. Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", банк не может без согласия клиента в одностороннем порядке вводить платные услуги, а также изменять условия договора в одностороннем порядке, без уведомдения клиента.

Прошу разобраться в ситуации и требую принципиально вернуть эти 99 рублей, так как это нарушает мои права. 

Здравствуйте, прекрасный и столь хваленный OZON банк забросил в 115ФЗ за 60 т р, при переводе от физических лиц. 

Нужны были очень срочно деньги, решил обратиться к товарищам, заняли мне по 30т каждый, думал ну все, моя проблема решена, а не тут то было. 

При попытке перевода мной 60т р( полной суммы) для возвтра долга, у меня возникла ошибка. 

Пришло СМС, что перезвонят через 10 мин для уточнения операции, но по итогу никто не позвонил, пришлось самому набирать. 

Ответил молодой человек, начал задавать уточняющие вопросы по переводу и выяснять не стал ли я жертвой мошенников. На что мы ч ним достаточно теплодушно поговорили, я ему все объяснил , куда и для чего отправляю деньги и что это не мошенники. 

После нашего разговора, мне прилетает просто ограничение по 115. За что? ( никто не может ответить на этот вопрос) никакие документы не просят для подтверждения. 

Просто ограничили доступ к моим деньгам да и все на этом. Делают что хотят. 

Думаю ладно, что уж делать, закрывать только счет, так как в чате им вопросы не задашь, на любой вопрос какой бы ты не задал, пишут что счет закрыть можете через чат и закрывают обращение. 

Хотя даже на вопрос вообще не ответили ни как. Звонил на горячую линию - это вообще отдельная тема, попалась такая хабалка - которая еще и чуть ли не орала, за то что я просил мне помочь и подсказать куда же мне все таки обратиться, чтобы хотя бы меня выслушали и возможно пересмотрели решение , либо хотя бы дали возможность предоставить подтверждающие документы. 

Вот после всех этих кругов ада, я и принял решение все таки закрывать счет. 

Но тут тоже не все так оказалось просто, такое чувство, что тебя в этом банке обманывают на каждом шагу. 

При закрытии счета они ссылаются на то, что якобы - вы нажмите на кнопочку закрыть счет, после чего к вам подключится оператор - примит у вас реквизиты и мы отправим вам деньги. 

Но по факту к середине диалога выясняется , то что никакой оператор по итогу ко мне не подключится, а реквизиты счета мне нужно нотариально заверить со своим паспортом и отправить им почтой России. 

То есть, открыть счет я могу нажатием одной кнопочки, а вот чтобы закрыть, я должен потратить деньги на нотариуса, потратить свое время, ждать пока это письмо дойдет через почту России. 

Вообще бред полнейший, отсталый банк по всем фронтам. 

Пытаются сделать закос под Тинек, но им крайне далеко и далеко. 

А с таким подходом к клиентам, я не знаю как они планируют развиваться 

Начал пользоваться этим банком не так давно, как для личных целей, так и для рабочих. Недавно собирался совершить перевод, на что получал какие то ошибки ( без объяснения перевод не совершался ). Написав в чат поддержки, получил шаблонное сообщение о том что моя карта заблокирована по причине "Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты". И на этом впринципе общение с банком окончено, написать в чат поддержки нельзя, там есть шаблонные сообщения которые вынуждают вас заблокировать карту. Отправляют максимально неудобный файл который необходимо заполнить со всеми вашими данными и данными банка для вывода средств со счета озона. Если вы хотите достучаться через поддержку, то будьте готовы обращаться к нотариусу, ведь для того что бы вывести остаток средств со счета, нужно: "Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.". Горячая линия не отвечает, звонил несколько раз, трубку просто не поднимают, первый раз не брали 20 минут, решил набрать второй раз,прождал еще 15 минут слушая их прерасный гудок, не взяли снова. Если абстрагироваться от моей ситуации, то поддержка не очень компитентная, приложение банка в последнее время часто просто не работает. Просмотрев другие отзывы на банк, вижу максимально сухие ответы от представителя банка, мы вам обязательно поможем и прочее. Больше всего понравился ответ на то, как парню заблокировали карту из-за перевода, он написал об этом отзыв, на что получил ответ что его заявка будет рассмотрена в течение 45 рабочих дней. 

Пришло постановление пристава об аресте, хрен с ним. Должны списать 50%, ну хорошо, списывайте. Но нет же пришел аванс, заблокировали всё под чистую. Писал в чат миллион раз, отвечали по шаблону всякую шляпу. Звонил по номеру - дозвонился с 500 раза. Отправлял в чате скрины с постановлений пристава, отправлял скрины где написано что это аванс был зачислен - на все их [censored]. Отвечают что какой-то код при зачислении не указан, а что организация черным по белому напечатала "АВАНС" - они в глаза не видят!!! Деньги полмесяца висят на счету и я их вижу, а сраный банк не может их разблокировать!!!! Уведомления об аресте опять же не было в смс, прислали в чате в приложении, как будто я там 24/7!!!! В общем ужасный банк, работа поддержки и тд. В чате поддержки отвечают по 12-24 часа!

Открыл накопительный счёт в Озон банке и обнаружил, что приветственный период составляет менее двух месяцев. Написал в техподдержку, где оперативно объяснили, что в их финансовой организации отталкиваются от расчетных периодов. И сразу же сотрудник банка Игорь предложил решение вопроса, чтобы условия оказались выгодными для меня. Доволен быстрым решением вопроса и буду в дальнейшем пользоваться услугами этого банка.