13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

в общем не могу ни по фото паспорта/селфи с паспортом ни по гос услугаи 

при отправке фото паспорта пишет ошибку

не удалось загрузить фото

с гос услугами то же самое 

айди дать не могу 

ни чего не заказывал

На карте лежа деньги 

не могу вывести 

как можно вывести? 

как повысить что делать

поддержка отвечает по 10 часов и какую то ерунду 

Нет возможности отказаться от рассрочки на 60 000 рублей на звонки не отвечают, чат игнорируют, даже просьбу заблокировать карту не рассматривают.В течении 3 дней так и не получилось забрать карту то один курьер не доставил на пункт самовывоза, то второй.Смысл пользования такими услугами не вижу.

Суть такова, совершили перевод на карту по моему номеру, в приложении карта не отображается, а перевод доставлен, куда деньги ушли никто так и не ответил, горячая линия просто отстой, трубки не берут, а в чате посылают далеко и надолго тобишь туда же на эту горячую линию, это просто безобразие, спасибо вам озон банк за испорченное день рождение моему ребенку!

Являюсь клиентом Озон банка, практически с самого начало его деятельности. Когда он только начинал был привлекательным по кэшбэку и другим положительным моментам. Но вчера банк решил поиграть в самоуправство. Всегда проверял наличие задолженностей через госуслуги и сайт ФССП и не имел непогашенных. Но банк решил взыскать с меня 17 тыс рублей по непонятному документы, которого я не получал, даже представить не могу что там может быть. По моему запросу в банк, мне был дан ответ( ЧЕРЕЗ 4 ЧАСА!, поддержка в озон банке стала совсем невозможная, отвечают очень редко и по шаблону, можно сказать что поддержки скорее нет, чем она есть), что технической возможности пристать этот документ нельзя и всё. Все мои аргументы о том что принудильным взысканием в нашей стране может заниматься только ФССП, не помогли. В конце концов мне просто сказали пишите письменную претензию на наш юридический адрес и просто перестали отвечать. Некомпетентность сотрудников просто настолько поразила, что хранить деньги в Озон банке стало просто страшно. Никому не рекомендую и не советую, сам не буду пользоваться точно. Так же буду писать обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, если нужно будет и в суд пойду, дело даже не в сумме, а в полном самоуправстве банка, не видел такого отвратительного отношения к своим клиентам, не то что не в одном банке, а даже в электронным кошельках. Если кто тоже сталкивался с самоуправством Озон банка пишите в ЛС, напишем коллективное обращение. 

Весной 2024 года мною была открыта виртуальная Ozon Карта, я пользовалась ею при покупках в оффлайн- и онлайн-магазинах, получала кэшбэк. В октябре 2024 года возникла необходимость получить сведения для госслужащих на отчетную дату 1 сентября 2024 года. В мобильном приложении Ozon Банка увидела сообщение, что в случае открытия счета в текущем году такая справка станет доступна для формирования только в следующем году. После этого я попыталась запросить интересующие меня сведения о счете (а именно, дату открытия счета, вид счета, сумму на счету по состоянию на 01.09.2024) в чате поддержки в том же мобильном приложении, но не получила никакого ответа от оператора. После моих сообщений в чате бесконечно висит уведомление: "Сейчас мы отвечаем дольше обычного. Вам поможет первый освободившийся оператор." Делаю вывод, что в Ozon Банке поддержка клиентов отсутствует в принципе. Где получить нужную информацию о собственном счета - неизвестно.

Здравствуйт, я переводил со своей личной карты, человеку деньги за долг, банк остановил операцию и попросили связаться с ними, в поддержке написали номер для связи(пвтоматическое сообщение, не оператор) я звоню по этому телефону более 15 часов и без ответа, жду по пол часа - час, и просто завершается звонок, все время говорят что нет свободных операторов,в чат ни кто не отвечает

 как снять деньги или разблокировать карту нет других указаний и действий, приложение хорошее, а вот сам банк ужасный, блокируют деньги и не выходят на связь

17.10 Переводил средства и ОЗОН приостановил операцию в связи с высоким риском. 

Я обратился в онлайн чат поддержки, где мне оперативно стали помогать решить эту ситуацию. Я попросил связаться со мной на сделующий ден (из-за плохой связи не было возможности связаться по телефону) После восстановления связи, я обратился в онлайн чат и попросил связаться со мной по телефону. Мне позвонил сотрудник банка ОЗОН Татьяна и мы после нескольких минут общения о моём переводе решили эту ситуацию, через 5 минут я мог проводить операцию. 

В целом и общем банком более чем доволен! Отличный банк и поддержка на уровне. Считаю лучим банком который есть из-за их подхода к клиентам. 😉

Решила в Озоне накопительный счёт открыть! Очень этот банк мне нравится! Но видимо как всегда не дочитала что-то! Открыла 17.10 числа, а мне после написали, что расчётная дата 8.11 числа, то есть, 9 дней у меня получаются в пролёте. Хотя когда я у представителя банка спросила про вклад, ответили мне, что они только оформляют документы. Обидно конечно. Думала на 2 месяца, но увы. Так же предложи другу и подучите по 500р. Предложила другу, друг карту получил, активировал, сделал покупку и всё- тишина. Больше не буду предллгать. Очень разочаровалась в Озон!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность работнику поддержки банка ОЗОН Никите, в помощи решения моего вопроса, а именно-15.09.2024 обратился в поддержку по поводу выплаты денежных средств с накопительного вклада. Отмечу высокую скорость перевода диалога с бота на оператора. Меня не стали переспрашивать и буквально за две минуты дали исчерпывающий и понятный ответ!

картой озон банка пользовался меньше недели, за неделю было переводов на общую сумму 20.000р и при последнем переводе физ лицу в размере 1250р, карту заблокировали, позвонил оператору, ждал ответа 10 минут, ответила молодая девушка, которая максимально недовольно ответила, что нужно отправить в онлайн чат фото паспорта и селфи с паспортом в чат для разблокировки, всю информацию узнавать так же в онлайн чате. После этого отправил все в чат, прошло более 15ч, никакого ответа от поддержки не поступило, набрал еще раз оператору, в этот раз ждал уже минут 15-20 ответа, после чего ответил молодой человек, который общался со мной абы, нагрубил, сказал ждать и так же бросил трубку. После этого у меня знатно пригорело, я бы в жизни не стал писать отзыв, обращение и т д из-за 1250р, то как ведут себя операторы и сотрудники этого ужасного банка и игнорируют в Чате, это просто жесть, вообще с какого перепуга заблокировали карту, что случилось вообще, никаких объяснений, видать просто захотолось 

Здравствуйте, и так открыл Я карту и решил закинуть туда деньги после я перевел их другому человеку а мне ее заблокировали и деньги остались там звоню я в тех поддержку мне сказали сейчас вам напишут в чате, в чате я так и не получил ответа уже на протяжении 2 дня я жду а меня тупо игнорят да еще и сбрас трубки с горячей линии, помогите разобр и вернуть деньги

ТАК КАК БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ЗАДЕРЖИВАТЬ ДЕНЬГИ КЛИЕНТА, они могут снять блок либо закрыть просто счет и выслать деньги 💴 

Озон заблокировал мой счет. Ничего не могу сделать с деньгами на их счету, ни перевести, ни снять. Звоню и пишу уже третий день. Они не отвечают на звонки и не отвечают в чате, хотя обещали ответить. Ужасный банк, нигде не видел такого. Прошу закрыть счет и перевести деньги на другой банк, у вас ужасное обслуживание!

14 октября после получения карты озон банк решил опробовать услуги и расплатиться через СБП с человеком за товар. Положил средства через банкомат ВТБ. после попытки перевода средств получил сообщение следующего характера:

"Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит?

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги.

Пополнение счетов остаётся доступным.

Как снять ограничение?

Ожидайте нашего звонка с номера 8 495 260-03-22. Если в течение 10 минут мы не связались, позвоните в банк по номеру 8 800 555-90-46"

После предоставленных данных в чат четвертый день со стороны банка происходит игнор. Причину блокировки не удосужились объяснить.По моей просьбе разорвать договор с банком и перевести остаток средств на счет в другой банк получил такой ответ:

"Здравствуйте, Юрий. Спасибо за ожидание.

В вашем случае закрытие счёта с выводом денег по реквизитам не предусмотрено. Вам необходимо прислать документы почтой России по адресу: Российская

Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19.

Документы важно заверить у нотариуса.

Был рад вам помочь."

На вопрос какие именно документы нужно предоставить ,-получил традиционную тишину в чате и судя по всему блокировку.

4 тый день продолжается данная эпопея. Сегодня утром обнаружил что банк почистил переписку за предыдущие дни и обращения....

На сегодняшний день, ситуация следующая, банк игнорирует мои обращения на горячую линию по телефону 8 (800) 555-90-46. Так же я не получаю ответы на свои вопросы в чате.
ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ И ПО ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВОДИТЕ СВОИ СРЕДСТВА СО СЧЕТОВ БАНКА ОЗОН.
В планах по истечении 5 дневного срока без ответа - обращение в центро банк РФ, а так же заявление на хищение средств в следственный комитет РФ

Что за ужас, обратился пол года назад в озон, т.к. у меня пропал доступ к моему аккаунта, где были заказы на 36.000 рублей, попросил восстановить доступ. 3 месяца я боролся с ними по восстановлению, после чего они мне сказали что восстановить невозможно, давайте сделаем перевод счета в банке на другой номер. Я предоставил все что они просили, теперь они мне пишут, перевести аккаунт невозможно, сделайте восстановление которое тоже невозможно. Так на дворе 18.10.2024 год, а доступ к моим деньгам я не имею.

Более месяца назад мне перевели 88тыщ рублей на карту, в это же день я немного потратил и на карте осталось 71к, пару часов спустя вновь захожу в банк и вижу что операции приостановлены. В итоге в чате попросили запросили документы о пополнении за последние несколько дней я естественно ответил что не смогу. Пришли к тому якобы чтоб вернуть деньги нужно закрыть счёт. Документы какие просили для закрытия счета предоставил, прошел месяц и каждый день мне отвечают что документы на проверке. Звонить вообще бесполезно, не знаю для чего у них горячая линия на любой вопрос их ответ «обратитесь в чат банка в приложении». Не знаю сколько мне ещё придется ждать. Худший банк которым я пользовался.