6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! На протяжении двух месяцев не удается решить проблему с оплаченным долгом. 23 Августа автоматически была списана часть платежа, которая была на балансе карты в размере 2718 рублей. На следующий день было оплачено еще 2718 вручную. Но долг был указан как просроченный. 3 сентября мы обратились в тех.поддержку Ozon с просьбой разобраться в ситуации. Мы предоставили выписки из банка, которые запросили сотрудники тех.поддержки. 7 сентября ваши сотрудники заявили, что столкнулись с нетипичной ситуацией и работают над ней, так как требуется больше времени. Мы долго уточняли как идет процесс исправления, но следовали лишь однотипные сообщения. Время подходило к новому платежу, мы поинтересовались сможем ли мы его сделать. 19 сентября нам заявили, что мы можем совершить следующий платеж в размере 4374 рублей и информация обновится, все будет нормально. Мы совершили новый платеж и теперь у нас задолженность больше 7000. Информация не обновляется, все новые платежи указываются как просроченные. 

Никогда ничего не берите в рассрочку в озоне! Полное отсутствие помощи и тех поддержки. Никто не может решить нашу проблему почти два месяца. Ужас.

Самый отвратительный банк, за все время в которых я обслуживался, а это почти все банки РФ. Тех поддержка просто ужасная, в основном чат бот ,оператора если зовешь он в течении 48х часов подключается, читает твой вопрос скидывает шаблонное сообщение, и снова пропадает на 48 часов, вообще не решаются вопросы. Приложение сырое, нет элементарных функций перевести по реквизитам юр лицу, хотя на сайте пишут что такая функция есть. Начал решать с банком 10.10.2023 сегодня 12.10.2023 мой элементарный вопрос до сих пор не решен. 

А суть вопроса была с следующем: в мобильном приложение черно по белому написано, что физ лицу можно переводить по реквизитам юр лицу, то есть сделать элементарный платеж за кредит в другой банк, но к сожалению у них эта функция не работает, только по реквизитам физ лицу, из за того что поддержка долго отвечала у меня пошла просрочка за кредит в другом банке, так как деньги не получается отправить. 

Пишу жалобу в ЦБ за дезинформацию клиентов. Скриншоты переписки прикрепил чтоб не быть голословным! Выводы делайте сами!

Если была бы возможность поставить "0" - то это оценка которая истинно заслуживает организация Озон Банк. Я не ожидал такого сервиса. Чат этого псевдобанка молчит, чат самого Озона тоже делает вид что не знает ОзонБанк. Есть сумма денег на карте ОзонБанка, обратился с вопросом как вывести деньги - молчат, не отвечают, игнорируют все обращения. Написал на почту - будем подождать)))

Открыл дебетовую карту.

Захотел открыть накопительный счет - это нельзя сделать из приложения, нужно идти в ПВЗ.

Записался через приложение по адресу г. Москва Петрозаводская 24к2, прихожу - говорят у них это не работает, в приложении ошибочно показывает их ПВЗ.

Пишут в чат поддержки - пишут извините, передали менеджерам, мои потраченные 30 мин на поход в ПВЗ из за их ошибки - отказались компенсировать, отвечая шаблонами.

Отлично стартанули!

17.09.2023 обновил кредитный рейтинг в сбере и увидел просрочки по кредиту и низкий рейтинг, из-за чего в любом кредите мне отказывают. 

Заказал выписку из бюро кредитных историй сразу же, где увидел, что в озон банке у меня с 01.08.2023 появился кредит на 50000 руб в озон банке и по которому уже просрочка. 

Данный кредит я не брал и сразу позвонил на горячую линию в банк, где меня попросили написать на почту, либо в чат банка приложения. 

Написал на почту, ответ: пишите в чат приложения.

Скачал приложение, написал в чат, где ответ что в моем кабинете не видят такой кредит. Так его там и нету, вопрос был в другом - кредит оформлен на меня, а не на личный кабинет. 

Отвечают на каждое сообщение по несколько часов и полный бред. В итоге несколько дней абсолютно бесполезного общения в чате ни к чему не привели, информацию о кредите мне не предоставили. Даже не знаю о том, существует ли кредит на самом деле. 

26.09.2023 написано заявление в бюро кредитных историй, пока ждут ответ.

Женой получена 07.10.2023 года в пункте ОЗОН дебетовая карта и пройдена идентификация. Сотрудник пункта отправил все данные и сказал, что после проверки данных и получения уведомления о проверке можно обратиться в чат банка для повышения статуса счета до максимального. Проверка была пройдена, о чем пришло уведомление, но при неоднократном обращении в чат, сотрудники чата ничего не сделали, видимо они не знают вообще, как этот счет открывать, потом был ответ, что счет уже максимальный (хотя его статус был и есть расширенный), потом перенаправили обращение в профильный отдел. Как итог, жена не может уже сутки открыть вклад.До сих пор статус счета не поменяли, а прошло больше суток. Поддержка работает очень плохо.Ответа от них нет .Прошу банк это прокомментировать и решить проблему.    

Положила деньги на озон карту О-ва Ю, 2750,деньги не пришли,на озон карту вообще зайти не могу пишет(пожалуйста попробуйте позже) ни денег ничего нет,поддержка пишет отписками,в озон банка чат не могу войти,горячая линия озон банка просто не берет трубки,играет музыка бесконечно,я уже устала,верните деньги на счет банка Втб с которого был совершен платеж,мне просто нужны мои деньги в размере 2750,иначе пойду писать в прокуратуру,ужас,никому не советую данный банк.

Открыл счёт в данном банке. Прошёл проверку через госуслуги. Собирался воспользоваться данной картой для продажи через онлайн чтобы не давать номер основной своей карты. Все прошло успешно деньги мне поступили на счёт и все шло прекрасно пока я их не захотел перевести. Пока деньги поступали на их счёт их все устраивало но как только я захотел их перевести им показалось нечто подозрительно данные манипуляции. До сегодняшнего момента ничего кроме ожидайте я не услышал. И последние 4 дня полная тишина. Никаких признаков что они чем то занимаются или решают. Они просто не отвечают на сообщения. 

В поддержку не дозвониться

Итак, хотел открыть накопительный счёт в ОЗОН-банке, казалось бы, какие могут быть здесь проблемы? Но, как выяснилось, ещё как могут. Сие великолепие происходило в Москве.

1. 01.10.2023 - "Записался на приём" (гордо звучит, почти как в поликлинику) в ПВЗ ОЗОН на ул. Ярцевская 24к1 через приложение ОЗОН-банка.
2. 02.10.2023 - около 18:50 пришёл в этот ПВЗ, там мне не смогли помочь, ибо "что-то не получается", что не получается уточнить сотрудники не потрудились, посоветовали пойти...в другой ПВЗ, который расположен по адресу ул. Ярцевская 25А (ТЦ Трамплин), вообще ничего не сделали, мол, "ну не шмогла". Пришёл я туда, значит, сидит молодой человек, который впринципе не знает ничего о том, что существует какой-то накопительный счёт, а как позже выяснилось вообще не является сотрудником ОЗОН и он просто подменяет товарища (т.е. в авторизованном ОЗОН-банком ПВЗ сидит человек, который никакого отношения к ОЗОН не имеет, как я выяснил чуть позже, является сотрудником Копирки), подменяет, как я тоже выяснил, целый день, т.е. в этом ПВЗ находится человек, который не работает в ОЗОН и спокойно отдаёт заказы и, возможно, берёт паспорта людей, это ли не счастье? Дозвонился до поддержки, объяснил ситуацию, что, вот, проблема, не могу открыть счёт, так и так, кнопки на вызов сотрудника в приложении нет. Договорились что 03.10.2023 ко мне приедет представитель банка с 9:00 до 15:00 (утром обязательно позвонит, со слов сотрудницы службы поддержки) и поможет открыть счёт. После этого в приложении, кстати, такая кнопка появилась (вызов сотрудника которая). Оставил обращение, что непонятный человек находится в ПВЗ в ТЦ Трамплин и на этом эпопея вечера закончилась.
3. 03.10.2023 - около 14:30 стал писать в поддержку, где, мол, их представитель, никто не звонил, не договаривался, в чём проблема, до ночи ли мне ждать его, изобразить ли Хатико? Получил ответ, что нужно ещё раз вызвать их сотрудника или записаться на приём (опять же, очень гордо звучит) в ПВЗ. Немножко поругавшись на сие безобразие (всё в рамках приличий), решил, ладно, позвоню ещё раз в поддержку (музыка у вас хорошо мозги выносит), позвонил и выяснил, что никакие обращения приняты не были, а "курьера" я тоже не вызывал, и вообще я им не звонил (навождение какое-то у меня случилось). Ну, думаю, солидная организация, весело посмеялся с юных дарований ОЗОНа и записался на приём (ну как же гордо...) в ПВЗ по адресу ул. Маршала Сергеева, 3. Приехал туда около 19:00 и, кто бы мог подумать, сотрудница ничего не знает и работает второй день. Восхитительно, подумал я, и побрёл ещё раз в отделение на Ярцевской 24к1, там была другая смена. И вот, наконец, спасибо сотрудникам этой смены, что бы вы думали, открыл счёт? Нет, оказалось, что у них лежит сервак уже второй день (а может и не второй?), и, разумеется, ну кто бы мог подумать, сотрудники ОЗОН об этом ничего не знают, ни сотрудники поддержки, ни сотрудники ПВЗ, ни, как я выяснил 02.10.2023 сотрудники Копирки, которые с какого-то перепуга подменяют сотрудников ОЗОНа. Ведь это было так сложно сказать об этом сразу, чтобы я не тратил своё время на хождения в их ПВЗ. Спасибо огромное ОЗОН-банку, сервис на уровне. Запись сегодняшнего разговора с сотрудником поддержки имеется. 02.10.2023 не догадался что-то записать, а зря. 

• Товарищи, нельзя так к людям относиться, не солидно.

Решил завести накопительный счет в Озон Банке. Но так просто его не оформить. Нужно физическое подтверждение личночти (должны проверить паспорт и сфотографировать). Это можно сделать двумя путями. 

1) Прийти на специальный ПВЗ и там оформить

2) Заказать встречу с сотрудником

В моем городе нет ни одного ПВЗ где это можно сделать. 

ПВЗ Озона есть, но ни на одном нельзя открыть накопительный счет. По крайней мере приложение банка Озон таких ПВЗ не видит и выбрать невозможно. 

Я заказал встречу с сотрудником на 3 октября 2023г с 15:00 до 17:00

Начали зачем-то названивать с утра 2 октября. Мол могц ли я сегодня.
Я говорю что записан на завтра. 

3 октября снова позвонили утром и спросили могу ли я встретится в первой половине дня. 

Я записан с 15:00 до 17:00!

Хорошо. Сказали позвонят примерно в районе 13:30 уточнят адрес. 13:30 никто не позвонил больше. Зато звонили зачем то в 12:05.  

В итоге я прождал свое время дома с 14 до 17ч. Никто больше не позвонил и не пришел. Супер! Блеск! Высший пилотаж работы! Позорники!