13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не проходит оплата на кассах оффлайн магазинов. Необходимые суммы на карте на момент оплаты присутсвовали. Зная, что бесполезно звонить на горячую линию, написал о проблеме в чат мобильного приложения. Сутками никто не просматривает и не отвечает на сообщения. Захожу в мобильное приложение посмотреть ответ, но там пусто. Зато раз за разом чат-бот спрашивает, какого рода у меня проблема. 

Никто (и ничто) не хочет решать проблемы! 

Добрый вечер.пользуюсь картой озон банк уже давно.сегодня остановили все движения по карте.банк просит предоставить все документы,чеки ит.д.карта нужна для работы.просто ужас что творят.с банком не связаться.отвечают на смс очень долго.деньги все зависли.первый раз столкнулся с такой проблеммой.вся работа стоит.ужас.

Здравствуйте, уважаемые читатели. Пользуюсь картой озон банка уже давно, все устраивает и впечатление более чем положительное. Решила подключить себе вместо кэшбека программу " Товары за 1 рубль". Очень понравилось, что за траты могут начисляться звёзды, которые в последствии можно обменять на товары. Также оплачиваю с этой карты кредиты и займы, за которые тоже начислялись звёзды, до определенного момента. С конца сентября звёзды за подобные операции перестали начисляться, хотя в правилах черным по белому написано, что звёзды начисляются за любые траты вне сайта озона. Решила разобраться в данном вопросе, написала в чат поддержки в приложении онлайн банка. Мало того что прождала более двух часов оператора, так он ещё и отключился спустя пять минут после ответа. Написала по-новой, опять прождала, также описала проблему, на что мне ответили про МСС коды и скинули правила. Спросила почему раньше начислялись звёзды, а сейчас - нет, может быть изменились правила? Сменила около двадцати операторов, но ответа так и не получила. То писали про какие-то баны, то про эти коды, то про то, что мне не хватает сколько-то рублей до получения одной звёзды. Подумала, что хватит с меня этих переписок, попросила номер, на который можно позвонить и все выяснить. Вновь прождала оператора около двух часов, на что получила ответ " Сейчас номер не доступен, все заняты". Очень сильно расстроилась, думаю переходить на карту другого банка после такого, потому что сил, чтобы выяснять отношения и причины неначисления, уже не осталось.

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо операторам Инне и Анне за то, что помогли исправить кешбек за покупку. У меня автоматом при открытии карты была выбрана система лояльности в звёздах, которая мне совершенно не выгодна. Я не зная об этом, совершила покупку в Леруа Мерлен и ожидала кешбек 5 процентов. Когда обнаружила, что кешбека не будет, написала в чат. Оператор Инна составила обращение, и на следующий день оператор Анна начислили мне бонусы вместо звёзд. Большое спасибо!

Сначала прикрываясь 167 статьёй, мол мы обеспокоены, что вы под влиянием мошенников, хотя обманщиками можно назвать ваш банк. 

А в итоге оказплось, что по 115 статье, при этом даже не сообщая. 

Банк не соизволил объяснить какие переводы вызвали у него подозрения. 

Ну да ладно не хотите сотрудничать, мне тоже не вызывает желания, согласно договору на который ссылается банк, чтоб перевести деньги на свой счёт в другой банк нужно заполнить их форму заверенную нотариусом, хотя в самом договоре нет таких условий достаточно формы с моей личной подписью. 

Так же банк в своём договоре указывает, что клиен имеет права выбрать удобный ему способ вывода денег, то есть мне было бы удобно перевести самому себе на счёт или карту в другой банк и это заняло у меня 2 минуты. 

Хорошо идеи заверяем, отправляем тратим 2500₽ и кучу времени на это всё, чтобы вернуть свои же деньги.

 Письмо доставлено и получено 7 октября, банк согласно договору обязан перевести остаток денежных средств в ТЕЧЕНИЕ 7 дней, прошло 10 дней и закрыть счёт в течение 45 дней, банк игнорирует мои обращения в единственном канале общения это чат внутри приложения, отказывается и не исполняет свои обязательства и получается на протяжение 2 недель незаконно удерживает мои деньги. 

Так как озон банк может вам о крыть виртуальную карту за 1 минут, а физический носитель изготовит и доставит за 2 дня в удобный ПВХ, всё на этом клиентоориентированность банка закончилась, дальше вы уже не хозяин своих средств и чихать хотел банк на закон и сроки.

Вывод площадка Озон удобная платформа, но хранить и держать на счёте больше стоимости товара не кому не советую, особенно если вы не с Москвы. 

Жду ответа представителя банка. 

В 2024 году я начала пользоваться рассрочкой Озон, меня устраивало, что в течение месяца я могу вернуть деньги БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Но не надоло хватило их чудо условий, не предупреждая, они мне выставили счет 3817 рублей, хотя я никогда не допускала просрочек и всегда оплачивала раньше срока. Я категорически отказываюсь оплачивать скрытые %! Озон позиционирует усгулу, как рассрочку, но видимо совсем не знает, что такое рассрочка, а что такое потребительский кредит. 21 октября должно было быть списание по лимиту рассрочки, хотя тоже непонятно, почему они разбили платеж на 6 месяцев и не дают оплатить раньше, чем основной долг. После оплаты октябрьского платежа, они включили счет к оплате до 21 октября 3817 рублей. 115 рублей платить в месяц по товару, а придуманную СКРЫТУЮ доплату они решили оставить на потом, чтобы клиент оказался в безвыходной ситуации. Я категорически отказываючь платить за рассчрочку 40 % от основной суммы долга. Я требую разобраться с обманными действиями банка Озон и убрать из моих счет 3817 рублей, так как по условиям они этого не озвучивали. Получается, они скрытые комиссии списывают без вкдома клиента. Контролируйте свои средства. Поддержка по телефону похоже находится в каком-то сильно далеком регионе или коматозе, хамское отношение операторов и полная некомпетентность меня просто поразили, что эти операторы просто кидают трубки или по-хамски разговаривают, в частности хамка Адели, явно никогда не слышала про клиентоориентированность. После закрытия рассрочки, я полностью разрываю финансовые операции с этим банком, непонятно зачем карту открыла, наверняка тоже придумают махинации, чтобы даже с дебетовой карты поиметь чужих денег. Качегорически не советую пользоваться этим банком!!!! 

За первый же перевод пришла блокировка по приостановке операций. Далее связались, не разблокировали. 

Невозможно дописаться в чате, там упорно идет игнорирование. попросил вывести финансы на другую свою карту - игнор, попросил связаться со мной - так же игнорирование.

дозвониться так же - невозможно, при звонке на горячую линию - выбираешь "1" что означает "звонок по дебетовому счету" далее сообщается, что сейчас дозвониться нет возможности, линия недоступна.
итог: банк удерживает финансы, не давая связвиться с ним, банк игнорирует просьбу написанную 12 числа по поводу закрытия счета и вывода средств. У всего этого есть видеофиксация.
Пользоваться данным банком не рекомендую, будет писаться заявление в ЦБ со всеми материалами 

Месяц назад мне подарили промокод на подписку премиум. Я активировала ее. Но так получилось, что я ни разу не воспользовалась ее преимуществами, и вообще забыла что она есть. Также я не знала, что она автоматически продлится. Вчера я обнаружила, что у меня списались деньги за продление. Так как я пока не успела понять ее преимущества, я решила обратиться в чат с просьбой аннулировать подписку и вернуть деньги, особо не расчитывая на положительны результат. Но нет, банк выполнил мою просьбу, деньги вернул. Спасибо за понимание.

Сделала я пару переводов за один день на сумму 10 000 руб и озон меня тут же заблокировал. Все операции по счету былм приостановлены. Позвонил мне оператор, поспрашивал кому переводила и зачем, потом начал рассказывать про всякие схемы мошенничества, после всего этого сказал, что не может разблокировать счет и попросил обратится попозже. Насколько это "попозже" непонятно. Написала в поддержку - глухо. Звоню - не дозвонишься до них. У меня на счету осталась немаленькая сумма, прошу Озон Банк откликнуться хотя бы на этот отзыв и вернуть мне мои деньги!

Пользуюсь картой в основном для покупок на Озоне. Но иногда использую аыгодные категории кэшбека и пользуюсь вне Озона. При подключении опции Премиум в Озоне, предлагается кэшбек на фастфуд. Я решила оплатить обед, чтобы получить кэшбек. Но его не начислили. Приобращении в чат, долго объясняли, что если на момент выбора кэшбека у тебя еще не подключена опция Премиум, то и кэшбека не будет. Надо выбирать в начале месяца. В качестве компенсации предложили кэшбек 10 процентов на сумму до 1000. Достаточно дрое предложение. Благодарю клиентскую службу за оперативный ответ и достойное решение вопроса. Теперь знаю эту тонкость. 

Отвратительный банк. Оформили на меня рассрочку без кредитного договора, наврали про то, что аннулироваться раньше 15 дней не получится, но после моих сообщений в чат, с просьбой немедленно удалить эту рассрочку, которую я не оформляла, сразу же все аннулировали. 

Хочется сказать, как хорошо, что я работаю в другом банке и знаю всю эту "кухню". 

Люди, не ведитесь на то, что говорят сотрудники банка, если вы нечего не оформляли, немедленно просите все удалить. Вы имеете на это полное право. 

По данным почты России документы на закрытие счета и перевод денежных средств на мой р\с в другом банке вами были получены 08.10.2024. В соответствии с п.5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Жду от вас копию платежного поручения о переводе средств на эл. почту, в противном случае буду вынужден обратится в ЦБ и в суд.

Работаю через приложение Озон job. У меня Озон карта. 

Выплаты обычно поступают на следующий день после смены. Почти сразу после выставления чека. Но бывают задержки по непонятной причине. Поддержка Job ответит только через 72 часа. Поддержка Озон банка оперативно ответила, разобравшись в ситуации. Дали исчерпывающий ответ. Внятно, понятно и без ненужных уточнений. Спасибо поддержке. 

Ранее я активно пользовался озоном и его банком. Столкнувшись с мало умным курьером,и после попытавшись вернуть товар,я осознал что делать любые покупки на озоне,и тем более пользуясь картой непонятно какого банка озон,это если деньги не дороги совсем. А,ну и нервы. Поддержки нет от слова совсем. Псевдо чаты только по оты. Если и достучишся до человека за сутки,он невнятное ответит что то и все,чат закрыт. Ничего решить нельзя,вообще никаких проблем решить невозможно. Осознав перевел все средства с озона на карту нормальных банков. Но теперь непонятно как закрыть это счёт в этом банке. Адрес подвал в мск,и все. Больше нет нигде ничего. Жесть короче. Странно что всякими МММ занимаются органы,а очевидными серыми банками пока нет. Но думаю все впереди.

В недобрый час я решила переводить зарплату на карту Озон Банка... Заблокировали карту на 48 часов, и оставили без средств - просто потому, что какой-то сотруднице показалось, что я "действую под влиянием третих лиц". Я видите ли очень большую сумму - на её взгляд - решила перевести. Позвонила с проверкой, и менторским оскорбительным тоном стала допрашивать, куда я собираюсь потратить деньги, при этом почти не слушая ответы. Разговор с этой особой напоминал разговор с глухим роботом - на все мои попытки что-то объяснить твердила "вы должны ознакомиться со случаями мошенничества"." Вам кто-то звонил из службы безопасности других банков" и далее набор штампов. Потом радостным голосом сообщила, что операции мне заблокируют на 48 часов, потому что на меня оказывают влияние. Вот это нормально, скажите мне? Её парень бросил, и она пакостит клиентам банка для поднятия настроения? Впечатление именно такое от этого разговора. И все, по прихоти левой ноги какой-то не совсем вменяемой плохо образованной девочки денег нет, все операции заблокированы, до техподдержки не докричаться - игнорируют. А отделений у этого "Банка" не существует. Забираю зарплатный проект и НИКОГДА больше этой картой пользоваться не буду - это просто опасно. 

Крайне разочарован отношением банка к клиентам. На сайте недостоверная информация о сроках льготного накопительного счета. То есть пишут "до 2х месяцев " реально счет открытый 15.10.2024 льгота до 20.11.2024. На вопрос как определяется расчетная дата - ответ "индивидиально"

Отсутствие обратной связи. Телефон не отвечает. Сообщеня в чате- ответ несколько часов. 

Давно уже пользуюсь Озон Банком и всем доволен. Обслуживание на выосте, перевод денег без комиссии, Вежливая и грамотная поддержка.

Обраитлся в поддержку по вопросу зачисления средств на карту от магазина ДНС (возврат средств за покупку) К беседе присоединился сотрудник по имени Елена. Всё,что я хотел узнать, мне грамотно объяснили и я успокоился. А то в ДНС говорят,что отправили деньги,а на карту онни не поступили.Я переживал за это,но Елена мне всё доходчиво рзъяснила и успокоила,что всё в порядке и средства в процессе зачисления и ни куда не денутся.Вообщем мне всё нравится в этом банке.

 Хороший кэшбэк каждый месяц. Бесплатное обслуживание карты навсегда,да ещё и доставили мне её за 1 день курьером прямо до дома. Всем срветую пользоваться только этим банком. Я его ещё сейчас хочу сделать зарплатным и получать свою зарплату на карту банка Озон.