6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

26.09 решил перевести деньги через Корону на другой счет. В приложении Корона, после ввода кода из смс от Озон банка, получил сообщение "Ошибка при списании денег с банковской карты". Повторил операцию еще раза три, используя номер виртуальной и физической карты Озон банка. Результат тот же. От банка не было никаких уведомлений ни в приложении, ни в чате с банком, ни в смс, ни по эл. почте.

Я сам написал в чат свой вопрос, на что в ответ оператор банка попросил прислать скриншоты и сразу же закрыл запрос. То есть продолжить диалог не удалось, тк оператор просто ушел заниматься другими запросами. У меня в чате снова появился бот, который спрашивал что меня интересует.

Вторая моя попытка пообщаться с сотрудником банка для решения моей проблемы так же не увенчалась успехом:

Повторно попросил отреагировать на мое обращение и помочь разобраться с проблемой, в ответ на что получил сообщение с просьбой снова прислать скриншоты и описать проблему. Ответ пришел спустя день! 

Также попросили прислать скриншот моих лимитов, учитывая, что у меня они стандартные и сумма перевода (которую я указывал в обращении) не превышает стандартных лимитов. Скриншот лимитов я конечно же отправил. Я ждал 3 дня ответ. 

В итоге в чате написали, что выявили подозрительную активность (учитывая что я приложил все скриншоты и подтвердил, что все действия были выполнены мной). Из предложенных действий было 2 варианта: 1) написать в чат поддержки. Собственно, в этом чате я и вел общение с представителями банка. Странно, что сотрудники просто не продолжили работу по моему обращению, учитывая, что шел уже третий день с момента блокировки. 2) написать на почту help@finance.ozon.ru. 

Конечно же я написал и туда и туда, полностью и заново описав свою проблему. На почту пришел ответ: "Чтобы мы могли проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, напишите в чат". Зачем тогда в чате предложили написать мое обращение на почту???
В чате банка ответ тоже пришел: "Опишите ситауцию как можно подробнее..." Серьезно? Я дважды написал. Разве этого мало?
Я написал еще раз, прислал все скриншоты. Написал, что попробовал еще раз в этот же день и тоже приложил все возможные скриншоты.
С тех пор прошо уже 5 дней! В сумме уже неделя прошла!!!
Ответа так и не пришло!!! Полнейший игнор. Сотрудников банка асболютно не волнуют вопросы и проблемы клиентов!
Руководство банка настоятельно прошу обратить внимание на данную проблему своих сотрудников и отношение их к клиентам! В таком темпе недолго отсаться вообще без клиентов. Единственный плюс этого банка - это переводы через Корону без комиссии, котрый уже не кажется плюсом, так как все возможные переводы блокируются в первые дни, без какой-либо возможности решить проблему!

В пятницу продал ПК, мне деньги перевели на "озон" Карту (200000) 

Счёт сразу же заблокировали. 

Запросили происхождение этих денег. 

Я напряг человека, который купил у меня ПК, чтобы он мне прислал все данные об этой операции. Он мне все прислал, что есть у него и даже то, что он эти деньги взял в кредит. Я эти документы отправил в чат банка, запросили ещё какое то доказательство об этих деньгах... Я им ещё отправил всякие справки. 

В итоге чат завершили и никакого ответа. 

УЖАС ПРОСТО!!! 

Они не думают, куда эти деньги нужны людям!!! Им наплевать на людей!!! 

Напишу свое мнение о данном банке. То что клиентская поддержка отсутствует это уже всем понятно. Банк плевал на вас и ваши проблемы. Я перевел деньги на Озон-карту для пополнения счета и оплаты в маркетплейсе ОЗОН товара. Деньги поступили на счет, но оплатить с него не получилось, так как банк без уведомления мне заблокировал мой счет. Стал писать в поддержк, еле достучался, отправил свои данные паспорта и селфи, ответ пришел спустя пару часов, мол ждите 2 дня! Идет ужк третий день, от них тишина. До них не дозвонится, не достучаться через чат. Деньги зависли на счете. Я настоятельно нетрекомендую связываться с этим банком, им плевать на клиентов. Самый отвратительный банк из всех которые я знаю. Если не хотите потерять свои деньги, пользуйтесь другими банками, но не ОЗОН Банком!

13.08.2023 оформил заказ на Озон (телевизор за 88000,00 рублей), оплата в рассрочку с банка Озон. 20.08.2023 с Озона сообщили, что заказ отменяется (по вине Озон) и вернули деньги, которые сразу перевел в банк Озон и подал заявку на прекращение рассрочки. 29.09.2023 заявка до сих пор на рассмотрении, по телефону не кто не может толком ответить, только дежурные фразы "ждите, заявка на рассмотрении". В приложении банк Озон пишет о обязательном платеже за пользование рассрочкой.

Телефон контакта банка Озон ещё та тема, по 20-30 минут ждёшь соединения со специалистом. 

Уровень решения вопросов клиентов банка ОЗОН близок или равен 0.

25 числа, сделал перевод на накопительный счёт, по итогу деньги не пришли никуда, счёт закрыл, в банке котором был счёт, сказали подождать 3 дня, и деньги придут на карту отправителя, прошло уже 6 дней, ничего так и не пришло, в чате озон банка по началу что-то отвечали, но после их слов, ожидайте, скоро с вами свяжется специалист прошло так же 6 дней, но так никто и не связался, и ко всему этому, в чате перестали отвечать от слова совсем. Отличное отношение к своим клиентам ОЗОН банк(хуже ещё не видел).

Я оформила карту озон для того что бы совершать переводы между своими банками. Перевела туда сумму 160 тысяч , при переводе суммы себе обратно через платежную систему тинькоф озон заблокировал мне мои средства, по телефону разблокировать они не могут, сказали писать в чат в чате уже неделю мне никто не отвечает, это не серьезное отношение к клиентам, получается что озон решил присвоить мои деньги! Требую разблокировку озона что б я могла вывести от туда свои средства и больше им пользоваться я не желаю.

Клиентом Банка Озон я являюсь примерно около года. Основная причина оформления карты - скидки при покупке на Озоне. Позднее к этому добавилась неплохая кэшбэк-программа - картой я стал пользоваться относительно регулярно.

Несколько месяцев назад в приложении банка Озон я получил предложение открыть накопительный счёт со ставкой 12% годовых. Сегодня я решил, что мне это предложение подходит, и я нажал заветную кнопку в приложении.

В любом нормальном банке на этом моя история бы и закончилась, и отзыв получился бы положительным - но не в банке Озон.

По каким-то немыслимым и непонятным мне причинам для открытия накопительного счёта необходимо выбрать пункт выдачи Озона, куда прийти с паспортом для дополнительной идентификации. Зачем - если карта уже выдана и все данные у банка есть? Более того: я не прошу кредит, я прошу взять у меня деньги. Но некоторые вопросы в этой истории останутся без ответа, возможно, ответ на них знает Дмитрий Маликов, но мы с ним так плотно не знакомы.

Ну ладно, время у меня было, погода была хорошая, и сегодня, 1 октября 2023 года я назначил встречу в отделении в Оренбурге, что на ул. Чкалова, 55/1.

Но и на этом моя история не заканчивается - как только я появился в отделении и сообщил о цели моего визита, девушка немедленно заявила, что по вопросам банкинга в их отделение лучше не обращаться (!!!), потому что их не подключили к системе банкинга (!!!), и вообще они с её сменщицей не знают и не умеют работать с продуктами банка Озон (!!!)

Когда я попытался сменить пункт на другой - программа выдала ошибку. Девушка, как и полагается, ничем помочь не смогла, в чате банка Озон вопрос висит до сих пор (прошло уже два часа), кол-центр не отвечал десять минут, а сроки рабочего времени уже поджимали. Эмпирическим путём выяснилось, что заявку надо отменить и создать заново - и я отправился в соседний пункт на ул. Чкалова, 53/2.

В этом отделении девушка оказалась не настолько расторопной - и взялась за дело. "Дело" длилось более получаса. Выяснилось:

1. В системе невозможно выбрать мой адрес регистрации, улицы попросту нет в выпадащем списке, номер дома не вводится. Вбить адрес удалось только через техподдержку, к счастью, в чате для представителей они отвечают быстрее. Напомню: я клиент банка почти год, какой адрес они использовали при открытии карточного счёта - загадка.

2. Смс с ссылкой на QR-код для цифровой подписи пришла, но ссылку необходимо открывать только в приложении банка Озон. Если открывать в приложении по умолчанию - браузере - ничего не получится. К счастью, у меня есть возможность открывать ссылки в приложении на выбор, пользователям же Андроид 12+ придётся туго.

3. QR-код не считывается приложением представителя банка (!!!), а фотографируется с последующей пересылкой (!!!) - нам пришлось отснять примерно с десяток фото, чтобы блики и расфокус не мешали. Что мешает добавить модуль считывания в приложение представителя, как это делают все остальные подобные программы - загадка.

В итоге накопительный счёт был открыт, я его уже даже пополнил и надеюсь, что дальше не придётся ни на что жаловаться. Но прямо скажу: сегодня я почувствовал себя бета-тестировщиком крайне сырого и непроверенного продукта, которого боятся даже сами представители Озон.

Карта озона есть, пользуюсь

Хотела открыть накопительный, пришла в пункт из списка размещённого на сайте

Сотрудник сказал нет доступа, часто приходят, спрашивают, но они помочь не могут, тк нет доступа. 

Жаль. Зачем тогда отмечать пункт с возможностью идентификации! Когда такой возможности нет и нет её во всём 

Здравствуйте!

Прошу дать ответ представителю Озон банка по вопросу о сложившейся ситуации по разблокировке моего счета по 115-ФЗ. 

Документы по запросу банка мною были предоставлены 18.09.2023. Ответа по предоставленным данным до сих пор не поступило (на 28.09.2023). 

Согласно п. 13.4 ст.7 Закона № 115-ФЗ, банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения не позднее 7 рабочих дней со дня представления документов. На данный Озон банк нарушает законодательство РФ.

Прошу пояснить по какой причине банк до сих пор не предоставил ответ, а счет не разблокирован. Также хочу отметить, то что в чате банка на протяжении нескольких дней мне никто не отвечает, а на горячей линии ответить не смогли, сославшись на чат банка, в котором, как ранее упоминалось мною, полное игнорирование клиента банка.