13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня 14:03 было обращение в чат по поводу закрытия счета и карты в банке!Время уже десять вечера в чате никто на связь не выходит!
Вот это скорость я понимаю обслуживания горячая линия недоступна!

Прошу закрыть счет и карту в вашем банке!Раз по каналам связи вы не в состоянии ответить может тут услышите меня!Ау поддержка вы хоть тут есть?
ну и стандартная отписка что сейчас время ожидания увеличино мы улучшаем сервис!

Интересно сколько вам надо времени что бы улучшить сервис за два года ни чего не поменялась!Второй раз сюда пишу поскольку по каналам связи банка вы не отвечаете!

Прошлый раз вы только через банки ру мне ответили в чате!

Вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11643947/

а поддержка как была на нуле так и есть!У вас так принято отвечать сутками!

При выводе денег с личного кабинета Озон, указывают информацию, что при выводе денег на счет открытый в озон банке, будет действовать скидка 50% на вывод денежных средств. 

На этой информационной табличке нет ни какой ссылки или звездочки с ссылкой на доп информацию, что есть какие то нюансы и выглядит информация, как актуальная на текущее время.

В итоге, что получается.

1. Видим информацию, что действует скидка 50% при указании реквизит озон.

2. Мы указываем эти реквизиты в личном кабинете

3. Получаем выплату на новые реквизиты

4. Скидку не получаем!

Оказывается, скидка применяется не сразу, а через несколько дней, после подключения и это прописано в договоре.

Вопросов нет, прописано,так прописано.

Но почему вы вводите в заблуждение? и указываете на главной странице информацию, что скидка действует и не делаете ссылку на договор или не информируете, что эта информация может быть не актуальной? 

Мы только основываясь на вашей информационной табличке, сделали вывод на ваши реквизиты.

Подобный подход к клиентам и долгосрочному сотрудничеству считаю не уместным и ставлю вам оценку 1 звезду.

Мое обращение с вашей службой поддержки осталось к сожалению без результата (обращение 42831807)

Во вложении скрин, как выглядела информация до вывода денег.

• На ровном месте заблокировали карту после перевода на нее 38 тысяч от друга. Удерживают деньги, нельзя никак ни снять наличными, ни перевести по реквизитам на другой банк. При звонке на горячую линию на вопросы не отвечают, говорят идите в чат. В чате же ситуация краше некуда, пишет бот и можно отвечать только по созданными ими же сообщениями

Ну ооочень долго отвечают на вопросы в чате сейчас вот полтора часа уже прошло до сих пор ответа нет! Надо переходить на другой банк. Всегда проблемы какие то я как бизнес клиент у меня больше 1000000 оборот и такое обслуживание это просто ниже не куда! Милион раз пожалел что открыл эту карту! 

Я подключила платную подписку Озон Премиум стоимостью 199 рублей в месяц- деньги небольшие, но все таки деньги. Спустя месяц нужно было подписку отключить, но я забыла, обнаружила только когда списали деньги за следующий месяц. Написала в службу поддержки- с просьбой отключить подписку , мне а этот же день отк подписку и вернул деньги! Вот это сервис👍 Приятно, когда с вниманием относятся к клиентам, а не стараются любыми способами выудить у них деньги с помощью разных акций и других подходов.
Вообще нравится обслуживание в Озон Банке и Магазине - возврат денег за возвращенные товары приходят на карту в тот же день. Спасибо что пока все так хорошо!

26.10.2024г совершила покупку с карты озона на lamoda. Рассчитывала, что покупка пройдёт в категории "одежда и обувь", так как по карте озона у меня кэшбэк 3% в данной категории . Но покупка прошла неожиданно для меня в категории "супермаркеты". Естественно я сразу обратилась в поддержку в чате мобильного приложения 27.10.2024 в 15:36. В течение пары минут подключилась оператора Ирина, подробно объяснив почему произошла такая ситуация, что категорию устанавливает магазин, в котором прошла оплата. С этим я не согласилась, так как все таки это не проблема клиентов. Ирина поняв всю проблему, передала мой вопрос коллегам в профильное подразделение. Через 20 минут подключился сотрудник Александр. Он еще раз объяснили почему произошла такая ситуация, но в рамках лояльности они пошли на встречу и доначислили 150 рублей кэшбэка. Считаю это огромным преимуществом банка, так Как видно клиентоориентированный подход и действительно понимание потребностей клиентов. Почти ни у какого другого банка нет такого подхода, озон молодцы. 

Добрый день. Третий день пробую восстановить доступ к озон банку, перехожу на страницу нажмаю "Ничего не помню" ввожу номер телефона, он мне пишет "пожалуйства попорбуйте еще раз" и так до бесконечности, что за безобразие, мне нужны кинуть деньги на карту за купленный товар в рассрочку, а я не могу этого сделать. Звоню на телефон в службу поддрежки, там вообще некто не берет трубку, зачем тогда указывать номер телефона. Прошу прислать ответ на мой эл.адрес: marina_lo**********.ru или смс сообщение на тел.89******42. 

Оформил карту Озон банка в дополнение к основной зарплатной карте. Предложили оформить рассрочку без переплат и я ей плодотворно пользовался покупая товары со скидками. 30.10.2024 я решил начать жить по средствам, не влезая в долги и написал в Чат об отключении рассрочки на 159 тыс. рупей. Отключили без проблем и без проволочек. Советую банк, советую Чат. 

Оформила карту банка для того, чтобы приобретать товары на озоне по выгодной цене. В дальнейшем оформила и физическую, тк были "заманчивые" предложени. В какой-то период у меня действовали бесплатные уведомлени, потом данная функция была заглушена. Но, через некоторое время, с меня списали деньги за уведомления, которые я не получала. Ситуации получилась неприятная и я написала в поддержку Озон банка, в последствии была приятно удивлена итогом: последний оператор извинился за то, что так произошло и без лишних слов вернул мне списанные деньги в виде бонусных баллов на покупки внутри озона. Было приятн. надеюс, в последствии такие ситуации не повторятся. 

Здравствуйте!

Заблокировали счет из за единственного перевода. Столько лет с озоном .. . звонят уже 2 суток с одним и тем же вопросом с какой целью переводили, кому переводили, говорят грубым тоном в обвинительном контексте . Все объяснили. Прямым текстом говорят не верю. На другой день по новой одни и те же вопросы. По телефону не дозвониться говорят якобы технические работы ведутся или еще какая нибудь отмазка нелепая. На кредитную линию можно без проблем дозвониться. Я прошу закрыть мой счёт в банке OZON.мое желание закрыть счёт сотрудники банка игнорируют! Если это будет далее происходить я составлю досудебную претензию об отказе банка в закрытии счета и наговоре на меня и я буду освещать каждый шаг своим многочисленным подписчикам.

Никогда не обращайтесь в этот банк!

28 октября 2024 года с моей OZON-рассрочки списали деньги в размере 8300 (одним платежом МТС). Сам банк тут же пошел в отказ, что они к этому не причастны (хотя мне даже никаких кодов подтверждения не приходило, значит операция внутренняя (+ ко всему и платеж висел просто в обработке) и предложили обратиться в полицию. Я в первые секунды списани позвонила в МТС для выяснения обстоятельств, на что мне ответили что это мошеннические действия. Мною были оперативно написаны заявления вы салоне связи MTS и в полицию (о возбуждении уголовного дела). От Озона тишина, на сообщения не отвечают, твердят только одно - смените код-пароль, хотя это было сделано сразу. Карты мои и рассрочку заблокировали сразу, теперь не смогу добиться разблокировки ТОЛЬКО карты, чтобы забрать свой неоплаченный товар, но они не выходят на связь. И ко всему прочему, я теперь должна платить эту рассрочку. Списать с рассрочки без кодов могут только сотрудники банка, поэтому я уверена на 200% что это было сделано именно сотрудниками этого банка. И САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ ТО, ЧТО СОТРУДНИКИ ПОЛИЦИИ ИЗЪЯЛИ ТЕЛЕФОН ДЛЯ ВЫЯСНЕНИЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТ И Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ СВЯЗИ И ВСЕХ ОЧЕНЬ ВАЖНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ. 

Здравствуйте! Хочу поделиться с Вами ситуацией. Озон банк прислал уведомление о остановке операции с указанием как можно закрыть счет и вывести деньги. Написав свои данные в чате тишина, позвонила на горячую линию ноль ответа провисела 15 мин и никто не берет трубки в конце трубку бросили. Карту использовала для платеде покупок и получала деньги со своих работ (занимаюсь монтажем и обработкой фото и видео) самозанятость оформлен. Не знаю как вообще с ними связаться, впервые с таким сталкиваюсь 

Давно хотел повысить уровень карты до Базового, но не понимал, как это сделать. В приложении предлагался только Расширенный, а я человек консервативный. Не очень люблю куда-то заходить с Госуслуг. Вот сегодня додумался спросить в чате, есть ли вообще Базовый или его отменили. Практически сразу подключилась оператор Диана и после рекомендации открыть Расширенный счет по запросу прислала ссылку на повышение уровня до Базового. Ввел паспортные данные, ИНН определился сам. Потом пришла СМС-ка с кодом подтверждения. Через секунду счет стал Базовым. Лимиты небольшие, но мне вполне достаточно. Оказалось, дел на 3 минуты. Диане большое спасибо за помощь в данном вопросе.

Банк рекламирует услугу "Приведи друга", за которую обещает бонус и тебе, и другу по 500 руб. Мной была отправлена ссылка двоим друзьям. С первым все прошло гладко, появилась инфа, что будет 22 ноября начислен бонус. А вот со вторым..., видно решили, что слишком много мне бонусов за двоих! Карта была заказана по моей ссылке, в моем присутствии, аналогично первого человека, получена, покупка по ней совершена. Все условия акции таким образом выполнены! Но банк решил подтасовать факты и сообщил, что карта заказана НЕ по моей ссылке, фиг вам, а не бонус. На неоднократные обращения в чат и на эл.почту банка одни отписки, горячая линия отключена. Мне очень стыдно перед стариком 70 лет, инвалидом 2 гр., который с больными ногами ходил за картой, поплнял ее, надеясь на небольшой бонус к пенсии. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ОЗОН БАНКОМ и их акциями по приведи друга. Ни денег не получите, и человека, кому послали ссылку введете в заблуждение.

Добрый день, моя дебетовая карта ОЗОН была скомпрометирована, я написал в чат поддержки клиентов в приложении ОЗОН и мне помогли сотрудники банка. Всё доступно и подробно описали... я вначале карту заблокировал самостоятельно. Сотрудник написал в чате как перевыпустить карту и обьяснил что делать дальше

Заблокировали банк, игнорят сутками в чате, на звонки не отвечают, сказили что слишком частые переводы, деньги мои не возращают, подал заявку на закрытие счета через чат, в него никто не подключается, не рекомендую! Звоню 3 сутки подряд, никто не отвечает, поддержки никакой, деньги мои не отдают, в любой ситуации, поддержка не сможет вам помочь!