6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. Обращаюсь к вам с такой проблемой. 15 сентября я под действием мошенников была введена в заблуждение и перевела практически все деньги в размере 179990 р.с кредитной карты сбербанка на карту озон банка. Благодаря сотруднику озон банка перевод денег с карты озон банка был остановлен и карта заблокирована. Теперь мне никак не вернуть деньги. По телефону я связывалась с оператором, говорят, что пишите в чат. В чате либо не отвечают, либо говорят, что передали в профильный отдел. Что делать я не знаю.

06.09.23 Обманщики добрались до моей матери (А-ой Елены Д.) и при помощи различных психологических приемов заставили ее установить приложение RustDesk, которое используется для удаленного управления телефоном.

В результате их действий был оформлен кредит в ПАО МТС-Банк и все средства были переведены на счета в Озон банке, которые были созданы самими обманщиками на имя моей матери пользуясь удаленным управлением. По факту выдачи кредита МТС-Банком уже подан иск в Симоновский суд, а вот действия Озон Банка хотелось бы рассмотреть в рамках данной жалобы.

На данный момент (27.09) у нас все еще отсутствует доступ к счетам и виртуальным картам данного банка в силу того, что у банка отсутствуют отделения и офисы и все взаимодействие осуществляется дистанционно при помощи мобильного приложения банка. А доступ в данное приложение нам до сих пор не предоставлен несмотря на то, что формально обманщики использовали ее персональные данные и она является владельцем счетов.

В результате мы не можем получить дополнительной информации для осуществления своих законных прав для подачи исковых заявлений. Более того возможен вариант, при котором на счетах все еще находятся средства, украденные мошенниками с кредитного счета в МТС-банке, но сделать ничего мы с ними не можем.

При этом первое обращение в ОЗОН Банк было составлено еще 07.09 и было заявлено о факте обмана. 

10.09 мы попытались восстановить доступ, но ничего не вышло – пришедшая ссылка на восстановление н работала. После получасового ожидания на линии удалось дозвониться до службы поддержки и составить обращение. Девушка из службы поддержки обещала, что вопрос будет решен в течении 3 дней. В итоге по прошествию недели ничего сделано не было. 

Далее мы многократно обращались в службу поддержки и в итоге 23.09 узнали что наше обращение 043834 от 10.09 было закрыто без объяснения причин, вторичное обращение 04286457 от 20.09 находилось без движения. Данный оператор сообщил, что никаких сроков для обработки обращения не существуют, что вызывает как минимум недоумение.

Таким образом Озон Банк на протяжении трех недель блокирует законный доступ к счету, принадлежащему моей матери. В силу того, что банк действует по дистанционной схеме у него, должны быть жесткие регламенты обработки подобных обращений. У банка с отделениями всегда есть возможность их посещения для решения подобных вопросов, тут же мы видим наплевательское отношение к Клиенту и законам Российской Федерации со стороны Озон Банка. Иначе объяснить трехнедельное восстановление доступа объяснить не получится.

Помимо этого, хочется отметить и то, что банк не использует всю полноту технических возможностей для того, чтобы убедится в действительности предоставляемых персональных данных при обслуживании при помощи приложения банка. Это выражается в том, что приложение Озон Банка продолжает запускаться, заходить при помощи своего логина или персонального кода даже в условиях установленного и активного приложения для внешнего управления устройством. Данная защита легкореализуема на обоих платформах, для которых доступно приложение и должна быть стандартом для любого банка. 

1. Хочется получить оценку законности действий Озон Банка по части ограничения доступа к счетам и картам их владельцу на протяжении более чем трех недель.

2. А также ответа на вопрос: несет ли банк, работающий ТОЛЬКО при помощи дистанционного обслуживания клиентов ответственность за то, чтобы максимально защищаться от противоправного использования своих приложений?

23 сентября в 2023 года в субботу в понедельник мой супруг отправил мне на счет открытый в озон банке 23340 рублей по реквизитам через сбербанк.Cбербанк подтвердил платеж в понедельник 25 сентября и оператор сбера заявил что деньги поступят на счет открытый в озоне в течении дня. В понедельник деньги не поступили.26 cентября во вторник я напечала в поддержку на сайте озон что деньги со сбера отправили,но у меня на счету в озоне их почему-то нет. Оператор озона Юлия попросила документы.Я прикрепила чек и справку о выполнении платежа в котором указан номер платежного поручения,номер реестра и СУИП.Ответила что передаст в отдел.... На сегодняшнее число деньги по прежнему не зачислены.Утром я два часа пыталась добиться в чате выхода оператора на связь(на сайте озон).Меня игнорят и молчат. На основании изложенного прошу зачислить денежные средства как можно быстрей на мой счет.Если проблема не будет решена cегодгя до вечера вынуждена буду обратиться с жалобой в прокуратуру,напишу заявление в полицию и подам иск в суд. 

Открыл счет, так как нужно было оплатить покупку племяннику, саму операцию заблокировали ещё 22 сентября, сразу оставил запрос на разблокировку, дозванивался больше часа. Указали ожидать до 3 дней. В чате все это время игнорируют.. В понедельник 25 числа перезвонил, опять потратил уйму времени, что бы дозвониться, специалист заверил что 26 числа ограничения снимут. Как вы думаете? набираю я их, трачу в очередной раз около часа времени(чат по прежнему молчит, за то звездную оценку уточнил, и заслуженно получил целую 1 звезду), а специалист насыпает, что повышает какой то приоритет запроса, и опять нужно ждать 3 дня... Банк категорически никому не советую, специалисты общаются хуже робота Сбербанка, запас фраз уж куда меньше..

Здравствуйте, озон банк отвратительно относятся к своим клиентам!

 Перевели деньги на озон банк, хотел перевести на карту тут оказывается счёт заблокирован. Написал в чат поддержки, оператор ответил, сказал что решает проблему и всё тишина уже четыре дня! Писал и на почту много раз, звонить вообще бесполезно! Трубку вообще даже не берут, в чате поддержки не отвечают. И сумма не маленькая 15000 тысяч. Вдруг мне эти деньги срочно нужны! Разберитесь с эти пожалуйста! Терпения нет предела! Хотя бы отправили что нужно делать в таком случае! Ну так нет, тишина! Терпеть я этого не буду!

4 дня не отвечают в чате онлайн поддержки персонала, месяц не могу вывести деньги!! Не связывайтесь с этими обманщиками! У этого банка нет никаких ресурсов для выделения персонала на онлайн взаимодействие с клиентами. Короче хотите что бы ваши бабки остались у этого банка - они ждут хомячков простачков.