13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Спасибо большое за оперативную консультацию и быстрое решение вопроса!

Позвонил на горячую линию, всё узнал подробно что было нужно, потом зашёл в интернет банк на сайте и оформил необходимын действия.

После чего получил карту в отделении озон у оператора, подтвердил личность и получил в руки карту . О

Положил деньги на счет наличными , банк заблокировал карту на основании выдуманной ими проверки попросили закрыть счет и перевести средства в другой банк на что я дал согласие , отправил все заверенные документы к ним им все пришло и по закону они должны отправить в течении 7 дней деньги мне на другой счет на основании ст 859 гражданского кодекса РФ и по началу они и обещали что так и будет , а сейчас говорят про какие-то 45 дней , не чем не обосновывая свои действия!!!! Если до 7 дней я не получу свои деньги я буду писать в суд на незаконное обогащение банком и в цб, потому что даже банки обязаны подчиняться законам Российской Федерации!!!! Но по мимо того что банк незаконно удерживает мои личные средства еще и служба поддержки отвечает раз в день и то не всегда !!!! Прошу все компетентные органы обратить внимание на незаконные деньги банка , и люди что захотят храни в нем деньги будьте осторожны, они вас голыми оставят и торопиться не будут исправить ситуацию!!!!

У меня была проблема, потрчо свой основной номер телефона, к которому был привязан озон банк, позвонил в поддержку, оперативно изучили мою проблему и подсказали что нужно написать в онлайн чат, написал в поддержку(онлайн чат), ждал ответа не так долго, задали пару вопросов и спустя какое-то время сделали перепривязку на другой аккаунт, пользуюсь озон банком из-за приятного кэшбека и удобного приложения, отличный банк!

1. Было приостановлено обслуживание но быстро решили вопрос. Отправил все запрошенные документы в чат написал куда кому и за что переводил деньги и счёт разморозили, менее чем за сутки вопрос решили. Все документы было удобно отправить сразу в чат, оператор подробно объяснил что нужно предоставить, и дал рекомендации как избежать блокировки в будущем.

Обратилась в чат Озон банка с просьбой компенсировать денежные средства, списанные за уведомления банка. Поскольку я подключала карту три месяца назад первое время пользование услугой уведомлений была бесплатная, о чем я позабыла за этот срок и уведомления о предстоящем списании мне не поступали, я закинула денег на выкуп своего товара и увидела, что деньги списаны. В истории операций увидела списание за услугу. Сразу же отключила её и написала в чат с просьбой возврата. 

Компенсировать средства мне отказали, и причину я понимаю, с одной стороны это моя ошибка, просто хотелось бы какого-то напрминания перед списанием. Но оператор вышел из ситуации и предложил купон на 200 озон баллов, которые вполне меня удовлетворяют и я благодарна за лояльностью ко мне, как клиенту банка. Поставила 5 звезд.

Также хочу отметить, что ответили мне довольно быстро, пока занималась делами моб проблему решили. Оператор общался вежливо и быстро отвечал.

Озон намерено не снимает арест с счета! Документы все направлены! пристав направил,я в чат скидывал! Одна отписка что перегурзка ожидайте! Жалкая ложь,уже какой день ожидания,средства для существование единственные на карте! На горячей линий,не могут ни накого перевести,отмахиваются что отделы перегружены,чат отвечает раз в сутки,ожидайте!  по вашем же правилом снятие отмена ограничений будет не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем поступления документа в Банк это не банк,не пользуйтесь их услугами.

С 15 октября не могу восстановить доступ.Последний раз отправила анкету 25-10-2024.По телефону по цифре 1 рекомендуют обратиться в чат,в чате дальше бота не пройдешь.Пополнила счёт со своего счета ВТБ,хотела заказать товар со своего ЛК,получать должна была я .Самый худший банк,из тех,что связывалась.

Консультант Екатерина дала исчерпывающие ответы на все мои вопросы по вкладу в Озон-банке. Я новый клиент и вопросов было много, потому что я хотел как следует разобраться в условиях вклада. На все мои въедливые вопросы, которых было немало, Екатерина дала внятные ответы. Условия, на которых Озон-банк предоставляет услугу вклада, стали мне полностью ясны.

Уже вторые сутки пытаюсь связаться с представителями банка и через чат бот и по номеру горячей линии, никакой обратной связи!!! По недоразумению был наложен арест ФССП на счёт, арест снят на следующий день. С того момента пошли вторые сутки полного игнора!!! Предоставлены все данные о снятии ареста! 

Столкнулась недавно с тех.поддержкой OZON по поводу не начисленного кешбека. 

Каждый месяц как на дебетовых картах других банков, я выбираю категорию повышенного кешбека. Выбор пал на категорию - круизы, как раз собралась купить путевку на речной куриз. Совершила покупку в фирме, которая занимается только продажей речных круизов. и каково было мое удивление, когда покупка прошла по мсс коду как отели! Написала в тех.поддержку, сначала меня попытались отшить сказкой, что они не занимаются начислением мсс кода самостоятельно и ничего не могут сделать. после того, когда я спросила как написать заявление на мое несогласие с доводами. мой вопрос передали в профильн.отдел и через какое то время мне ответили, что в индивидуальном порядке все таки начисляют по повышен.кешбеку, но все равно настаивают о праввильности начисления кешбека до этого.

на самом то деле тех.поддежрка адекватная, но не быстрая. когда они отвечают, тебя уже нет. а потом твой вопрос "висит". но это,думаю, везде так, кроме Т-Банка

Не рекомендую данный банк. Решила открыть вклад в данном банке. На первом же этапе стало понятно, что клиентоориентированность на нуле, и я приняла решение отнести свои сбережения в другой банк. Выбрала дату 29.10.2024 и интервал по времени с 9:00 до 14:00 для встречи с представителем банка, чтобы подтвердить свою личность (заранее, за несколько дней, предварительно спланировав день). В назначенную дату позвонил представитель в 10:24, буквально пару гудков, что я даже не успела взять трубку. Перезвонила, он задал странный вопрос: до которого часа я буду дома? На что я озвучила выбранный заранее интервал. Представитель подтвердил встречу и сказал что за 10 минут позвонит. Ни к 14:00 ни к 15:00 звонка от представителя не было. Параллельно с этим я написала в чат поддержки, где до сих пор уже больше часа ищут оператора для ответа. В 15:40 поступил звонок от представителя. Я даже трубку брать не стала, с таким уровнем обслуживания и наплевательства давать личную информацию, а тем более свои сбережения в Озон банк считаю крайне не разумно. Просто впустую потратила пол дня на банк. Не понимаю зачем давать клиентам ложную информацию, уберите интервалы встречи, обучите представителей выражать свои мысли по телефону, например что до 14:00 не успеет приехать, в конце концов можно выбрать разные варианты. 

Здравствуйте. Заблокировали карту, просят справки чеки происхождения денег. Их по факту нет, не предоставил ничего. В чате попытался объяснить ситуацию. Это не помогло. Сказали не могут разблокировать и дают возможность вывести средства на другой счёт по реквизитам. Предостпвил им реквизиты и всё, молчание, не отвечают в чате, не перевели средва, в общем тишина. Как решать эту проблему. 

Карта не нужна мне, раз я немогу ею пользоваться в полном объёме, как надо, для чего она нужна тогда. 

Хотелось бы узнать как долго длится процесс перевода денег по реквизитам. Уже 4 день с момента блокировки. Что делать, подскажите. Как достучаться до них? 

Некоторое время назад пристав наложил ограничения и банк заморозил счет! Пристав 28.10.2024 отправил по электронному сервису фссп в банк документ о снятии ареста со счета, но банк ограничение не снял! В чате приложения и по телефону нет ответов! Обращался в ФССП и они мне подтвердили - банк документ по электронному сервису фссп получил! Пристав даже уже завершил производство и все остальные банки сняли блокировки со счетов кроме Озон Банк!

Скорость ответа поддержки помимо робота достаточно быстрая. Сначало делал покупки, а потом уже подключил премиум, соответственно не было повышенного кэшбэка в категорииях "фастфуд" и "рестораны". Оператор подробно разъяснил все условия и дал компенсацию 10% кэшбека! Оценка пять из пяти поддержке чата. Что касается робота, то он достаточно информативен на мой взгляд, можно получить все основные ответы не привлекая "живого" оператора.