6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Доброго времени суток! Уже на протяжении 4 дней пытаюсь актуализировать паспортные данные в озон-банке. Все мои попытки связаться хоть с кем-нибудь в чате банка тщетны. Просто никто не отвечает! Паспортные данные обновить невозможно, мои денежные средства заблокированы на счете в озон-банке. 

Несколько раз писал на почту и получал стандартную отписку по типу: обратитесь в чат. Но как можно в него обратиться, если он не работает?! 

Также звонил на горячую линию: там сказали, что меня не могут идентифицировать, так как я звоню не с того номера, который стоит в карточке клиента. Но за день до звонка я обновил номер телефона на действующий и звонил как раз с актуального телефона, который указанв ozon id. Сотрудник Никита с горячей линии отказал обслуживании и несколько раз повторил одно и то же: обратитесь в чат. 

Как можно обратиться в чат, в котором мне просто никто не отвечает уже четвертые сутки? Такое неуважение со стороны банка просто непозволительно. 

Здравствуйте. 10 июня положил 5000 на рассрочку озон, но деньги так и не появились. Вот уже четвёртый месяц не могу вернуть свои деньги. Пишут что вашим вопросом занимаются и всё. Развод какой то. Устал уже с ними переписываться в чате. Ужас какой то а не банк. Выдают только шаблоны ответы, а объяснить не чего не могут.

Оформить карту оказалось очень быстро 

примерно также быстро, как мне заблокировали счет за пополнение.

По какой-то непонятной причине после того , как я пополнила счет Озон банка со своего счета в Тинькоф, счет в Озон банке заблокировали с требованием предоставить подтвержжение, что счет с которого я пополняю принадлежит мне.
Поддержка отвечает раз в 2 дня, деньги, которые я закинула на счет не могу получить обратно 

Худштй сервис из всех, что я встречала когда либо за все время пользования онлайн-банкингом 

Озон банк предлагает довольно интересные условия по накопительному счету. Прежде всего, довольно «вкусная» ставка – 12%. Не каждый банк, даже после повышения ставки ЦБ, улучшил в этом плане условия для своих клиентов. Подозреваю, что ввиду отсутствия проблем с ликвидностью, банкам сейчас просто нет смысла повышать ставки по вкладам. А вот Озон банк за лишним процентом не гонится, будучи более лояльным к своим клиентом, поэтому и я свой выбор сделал.

Являюсь держателем дебетовой карты Озон-банка. Обратился в ПВЗ для прохождения идентификации, как того требует банк для открытия накопительного счёта. Как положено, сотрудница ПВЗ сфотографировала паспорт, меня с паспортом, отправила данные в приложении. Далее ждём СМС на мой телефон, а оно не приходит! Минут 20 подождали, сотрудница позвонила в поддержку, ей ответили, что клиент должен обратиться самостоятельно. Хорошо, написал в чат банка о проблеме. Там долго думали, и, буквально через несколько часов дали такой ответ (дословно): «К сожалению, в данный момент Банк не готов заключить с вами договор».

Позднее процедура была повторена в двух других ПВЗ Озон. Результат аналогичен. Поддержка, в которой крайне сложно (нужно прям безграничное терпение!) достучаться в чате до живого человека, отвечала по шаблону об отказе банка в заключении договора без объяснения причин.

Вразумительный ответ удалось получить только от Представителя Банка на сайте banki.ru (дословно): 

«Да, изучили ситуацию.

Проверили ваши заявки на идентификацию. Каких-то ограничений по аккаунту нет, повышение не проходило из-за фотографий документа. Мы проверили их с точки зрения валидности, в последней заявке по всем пунктам проходили. Даже если попробовать еще раз, результат с большой долей вероятности будет тот же.

Из обходных решений сейчас может предложить только заменить паспорт и пройти идентификацию с новым документом. Извините, что не можем пока что исправить проблему или как-то вручную "протолкнуть" заявку с фото. Будем дорабатывать процесс.

По поводу замены паспорта - это рекомендация от разработчиков и держателей процесса по сути. Понимаем, что менять паспорт - это не самая простая и быстрая процедура. Сканы паспорта не просим, поскольку вручную их загрузить в заявку и повысить лимиты не сможем, извините. 

Задачу на доработку поставили, потому что проблема может повториться с другими клиентами. Будем изучать и чинить.»

Вот так банк из-за недоработок собственного программного обеспечения отказывает своему действующему клиенту в открытии Накопительного счёта.

Сегодня при попытке оплатить покупку на ОЗОН с моего счета в ОЗОН банке - высветилась ошибка. Никаких сообщений о блокировке не приходило. Дозвониться до технической поддержки невозможно в принципе, ни по одному номеру. Только после обращения в чат ОЗОН банка - там высветилось сообщение о блокировке моего счета, якобы в связи с нарушением порядка использования счета. Банк просит предоставить какие-то подтверждающие документы, которых у меня нет и быть не может в принципе. Ответа от технической поддержки в чате - также нет, уже несколько часов. Я прошу в скорейшем времени разблокировать мой счет.

Весной этого года создала аккаунт озон для переводов через Золотую Корону. Моей радости не было предела, так как можно было открыть аккаунт без оффлайн договоров. Все переводы шли шикарно. Но мне понадобилась помощь поддержки и тут начинается самое интересное !

Я потеряла свою симкарту, в связи с чем и доступ к многим аккаунтам. Но и Тинькофф и Сбербанк решили проблему бувально за 3-5 МИНУТ! Без код пароля я не могу зайти в свой аккаунт озон банка. Объясняю ситуацию. Мне присылают ссылку https://finance.ozon.ru/recovery которая благополучно перебрасывает меня НА ГЛАНУЮ СТРАНИЦУ. К тому же каждй ответнужно ждать 2-3 часа. Думаю, ладно, может телефон лагает, захожу через другой телефон, ноутбук и все так же. Объясняю опять и мне предлагают перепривязать интернет банк , мол зайти в аккаунт и сделать переприязку.. Как я должна это сделать ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ ! МОЙ АККАУНТ ДЛЯ ПОКУПОК НЕ ПРИВЯЗАН К ИНТЕРНЕТ БАНКУ. Создаю новый аккаунт к моему новому номеру и сразу же связываюсь с поддержкой . Мол хочу привзять паспортные данные для увеличения лимита, возможно ли это если данные привязаны к старому аккаунту. Теперь мне отвечат Дарья. Опять присылают ссылку на главную страницу, опять я объясню, что там нет страницы восстановления. Она мне пишет инструкцию куда нужно нажимать на странице восстановления. Я ОПЯТЬ ГОВОРЮ СТРАНИЦЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ НЕТ МЕНЯ ПЕРЕБРАСЫВАЕТ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ. Просто верните мне аккаунт по паспортным данным или отвяжите их от аккаунта.Тогда мне предлагают сделать переприязку. Я думаю - ура! и тут условия - дата открытия - я чищу всю почту и сообщения, на кой черт мне информация о дате открытия, когда восстановление делают по паспортам и только тут нудна эта ифнформация. Суммы и даты 2 последних операций ( ВНИМАНИЕ) ОНА РЕКОМЕНДУЕТ ПОСМОТРЕТЬ ЭТУ ИНФУ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ! КАРЛ ! Или я пишу в поддержку в интернет-банке чтобы мне восстановили озон аккаунт? Может тогда я писала бы в поддержку для основного озона? Потом я пишу на почту озон, полностью и подробно объясняя , что у меня нет доступа к симкарте и мне нужно восстановить доступ - угадайте что? Та самая ссылка которая перебрасывает на главную страницу) p.s Дарья все никак не может мне ответить.

С 22 августа 2023 г делаю запрос в чат банка о предоставлении мне справки о закрытии договора. В ответ оператор банка просит подтвердить актуальна ли моя электронная почта. Далее , ничего не отправляют. И так по кругу.

. В итоге на мой третий по счёту запрос спросили вообще какую-то ересь ("Марина, для направления справки нам нужно уточнить про почку, из карточки.Скажите пожалуйста, она у вас актуальна? ")

    Банк Озон, какие почки вам нужны?🤦‍♀️🤷‍♀️

Здравствуйте, оставлю отзыв про озон банк. 05.09.2023 закрыла Счет в Тинькофф банк, и попросила вывести деньги на реквизиты озон банка, деньги вывели, я перевела 600 тысяч после этого своему свекру, они были вместе с сыном на машину, а спустя несколько дней хотела снять деньги, но тут узнала что оставшиеся 221329 тысяч рублей были заблокированы по 115-фз, просят документы, я особо не понимаю как они просят документы если у меня счет закрыт в другом банке и их я уже предоставить не смогу. Звонила операторам, берут спустя 15-30 мин ожидания, говорят закрывать счет не будут пока не разблокируют, это как понимать, думаю уже пора идти в суд, сейчас 18.09.2023 деньги заморожены уже почти 2 недели, не знаю что делать с этим, если тут кто может помочь свяжитесь со мной 

Самый отвратительный банк! Сделали карту без моего согласия! Без паспортных данных! Без ничего! На мое обращение для закрытия карты, они меня игнорируют! Дозвониться невозможно до них! В чате игнор!! Отвратительное отношение к клиентам платформы! Больше не ногой в этот озон!!! Жалею что решила там что то заказать!!!