13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в чат Озон Банка в связи с ошибочным снятием денежных средств за подписку Озон Премиум и просьбой вернуть их на карту. Оператор решил вопрос оперативно и положительно. Деньги поступили на счет Озон карты в течении 30 минут. Благодарна за качественную работу оператора и Озон банку за оперативность.

На данный момент нахожусь в другой стране.

Для решения всех банковских и юридических вопросов оставил официального представителя в России, подкрепив это генеральной доверенностью, заверенной в консульстве.

Был заинтересован услугами данного банка и даже смог удаленно открыть у них рассчетный счет и виртуальную дебетовую карту.

Но при попытке открыть накопительный счет и получить физическую карточку потребовалась личная встреча с представителем банка или сотрудником ПВЗ. Зная, что по генеральной доверенности меня может представлять другой человек - решил уточнить как это корректно организовать через поддержку в приложении.

Ровно с этого момента впечатление о банке провалилось от нейтрального до резко негативного.

Сотрудник поддержки:

- появился в чате спустя несколько часов после обращения и ответил стандартной отпиской не читая вопрос

- при повторном обращении другой сотрудник отвечал неграмотно

- тот же сотрудник не мог аргументировать причину невозможности открытия накопительного счета, пытался ссылаться на официальные документы, в которых данной причины нет

- при попытке перевести диалог на руководителя по причине неспособности корректно ответить на мои вопросы просто отказался от этого, сказав что это "не к чему"

Очень разочарован полным отсутствием коммуникацией и сервисом, доверять свои деньги банку вообще пропало желание, хоть и предложения на первый взгляд выгодные.

Пользуюсь картой Озонбанка, по которой выполняла условия для начисления максимального % по вкладам. Для выполнения условий, сохранения максимальной ставки Банк предоставил повышенный % кешбэка по дебетовой карте с ограничением выплаты в 1000 руб, но я не отслеживала достижение максимальной суммы выплаты, поэтому не выбрала категории кешбэка на текущий период. Были совершены покупки сверхлимита, по которым, в итоге не начислили кешбэк. При обращении в чат банка проблема была решена, за совершенные покупки начислили кешбэк по ставке 1%. 

11 окт 24 года получил перевод от родственника, за продажу автокресел, при попытке дальнейшего перевода - банк деньги заморозил, и начался ад. В то время как другие банки решают за минуту, Озон *** мне мозг уже 4 дня, и на том же месте. Один раз в колл центр дозвонился, но оператор бросил трубку! сказал перезвонят, но не перезвонили. То есть я ждал 30 мин на линии чтобы мне трубки швыряли???? в Чате пишут ночью: могу ли я принять звонок, сегодня в 00-03 оператор Зулия, в будний день в полночь? ответить на звонок?)) В итоге понимаю, что с таким банком я просто не хочу сотрудничать!

Прошу вывести средства на другие МОИ же реквизиты, и закрыть счет, но они игнорируют. Деньги заблокировали, звонки на линии по более 20 мин, это что издевательство? НЕ НАДО БЫТЬ КЛИЕНТАМИ озон банка, НЕ рекомендую, НЕ решают проблемы, НЕ слышат клиента, вы останетесь без денег и никому дела не будет, другие банки решают такие же ситуации за минуты, но озон нервы трепет 4-ый день, ни конца ни края, ни денег! Озон, найми сотрудников, открой офис, или добавить пару сотен операторов, жалею что с вами связался!

Я несколько лет очень часто пользовалась рассрочкой озон и все было замечательно. Еслм вдруг я передумала покупать товар, то все проходило очень быстро и баланс тут же восстанавливался.

1 октября 2024 года мною был оформлен заказ в рассрочку и практически сразу мне потребовалось его изменить и я его отменила. Но лимит не восстановился до сих пор! (15.10.2024) 

15 дней поддержка кормит обещаниями во всем разобраться, дождаться ответа от коллег и подождать еще немного.
А через 5 дней (20.10.24) я должна буду внести плату за товар который я покупала ранее в рассрочку и который я не получила (отмененный заказ). 

Могу сделать вывод что в течение 15 дней поддержка банка озон бездействует на основании таких же историй как моя, так как оказалось я далеко не первый человек попавший в эту неприятную историю.
На данный момент поддержка предлагает ждать и оплатить ближайший платеж с учетом мною не полученных (отмененных) товаров! Считаю это нарушением и надеюсь что представители озон разберутся в моем вопросе увидев этот отзыв! А с поддержкой надо что-то делать, помочь они ничем не могут, только писать шаблонные ответы.

Трое суток пытаюсь подвердить свою личность через полный подтвержденный аккаунт на госуслугах. Поддержка в чате - пустое место, по телефону то же самое. Говорят, что госуслуги якобы не передают мои данные для подтверждения. Я позвонил в госуслуги. Мне сказали, что с моим аккаунтом все в порядке, он полностью подтвержден. Но сами госуслуги никакие данные коммерческим организациям не предоставляют, предоставить их могу только я.

Находясь за границей столкнулся с огопничений операций при осуществлении перевода черес СБП. Сама по себе это распространенная ситуация, обычно банки оперативно решают этот вопрос через контактный центр. Однако в случае с OZON банк столкнулся с параллизованной службой поддержки.

1) Ожидание ответа специалиста колл-центра составляет около 20 минут (в роуминге это стоит около 1 000 руб), при этом в середине процесса сверки контактных данных звонок просто сбросился.

2) При звонке с использованием IP-телефонии в кол-центр и просьбой перезвонить на контрактный клиентский номер получил ответ, что такой вариант невозможен. Что нонсенс, так как другие банки без проблем перезванивают на клиентские номера.

3) При повторном обращении другой сотрудник сказал, что перезвон возможен, но надо оставить заявку в чате. 

4) Ожидание ответа в чате составило более 20 (!) часов, когда наконец специалист ответил, он всего лишь спросил "готовы ли вы принять звонок". Поскольку уведомления о сообщении в чате не приходят, я не смог оперативно ответить и через 5 минут сотрудник просто вышел.

Такого отвратительного качества поддержки не встречал ни в одном банке.  

Не кого уже не удивить что креативные люди и вообще развивающееся люди в наше время работают в интернете, это удобно и не привязывает тебя к определенному месту работы и проживания. Дак вот я из тех кто зарабатывает в интернете , создаю видео перевожу тексты и многое другое, законное.

Соответственно получаю вознаграждение, ну Озон банку не понравилось что всякие физические лица пересылают вам деньги и вы соответственно тоже пользуясь услугой СБП пресылаете свои деньги причем лимитами банка это установлено, я максимум на половину использую лимит и то попал под какие то подозрения.

Вопрос зачем банк устанавливает такие лимиты если ты за месяц напереводишь 200-300 т.р и начинаються проблемы какие то. А именно мне ограничили расходные операции и просят предоставить документы договора выписки или что ни будь почему мне присылают деньги, а что человек работающий в интернете фрилансер может предоставить какие договора,!!!!!

Или если вы имеете родственников и переводите им деньги но у них другая фамилия, надо как то доказать документально что это ваши родственники я в шоке. Я перевожу деньги родителям моего крестного и каким образом я должен доказывать что типо они мои родственники!!! да и о дальных родственниках такая же фигня.

Так что будте готовы если у вас много родственников докажите что это именно так. А в поддержке банка один ответ ну извините ожидайте 3 рабочих дня мы сначало отдохнем о потом вашь вопрос рассотрим, а вы посидите без денег.

А потом когда рассмотрят обращение потом может затребуют еще какиени будь документы и сколько это все длиться будет не известно. А если приняли решение о преостановке операуий сразу нельзя сказать что им нужно!!! вообще разочарован бпнком ОЗОН

Мне заблокировали все операции, кроме пополнения 13 октября в 17:32. выжный момент, что сейчас я нахожусь за границей. На телефоне были сделаны настройки отправлять звонки в автоответчик, поэтому звонки от службы мониторинга были замечены мной только спустя 10-15 минут.
Я написала в чат поддержки в 17:57. 

Мне ответили, внимание, 14 октября в 23:42! То есть прошло более суток. 

в период ожидания 13 октября я несколько раз звонила по телефону поддержки. 

первый раз была отбивка, что пополните счет более, чем на 1300 и позвоните и все заработает. Я пополнила. Позвонила. Ничего не заработало. Позвонила еще раз. Дозвонилась до оператора. Оператор мне сказал, что высвечивается не мой номер. Я позвонила еще раз, оказалось, пни звонках из-за границы у них высвечивается другой номер телефона и тогда мне сказали только ждать, что ответят в чате.
как уже писала, 14 октября в 23:42 в чате ответили, ответ был такой: Здравствуйте. Мне необходимо с вами связаться. Уточните, пожалуйста, вы готовы принять звонок сейчас?

это в 23:42. В итоге написали, что как будете готовы принять звонок, напишите в чат или позвоните. 

юна следующий день, 15 октября, в 11:47 написала в чат, что готова принять звонок. Но мне не ответили. Я позвонила. первый раз я висела в ожидании 8 минут и мой звонок сбросили! На следующий звонок опять стала звучать отбивка, пополните более, чем на 1300 рублей. я снова пополнила. И снова позвонила. Дозвонилась до оператора, который ничего сделать не смог. Сказал только, что пишите в чат и ждите. Я попросила его оформить заявку, чтобы позвонили на мой авторизованный номер, он сказал сначла, что не может этого сделать. Потом подтвердил, что заявку принял. Я просила , чтобы мне перезвонили в ближайший час. Звонка не поступило. Полагаю, оператор соврал, что принял заявку.

итого, два дня разбирательств без результата. Озон игнорит и посылает клиента. При этос просит пополнить счет периодически, а деньгами пользоваться нельзя. 

Карту OZON я открывала только для покупок в самом OZON, но потом обнаружила в ней и иные преимущества. В частности, есть неплохие предложения от партнеров. Например, в этом месяце 20 % кэшбэка от Летуаль, но не более 1000 руб. При этом не на первый заказ, а на любой при оплате картой OZON. Кэшбэк отобразился сразу, в отличие от другого банка, где сразу начисляется только стандартный кэшбэк, а акционный кэшбэк увидишь только в следующем месяце. По данной акции мне сразу начислили 600 + 135 руб. = 735 руб.

Также я решила открыть накопительный счет. Столкнулась вот с чем. Обещалась повышенная приветственная ставка на два месяца, вернее, я так поняла, что на два месяца. не обратила внимание, что речь шла о двух расчетных периодах. Оказывается, что у каждого в OZON банке есть расчетная дата. У меня это 9 число каждого месяца. И вот, несмотря на то, что я открыла накопительный счет 25 сентября, приветственная ставка у меня отразилась не до 25 ноября, а до 9 ноября. В тот день, когда я пыталась все это прояснить, на OZON был какой-то сбой, и в чате я ответа ожидала очень долго и была этим очень недовольна. Потом, когда оператор все-таки появился, она извинилась за долгое ожидание, пояснила, в связи с чем у меня приветственный период оказался меньше, чем два месяца, и, в порядке извинения за неудобства с длительным ожиданием, продлила мне его до 9 декабря )). Т.е. фактически он у меня будет даже не два месяца, а 2,5! Очень приятно, спасибо!  

Часто пользуюсь услугой " озон рассрочка". Часто выручает в те моменты, когда на карте не хватает. а до ближайщего банкомата далеко , так как живу за городом. Очень радует что есть время для погашения без процентов, ну а если не успеваешь , то сумма распределяется на 6 месяцев и есть возможность закрыть досрочно . Сегодня случилась ситуация , что рассрочка погашена полностью, а в личном кабинете отображается, будто ни какие средства на погашение не вносились. Связалась с тех. поддержкой через чат. Ответили быстро ( сначала ответил бот , затем перевел на специалистов - о чудо ! Там есть живые люди ! ) , в течении 1- 2 мин получила внятный ответ , что эта техническая проблема , которая в данный момент устраняется , а сама рассрочка у меня погашена. 

Здраствуйте, 14.10.2024 хотел вернуть долг перевод по сбп, сумма 9000, операцию заблокировали, счет ограничили, в Чате полный игнор, на горячую линию не могу дозвониться! Сумма не большая деньги мои перевел с зарплатного банка на озон, так как с зарплатного банка пытаются снять деньги , вопрос не решается, поддержка игнорирует!!! Как такое возможно! 

Ситуация такова. В конце сентября банк замораживает мои средства (пусть не большую сумму) 5.000 ₽ без объяснения причины! Уточняю у банка по какому поводу? Ничего не говорят просто закрывайте счет, средства мы вам выведем! Я подумал хорошо, пишу им рассчетный счет 1 октября ночью, в надежде что с утра мои деньги уже будут у меня. Далее начинается самое интересное, банк просто начал игнорить меня. С других аккаунтов пишем в чат, отвечаю за 5-10 минут, меня в наглую игнорят уже 2 недели! Пусть сумма не весомая , но знайте это банк обманщики! Средства мои просто в наглую заморозили и не возвращают! Никому не советую пользоваться и держать там средства. Прилагаю все скриншоты. Сегодня 15 октября!

• Пользуюсь Озон банком более 7 месяцев. Всё устраивает: простота и удобство личного кабинета, без лишних наворотов и навязчивой рекламы! Также радуют предложенные высокие ставки по вкладам и накопительным счетам, что для меня ,пенсионера ,не маловажный аргумент! Недавно, в июле, столкнулся с проблемой открытия накопительного счёта. Обратился в чат для помощи. После вступительного общения с ботом, быстро переключили на оператора Екатерину, которая ознакомила с общими условиями.., но мне была нужна более конкретная консультация по моей проблеме регистрации с кнопочным телефоном! Переключили на оператора Инну, которая детально подсказала мои действия и подсказала оптимальные (более выгодные) сроки открытия счёта. Счёт открыл, пользуюсь. Операторы быстро выходили на связь, вежливы, отвечали конкретно, без расплывчатых формулировок. От меня- 5 звёзд. Банк Озон- рекомендую пенсионерам, прост в работе и хороший кэшбек. 

Спасибо службе поддержке банка за оперативное решение вопроса по закрытию Лимита по рассрочке.

Конечно предварительно объяснили о ряде преимуществ, которые я потеряю, закрыв рассрочку. К сожалению вынуждена это сделать сейчас для снижения своей кредитной нагрузки, с целью получения ипотечного кредита.