13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон постоянно присылает рекламу своего банка

Есть личный кабинет на озоне. Уже давно перевожу денежные средства по номеру телефона для покупок. Заказал карту. Банк уведомил что нужен паcпорт – ок. Два раза выслал СМС “ Сегодня приедет сотрудник. Не забудьте паспорт РФ” 

В итоге с опозданием приехал сотрудник. Встретились. Дал ему паспорт. Сотрудник меня идентифицировал. Сверил данные. Внес данные. Сделал фото паспорта. 

Затем начал требовать сделать фото меня с паспортом в руке на его личный телефон. Ему сообщили что все данные ему предоставлены, а его предложение нарушает мои права, (ст. 152.1) и я не обязан делать такие фото на его личный телефон Он сказал, что ему без разницы и уехал. Потраченное время

• 29.10.2024 обратился за консультацией в чат в приложении озон банка. Операторы Ольга и Дарья подробно рассказали, что нужно сделать, чтобы осуществить перевод на карту озон банка с анонимным статусом, рассказали о преимуществах повышения статуса до расширенного и выпуска пластиковой карты. Весь диалог составил чуть больше часа.
• Достаточно быстро отреагировали на первое обращение, порядка 30-40 минут.
• Доброжелательное общение.
• Рассказали о всех нюансах, в том числе о платежах после подключения расширенного статуса счета.
• РР

Здравствуйте, посоветовал банк закрыть счет из-за того что банк заблокирован, попросили реквизиты для вывода денег на другой счет в другой банк в итоге 2 день уже игнорят, никак не отвечают, на горячую линиб звоню нет ответа, в поддержку звоню все говорят что линии забита, одно и та же проблема у всех. Решите пожалуйста этот вопрос как-нибудь

Купил запчасти в магазине Кореана 26.10.2024г.Проверил начисление кэшбека и увидел, что начисления нет. Магазин значится как АЗС, а у меня кэшбек установлен на автозапчасти. Обратился в чат банка. Был послан представителем банка Максимом, точнее, Максим просто отправил мне обычную отписку, что банк априори прав, это все магазин виноват, не правильно коды проставил. Я не согласился с мнением Максима, и отправил запрос повторно, т.к. ошибки в работе могут быть, но вот стойкое нежелание их исправлять может многое сказать о банке. Другой оператор Дмитрий разобрался в ситуации и произвел зачисление Кэшбека в ручном режиме, мой вопрос был довольно оперативно решен.

В маркетплейсе Озон через аккаунт мужа оплатила покупку СВОЕЙ картой на сумму 13800(тринадцать тысяч восемьсот рублей) 16.10.2024г 23:31, на следующий день 17.10.2024 08:43 нашла там же позицию дешевле, отменила заказ. В маркетплейсе сразу отправили возврат, прислали чек, номер транзакции на возврат. Обратилась в ОЗОН БАНК, так как именно картой этого банка была оплачена покупка. Чат поддержки ответил ожидайте возврат в течении 3х дней, в крайних случаях до 10 дней. 10ый день был 27.10.2024г написала снова в чат поддержки, ответили ЖДИТЕ, день закончился денег нет. Опять написала в чат поддержки, ответили снова ЖДИТЕ еще 28.10.2024 может придут. день закончился денег нет. ОПЯТЬ написала в чат поддержки они составили какое то там обращение в профильный отдел, я у них спрашиваю, когда ждать решене моего вопроса, они мне пишут что незнаю когда придут МНЕ МОИ деньги обратно. Всмысле незнают? То есть до этого меня просто обманывали кормили постоянными завтраками и ожиданием? Сумма не маленькая вопрос принципиальный. Техподдержка отвечает как правило раз 30-60 минут, ожидание ответа доходит и до 12часов!!!!!!!! Читая мой отзыв, наверное думаете что я не даолекая пишу им жду ответы по 12 часов, давно бы позвонила и решила вопрос?!!!! Я бы им позвонила!!!!!!!!!! Но по номеру телефона они консультируют только по вопросам КРЕДИТА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Связи с банком нет нигде кроме как в чат поддрежки!!!!! Которая вообще не работает!!!!

Заблокировали карту, причины приостановки в чате! в чате никто не торопится отвечать! А сколько ждать то? Почему средства удерживаете?? На каком основании вообще произошла блокировка? Никакого пояснения не дано, робот отвечает, чтоб я закрыла счет, но даже этого я сделать не могу!
что ещё написать?!!! 

Оформил карту этого так называемого банка и очень сильно пожалел!! После получения я перевел на эту карту озона деньги из своего сбера и отправил 10000р другу потому что на сбере кончился лимит на переводы. Потом пополнил карту озона через банкомат наличными, сделал перевод СЕБЕ в другой банк и озон заблокировали по причине "мы обнаружили подозрительные операции..." ЧТО ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО В ПЕРЕВОДЕ САМОМУ СЕБЕ?! В чате поддержки написали что позвонят сами в течение 10мин и НИКТО не позвонил! Пришлось звонить самому и мне ответили внимание "ПРИ САМООБРАЩЕНИИ МЫ НЕ МОЖЕМ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ВАМ ФУНКЦИИ БАНКА" А ЧТО Я ЕЩЕ ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫ САМИ НЕ ЗВОНИТЕ?!?!? В чате в приложении озон банка на просьбу разблокировать мне отправили 1 сообщение с указанием прочитать чат и на этом оператор САМ завершил диалог. А в чате ТРЕБУЮТ закрыть счет и оптправить копию паспорта и договор для расторжения которые должны быть заверенны нотариусом, и отправить не в электронном виде а обычной почтой! Я не могу даже заплатить нотариусу что бы заверить эту документы ВЕДЬ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ НА ОЗОН БАНКЕ И МНЕ НЕ ДАЮТ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ С ДЕНЬГАМИ!! НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ГОВОРЯТ ЧТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ МОГУТ ДАЖЕ ОТВЕТИТЬ ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО МНЕ ВЫВЕДУТ ДЕНЬГИ ПОСЛЕ ОИПРАВКИ ДОКУМЕНТОВ А ПРОСТО ГОВОРЯТ ЧИТАТЬ ЧАТ!!! В чате приложения меня просто игнорируют. НИКТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ ОБЯСНИТЬ И НЕ ХОТЯТ ПОМОГАТЬ. УЖАСНЫЙ "БАНК" НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ НИКОГДА

Обратилась к консультантам Озон Банк по поводу вклада, так как у меня сформировались вопросы по условиям. Консультант все доступно объяснила: важным параметром оказалось уточнение своей расчетной даты, прежде чем открывать вклад. Эта дата не зависит от срока открытия вклада. В любом случае, сотрудники банка всегда готовы отвечать на вопросы и помочь. Я довольна и условиями банка по вкладу, и обслуживанием! 

   Мой вопрос: по 500 рублей каждому - мне и приглашенному другу Озон банк переведет в расчетную дату. Мы очень рады! Обращение в Чат онлайн Озон банка очень удобно, понятно. Скорость ответа поразила. Очень быстро ответил оператор. Приятно общаться и быстро! Вопрос решен. Мы очень довольны! Спасибо , Озон!

27 октября 2024 я обращался в чат в мобильном приложении по начислению бонусов. Дело в том что у меня была подключена категория медицинские услуги, в этом месяце я получал услуги в стоматологической клинике, понятное дело они не дешёвые. Услуги я оплатил картой озон банка рассчитывая на начисление бонусов. В итоге получил только базовые бонусы, потому что оплата прошла по категории медицинские клиники. Обратившись в чате в приложении мне помогли, не сразу, но обещали ответить в течении 24 часов, мой вопрос рассмотрели и доначислили бонусы соответствующей категории медицинские услуги. Приложение всегда обновляется в лучшую сторону, очень удобно и понятно. Я перепробовал много разных банков, все завлекают разными способами. Где то начисляют кэшбек бонусами, и не факт, что 1 бонус = 1 рублю, а здесь в озон банке всё честно - кешбэк получаешь рублями по завершению отчетного месяца. Сейчас банки развели много разных категорий и выбор сильно ограничен, например, можно выбрать только 5 категорий. С уверенностью могу сказать, что озон банк в плане взаимодействия и в части начисления бонусов на сегодняшний день самый лучший. 

Здравствуйте,
26.10 открыл карту в озон банке, в этот же день ее заблокировали. Сразу предоставил все доказательства пополнения. В чате оператор отвечает 2-3 раза в день, все остальные сообщения роботизировать скрипт. Получилось дозвониться до операторов по горячей линии, оператор Никита попросил предоставить в чат скриншоты связнные с операциями, они были предоставлены. После чего никакой обратной связи от банка нет, кроме робатизированых ответов в чате.
Незаконно удерживают мои деньги. Готовим жалобу в ЦБ РФ.

Хочу выразить слова благодарности сотрудникак OZON банка, которые быстро смогли ответить на мой вопрос! Сегодня 28.10.2024 я не смог найти свой ID в приложении, он мне нужен был для просмотра победителей в розыгрыше, но найти я его не смог, я написал в поддержку и в течении нескольких минут мне ответили и очень помогли! Всё подробно объяснили! Спасибо! 

У Ozon банка есть услуга - бесплатная беспроцентная рассрочка. В связи с тем, что последнее время приходится делать много покупок на маркетплейсе Озон (товары для дома и ремонта), начал с конца сентября активно пользоваться этой услугой. В общей сложности заказал товаров почти на 50000₽, а оплатил их спустя месяц, в конце октября. 

Однако при погашении долга обратил внимание на разницу между суммой льготной задолженности и суммой к погашению (последняя была немного больше). Заподозрил, что начислена какая-то плата за рассрочку, в связи с чем 27.10 около 10:00 обратился в чат поддержки банка. 

Мне ответила оператор Анастасия, которая оперативно изучила ситуацию и дала грамотную и понятную консультацию, помогла мне разобраться.

Я зря волновался, никакой переплаты не было. Оказывается, один из заказов был с бесплатной рассрочкой на полгода, сумма этого заказа равна разнице между суммой льготной задолженности и суммой полного погашения лимита рассрочки.

Эту сумму не обязательно было оплачивать сейчас, я поторопился - это потому что не знал, а теперь знаю, благодаря подробной профессиональной консультации специалиста банка. 

Очень признателен за помощь, буду дальше активно пользоваться услугой рассрочки, т.к. это расширяет возможности, и кроме того это выгодно: можно не сразу тратить свои средства, а попозже. 

Добрый день всем! Хочу поведать историю как я знакомился с этим интересным банком. Долго думал, читал противоречивые отзывы, но все таки решил, что лучше попробовать самому, и зря...

Открыл виртуальную карту, заказал пластик. Начал изучать что и почему. Если вы думаете, вы найдете все условия по дебетовой карте, рассрочке и накопительном счете, то вы очень сильно в этом ошибаетесь. В приложении банка есть информация, но только та, которая выгодна им, но не вам. Насчет рассрочки, есть льготный период, но если вы за него выйдете, то вы нигде не найдете сколько процентов вам будут начислять за пользование. В итоге в чате я из них выцарапал информацию, около 53%. Информацию о продуктах искать очень неудобно. За пару часов приложение банка Озон достало совсем, всплывающая реклама это просто жесть. И я решил отменить доставку карты. Очень хорошо, что это можно сделать в приложении озон, в течении минуты заказ на пластиковую карту я отменил. Осталась виртуальная, и все, тут пошел затык. В чате банке операторы которые непонятно что отвечают, ну ладно думаю, позвоню на горячую линию. Первый звонок, ждал минут 20, надоело отключил. Попытался в чате пообщаться, но мне отвечали вс е реже и реже. Второй раз звоню, где то через полчаса оператор соизволил ответить. Первый же вопрос, когда закроете картсчет виртуальной карты, ответ мы заявку приняли, сейчас в работе. Я в ответ, почему тогда виртуальная карта еще доступна, а со счетом можно проводить действия, ответ, так мы еще не начали процедуру закрытия, как начнем процедуру закрытия, счет заблокируем, ечерез 45 дней закроем. Я задаю следующий вопрос, а когда вы начнете процедуру эту, ответ меня поразил, у насс сроки не определены, я ей то есть мможете месяц думать, на что последовал ответ, у нас временных сроков нет. 

   Так что очень сильно подумайте, что бы связываться с этой конторой. С Т-банком все эти вопросы решаются буквально за несколько минут разговора ил общения в чате, тут они не решаются совсем.

      Помогите пожалуйста, как закрыть этот долбаный картсчет!!!