8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Немного предыстории:

Гражданин России, но проживаю в Казахстане, работаю здесь. Понадобилось перевести из России деньги. Хотел воспользоваться компанией, что пользовался ранее, но их заблочили. Выбор пал на Золотую Корону (ЗК). Но с моими картами Тинькофф и Сбербанка не работает ЗК, как оказалось, под санкциями они. Но на сайте ЗК мне любезно предложили создать карту Ozon банка, чем я и воспользовался.

Теперь собственно к сути проблемы:

Регистрация карты заняла минимум времени. У меня есть аккаунт на маркетплейсе Озона, я пользуюсь им давно, с 2020 активно покупаю разные товары. После регистрации карты на свой аккаунт, я сразу же прошел привязку Госуслуг, чтобы увеличить лимиты по переводам и повысить уровень доверия системы к себе. 

Перевожу со СВОЕЙ карты Тинькофф на СВОЮ карту OZON денежные средства в виде несколька десятка тысяч рублей. Далее в СВОЕМ аккаунте ЗК оформляю перевод, ввожу данные карты OZON и... платеж не проходит. Я начинаю изучать документацию, вижу, что комиссия OZON составляет 1%, докидываю 500 рублей для надежности и пробую еще раз. И опять тоже самое выдает, отказ от банка OZON. 

Я захожу в чат тех поддержки OZON. А меня там уже сообщение ждет, что ваша карта заблокирована за подозрительную активность. Какую именно, не сообщается. Напомню, я со СВОЕЙ карты, перевел СВОИ деньги, на СВОЮ карту OZONа, чтобы перевести на СВОЙ счет в ЗК. Ладно бы на разных этапах не совпадали данные, возможно было бы заподозрить что-то. Пишу в саппорт в 16:55 часов, думаю сейчас быстро разберемся. Ага... Проходит час, мне никто не отвечает. Ладно бы это была техподдержка маркетплейса, вопросов бы не было, хоть через день отвечайте, проблем нет. Но это банк, у вас, ваш клиент по вашей милости остался без денег, не может с ними ничего сделать, а тех поддержка упорно молчит. Ладно, пишу на мыло в саппорт. Там отвечают, пишите в чат или звоните на 8-800 или в Мск +7 495. Я им пишу, что я в Казахстане, в роуминге, не могу позвонить, на что мне просто дублируют информацию. Отличная поддержка! Сразу чувствуется забота о клиенте и желание решить побыстрее проблему.

В итоге проходит 3 часа (!), в 19:57 часов мне отвечает тех поддержка в чате, мол мы пытались до вас дозвониться, не смогли, если что, пишите в чат. Я пишу опять в чат в 20:02, описываю всю ситуацию в деталях, что я нахожусь в Казахстане и не могу позвонить. Кидаю скриншоты переводов, где видно, что я кидал со СВОЕЙ карты на СВОЮ карту деньги, что пытался со СВОЕЙ карты перевести через ЗК на СВОЙ счет. И опять ожидание оператора... который "Совсем скоро он зайдёт в чат". 

В итоге я прождал два часа и пошёл спать, т.к. по графику надо было спать, через 7 часов уже на работу вставать. И вот лег спать, в полудреме переворачиваюсь на кровати и вижу, что экран телефона светится, кто-то звонит. Номер Мск, время 23:03 часа, я уже час как сплю. Отвечаю, начинают заваливать вопросами, причем если по началу логичными, то потом про то, где получал товары на их маркетплейсе, а какой конкретно адрес у пункта выдачи (название улицы их не устраивает, надо назвать дом, пришлось во время звонка лезть в 2ГИС, ведь во время звонка в роуминге у меня дофига времени по телефону общаться), на что собираюсь потратить деньги и еще куча вопросов, которые могли задать списком в чате, я бы в чате ответил, да еще бы кучу скриншотов приложил бы. В итоге убедившись, что я это я, мне разблокировали карту. 

Как итог моего знакомства с банком OZON - полдня нервяков и ожидания, минус 500 рублей за роуминг, разбитое состояние весь следующий день из-за того, что не выспался. Рекомендую ли я этот банк? НЕТ!

Возникла проблема с денежными переводами. постоянно система безопасности мобильного банка препядствовала - обратился в поддержку. Оперативно отреагировали, буквально ЗА МИНУТУ! После небольшого ожидания мне разъяснили ситуацию, почему так происходит, и что дело в ошибке системы! В общем, система безопасти банка работает изумительно!😃

Пользуюсь озон банком больше года. Однажды были проблемы, не корректно отображались платежи, позвонила на горячую линию, всё вежливо объяснили и рассказали. В чате так же всегда стараются помочь и решить все вопросы.

очент удобная услуга, озон рассрочка, заказала, и с зарплаты внесла деньги.

в общем, я пока довОльга, очень надеюсь, что моё мнение об Озоне не изменится в худшую сторону.)

Уже давно пользуюсь услугами Озона и их банком. Нравится современные и удобные интерфейсом приложения. Так же система баллов и кэшбека (приходит реальными рублями, а не фантиками как в некоторых банках). В этот раз обратился в чат поддержки за помощью с целью ознакомления с условиями накопительного счета. Так как проверив все банки которыми я пользуюсь, именно в озоне оказался самый щедрый процент по накопительному счету. Специалист Екатерина отправила мне всю информацию по условиям открытия, как в простой форме, так и в официальных документах. Мой вопрос был решен, доверю накопления этому банку 

Меня заинтересовал накопительный вклад под 16%, ноне до конца понимал условия. В результате общения в чате приложения банка с операторм выяснил всеусловия. Котрые оказались даже лучше чем предпологал. Сразу скажу понял не сразу поэтому изрядно помучал поддержку своими вопросами. Каждый раз опреативно получал ответы. Как оказалось некую сложность в понимании модели работы этого продукты вызывает привязка к рассчетному периоду, а не к календарному периоду. Хотя потом это сыграло в плюс, так как врезультате такого рассчета, период действия повышенной ставки для меня оказался не 60 дней как заявлено банком, а долше на период действующего расчетного приода. В целом продукт интересный. И поддержка молодца, помогли разобраться и снть све мои сомнения.

В приложение озон-банка выбрал ПВЗ для открытия накопительного счета, из предложенных вариантов, но в самом ПВЗ мне отказали, сославшись что таким не занимаются, в службе поддержки ни чего внятного не ответили, стали на угад предлогать другие ПВЗ не давая ни какой гарантии что там обслужат( супер отвратительное качество обслуживания). Вообщем рекомендовали вызвать специалиста на встречу.

Хотела открыть накопительный счёт в озон банке, было много вопросов про особенности пополнения и переводов с озон карты и счета, написала сначала на почту, направили в чат в приложении. Там ответили очень подробно буквально за 10 минут, расписали все лимиты, предоставили инструкцию. Спасибо за такую оперативность)

Карту получил, начал пользоваться картой, четыре перевода сделал(3 мне перевели, 1 перевод я сделал). Карту сразу же заблокировали потребовали объяснить источник происхождения средств. За 3 перевода.. Сказал закройте счет и дайте мои деньги, не дают вывести.. Говорят через 45 дней после закрытия одталии деньги..

Озон Банк -- самый прекрасный банк, особенно их кешбек (спойлер: его очень много). С Преимум и вовсе можно получать 5% за рестораны и фастфуд. Для меня это очень выгодно, так как часто не питаюсь дома. За все время пользования банком я получил 3000₽! неплохие деньги.

Сегодня (31 мая) обратился за сменой паспортных данных, сначала отправили искать кнопку госуслуг, с чем я не справился. Зачем подключился оператор Гульназ и мне изменили данные паспорта чисто по скану. Это очень круто и быстро. Ибо от госуслуг я бы ещё вечность восстанавливал пароль. Спасибо!

По заданному вопросу консультация специалистом службы поддержки представлена в полном объеме, не допускающем двусмысленности, в установленный срок, что позволило своевременно воспользоваться услугами банка и совершить покупку по выгодной цене за пределами Озона и участвовать в соответствующем розыгрыше призов.

В комментариях читал ,что в озон банке сложно отключить рассрочку. Сегодня зашёл в чат в приложение банка ,поддержка сразу подключилась . С оператором немного поговорили о кредитном рейтинге и влияние на рейтинг рассрочки. Я попросил оператора отключить рассрочку,он без всяких проблем отключил. Я был удивлен. Респект озон банку.

После отмены выдачи карты будут названивать до смерти по 10 раз в день а то и больше! На просьбы удалить номер с прозвона - одни обещания. Обращалась в службу поддержки не единожды. Теперь придётся обращаться в Федеральную антимонопольную службу. По числу звонков озон банк названивает хуже коллекторов. 

Озонбанк стал открытием последнего времени, во-первых потому что банк действительно хорош, во-вторых потому что банк предоставлен маркетплейсом и при использовании карты этого банка предоставляются очень хорошие скидки на этом маркетплейсе, помимо этого предоставляется очень выгодные условия рассрочки на покупку товаров на этом маркетплейсе. Хочется также отметить что переводы на карты других банков совершаются без комиссии, очень быстро проходит оплата через систему быстрых платежей при оплате покупок в магазинах. Помимо рассрочки Озон банк также предоставляет системы бонусов, кэшбэк либо начисление звёзд после покупок по карте озон (за пределами маркетплейса). Ну и напоследок отмечу быструю работу технической поддержки.

Здравствуйте. Увидел рекламу накопительного счета 18% на минимальный остаток в ozon банке. Но такая ставка только для новых участников. Узнал когда последний раз открывал накопительный счет в последний раз и когда у меня расчетный период. На все вопросы ответили. Понял что лучше открывать накопительный счёт сразу после начала расчетного периода чтобы ставка была больше по времени

Спасибо большое оператору,что помог мне решить проблему с картой!Я оформила карту озона,в магазине хотела оплатить картой озон,но платеж не прошел,я обратилась в поддержку и оператор человек(не робот)и он мне помог решить проблему быстро и без нервов!Побольше бы таких ответственных и внимательных операторов!

Озон банком пользуюсь несколько месяцев. Всё устраивает - можно снимать наличные в банкоматах ВТБ без комиссии, бесплатное обслуживание по дебетовой карте, небольшая скидка при оплате заказаов на самом Озоне. Недавно произошла такая ситуация, что я забыл выключить уведомления (которые стоят 59 рублей в месяц). Сразц же отключил и написал в поддержку в мобильном приложении. Сотрудник Анна разобралась в ситуации и в качестве компенсации отправила промокод на 200 бонусов на озоне. Также сотрудники банка в онлайн-чате помогли разобраться со звёздами, которыми можно оплатить товары на Озоне. Отдельный респект за заботу о своих клиентах.