7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Дебетовая карта позволяет покупать товары на Озоне с хорошей скидкой, а также еще зачисляется кэшбэк. Можно пользоваться и в других магазинах (как в сети интернет, так и в розничных магазинах), получая кэшбэк. Можно выбирать категории с повышенным кэшбэком. В мобильном приложении в чате довольно быстро отвечают на возникающие вопросы.

Отличный банк , ничего лишнего! Сегодня обнаружил ограничения на вход в личный кабинет, оказалось была оплата на стороннем сервере в интернете и таким образом банк , заподозрил не ладное )) так как не было подтверждения, я созвонился с Банком , вопрос был решен за 2 минуты . Рекомендую данный банк для себя и для бизнеса 

Всем доброго времени суток!
Начну с себя и своих личных предпочтений. Люблю когда при получении какой-либо услуги процесс ее получения легок, удобен, не ресурсозатратен. Руководствуясь этим принципом я отдал предпочтение OZON как маркетплейсу в альтернативу другим немалоизвестным онлайн магазинам. Проблемные вопросы по товарам, коих не так много мне приходилось решать за 2 года с OZON, решались всегда быстро и в пользу покупателя, то есть меня.

Когда OZON запустил возможность экономить на покупках внутри маркетплейса при оплате своей картой сразу оформил ее виртуальную версию и стал наслаждаться использованием. Сумма экономии в любом случае получалась больше чем при оплате любой картой другого банка со встроенным кешбеком. 

Затем стали появляться довольно интересные предложения с увеличенным кешбеком на выбранные категории при оплате картой OZON вне маркетплейса. Это побудило меня заказать пластиковую карту для оплаты в магазинах. Кстати, доставка карта максимальна удобна и бесплатна, просто заказываешь и забираешь ее в любом удобном и привычном ПВЗ OZON.

Сейчас банк только начинает развиваться и предложения категорий кешбека на месяц и сам кешбек только радует! Выбираю те категории в которых собираюсь совершать крупные покупки в предстоящем месяце и при их оплате пользуюсь именно картой OZON. Экономия получается ощутимой. Может быть мне пока везет с категориями, тут не знаю. Но в общем и целом, услугами банка я доволен! Надеюсь дальше будет ещё лучше💪 

Всем спасибо!
 

сделала один!! перевод в карты Озон банка на сумму до 30тыс, далее сделала пополнение со своей же другой карты на Озон. После чего поступает звонок с озона о мошеннических действиях.... естественно по телефону подтверждаю, что я лично все делаю. (Хотя я ни разу не слышала чтоб мошенники делали пополнение карты). После моего подтверждения, мне блокируют карту!

у меня много карт других банков И никогда такого абсурда не возникало!

Кстати в онлайе-чате не отвечают неделями. В кол центре сказали что подняли приоритет и должны разблокировать. Естественет, этого ни сделали, после осередного моего звонка - снова обещают поднять приоритет.

Прождала 5 рабочих дней и в итоге ничего не поменялось!

снова звонок в кол центр - и опять обещают поднять приоритет.

Такого отношения к клиентам не видела нигде!

ощушение, что банк просто ворует мои же деньги!!

не то чтобы советовать этот банк, я буду всех остерегать от этого учреждения!!!

Так уж вышло, что у меня 2 аккаунта на маркетплейсе озон и на одном из них был оформлен, а затем закрыт озон-счет.

В результате на втором не получается увеличить лимиты. Удалив первый аккаунт, я не добился результатов, так как озон банк продолжает обработку персональных данных. 

При обращении в службу поддержки через чат, звонок или форму - специалисты только дают советы по типу подождите и всё пройдёт. 

Абсолютно беспомощная служба поддержки клиентов без инструментов решения проблем.

Поддержка в онлайн-чате на высоте. Среди значимых плюсов Озон банка хочется выделить: 1) Очень быстрая доставка карты в пластике (1 день)  2) качественная и быстрая поддержка ( задавал большое количество вопросов и на все мне дали четкие и быстрые ответы. Интересовали такие вопросы как: «Где я могу установить приложение банка», «как пользоваться картой, чтобы получить скидку на маркетрлейсе озон», «размеры кешбека по карте» и т.д 4 марта 23:01 5 марта 19:25 интересовали вопросы о разнице карты (дебетовая, Карта OZON, виртуальная дебетовая). Особенно интересовало для чего нужна Виртуальная карта т.к до этого ей никогда не пользовался. Очень порадовал банк. Единственное что расстроило, это то, что кешбек не начисляется при оплате QR-кодом через СБП

Где-то полгода назад открыл счет в Озон-банке. И мне он понравился. Всё было просто, удобно. Открыл накопительный счёт. Так же всё замечательно - хороший процент, прозрачные условия, легко снимать и пополнять. Хранил там довольно крупную сумму, делал иногда пополнения, снимал на свои счета и для покупок.

Но вчера произошли события, которые радикально поменяли моё мнение об этом банке. Я всего лишь попытался сделать два перевода по СБП не на свой номер. Один перевод прошел, второй - уже нет. Появилось сообщение - мы вам сейчас позвоним и таймер. И предложение позвонить самому, если не позвоним))

Таймер закончился, я позвонил. Меня идентифицировали, кодовое слово, другие вопросы. Но операцию так и не одобрили, хотя я сумел сделать операцию на меньшую сумму.

Но на этом дело не закончилось! На следующий день, причем во второй половине дня, мне прилетело уведомление о блокировке расходных операций. Уже ничего сделать нельзя - ни вывести на свой счет в другом банке, ни даже сделать покупку!

Звонил в банк. Меня снова идентифицировали со всех лап и хвостов, снова подтвердил, что сделал эти операции добровольно. Но нет - девушка лишь отправила заявление, которое могут рассматривать до пяти дней!

Причем я бы понял еще, если бы это было зачисление средств. Есть ФЗ, по которому банк может запросить объяснить их происхождение. Но это исходящие операции, банк это делает по своей инициативе. И банк объясняет всё это "заботой" о клиенте. Наверное, нет ничего хуже такой заботы, против воли подопечного.

Такая насильная забота - это проблема. Причем такая, которую банк для меня уже решить не сможет.

Уверен, я получу обратно свои средства. Но вот уверенности в том, что снова вдруг меня не настигнет такая забота - у меня уже не будет никогда. Поэтому вывожу деньги и закрываю счета.

Здравствуйте! Очень понравилось быстрое и без лишних проволочек закрытие лимита Рассрочки в чате OZON банка. Весь процесс занял буквально пол минуты, сделал запрос в чате банка, бот сразу подключил оператора, оператор спросил, что точно ли я решил, я ответил, что точно и лимит Рассрочки был закрыт. 10 балов из 10. 

Мне необходимо подать сведения о доходах. В данной справке указываются сведения о счетах, открытых в кредитных организациях с указанием остатка на счетах.

У меня есть Озон-карта в Ozon Банке. 12 марта 2024г. я запросила сначала у оператора, а потом в чате банка приложения Ozon справку для госслужащих или справку об остатке на счёте

(ЭСП) 40914**************9 на отчётную дату 31.12.2023 г. Сведения о счёте ЭСП есть в справке из налоговой, в связи с чем мне необходимо предоставить сведения об остатках денежных средств на 31.12.2023 по всем счетам из этой справки.

Представитель банка в чате ответил, что Ozon Карта предоставляет собой электронное средство платежа, предназначенное для расчетов электронными денежными средствами. 

При открытии Ozon Карты не открывается банковский счет, денежные средства, которые клиент предоставляет в банк учитываются на отдельном аналитическом (внутреннем) счете банка.

Законодательство Российской Федерации прямо не относит такие счета к отдельным видам счетов клиентов.

В ответ я попросила прислать эту информацию в виде письма с подписью на электронную почту. На что мне ответили, что такие справки не предоставляются, а справку для заполнения декларации я могу заехать в приложении Озон.

Заказала справку для госслужащих через приложение Озон, и Через некоторое время мне на почту пришло письмо с информацией по запросу, в котором сообщалось, об отсутствии информации в отношении всех граф всех разделов (подразделов) единой формы, установленной указанием Банка России от 27.05.2021 N5798-У.

Данную справку, вместе со сведениями о доходах я передала в правовой отдел на проверку. При приеме сведений о доходах, сотрудники правового отдела мне сообщили, что данные об остатках на Ozon Карте на отчётный дату должны быть представлены.

Я снова обратился в чат банка приложения Ozon с запросом об остатке денежных средств на карте на дату 31.12.2023

А ответ на мой запрос поступил дежурный ответ от робота:

Ozon Банк - Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.

Не дождавшись ответа, я снова связалась с оператором Озон банка. 

В категоричной форме мне пояснили, что все сведения мне предоставлены, и так как это счет электронных денежных средств, то справка об отсутствии у меня счетов в OZON банке выдана мне правильно. 

Прошу разобраться в связи с чем Ozon Банк игнорирует право клиента на ознакомление с информацией об остатках на своих счетах.

В связи с бездействием банка я вынуждена нарушать обязательство предоставления сведений о доходах в установленные сроки.

Мне необходимо было выяснить вопрос по моему счету. Объяснили очень подробно и доступно. А главное честно и открыто объяснили, что счет открытый на озон не является банковским счетом и не подлежит декларированию. Благодарю за честный ответ, а ведь могли наврать и мне пришлось бы заказывать справку, а для этого нужно было подтвердить персональные данные. Спасибо .

Произошёл сбой и банкомат не зачислил денежные средства на карту озон банка. При обращении в службу поддержки банка, оперативно приняли заявку, отправили запрос в банк, обслуживающий банкомат, и в течение двух недель вернули деньги на счет. При этом на каждом этапе связывались со мной и держали в курсе событий. Спасибо!

Худшего обслуживания я ещё не встречал нигде. Купился на высокую ставку по накопительному счёту, скидки на маркетплейсе и доступное приложение на andrond в google play. Сразу же столкнулся с проблемой, что возврат средств по некоторым заказам, оплаченным картой, осуществлялся не на карту, а зачислялся в личный кабинет ozon, откуда их можно потратить только на новые покупки на маркетплейсе. В чате банка уверяли меня, что иначе невозможно, хотя за другие аналогичные заказы деньги вернулись. После пары дней сопров деньги всё-таки зачислили на карту. Затем в приложении мне полностью заблокировали переводы, якобы у меня запущено приложение демонстрации экрана, и данные могут получить злоумышленники. Несколько раз проблему решили временно, на день. На следующий день переводы снова были заблокированы. По электронной почте советовали обращаться в чат, по телефону - тоже, а в чате в итоге в какой-то момент после очередного запроса просто перестали отвечать. "Ваш запрос передали специалисту, скоро с вами свяжутся" - и молчание. За месяц проблему не решили, поэтому счёт и карту я закрыл. Банк никому не рекомнедую.

5.03 заморозили счет с большой суммой денег. Операторы по телефону составляют какие-то бессмысленные обращения будто бы с приоритетом. Говорят в течение 5 дней разморозят. В чате не отвечают по 3 дня. Позвонил сотрудник безопасности банка 9.03, сказал сменить код пароль и написать в чат, после этого счет разблокируют. Сегодня 12.03 с 9 числа мне никто не отвечает! По горячей линии говорят все рассматривается в порядке очереди! Извините что за очереди у вас там? Или может нехватка компетентных кадров??? Ни один банк такого себе не позволяет! Операторы не имеют никаких "физических и технических" возможностей сделать что-то кроме обращений. Какой от них толк тогда вообще? Озон как платформа продаж очень хорошо себя проявляет, но на банк вы крупно замахнулись кажется, раз не справляетесь. Я требую разморозить мой счёт в ближайшее время!!!

Отвратительная поддержка у банка. 

Раньше была очень удобная услуга оплаты в рассрочку на Озон. Часто ею пользовалась, платила всегда без просрочек. Но почему-то резко в начале февраля не смогла оплатить товар. Написала в поддержку, и вот уже второй месяц отвечают дежурными фразами. Типа ждите, мы решаем. А что за проблема, даже сказать не могут. Никто из поддержки не пишет сам, хотя обещают написать. В итоге лимит доступен, отображается в личном кабинете, но пользоваться им нет возможности. 

Пробовали оформить рассрочку на мужа, но на этапе загрузки фото приложение банка просто виснет и всё. 

Здравствуйте, обратился в поддержку Озон Банка, меня интересовал вопрос по возврату средств на Озон карту из другого банка.

Оператор в онлайн-чпте быстро подключился и помог разобраться с вопросом, за что им большая благодарность от меня и вообще, всё было оперативно и понятно, всем добра и благополучия.

12.03.2024г в 12:04 по Новосибирскому времени обратился в чат с просьбой уточнить условия расчёта минимального платежа по продукту "Накопительный счёт", а именно: "если снять средства с накопительного счёта в 18:00МСК и вернуть до 00:00МСК, то минимальный остаток не изменится?"

Оператор Никита в 12:12 по Новосибирскому времени дал чёткий ответ на поставленный вопрос.

Обслуживанием доволен.

Здравствуйте, я не могу получить доступ к своим средствам на вкладе в банке Озон.

7 марта в виду мировой экономической ситуации я решил перевести часть своих средств со вклада в банке Озон на свой счет в банке Тинькоф чтобы в Озоне осталось не более 1.4 млн рублей. После пары траншей мою учетку в Озон заблокировали "за подозрительную активность" и до сих пор я не могу с этим ничего сделать. В ту ночь мне звонили дважды с номера службы поддержки Озон банка (в 23:47 и опять же в 23:47), но я спал и ответить не смог, больше они мне ни разу не звонили, счет заблокирован.

Действия, которые я предпринимал:

1. Писал в чате банка требования о разблокировке. Оператор сначала отвечал, что разблокировка возможна только при звонке с привязанного к счету телефона, а позже мне просто заблокировали чат и на мои сообщения теперь не отвечает даже робот.

2. Звонил в банк с привязанного телефона, называл кодовое слово, просил снять блокировку, мне ответили, что в течение 5 дней мне должны позвонить со службы безопасности, но так никто и не позвонил. При этом сам метод крайне небезопасный, т.к. хакеры умеют подменять номера при звонке и как я узнаю, служба безопасности мне звонит или мошенники? Кому я в итоге назову свои данные и кодовое слово? Самому дозвониться до службы безопасности невозможно.

3. Я писал с привязанного почтового адреса на официальный адрес поддержки Озон, мне пришел автоматический ответ, который без рассмотрения заявления по существу, снова предложил позвонить в поддержку.

4. В телефонной поддержке я просил предоставить мне физический адрес любого из отделений, куда я (или мой нотариально доверенный представитель) бы мог прийти, чтобы разблокировать мой счет, но мне отказали, заявив, что разблокировка возможна только по телефону.

Я считаю, что Озон банк грубо нарушает мои права, заблокировав средства без обеспечения канала связи для возможности верификации моей личности, согласно закону я имею право получить свои средства со вклада по востребованию, но в текущей ситуации с момента блокировки прошло уже 5 суток и никакой возможности исполнить свое право я не вижу. Я готов верифицировать свою личность в любой момент, кроме ночи, но сотрудники банка игнорируют все мои запросы, чат не работает, на почте автоответчик, на телефоне ответ: "ждите".

Направил запрос о проведении проверки банка в Центральный Банк России с аутентификацией через Госуслуги. Единственное, что меня останавливает от подачи заявления в прокуратуру - это то, что я нахожусь в другой стране, но это устранимое препятствие.