13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Операторы не компетентные, пол дня решаю вопрос по возврату денежных средств за заказ на Озоне, и только третий оператор понял, что я хочу от них! В вопросы не вникают, отписываются готовыми шаблонами, абсолютно не проверяя информацию и не вникая в вопрос! Только к 4 часу переписки дошло, что у меня не возврат авиабилетов, а уточнение возврата по заказу с приложения! 

Банк ограничил операции по счету . Сумма не маленькая , в чате запросили от меня документы : копию паспорта , заявление о закрытии счета в банке и реквизиты, куда переводить деньги. Письмо было ими получено 7.10.2024 , прошла неделя. По закону банк не имеет права удерживать средства дольше этого времени. На вопрос о выводе денежных средств : чат некорректно работает , толком не дают конкретной информации, на горячей линии сбрасывают , а то и работы постоянно у них и линия не работает, либо звонить приходится в банк и по полчаса ждать оператора , который тоже не может ничего толком сказать , ужасный банк и непонятно , как теперь быть с возвратом денежных средств, решите вопрос, как можно быстрее 

заблокировали Онлайн перевод на собственный счет в другом банке, в чате никто не отвечает, звонишь на горячую линию чтобы подтвердить операцию, просят отослать паспорт в чат, а потом якобы свяжется сотрудник, но так никто не не связывается и в чате тишина 

деньги нужно отослать срочно, но в итоге не могу распоряжаться своими средствами 

Столкнулся с такой ситуацией, неожиданно появился долг перед ФССП, соответственно сумма была замроженна на счёте. В один из дней мне должны были поступить денежные средства сверх арестованной суммы. В первый раз оператор Анна, мне сообщила, что смогу пользоваться остатками денег только после вынесение судебного пристава об отмене мер взыскания, что меня насторожила. Далее подключился оператор Дмитрий и внёс ясность, что могу всё таки пользоваться денежными средствами сразу после поступления ДС. 

Спасибо Вам огромное! Удачи, любви и процветания банку! 

Приостановили операции , хотела перевести что бы заказать лекарства, мне отказали в переводе, звоню в горячую линию , отвечают линия недоступна по техническим причинам, и все мне блокируют счет, даже не дали подтвердить перевод, обьяснить. Мне нужны мои деньги чтобы сделать заказ, а они требуют нотариальные документы, а я живу далеко и на все это у меня нету времени, виноваты же вы что я не смогла подтвердить свой перевод из-за того что у вас не работает горячая линия

Изначально оформлял карту для покупок на маркетплейсе озон. Но теперь постоянно пользуюсь банковской картой озон банка, хорошие категории кэшбэка для покупок, также выгодные условия по вкладу. Обращался в чат-поддержку банка по вопросу начисления кэшбэка, оператор отвечает в течении 10 минут, а решение вопроса происходит в течении пару минут. 

Такого, как в Озон банке нет нигде, пожалуй. По пунктам: 1. Я в разное время регистрировался на 2 разных номера аккаунты в Озоне (просто забыл через какую симку я входил ранее), в итоге получилось два аккаунта. Потом я хотел поменять номер и оставить один аккаунт, чтобы удобно было, включая переводы по СБП. Но то, что в других банках занимает полчаса, в Озоне целый мерзкийй квест. То блокировали, то разблокировали мои аккаунты, в итоге через 2 недели(!) сказали что невозможно ни объединить, ни перенести, ни оставить один нужный мне номер телефона без удаления другого аккаунта. Очень странно, конечно, итак меня напрягли изрядно, ну ок.  2. Далее, я хочу удалить один из аккаунто в Озоне, который мне не нужен, но там мой номер, какой я бы хотел привязать к своему другому аккаунту. Но удаляемом аккаунте есть 2000 рублей - я по ошибке через Сбп перевёл на него себе в Озон банк. И что вы думаете? Деньги теперь невозможно вывести!!! Т.к. этот аккаунт считается якобы анонимным, а госуслуги у меня подтверждены на другом номере в Озон банке. Поддержка твердит одно: "вы читали правила... теперь можете только потратить на товары или на мобильную связь".  3. А при удалении аккаунта или перепривязке - все деньги сгорают(!!!). Получается, что любой человек по ошибке отправивший деньги СЕБЕ ЖЕ в Озон банк, но на другой аккаунт (просто не на тот номер) - автоматически лишается возможности снять их???!!!! А тратить деньги я принципиально не хочу никуда. Но вывести их не дают. И подтвердить, что "я это я, просто у меня 2 разных номера и аккаунта на Озоне" - никак нельзя по их мнению. Мол, т.к. у меня есть уже другой подтверждённый аккаунт с данными из госуслуг на другой номер телефона! Ну абсурд же!!! Я клиент Озон банка, просто с двумя разными номерами.  4. Резюме. Т.е. для Озона вообще по барабану: по ошибке клиент перевёл деньги СЕБЕ ЖЕ В ЕГО ЖЕ БАНК просто на другой номер телефона и готов подтвердить свои данные. Плевать просто. А то, что при удалении аккаунта (считай, при закрытии счёта в банке) ВСЕ СРЕДСТВА СГОРАЮТ - это уже попахивает мошенничеством и прямой сигнал для ЦБ/прокуратуры. 5. О поддержке: несмотря на то, что я из приграничного региона, просил уделить внимание моему вопросу - в ответ только шаблонные ответы роботов: живых и бота. В выходные я ждал ответа в чате по 3 часа. Делайте выводы. Безобразное отношение, подходы, поддержка и сервис.!

Приостановили операции по карте, четаертый день не могу вывести свои деньги, поддержка молчит. Звонила на горячую линию по вопросам карты не удалось связаться, в чате тишина или полный игнор, даже не знаю куда теперь обратиться. Пробовала связаться с оператором на горячей линии по вопросам рассрочки так же не помогли сказали они некомпетентны в этом вопросе и сказали писать в час, а там тишина.

Прислали сообщение о том что подозрительные операции и заморозили мои деньги, просят направить заявление почтой в Москву, связался с юристом, он подсказал,что писать в чат о закрытии счета, на основании 59 ФЗ должны принять обращение и на сновании п. 1 ст 859 ГК РФ требовать закрыть счёт, банк полностью игнорирует, на оператора не выйти, либо операторы не хотят принимать обращение, отписываются что блокировку снять не могут, а мне это и не требуется, мне нужно закрыть счёт и перевести деньги на мои реквизиты

Мне ограничили доступ к операциям,позвонил оператор,я ответила на все вопросы,девушка сказала что разблокируют счет,но по факту нечего,звоню еще раз сказали что вся информация в чате,но в чате уже сутки никто не отвечает,операторы посылают в чат,а иногда вообще просто сбрасывают вызовы.

Вносил наличные через банкомат сбербанка на карту озон банка. Деньги не были зачислены. Сбербанк провел инкассацию, озон банк по возврату средств коментарий дать не может, ссылаясь на то что они отправили обращение в сбербанк. Но сбербанк отвечает, что инкассация банкомата проведена и для возврата денежных средст мне необходимо связаться с банком озон, озон перестали отвечать в чате поддержки. 

Здравствуйте,

расчетная дата моего накопительного счёта 13-го октября. В этот день(после начисления %) я пополнил счёт, но предполагаемые % за следующий расчётный период не учли сумму пополнения.

Техподдержка ответила через 8 часов(а не через13, положительная динамика, однако...): нужно было пополнять счёт до 00:00 13-го числа(т.е. 12-ого ). А теперь уже пополнение не учтётся ... Смотрю документацию(по крайней мере, там так на момент написания отзыва): https://docs.ozon.ru/common/ozon-[censored]-account/rules/?country=RU

"расчётная дата — 20 число , значит период будет считаться с 00:00 20 числа этого месяца по 00:00 19 число следующего месяца" Простите, но здесь противоречие - если расчётная дата не включается то почему с 00:00 20 числа-то?! Должно быть с 23:59 20-числа(или с 00:00 21-ого)! Тем более, что % у вас поступают на счёт в расчётную дату, и в текущей реализации они не капитализируются (хотя, может так и задумано). P.S. Самое смешное, что можно открыть ещё один накопительный счет(под льготный %) и сумму неудачного пополнения первого внести на новый - но техподдержка про это, конечно, не расскажет...

здравствуйте, такая ситуация из за подозрительного перевода сотрудник в чате приложентя посчитал перевод в 2000 от моего родственника мне на карту озон как подозрительной операцией, и спустя пару минут в магазине, переволили мне на лекарства, было прединсультное состояние терминал отклонил операцию покупки, и в личный кабинет помню пароль для входа в озон финансы, пробовал восстановить по процедуре "не помню пароль" так как только это функция восстановления доступна мне в личном кабинете озон. Предоставил все данные от ФИО до последнего поступления и с какого банка мне на карту озон, также серию и номер паспорта, фотографию паспорта, и паспорта с моим селфи, перейдя к этапу "придумайте новый пароль, что приходит сылкой в смс, я придумываю пароль, после подтвкрждаю, но следом после успешной смены пароля, приложение на этапе ввода пароля для входа в аккаунт заявляет что пароль неверный, как это понимать, почему сотрудник банка ( точнее менеджер чата без моего ведома ограничивает мкня пользоваться моим счетом, личным кабинетом, переводили мы родственникам, они мне наличку, я на карту 2000 потом перевел. Я себя чувчтвую по отношению у этой ситуации очень отрицательно, так как и звоню по горячей линии в Москву, линия занята, написал на электронную почту и в закрепе оставил еще скриншоты подтверждающие мои слова и ситуацию, спустя 2-3 суток ответа не последовало, хочу чтобы с этим разобрался клиентоориентированный специалист чтобы решить эту проблему, так как считаю это недопустимым безобразием со стороны банка

Я пригласил друга в озон банк по ссылке .Друг получил приглашение и оформил карту выполнил все условия ему выплатили 500₽ а мне нет написали ошибка. Самое интересное что сначала писали что выплатим 500₽ а потом написали ошибка и все . Никому не советую данный банк они ничего не выплачивают . Другие банки платят без проблем!

• Добрый вечер ситуация такая заблокировали карту, хочу закрыть счет и перевести отстатки денег, все разделы выполнил, но сразу перестали в чате отвечать уже 2 недели молчат и игнорят, как поступить в этой ситуации,подержка пишет можете деньги банку подарить это как понять вообще,что за беспредел сами счет закрыли и еще денегне хотите отдавать моих

Банк не дает перевести деньги с заблокированного счета на оплату государственной пошлины, хотя имеют обязательство на это в соответствии с письмом министерства финансов от 26.12.23 № 03-02-07/126123, в котором черным по белому написано "Таким образом, учитывая изложенное, приостановление операций по счету не распространяется на государственную пошлину, уплачиваемую в соответствии с главой 25.3 Кодекса, а также на пени и штрафы, начисленные и подлежащие уплате в соответствии с Кодексом."

На карте банка у меня лежало 18000₽, я хотел перевести их другу, так как был ему должен. Пытаюсь перевести всю сумму - ошибка, перевожу 33₽ - все получилось, еще раз пытаюсь перевести всю сумму - счет заблокирован. Собственно пишу в поддержку , чтобы понять в чем дело, операторы мне все как один отвечают шаблоном, что нужно заявление заверенное нотариусом и копия паспорта, также заверенная им. мне нет 18 лет, обратиться я к нему не могу самостоятельно - пришел с опекуном. Нотариус отказал - так как документ, который предоставил ваш банк не является официальным, к тому же мне нет 18 и документ должен быть другого формата.