13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

2.10.2024 банк приостановил операции по счету, затребовал документы поясняющие переводу. Я отписал что деньги получал от родственников и друзей, и осуществлял переводы также родственникам и друзьям, среди друзей и родных расписки друг другу не пишем что отправляем друг другу деньги, также оплачивал переводами такси товары и услуги которые получал. Оператор в чате сказал что счет восстановить не получится и придётся его закрыть. В итоге 2 недели они разбираются с закрытием счета. Нахожусь на вахте и деньги как бы нужны срочно их это не волнует. Прокоио уже тот день когда послушал совет открыть карту в данном банке.

Хотел открыть накопительный счёт, для этого нужно пройти идентификацию. Хорошо, пришёл в ПВЗ Озон с паспортом, идентифицировался. Пытаюсь открыть счёт - пройдите идентификацию. Пишу в чат поддержки, ответ через 12 часов - уточните вопрос. Добавляю информацию в чате, ответ через 7 часов с очередными уточняющими вопросами. Отвечаю на вопросы, добавляю эмоций и возмущения - "Понимаю ваши эмоции по данному поводу, заявка на повышение лимита была отклонена системой. Рекомендую вам повторно обратиться в пункт выдачи заказов"

это саиый ужасный банк сказал что украли телефон они заблокировали счет что бы я не мог писать в чате , а мошенники в этот момент производили вороство ужас просто немедленно закроойте мой счет ..... вы за одно с ними ?ужас просто меся умоляю закрыть мой счет к торому имеют доступ мошенники они специально не закрывают !!!!! 

Часто пользуюсь озоном, решил заказать физическую карту для накопительного счёта + покупки. До этого была только вирутальная для покупок на сайте озона.

По поводу покупок и кешбека - проблем нет. Проблемы начинаются, когда вам надо связаться с поддержкой.

Опыт неудачный. 

1. некорректные списания. После нескольких месяцев использования карты, по ночам начали приходить сообщения о попытке списания денег или ни с того ни с сего коды для покупки на сайте ostorvok - как будто кто-то хочет провести оплату и ввел данные моей карты. 29.09 - неудачная попытка списания за wink + пришел код для покупки на островке на 7650. Карту заблокировал, 30.09 получил новую и 01.10 - 2 неудачных попытки списания за ivi, деньги почти все вывел, оставил немного для покупок и 06.10 - кто-то удачно пополнил за мой счёт свой счёт мтс на 499 рублей. Заблокировал виртуальную карту - и всё равно 11.10 пришел код для покупки на сайте Островок на 5975.

Хочу сказать, что у меня есть карты сбера, втб, плачу ими онлайн и оффлайн - никогда таких проблем не было. Даже намека.

В поддержке мне так и не удалось добиться: что это за писания, с какой именно карты, откуда они вдруг взялись. После блокировки и перевыпуска карты - все равно кто-то списал 499 рублей - хотя я эту карту нигде не показывал.

2. Поддержка. Для обращения в поддержку есть только 1 канал - чат в приложении. И это лютый треш. Например, я написал 30.09 в 22.32, оператов ответил 02.10 в 06.38. - всего 37 часов ожидания. 11.10 - ожидание составило всего 5 часов. Ответы в основном общие, в вашу проблему детально никто не вникает. Если не успели быстро ответить оператору, когда он пришел - снова ждать часами.

3. И, конечно, "уникальные" условия по накопительному счёту. Проценты на минимальный остаток за период. А минимальный остаток считается - всего-то на 00.00 первого дня расчётного периода. То есть расчётная дата 12.10 - дата когда выплачиваются проценты по счёту - и выдумаете, что на проценты в следующем месяце начислятся новые проценты? А вот и нет)) на 00.00 12.10 проценты ещё не будут выплачены, а новый период уже начался)) Так удобно, слов нет :))) то есть, как мне посоветовал оператор 5 часов ожидания - "рекомендую пополнять накопительный счёт за день до расчётной даты" ))) ну и если вы положите дополнительную сумму 12.10 - на неё проценты не начислятся. Так вышло, что я её положил 12.10 в 00.01 )))

Это не работа для банка. Это смех.

Заморозили счет по причине "подозрительной активности", сказали закрывать счет с выводом на сторонний банк, после отправки реквизитов в чате поддержки не отвечают уже третьи сутки, на горячей линии отмахиваются от просьб как-то ускорить процесс. Уж как-то не верится, что за это время не нашлось ни одного свободного сотрудника для решения данного вопроса.

Здравствуйте. В 14:53 я обратился в онлайн чат Ozon Банк по поводу повышения лимита для Ozon карты. В 15:24 оператор службы поддержки Виктория связалась со мной и собрала всю необходимую информацию для решения данного вопроса. В 15:35 ситуация была разрешена полным консультированием по данному делу. Вся информация была предоставлена в понятной и полной для понимания форме. Итог: опыт общения со службой поддержки в онлайн чате Ozon Банк положительный.

Оставляю этот отзыв в основном как пояснение или уточнение если можно так сказать,может кому то эта информация будет полезныой. Иногда проводятся такие вот акции где за все покупки начисляется кэшбек помимо категорий которые предовляют каждый месяц на выбор,за исключением самого маркетплейса озон.В моем случае это 5% на все покупки до 9 сентября.Но не сразу удалось разобраться что это не распространяется на траты в самом магазине озон,поскольку на главной странице временной акции не было этого уточнения,пришлось обращаться чат поддержку за помощью. Ожидание специалиста было не долгим,Данила быстро и без лишних вопросов ответил по моему вопросу. Являюсь не таким уж и давним клиентом банка,могу сказать что здесь присутствует много разных бонусов если вы активный покупатель,прозрачная система лояльности,где больше всего привлекает кэшбек рублями которые не нужно конветрировать,есть возможность доставки карты на дом в любое удобное время и быстрое оформление,сама служба чат поддержки в том числе и контакт центр приемлимая,не приходиться ждать по 10 минут как в некоторых банках,прозрачные и выгодные условия по накопительным сбережениям с возможностью дистанционного открытия и закрытия.Вообщем своими текущими продуктами я вполне доволен.

Узнала от друзей о том, что при оплате озон картой товаров вне озона начисляются "звезды", которые затем можно потратить в приложении озон. Я зашла в приложение озон, прочитала условия акции ( надо завести не виртуальную карту озон, расплачиваться ею в магазинах и за каждые 2000 потраченных рублей вне озон начисляется 1 звезда и так до первых 10 звезд, далее за каждые 5000 рублей 1 звезда). К примеру детская игрушка стоит 650 рублей, или 7 звезд+1 рубль- выгодно правда? Учитывая что я сейчас лечу зубы в стоматологии на большую сумму денег, мне кешбэк в виде звезд не помешал бы. Мой вопрос в поддержку был связан с тем, будут ли начисляться "звезды" за оплату в кассе стоматологии, сотрудник поддержки озон подтвердила, что можно озон картой расплачиваться в кассе любого учреждения и получать за это "звезды"...Сегодня я забрала свою озон карту в ПВЗ, а уже завтра буду ею везде расплачиваться

Добрый день, сегодня 13 октября я обратился в поддержку банка через онлайн чат. Я крайне редко обращаюсь с вопросами в поддержку банка, и этот день настал. Ожидаю возврата за купленный билет от РЖД, решил уточнить был ли возврат, ко мне подключилась Олеся. Максимально быстро и четко по существу я получил ответ, что возвоат не поступал и нужно просто подождать. Ну что поделать, придется ждать. РЖД всегда долго это делает. Думал куплю конфет, а нет. Спасибо за оперативность. 

Хочу выразить благодарность оператору Егору, который очень отзывчиво проконсультировал меня в вопросе повышения лимита по моей озон-карте. Хотела повысить тариф счета, чтобы увеличить сумму, которую могу за один раз потратить на одну покупку, но поскольку обслуживание карты с изменением тарифа станет платным, а единовременных покупок на озоне на сумму свыше 15 000 рублей не так уж и много, встал вопрос - можно ли будет вернуться обратно на начальный тариф. Егор быстро и по факту ответил на мой вопрос без лишней "воды" в тексте, за что я ему очень благодарна!

Не смогла изменить номер телефона к уже открытой карте, так как предыдущий владелец номера не удалил свой аккаунт. Ранее оформила дебетовую карту на номер телефона, который также был привязан к Ozon ID, какое-то время пользовалась картой. Потом решила сменить номер телефона, приобрела новый номер и изменила старый номер телефона на новый в Ozon ID, сразу же мне заблокировали доступ в банк, объяснили это тем, что предыдущий номер привязан к чужому Ozon ID и отвязать его оттуда невозможно, договор с провайдером, подтверждающим, что этот номер теперь оформлен на меня и никакие другие люди не имеют к нему доступа, никого из сотрудников техподдержки не заинтересовал, в итоге поддержка предложила мне завести ещё какой-нибудь номер телефона и уже на него оформить карту. При этом к Ozon ID этот номер сейчас привязан, я спокойно могу заходить в личный кабинет и совершать покупки на сайте, не могу только пользоваться банком и оформить карту Ozon банка.

Быстро и корректно ответили в онлайн - чате по лимиту рассрочки на покупки в Озон. Вопрос был в том, что погасила ближайший платеж, а лимит рассрочки не обновился и я не увидела суммы. Получила в чате пояснения по поводу не корректности отображения лимита рассрочки, и что проблему устраняют, работают над ней. Необходимо немного подождать. Благодарю за оперативность!

Написал по поводу разблокировки карты меня уже неделю игнорируют просто позорище отвратительный банк никому не буду советовать звоню на горячую линию мин 10 звонок идет никто трубку не берет кошмар а не банк! никому не советую! Звоню на другие горячие линии тоже никто не берет просто дурдом я буду всем говоритб чтобы никто не пользовался этим банком 

12 октября Я обратился в поддержку озон банка по поводу их программы приведи друга и получите вы с другом по 500 рублей . Так как я выполнил все условия программы но не получил денег на счет. Через примерно 2 часа мне ответил оператор Павел. Он сказал проверить выплоту по программе в нужно в истории рекомендаций . И что деньги поступят на счёт кешбэка и придут только в расчетный период. А не сразу на карту как я думал. И мне сразу все стало ясно.

11.10.2024 обратился в онлайн-чат с вопросом, какие условия получения карты в пункте выдачи. Сотрудник чата мне подробно и понятно объяснила как получить карту и что для этого нужно. Ответа пришлось подождать. Но видимо, таких как я много. И у всех есть вопросы к сотрудникам. Они загружены, но все равно мне ответили, когда подошла моя очередь. Надеюсь, что категории кешбека будут предлагать в соответствии с моими интересами. 

Озон банком пользуюсь полноценно с 2022г- когда он и получил лицензию ЦБ - открывала и накопительный счёт и озон карту МИР, а рассрочка это просто сказка)) когда нужны срочно деньги до 20т.р переводишь на озон карту и покупаешь всё что хочешь - месяц льготного периода можно не платить ничего! Но за перевод этих денег на карты других банков есть комиссия. Возник недавно вопрос по возврату денег за бракованный товар - вернули на Баланс средств, а не Озон карту- причины не понятны, но операторы в чате всё вежливо объяснили как вывести деньги на любую карту и в течении 2 рабочих дней зачисление произошло. В общем, я рекомендую этот банк, который больше похож на финтех)

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой , никаких документов не запрашивал , сразу предложил закрыть счёт и указать реквизиты..Сделал это всё в тот же момент , после чего, появилась их любимая фраза в чате -"Оператор уже спешит к вам", каков итогу ? Он спешит уже больше 2ух дней, никак не может освободиться никто , судя по всему..Горячая линия не работает , по другому номеру в тупую футболист , говоря что данный вопрос решается только в чате , ни у кого , никакого функционала нет, чтобы перевести на понимающего человека , деньги просто заморозили и всё, никто , никак , нигде не реагирует , даже сам бот в чате не активен 

Самый ужасный аля "'банк" , с которым когда либо сталкивался