13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали деньги , не переводят по реквизитам , в чате молчат с 04.10.2025 , не дозвонится ! Буду писать везде , где можно и не раз !!!! Горячая линия у них не работает , чат не работает , с деньгами не чего не сделать , у меня 4 детей, деньги нужны срочно , сплошной игнор , игнор. Злости уже не хватает !!!

В Озоне немножко запутанная система уровней карт, нет офисов, куда можно было бы прийти и прояснить ситуацию. Например, для открытия накопительного счёта нужно получить Максимальный уровень, для чего необходимо пройти идентификацию. Кроме того, существует Расчётная дата, если её не учесть, можно "потерять" приветственно ставку по накопительному счёту.
Чтобы соблюсти алгоритм, у меня возник ряд вопросов.

25.10.24 поздно вечером я написала в чат приложения банка Озон. И девушки-операторы (Ирина и Анастасия) полночи! отвечали на вопросы про последовательность моих действий. Что-то я переспрашивала, уточняла и они спокойно отвечали на мои "душные" вопросы. Я получила чёткий алгоритм своих действий для того, чтобы пройти идентификацию и впоследствии открыть накопительный счёт без потери приветственной ставки.
Огромная благодарность девочкам и Озон банку за терпение, выдержку и вежливость!

• При регистрации новой Озон-карты, сама же в настройках ,отключила сообщения о транзакциях. И потом не смогла найти в приложении - как включить.
• Отратилась в службу поддержи. И хотя было предупреждение, что сервиз в данный момент сильно перенружен - вопрос решился менее чем за минуту.
• Большое спасибо. Быстро и удобно.

Не могу дозвониться и связаться в чате уже более 3 часов с банком. Для подтверждения того, что переводы совершаются мной и счёт безопасен. 

Пытаюсь решить вопрос о его раз блокировке, поскольку безопасность в переводах быть должна я не спорю, но ожидание уже сотрудников банка очень долго. Пожалуйста разблокируйте ограничение. Благодарю. 

 С самого начала,как заказала карту,сотрудники и в приложении и курьер,отнеслись очень ответственно и внимательно.Курьер новенький и позабыл про активацию карты и установку пароля,уехал. Я ему позвонила,он извинился и попросил набрать в поддержку. В поддержке,милая девушка, вообще очень помогла и всё подсказала.Зачисления моментальные,покупки делать удобно.Вот только за снятие без предупреждения сняли 90рублей,снимала 500. Только в этом минус,а в осталном...И команда и карта СУПЕР пользуюсь с удовольствием!! 

Пользуюсь услугами Озон банк уже пол года. За это время не разу не разочаровалась. Была ситуация,что мне предложили подработку-ставить лайки в сети каких-то отелей. И о чудо не могу перевести им деньги и тут же мне звонит женщина с поддержки и объясняет,что это мошейники и многие попались. Вообщем я всё поняла,сменила пароль мне разблокировали переводы.Спасибо за заботу!!!

В октябре месяце кешбэк на категорию супермаркеты по оплате QR-кодом,вне озон составляет 3%. Я соответственно не могу понять почему я оплачиваю,как положенно,а кешбэк не вижу в превычном месте?! Пишу в поддержку,скидываю скрины,вся на панике,мол как? Очень милая девушка мне всё объяснила и успокоила. Жду начислений в свой рассчётный день. Отличный банк-Озон банк!!! И вся Ваша команда.

Много раз обращалась в службу поддержки Озон банка (дебетовая карта) и всегда очень быстро решались вопросы. На днях обратилась с вопросом о том, что не правильно был начислен кэшбэк, оператор быстро подключился к диалогу, провел проверку начисления и кэшбэк был начислен в нужном объёме. Ни в одном банке так быстро и чётко не решаются вопросы, как в Озон банке, очень нравится этот банк. 

Обратился за помощью к оператору поддержки озон банка, так как не нашел как можно пополнить транспортную карту без использования системы быстрых платежей. Оператор был очень вежлив что безусловно приятно и компитентен. Вник в мой вопрос и доходчиво обьяснил. Отношение к клиенту банка мне понравилось.

25 октября мне приостановили работу карты,я хотел закрыть счет с выводом денег,я написал в чат,они запросили бик,фио,номер счета,Я все это предоставил,далее мне никто не отвечает,когда разблокируют карту,за что,мне позвонили с поддержки и попросили подтвердить некоторые переводы,я все им разъяснил,кому и за что их переводил,деньги заморожены,прошу перевести деньги

Поучаствовала в реферальной программе " "Приведи друга" получи бонус.Все условия по алгоритму указанному на сайте выполнили и приглашающий и принимающая приглашение, однако обещанные 500 рублей так банк и не зачислил нам.Хочется верить, что произошло недоразумение, однако и в чате не дают никаких объяснений высылая лишь условия для участия.

Сегодня открыл счет в данном банке для бизнеса. Оказалось, что теперь банк для физ.лиц и для юр.лиц имеет хоть и два разных приложения , но один пароль. Один ID, одна эко система. Это меня удивило : так как НИГДЕ такого нет. Это две абсолютно разные истории : для юр.лиц и для физ.лиц. У меня есть и другой банк, один из самых главных, они эти истории чётко разделяют, что очень правильно. Но еще что удивляет , служба поддержки. Разве нормально ждать 3,5 часа ответ ? При том , что других каналов для общения с банком не существует. В итоге принял решение, от одного приложения отказаться. 

После перевода подруге в размере 1100 рублей заблокировали счет. Не могу пользоваться собственными деньгами (вся зарплата). В чате игнорирование несколько часов. Ни одного сообщеница. Операторов нет. Ни перевод, ни покупка не производятся. Очень сильно переживаю, как быть. Неясно почему в такой критической для клиента ситуации банк оставляет его наедине с проблемой. Деньги - дело деликатное. Всегда болит. Особенно когда забирают всю зарплату и ни слуху ни духу

Добрый день!

Хотел бы поделиться своим опытом использования Ozon банка. По началу само собой было некое недоверие, т.к. оплачивал покупки исключительно на маркетплейсе с помощью виртуальной карты.

Решил протестировать реальную карту, распоачиваться ей и хранить денежные средства.

Все четко, кэшбэк хороший, видно как банк развивается.

На днях была совершена покупка обманным путем торговой точки. Я обратился в банк за помощью. Да, пока окончательно оспорить списанную сумму не получилось, но вопрос решается. Сотрудники действительно желают помочь и предпринимают различные шаги для решения вопроса по возврату денег, а не просто отписываются шаблонными сообщениями

На горячую линию пока дозвониться очень сложно, но зато в чате отвечают быстро, четко и по делу.

Спасибо сотруднику Юлии за грамотную регистрацию обращения и желание помочь разобраться.

Уверен, банк ждет большое будущее! Успехов Вам! Надеюсь взаимовыгодные отношения между банком и клиентом будут всегда

Перевела деньги со своего счета на счет в банке Озон. После этого перевела треть суммы на свой счет в другом банке и было необходимо перевести другую часть мужу. Платеж не прошел, в чате никто не отвечает, дозвониться не смогла, мне также никто не пишет и не звонит. Для чего запрашивают по несколько раз пароли, коды, присылают их по смс и эл. почте если блокируют операции при переводе небольших сумм? Ужасное впечатление от поддержки и способов работы банка. Разблокируйте мне мой счет!!!

В чате озон банка не отвечают, линия не работает, а деньги со счета нужно перевести . пишу уже не первый день. почему так? куда Обратиться ? что делать ? карта и счет заблокирова, пишут напишите в чат итог что не отвечают. почему вообще заблокировали карту и счет не понятно 

беспредел  

очень недоволен 

Не отдают мои деньги. Положила под проценты на вклад 115.000 через пару месяцев вывела и хотела перевести физ лицу за путевку. В итоге они увидели в этом мошеннические действия и заблокировали все операции с деньгами. Поддержка молчит. Обещали через пару дней вернуться к моему вопросу а так ничего не изменить надо типа просто ждать. 

максимально ужасный банк, где работают не компетентные сотрудники, сбрасывают трубку и общаются как хотят, а когда говоришь другим сотрудникам об этом то говорят что связь прервалась . Перевела себе деньги из другого банка так как там кончились лимиты, что бы скинуть молодому человеку деньги коттрый находится в магазине они заблокировали перевод, позвонила в поддержку объяснила ситуацию Сказали ожидать 48 часов, подождала звоню опять, говорят предоставьте докозательства личной переписки со своим молодым человеком что вы живете вместе, предоставил, опять сказали ждать.ждать чего? Это мои последние деньги которые мне не отдают!

Пользуюсь картой Банка Озон, а также услугой рассрочки, примерно месяцев шесть. (Рассрочка - это вообще класс.) В октябре в программе кэшбэка была выбрана повышенная ставка на покупки в аптеках. Однако после покупки лекарств, я посчитал, что кэшбэк был начислен некорректно. 24.10.2024 В Чате обратился с просьбой к Службе поддержки прояснить ситуацию с начислением повышенного кэшбэка. Первоначально контактировал со специалистом Аленой, которая запросила скан начисления кэшбэка, который, моему мнению, был ошибочным. Затем, я полагаю, что мой вопрос был передан специалистам, которые занимаются поддержкой акции, и уже специалист Дмитрий пояснил как и когда будет начислен повышенный кэшбэк. Консультацией вполне доволен, хотя, как я понимаю, писал в чат в "час пик" и пришлось подождать в чате около часа. Но, в тоже время для меня было "открытие", что сидеть в чате и ждать, когда ответят на мой вопрос, абсолютно не нужно. Специалисты отвечают в чат даже, если он у меня закрыт, и я вышел из ЛК, что, конечно же, очень удобно.

Нравится приложение Озон с покупками и само приложение банка Озон, всё удобно, как надо. Но я не об этом.) 

Переводил денежные средства со Сбербанка на Озон банк, но они не поступили на счёт, пришëл отказ в операции. Недолго думая, задал вопрос в чате банка, ответили вполне компитентно, что ведутся технические работы. Да и в общем, когда в чате задаëшь вопрос, оператор отвечает быстро, чëтко и понятно! Так что желаю Озон банку дальнейшего процветания и развития! Супер!) 👍

Рекомендую всем!