7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Отличный, полноценный, современный банк. Есть все банковские услуги. Удобный, быстрый интернет-банк, лишнего не спрашивает, лишний раз вводить коды, пароли не требует. Например, при отправке перевода самому себе в другой банк не требуется вводить код из СМС. Еще понравилось, если у вас несколько рублевых карт, то счет для всех карт один, можно не переводить с карты на карту и расплачиваться сразу любой картой. Хорошие кешбеки бывают. Поддержка работает хорошо. В общем, мне нравится, рекомендую. 

04.03.24 обращалась в чат по проблеме в разделе "OZON Карта". На помощь пришли сотрудники Филипп и Анастасия. Хочется выразить благодарность сотрудникам за быструю, оперативную работу и за развёрнутый ответ на интересующий меня вопрос. Рада, что в службе поддержки работают достойные люди. Спасибо за отзывчивость!

 Озон предлагал Льготную рассрочку. Немного не понимала как она работает(либо не особо понятно написано в самой справке в приложении озон, либо до меня долго доходит информация). Написала в тех.поддержку Озон банка. Сотрудник поддержки буквально сразу откликнулась на мое обращение и даже на примерах обьяснила как работает льготная рассрочка. Была вежлива, отзывчева и компетентна! Спасибо большое сотрудникам поддержки! Работают оперативно и мгновенно отвечают. Помогают с любыми вопросами.

У меня лежат деньги на накопительном счете и карте в Озон банке. Когда мне они понадобились, при переводе вылезла ошибка "Попробуйте еще раз" и так уже три дня. В поддержке никто не отвечает уже сутки, а в контакт-центре ничего не видят, ничего не знают и помочь ни чем не могут, мол, ждите ответа в чате.

Если вам нужен доступ к вашим средства никогда не оставляйте деньги в Озон банке.

Живу в г. Мариуполь, многое для нас здесь сейчас приходится изучать с нуля.

Впервые совершила покупку на Озон и заказала её в рассрочку 

Во-первых, порадовало, что мне её в принципе одобрили!

Оплатила половину суммы сразу, но не озон-картой, а картой стороннего банка.

При этом не увидела в приложении озон обновлённую сумму остатка по кредитному лимиту.

Обратилась в службу поддержки за разъяснениями

Со мной оперативно связались несколько сотрудниц, передавая вопрос от одного специалиста к другому (по мере возникновения дополнительных вопросов, как, например, выпуск и получение пластиковой карты озон)

Кристина, Елена и Ксения ответили полноценно на все вопросы, оперативно, учитывая, что написала я в поздне-вечернее время (после 10 вечера по Москве)

Благодарна банку за возможность оплаты в рассрочку и специалистам банка за поддержку в ситуации, когда начинаешь немножко паниковать в первый раз :)) 

Порадовало, что пластиковую карту мне могут доставить из пункта выдачи заказов Озон даже без моего присутствия там. 

Отличный банк и сервис, спасибо❤

Ситуация следующая.Не могут вернуть доступ к личному кабинету,после смены номера, уже более 16 дней!

17 февраля,я восстанавливал доступ к ozon finance,для этого мне нужно было восстановить доступ к ozon id,для этого я заполнил анкету восстановления,указал подробную информацию,с датами и чеками покупок..аккаунт ozon id,после 2 попыток восстановили. Ура-подумал я. Начал входить в раздел озон карты,он же Озон Банк. Выходит предложение ввести 4 значный код пароль,которого я не помню,при сбросе этого кода пароля,должно прийти смс на новый номер,но оно не приходит. С 17 февраля,звонков в техподдержку было не менее 20,если не более,сотрудники составляли обращение в профильный отдел,однако мало компетентные сотрудники профильного отдела,перезванивали и говорили кто во что горазд,кто то предлагал написать в поддержку маркетплейса с этим вопросом,кто то предлагал добавить новый номер,и сделать смену без подтверждения,после которой придется ждать ещё 14 дней,эти варианты были перепробованы. На сегодняшний день,внятного решения мне никто не предложил. Такой ужасной тех поддержки,я ещё не видел. В других банках,восстановление доступа и смена номера телефона,происходит по щелчку пальца,здесь же,уже более 2 недель,происходит сплошной маразм! Сотрудники не знают как решить этот вопрос. Самое смешное,что у меня в аккаунте подгружены паспортные данные и я готов их подтвердить любым предложенным способом. Но из за того,что в их систему не подгрузился мой новый номер,они меня не могут найти. Не идиотизм ли это? Получается им важен не сам человек,а его номер телефона)) К слову,мой старый номер телефона,отдан давно чужому человеку,и он по идее может запросто зайти в мой Озон банк как я понимаю. Ни разу ещё не писал плохие отзывы,но абсолютная некомпетентность и отсутствие всякого здравого смысла от сотрудников озон банка,заставила это сделать. Надеюсь хоть таким образом,представители банка помогут решить вопрос.

26.02.2024 заблокировали карту, позвонила на горячую линию, создали заявку на разблокирование, прошло 7 дней, говорят ждите. Сколько ждать не понятно. В чате с банком вообще никто не отвечает, сначала по телефону говорили, что в течение 5 рабочих дней, теперь отвечают, что не располагают такой информацией 

Обратилась за помощью в online чат по вопросу,что не отображается сумма поступившего возврата на балансе карты,очень оперативно получила разъяснения и рекомендацию по дальнейшим действиям,все получилось,консультацией осталась довольна,не было задано ни одного лишнего вопроса,работают отличные специалисты 

Подитожим:

Банк посчитал мои операции подозрительными только сейчас, хотя я соверщаю один и тот же перевод уже 9 месяцев, не меняя реквизитов.

Банк подвёл в момент, когда перевод нужно было сделать срочно.

В моей ситуации кроме чата в приложении больше каналов связи с банком нет.

Банк не может решить вопрос оперативно, что дальше делать непонятно.

Часто использую карту банка для оплаты в категории Рестораны и Фастфуд. Вопрос был по категориям повышенного кешбека при подключении Ozon Premium.
Сначала ответила Анна, потом Александр. Все быстро и понятно, был приятно удивлен.

Поддержка обычно отвечает не быстро. Скорее всего зависит от времени суток и загруженности операторов. В этот раз ответили в течении нескольких минут, наверно из-за того, что писал ночью или действительно Ozon взялся за поддержку. Надеюсь продолжите в том же направлении!

Это конечно жесть. На почту приходят ответы от робота, в чате тоже робот. Заблокировали карту в миг . Был перевод до 100 000. Ни какая нибудь жутко огромная сумма.Сначала хотела перевести другу, банк не дал. Так как это возврат долга. Перевела себе в Сбер. Тут же перезвонили, но я в роуминге не ответила и заблокировали. Ок. Писать бесполезно, дозвонилась до оператора, все подтвердили. А какрта еще заблокирована. Прошло уже несколько дней. Почему нельзя также оперативно работать в обратную сторону

24.02 перевел деньги на озон банк

далее,на следующий день хотел перевести деньги на другой банк,но выдало ошибку.

позвонил в тех поддержку и понял,что мой счет заблокировали.

не могу снять ограничения уже около 10 дней,звонил в тех поддержку,сказали ждать 5 дней и вам снимут их,не сняли и сказали что звонили,но ни звонков ни пропущенных не приходило.

чем вы занимаетесь в этом банке?

прошу вас,снимите ограничения,как можно быстрее,мои последние деньги лежат на этой карте и сумма там не маленькая (почти 100 тысяч рублей)

в чате тоже отвечают раз в 2-3 дня

сделайте что-нибудь,уже надоело ждать!

Перевела себе на карту почти 10 тысяч рублей, чтобы оплатить заказ. При оплате произошла ошибка, при переводе обратно на карту тоже.

На горячей линии сказали, что карта заблокирована из-за сомнительных переводов, а чат поддержки, в который я написала сразу же вообще не отвечает уже третий день. Ужасное обслуживание службы продержки, которые не помогают решить вопрос оперативно в нужное время, а просто молчат. На горячей линии хотя бы отвечают, но сколько можно ждать звонка, третий день его так и нет. 

Проблема до сих пор осталась, на карте лежат денежные средства, которыми я не могу расплатиться при заказе или же вернуть обратно на другую карту. Когда снимут ограничения?

04.03.2024 Обратился по поводу переводов по реквизитам и номеру телефону в чате мобильного приложения. Ответила очень вежливая сотрудница Елизавета. В течении минуты после своего запроса получил инструкцию, как и что делать. После выполнения инструкций, всё заработало. Мой вопрос был решен очень быстро, очень качественная служба поддержки.

23 февраля хотел перевести 2000р со своего счёта в ОЗОН банке на свой счёт в Тинькофф банке через СБП, но не получилось. Выяснил, что операция заблокирована службой безопасности, так как они посчитали, что она "подозрительная"!!! Мои усилия добится разблокировки не возымели успеха. Чат службы поддержки обслуживается ботом, человека дождаться не реально. Горячая линия службы поддержки кормит "завтраками": "Ожидайте, вам перезвонят в ближайшее время". В режиме ожидания я нахожусь по сегодняшний день (04.03.24) и никаких подвижек. В других банках подобная проблема разрешается за минуты, ну на крайний случай не более часа. Поэтому хочу отметить: если хотите чтобы ваши деньги "зависли" на неопределённый срок смело обращайтесь в ОЗОН банк - они это делают профессионально, можете убедиться почитав другие отзывы.

Как только в Озон банке появилась услуга рассрочки для покупок на маркетплейсе Озон, я сразу подала заявку, и банк ее одобрил. Для меня это очень удобно- рассрочка платежей, т к не всегда есть нужная сумма на карте. Порадовала и обратная связь с представителем банка в чате. На все мои вопросы быстро дали ответы. Приятным бонусом стало быстрое начисление кэшбека при оплате картой в магазинах. Я даже забросила сберовскую карточку и пользуюсь при покупках только картой банка Озон.

Озон банк без причины заблокировал все исходящие операции. Сделано это было после попытке исходящего перевода по сбп на сумму чуть менее 10 т.р. Банк просит обратиться через чат или на горячую линию. В чате никто не отвечает уже почти, внимание, НЕДЕЛЮ (!). Для цифрового банка это конечно победа. На горячей линии не могут помочь ни по одному вопросу, они просто отвечают, говорят, что ваш запрос в работе, и все. Ни сроков, ни рекомендаций. Просил закрыть счет, ответ был: "по этому вопросу необходимо обратиться в чат". В чате, как мы уже знаем, вам просто никто не ответит. Далее был разговор с сотрудником службы безопасности. Я понимаю, что такие разговоры никогда не бывают приятными. Но этот персонаж задавая вопросы, путал мои данные с данными другого клиента ("вам пришёл перевод 28 числа на N сумму от Е." - Мне такой перевод не приходил. "Назовите фамилию отправителя" - говорю, что мне такой перевод не приходил. "Назовите фамилию отправителя!!!") Так продолжается несколько раз, неуместные компрометирующие вопросы, в результате чего этот человек заявляет, что я пытаюсь ввести банк в заблуждение и не снимает блокировку. Прошла уже почти неделя, я просто не могу пользоваться своими деньгами, банк просто оставил меня без средств на существование. Я не верю, что лишь за попытку перевода такой незначительной суммы можно так поступать со своими клиентами. Я просто считаю, что банк присваивает мои деньги. Все указывает на это, счет закрыть не дают, на запросы не отвечают, "ваш вопрос на в работе в профильном отделе". А мне может по кредитам надо платить с этих денег, а может еду не на что купить? А деньги я хотел другу перевести, но не на его собственную карту, ну попросил человек перевести на другой счет, ни разу не бывало? Под предлогом борьбы с мошенничеством, обувают обычных людей на их последние кровные. И кто тут обманщик? Сто раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком!