13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обращалась к оператору за помощью.

У меня возникло непонимание как работает кешбэк в приложении банка, было написано, что за каждую покупку начисляется кешбэк 25%, а начислялся на самом деле вообще 1%.

Я сразу же связалась со службой поддержки и объяснила данную ситуацию.

Мне тут же начали объяснять почему так происходит, оказалось, что повышенный кешбэк приходит только на те категории, которые я сама выбирала.

Работа оператора была оперативной, объяснили все ясно и понятно.

Озон банк предлагает заманчивый процент по накопительным счетам. Вот я и решил доверить банку свои накопления - прошел первоначальную регистрацию и подтверждение личности. Начал исследовать онлайн банк и ужаснулся.

Чтобы авторизоваться в банке достаточно ввести четырех (!!!) символьный пароль. Большей длины пароль задать нельзя. Никаких смс-ок для подтверждения входа, просто четыре символа и все! Я пробовал выйти из онлайн-банка, нажимая кнопку "Выйти", еще нажимал "Разлогинится на этом устройсте" в настройках профиля и все равно, чтобы снова войти достаточной ввести 4 символа. На сайте банка есть раздел "Рекомендации по безопасности", где рекомендуют пользоваться двухфакторной аутентификацией, однако, нигде в настройках банка ее нельзя включить!

Другой момент - отсутствие поддержки. По телефону поддержки Озон, при попытке перейти на линию банка, автоответчик говорит, что линия не работает, пишите в чат. В чате отвечают за 2-3 часа (!!!). Представьте, что у вас украли доступ и начали переводить деньги со счетов, и вы срочно хотите заблокировать это непотребство через поддержку. По телефону не позвонишь, а без доступа к аккаунту в чат не напишешь, а если и напишешь, то жди 2-3 часа.

Такие дела.

Пользовался банком на протяжении полугода , он у меня был не основным 

спустя время решил, перевести все свои средства на озон банк , после чего получил блокировку счета, 300 тысяч просто остались на Карте и я никак не мог их снять. Целый месяц в чате меня игнорировали , либо давали готовый ответ который никак не отвечал на мой вопрос.. Спустя месяц в чате поступило сообщение , что деньги можно ввернуть только путем закрытия счета и расторжения договора, больше я не смогу пользоваться их картами 

процесс не простой нужно заполнить заявление, копию паспорта , все надо заверить в нотариуса и отправить им в офис в Москву..

Уже 11 дней как документы находятся в банке , а свои Средства я не получил 

Ежедневно в чате , говорят что документы на проверки, и как только пройдут проверку в течении 3 дней , мне переведут средства по реквизитам указанные в заявлении...

настолько смешно , потому что в один из их сотрудников мне писал в чате , что максимальный срок проверки документов 7 дней , и 3 дня для отправки ваших средств по реквизитам 

Сегодня идет 11 день , документы так и не проверили , просто морозят в чате меня 

вообщем это самый ужасный банк который существует , буду писать досудебную претензию и уже отправил жалобу в центр банк ! Будем судиться с мошенниками 

Х-н Адель Р. 19.12.200*

24.10.24 обратилась в чат мобильного приложения с уточнением условий начисления процентов по накопительному счёту, т.к не понимала точно как расчитываются проценты на минимальный остаток по приветственной ставке. Бот перевёл на сотрудника банка. Было долгое ожидание ответа, но спустя час оператор Леонид написал подробный и понятный ответ, полностью меня удовлетворивший.

Добрый день, пользуюсь озон с 2019 года, в 2022 году открывала на свой номер телефона озон карту ( тогда она только появилась), но за ненадобностью закрыла, включая счет.в 2023 году покупки с озон картой стали выгодными, но открыть карту повторно на свой номер телефона я не смогла ( на горячей линии объяснили, что это политика банка.приходилось долго пользоваться без карты, либо просить заказать других людей, тут у меня появился дополнительный номер телефона ( им пользуюсь не я), я на него зарегистрировала новый аккаунт и открыла карту, но решила попробовать вернуть свой телефон и новый аккаунт с анонимной картой зарегистрировался, но я его удалила, думая перенести его в действующий аккаунт, в общем на данный момент, у меня есть аккаунт I'd017*****75 с картой озон и анонимный счет озон на телефон 79*****3*76 ( где есть деньги, т к я опять пыталась подвязать свой телефон к новому аккаунту и он подвязался, но в озон банк я вой не могу, я этого не знала и перевела деньги по номеру телефона, и к он пишет, что карта есть), но восстановить доступ я не могу, т к почта не подвязана, в поддержке не помогли, в чат написать не могу, т к доступа в банк нет, отвратительное обслуживание, везде можно поменять номер телефона, а тут какой-то квест, который длится годами!!!!

Ожидание ответа в чате - более часа.

Вопрос не решён. Информирование о транзакциях отсутствует не смотря на премиум подписку!

Соответственно общая оценка за работу чата и службы поддержки в мобильном приложении - 2!

Хочу поделиться,отлиным подходом к клиентам в Озон Банке,21.09.24 по времени 15:53,я обратился в поддрежку(онлайн-чат),с вопросом об начислении кэшбэка,а именно "я совершил оплату через qr-код в спормастере и мне на начислился кэшбэк,почему?!" и уже в 15:57 мне ответил сотрудник Озон Банка,Юлия,доступно и быстро мне объяснила все условия,и не смотря,на то,что я оказался не прав в данной ситуации,начислила мне кэшбэк вручную,очень приятный банк,отличная поддержка,всем рекомендую и советую!

Хочу поделиться положительным опытом связи с операторами Банка Озон.

С недавних пор, я являюсь владельцем карты Озон банка. А так как впереди у меня предстоит дорогостоящая операция, я задумалась о возможностях частично вернуть средства. При оформлении Озон карты я видела информацию о возможностях выбора нескольких категориях кэшбэка, но не было особо желания и времени разбираться. А сегодня вопрос кэшбэка возник спонтанно, поздним вечером и сразу в личном кабинете написала в чат поддержки вопрос о том, как же посмотрю и выбрать категории для кэшбэка. В течении минуты со мной связался менеджер Анастасия, а подробный ответ получила за несколько минут и это не может не радовать! Мои законные 4 категории выбраны по инструкции от менеджера максимально быстро, и теперь мне вернётся 1% от плановой операции. Ура!

1. Обратилась в чат банка с просьбой разобраться с ситуацией по кэшбеку по одной из операций, совершенной 22.10.2024 в 13.58. В результате диалога спорная ситуация разрешилась, так кау стало понятно в чем была причина. Кэшбек ранее был начислен корректно, и Из-за этого чтобы лимит в 1500 т за месяц был исчерпан, новый кэшбек не был начислен.  

Уже второй раз заказываю карту . Жду до 20: 00 , тишина. Ни звонка ни сообщений . Встреча была назначена на 24.10.2024 с 18:00 до 21:00 . В 20:00 решил позвонить., представитель сразу заявила мне что уже никуда не поедет , если я сам подъеду к ней она выдаст мне карту ...первый раз с таким сталкиваюсь. Что делать в этой ситуации? Мне срочно нужна была карта завтра утром . Я ей объяснил , она сказала что либо я должен к ней подъехать либо извините. У меня есть запись разговора. 

Пришла в пункт выдачи , чтобы забрать товары. Возникли проблемы с оплатой, операцию не смогли провести. Деньги на карте есть , а оплатить нельзя. И оплатить нельзя никак больше! Только через карту озон банка , которая в приложении. Написано обратиться в чат поддержки, но там ответа в течении суток не дождаться. Горячая линия не работает! Никак не помогли , сервис и услуги на самом низком уровне.

Здравствуйте. Пришел в банк арест карты.средства начали списывать в пользу ФССП. Решил перекрыть долг полностью , закинул деньги. Оставили 300 рублей не взыскав их, несмотря на то что этим перекрыли бы весь долг. Деньги на счету есть , но они теперь заморожены. В чате не отвечают , дозвониться невозможно. Банк не очень.

Обращался за консультацией в онлай-чат интернет-банка поддержки Озон Банка, есть ли комиссия за оплату ЖКУ через Озон Карту. Через некоторое время мне поступил подробный ответ на мой вопрос, остался очень доволен. Я много раз получал кэшбэк за оплату покупок Озон Картой Озон Банка. Также я много раз получал баллы за отзывы о товарах, а недавно мне были подарены 500 баллов, которые позволили получить скидку при оплате заказов. Очень доволен работой Озон Банка!

Заинтересовалась выгодным накопительным счетом и кэшбеками по карте озон банка, но был неясен вопрос: если я открою счет, то дадут ли мне ещё и пластиковую карточку? А если нет, то как ее получить? Обратилась с этим вопросом в чат поддержки, время было около 10 утра, поэтому оператор ответила мне буквально за минуту и помогла решить вопрос. Я думала, что можно получить карточку только встретившись с представителем банка, чего мне совсем не хотелось, но оказалось, что можно ее заказать и в пункт выдачи, оператор написала мне инструкцию. Ещё оказалось, что для появления кнопки "забрать из пункта выдачи озон" надо просто неправильно было вбить адрес, но до этого догадалась я уже сама. В целом банк оставил пока приятное впечатление 

30.08.2024 Заблокировали средства на счете. Якобы заметили подозрительную активность, окола 1час звонил только 2 раз дозванивался говарять идут проверки ждити через 5 дней принели решения о закрытия чёта просили продаставит документы заявления о закрытии чета и указать в этом завлени реквизиты копия паспорта заверной натарисум заверил отправил перестали отвечать и не дозваниваться доних 

Заказал дорогой товар через озон рассрочку 8 сентября. Льготный период получился до 14 октября. Товар доставили 20 октября. После полной оплаты выясняется что я ещё должен 8600. В чате ничего не могут ответить. Телефон не дозвонится. Почему я должен платить кредит за товар который не получил? И откуда такая сумма взялась за просрочку? Придется писать претензию и решать как обычно через суд. 

Повелась на предложение для новых клиентов при открытии накопительного счета под 23% на первые два месяца. Приехала сотрудница, авторизовада меня, а дальше началось интересное.

в ЛК написали, что счет открыт до 05.12.24 (а сегодня 24.10.24). Это далеко не два месяца.

Задала этот вопрос в чате, но увы, мне в течении вот уже полутора часов никто не ответил. (Точнее, есть сообщение, присланное на автомате, что "сотрудник уже спешит к вам").

Я представляю, если со счета уйдут деньги, а сотрудник так будет спешить!

 Нет, пожалуй, это не мой банк, до свидания, накопительный счет в Озон банке! Никому не рекомендую!

Озон банк по не понятным причинам заблокировал мне счет и карту, на банальный вопрос из за чего на горячей линии молчат и переводят в чат. В чате полнейшая тишина уже болле 2-х дней. Ни снять, ни перевести, не узнать причину, ни закрыть счет и отдать мне деньги, ничего не делает банк уже 2 дня. Как это понимать?

Решил воспользоваться картой рассрочки. Много картинок, окошек, все мигает, все что угодно кроме даты и суммы к оплате, которую надо где-то далеко найти.

Ну самый очевидный же вопрос.

сегодня написал в чат 

1. Пришлите выписку по карте рассрочки . ХХХХХХХ@ХХХХХl.ХХХ

2. Все ли я погасил, для беспроцентного периода по ней ? да или нет ?

14:50

Первый "герой"

Даниил

Уже готовлю для вас ответ.

14:51

Д

Даниил

Здравствуйте, 

Уточните, пожалуйста, какая именно выписка вам требуется?

14:56

(МОИ комментарии : Выписка - она и в африке выписка, информация о всех операциях по карте. )

Виктория

Приношу извинения за длительное ожидание. Уточняю информацию по вашему вопросу.

15:16

Виктория

Спасибо, что подождали ответ.

Сейчас сумма вашей задолженности составляет 99 рублей по заказу ХХХХХХХХХХ.

Все внесённые платежи в счёт погашения Рассрочки вы можете увидеть в интернет-банке, в разделе Финансы — История операций. Операция называется Погашение рассрочки.

15:22

(МОИ комментарии : Я разве спрашивал о сумме долга или где найти ? )

Анна

Уже занимаюсь вашим вопросом.

15:35

А

Анна

Передала информацию своим коллегам в профильный отдел. Они всё проверят и ответят вам в чате. Пожалуйста, ожидайте.

15:38

(МОИ комментарии : Тут готовят футболистов) )

Наталия

Мне потребуется немного времени для проверки информации. Скоро к вам вернусь. 🙌

18:48

Наталия

Перевожу ваше обращение в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте. 👌

18:55

Р

Рената

Уточните, пожалуйста, с какого по какое число вам требуется справка?

18:57

(МОИ комментарии : Вопрос был написан в самом начале. Каждый раз повторять ? Ну я повторил )

Как вы думаете, я смог получить эти ответы за пол дня ?

Сменилось несколько операторов, каждый вместо ответа задавал какие-то вопросы и пропадал.

Новый опять задавал вопросы и пропадал и так каждые 10-15 минут )))

За полдня, до почти 19 часов я так и не получил ответа.

ЗАЧЕМ нужна такая чат-служба ? Может посадить робота и всех выгнать ?

Озон Банк положительно решил вопрос по начислению кэшбека. При покупке в строительных магазинах мсс определился как покупка в супермаркете. После обращения в техподдержку в мобильном приложении Озон банка, кэшбек был пересчитан и начислен по повышенной категории. Благодарен сотрудникам банка за помощь в сложившейся ситуации.