6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Дело было так решил открыть счёт в азоне думаю банк новый ну естественно все будет хорошо,как я ошибался в этом , я больше недели жду ответа в чате отвечают одно и тоже предоставить им подтверждение я предоставил первы раз второй а одписка одна, короче ребят если вам дороги деньги время и ТД не связывайтесь работать не хотят не служба безопасности не горячая линия вы будете названивать по часу по два и если фортуна улыбнется вы дозвонитесь ,и вам не ф не скажут умного а в чат поддержки это вообще ужас мая оценка 0 из 10  

Озон Банк заблокировал счёт и заморозил денежные средства на сумму около 500 000 р ,все чеки в чат на внесение денег с аккаунта тинькофф я предоставила - в ответ тишина. 

Поддержка абсолютно не работает! Достучаться можно только через отзывы!

заблокировали при переводах золотая корона, всегда делала переводы в золотой короне через озон, чтобы не было комиссии, тут вдруг банк решил заблокировать!

Жена перевела деньги мошеннику в озон банк. 

Звонит в поддержку, 20 минут дозванивается - "очень жаль, напишите нам на help@finance.ozon.ru"

На предложение сделать что-нибудь с картой, чтобы хотябы на нее не приходили переводы - "напишите письмо" 

Пишу туда всю ситуацию.

Через 18 (!!!) дней приходит ответ:

"нам очень жаль, позвоните на горячую линию или напишите в чат". 

В чате озона отправлют в чат банка, в чат банка нельзя написать, если ты не являешься клиентом банка. До горячей линии дозванивался полчаса - чтобы они спросили меня номер карты, сумму и банк, с которого я переводил (ровно ту информацию, которую я написал им в письме и которую жена им пыталась сказать через несколько часов после перевода - но слушать её даже не стали). По факту сказали "внесём карту в список подозрительных". И нет, заблокировать карту они не могут - нужно исключительно решение суда. Остальные банки по любому чиху блокируют дистанционное обслуживание - и только озону нужно решение суда.. 

Очень странная поддержка. Зачем отправлять писать письмо, если его не читают, а с ходу предлагают позвонить?

Почему нельзя сразу принять информацию, в тот же день, как стало известно о мошенничестве и прям тогда внести ее в список подозрительных? 

Второй день уже пытаюсь связаться с поддержкой. Карту заморозили (никаких операций произвести не могу) и сами заморозились. Ни дозвониться ни дождаться ответа в чате. Вообще глухо. Деньги зависли и сделать ничего не возможно. Не советую этот банк. Вечно будут проблемы. Отношение к клиентам мягко говоря никакое. Самого Банка. Так что если окажетесь в такой же ситуации что и я. Тогда я вам не завидую. Крайне не советую этот банк. Надежность на самом низком уровне

Добрый день.

14.08.23 с карты другого банка на мою карту ozon банка сделали перевод денежных средств, по реквизитам. Денег до сих пор нет. Поддержка в первый день, написала, что деньги придут не позднее следующего рабочего дня, на следующий день, денег так и не поступило, и на еще следующий день тоже. Обратилась в поддержку 16.08.23 в первой половине дня, мне написали, что уже готовится для меня ответ, через какое-то время попросили квитанцию перевода, я отправила, ответ мне пришел, что по-моему вопросу меня переводят на профильного специалиста. Через 4 часа, мне написали, что попросят, чтобы коллеги взяли мой вопрос в приоритет. Еже часов через 4-5 мне написали, что видят, что коллеги занимаются моим вопросом. 17.08 мне наконец-то ответили: "...уже занимаюсь вашим вопросом" и тут же второе сообщение от данного оператора, "...вижу, что коллеги занимаются вашим вопросом". Через полчаса, пришел ответ, что попросят взять вопрос в приоритет. Получается, что, сотрудники поддержки вводят меня в заблуждение, писав мне что ответ готовится, следом что занимаются моим вопросом, далее приходит сообщение, что попросят коллег заняться моим вопросом , но вы не переживайте. После таких диалогов с поддержкой переживать начинаешь еще больше? Где же все-таки или деньги? Когда, они поступят на мой счет? Я думаю что за 4 дня, можно хоть как-то меня проконсультировать, а не "ну переживайте", когда-нибудь вам ответят. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотел проверить условия рассрочки от Озон банка. Запросил лимит в 10 000р. Банк по своему усмотрению дал 60 000р. Теперь не знаю как закрыть этот продукт. На сайте самостоятельно это сделать не возможно. Все обращения в чат без ответа. Дозванивался по номеру 8 800 555-89-82. 30 минут музыка, потом один сотрудник перадресовал на другого и на этом все закончилось. Отвратительная поддержка. Не рекомендую вообще связываться с этим банком.

Блокировка длится более двух недель без объяснения причин, кроме ссылки на правила. Последние 5 суток в чате ни одного сообщения от живого человека, в колцентр невозможно дозвониться. Помогите пожалуйста вывести деньги со счета и закройте его навсегда! Ужасное отношение к клиентам, ни каких действий для помощи в решении проблемы. 

Добрый день! Неделю пытаюсь закрыть рассрочку от Озон, чтобы удалить аккаунт Озон и никогда больше не пользоваться услугами данной компании. С доставкой заказов никогда проблем не было. Решила попробовать рассрочку, но процент переплаты по каждому заказу слишком высокий, типичное МФО. Сразу попыталась закрыть "рассрочку" по их инструкциям, но в чате находятся боты, а кнопка отказа в приложении и веб версии отсутствует. Стыдно должно быть Озон - крупной компании, с акциями на международной бирже за ужасное отношение к клиенту. Создается впечатление, что мы вернулись в 90е годы. Просьба разобраться с данной проблемой в кратчайшие сроки или мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд с жалобой на предоставление некачественных услуг, а также подать иск на возмещение морального вреда и понесенных расходов на рассмотрение дела в суде.

Пользуюсь услугами нескольких банков, все они разные и отзывы могут быть разными, но Банк озон - это что-то особенное, неповторимое! Когда кладешь деньги в банк - все еще более-менее, но когда с вашими деньгами что-то не так, то вам ни за что не достучаться до этого банка, не смотря на то, что у них есть и личный кабинет, и чат, и телефоны и т.д.! Они делают что хотят, не обращая ни малейшего внимания на клиента. Сталкивалась с ними несколько раз - и всегда результат нулевой. В личном кабинете и чате у них - бот, который сам естественно не может решить ни одного вопроса кроме рассылки рекламы, бот обещает передать мое обращение специалисту и велит - ждать! ждать можно от суток до месяца. Когда к чату подключается специалист - он обещает вам решить ваш вопрос и велит - ждать! Ждать у них подразумевается до месяца! Дозвониться по телефону почти нереально, можно звонить сутками до звона в ушах! Если вам повезет дозвониться - вам обещают решить ваш вопрос и велят ждать, обещают перезвонить, мне ни разу не перезвонили. Последний раз вышла такая ситуация - к моему телефону подключились мошенники и через Озон перевели на какую-то созданную там же карту мои деньги. Когда я обнаружила это, в моем личном кабинете перевод на чужую карту еще не был завершен, статус сделки стоял "в обработке" (как и последующие 2 дня!) Я сразу же обратилась в Озон банк, попросила остановить перевод денег хотя бы до разбирательства, что мне и было обещано и сказали, что создали заявление от моего имени! И обещали перезвонить. Но никто и не подумал хоть пальцем пошевелить. И перезвонить. через 2 дня статус перевода изменился на "подтвержден" - деньги мои ушли. Несколько раз писала и звонила им (дозвон по полдня), просила ответить на вопрос - почему не блокировали перевод и просила дать ответ на мое заявление (он мне нужен для обращения в полицию). Но обращаться к ним то же самое, что стучаться головой об стену. Одни отговорки и обещания. Не встречала такого ни в одном банке, другие банки хоть как-то реагируют, но Озон - он особенный! Он не пробиваемый!

Решила я порадовать себя покупочкой, перевела деньги (не маленькие)со сбербанка на озон карту и тут началось...куда поступили деньги не понятно...оператора ждать по 25 минут пока дозвонишься, звонить пришлось раз 100...только толку то нет...в личный кабинет зайти не могу...денег не вижу...просили создать новый аккаунт, чтобы перепривязать, сделала...больше никаких ни смс, ни денег...Верните деньги... Это худший банк... Люди будьте внимательны и обходите стороной... Сегодня же напишу везде, где только можно! обманщики...свои же деньги и не могу получить...