7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Карту оформила OZON, решила буду пользоваться подключила PREMIUM. Возникли вопросы по оплате уведомлений. Обратилась в поддержку интернет банка, операторы создали обращение, ответ пришел быстро и четко. Также условия по карте очень хорошие и КЭШБЭК рублями приходит. Проблем по пользованию карты OZON не возникло, все отлично и своевременно. 

Я 23 февраля оформил подписку премиум, в которой дополнительный кэшбек в ресторанах и фастфуд со следующего месяца. То есть оформил в феврале должны предоставить доп. кэшбек в марте, но ничего этого не сделали. 

Пишу в поддержку, один оператор посылает на маркетплейс и исчезает. Причём тут он мне непонятно. 

Другой оператор начинает говорить, что это будет с апреля. Но почему с апреля мне непонятно. Я прошу предоставить условия акции. Другой предоставляет и там написано, что надо оформить премиум до формирования списка, что и было мной сделано, но я эти категории не получил. 

Результат. 

1. Отвратительная поддержка. Приходится ответ на сообщение ждать 30 минут и более. 

2. Нарушают свои же условия. 

Не советую связываться с банком. Специалисты низкого качества работают, не в состоянии ответить на поставленный вопрос. 

Все могу подтвердить, если со мной свяжутся. Все направлено в чат. И разговаривал по телефону. Там специалист сообщил, что некий сбой был, что подтверждает версию о низком качестве специалистов. 

В 2023 году перешёл полностью в Озонбанк, так как пользуюсь покупками в приложении, решил рискнуть. Для оформления максимального лимита пригласили в офис с паспортом. Там девушка консультант все быстро оформила, очереди не было. И теперь уже больше года озон стал как основной мой банк. Удобный интерфейс приложения, быстрые ответы техподержки, постоянные акции. В 21.01.24 открыл вклад на полгода под 16% отличных процентов и накопительный счета под 14% для постоянных не предвиденных расходов (очень удобно). Но накопительному счету проценты каждый месяц начисляются на минимальный остаток. Открыть можно до 5 накопительных и до 40 счетов. 

Озону уважуха за такой отличный сервис!

С барского плеча от банка был "подарок" 45 дней

премиум подписка по которой полагаеться 5 процентов кешбэка на рестораны и фастфуд - ЩЕДРО

Но не обольщайтесь этого всего не будет - банк будет обещать что это все будет когдато потом

со следующего непонятного месяца ... обман !? ... мягко сказано

поддержка как всегда на "высоте" .... это не мы это озон ... разбирайтесь с ним ... может вы этим займетесь что бы за слова ответить ?

подписка была оформлена в феврале

Заблокировали карту из-за "подозрительного" перевода личных денежных средств

и не собираются разблокировать!
срок перевода около 5 РАБОЧИХ!!! Дней

ждите!
ваши деньги зависли!
и ничего не решают 

служба поддержки в приложении не отвечает почти весь день!!!
ни один банк так долго не снимает блокировку переводов; тем более личных денежных средств

. странный какой то банк если не сказать подозрительно непонятный. на всякие мысли нехорошие наводит.

 поддержки нет ВООБЩЕ никакой стижу жду смотрю на экран. деньги отправил более 60тр.

 ни ответа ни привета.. пол часа прошло.

 видимо им главное принять денюжку. и все..

доверять такому банку категорически нельзя. деньги уходят в никуда. без всякой ответственности

Хотите поиметь головную боль, а возможно и потерю финансов - храните деньги в озон банке. Непонятно почему заблокировали счёт карты(ну типа какие-то подозрительные операции). Сказали в течении 5 дней все проверят и разблокируют, врут! Поддержка как роботы, "все выясним и вам придет информация в чате в приложении ", в чате вообще не отвечают, 900тыщ заморозили. 

Понадобилась помощь в чате, чтобы отвязать неправильно выбранную карту для озон рассрочки (а привязана должна быть у всех хоть какая-то карта для автоспаний). Вопрос решили, но не сразу. Поддержка в целом вежливая, но не всегда могут сразу сориентироваться, перебрасывали меня раза 3 туда и обратно из чата банка озон в чат маркетплейса озон, говоря, что "это не наша тема". Потом всё-таки в чате банка помогли: сказали, что в чате маркеталейса не отвязать карту от рассрочки и надо в разделе "рассрочки" в приложении банка, зайти в раздел автоплатеж и там отвязать и привязать другую. Слава Богам! Получилось, но это стоило мне нервов и времени около 40 минут, приходилось еще раздражаться из-за тупого чат-бота который за все время мне не разу не помог, зато водил кругами и не давал позвать оператора, а когда удалось позвать, пришлось еще ждать 15-20 мин, потом оператор думал еще столько же, причем каждый, пока они меня кидали туда-сюда. В целом, банком озон доволен, приятный интерфейс, но когда доходит дело до поддержки, испытываю стресс.

С озон банком никаких проблем не бывает так же как и с интернет магазинам озон, высокий кешбек, высокий уровень работников персонала, советую всем. В чат поддержки на все вопросы отвечают быстро четко и понятно, озон магазин работает хорошо и удобно , в магазинах продавцы делают выводы от комментария который ты оставил после покупки товара.

Здравствуйте. Четвертого января где-то "завис" мой перевод денег. Из Озон банка деньги ушли, а к получателю не пришли. Деньги не малые. Представьте я на нервах пишу в чат. Там бот. Январские каникулы идут. Думаю: Ну всё деньги потерял!Ответят только после праздников, а это почти ещё неделя. Смотрю - нет. Соединяют с оператором Светланой. Она мне всё толково обьясняет, что операция в статусе " обрабатывается", а это значит что она проходит два этапа: баланс сначала уменьшается, потом переходит в статус " подтвержденная" и тд. Короче я благодарен, что мне всё объяснили и сохранили мои нервы в Новогодние праздники. Спасибо большое!

Не выплатили кэшбек за расчетный период 18 января - 18 февраля

Была покупка онлайн на 14220р 13 января, 18 января выплатили кэшбек 995р (в этой категории было 7%)

19 января отмена покупки, так как привезли в пункт выдачи не то что нужно, соответственно возврат средств на карту (кэшбек в отмене почему то уже по ставке 1% "- 142р").

Далее 26 января покупка по другой повышенной категории на 7500р (кэшбек 20%, в ожидании 1515р - 142р = 1373р)

и что же я вижу 18 февраля? Не выплачено ничего, как так? Даже с учетом, что была отмена предыдущей покупки и вычитания выплаченной суммы кэша, то выходит 1515 - 995 = 520р.

Писать в техподдержку бесполезно, после своего ответа сразу закрывают диалог, даже добавить ничего не успеваю или дополнительно спросить.

Последний ответ в чате мобильного приложения от 19 февраля 2023, что "в соответствии с п.3.5.1 программы лояльности, начисленный ранее кэшбек подлежит отмене в случае возврата на операцию, связанную с начислением кэшбека". Но не учитывают, что целиком то написано "ранее начисленный кэшбек подлежит отмене (сумма начисленного кэшбека уменьшается)" 

Получается по словам службы поддержки - при отмене покупки, весь начисленный кэшбек за за другие покупки аннулируется? (хотя кэшбек по новым покупкам перекрывает отмененный)

Т.е. произошло не уменьшение суммы начисленного кэшбека, а полная его отмена

Сразу пропадает желание пользоваться картой из за такой ситуации (Не дождался ответа на форуме, поэтому пишу здесь)

Обращался в поддержку Озон-банка 27.02.2024, чтобы получить консультацию по акции с кэшбэком. Сначала сотрудник не сильно старался вникать в суть вопроса - то перенаправлял в НСПК, то давад ссылку на правила акции без разъяснения заданного вопроса. Переформулировав вопрос исходя из своего понимания ситуации, ответы я всё же получил. На будущее хотелось бы пожелать сотрудникам поддержки больше энтузиазма и желания вникнуть суть проблемы, пусть даже это потребует немного подумать и выйти за рамки скриптов.

Являюсь клиентом банка с октября 2023. Мобильный банк (приложение) простое, удобное, пользоваться легко, ничего лишнего, все по факту. Также радует, что можно оплачивать штрафы, задолженности в ФССП без комиссии.Касаемо на счёт терминалов, снятие и внесение наличных без комиссии в терминалах ВТБ -банка, благо терминалы есть почти на каждой станции метро 👌 Ещё радует лимиты карты, можно переводить по СБП без комиссии до 1'500'000₽ и столько же за рубеж. А оплата по реквизитам вообще безлимитно) снимать наличные можно до 1'000'000₽ в месяц 👍 Касаемо тех поддержки, писал 27.01.2024, не мог сменить номер телефона, проблема была успешно решена, с трудом конечно, но решена) так в целом банк хороший, не плохой 

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом в обращении в Озон Банк. 1 марта 2024 г. я обратилась в Озон Банк с просьбой разъяснить мне как лучше открыть вклад в Озон Банке. Я давно хотела воспользоваться данной услугой банка, но не могла накопить большую сумму денег. Оказалось, что я могу открыть вклад даже при наличии небольшой суммы. Оператор в Озон Банке рассказал мне, что открыть вклад очень легко при посещении пункта выдачи Озон с паспортом. Ещё как вариант я могу назначить встречу с представителем Озон Банк, что тоже очень удобно. Я очень благодарна оператору Озон Банка за детальное разъяснение. 

Пользуюсь Ozon картой уже давно, можно оформить как пластиковую карту (доставит курьер), так и цифровую карту, можно рассчитываться, как на самом Ozon, так и за его пределами. Я постоянный покупатель на Ozon и для меня карта очень выгодна, так как на Ozon товары всегда дешевле при оплате Ozon картой. Удобное мобильное приложение и онлайн чат с банком, удобно переводить денежные средства и пополнять карту Ozon.

После оплаты крупной суммы 22.02.2024 решила сделать покупку через три дня на озоне на сумму 1.5 тыс. руб.. И была неприятно удивлена тем, что я не могу это сделать, так как заблокированы переводы и платёжи. Чат не работает, никто не реагирует на обращения. Похоже это муляж. В колцентре сообщили, что запрос в профильном подразделении и карту разблокируют в течение 5 дней. Если вы уж проявляете бдительность, то почему не заблокировали платёж 22.02.2024 на гораздо более крупную сумму? И что это за сроки рассмотрения такие? В других банках этот процесс занимает 5 минут.  Сегодня 29.02.2024г. до сих пор никакой реакции, 3 раза обращалась по телефону, никакой реакции.

29 февраля обратился в чате Озон Банка с вопросом "Можно ли изменить категорию кэшбэка на март? По ошибке выбрал не ту категорию". Мне ответил специалист Озон Банка Роман "Что изменить категорию не получится.

Рекомендую вам дождаться следующего месяца и выбрать нужную." Далее к диалогу подключилась и объяснила что каждый месяц на выбор предлагают новые категории, подобранные алгоритмами. Этот ответ мне очень сильно помог) Спасибо специалистам чата Озон Банка