13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я переводила деньги с озон карты, мне ее временно заблокировали. Пишу в чат поддержку мне 3е суток не отвечают, это что ж за поддержка такая и как мне вернуть свои деньги?!

Когда мне ответят операторы, я первый раз с таким сталкиваюсь, ни в одном банке такого не было. 

• Обратилась 22.10.2024 в поддержку с проблемой, что за покупку по карте начислены звезды вместо кэшбека, я не разобралась с этими программами, банк пошёл мне на встречу решили проблему в индивидуальном порядке, начислят кешбек, вместо звезд, за что я очень благодарна. 
• Очень быстро ответили в чате, осталась приятно удивлена. 

• В октябре месяце выбрал категорию повышенного кешбека озон банка,, дом и строительство,, и 17 октября совершил покупку отопительного котла картой озон банк, но как оказалось магазин который занимается только системами отопления не проходит как,, дом и строительство,, по вине самого магазина, а проходит как просто магазин.[я узнал позднее] Я обратился в поддержку по причине не выплаты мне положенного повышенного процента. Мне все объяснили и пошли на встречу, не только выплатили кешбек но и подняли на октябрь максимальную сумму возможного кешбека. То что я приятно удивлён это мягко сказано. Спасибо банку и его работникам. 

Здравствуйте.

20 октября обращался в чат в мобильном приложении банка с вопросом о начислении кэшбека. 

Спустя минуту общения с виртуальным ассистентом, к диалогу подключилась оператор Дарья. Она вежливо и максимально подробно ответила на все мои вопросы, касаемо начисления кэшбека с подпиской "Premium". Мой вопрос касался временных рамок начисления кэшбека за категорию "кафе и рестораны".

Буквально через 2-3 минуты после обращения мой вопрос был решён.

Учитывая свой опыт общения с сотрудниками других банков и длительность ожидания ответа и в принципе решения вопроса, я хотел бы поблагодарить оператора Дарью. 

Спасибо большое за чёткость и оперативность!

Хотелось бы оставить честный отзыв честному банку и за хороший размер кешбэка!!! Через техподдержку банка в приложении начислили сумму кешбэка, хотя категория МСС-кода не соответствовала действующему в этом месяце по программе кешбэка - видимомагазин одежды решил стать почему-то супермаркетом )) Большое спасибо!

Регулятно пользуюсь услугами банка. Бывают случаи в которых очень выручает онлай поддержка, оперативно помогают справиться с возникающими вопросами.

Крайний раз неправильно выставил позицию по начислению кешбьека, написал запрос в ондайн поддержку. Онлай поддержка разобралась в ситуации, а также помогла исправить сложившуюся ситуациии путем добавления дополительного кешбека.

Вчера хотела расплатиться озон картой на кассе ,но система выбила на экране терминала " лимит ввода пин кода исчерпан ". Сегодня обратилась с этой проблемой в чат озон банка и мне поссоветовали сменить пароль . После я действовала согласно инструкции сотрудников банка и у меня всё получилось. После того как я поменяла пароль ,я попробовала оплатить картой и оплата прошла успешно. Спасибо сотрудникам озон банка за быстрое и успешное урегулирование моего вопроса )

Здравствуйте. Недавно пришло смс что мой счёт заблокирован.

Банк просит предоставить документы подтверждающие средства...Чеки договора и тд.

Сегодня 24.10.2024 хотел зделать покупку в озоне за звёзды ,нашёл товар за 2звезды ,начал оформлять но оформление не закончил.потом зашёл в раздел кеш-бэк смотрю 2 звезды пропали с отдела звёзды .сразы написал в поддержку в чат .через минуту оператор уже решал мою проблему ,через 5 минут решил ,и у меня снова появились две нехватающие ранее две звезды .вежливость ,оперативность ,понимания сотрудников поддержки банка заслуживает уважения ,спасибо сотрудникам чата за конструктивный современный подход к моему вопросу 🤝✊👍

Добрый день. Хочу поделиться опытом обращения в службу поддержки в чате мобильного приложения банка. У меня была спорная ситуация по транзакции, по которой не произошло начисление кэшбэка, но сотрудник вникнув в ситуацию, принял решение в мою пользу с приятным бонусом для меня, за что ему большая благодарность. Единственно очень навязчивый бот в чате, пришлось потрудиться чтобы выйти на живого сотрудника. В целом работа банка мне нравится, я очень избирательно и осторожно подхожу к банковским продуктам и услугам, но в Озон банке мне всё нравится, больше даже чем в альфе.

Уже несколько месяцев с некоторой периодичностью пытаюсь повысить лимит, но постоянно сообщение "Повышение заняло больше времени Обычно повышение занимает не более 30 минут. Мы оповестим вас, как проверим анкету, чтобы вы завершили покупку" в чате толку ноль, никто не отвечает или стандартно. Сейчас приехал товар не могу в очередной раз оплатить потому что лимит 15000 карты, и опять тишина и стандартные автоматические ответы, завтра приедет опять товар больше 15000. У вас там все нормально ОЗОН?

открыл счёт в озон банке. счётом пользовался день, сделал 3 операции. получил входящий перевод от друга на 1725 и отправил исходящий. по ле этого ещё один входящий перевод от того же самого друга на 1355₽. банк приостановил операции, профильный оператор не подключается уже 12часов, другие операторы помочь не могут. 1355₽ заморожены на карте без какой-либо причины. здесь нет лагализации 1725рублей, и никакого оправдания этой блокировке я не вижу

Как и многие, стал условно клиентом данного банка, чтобы пользоваться Озон Картой для оплаты покупок на Озоне. Спустя год с лишним столкнулся с неожиданным запросом pin при пополнении/оплате очередной покупки - якобы 'вы давно не совершали покупки'. Пином этим я никогда не пользовался, само собой попробовал просто поменять его - но не тут-то было, надо подтверждать личность сканами паспорта. А после загрузки сканов - заявка ушла в небытие. Ни ответа, ни привета. В поддержке Озон вестимо показывают на Банк, в колл-центре Банка - вяло сообщили, что всему свое время, но в итоге восстановить доступ так и не удалось и даже отбивка с подтверждением того, что запрос получен, не пришла. И все. В какой-то момент вопрос как бы решился сам собой - так как сайт Озона вдруг решил, что я все же часто совершаю покупки - и перестал запрашивать пин. При этом в приложении проблема сохраняется - и как ее решать с таким уровнем коммуникации со стороны банка, непонятно. Остается только порадоваться, что других поводов для обращения в банк нет - трудно представить, как бы решались вопросы в таком случае

Вчера 23.10 внесла наличные через банкомат банка партнера. Но деньги на счет так и не поступили. По своей глупости не взяла чек и не проверила поступление сразу на месте. Обнаружила это только уже перед сном. Пытаюсь найти хоть какую-то информацию. Но в чате отвечает раз в 2-4 часа. До горячей линии не дозвониться, а если и дозвонился, то внятного ответа получить невозможно. О сроках работы их профильного отдела, который должен отправить запрос операторы не знают. Ждите ответа в чате. 

Напоминаю в чате они отвечают крайне редко. 

Вот так вот положила на карту 5000 и осталась ни с чем. Ещё и попробуй их найди. 

После такого оставаться клиентом банка нет желания.

Обратилась в службу поддержки с вопросом по льготному периоду и тарифам по рассрочке.Интересовало-существует ли льготный период и какая комиссия будет.Банк очень оперативно подключил и назначил сотрудника для решения моего вопроса.Елизавета очень точно и четко все мне рассказала и объяснила!теперь я знаю все условия рассрочки.Очень порадовало ,что банк заботится о профессионализме своих сотрудникоа и занимаеимя их обучение.доступно и понятно для простого обывателя,И что немаловажно-выгодно для меня! 

Сменился номер телефона в приложении OZON. Затем был сделан перевод на OZON-карту через СБП на новый номер телефона. Но в банке сказали, что доступ к деньгам потерян по причине того, что личный кабинет в OZON-банке ранее какой-то другой человек открыл с этим моим новым номером телефона.
Почему нигде не было предупреждения об этом? Откуда владелец номера может знать об этих правилах? В результате, потеря денег и доверия к банку и в целом к Ozon.

Как я понял озон разделен на две части «Озон магазин» и «Озон Банк» у меня была учетная запись в магазин и банке, где была открыта их карта для покупок со скидкой (Они так заманивают клиентов в свой банк). 

Недавно нам понадобилось открыть бизнес аккаунт для покупок, при заходе на их сайт для юр лиц, там единственно поле с вводом номера телефона для контакта. Я указал свой, чтобы мне перезвонили для создания бизнес акаунта. Связались, мы им предоставили все данные о компании, подписали документы ЭЦП и у меня в озон банке появилась новая отдельная страница для управления компанией. 

Через наверно только месяц-два я заметил, что в личном озон банка, который никак не относится к бизнес акаунту изменена информация, паспортные данные и ФИО. Получилось так, что в озон магазин я под своей фамилией, а в озон банке я уже под другой и + также есть отдельная страница для управления организацией. В личном кабинете пишут имя и первую букву фамилии и поэтому я и не замечал, так как с ген директором они у нас совпадают.

Написал им в поддержку, попросил их вернуть достоверную информацию. Отвечают они в чате примерно раз в 2 часа. С такими долгими ответами кончился рабочий день и я был уже дома, пока я ехал в метро они попросили скинуть паспортные данные. Мне нужно было сделать большой заказ. На большой заказ скидка была примерно 8000₽ при оплате озон картой, я как обычно перевожу на озон карту по своему номеру телефона, чтобы заказать. Деньги поступили, нажимаю кнопку оплаты через озон карту и мне выдает ошибку, счета заблокированы. Я открываю чат, вижу сообщение о том, что они попросили селфи с паспортом и скидываю им.

В чате не говорили по какой причине и вообще о том, что они заблокировали/заблокируют счет. На следующий день мне все таки сказали в чате, что аккаунт не мой поэтому счет заблокировали. Я им скидываю уже сэлфи ген директора, чтоб поддвердить личность, раз уж аккаунт уже не мой, значит им нужно его фото с паспортом. В ответ они попросили обратится по телефону горячей линии. По телефону разговаривали больше часа, поговорили и со мной и с ген директором для подтверждения личности. Оператор по каким-то техническим причинам не смог разблокировать счет, направил заявку в какой то спец отдел и сообщил, что сегодня или завтра они перезвонят и разблокируют. Разговаривали мы 11 октября.

С момента блокировки немалой суммы прошло уже 2 недели (Сегодня 24.10.24), в чате и по телефону ответ всегда один:

- Вижу, что ваша заявка висит в "супер" отделе, ожидайте. Я ничем не могу помочь. 

Офисов нет, приехать для решения вопроса некуда, чат/телефон никак не помогает. 

Когда банк снимет ограничения с карты? Банк ограничил пользование картой, ввиду подозрительного перевода и не хочет снимать ограничения. Каждый день звоню, задают одни и те же вопросы и отвечают позвоните завтра. Куда еще писать жалобу? Центр. Банк. Озон банк не имеет права удерживать мои деньги. я хочу перевести их на другой счет, но от банка в чате в итоге тишина. Когда им звонишь приходится по 20 мин ждать когда они ответят на звонок. Ужасный банк