6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Переводила деньги на озон карту через СБП,, платёж ушёл, что подтвердили в чате банка, откуда переводила. На озон деньги не пришли! В чате отвечают очень долго, попросили приложить скрины из банка донора, что деньги ушли! приложила, проблему не решили! Куда ушли деньги? Требую разобраться в ситуации!

Мне нужен чек из банка о списании средств на покупку для предоставления документов в гос. структуру. Приобретаю оборудование на организацию.

Если озон называет себя банком, то почему я не могу скачать даже простейший чек об операции и движении средств по карте?

Пишу в поддержку, мне отвечают в течение 24 часов!! Не менее 8 часов я жду каждый ответ. Отвечают какой-то бред и закрывают чат, чтобы я не смогла ответить. Система поддержки отвратительная. последний раз скинули мне номер горячей линии. Звоню туда уже 2 дня, трубки просто сбрасывают...

Боюсь представить, что было бы, если бы у меня была проблема существеннее. 

как с вами Связаться банк озон??? Мне срочно нужен чек о движениях сумм по карте вашего банка!

Здравствуйте!
Перепривязал номер и почту, на другие, потом мне заморозили счет, пытался запросить деньги на вывод на счет в другом банке, дают отказ, не отдают мои деньги, не дают мне зайти в озон банк и поменять все на старые данные, да и с нынешними не дают зайти, озон банк списал у меня 20000 рублей, прошло уже 3 недели, помощи от поддержки никакой!

Столкнулась с такой ситуацией! Оформила виртуальную озон карту. Положила на нее круглую сумму денег, расширела до премиум. В итоге деньги на карте, оплатить товар с этой карты не получается (выдаёт ошибку) , пыталась вывести деньги обратно ( тоже ошибка) пыталась заказать карту в пункт через приложение тоже ошибка (попробуйте позже) . Звоню на горячую линию ( не доступен номер). Пишу в чат хелпозон через почту.ру говорят это не к нам, дают номер банка Я звоню но там вечный гудок! Звонить я поняла бесполезно! Пишу в чат банка, говорят ждите с вами свяжутся. Так что зависли мои деньги там. И как на них найти управу. Пойду писать в прокуратуру! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Нахожусь за границей. На счёт периодически приходят пополнения от родственников и друзей. Круг пополняющих не меняется. 03 авг было всё в порядке, сообщений о блокировке не было. Около 12ч пополудни поступило 30 тысяч рублей. При попытке перевода СБП выходило сообщение вроде "перевод СБП не удался", после попытки связаться с поддержкой, чудесным образом появилось сообщение от 10ч утра о блокировке счёта в связи с нарушением порядка его использования. Непосредственно по решению вопроса блокировки в чате поддержки мне ответили через 29 часов после моего первого обращения. Запросили справку-выписку из банка-отправителя по операции пополнения 13.07.2023. Я сумел получить 07 авг требуемую справку-выписку от отправителя платежа и тут же приложил её в чат поддержки. В 14:54 07 авг мне сообщили, что данная мной информация передана в профильный отдел, "ожидайте, пожалуйста". С тех пор ни слуху ни духу. Нахожусь за границей, чтобы позвонить в банк не могу даже пополнить баланс своего телефона, хотя банк списывает свою комиссию 59руб даже с заблокированного счёта.

Требования банка по предоставлению информации выполнены. Необходимо в кратчайшие сроки разблокировать счёт.

Более 10 дней назад сдал по гарантии телевизор, возврат оформили на карту OZON. Приложил карту к терминалу, выдали чек с информацией о поступлении в течении 5 дней. По истечении этого срока деньги не поступили. В магазине сказали обратиться в банк получатель. Поддержка Озона ответила, чтоб я уточнял информацию там, где совершал операцию))) И что в среднем до 10 дней возврат идет. Поиски ответа довели меня до службы экваринга Сбербанка (им принадлежит терминал, через который оформили возврат). Сотрудники сбера проверили всю информацию и заявили, что операция была проведена практически сразу, все вопросу к OZON. Скрин чата 

Добрый день 

первый раз сталкиваюсь с такими не правомерными действия банка, заблокировали мне карту и требует от меня пояснение от куда у меня поступление денежных средств, они что нологовая служба, чтоб я им отчитывалась о своих денежных средствах, уже пятый день не могу разблокировать свои деньги, я считаю что этот банк не правомерно ползьуются моими денежными средствами путем их блокирования, горячая линия не знаю для чего существуют, когда на конкретно поставленные вопросы не получаешь ответа и в чате сидят и отвечают такие не компетентные в своей работе личности 

одно поняла, я больше ни когда не буду связываться с данным банком чего и всем советую .

Положила деньги через банкомат, превысила лимит и вместо ошибки и возврата, они благополучно остались в банкомате Сбербанка , ни чека ничего....колл центр озон банка не отвечает, поддержка очень долго отписываются готовыми фразами...уже 2 дня прошло со мной никто не связвлся...сумма не маленькая...что делать ума не приложу...до этого проблем не было...почему поддержка не дает конкретики...я сделада фото банкомата адрес предоставила сумму и купюры тоже сказала и время 

Никогда в жизни не обращайтесь в этот банк! 27 июля 2023 года с моей дебетовой карты OZON банка списали порядка 8000 (два платежа по 3000 МТС и два платежа Wink). Сам банк тут же пошел в отказ, что они к этому не причастны (хотя мне даже никаких кодов подтверждения не приходило, значит операция внутренняя (+ ко всему и платеж висел просто в обработке) и предложили обратиться в МТС и Wink для выяснения обстоятельств). Что я собственно и сделала, мною были оперативно написаны заявления представителям MTS и Ростелеком, на что они дали ответ, что эти действия носят мошеннический характер и лучше обращаться сразу в полицию. От Озона тишина и отписка - вопрос в профильном отделе, ну дамую ладно, пускай полиция тогда разбирается. Я блокирую свою карту, оставляя действующим только счет и привязанную к нему виртуальную карту. Каково было мое удивление, когда 29 июля в 23.05 по Красноярскому времени мне прилетает блокировка счета, под предлогом "нарушение правил пользования" (каких правил, какие пункты я нарушила никто не говорит, 30 июля, с самого утра, я начинаю переписку в чате с сотрудником Анастасией, которая запрашивает документы, подтверждающие законность переводов. Высылаю порядка 10 чеков, скрины переписок, куда и на что переводились деньги, счета, которые необходимо платить с этих средств и прочее, Но Анастасию эти документы не устраивают и она требуют ВЫПИСКИ из банков, где будут указаны полные данные отправителей! (хороший ход подзабить себе базу новыми клиентами) . Хорошо, с горем пополам я получаю такие выписки, высылаю, Но опять нет! Данные должны бать без каких либо сокращений. Помучавшись еще немного, высылаю еще несколько выписок и БИНГО! Информацию подходит и её передают в профильный отдел (со слов именно Анастасии). Прошла неделя ( всё это время я долбила озон, как вывести несчастные 100р с виртуального счета, т.к более я с этим банком ничего иметь не хочу) и 5 августа мне чудным образом на счет возвращаются все списанные средства (те что порядка 8к) НО я их не могу снять. т.к счет заблокирован и снимать блокировку никто не торопиться! Так в банке повисли уже 8000. Сегодня 6 августа пишу вновь в чат запрос, как мне снять деньги и когда снимут блок, а в ответ прилетает - "от вас НЕТ документов, подтверждающих законность поступления средств". Как нет?? если ваша Анастасия всё приняла 30 июля?! По тут сторону экрана София твердит лишь одно - "данных нет", на горячей линии Константин уверяет, что он ничем помочь не может. т.к информация находится в профильном отделе и доступа нет! Вот такое чудесное отношение к клиентам. Ну а у меня выход лишь один, обращаться в полицию с заявление о незаконном использовании денежных средств, которые хранятся у меня на счете. Так что совет тут один - ПОДУМАЙТЕ, стоит ли связываться с OZON банком. которые самовольно списывает у вас деньги, а потом и вовсе блокирует счета под псевдопредлогом "нарушение правил пользования" 

Решил открыть накопительный счёт в банке Озон. Заказал дебетовую карту, получил её в ближайшем пункте выдачи, зарегистрировался в интернет-банке. До этого места проблем не было никаких. А вот дальше произошло то, что остановилось меня иметь дело с этим банком в ближайшее время.

Для открытия накопительного счёта необходимо было пройти идентификацию с паспортом через представителя банка или в пункте выдачи заказов. Я выбрал второй вариант. На сайте банка Озон открыл карту пунктов, которые имеют право верифицировать клиентов (не во всех пунктах это возможно). Выбрал ближайший и 4 августа пошёл "осознаваться"... Я обошёл три пункта, указанные как возможные для идентификации, но результат был нулевым:

- Большая Черкизовская улица, 20 - сотрудник сказал, что у него нет прав на эту операцию, приходите завтра, когда будет другой сотрудник;

- Большая Черкизовская улица, 26к5 - сотрудник сказал, что да, мы это можем, но у меня нет какого-то приложения, и где его скачать я не знаю; понаблюдав 15 минут за его ковырянием в телефоне, ушёл;

- Лечебная улица, 1/36 - сотрудница, скорее всего, не поняла что требуется и позвонила коллеге, который сообщил, что в настоящий момент они идентифицировать не могут, так как к ним ещё не приезжали из банка Озон и не ставили им ПО... При этом, если верить карте сайта банка Озон в всех этих пунктах идентификацию можно проходить без предварительной договорённости и приходить можно в любое время работы пункта. Лишь в четвëртом пункте (Лечебная улица, 19 - респект им) меня быстро и легко идентифицировали с паспортом, буквально за 5 минут. Но сколько времени я убил, чтобы добраться до этого четвёртого пункта!

Пока я кочевал от одного до другого пункта я пытался связаться со службой поддержки по телефону и в чате на сайте. Результат также нулевой: на телефоне я десять минут послушал музыку и положил трубку, а в чате на сайте до сих пор никто так и не ответил (кроме бота, завершившего меня, что совсем скоро мне ответят на мои вопросы). Я сделал вывод, что службы поддержки у банка Озон ПРОСТО НЕТ. И если чего случится нештатное, или потребуется какое-то уточнение деталей, или решить вопрос - не дождëшься от Озона ничего.

Ужасная поддержка. Не отвечают совсем! Условия кешбека пишут на сайте одни, рассчитывают абсолютно по другому, а поддержка не отвечает. Я писала в онлайн чат, я писала на почту, я пыталась позвонить - НОЛЬ, никто вам не ответит! Просто ОБМАН! Оплачивать покупки на озон - это максимум , что можно делать этой картой! Не связывайтесь с этим банком! Пользовалась картой для оплаты покупок с озон. Решила пользоваться как полноценной картой и вклад интересный, но условия одни - кешбек 5% по подписке. Я оплатила подписку, однако после оплаты уже написано, что кешбек 5% со следующего месяца. А мне не надо со следующего, мне нужно сейчас. Ведь изначально про следующий месяц никто не писал. ОБМАН. Ужасное отношение! Написала на почту, ответ - извините, вам ответят в приложении. Звонила - 15 минут ожидания и сбрасывается звонок. 

Ужас!

Из-за обновления паспортных данных не могу перевести деньги в другой банк! В чате мне не отвечают по 3 дня, а если и отвечают, то абсолютно не по теме.

Раньше с самим озоном были проблемы - постоянно то отменяли, то переносили доставку, а сейчас уже с банком.

Обслуживание просто отвратительное. уже Думаю о том, чтобы удалить это приложение и больше никогда не пользоваться им.

Всем добрый день. 2 августа мне переведи деньги на счёт озон банка. Сумма 29800 Счёт у меня расширенный. Переведите расчётного счета Тинькофф. Имеется платёжка с отметкой исполнена. Сегодня уже 5 августа. Деньги так и не поступили. В чат высылал платёжку. Операторы отвечают одними и теме же фразами. По телефону поддержки, сотрудники отвечают через 20 минут и вообще не в курсе происходящего, просто сливаются. Что делать? В понедельник иду писать заявление в прокуратуру, полицию. Буду готовить сюжет для телевидения. Всех у кого схжая ситуация, прошу написать мне. Если у кого есть опыт решения ситуации, прошу так же написать. Ситуация под особым контролем, буду идти до конца. 

Пытался открыть вклад в озоне, есть уже их карта банковская. Приехали представители, чтобы подтвердить и подписать договор на вклад. Паспорт сканирует - не проходит. Пробует сотрудник первый раз, второй и третий. Выдаёт ошибку. Сотрудница предполагает, что ошибка из-за того, что все паспорта сканирует робот. Решить эту проблему как - она не знает. Говорит звонить в тех.поддержку. Тех поддержка не отвечает НЕ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, НЕ В ЧАТЕ ОЗОН. Это удивительно. Написал ещё 1-ого августа, уже 4-ёое. Сейчас вот звоню, и параллельно пишу это. Уже 10 минут музыка играет на линии и всё.

Я понимаю, что банковская деятельность только начинает своё развитие и тд. Но зачем выпускать буквально сырые продукты, которые вы даже обслуживать не в состоянии, для меня большая загадка.