13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уважаемые читатели!

На протяжении последних двух дней я отправил несколько сообщений в службу поддержки, но не получил ни одного вразумительного ответа. Вместо этого, мне «задают вопрос» автоматизированные бот-сообщения, что вызывает недовольство и крайне негативное впечатление о вашем сервисе.

Кроме того, я столкнулся с проблемой длительного вывода денежных средств. Конечно странно говорить на 3 дне ограничения переводов и.т.д, но на самом деле странно когда тех.поддержка молчит и ничего не делает просто. Понимаю загружен банк(тех.поддержка), все в порядке очереди, но мой главный момент чтобы деньги оставались в безопасности и поскорее пришли на мой счет

На основании вышеизложенного прошу вас:

Обеспечить оперативный ответ на мое обращение.

Ускорить процесс вывода моих средств на счет.

Надеюсь на ваше понимание и надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

Обратился к специалистам банка ОЗОН за разъяснением возможности беспроцентного использования кредитного лимита вне ОЗОН. Оператор (не бот) откликнулся довольно быстро, по сравнению с работниками, отвечающими на запросы в других банках в текущее время. И, хотя, бесплатно пользоваться указанными денежными средствами не представилось возможным, мне вежливо, доходчиво всё разъяснили по заданному вопросу. Точно указав, сколько придётся заплатить за пользование деньгами. Теперь выбор за мной, как за клиентом банка, - использовать заёмные деньги или нет. В настоящий момент я доволен обслуживанием в ОЗОН банке.

21.10.2024
ограничили доступ к деньгам,после этого позвонил оператор я все операции обьяснил
было 3-4 звонка еще после этого на протяжении 2х дней
В чате не отвечают либо отвечает бот
прошу помочь разобраться,либо задуматься людей пользоваться данным банком
Для закрытия счета запросили все документы нотариально заверенные отправкой в москву
столько ждать я не могу.
у меня кредит и множество долгов и они в данный момент оставили меня абсолютно без денег
если нужны будут записи разговоров и скриншоты из чата с банком(в котором они подчистили диалог) я предоставлю

12 октября 2024 обратилась в онлайн-чат. 21 октября 2024 деньги были возвращены. 

В Анапе в Бургер Кинге расплатилась за заказ. Из-за технических накладок заказ повторили. Деньги списали два раза. Сотрудниками Бургер Кинга второй заказ был отменен, но поступлений денежный средств не было произведено. Бургер Кинг до сих пор на обращение не отреагировал. А операторы Озон Банка сразу вышли на связь, и спустя время, проблема была решена. Спасибо за оперативность! 

Для оплаты покупок зарегистрировал в приложении озона карту, пинкод и кодовое слово не запоминал т.к. авторизация по отпечатку. Даже электронную почту не указывал (при восстановлении помогла бы наверное, но не в этом банке), думал все это настолько формально, что авторизуюсь при необходимости по телефону или через приложение. Два раза переводил по СБП для оплаты покупок и тут приложение даёт отказ и требует пароль от банка. Нажимаю кнопку не помню пароль и проваливаюсь в ад по заполнению анкеты: дата регистрации в банке, когда сколько пополнял, с какой карты и т.д. В конце приложение просит сфотографироваться с паспортом и согласиться с обработкой персональных данных. Я не намерен отправлять данному банку подобные данные, считал счёт как минимум анонимным.

После звонка на горячую линию оператор в несколько раздражённой манере объяснил, что звонок авторизованного телефона видит, а без кодового слова ничего делать не будет. 

Как вернуть деньги без предоставления паспорта? У меня есть все остальные возможности подтвердить. 

 Приехал в пвз по адресу город Буинск улица Ефремова дом 159, для того чтобы открыли накопитальный счет с подтверждением моих данных по паспорту. Запись на приём в данное пвз через озон банк . В итоге. Данное пвз сказали мы не умеем и не знаем как это делать, идите в другое пвз. В приложении озон банка на карте нашёл рядом другое пвз по адресу Буинск Ефремова 164, и там уже мне подтвердили мои данные по паспорту для оформления накопительный счет. Ужасное отношение озон банка к клиентам. Зачем отображать точки пвз на карте по потвержлению данных , которые не умеют этого делать!!! 

Согодня прошел идентификацию в ПВЗ на ул. Гагарина в г. Домодедово. Никаких проблем не возникло, я получил QR код от банка на свой телефон и он считался работником ПВЗ. После чего мне сказали, сто идентификация прошла успешно и я могу открыть вклад или накопительный счет. открыть счет Однако используя приложение ОЗОН банка. при попытке открыть счет мне снова сказали что необходимо пройти идентификацию.

После этого я позвонил в службу поддержки, где после 17 минут ожидания и 10 минут разговоров с оператором мне было заявлено, что сейчас нет технической возможности открыть счет.
на все попытки узнать, когда такая возможность появится, мне повторяли одну и ту же фразу "вам сообщат в чат".

Озон Банк показал себя с худшей стороны. На моем счете было 495 000 рублей, которые банк нагло заблокировал по 115-ФЗ, ссылаясь на какие-то "подозрения". Окей, они потребовали прислать нотариально заверенное заявление для вывода средств. Я все сделал! Документы были доставлены 10 дней назад, но что происходит дальше? Банк просто игнорирует меня!

Каждый день я вынужден звонить и выпрашивать свои же деньги, и каждый раз слышу одно и то же – "ждите проверки". Простите, но сколько еще я должен "ждать"? В чем заключается эта "проверка", которая тянется бесконечно?! Это откровенное затягивание процесса, в котором банк просто издевается над клиентами.

Более того, сотрудники сообщают, что закрытие счета занимает 45 дней. Серьезно? 45 дней на что? Даже если это правда, никто не мешает вывести мои деньги прямо сейчас, а счет потом пусть закрывают хоть год! Но банк упорно держит мои средства и отказывается предоставлять конкретные сроки решения вопроса. Это просто саботаж и обман!

Банк пользуется безнаказанностью, прячась за формальными отговорками и бюрократией, в то время как мои деньги заблокированы безо всякой на то причины. Это неприкрытая халатность и непрофессионализм. Видимо, им выгодно держать деньги клиентов подольше, тянув время под видом "проверок".

Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком! Они не просто не уважают своих клиентов, они откровенно их игнорируют! Озон Банк – это сплошное разочарование и головная боль!

Не хотят закрыть счёт в банке озон, убрали лимит рассрочки, а дальше не на звонки ни в чат не отвечают! прошу разобраться в данном вопросе, если не закроют соберусь с людьми столкнувшимся с такой же ситуацией будем подавать иски, всё что можно в рамках закона, лишь бы отвязались от нас, с таким отношением покупать у них теперь ничего нет желания, для озон банка могу дать инфу по аккаунту для закрытия счёта в озон банке. Загрузить фото чата сюда не могу, столкнулся с ограничением на загрузку размера фото.

10 октября, мной перечислены 5400руб., на карту Озон 2204 **** **** **12. Деньги на карту не поступили. При обращении в чат, с просьбой о возврате ( с большими задержками), ответили, чтоб обратился в Сбер. Сегодня, из Сбера пришёл ответ, чтоб разбирался с "Езем Банком". Т.к деньги там. Прошу разобраться с этим вопросм, и вернуть деньги. Иначе буду писать жалобы, и заявлегия об обмане

Случилась ситуация, при попытке купить телефон, заблокировали перевод и наложили ограничения на карту!

припопытке связаться с банком у них постоянно линия занята и ответа никакого не приходит, в чате банка решить проблему невозможно, там ответ не дают, по сложившейся ситуации, либо отвечают более 12ти часов. Удалось дозвонитьс до специалиста, ответил на вопросы, говорит нужно проверить непонятно что и в добавок: "перезвоните , ЛИБО напишите в чат, 22.10, нужно будет ответить на несколько вопросов и ограничения снимут" сегодня 23.10 дозвониться сегодня и 22.10 до них не получилось. В чат писал 22.10 в 12:34, ответ от специалиста поступил только 23.10 7:35 и то с просьбой перезвонить по их номеру, который как всегда загружен и не отвечает

Граммотная и быстрая консультация от банка в онлайн чате, был вопрос по поводу начисления кешбека, подключила подписку премиум, было сказвно, что начисляют повышенный кешбек за покупки в ресторанах, и вот с активной подпиской 22.10 была покупка в ресторане, а начислился кешбек, как будто подписки нет, Сотрудником был прелоставлен полный ответ что надо подключить опцию , чтоб был начислен повышенный кешбек, спасибо сотрудникам!)

Банк без извещения заблокировал мой счет ,я нахожусь заграницей без средств уже вторые сутки нет связи с банком пишу в чате с 21 октября только один ответ наш сотрудник сейчас с вами свяжется в чате ждал сотрудника 12 часов , написал на почту там ответили что разберутся ,опять в чате сотрудник написал можно вам позвонить я ответил да и сотрудник пропал ,сплю с телефоном никаких звонков ,сам звоню но автоответчик заранее говорит пишите в чат линия не работает сегодня линия заработала ждал 20 минут деньги закончились на телефоне . Сейчас ищу кому еще написать чтобы наконец со мной вышли на связь и вернули мои деньги .Ужасная комуникация практически никакая .Не желаю ни кому оказатся в моей ситуации .Необходимую переписку прилагаю скоро закончатся вторые сутки как такая ситуация .Кто не верит посмотрите переписку в чате 

У меня заблокировали счёт с большой суммой денег из-за якобы подозрительных действий. Счёт был заблокирован сразу, как только я попыталась снять деньги оттуда, чтобы перевести деньги юнистримом. Дозовнилась до поддержки, было очень много уточняющих вопросов и воды. По итогу меня перенаправили в чат, чтобы я прислала скрины доказательства того, что это я совершала действия. Я отправила, но ответа никакого нет. Поддержка работает ужасно, начиталась, что они могут неделями не отвечать. Через сутки мне нужно повторить операцию, а я не могу, потому что мои деньги заблокированы. Прошу решить вопрос как можно скорее, потому что мне срочно нужны эти деньги. Все скриншоты переписок и о том, что это я совершала переводы прилагаю