8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Был вопрос по возврату денег на дебетовую карту Озон Банк.Уточняла в течении скольки дней происходит возврат на карту средств за заказ в онлайн магазине, магазин отменил сам заказ по причине недопоставки товара. В итоге сотрудник Озон Банка в чате поддержки ответил быстро на интересующий вопрос, очень нравится поддержка и сотрудники, всегда идут на уступки, кэшбек также радует своими акциями и предложениями. Озон Банк очень хороший банк, очень выгодные ставки по накопительным счетам для новых клиентов!Очень рада, что оформила дебетовую карту, бесплатное обслуживание и выгодный кэшбек

27.03.25 я обратилась в онлайн чат за консультацией в 20.17, с просьбой разобраться в наличии или отсутствии комиссии за перевод с дебетовой карты Озон банка на карту другого банка.

Сотрудник банка Екатерина грамотно и достоверно предоставила интересующую меня информацию, и я смогла с помощью карты Озон банка без комиссии пополнить свою карту другого банка.

Спасибо Екатерине за квалифицированную работу!!!!

• Сегодня 28.03.2025 не смогла в магазине оплатить покупку,оказалось что карта,которую я получила,не активирована.Написала в чат поддержки в 15:35 и мне очень быстро и доступно объяснили,куда зайти и как активировать карту.сначало ничего не получилось,но потом мне прислали ссылку по которой я за минуту все сделала.карта активна,уже пользуюсь ей.

Возникла проблема, не могла вывести или оплатить товар с озон карты, в связи со сменой паспорта, нужно было обновить данные, через госуслуги не получалось это сделать, так как там данные ещё не обновились. 27.03.25 Обратилась в поддержку за помощью, запросили фотографию актуального паспорта и направили обращение в профильный отдел. В течение нескольких часов пришёл ответ, всё наладили, подтвердили. Спасибо сотруднице Екатерине за помощь. Быстро сработано 

Во время пополнения карты через банкомат другого банка, произошла ошибка и денежные средства небыли внесены, банкомат не выдал ни денег, ни чека, только сообщение об ошибке, но несмотря на это поддержка озон банка оперативно отреагировала на ситуацию, спустя 6 дней деньги были зачислены на счет. 

Очеоь радует такое отношение банка к клиентам, приятно видет, что банк действительно помогает и хочет быстро решить проблему. 

Необходимо было выпустить виртуальную карту, но в приложении была возможность выпустить только физическую карту, которая мне была не нужна. Написал в чат, сотрудник Юлия прислала инструкцию для получения нужной карты, по инструкции быстро и просто получила карту, а после получилось из приложения банка добавить ее в мирпей. Спасибо!

Добрый день, обращалась в службу поддержки озон , в приложении озон, в чате, по вопросу перевода денежных средств , не могла оплатить за рассрочку, оператор мне все разьяснил ,что нужно попробовать сначала отправить маленькую сумму а потом оставшуюся часть, быстро все решили  , объяснили как лучше сделать, все быстро, оперативно. 

Возникла проблема при заказе пластиковой карты "Ozon Банк" – при попытке поместить карту в корзину, постоянно появлялась ошибка, что делало заказ карты невозможным. Обратилась в чат приложения банка, описала проблему. Взаимодействовала с несколькими операторами. Давали разные варианты решения проблемы, к сожалению, не срабатывало. Но затем позвали профильного сотрудника, и в итоге оператор Игорь решил проблему. За что большое ему спасибо. Также хочется отметить скорость и вежливость сотрудников.

Сегодня 28 марта 2025 года в 10 00 я обратилась в чат поддержки озон банка по поводу перевода денег с кредитной карты , чтобы уточнить условия снятия и оплаты за пользование , оператор Дарья очень оперативно дала все ответы на мои вопросы , оказалось при снятии и внесении денег день в день берётся плата за обслуживание в озон банке .

Хотел открыть счет в озон банке, 27.03.2025 в 22:22 написал в чат поддержки банка.

Оператор поддержки Дарья ответила: "Банк сейчас не готов открыть вам счёт на основании пункта 4.1.5. Клиентских правил. Причины отказа не сможем сообщить, возможно в будущем пересмотрим решение."

На что я ответил: "что согласно информационному письму Банка России от 12 сентября 2018 года № ИН-014-12/61, в котором он информировал кредитные организации, что в целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, при обращении клиента в кредитную организацию за разъяснением причин отказа, кредитная организация с учетом положений статьи 4 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов."

И спросил, ставит ли банк клиентские правила выше федерального закона?

Тут оператор сменился и подключился Кирилл (номер обращения 36973372) и ответил мне: "Мы не смогли повысить уровень счёта по техническим причинам, извините."

Как быстро отказ сменился на технические причины. Получается кто-то из сотрудников поддержки решил соврать.

Итог: сотрудники поддержки некомпетенты и отвечают копипастовыми скриптами, врут и нарушают мои права не предоставляя мне причин отказа.
Хотя финансовая организация в случае обращения к ней клиента за соответствующими разъяснениями должна проинформировать его о причинах отказа. При этом такая информация должна быть предоставлена в объеме, обеспечивающем клиенту возможность ее использования для реабилитации. Единственный вариант, который остался - это обращение в межведомственную комиссию при Банке России и писать жалобу на действия банка в ЦБ...

Благодарна банку в том, что не смотря на мою невнимательность и забывчивость компенсировали мне 200 баллами на дальнейшие покупки списанные у меня 99 рублей за смс уведомления, хоть и мелочи, а приятно. Дело в было в том, что после получения дебетовой карты озон банка я не удосужилась внимательно изучить условия, где указанно, что первые 90 дней смс уведомления бесплатные, а дальше автоматически будет списываться 99 р.или нужно отключить самостоятельно в приложении, тогда не будет списаний за следующий месяц. Я была в ярости от того, что банк собрал с меня деньги без моего ведома, но после переписки с оператором в чате я поняла,что сама виновата, но не смотря на это банк компенсировал мои затраты 200 баллами. Очень благодарна за это банку. Вопрос решëн. Банк рекомендую. 

1. Установил на телефоне приложение Озон. Понадобилась консультация в онлайн-чате по оформлению виртуальной и пластиковой карты. Консультант Айшан всё подробно расписала, и дополнительно дала бесплатный телефон для консультаций. Звонил в контакт центр - объяснили доходчиво как повысить уровень счета и как получить пластиковую карту. Всем большое спасибо.

Я заказала 2 товара в рассрочку на Озон. Один из товаров был по льготному периоду, и я хотела погасить задолженность по нему, чтобы не было переплаты. Условия были не совсем понятны мне, поэтому обратилась в чат, чтобы понять, что нужно сделать, чтобы закрыть льготный период и не попасть на переплату. Оказалось, что разделить платежи и оплатить что-то одно нельзя. Я расстроилась, так как планировала погасить долг по льготному периоду, не получив тем самым переплату. Но консультант сказала, что мне нужно оплатить, чтобы погасить льготный период, не всю сумму за товар, а лишь 2 тысячи. Внесённая мною сумма погасила льготный период и закрыла часть долга по другому товару, и теперь у меня не будет переплаты. На всякий случай я решила удостовериться, что переплаты не будет, и задала вопрос консультанту по итоговой сумме. Консультант ответила всё чётко и по делу: рассказала, как смотреть сумму долга, и назвала настоящую сумму задолженности.

Спасибо!

Здравствуйте!

Сегодня, 27 марта, я обратилась в приложение с вопросом, как поставить самозапрет на кредит в "Озоне". Мне сказали, что его установить можно через Госуслуги. Я спросила, а там надо указать банк "Озон"? Мне оператор на это ответила, что по поводу условий оформления самозапрета я могу обратиться в поддержку Госуслуг. Я ещё раз спросила, там на банк "Озон" запрет поставлю? И ещё пояснила, что вопрос такой, как поставить на Госуслугах самозапрет на кредиты в "Озонбанке"? Там надо будет выбрать "Озонбанк"? Мне ответили, что я устанавливаю там самозапрет на выдачу любых кредитных продуктов в любых банках, чтовыбрать какой-то отдельный банк не получится. Я уточнила, что то есть там всё вместе? Мне сказали, что да, самозапрет ставится на все банки, ни в одном банке нельзя будет оформить кредитный продукт. Я спросила, а почему нельзя выбрать отдельный банк? М не ответила оператор (Анна), что условия самозапрета устанавливат Банк России.

Спасибо большое Анне! Помогла всё понять.

Прикрепляю скриншотыы нашей переписки.

Банк не пропустил денежный перевод по СБП и заблокировал средства. Я находилась зарубежом и небыло возможности принять звонок из России или позвонить в Банк по указанному номеру. Несмотря на это оператор чата он-лайн приложения связался со мной по видеозвонку и мы все разблокировали. Благодарю Банк за сервис и оператора за оперативное решение вопроса.

Хочу поблагодарить Озон Банк за качественно проведённую поддержу в чате. 27.03.2025 в 19:19 я обратился в поддержку с вопросом о том, почему 26.03.2025 я не смог перевести деньги по СБП, спустя несколько минут мне ответила Надежда, мы разобрались в проблеме и мне начислили компенсацию за неудобства. Мы обсудили все детали и в чем была проблема, спасибо за быстроту оказанной поддержки! 

Пользуюсь рассрочкой в озон банке постоянно ,сегодня 28.03.2025 пришла идея увеличить лимит по ней ,но как это делается я не знал .в 0.50 мин написал в чат поддержки банка .там не прибегая к помощи оператора нажал на пункт рассрочка и узнал всю информацию связанную с лимитом рассрочки ,очень удобно автоматизировано без помощи оператора можно всё узнать по всем продуктам озон банка .Ребята спасибо вам за сервис

Хотел оформить товар в рассрочку, но при оформлении потребовали привязать карту другого банка, что для меня не приемлемо, т.к. могут списать средства без моего ведома. От рассрочки отказался, но лимит был уже оформлен. Через чат обратился к оператору, лимит онулировали очень оперативно, буквально в течение минуты. Быстрое решение возникающих вопросов.

Два месяца назад открыл накопительный счет под 23 процента на месяца для новых клиентов. После ставка становится 15 процентов, но можно повысить ее до 19 процентов, выполнив одно из условий: тратить от 20к в месяц по карте озон или держать на накопительном счете от 1.4 млн рублей. Стало интересно, почему ставка после двух месяцев сразу не стала 19 процентов т.к специально потратил больше 20к в месяц. 26 марта 2025 обратился в чат за консультацией. Быстро ответили, что траты для повышенной ставки начнут учитываться только со след.отчетного периода, после окончания приветсвенной ставки. И как только потратите 20к по карте, то ставку сразу пересчитают за весь месяц.

Здравствуйте!

15 марта 2025 года обращалась в чат приложения "Озона". Спрашивала, как правильно участвовать в акции по ЖКУ (мне в личном кабинете высветилась такая акция). По ней можно выиграть кешбек 100 процентов за ЖКУ на 2 месяца. Я спросила, как там найти свою компанию для оплаты. Также я спрашивала, какой минимальный платёж. И будет ли больше шансов выиграть, если несколько платежей совершить? Или только раз учитывается такое участие? Мне прислали полный план, что и где нужно вводить. Платежи - Коммунальные услуги - Выбрать ЖКУ - Перейти в Тип услуги - Выбрать организацию или услугу - Указать лицевой счёт или номер телефона - Далее - Указать сумму - Нажать Готово - Оплатить.Но я не находила ЖКУ по названию. Свою организацию не находила. Мне подсказали, что количество платежей на выигрыш не будет влиять. А моего провайдера, скорее всего, нет. Я спросила, и как тогда? Мне сказали, что можно провести платёж на сайте попробовать, но тогда он не будет участвовать в акции. Для участия в акции необходимо платить именно через интернет-банк. Мне сообщили в ответ на мои уточнения, а как же быть тогда с акцией, что, пока моего провайдера нет в списке, нельзя оплатить ЖКХ этому провайдеру через интернет-банк и поэтому поучаствовать в акции не получится. Спасибо большое за подробные пояснения.

ТАкже 13 марта 2025 года мне подсказывали, что кешбек по акции за "Ростикс" 10 проц не суммируется с категорией кешбека "Фастфуд" 5 проц, что будет только тот, что выше кешбек, то есть только 10 проц. Я спрашивала, суммируется ли.

Прикреплю скриншоты нашей переписки.