13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Что за ужас, обратился пол года назад в озон, т.к. у меня пропал доступ к моему аккаунта, где были заказы на 36.000 рублей, попросил восстановить доступ. 3 месяца я боролся с ними по восстановлению, после чего они мне сказали что восстановить невозможно, давайте сделаем перевод счета в банке на другой номер. Я предоставил все что они просили, теперь они мне пишут, перевести аккаунт невозможно, сделайте восстановление которое тоже невозможно. Так на дворе 18.10.2024 год, а доступ к моим деньгам я не имею.

 Недавно случайно перевëл деньги на ошибочный номер, сразу пишу в поддержку банка отправителя, оттуда направляют в банк получателя - Ozon. Там мне ситуацию разъяснили сотрудники банка: Валерий, Андрей и Анастасия. К сожалению деньги не вернул, но поддержка помогла чем смогла. Хочу отметить их вежливое общение и готовность помочь. 

Заблокировали карту за перевод себе по СБП. На линии поддержки 2 часа гудков. В чате - ждите, мы очень спешим.

Мне нужно СРОЧНО совершить перевод.

У вас есть система блокировки, и НЕТ ОПЕРАТОРОВ которые решат вопрос. ( Потому что они вечно заняты, ведь это 1 школьник на аутсорсе в елабуге на всю РФ да?) Здорово.

Заблокировали мои собственные средства в размере 344.503. рублей ,делал запрос о закрытие счета и переводе моих денежных средств в другой банк по реквизитам ,отказывают говорят нужно нотариальное подверженное всех ваших данных ,ссылаясь на внутренние условия банка .

Говорят без них не переведут мои денежные средства ,хотя на вопрос ,а кто мне затраты компенсируют начинают игнорировать и отправлять одно и тоже сообщение (предоставьте нотариально заверенные документы )Хотя с чего вообще я должен тратить и время и деньги ,из-за того что необоснованно получил блокировку и вынужден разрывать договор с банком .

Игнорируют в чате по 5-8 часов ,а бывает и вообще не отвечают .До поддержки дозвониться вообще нереально, деньги нужны очень срочно, все свои деньги хранил на озон банке , теперь сижу с пустым карманом - выживаю , никому не рекомендую этот банк ! Отвратительное отношение к клиенту

Хочу всех предупредить,возможно у кого то денежные средства будут спасены.

14.10.2024 сделал заказ в OZON на сумму 3000,покупку оплатил путем перевода средств на карту Озон.банка с карты Газпромбанка. 15.10.2024 пришло сообщение , о том, что заказы отменены и средства возвращены на счет Озон.банка, а со счета Озон.банка переведены путем СБП на карту Сбера по номеру телефона +79******101 некому Артему Б. А. Я эту отмену не совершал, устройство не терял,ни кому не передавал, заказы с маркетплейса Озона делаю только в домашней обстановке.Звонки никаие не поступали , данные свои не передавал. Все пароли соответствуют требованиям безопасности Озона и Озон.банка. После связи первый ответ был таков: денег не вернем, поменяй пароль,обратись в полицию и всего тебе хорошего.
Написав второй раз,другой оператор задал несколько вопросов и пообещал разобраться. 16.10.24 пришел ответ "Вход с нового устройства был потдвержден,аутенфикационные данные были введены корректно. Возврат денежных средств в рамках Банка не возможен, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы" 

Хочу подчеркнуть,что я ничего не потдверждал!

Это самый отвратительный банк который не может обеспечить безопасность своих клиентов!

1. невозможно связаться. на горячую линию не дозвониться никогда! связь только через чат,первый раз я прождал ответ сотрудника 3 часа.

2. шаблоные ответы,никакого желания разбираться в ситуации, соответственно отказ в помощи.
Прямо сейчас написал в поддержку и жду ответа уже 1.5 часа. 

сначала начали звонить,просить подтвердить переводу , я думал это мошенники, только после разговора , прислали уведомление, это нормально вообще, в итоге звоню по 40 Минут не отвечает оператор,пишу в чат 1,5ч уже не ответа ничего, это просто самое отвратительное отношение, и самое интересное , что не по каким ссылкам я не переходил , данные никому никакие не говорил, и получаетс , что так легко взломать банк в этом приложение .

Хотелось бы поделится отзывом об оперативной помощи со стороны поддержки Озон банка . Я совершил перевод денег человеку за услугу у которого якобы был какой то статус подозрительного клиента . Он оказался мошенником - и обманывал людей . Сразу после перевода мне позвонили из банка и предупредили о том что данный человек имеет такой статус и уточнили детали и причину перевода . Я сначало проявив бдительность уточнил что это был действительно звонок из банка - далее рассказал причину перевода - что я совершил перевод за услугу. Хочу сказать спасибо что поддержке озон действительно не плевать на сувоих клиентов ! спасибо Озон! 

При переустановки приложения, вам каждый раз открывают НОВЫЙ АККАУНТ. Номер телефона один и тот же. Не могу найти свою карту озон скидочную. Как найти непонятно все сводится к рекламе товаров. Чат в соц сети тоже бесполезны. Озон банк там одни роботы. Первый раз с таким кривым приложением сталкиваюсь. Отдайте мне старый аккаунт с картой..

Сегодня мне приставы арестовали озон карту на которой я кстати спойно так держал сотню другую тысяч и активно тратил на жизнь,поэтому все,модете успокоиться,озон не маркетплейс типппа банк, а полноценный банк и приставы таки добрались до него,блочать по полной!!!Теперь Вас не спасут обещания курьера при выдаче карты,что дескать банк озон не трогают никакие приставы😎🥳Все это филькины грамоты и пустые рассказы.

заблокировали карту, позвонили из банка, сообщили , что перевод, кот. я хотела совершить в благотворительных целях не исполнен,так как первод мог уйти к машенникам. Сказали, что свяжутся со мной. Произошло в 9:20 утра 17.10.2024г, на считу мои личные средства 30966руб77копеек. В чате никто не отвечает, звоню на горячую линию, сразу ответ бота, пишите в чат. В чате никто не отвечает целый день. С таким отношением и ужасной работой, оставив меня без средств, я хочу закрыть свой счет и расторгнуть договор с банком. Если в течении суток со мной не свяжется представитель банка, я буду писать на вас жалобу в ЦБ РФ.

08 октября 2024 г. в 22:49 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Озон банка с целью выяснить: какой лимит у меня стоит на покупку за 1 раз, т.е. за 1 операцию? И входят ли переводы в предел лимита?

Оператор Алексей ответил мне на следующей день 09 октября 2024 г. в 06:34 и подробно ответил мне на мой вопрос. Его ответ меня вполне устроил, он объяснил, что мне доступна покупка за один раз, день или месяц 600000 р., а переводы другим пользователям по СБП за один раз. до 200000 р.

Затем того же числа (09 октября 2024 г.) в 14:38 я спросила ещё: можно ли как-то увеличить этот лимит? И каким образом я могу это сделать?

Оператор Владимир ответил мне в этот же день в 16:40, что я могу увеличить лимит до максимального вида счёта. И повысить этот лимит возможно только при личной встрече с представителем Банка. И далее расписал подробный алгоритм, как это можно сделать.

Оба оператора были вежливы, деликатны, кратки и ясны в своих ответах, именно это и нужно клиенту банка. Ответы на свои вопросы я получила и постаралась следовать предложенным советам операторов. Спасибо им больше за уделённое время 🫶🏼🤗❤️

Было сделано три перевода, общей суммой около 30 000 рублей. После чего, мне заблокировали все деньги на балансе (почти 100 000 рублей), написав мне в чат:



Здравствуйте, на связи команда Ozon Банка!

Мы заметили подозрительную активность по вашему счёту. Нам нужно время, чтобы осуществить проверку, в течение этого периода переводы будут ограничены. При необходимости с вами свяжется сотрудник Банка.

Благодарим за понимание, оставайтесь на связи.

Мне эта сумма нужна срочно. Мы собирались ехать покупать стройматериалы, но письмо счастья даже не содержит сроков, после уточняющего вопроса в чат, ко мне присоеденился в сотрудник, написал:

Здравствуйте, Полина. Спасибо за ожидание, уже занимаемся решением вашего вопроса.

При этом даже не ответил на вопрос, какой регламент ожидания? Это может быть сутки, месяц, год, столетие. Я еще раз уточняю, на что меня кинули в игнор и не отвечают уже более 6 часов, нет даже какого-то шаблонного ответа. Просто игнор

Этому банку можно доверять? 

Здравствуйте,меня зовут Макаев Тумала ,мне 12 дней назад заблокировали карту и на ней остались 11625 рублей ,я звонил в банк мне сказали ждать ответа в чате,я ждал 3 дня,и решил опять позвонить п мне говорят ждите Ответа,а вчера 16.10.2024 меня в звонке ,перенаправили к другому коллеге и я полчаса ждал ответа,мне никто так и не ответил,я опять позвонил сегодня и мне сделали тоже самое,ПОЖАЛУЙСТА ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ,не ДОВОДИТЕ ДЕЛО ДО СУДА 

Карта привлекла скидками на маркетплейсе Озон. Месяца 4 все было нормально. Решил 8 октября сделать несколько покупок и оплатить через озон банк. Перевел требуемую сумму в озон банк в полном объеме. Сегодня утром 17 октября, нужно было получить несколько покупок в пункте получения. Но мне там сообщили, что денег на счете нету и нужно оплатить. В течение дня периодически пытаюсь как то пообщаться с представителями банка, но так ничего и не получилось. Удивляет, что часть покупок /где то половина суммы/ норамально оплатилсь, значит деньги пришли по назначению, а там уже половина со счета испарилась!

Не проходит оплата на кассах оффлайн магазинов. Необходимые суммы на карте на момент оплаты присутсвовали. Зная, что бесполезно звонить на горячую линию, написал о проблеме в чат мобильного приложения. Сутками никто не просматривает и не отвечает на сообщения. Захожу в мобильное приложение посмотреть ответ, но там пусто. Зато раз за разом чат-бот спрашивает, какого рода у меня проблема. 

Никто (и ничто) не хочет решать проблемы! 

Добрый вечер.пользуюсь картой озон банк уже давно.сегодня остановили все движения по карте.банк просит предоставить все документы,чеки ит.д.карта нужна для работы.просто ужас что творят.с банком не связаться.отвечают на смс очень долго.деньги все зависли.первый раз столкнулся с такой проблеммой.вся работа стоит.ужас.

Здравствуйте, уважаемые читатели. Пользуюсь картой озон банка уже давно, все устраивает и впечатление более чем положительное. Решила подключить себе вместо кэшбека программу " Товары за 1 рубль". Очень понравилось, что за траты могут начисляться звёзды, которые в последствии можно обменять на товары. Также оплачиваю с этой карты кредиты и займы, за которые тоже начислялись звёзды, до определенного момента. С конца сентября звёзды за подобные операции перестали начисляться, хотя в правилах черным по белому написано, что звёзды начисляются за любые траты вне сайта озона. Решила разобраться в данном вопросе, написала в чат поддержки в приложении онлайн банка. Мало того что прождала более двух часов оператора, так он ещё и отключился спустя пять минут после ответа. Написала по-новой, опять прождала, также описала проблему, на что мне ответили про МСС коды и скинули правила. Спросила почему раньше начислялись звёзды, а сейчас - нет, может быть изменились правила? Сменила около двадцати операторов, но ответа так и не получила. То писали про какие-то баны, то про эти коды, то про то, что мне не хватает сколько-то рублей до получения одной звёзды. Подумала, что хватит с меня этих переписок, попросила номер, на который можно позвонить и все выяснить. Вновь прождала оператора около двух часов, на что получила ответ " Сейчас номер не доступен, все заняты". Очень сильно расстроилась, думаю переходить на карту другого банка после такого, потому что сил, чтобы выяснять отношения и причины неначисления, уже не осталось.