13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Узнала про накопительный счет в Озоне. Открыла 2.09.24. На 2 мес ставка 20%. Через месяц вижу - уже 21% обещают. Решила уточнить, какая у меня ставка. Бот в чате пишет - у вас нет накопительных счетов. А что есть? Нет ответа. Горячая линия не отвечает. Чат не отвечает. Вот такой вот типа "банк". Не даже договора. Я в шоке

Сегодня встретился с предствителем банка - по процессу встречи, все прошло коорректно, нареканий никаких не было. 

У меня возник вопрос по условиям накопительного счета, написал в онлайн чат свой вопрос в 13:23, на данный момент (17:38), прошло более 4х часов, ответа я так и не получил.
Это отбивает всякое желание доверять свои собственные стредтва этому банку, с такой-то поддержкой. 

Благодарю команду Озон банка,за помошь в решении проблемы и хочу заметить,что времяни было потраченно в два раза меньше ,чем говорилось.Говорили,что деньги вернуться в течении 30дней,а вернулись в течении 14.

И это приятно удивило.На протяжении 14дней,операторы были сомной на связи и говорили,что мой вопрос решаеться.

А проблема была в том,что я хотел положить деньги на карту,а в банкомате произошёл сбой и он съел мои деньги.

Но операторы меня успокоили и связались сами с банком ВТБ,и когда произошла инкосация,то мои деньги,тут же вернулись мне на карту.

Хочу поблагадорить,всех операторов ,кто занимался моим вопросом и был всегда на связи.

СПАСИБО ВАМ!!!

Я ОСТАЛСЯ ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН.

Сами ничего не знают, озон написал , что вернул деньги на карту озон банка. Денег нету, пишу в чат озон банка, отвечают через 10-15 минут, естественно дождаться сложно втыкая в чат и ожидая их. Дал им номер возврата. Они давай на каждый мой пост уточните номер заказа, уточните дату заказа, уточните дату списания, уточните сумму списания, через озон карту было ли списание. Просто дно, ниче не знают, так они мне и не вернули ниче, на 6 уточнение надоело это терпеть, тепер пишу тут.

Пользуюсь аетиано дебетовой картой Озон Банка примерно с апреля-мая этого года. Приложение удобное и понятное, почти весь необходимый мне функционал доступен, но бывают специфические вопросы. Летом менял ФИО и достаточно быстро через поддержку обновил паспортные данные, все прошло менее чем за час. Сегодня заметил, что иногда не видна "галочка" у опции "Любимый банк в СБП", обратился в очередной раз в чат в приложении. Обычно отвечают сразу и по делу, но сегодня оператор Виктория ответила шаблонно без внимния к сути вопроса. Ладно, бывает, просим оператора подключиться еще раз. Далее Мария прислала подробные инструкции и рекомендации, все сделал и проверил - не помогло, отправила информацию о моей проблеме выше в другой отдел. Буквально через 10-15 минут уже получил исчерпывающий ответ на вопрос и информацию об особенностях интерфейса приложения банка. Все быстро, почти по делу и от такого взаимодействия с сотрудниками поддержки Озон Банка у меня всегда приятные впечатления. Спасибо за сервис и помощь!

Доброго времени суток! Спешу поделиться своим приятным опытом взаимодействия со службой поддержки Ozon банка! Я являюсь новым клиентом данного фин. учреждения и решил 1 октября открыть там Накопительный счёт под приветственную ставку 21% на 2 месяца. Фактически мне был установлен 1 месяц повышенной ставки вместо 2-ух. Я тут же обратился в службу поддержки и они, внимательно ознакомившись с мой ситуацией, одним сообщением разрешили мой вопрос, добавив ещё 1 месяц приветственной ставки! Благодарю за оперативность и внимание к нуждам клиента!

Ситуация точно такая же, что и у имеющегося здесь отзыва. 12.09.2024 были перечислены деньги в количестве 5000 рублей на аккаунт по номеру телефону, но они туда не поступили. Как выяснилось, это произошло потому-что аккаунт, к которому привязан номер телефона почему-то задвоился и поэтому деньги не видны. В течение двух недель постоянные звонки в службу поддержки, но вопрос до сих пор не решен. Была предоставлена вся имеющаяся доступная информация, но теперь от меня требуют предоставить точную дату регистрации аккаунта, что не представляется возможным, поскольку аккаунт создавался в 2021 году и никто этого не помнит, естественно. Поступают странные предложения обратиться к сотовому оператору и восстановить СМС сообщения о регистрации за 2021 год, что является полным бредом и неосуществимо в принципе. Честно говоря, у меня даже нет вариантов как вытащить свои деньги, разговаривать с ними бессмысленно, такое впечатление, что разговариваешь со стеной. Вся эта ситуация просто попахивает мошенничеством со стороны OZON банка.

Пишу им по поводу перевода денежных средств по закрытию счета, игнорирование в чате весь день, на телефон 880*****82 автоответчик говорит, что технические работы на горячей линии, обратитесь в чат. До этого запросили нотариально заверенное заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств, плюс копию паспорта нотариально заверенную, все это пришлось отправлять почтой с уведомлением. Пытаются затянуть перевод денежных средств с целью их бесплатного использования. Никому не рекомендую открывать карты в данным банке

Какая то комическая ситуация. Но не смешная. Я увидел выгодный процент по вкладу. Решил открыть. Но для открытия требуется почему то подтвердить личность. Для этого надо выбрать способ. Я выбрал способ пункт выдачи. Выбрал который поближк и пошел. Прихожу показываю штрих код. Девушка на меня смотрит как буд то я с луны спустился. И спрашивает что я от нее хочу. Я говорю что я пришел данные подтвердить. А она мне мол она этим не занимается. Меня это конечно очень расстроило. Такое отношение к делу. А девушке видимо это абсолютно безразлично. Одарила меня холодным безразличным взглядом. Ладно. Выбрал я другой пункт выдачи, который был от этого недалеко. Думаю открою там. Нл не ту то было. Прихожу я в этот пункт там женщина сидит. Я ей этот штрих код показываю и говорю. Мне данные надо подтвердить. А она вместо того чтобы потребовать у меня паспорт зачем то стала со мной спорить. Мол зачем я ей этоь шьрих код показываю и что она с этим штрихкодом должна делать. Я ей показываю на телефоне штрих код и под ним написано, что прийдя в пуект выдачи покпжите штрих код сотруднику пункта выдачи. Зачем его покпзывать я сам не знаю, но раз написанл я и показал. Нл видимо для этой женщины это был настолько принципиальный вопрос, что она была продолжать спорить. Я подумал махнул рукой и пошел. А она мне в след сказала ну и хорошо. Вот так я пытался открыть вклад. Звоню на горячую линию банка, а там мне отвечают что ведутся ремонтные работы ответить не можем. Пишите в яат. В чат написал тишина. Оьветили часа через два что то неанятное. В итоге я позвонил на горячую линию но выбрал пункт не открытие вклажа а кредит. И о чудо мне сразу ответили. Сказали что сожалеют о случившемся. И лучше чтоб я вызвпл представителя вместо посещентя банка. Вот может это мне знак чтоб я не открывал вклад в этом банке? 

28.09.2024г. в 02:48 по МСК списали с карты денежные средства на сумму 299 в пользу YANDEX*5815*PLUS. При обнаружении списания днем 28.09.2024г. обратился в службу поддержки с заявлением о неправомерном списании. Сначала пояснили, что я сам подписался на сервис и произошло автосписание. Как будто я сам дурак! Когда объяснил, что ни на какие сервисы не подписывался, ответили, что произошел сбой и в течении 1-2-х дней деньги вернут. Прошло четверо суток, деньги возвращать теперь отказываюся. Мотивировка, что опять я должен бегать и искать какие-то яндексы, в которые я не за какими услугами не обращался. Хотя мои деньги находятся на счете Озон банка, и я четко заявил, что произведене мошенническая операция, и потребовал отменить ее!!!

Всем добрый день. Ситуация такая. Родственница вернула долг через NFC банкомат ВТБ. У нее карты в аресте и поэтому решили сделать так. Деньги пришли на карту и сразу же пришла блокировка. Не смог перевести деньги. Попросили предоставить документы, а какие документы могут быть на наличные? Я им и отправил чек от родственнице о пополнении и они не приняли его и счёт остался заблокированным. Я попросил закрытие счета На что меня запросили заверить документы у нотариуса и отправить их в Москву. Я так и сделал и 16 числа документы банк забрал и получил их. Крайний срок по рекомендациям ЦБ они должны были начать закрытие счета 17 августа.

По итогу они в плоть до 31 августа мне писали какой-то бред и каждый новый оператор Говорил что такого заявления они не получали по почте. Потом во время разговора выяснялось со всеми, что документы дошли, но профильный отдел не отвечает и надо ожидать. Конкретные сроки рассмотрения профильным отделом они не называют и сами не знают этих сроков. Банк удерживает мои деньги не в рамках закона и прямо отказывается закрывать счёт. Сроков не говорят. Бот в онлайн чате у них вообще сломанный. Одни сотрудники в рамках чата отвечают, что процесс закрытия начался, а другие говорят, что нет и надо ждать ответа Отп родильного отдела.

Они мне эту ерунду уже 15 дней рассказывают. Короче банк нарушает закон и права потребителя и я собираюсь отправлять им претензию и обращаться в суд. Никому не советую пользоваться данным банком. Процесс закрытия счета еще явно не начался, после 16 дней получения ими заявления на закрытие, если бы он начался в личном кабинете счёт был бы заблокирован и показывалось бы количество дней. В скриншотах предоставляю общение с сотрудниками банка и их бред, который они пишут, лишь бы удерживать деньги. Прошу банки ру принять во внимание мой отзыв и подтвердить мою оценку

БЫЛ У МЕНЯ ТАКОЙ ОТЗЫВ И ОЦЕНКУ НЕ ЗАЧЛИ БАНКИ РУ.

Банки ру, смотрите. Прошло 45 дней с момента принятиями ими документов. Как они и писали, что по окончанию срока счёт закроется. Но счёт не закрыли. Документы они получили 16 августа. Они сами же это подтвердили. Даже лично в офисе был 12 сентября, так как они просили при ехать в офис. Я с Владикавказа летел и все равно безрезультатно. Они забрали деньги и отпизиваются каждый раз, что проверка еще идет. Как можно тут не принять оценку и оставить данную ситуацию без внимания. Я с 1 августа пытаюсь забрать свои деньги. На данный момент 2 октября, деньги я еще не получил. зато потратил на дорогу до Москвы и обратно, так же документы заверял нотариусом тратил деньги. Я уже все что можно сделал, осталось только нанимать адвоката и идти с иском в суд. У них абсолютно некомпетентные сотрудники, с которыми общаешься в чате и они даже не знают трек письма с документами, хотя оно у них в обработке с 16 августа. Кто то отвечает что знает, кто то нет. Теперь они еще и начала спрашивать Озон ID хотя я им пишу с онлайн банка со входом в ЛК, я вообще не понимаю что это за кошмар и почему они называются банком. Как у них до сих пор лицензию не забрали, они столько людей обманули. Помогите решить вопросу с этим недобанком бесполезным

Не могу войти в личный кабинет озон банка, и не один сотрудник банка не желает помочь . Перевела через спб 6800 и распрощалась с с ними, пытаюсь войти в прилож озон банка там написано следущее: номер телефона озон ID и озон банка не совпадает, пожалуйста позвоните в банк. Звоню в банк, там тех работы уже два дня точно , бот говорит, напишите пожалуйста в чат, в чате говорят , ну ждите окончания тех работ. чест говоря я в шоке от компетентности компании и удерживание чужих денежных средств является уголовным преступлением. Озон банк вы банк или обманщики??? Подожду еще день и вышлю досудебную претензию на оф адрес банка, дальше надеюсь вы не будете жертвовать своей репутацией из-за 6800руб. 

Банк не проверяет данные которые ему приносят на взыскание. Коллекторы пользуются старыми документами и постановления и на блокировку счета, горячая линия не работает, добиться внятной информации невозможно. Будьте аккуратнее те, у кого были или есть вопросы по взысканию средств. Банк озон тут явно не на стороне клиента. Клиентоориентированность не то чтобы ноль, а в глубоком минусе

Вообще не понял, что это было.

Сами названивали и уговаривали счёт открыть для бизнеса и сами отказали со словами «пока не получится» без каких-либо указаний причин. Заняться видимо им там нечем совсем и много лишних ресурсов. Как-то работал без этого банка и дальше справлюсь. И деньги в таком неоднозначном месте лучше не хранить.