7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыл там счета и депозиты (со всеми верификациями, визитом в пункт доставки и показом там паспорта и т. д.). Закинул денег на депозиты. Прилично денег. Начал пользоваться.

Эпизод 1:

Возник у меня мелкий вопрос по платным подпискам. Написал в чат, так как других способов задать вопрос у них не предусмотрено. Робот в чате непрерывно предлагал мне другие банковские продукты, рассказывал что-нибудь, что он знает, но не то, что я спросил. На человека переключил с большими задержками. Прояснение простого вопроса съело в общей сложности съело 30+ минут времени. Ну ок, в конце обсуждения стребовал с них телефон техподдержки, куда звонить если что. Дали.

Эпизод 2:

Попытался оплатить счёт за ЖКХ своей управляющей компании (квартира, машиноместо и т. д.). Вбил реквизиты юрлица, как обычно во всех банках это делал. Отправляю платёж, получаю ответ "Операцию выполнить не удалось". Без объяснения причины. Попробовал повторить – то же самое. Позвонил. Там сказали, что никаких блокировок нет, но не знают, почему не работает и обещали передать заявку коллегам. Дальнейшее обсуждение по телефону невозможно, только в чате. То есть, большого смысла в наличии поддержки по телефону нет. В чате попросили скриншот ошибки (уже странно, они что, не отслеживают такие вещи со своей стороны?), а дальше просто сказали "будем разбираться".

Прошли сутки, повторные попытки оплатить счёт по прежнему приводят в сообщению об ошибке. Повторные вопросы в чате приводят к ответу "мы разбираемся, пока проблему не решили". При этом никакого запасного способа сделать платёж у них нет. В любом "классическом банке", можно прийти в офис и дать сотруднику в руки платёжнное поручение. Или прислать его в электронном виде через банк-клиент. И сотрудник банка руками вобьёт реквизиты, создаст платёжку и запустит её в работу. В Озоне такой возможности нет.

Выводы: 

1. Базовая функция банка – отправка платёжных поручений не работает, за сутки ошибку исправить не смогли. 

2. Сотрудники банка не могут решить проблему клиента вручную.

3. Банк всю коммуникацию с клиентом стягивает в один канал, в чат. В обычном банке я могу прийти в офис ногами, или позвонить в поддержку по телефону, номер всегда на всех страницах банка, его не прячут. Здесь телефон прячут, да и толку от него немного. Только чат, а если у меня вдруг возникнет проблема с доступом к этому чату, то это моя проблема.

Итого:

1. Держать там сколько-нибудь значительные суммы на депозитах страшно, пользоваться как основным банком для платежей – невозможно.

Получила новый паспорт (возраст 45) и посчитала необходимым внести изменения в регистрационные данные в Оzon банке. Обратилась сразу в чат приложения Ozon, указав причину. Чат-бот обозначил, что нужны 2 фотографии: паспорта и моя с паспортом в руках. Людмила и Екатерина подключились и решили вопрос в течение всего 10 минут! Для сравнения: чтобы изменить данные в другом банке - пришлось несколько раз отсылать фото. Так что: рекомендую- поддержка сработала очень оперативно, качественно и в короткий срок! Спасибо за работу! 

12.02.2024 решил завести карту Ozon Банка , при регистрации карты выдавало ошибку , по телефону 8 800 555‑89‑82 сообщили что карту выдавать не будут так как я ранее я от нее отказался. Запросил аргументированный отказ в виде письма, (посоветовали в ЦБ ) предоставить не смогли но ответили что карту завести можно и отправили на почту help@finance.ozon.ru там помочь отказались , в чате поддержки маркет плейса тоже отказались помочь с формулировкой " по услугам банка обращайтесь в банк" 

Озон картой пользуюсь уже давно, регулярно совершаю с её помощью покупки на маркетплейсе, всё было хорошо

11.02 хотел купить новый телефон. Перевёл деньги на карту озон, сделал заказ. 

Перевод отсуществлял со своего счёта в другом банке через СБП. 

После увидел, что на другом маркетплейсе есть возможность купить товар дешевле, решил сделать заказ там. Отменил заказ на озон, опять же через СБП сделал перевод на свою карту другого маркетплейса.

Но через некоторое время решил всё же сделать заказ на озоне. 

Снова перевёл деньги на озон через СБП сам себе, попытался сделать заказ... И оказывается, мой счёт был заблокирован за подозрительный вывод средств, в момент, когда я переводил средства с карты озон на карту другого маркетплейса. 

Уведомление об этом было в чате, но оно не выводилось никуда, потому что чат озон банка отделён от чата основного приложения. 

Зачислились деньги обратно на озон без проблем, только сделать теперь с ними ничего нельзя. Сумма почти 70 тысяч.

Ещё раз хронология:

1. Перевод денег через сбп со стороннего банка на карту озон

2. Заказ, отмена заказа

3. Перевод через СБП в третий банк

4. Блокировка счёта

5. Перевод через сбп на карту озон, средства заморожены. 

Все переводы по СБП на один и тот же, привязанный к озон, номер телефона. 

Первая линия техподдержки по телефону отвечает мгновенно, заявка создаётся, но вот в чате уже никто не пишет. 

Раньше я слышал много подобных историй про другой очень известный банк, но они смогли наладить свою систему. Озон, видимо, пока не справляется. 

Я ещё понял бы, если б они заблокировали вывод средств с карты озон, но блокировка произошла уже после. От чего она защищает? 

Другие отзывы по этой теме надежды на быстрое решение вопроса не дают. 

По словам техподдержки, мне нужно будет дежурить на телефоне в течении недели (5 рабочих дней) в ожидании звонка. 

В общем, любой перевод с карты озон через СБП самому себе может привести к блокировке счёта и заморозке средств.

Как карта для покупок на озон пойдет, как банк - нет. 

Я неоднократно делал подобные перебросы средств сам себе в различных банках и проблем ни разу не возникало. 

Полная путаница с категориями кешбеков. Дело в следующем, выбрал повышенный кешбек в категории "Развлечения". Узнал МСС коды магазинов и заранее в чате поддержки озон банка уточнил, будет ли по ним начислен повышенный кешбек. 6 февраля Мария ответила, что кешбек будет начислен. Затем совершил две покупки: онлайн игра Stanfoff2 и заезд на Картинге. На общую сумму в 8000руб. Кешбек так и не пришел. Написал в поддержу и теперь они уже ответили, что по этим покупкам не начисляют кешбек! Что это, как не обман?
Крайне НЕ СОВЕТУЮ пользоваться озон банком. В том числе и потому, что подерка крайне долго отвечает на сообщения – по 15 минут и дольше не один ответ.

Обращалась в поддержку с вопросом по расчёту процентов по накопительному счету. Специалист онлайн-чата предоставила полный, детальный алгоритм расчета и, при чем, достаточно оперативно. Я сама не учла меньшее количество расчётных дней в феврале. После полученных разъяснений вопросов больше не осталось. 

Я обратилась в чат Приложения Озон банк 09 февраля 2024, оператор Виолетта,по поводу возврата денежных средств за отменный заказ, произошло непонимание почему возврат не отражается в поступлениях, оказывается деньги вроде бы не успели списаться, но если честно всё равно не очень понятно. Надо как-то более понятно это сделать, а то просто красным цветом идёт вроде списание, а на самом деле списания не было... Непонятно. Раньше у меня возврат был выделен зелёным цветом и отображался в Поступлениях, поэтому в этот раз я что-то недопоняла. Возврат был из-за неправильного адреса, но я сразу же сделала следующий заказ на такую же точно сумму, может быть поэтому так получилось. Но хотелось бы более понятного возврат-поступление. 

Изначально привлекли процент и условия накопительного счета. А впоследствии оказалось, что за покупки вне Озон еще и начисляется приличный процент в течение месяца! Я не преминула этим воспользоваться, спасибо. Счетом пользуюсь третий месяц, суммы по процентам начисляются идеально. Отзыв же пишу после обращения в чат поддержки, которым, кстати, пользуюсь при каждой непонятке, и сотрудники отвечают неизменно вежливо и довольно быстро, предупреждая о задержке в связи с уточнениями по вопросу. 9 февраля сего года обратилась в по поводу начисленной суммы по процентам -мне показалась она меньше, чем должна была быть. Сотрудник Никита любезно и тактично предоставил мне формулу, по которой я сама смогла посчитать сумму, и оказалось, что сумма была начислена верно. Попросту, я не учла разницу в количестве дней в месяцах. В общем, я довольна и банком Озон, и продуктами банка, которыми пользуюсь, сейчас кстати появилась новая услуга - рассрочка 0% на маркетплейсе в течение льготного периода, это очень удобно, если например есть приличная скидка на товар, а до поступления средств (зарплаты) - месяц. Спасибо, желаю вам высочайшего рейтинга. 

Довольно долго отвечают а сапорте, нету переводов на карту, нету возможности выпустить юнион пей, нету кастомных или тематических карточек.
Понятный легкий интерфейс, кешбеки, хорошие проценты накопительного счета и большая рассрочка. Конечно же сосуществование с непосредственно маркетплейсом и удобная оплата тоже является хорошей фишкой. 

7 февраля у меня возник вопрос, как и где найти данные счета и БИК банка в приложении озон банка. Я сразу же обратился в поддержку, где сначала мне помогал очень удобный бот, но когда он не понял моего вопроса, то перевёл меня на сотрудника поддержки банка Александру, которая через несколько минут помогла мне разобраться с моим вопросом, за что я ей благодарен. В итоге за несколько минут я получил нужную мне информацию

В общем начну с того что с января месяца на Озоне появилась "великолепная" функция - Льготный период при оплате заказа через Озон-рассрочку! Заключается он в том, что теперь при оплате заказа с лимита рассрочки вам начисляется процент за пользование рассрочкой не сразу, а спустя 1 месяц + 7 дней (странно как то, сделали бы просто 30 или 50 дней). За эти условные 37 дней, вы можете внести потраченную с лимита рассрочки сумму и, соответственно, не переплачивать за услуги рассрочки. Я бы нажал это чтото вроде "отложеный платеж", но они решили назвать это льготным периодом.

Крутая функция! - подумал я и сделал 2 заказа: 17 января и 22 января.

25 января, я собрался погасить этот льготный период и внес сумму, которая светилась в задолженности. Однако после перевода, по неясным мне причинам, у меня осталась задолженность 42 рубля. Первая мысль: неправильно запомнил число, опечатался вводя сумму или еще что. В общем не придал значения и оплатил еще 42 рубля.

Вчера, абсолютно случайно зайдя в озон банк началось безумное веселье: я увидел что 17 февраля у меня платеж: опять злополучные 42 рубля. А открыв график платежей, я увидел что мне их предстоит еще 5 штук на общую сумму 208 рублей.

Естественно я сразу написал в тех поддержку, будучи абсолютно уверен в своей правоте.

Ответы меня искренне удивили: сначала мне пытались доказать что льготный период предоставляется не всем. Потом, что именно эти мои заказы не подходят под требования льготного периода. Дальше, что у меня были просрочки по предыдущему платежу по рассрочке. В итоге остановились на том, что в момент оформления заказов услуга Льготный период была мне недоступна и поэтому это платежи за пользование рассрочкой. 

А теперь самое интересное: пытаясь сделать сейчас любой заказ и указывая оплату из лимита рассрочки у меня высвечивается интересная фраза: льготный период до 23 февраля. Включив чучуть логики и математики несложно прийти к выводу: 23 февраля -7 дней - месяц и БИНГО! Льготный период активировался 17 января! во время оформления мной первого заказа! А второй заказ и вовсе был оформлен во время действующего льготного периода! Но сотрудники банка упорно это отрицают. Наверно разный календарь у нас с ними!

За все это время сменилось человек 8 операторов, каждому из которых приходилось все обьяснять с начала и каждый пытался высосать из пальца причину такой ситуации. Достучался я лишь до одной девочки, которая меня поняла, где то посмотрела информацию и признала ошибку и перевела информацию в профильный отдел. Но там все пошло по кругу: заказы были сделаны вне льготного периода, поэтому плати за услугу рассрочки.

Я от этих 200р не обеднею, но и Озон не станет богаче. Но желания пользоваться данной площадкой больше нет. И Всем Вам советую: будьте внимательней при использовании подобных услуг от данного банка!

P.s. Сервис Банки.ру, у вас почему то не работает добавление скриншотов