13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пишу сюда, так как хочу как можно скорее решить свою проблему.

Я хочу открыть счёт в Ozon банке для своего ИП и это занимает уже практически неделю, были открыты четыре кейса в поддержке:

Номеры кейсов

19624309

20059874

20254212

20254940 

Прошу обратить внимание на то что я уже подавал заявку, я также уже был в пункте выдачи (г.Москва ул. Попутная 1к1, 20.09.2024) в котором, с вашей стороны у оператора не работало приложения должным образом и не позволяло загрузить мой паспорт для успешного прохождения верификации.

Также сегодня 23.09.2024 был получен звонок в 15:53 от Озон финанс с номера +7 (495) 215-29-94, с информацией, что я могу повторно пройти верификацию. Но вечером того же дня, при попытке открытия счета, ничего не происходит.

23.09.2024 написал письмо в поддержку, с описанием ситуации. На что пришел ответ, что мне необходимо заменить удостоверяющий документ. ( извините что? причины? То что нормально не работало у вашего сотрудника приложение, меня обязывает менять паспорт ?

прошу вмешаться и урегулировать вопрос

Здравствуйте, отправил документы, как меня и просили и закрытии счета и возврат средств на другой банк. Дткумкнты были получены банком 13-ого числа, я просил сделать все быстрее,ибо мне нужно оплатить кредит, мне сказали, что 16-ого числа начнётся закрытие счета и деньги придут, не позднее следующего дня. В итоге, уже 24-ое число и ничего! Молчат везде. Закройте уже мой счет и верните мне деньги. 

На сайте https://finance.ozon.ru/lk/support 23.09.24 , в разделе Онлайн чат я обращался в банк по поводу неправильного отображения моей карты при оплате в сервисах банка. Конкретнее :

При пополнении с карты другого банка, или оплате заказов на озоне, по введенным реквизитам моей карты банка Дом.РФ 220042*, подставился банк Российский капитал, но такого банка не существует.

Я хотел зарегистрировать обрашение по багу, но за 6 часов на мое обращение никто даже не ответил , был только шаблонный ответ бота "Ozon Банк

Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы." 

Здравствуйте,обратилась в поддержку ozon банк через онлайн-чат по вопросу рассрочки, думала нужно будет ждать какое то время,тк обратилась не в дневное время (был двенадцатый час ) оператор Татьяна очень быстро и понятно ответила на все мои вопросы и развеяла все сомнения,впервые решила воспользоваться рассрочкой и очень благодарна за помощь. Спасибо большое 

Примерно пару недель назад, может меньше, я случайно заметила, что у меня с карты озон списались средства на подписку, которую я не оформляла. Это был сайт для резюме, я там составила резюме, я заплатила за это, на секундочку!! Но каким-то чудом они к моей озоновской карте подключили автоплатеж. Выглядело это все как чистой воды мохинация. У меня есть подписки, я в них что-то понимаю, но тут мне вообще не было понятно как они это провернули без моего ведома. Я написала на тот сайт в поддержку, но в возврате средств мне отказали, сказав, что даже если я не пользовалась больше их услугами, то то, что они списали было законно и возвращать они ничего не собирались. Одновременно с этим я обратилась в озон банк, в поддежку. Тут мне оперативно ответили, дали советы и сказали, что постараются помочь вернуть средства. И вот сегодня, в мой день рождения мне вернулись те два платежа!

Честно, я в шоке! Я уже про это забыла, хоть и было жаль почти 1000 рублей потерянных. Озон банк смог помочь мне и я очень за это благодарна! Спасибо вам большое, ребят! Вы - настоящие профессионалы своего дела! 

Спасибо за быстрое решение моего вопроса в день обращения, после завершения процедуры банкротства карта была разблокирована и все денежные средства находившиеся на моем счёте были успешно сохранены, приложение работает хорошо без сбоев, ребята в чате стараются отвечать быстро и всегда доступным понятным языком

20 сентября 2024г я долго мучила поддержку Озон Банка вопросами на предмет эффективного использования дебетовой карты. До этого пользовалась карточным счетом исключительно для оплаты в Озон фреш, и, увидев привлекательное предложение банка попробовать платить картой Озон вне Озона (с хорошим кешбэком), задалась вопросами, где и как это сделать правильно, чтобы повышенный кешбэк был начислен. Кроме того, не было уверенности, что подхожу под условия акции, не было уверенности в том, что раньше не пользовалась картой Озон вне Озона (а это одно из условий акции). И еще было много других вопросов, на которые отвечали Ирина, Екатерина, Арина, Иван. По-моему, на это ушло около часа)). Получила ответы на все вопросы, непонятных моментов не осталось. Вся группа поддержки в количестве 4 человек отвечала четко, достаточно оперативно, в какой-то степени индивидуально, отходя от скриптов. Раньше в поддержку Озон Банка никогда не обращалась. Теперь, на основании однодневного опыта общения в онлайн чате, поставила бы поддержке оценку отлично.

Неделю назад (16.09.2024) банк получил мое письмо с заявлением о расторжении договора с банком и копией паспорта (паспорт и подпись на заявлении заверил в нотариусе), в тот же день позвонил в банк, чтобы уточнить получили ли они мое письмо, сказали оно в обработке, и что обработка займет 2-3 дня, а на следующий день после обработки мне переведут заблокированные средства на указанные в заявлении реквизиты. Также звонил после 3-х обещанных дней, сказали передадут информацию коллегам и ускорят процесс, сказали свяжутся в чате, а я в чате даже писать не могу, у меня висит только сообщение о блокировке карты и я только могу нажать на кнопку "Закрыть счет". Как итог прошла неделя, и мне до сих пор говорят о том, что банк рассматривает мое заявления. Теперь говорят что не знают точных сроков обработки моего заявления. По ст. 859 ГК РФ они не имеют сегодня истекает срок , в течении которого они ОБЯЗАНЫ выплатить мне заблокированные средства. Не банк, а контора мошенников! Не пользуйетсь Озон банком!

При создании моей озон карты произошла техническая ошибка на стороне озон банка (это мне сообщили в чате), и после этого на моей карте не возможно увеличить лимит. На карте может быть не больше 15 тысяч рублей. В чате не отвечают ничего вразумительного: "По техническим причинам на вашей карте лимит увеличить не возможно". И все. Не предлагают какие то обходные варианты решения, перевыпустить карту, открыть другой счет, ничего совсем не предлагают. И возникшую проблему решать тоже не собираются, так в чате об этом и пишут. С клиентом разговариют с позиции "жрите что дали и радуйтесь". Отвечают в чате максимально долго, ждать ответ приходится минимум час на каждое сообщение! Еще и закрывают чат, что бы сбросить клиента и не отвечать и не решать вопрос с которым обратился клиент! Как вообще эта контора получила лицензию на предоставление банковских услуг остается загадкой! Никакой клиентоориентированности и заитересованности в клиенте!  Что то не нравится, мы вас тут не задерживаем, закрывайте счет, вот и весь разговор.

Я, житель Набережных Челнов, недавно столкнулся с ситуацией, связанной с начислением кэшбэка за посещение Нижегородских терм. У меня была активирована категория повышенного кэшбэка на развлечения, и я ожидал, что моя покупка будет соответствовать этой категории.

Однако, когда я проверил историю платежей, обнаружил, что операция была отнесена к категории "другое". Это вызвало у меня недоумение, так как я был уверен в правильности выбора категории. Я решил обратиться в службу поддержки Ozon Банка через чат на сайте.

Дата обращения — 16 сентября 2023 года. Я общался с сотрудником по имени Анна. В процессе общения я объяснил ситуацию и указал, что, по моему мнению, операция должна быть квалифицирована как развлечение. Анна внимательно выслушала меня и подтвердила, что действительно могла возникнуть ошибка из-за неправильного MCC-кода.

К моему удивлению, Анна предложила мне решение: она инициировала перерасчет кэшбэка и пообещала, что начисление будет произведено в ближайшие дни. Я был приятно удивлён таким подходом и оперативностью. В итоге, спустя два дня, я получил уведомление о начислении повышенного кэшбэка на мой счет.

Хочу выразить благодарность Анне и команде Ozon Банка за понимание и профессионализм в решении моего вопроса. Это действительно помогло мне почувствовать ценность клиентского сервиса. Рекомендую всем обращаться в службу поддержки, если возникают вопросы — они готовы помочь!

С уважением, Кирилл  

03.09.2024 Озон банк заблокировал мой счет. Деньги удерживают! дозвониться до них невозможно, в чате отвечают односложно ! Отправила письмо с заявлением о переводе средств в другой банк, не могли получить его 1,5 недели. Получили, ответа нет, только тянут резину. Три недели не хотят ничего решать по моему вопросу, лишь пишут -нам очень жаль , ждите ответа ! Все условия мною выполнены, банк просто элементарно не хочет решать вопрос о закрытии счета и перевода остатка средств. 

Хотел открыть вклад в ОЗОН БАНКЕ. 20.09.24 назначили встречу с представителем, который не явился. Извинились сказали что перенесут встречу на удобное время и место, потом отказались ( ссылаясь что через чат поддержки это не сделать). Спустя сутки (после изначально назначенной даты позвонил представитель), объяснил что он приехал)))). Вроде адекватный, перенес встречу на 23.09,24. Иииит..... ситуация аналогичная. Может как маркетплейс озон нормально, но как банк полное .....

Здравствуйте, Хотел заплатить по ипотеке, но озон банк посчитал опреацию подозрительной, и теперь их техподдержка вообще не отвечает. Все запросы в пустоту, и перевести свои деньги в другой, "нормальный" банк тоже немогу, лимит переводов по СБП 0 руб. в день. Что теперь делать, вооюще незна. Короче банк скатился в черный список в моем списке банков.

Войну веду с Озоном уже месяц. Постоянно поддержка отправляет мне одно и то же : арест будет снят после поступления в Ozon Банк решения о снятии ограничений от приставов. .По трек номеру я проследила, что письмо дошло и было получено Озон банком.

И в итоге опять тишина. Уже никаких нервов не хватает с ними разговаривать. Удерживают денежные средства . Но Озон тщательно не обращает внимание и игнорирует все мои запросы. А если точнее, в поддержке пишут одно и тоже - ожидайте. Вот только жду уже второй месяц с момента снятия ареста. 

Хочу поблагодарить службу поддержки банка озон за оперативное решение моего вопроса. Ситуация следующая: 23.08.24г. Я подключил озон премиум, при подключении данной услуги, на следующей месяц в категории кэшбека можно будет выбрать фастфуд и рестораны. Но почему-то у меня такой возможности не оказалось, хотя все было подключено вовремя. 28.08 я обратился в службу поддержки, объяснил ситуацию и моим вопросом занялся профильный отдел. Уже на следующий день, мне написали и решили мой вопрос в положительную сторону, предложив альтернативный вариант категории кэшбека! Спасибо! 🤝 

• 23.09.2024 заинтересовался ставкой по накопительному вкладу Озон банка сроком на 2 месяца. Обратился к чат-боту с целью выяснить условия по вкладу, в частности - кто является новым клиентом для банка. Ожидал получить вяло текущую переписку с ботом с получением массы уточняющих вопросов и подключением оператора, т.е. живого консультанта, по итогу общения. Был приятно удивлен навигацией чат-бота! За 2 итерации получил ответ на мой вопрос, причем конкретный и развёрнутый! Это стало окончательной причиной для принятия решения по открытию накопительного счета в Озон банке.

Вчера решила стать клиентом Озон Банка. Вечером 22.09.2024г. в 20:32 решила выяснить всё о накопительном счёте, который меня заинтересовал. В итоге всё вылилось в объёмную консультацию. Консультант Карина дала мне общий ответ в котором я, к сожалению, больше запуталась, чем поняла. Появились дополнительные вопросы. Спасибо Екатерине просто большое🌷. Она очень терпеливо, вежливо и подробно проконсультировала меня по возникшиму вопросам. Всё корректно и доходчиво, уделила мне много времени, я в итоге поняла всё что хотела. Надеюсь моё сотрудничество с банком будет удачным и долгим. Ещё раз спасибо Вам Екатерина и успехов. Банку Озон спасибо за таких компетентных сотрудников и дальнейшего развития.