13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали счет в озон банке. Запросили документы, которые я нотариально заверил и отправил 21 сентября. С того времени нету никаких изменений. В чате поддержки игнорируют, на горячей линии переводят в чат, потому что проводятся технические работы. 

С момента блокировки прошло уже более 2-х недель. Обслуживание на ужаснейшем уровне, деньги вывести на другой счет не дают и игнорируют просто везде. Такие ситуации с официальными представителями банков - худшая реклама для всех их клиентов.

Спасибо большое оператору за оперативный, быстрый, четкий ответ. Все разъяснил грамотно и понятно. По больше таких грамотных специалистов. Когда что то не понятно, всегда пишу и спрашиваю в он-лайн чате, и всегда ребята отвечают быстро, разясняют всё сразу. Иногда, когда не понятно, переспрашиваешь, никогда не было не довольствуясь с их стороны. Спасибо ещё раз за вашу 

Добрый день! Уже которыу день не могу получить выписку по своему счету, куда обращаться уже не знаю. Горячая линия не работает, доступа к личному кабинету нет. На почту отправила письмо, со мной связалист, но результата нет. Прошу связаться со мной, так как справки нужны в кротчайшие сроки. 

Выписка с 01.09.2023 по 31.08.2024 , 

а так же остаток денежных средств на 01.10.2024

Скажу честно. Первое впечатление было отрицательное. 

Заказала специалиста на активизацию открытия счета (с терминами немного могу ошибиться, но смысл уловить можно). (Карту уже получила в пункте Озон. Но там решила не заморачиваться со счетом)

Получила смс с телефоном курьера и тишина. Ни ответа, ни привета. Написала в чат. Тоже самое. Позвонила на горячую линию - сброс по причине профилакт.работ.

На следующий день телефонный бот уточнил причину непроведенной встречи ,,я отменила или курьер,,. Затем позвонил представитель. Передоговорились не дома вечером, а на работе днем (до 16 часов, я это уточнила - с утра и до 16). В 16,30 звонок от курьера - ему выставили время 17-19. Он был мной недоволен. Я об,яснила, что меня уже нет на работе. Новый звонок от другого курьера. Парень оказался более чем адекватный, приехал тогда, когда я добралась до дома. Написал за полчаса о приезде. Все вопросы решили. Настроение улучшилось.

Почитала отзывы по поводу анонимной даты отсчета дня начисления процентов по накопительному счету.

Написала вечером в чат.

Сегодня утром получила все ответы. Четко сформулировала. Четко ответили.

Но спасибо за отзывы на банкт.ру.

Инфу по срокам начисления я сама бы не нашла и не задала бы грамотно вопрос оператору.

А так все ясно.

 Дата кэшбека - дата начисления процентов.

А не дата открытия и пополнения счета

2 октября в 12:44 мне приостановили операции, сказали чтобы вывести деньги нужно закрыть счет и указать реквизиты другого банка, я закрыл счет и указал в чате реквизиты, с того момента мне никто не отвечает, а когда звоню по телефону все говорят одно и тоже, "слишком большой наплыв клиентов", где мои деньги?

Произошла ошибка при оплате в магазине светофор. Сняли 3000р. Чек кассиру аппарат не выдал. Кассир сделал вывод, что оплата не прошла. Потребовал оплату. Я оплатил наличными. Вышел из магазина, сняли со счета еще 3000. Вроде бы простая ситуация. Связаться с банком? Номера нет. В приложении есть чат. При входе, предупреждение, мы, мол, долго не отвечаем. Побеседовал с кассирами в конце рабочего дня. У меня истерика, кассирши скорей всего тоже. Весь вечер сижу, тыкаю в телефон и ожидаю. Отправил фотки чека, "перенаправляю в профильный отдел" положил телефон, сходил по естественным делам, пришел, там уже не Виталий, а Максим, который не в курсе, и просит опять фотки чека, и снова посылает в профильный отдел. Потом Екатерина еще по тому же адресу послала. Только профильный отдел ни куда ещё не послал, ибо "ожидайте". Пол пятницы прошло уже. Где мои три тысячи, или скажите мне куда прийти и на кого наорать. Где ваш офис, где люди, которые понимают человеческий язык? Я обязательно закрою вашу эту карту не смотря на кешбек деньгами, но если мои три рубля не вернутся мне, я посвящу все свое время пересказыванию этой истории на всех ресурсах, которые найду. А также всем своим друзьям и знакомым. Оставлю отзывы везде где это бывает. Это будет моим хобби. Особенный привет Виталию, Марине, Екатерине, и конечно всему вашему профильному отделу целиком.

Обратилась в онлайн чат по вопросу расчетной даты только что открытого накопительного счета. Мне было не понятно почему Счет я открыла 3 октября, а расчетный месяц 13 октября уже закончится. В чате мне Татьяна оперативно через 30 минут все смогла объяснить, а также в качестве бонуса за то что моя расчетная дата случайным образом почти месяц повышенного процента отняла, мне добавили еще один месяц повышенного процента по счету. 

Я уже около двух лет являюсь клиентом банка Озон. Когда то у меня был накопительный счет в жтом банке. Сейчас по накопительному счету банк предлагает повышенную ставку. У меня возник вопрос, не буду ли я считаться новым клиентом, раз счет у меня был ранее закрыт? Спросил об этом в чате 2 октября около 00.30 и лег спать, т.к. высветилась информация, что сотрудник сможет ответить не сразу. Вечером того же дня я получил сообщение от Татьяны с датой последней операции по счету и о том, что я не могу быть новым клиентом. Так же Татьяна прислала ссылку на условия. Ознакомившись с ними, я предложил своей жене, как новому клиенту, открыть такой счет. Спасибо за ответ и невольную подсказку Татьяне. Банку желаю процветания и новых клиентов. Скриншоты приложил к отзыву.

никакой клиентоориентированности нет в этом "банке". Ответы операторов в чате долгие и бесполезны. Работа с входящими почтовыми обращениями так же на 0. Моя ситуация связана с арестом счетов, я предоставила в банк все документы начиная от определения об отмене судебного приказа до информационного сообщения от приставов об отмене ареста, идет вторая неделя, озон "банк" заблокировал деньги и все еще ждёт видимо почтальона с письмом. Все остальные банки сняли ограничения на второй день. Для меня выводы сделаны, больше не желаю работать с таким не оперативным, хамоватым сервисом, извините, но банком вас назвать язык не поворачивается.

На звонки не отвечают, чат молчит. Самый банк, не кому не советую. Приложение постоянно висит. Лимит маленький, переводы только по системе быстрых платежей. По кодам перевода нет, пришли пособия на них наложили арест, пишу в поддержку молчат, телефоны не работают. Вот и подумайте, нужен такой банк. 

Добрый день! Хочу поделится своей историей про банк озон. Вчера мне заблокировали карту, написали что бы я прислал подтверждающие документы на мои операции, когда этот вопрос был решен, мне написали что не могут разблокировать мой счет ссылаясь на пункт договора что банк вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор Красавцы. На мой вопрос как мне вывести мои денежные средства пишут отписки что ваш вопрос передан в какую то специальную службу на рассмотрение. Когда пытаешься дозвониться на горячую линию автомат отвечает что сейчас проводятся технические работы и ответить они не могут))))))))). Ну и соответственно отделений банков у них нет! Вот и думайте сами стоит ли связываться с таким банком который сам в одностороннем порядке говорит простым языком ОТДЫХАЙ.

Увидел рекламу с приветственными процентами. Через приложение назначил встречу с представителем. Выбрал 3 октября, время с 9 до 14.

В 10-45 звонит сотрудник, который почему-то представился "Доставка озон", и спрашивает во сколько мне удобно встретиться. Я говорю что в приложении указал во сколько удобно, но раз вы не читаете, то удобно будет к 12. Он ответил что не успеет к 12. Если не успеет, то зачем тогда спрашивал? Раз он не успевал, то я указал желаемое время с 13 до 17 часов.

Знаете во сколько он приехал? Он не приехал вообще!

В чат написал о ситуации в 17 часов 3 октября. Сейчас 8-52 4 октября. В чате до сих пор никто не посмотрел даже мое сообщение. Полный игнор. Кто там у вас работает, я не понимаю, вы выбираете самых некомпетентных и безответственных? Если бы я "забил" на деловую встречу, то писал бы уже объяснительную и получил выговор, а у вас игнорировать клиентов это в порядке вещей, и некомпетентным людям этим ничего не будет.

Если не хотите потратить время и деньги напрасно - не связывайтесь с Озон банком. 

Добрый день, открыла счет в вашем банке, т.к собралась проходить процедуру банкротсва, сейчас у меня имеется арест на счетах, но я получаю пособия на карту вашего банка, которую не имеют права списывать, но у меня по какой то причине деньги заблокировал ваш банк! Хотя все поступления под кодировкой, теперь воспользоваться деньгами я не могу! Почему ваш банк нарушает законы? На каком основании вы заблокировали эти деньги.

Из за нескольких переводов на общую сумму 85т банк заблокировал мою карту и приостановил операции, сказали что деньги со счета переведут на другой банк и запросили у меня данные, я им отправил их, на 5 день звонит оператор озон банка и говорит что перевод был отменен банком получатели и просит Другие реквизиты другого банка, отправил им в чат а в чате пишут что деньги уже переведены на этот счет. В итоге в чате одно говорят а по телефону другое, через несколько дней попался адекватный человек и пишет что они ошиблись и перевод реально был отсенен и просит новые реквизиты, я отправляю им новые реквизиты, и пишут что перевод отправлен, на 3 день пишу что деньги не поступили и прошу у них чек перевода, скинули чек перевода который был сделан изначально.

я призываю решить мой вопрос максимально быстро, я больше слушать ваши сказки не намерен. В суд прямиком пойду за издевательство над клиентом! 

14.08.2024 заблокировали мою карту.  Ссылаясь на подозрительные операции. Из операций было только пополнение карточного счета. Далее я перевела большую часть денег на накопительный счёт. В итоге мои счета заблокировали, начали требовать какие то документы. Я отправляла чеки о пополнении в чат. Потом мне предложили закрыть счёт. Я отправила реквизиты своего другого банка для закрытия счета с переводом остатка. Это обращение рассматривали около недели. Потом сказали что отправьте специальнон заявление и оно должно быть наториально заверенным. Я сделала всё как сказали и отправила им в офис в Москву. На что мне сказали что рассматривать ничего не будут. И говорят мне ехать в Москву чтобы Я лично у них в офисе закрыла счёт! Деньги не отдают, в чате просто дублируют чтобы Я ехала в Москву в офис. На линии ничего не говорят кроме как что передали запрос в профильный отдел - ответ поступит в чате. Ну а дальше по шаблону отвечают в чате. У меня нет возможности из провинции ехать в Москву!!! А также мне не говорят сроки рассмотрения моего нотариально заверенного заявления.  Которое пришло в офис Озон Банка ещё 2 сентября.