13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый вечер.

Сегодня (03.10.2024), при попытке перевести деньги по СБП, был заблокирован мой счет в OZON банке.

В чате приложения получил информацию о том, что должен получить звонок от представителей банка. Звонка не поступило, но есть опция совершения исходящего звонка самому. При звонке на горячую линию, получил информацию, что она находится на профилактике и просьбу обащаться в чат. 

В чате нет доступных операторов. Есть только кнопка закрыть счет. При нажатии, предлагают прислать письмо (по почте России) с реквизитами и моей (заверенной натариально) подписью для возврата денежных средств.

При попытке входа в онлайн банк, для обращения к представителям через онлайн версию, нет возможности выбрать вход через Госуслуги (я открывал счет через этот портал). Предлагают восстановить доступ через длительную процедуру с многими вопросами...

Как мне выйти на связь с представителями OZON банка? Как получить доступ к моим денежным средствам? Почему у банка полностью не функционируют каналы коммуникации с клиентами?

Справку о досупном остатке со всеми необходимыми для моей идентификации данными прилагаю.

В июле открывал счет ИП и дебетовую карту физического лица.

В итоге замечаю, что у меня на карте Максимальный тариф, который несет в себе ряд ограничений (остаток на счете до 600т, лимиты на переводы).

Обратился вчера 3.10.2024 года в чат банка с проблемой, описал что при получении карты проходил единтификацию. В итоге сотрудники банка ответили, что карта была вручена без единтификации (как так не пойму, когда сотрудник проводил) и нужно назначить повторную встречу. Повторная встреча была назначена на сегодня 04.10.2024 г с 12 до 17 часов.

Мало того, что сотрудник банка задержался и подъехал в 19 часов, так еще и сделать ничего не смог. Около получаса общался с поддержкой, а ему выдавало ошибку, что клиент уже единтифицирован.

И это еще не все - пишу в чат банка в 19:37 и ответ получил таж 21:18, что моим вопросом занимаются, то есть скорость реакции поддержки почти 2 часа. Браво.

Никому не рекомендую данный банк, мой вопрос они так и не решили на данный момент.

Решил оформить карту банка. Заказал на сайте, выбрал оплатить 1 рубль при получении в пункте выдаче Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, 26/16В. Когда пришел в в пункт выдачи  уже атмосфера была негативная. Хамский работник пункта. В итоге мне карту не выдали так как нужно оплатить картой, чтоб получить карту. Я сказал, у меня карты нет и нет банковских счетов, для этого я и оформляю карту, чтоб она была. Говорю, могу оплатить наличными, сотрудник говорит  мы оплату не принимаем. Писал в службу поддержки Озон банка, там молчат. Причем сотрудник еще ржал как лошадь и говорит вы мне еще должны паспорт отдать. Зачем ? 

Тоесть, чтоб оформить карту  банка нужно сначало формить карту другого банка ,а потом карту Озон банка. 

Это номер-трекер 0178509972-0001

Списали деньги со Сбербанка, а на озон банк они не поступили. Виноват озон банк. И что делать? Я так и не заказал товар, который так сейчас нужен. Тех поддержка молчит. Могу обратится на озон банк в суд, за моральный ущерб и задержку моих финансов у себя. Что скажете? Вы не имеете права взять и просто молчать.

Редко оставляю отзывы, но не могу не отметить высокую клиентоориентированность и технологичность Банка. 01.10.2024 открыл Накопительный счет по ставке 21% на 2 месяца. Понравилось, что это было быстро и удобно. В пункте Озона это заняло 10 минут. Показал паспорт, меня сфотографировали и счёт был открыт.

Дальше перевел деньги на счёт и зафиксировал ставку. Банк установил мне расчётный период с ежемесячным начислением процентов. Всё, как и было заявлено в рекламе. Вобщем, рекомендую! Самая высокая ставка на 2 месяца и удобство открытия.

В общем в местной группе выложил объявление, что продаю кухонную технику и мебель из-за переезда. Покупателей нашёл, попросил их скинуть деньги на озон карту. Продал холодильник, диван, зимнюю резину от старого автомобиля, детские стулья для кормления и т.д. Они купили, перевели мне деньги на озон банк. Наверное в этом и была моя глупость, что попросил перевести на озон. Лучше бы про сбербанк им сказал. Тьфу. Потом я попытался перевести деньги другому человеку, отдать долг и меня блокируют. Позвонил на горячую линию, объяснил, что я это я, а не соседская ж**па и я доброльно перевожу деньги. В ответ пришлите всю информацию по переводам, скриншоты, переписки и т.д. Откуда у меня всё это? Я же не коллекционирую переписки со всеми. Я просто по работе в день с 20-30 наверное людьми контактирую, потом все переписки сношу, зачем мне это всё хранить? Да и со многими, кому я продал свои вещи, я просто созванивался. В чат отправил пару переписок, которые бог знает как сохранились и в ответ молчок. Горячая линия беспомощна, чат не отвечает. Печально всё это. Мне вас так нахваливали, а тут такая оказия. На карте остались мои деньги. Как мне кормить семью? Как мне кормить детей? Горячая линия такая "мы ничего не можем поделать, ждите звонка или ответа". Классное обслуживание!

Банк просто игнорирует и всеми силами пытается удержать средства нарушая тем самым мои права и законы.

Закрыл счет нотариально заверенным договором дистанционно и при личной встрече в офисе банка города Москвы, но до сих пор мне никакую информацию не предоставили и постоянно говорят ожидать ответа.

Как это понимать?!

Требую закрыть счёт и отдать мои деньги, пока ситуация не дошла до печальных для вас последствий! Не превышайте свои полномочия и верните мои деньги с закрытием счёта!

Клиентом вашего банка больше быть не желаю!

Согласно ст. 845 1 К РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Все положения договора банковского счета и условий обслуживания, которые противоречат положениям ГК РФ, являются недействительными. Источником норм гражданского права на территории РФ является ГК РФ, он же применяется в случае коллизии норм между ГК РФ И иными НПА, равными либо меньшими по силе, чем он.

Тем самым, ГК РФ имеет приоритет над требованиями 115-Ф3, пока у Банка нет достоверных сведений, свидетельствующих о незаконном характере происхождения

859 ГК РФ гласит: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. З.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Ожидаю от официального ответа от банка,так как в поддержке,чате и других средствах связи меня игнорируют!

Уже даже злости нет на эту контору. Недоумение одно. Как им вообще центробанк лицензию выдал? Ни каким образом ними не связаться, заморозили деньги на счету. Закрытие счета в их банке только по Почте. И то как только захотите закрыть счет, на связь выходить перестают. Бухгалтерия в гос. структурах их реквизиты не принимает. Ужасная контора на языке. И как отзыв о них и как описание их деятельности. Однозначно подписался бы в коллективной претензии если кто то заморочился. И коллективный иск поддержу, если кто то надумает или уже реализует. 

Отправила нотариально заверенные заявление и копию паспорта по почте. доставлено 11.09.24 в чате мобильного приложения постоянные отписки, не могут ответить когда рассмотрят документы, не читают сообщения, отвечают шаблонами, либо обещают ответить в течении 2 рабочих дней, но ответа так и нет. сотрудники некомпетентные. горячая линия недоступна. сколько можно ждать!!верните мои денежные средства!!! считаю незоконно удерживаете денежные средства, кто будет платить процент согласно ставке рефинонсирования цб рф????

не связывайтесь с данным банком! не дозвонится, не дописаться! зато ежемесячно списывают 99 р за обслуживание карты!!! я ею не пользуюсь с мая!!!!!!!Тинек намного лучше!!!!

вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Здравствуйте 👋, недавно стала клиентом данного банка , оплачивала покупки в кафе , такси , отправляла деньги родственникам , обычный обиход.

На одном из переводов заблокировали операцию , далее приостановили все операции , захожу в чат поддержки отвечает робот предлагает закрыть счёт, типа подозрительная активность , и все больше не отвечают от слова совсем , и не даёт даже написать в чате. Очень прошу разобраться это мои последние деньги сумма для меня не маленькая 22 тысячи .

Обратился в поддержку чата банка с вопросом по кэшбэку, а именно по вопросу его неверного начисления. 

Возникла следующая ситуация.

Утром, 28.09.2024, оформил подписку Премиум и с этого дня было указано на возможность получить 5% кэшбэка за рестораны. Вечером 28.09.2024 я оплатил счет в ресторане на сумму 7500₽. Я рассчитывал, что по факту будет начислен кэшбэк 375₽ (5% в категории рестораны по подписке премиум). Однако по факту было начислено всего 75₽.

Первоначально на мой запрос ответили, что я сам выбирал категории кэшбэка, куда не входили рестораны. Что подписка дает возможность выбрать в том числе категорию рестораны, но только в следующем месяце. Поэтому повышенного кэшбэка не будет. 

Я не согласился с такой позицией и все же посчитал, что повышенный кэшбэк в категории рестораны начинает действовать сразу же после оформления подписки. И попросил учесть повышенный кэшбэк. 

В итоге поддержка в индивидуальном порядке решила пойти мне навстречу и доначислила кешбэк в размере 300 рублей. 👍

Не могу устроиться на работу из-за проблем в озон банке, для того чтобы решить проблему там, мне нужно написать в поддержку, которая отвечает раз в 5 дней, при звонках говорят, что идут тех работы, придется написать, что мне делать я без понятия, примерно такие ситуации уже не первый раз, на просьбы вывести мои средства отвечали каким-то бредом 

Озон вообще не позиционирует себя как банк, и у меня есть причины так думать.

Обращаюсь к вам, клиентам любых банков. Что вам нужно для того, чтобы пользоваться банком? Лично мне необходима поддержка, куда можно обратиться за помощью.
Со мной случилась такая ситуация. Я захотел оформить дебетовую карту Озон, зашел в приложение и оформил карту. После встречи с представителем он сказал, что не может выдать мне карту. Я уточнил в поддержке, которая ответила спустя 2 часа, что я уже делал карту этого банка (виртуальную). Просто она находится на другом номере.
Я зашел на старый аккаунт, после чего сменил номер и заказал карту там.
Спустя 2 дня карта приехала, по доставке вопросов никаких нет - тут все удобно. Проблема в том, что при смене номера я не могу зайти в личный кабинет банка. Просто пишет, что номер в OZON ID и в банке отличаются. Начал писать в поддержку по этому поводу, на что они направили меня в поддержку ОЗОН БАНКА, к которому у меня нету доступа (повторюсь, я не могу зайти в личный кабинет банка - поддержка по БАНКУ находится там). 

После еще одного обращения поддержка все таки направила на горячую линию банка.

2 дня я звонил на горячую линию и каждый раз слышал "технические работы, извините за неудобства". 

Листал миллион сайтов с таким же вопросом, я не первый и не последний, кто сталкивается с такой проблемой.

Вопрос так и не решился, я отказался от карты. И хочу сказать - да, карта удобна, но ТОЛЬКО оплаты на маркетплейсе, как виртуальная. В остальных случаях предпочел бы именно банк, который занимается исключительно финансовыми вопросами, а не продает вещи и технику.
С Т-Банк и Сбербанк у меня таких проблем не было. В случае с Т-Банком номер поменяли быстро, через интернет поддержку в приложении за 5 минут, без лишних вопросов по документам и др. В Сбербанк пришлось идти в офис, но все же поменяли номер. 

После Ozon банка осталось негативное впечатление.

Пользуюсь банком полгода, расширил возможности своей карты буквально 2 недели назад.
Ровно неделю назад пополнил счет со своего другого банка на 50 тысяч рублей. Начал переводил 10 тысяч рублей через СБП и (о, чудо!) мне заблокировали счет, сообщив, что я провожу какую то подозрительную операцию.

Дальше происходит невероятное: через 10 минут меня информируют в чате банка, что я обязан закрыть счет и направить реквизиты, на которые будет переведен остаток по счету.

Для того, чтоб закрыть счет есть только один вариант: необходимо идти к нотариусу и оформлять через него заявление и паспорт. После чего направлять все эти документы по почте России. Все это я сделал за свой счет в тот же день.
Проходит неделя. Сегодня мне сообщили, что документы на почте забрал сотрудник из банка. Горячая линия банка недоступна, в чате связаться с конкультатами почти невозможно, так как банк оставляет возможным только автоматическуб заявку на закрытие счет. Только через 5 попыток возможно написать сообщение, на которое зачастую отвечают автоматически

роботы. Удалось обойти и их, а дальше пришлось ждать ответ от реального сотрудника. Он подключился спустя пару часов и тут мне заявляют: "Благодарю за ожидание.

Вижу, что сегодня 03 октября было получено письмо.

Счёт будет закрыт в течение 45 дней с момента получения письма Банком. Закрытие счёта начнётся при условии, что в документах направленных клиентом не будет ошибок.

Ожидайте, пожалуйста"

То есть я должен почти 2 месяца ожидать, чтоб получить свои деньги. Судя по отзывам тут, после этого меня еще и ждет отметка в списке ЦБ, что я мошенник по итогу. Очень "классная" работа банка!

"Фантастическая" работа. Безусловно, буду вынужден писать жалобу в ЦБ и разбираться насколько законно таким образом удерживать мои же деньги.