7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я проживаю в г. Сосногорске республики Коми. 11.12.2023 в 23:57 обратился в контактный центр банка Ozon. Меня интересовал вопрос процедуры открытия накопительного счёта. Сотрудник службы поддержки помог подобрать ближайший пункт Ozon, где можно пройти сверку личности для открытия счёта. Объяснил, какие документы нужно будет предоставить. Также рассказал о порядке начисления процентов, расчётной дате, способах пополнения и вывода средств. После консультации, которая длилась около 15 минут, вся картина мне стала предельно ясна, мне не пришлось тратить время на самостоятельное изучение вопроса, и уже на следующий день я прошёл процедуру сверки личности и затем открыл накопительный счёт. Мне очень нравится, что при обращении в службу поддержки Ozon по телефону не приходится терять время на долгое общение с электронным помощником, если тебе комфортнее говорить с человеком. Хотя какие-то вопросы и с помощью бота часто удаётся решить - в этом смысле всегда выбор за тобой: при просьбе соединить со специалистом перевод происходит без промедления. Консультируют чётко, вежливо, профессионально и, главное, конкретно - по существу задаваемых вопросов, чем оказывают реальную помощь и поддержку клиентам.

Отличный и понятный без подводных камней, непонятных условий банк. Имеется накопительный счет с начислением процентов. Удобные и с высокими процентными ставками вклады, более того с капитализацией процентов. Нет ограничений на ввод и вывод. Выпуск пластика за один(!) рубль, без платы за обслуживание счета. Расплачивание на озон со скидкой, кешбэк до 25% по выбранным категориям при оплате на пределами озон. Снятие и пополнение карты в банкоматах ВТБ. 

Открывала накопительный счет в озон банке. Все инструкции, полученные в процессе оформления, было легко понять. Для подтверждения личности нужно было обратиться в один из пунктов озон, где сотрудник пункта быстро провел необходимые проверочные процедуры, после чего счет был активирован и можно было сразу производить с ним различные действия.

Добрый день, хочу поделиться своим впечатлением об озон банке. 

Помимо прекрасных условий по накопительному счёту -14%, в банке очень приятное консультационное обслуживание без модных чат-ботов. Сотрудник грамотно и оперативно проконсультировал по условиям. Направил полные условия по счёту в файле , а также кратко описал в комментарии к моему вопросу.

Маст хев для меня - это накопительный счёт со ставкой 13%. Не видел ни в одном другом банке таких выгодных условий. Вторая (но не по значению) супер плюшка - это крутые кэшбеки, а с премимум подпиской - точно вне конкуренции (т. к. на фастфуд и рестики постоянный кэш высокий). Сейчас это мой основной банк, пока радует. Ещё и пользоваться удобно, ничего лишнего. Ещё б убрать ограничения на количество средств по основному счету - будет сказочно

Обращался в онлайн чат Ozon bank по вопросу кэшбека.

Увидел акцию в Ozon bank, за первую оплату не маркетплейс "кэшбек 25% за первую покупку". Хотел понять точно как работает кэшбек. Вот и обратился в онлайн чат. 

В чате ответил робот, сказал что не могу ответить на этот вопрос и позову оператора. 

Оператор ответил в течении 1ой минуты

Ответили развёрнуто и всё понятно. После чего всё вопросы у меня пропали. 

26 октября 2023 года в 9:53 обращались через мобильное приложение OZON банка в его чат по поводу возвращенных денег по отмененной покупке в магазине Ашан. Онлайн-бот дал подробное описание как протекает и отображается возврат денег в приложении. Потом подключлась оператор Анастасия и оперативно перепроверила мой вопрос и подтвердила, что деньги возвращены на карту. Ползуюсь картой почти год, очень довольна системой кешбэка (особенно нравится кешбэк на АЗС, рестораны и фастфуды). Так же на торговой площадке OZON с картой банка можно получить скидки больше, нежели оплачивать картами других банков.

После "ухода" киви, нашли спасение в карте озон, другие банки есть, но приложение у озона рабочее, на айфоне это спасение, уведомления работают нормально. Месяца два назад потеряли карту, по уведомлениям сразу чекнули что ей платят и мгновенно ее заблокировали. Правда, новые тогда не выпускали, начали только сейчас. Поддержка есть, хз, особо не обращались. Оплата по QR и сбп есть. Кешбек присутствует, он рабочий, иногда можно хорошо вернуть, например с лекарств бабульке. Счет не открывали, в зарубежных не платили, используем только карту для бытовых нужд, плюс покупки на озоне сразу с нее -исключительно исходя из этого и оцениваю ее

Сделал возврат товара по причине заводского брака. Озон сразу же перечислил денежные средства (почти 28 000 рубей) на карту Озон Банка, по их версии. Окзалось, что по какой-то технической ошибке, денежные средства не могут быть зачислены на карту, а техническая служба банка работает над ее устранением.

Дальше, деньги были зачислены на Баланс Средств в Озон. Поддержка предложила заполнить заявление на перечисление банковским переводом в другой банк. Сделал. 

По итогу, деньги с Баланса списаны, в банк назначения не поступили. Поддержка Озона предлагает писать в Озон Банк, Озон банк - в Озон. Круг замкнулся, информации нет. Платежное поручение о пречислении предоставить не могут. Ответы из чата исключительно шаблонами.

15 декабря, в 9 часов утра отправил платеж через Золотую корону.

Комиссию успешно списали, сам платеж долго висел в авторизации (холдирование со слов поддержки).

15 числа поддержка ответила что операция может занимать до 1 суток, разбираться в проблеме не захотели.

16 числа операция все еще висела в авторизации, деньги не отправлены

18-19 числа пытался писать в поддержку, меня просто игнорируют, никто не отвечает...

Как итог:

1. Перевод не отправлен (оставили на выходные без денег в другой стране)

2. Комиссия успешно списана (банк заработал, молодцы!)

3. Деньги не пришли и не вернулись

4. Поддержка уже 2 дня мне не отвечает вовсе

Что делать непонятно

Хочу описать историю взаимодействия с озон банком и его сотрудниками поддержки

Обращался с таким вопросами как:
1. 30.03. 2023 Просил добавить оплату по Qr коду и моего оператора услуг ЖКХ, услышали, добавили (хотя может это и было в планах)
2. 05.06.2023 обращался с вопросом где и как можно сделать счет расширенным что требовала личного посещения ПВЗ, в моем городе таких точек не было но оператор Ксения сообщила что сеть где это можно сделать стремительно расширяется, и чудо через неделю в моем городе уже можно было открывать расширенные счета.

3. 29.11.2023 Обращался с вопросом есть ли потребительские кредиты, к сожалению их не оказалось но оператор Александр предложил варинат с рассчрокой, который мне в принципе был не нужен но порадовало что сотрудник вовлчен в решение и предлагает альтернативы

В целом хочу отметить работу приложения одно достаточно интуитивное, понятное без кучи вкладок, очень хорошие условия по финансовым продуктам.
Служба поддержки отвечает всегда быстро без шаблонных фраз и ответов, не отписываются и закрывают чат, ждут моего ответа.
Уже порекомендовал своим друзьям и знакомым пользоваться банком, к тому же есть скидки для держателей карт на самом маркетплейсе озон.

В ноябре т.г. я обращалась в онлайн-чат банка по поводу категорий повышенного кэшбэка. Со мной общалась оператор по имени Елизавета. Я хотела выразить свои предпочтения в части категорий повышенного кэшбэка, в частности - хотела видеть среди них "Аптеки". Оператор пояснила, что предлагаемые категории выбираются случайным образом и изменить их невозможно. Ответ мной был получен быстро и чётко.

Открыла накопительный счет под 13 %, получив проценты на счет, решила перевести деньги. При переводе мне написали - ждите звонка 4 минуты.... должны были перезвонить из банка для подтверждения. И три часа я звонила сама, но безрезультатно! Отвечали, что скоро со мной свяжутся специалисты, и со службы безопасности и пр. А в это время, при попытке снятия денег в банкомате ВТБ(их портнеров), операцию отклонили! Прочитав отзывы, жалею что связалась с этой организацией. Ни в одном Банке, так не поступают. 

Условия нижеследующего предложения ОЗОНа были выполнены !!

"С 4 по 26 октября потратьте 15 000 рублей на покупки по карте Ozon Банка вне Ozon и получите категорию кешбэка 5% на супермаркеты в ноябре."

А категория '5% кешбэка на супермаркеты' была не предоставлена.

'ИИ' переключил, не решив вопроса, на человека.

Через ШЕСТЬ МИНУТ подключился оператор Инна и через 20 минут передала решение вопроса в профильный отдел. 

1 ноября 12:38 пришло сообщение

"Передала информацию в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте ответ специалиста в чате."

7 ноября 13:08 пришло сообщение

"Юлия

Здравствуйте... Спасибо за ожидание.

Приношу свои извинения за сложности при участии в акции.

Примите, пожалуйста, в качестве компенсации повышенный кешбэк в ...% на все покупки вне Ozon."

Банк 'Ozon' - надо признать - приятно удивил.

И вырос в наших глазах.

Инне и, особенно, Юлии - искренно - БЛАГОДАРНОСТЬ.

Процент по вкладу в банке чуть выше конкурентов, было решено открыть вклад. Для открытия вклада надо удостоверить свою персону в одном из пунктов выдачи (но не в любом, в приложении указано в котором). Делают скан паспорта и далее можно пополнять счет. Ничего сложного. 

Вопрос возник ровно через месяц, когда было решено пополнить счет. Надо сказать, у банка есть прогнозный калькулятор дохода. 

Теперь собственно проблема. В день, когда зачислились проценты за прошлый месяц и вклад был пополнен очередной суммой, -- прогнозная сумма процентов не изменилась! 

Пришлось обращаться горячую линию, где сразу поняли проблему и разъяснили особенность правил. 

Да, пользователь при открытии вклада уведомляется, что процент начисляется на минимальный остаток в течение месяца. То есть пополнять вклад спустя 10 или 15 дней смысла нет - на проценты не повлияет. Но в банке, как оказалось, есть уточнение - минимальный остаток расчитывается не по состоянию на конец первого дня нового расчетного периода, а по состоянию на начало дня нового расчетного периода.

В переводе на русский, это означает, что если у вас деньги были положены на счет 15 числа, то если вы хотите результативно пополнить вклад, то наиболее рационально это имеет смысл это делать 14 го числа. Тогда 15го с утра пополненный вклад будет уже считаться с новой базы.

В этом плане конечно печалят правила, однако удобно, что расчетный прогноз процентов сразу обратил на себя внимание, а оператор чата в мобильном приложении сразу поняла суть вопроса и разъяснила проблему.