13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поделиться своими негативными впечатлениями от общения с представителем Озон банка Светланой, которая провела верификацию моей личности для возможности открытия накопительного счёта с повышенной ставкой.

ТАК НА САЙТЕ БАНКА ЗВУЧИТ ОПИСАНИЕ ЭТОГО ПРОДУКТА:

«Накопительный счёт — это бесплатный счёт в Ozon Банке. Вы сможете пополнять и снимать с него деньги в любой момент, а на минимальный остаток получать проценты по выгодной ставке. Новые клиенты могут получить повышенную ставку в 21% годовых на срок до 2-х месяцев».

В РЕАЛЬНОСТИ ЭТО ЗНАЧИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Представитель банка не обязан вас предупреждать, что если у вас уже ранее открыта карта Озон банка для покупок в маркетплейсе ОЗОН, то у вас уже существует дата для отсчёта расчетного периода (то есть этих 2-х «выгодных по процентам месяцев»). Так же представитель банка настаивает на открытии счёта в ее присутствии, объясняя это тем, что у них такие требования. Ей необходимо сфотографировать подтверждение что счёт открыт.  

ДАЛЕЕ ТО, ЧТО ПРОИЗОШЛО ИМЕННО У МЕНЯ:

По случайному стечению обстоятельств, расчётная дата моя совпала с датой назначенной встречи с представителем (хотя расчетную дату вы, не зная об этом, никогда не увидите заранее) 2 октября. Но мне позвонили на сутки раньше этой даты и предложили встретиться, так как находится рядом и может заехать сейчас. Я согласилась, этим сократила начисление процентов на целый месяц. 

Как я уже писала выше, представитель не обязан вас об этом уведомлять, но настаивает на открытии счёта в ее присутствии, это произошло 1 октября. Светлана сама быстрыми движениями пальцев открыла счёт, в нем сформировалась сразу же дата начисления процентов 2 октября (а так как денег на счёте пока нет, то и проценты нулевые). Месяц потерян, второй месяц под 21% заканчивается 2 ноября (об этом узнаешь когда пополнишь счёт). ВСЁ!!! Далее на общих основаниях…

Самое интересное не это, а когда я спросила Светлану что это за дата 2 октября, которая сформировалась при открытии счёта, она ответила что это ничего не значит и дата формируется от балды, ни на что не влияет, не обращайте внимание. В этот же день я пополнила счёт и увидела что окончание 2-х месяцев под 21% именно 2 ноября. Написала Светлане в мессенджере, на что получила издевательский ответ – ЭТО ВОПРОС НЕ КО МНЕ А К БАНКУ. НОВЫМ КЛИЕНТАМ ВСЕГДА ДАЕТСЯ 2 МЕСЯЦА.

ВЫВОД:

ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ЗАМАЛЧИВАЮТ ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ ДЛЯ КЛИЕНТА ИНФОРМАЦИЮ ПО УКАЗАНИЮ РУКОВОДСТВА БАНКА!

Здравствуйте. Столкнулся с тем, что мой счёт заблокировали при операциях с криптовалютой. Все запрашиваемые скриншоты, документы отправлял техподдержке для подтверждения законности операций, но сторона банка приняла решение что счёт не разблокируют и направила мне сообщение с условиями: как заблокировать счёт и перевести деньги на другой банк. Этих условий ещё пришлось добиваться, т.к техподдержка может отвечать по несколько часов на одно сообщение или вообще забить и не ответить вовсе. Все запрошенные документы были подготовлены у нотариуса и отправлены в Москву по юридическому адресу "Озон банк". Мне же в этом случае не повезло и письмо доставлялось уже долго почтой - но не в этом суть. Как я получил оповещение с почты 27.09 что письмо вручено получателю то я стал ожидать, писать в поддержу, чтобы ускорить процесс, т.к средства в банке уже заблокированы как с 31.08 и эти деньги я планировал использовать для обеспечения расходов на жизнь, но у Озона другие планы. Пообщавшись с сотрудниками они мне сказали что документы рассмотрят и запустят процесс закрытия только в случае если все верно и будут оповещать о ходе процедуры. Но с момента получения письма прошло уже 5 дней, а мои нервы уже на исходе т.к эти средства мне нужны для обеспечения своих расходов, на что я неоднократно описывал техподдержке. Последнее мое сообщение с вопросом о процессе рассмотрения вообще проигнорировали - это и стало следствием обращения. Очень прошу рассмотреть мое обращение и помочь в проблеме.

Здравствуйте. 01.10.2024 я пополнила карту через банкомат Сбербанка, номер банкомата 60003483, на сумму 8900, но деньги не зачислились. В сбербанке сказали обратиться в банк, чью карту я пополняла. Я обратилась тут же в поддержу Озон банка, но встретила тотальный игнор. В чате мне никто не отвечает уже больше 7 часов, на горячую линию не дозвониться, а мне нужны мои деньги и чтобы озон банк отправил запрос на зачисление этих денег, однако свои функции банк выполнять не хочет, игнорируя обращения 

В своей оферте банк предлагает при открытиии накопительного счета 2 месяца повышенного процента для впервые его отрывающих. На самом деле, в игру вступает манипуляция банка с таким понятием, как Расчетная дата. Например, мой накопительный счет был открыт 01 октября. Казалось бы, первый день месяца и есть первый день месяца, и вполне ясная точка отсчета. Но нет, расчетной датой банк установил 04 октября, причем сделал это после того, как открыт и пополнен счет. То есть первый месяц повышенной ставки (из 2 предлагаемых)-4 дня. Представитель банка при оформлении документов, уверял, что расчетная дата, это дата открытия счета. Я специально задавал такой вопрос при оформлении документов и мы обсудили, что это очень удобно что дата именно 01.10. Понимаю стремление кредитных организаций сэкономить на подобного рода обмане, и они встречаются, к сожалению, часто. Пишу этот отзыв, скорее для людей, которые выбирают пока способ сохранения сбережений. "Заманчивое" предложение от Озон банка- не лучший способ это сделать.  

9 сентября 2024 был отклонен перевод, после этого звонок из сб. Ответил на все вопросы, предоставил все данные. Отказ в разблокировке и просьба направить нотариально заверенные документы в банк, что сомнительно, т.к банк позиционируется как дистанционный. Документы были заверены и отправлены, помимо долгой доставки почтой России, ещё и не сразу были приняты в работу. Горячая линия вообще бесполезная, там либо какие-то работы идут, либо отправляют писать в чат. В чате тоже сидят некомпетентные и не заинтереванные в решении вопроса люди. Какие-то отписки пишут и отключаются. Все деньги в банке, просрочка по ипотеке уже 2 недели, но банку фиолетово. На сроки вывода в 7 дней, обозначенные в законе 859 ГК РФ вообще наплевали, говорят про какие-то 45 дней и чтобы я ждал, что в какой-то из этих дней со мной свяжутся. Вообщем и целом не рекомендую данный банк, остался крайне недоволен. Сейчас 2.10.24 вопрос так и не был решён 

Дня 3 не могу подтвердить личность для вывода средств с Озон карты. Суть проблемы: и в приложении, и в мобильной, и в полной версии с ПК - ввожу дату рождения, и меня не пропускает на следующий этап. На долю секунды появляется выбор: госуслуги или скан паспорта, но сразу выбрасывает на ввод даты рождения. С поддержкой общалась 2 раза, результата не дало, операторы "передавали вопрос другому специалисту", и обнулялся диалог.

Подумываю над письменным обращением в Центробанк, чтобы проверил правильность работы тех, кому выдавал лицензию. А то Озон сам не отлажтвает, даже после того, как пытаешься тщетно достучаться.

Потратила уйму времени на ожидание оператора и объяснения поддержке. Даже загрузила видео на диск, чтобы показать поддержке. Результата 0.

Папку можно получить по ссылке:
озон
https://disk.yandex.ru/d/nB_QvWUiVWjIOw

Очень расстроена, тем что впустую по мелочи потрачено время.

28 сентября Я обратился в поддержку потому что я забыл отключить платную подписку в приложений и из за этого списались деньги , оператор максимально быстро ответил спросил о всех подробностях и через 3 рабочих дня мне на счёт вернулись мои деньги, максимально сильно благодарен за быструю чёткую работу. 

Процедура банкроства закончилась 25 июля 2024 года, до сих пор висит озон рассрочка. Банк ознакомлен с документов, но продолжает кормить завтраками и скриптовыми сообщениями, эта рассрочка портит общую кредитную историю. Плюс ко всему этому без объяснения причин я вообще не могу пользоваться озоном и делать покупки, пишу каждую неделю и резутата 0

Есть 2 основных жалобы, но не единственных:

1. Когда открывал карту предоставлял паспорт. Сейчас потребовалось открыть счёт, но опять требуют оибо встречу для предоставления паспорта либо а ним идти.

Доч чего тогда я предоставлял паспорт с первый раз? Что бы оформлять продукт в личном кабинете и ехать в офис за подтверждением и предоставлением своего паспорта?

2. При переводе по СБП ОЗОН банк умышленно ограничил суммы переводов. Тем самым ограничив меня в моих правах. По закону я могу переводить между своими счетами до 30 млн р. А вы мне ограничили до 600 000р. 

 По телефону горячей линии невозможно дозвониться, т.к. идут уже несколько часов на горячей линии какие то технические работ и трубку просто сбрасывают. В чате приложения уже 6 часов не могут даже просто ответить. 

Случайно, попытался снять наличные в банкоматах УРАЛСИБ, ПСБ и каждый раз: у вас недостаточно денег на счете. Не понял. Снимаю меньшую сумму и опять :у вас недостаточно денег на счете. Положил 1600 рублей 01.10.2024. А удалось снять в этот же день только 1300 рублей. А рядом был банкомат ВТБ, но я не знал. 

Предложили личный повышенный кешбек 5% на АЗС, написано- при условии оплаты QR кодом. Сегодня выполнила это условие, оплатила 3 000 руб, кешбека нет. Обратилась в поддержку. Пишут- надо было платить пластиковой картой. А в интернет-банке,наоборот,написано, надо QR. Я им вообще обычно не пользуюсь, картой оплачиваю. Показываю в поддержке скрин. Ответ- сожалеем, надо было платить картой. Это что такое? Пишут одно, и чтобы не начислять кешбек, на ходу придумывают другое?

У меня была карта озон банка , достаточно удобно для покупок на сайте ozon , но по какой-то причине подключилась подписка на кинотеатр, не помню чтобы я это делал и по этой причине я не знаю где её можно отключить, единственный вариант это заблокировать карту и выпустить новую , карту заблокировал и выпустил новую, за 1 руб , после чего узнал что активировать её невозможно ,по причине того что я уже был владельцем их карты и теперь я не смогу её активировать на мои персональные данные то есть" моя фамилия имя отчество место проживания " это всё надо сменить для получения карты !

Я сделала заявку на открытие дебетовой карты и расчетного счета ИП. Приехал представитель, сразу сказала, что приехала открывать все моему мужу а не мне. Потом оказалось что все-таки мне. Ладно. Потом 30 минут открывала карту для физ лица, а счет для ИП еще пол часа, в итоге уехала, а проверка документов так и не прошла. Позвонили на горячую линию юр. лиц (для физических лиц она не работает), там составили обращение - пришле ответ через 30 минут, что отказано в открытии. А по дебетовой карте, статус счета не изменился на максимальный, так и остался расширенный. Сказали идти снова в пункт выдачи, открыть накопительный счет чтобы пройти идентификацию.

Итог: ни счета, ни карты, ни идентификации - только отказ? Что делать?

Сегодня, 1 октября открыла накопительный счёт с приветсвенной процентной ставкой 21%, перевела туда деньги с другого банка, и ничего не поняла. Появилась информация, что мне будут выплачены проценты по счёту только 20 ноября и почему-то только за период с 1 по 19 октября. Это что за схематоз такой? Очень попахивает обманом. Почему проценты только по 19 октября? Почему не за весь месяц? Онлайн чат не работает, никто не отвечает, по телефону в контак центре робот отфутболил обратно в чат , не соединив с оператором. Финиш. Круг замкнулся. Спросить, прояснить не у кого 

Здравствуйте, отзыв на озон карту. Сегодня 1 октября была ошибка при оплате по СБП с озон банка. Сразу написала в чат банка, чтоб узнать причину. Мне сразу сказали, что возможно было нарушение. Попросила разъяснить ситуацию и в течении часа два мне ответили (заранее предупредили, что большая загруженности) . Ответили также про нарушение, позже пришло уведомление, что была просто ошибка. Чат банка Озон ответили коротко и по делу, как и должно было быть. Также хотелось сказать, что Озон Банк очень нравится, повышенный кэшбэк и лёгкий интерфейс. 

Добрый день всем.
Хочу оставить отзыв о накопительном счёте Ozon банка.

Подошел к концу срок накопительного счета в моём банке и я решил попробовать накопительный счет от банка Ozon.

Сначала был приятно порадован, что с 1 октября приветственная ставка выросла до 21%.

Сделал перевод, открыл накопительный счет и увидел, что у меня первый период с 1 по 26 октября. То есть не полный месяц. Обратился в поддержку за разъяснениями, там мне сказали, что расчетная дата присваивается случайным образом (впервые такое вижу) и от неё идет отсчет периода. При этом в пример привели, что если у клиента расчетная дата 9 июня, положил он на счет 5 июня, то у него закончится промо период 9 августа, что больше двух календарных месяцев по итогу. 

Моя расчетная дата оказалась 27 числа, почему и как и где это можно узнать, мне не объяснили. В условиях счета это нигде не прописано и изменить её нельзя. Вопрос можно ли скорректировать период тактично проигнорировали.

Сейчас я уже догадываюсь, что эту дату можно посмотреть в разделе бонусы, так что при открытии счета в этом банке обратите внимание на этот раздел.

По итогу 5 дней из вклада растворились и сдвинулись планы. В общем опыт больше негативный, чем позитивный.

Сегодня 1 октября в 16:03 положил деньги через банкомат сбербанк, на озон карту. В итоге деньги не пришли. Сидел час дозванивался до озон банка еле как дозвонился. Составили заявку. И она говорит ожидайте 30 дней. В смысле какие 30 дней!? На что мне жить. Жена 29 сентября родила ,ремонт, на озоне последние дни выкупа товара. Вы банк вообще или как? Не первый раз какай нибуть неполадка. Так ещё и до кол центра не дозвонишься!!!! Тач не советую и не советую переводить зарплату. Так как деньги вам придут тока в течение 30 дней. Ужас вообщем. Иди хоть пиши в прокуратуру точ то удерживают денежные средства путем предлогов и упераються на другой закон.