7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

По началу было непривычно, что у банка нет филиала или отделения банка, а вся работа ведется онлайн. Это экономит время, так как можно выяснить все вопросы в чате и никуда идти не нужно.Не стоит звонить и слушать нудного автоатветчика в поиске решения проблемы, чат с помошниками отлично дает подсказки. Был приятно удивлен, что межбанковский перевод денежных средств бесплатный, а отличие от Сбера. Накопительный счет даёт 13 процентов, что тоже приятно!

Приятное обслуживание, быстрый выпуск карты и доставка, всегда быстро отвечают в чате на вопросы. Удивила возможность смены категорий кэшбека спустя половину месяца, если не понравились выбранные категории. Можно получить скидку на озоне и кэшбек за покупки вне озона. Большим плюсом являются кэшбек на топливо, в других банках не видела такого предложения

За то время, что я пользуюсь картой "озон", и, соответственно, являюсь клиентом их банка, у меня никогда не возникало претензий по поводу денежных средств. Переводы с карты на карту мгновенные, оплата в самом приложении Озон и на сайте в браузере простая и тоже быстрая, ни разу не возникал отказ об оплате, если было достаточно денег на счете. Также нравится кэш-бэк, его категории меняют, но, в целом, их каждый месяц стараются подстроить под разных людей, и начисляют всегда целиком. Недавно ещё открыла сберегательный счёт - понравилось, что можно снимать и пополнять в любое время, и процент по вкладу приятный.
С поддержкой были некоторые заминки - я не могла понять, вернулись ли средства на счёт за возврат покупки из "Магнит", вот там ребята сначала налажали - мою заявку очень долго обрабатывали, в целом разборки затянулись, больше недели. Однако всё-таки разобрались, хоть и долго.
Общая моя оценка банка - 9/10

Сегодня столкнулся с такой проблемой, что с накопительного счета не смог перевести 36000 рублей на рублёвый счёт, соответственно позвонил в службу поддержки, и как всегда у всех сотрудников один ответ, мы передали вашу заявку нашим специалистам в профильный отдел, а теперь о профильном отделе, мне кажется его вообще нету, я делал ранее заявку по начислению кэшбека 30 ноября сегодня 16 декабря а ответа нету, так же просят подождать. 

И я понял что это обманщики чистой воды, со 160000 рублей потраченных по озон карте мне начислили меньше 800 рублей кэшбек, и теперь 16 дней не могут придумать что мне ответить, и 36000 я думаю больше не увижу. 

Выводы делайте сами связываться с Озон Банком или нет

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением от пользования накопительным счётом, а также виртуальной и пластиковой картой Ozon банка. 1) Дебетовой картой я пользуюсь давно (примерно 1,5 года) - при этом довольно активно, потому что в Ozon банке очень привлекательная система премирования клиентов через систему кешбека; 2) Накопительный счёт я открыла недавно. При подтверждении паспортных данных в офисе были сначала сложности: система не распознавала мои данные, но потом после того как я позвонила в службу поддержки Ozon банка и объяснила ситуацию сотрудники, по-видимому, что-то подправили в автоматической системе распознавания паспортных данных и при втором моём обращении трудностей не возникло. В техноддержке сотрудники вежливо выслeшали и, по-видимому, приняли меры. Теперь я владелец накопительного счёта и рублевого счёта, привязанного к виртуальной и пластиковой картам. Спасибо.

С уважением, Мария Ерохова   

Спасибо за консультацию, не мог разобраться с работой приложения, доходчиво объяснили, прислали условия акций. Плюс в этом месяце дали возможность менять категории кэшбеков, в случае если первоначальные не устраивают. Это наверное первый подобный банк. Отдельно хочу сказать про вложения, которыми удобно пользоваться, то есть в любой момент есть возможность внести и снять вклад, при этом нет полной потери начислений.

Очень удобно, что у параллельно магазину есть банк. Не обязатель открывать карту для пользования счетом. Достаточно самого счёта. В моем случае, он анонимный. Можно пополнять, с легкостью, через СБП или с карты другого банка. Но по анонимному счёту есть лимиты на покупки до 40.000₽/мес. и на одну покупку за раз не дороже 15.000₽. Скидка и по карте и по счёту без карты одинаковая.

Обращалась в поддержку, чтобы узнать о других счетах и картах, всё очень доступно объяснили. Есть просто счет, есть виртуальная карта и можно заказать пластиковую карту.

По счетам с картами предоставляется хороший кэшбэк и вне Озона. Легко оплачивать покупки, коммунальные платежи, связь и прочие услуги.

Пока разочарований нет, только положительные эмоции при использовании.

Рекомендую!

Удобное приложение. Если используете Ozon, то устанавливать дополнительное приложение не нужно. Есть хорошая детализация, информация по кешбеку, вкладу/счету, платежи, переводы, связь с поддержкой, ничего лишнего.

Удобная поддержка. Сначала вопрос пытается решить робот, если вопрос не удается решить, минут 10 спустя подключается оператор. Сотрудники квалифицированные, проблемы решают хорошо, все расскажут, объяснят, проблем не было. При необходимости иэ можно общаться оффлайн (вы написали, через 10 минут вам ответили, вы через 2 часа прочитали, задали уточняющий вопрос, через 10 минут вам ответили, и т.д.)

Очень хорошие по текущим меркам (ноябрь 2023г) проценты по вкладам/счетам. Собственно, вариантов всего два: вклад и счёт (нет того обилия одинаковых, незначительно отличающихся вкладов как в других банках, что аж глаза разбегаются, все лаконично и просто). Вклад (с пополнением без снятия, проценты ежемесячно на карту). Счёт (с пополнением, со снятием, проценты ежемесячно на минимальный остаток). Минимальный остаток фиксируется ежедневно в 0:00мск. Тоесть, если снять деньги и вернуть до 0:00, минимальный остаток не уменьшится.

Сумма капитализации по счету написана постоянно, видно сколько денег получишь на конец периода. 

Кешбек рублями, начисляется раз в месяц в тот же день, когда происходит капитализация по вкладу/счету. Сумма кешбека так же видна постоянно, можно посмотреть сколько накопилось. Кешбек: 1% на все покупки вне озон. Ежемесячно дают выбрать ещё 3 категории с повышенным процентом из случайно подобранных (хотя те категории, которые нужны, есть не всегда, но это как в других банках).

Банкоматы банк использует ВТБ. Снятие наличных без комиссии до 600т.р. в месяц, можно снимать наличные без комиссии в банкоматах других российских банков до 50т.р. в месяц. Пополнение наличными без комиссии.

Нет навязчивых звонков (возьмите кредит, оформите вклад, соцопрос и т.п.). В приложении реклама, конечно, присутствует, но не навязчиво (откройте счёт/вклад, при условии, что у вас ещё нету счета/вклада).

Рублёвый счёт единый с картой озон из приложения и виртуальной картой, не нужно постоянно крутить деньги с карты на карту.

Переводы СБП, как и у всех до 100т.р. в месяц без комиссии.

Карта мир, NFC без проблем работает через мир пэй.

В общем банком очень доволен. Для повседневных задач все удобно.

Я в приложение озон банка увидел что предлагает рассрочку но в приложение написано что на любые цели и не совсем понял . Я написал в банк чтобы уточнить я могу воспользоваться деньгами или только на товары на озон . Как меня смущало написанное что на любые цели. Банк все доходчиво разъяснил дал подробный ответ .

Очень доволен всеми сервисами банка. 

8.473 рубля получил кеш-беко, за несколько месяцев. С другими банками такого не было( В мобильном приложении ничего лишнего, все что необходимо есть. Частые обновления, добавили зарплатный проект, возможность переводить денежные средства за рубеж. Меня все устраивает, использую как осрочную карту. 

15.12.2023г утром был заблокирован счет банком с запросом на обоснование экономической целесообразности платежей и переводов. В принципе, был не сильно удивлен этому факту т.к банки сейчас бдят за каждым чихом, который не вписывается ( на их взгляд) в общую картину пользования счетом.. 

Как раз на кануне, из-за отсутствия под рукой карт другого банка, пришлось воспользоваться озоном для того чтобы купить мотоцикл, но перед этим зачислить на карту наличными через банкомат несколько раз по 100к, с последующим переводом туда-обратно части суммы родственнику(из-за макс лимита по карте озон только 600т.р) Далее оплата по реквизитам мото салона двумя частями т.к стоимость мота больше лимита в 600т.р) Итог: всего лишь покупка мотоцикла вылилась в кучу зачислений и списаний по карте за короткий промежуток времени.. и блокировку счета.. Ну думаю ок, все документы есть, обосновать все я тоже смог и в течении пары часов после блокировки ответил на полученный запрос от банка в чате!

НО банк почему-то уже вторые сутки не реагирует на предоставленную ин формацию... Я так же продублировал всю информацию на почту help@finance.ozon.ru там тоже тишина... Пробовал дозвониться по горячей линии, но тоже безрезультатно...

До этого момента, банк меня устраивал как резервный, для мелких переводов , получения оплат и покупок, но на счету остались деньги и я никак не могу ими воспользоваться и в целом достучаться до банка...

Вижу что здесь после некоторых отзывов проблемы решаются представителями банка. Хочу чтоб и мою проблему увидели и решили!

Добрый день!
Видимо прежде чем начинать пользоваться дебетовой картой Ozon , нужно было сюда зайти и почитать отзывы, а я повелась на рассказы друга...

Мне приостановили операции по счету из-за входящего перевода от моей подруги , в чате попросили информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению моего счёта, смешно, но я даже скриншот нашей с ней переписки из Вотсапп прислала в чат, помимо чека ) какие ещё тут подтверждающие документы нужны, не совсем понимаю. 

Отправила, реакции 0, уже больше 12 часов мне не отвечают.
Позвонить ночью в банк невозможно, просто сбрасывается звонок, я раз 20 попробовала с 2-х номеров, дозвонилась только утром, не смотря на то, что круглосуточно долга работать, как у них это прописано. Попросила связат меня с отделом, который занимается вопросом блокировок, но с ним связаться по телефону невозможно, только в чате, в котором мне просто не отвечают.
Разблокировка занимает до 3-х суток, когда в нормальном банке это дело 5-10 минут. 

Итог, я не могу даже хлеба пойти купить и когда это будет решено, никому не известно, потому что Вам просто не отвечают. Спросила у оператора регламент, в течении какого времени должны ответить в чате, а регламента нет, все в порядке живой очереди. 

Ужас тихий, что за бордак?
Вроде в ЦБ тоже можно оставить жалобу, выясняю сейчас, может тогда работа будет двигаться быстрее.

С апреля являюсь клиентом этого банка. В декабре понадобилась справка по закрытому счёту, для получения пособий (озон банк сам его закрыл и открыл новый). В приложении такую справку невозможно получить, поэтому я запросила её по телефону, мне сказали, что она будет готова в течение 3-х дней, прошло 10 дней, я каждый день звоню в поддержку, результата ноль. Никому не рекомендую связываться с этим банком за их халатное отношение к клиентам! 

Коллега по работе перевел мне деньги по сбп по озон банку, в итоге, обратно отправить ему его же деньги я не могу. Просто заблокировали карту. Выявили подозрительную активность.

Служба поддержки не отвечат, предоставлена вся информация, кодовые слова, не имеют для них значения. В итоге пришлось отдать свои личные деньги человеку, а сама осталась без денег.

ОЗОН ЗАБРАЛ ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!

ГОТОВЛЮ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И ПРОКУРАТУРУ! 

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ И БОЛЬШЕ С ВАШЕЙ КОНТОРОЙ НИКАКИХ ДЕЛ ИМЕТЬ НЕ БУДУ.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ БАНКА КАК ПОПУГАЙ ПОВТОРЯЕТ ОДНО И ТОЖЕ. 

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ВЫ ЗАБРАЛИ!

Здравствуйте, с банком недавно по понятным причинам.
Банк долгое время вёл рекламную кампанию, призывающую открыть накопительный счёт и стать клиентом с "Максимальным счётом". Регистрация прошла почти гладко - в одном из указанных пунктов выдачи (перед открытием счёта проверяйте через приложение). Немного удивило отсутствие сканера и возможности передать информацию через компьютер (всё делали через телефон, в том числе фото на "память") - немного напоминало открытие счёта на пеньке. Сама регистрация прошла успешно, и мне открылась возможность в приложении пополнить счёт, что я и сделал.

Пару слов о приложении: безусловно, нужно ориентироваться на приложения таких грандов рынка как МКБ, Открытие и некоторых других, чьи приложения наполнены и эффективны, но за всё время пользования Озон-Банком ни одного сбоя зафиксированно не было, переводы проводятся мгновенно - быстрее, чем во многих банках. Нравится, что отсутствует лишняя анимация и вращающиеся кружочки. Нравится интеграция с приложением Ozon.

Теперь - о главном - о Накопительном счёте (далее НС) и что мне мешает ещё больше пользоваться Ozon-Банком. Положив средства на НС, по сути клиент должен о них забыть и держать до отчётной даты. На средства, которые ты снимешь или после этого положишь на счёт, проценты начислены не будут, получается снял и 0,00% годовых. Продержал полностью - получили положенные выплаты. Все выплаты приходили Чётко в указанный день. Доработайте, пожалуйста, время: например, проценты зачисляются в течение часа с 00:00 до 01:00 на расчётную дату, а то иногда утром, иногда днём - считаю это минусом. 

Справедливости ради стоит отметить, что если нужно дополнительно внести сумму на НС, есть возможность открыть до 5 НС на клиента и - пополняй хоть на 1000Р, хоть на 100000Р - проценты будут выплачены за количество дней до отчётной даты. Считаю эту систему громоздкой и неуклюжей, учитывая современные возможности. Открываешь, закрываешь, потом опять открываешь... Доработайте, а лучше процент на ежедневный остаток!

Вклады: я не открывал вклады в Озон-Банке, поскольку нет вкладов с ежемесячной выплатой, на что я неоднократно указывал. Просьба указывайте реальную ставку на титульной странице, а то вы указывайте с учётом капитализации. Опытный человек всё равно проверит... 

Теперь пожелания: сделать премиум-пакет от 3-4 млн с хорошими бонусами (чтобы ощущалось - пример, Открытие, МКБ, в меньшей степени ВТБ). Возможно, даже бОльшая интеграция с сервисами Озон для премиум клиентов. Подумайте... опрос проведите...

Поддержка: отвечали долго, иногда вообще не отвечали или шаблонно, но я только звёздочки ставил, показывая вам, где недоработали. Повторяю, настроен я к вам положительно и хочу, чтобы из вас получился хороший банк.

Карта: картой периодически пользуюсь, но когда у тебя по другим картам возврат от 3 до 7 процентов в других банках - вы проигрываете. Но возврат 25% за кино - порадовал, сходил. Баллы хотел бы получать и переводить на счёт быстрее, а не ждать целый месяц. Хотя бы до 10 дней. Дизайн всех карт Мир ужасен, ваша не исключение. Использую Озон-счёт и Озон-карту для покупок на Озоне же. 

Твёрдая 4. Работайте!

13 декабря 2023 года обратился в техподдержку Озон банка по вопросу открытия и пополнения счета. Ранее, по правилам банка, была встреча с представителем банка для подтверждения моих данных чтобы открыть накопительный счет. Решил открыть накопительный счет именно в Озон банке, так как на данный момент у них был самый большой процент. После встречи с представителем банка я думал что счет уже отрыли, но открыв приложение не смог найти его чтобы пополнить. Тогда я и обратился в техподдержку. В решении вопроса мне помог оператор Дмитрий. Очень подробно все рассказал и объяснил, что нужно сделать для открытия счета и как пополнить его. После этого еще на несколько моих вопросов ответил так же подробно. Остались только хорошие впечатления от общения с оператором. И я впринципе был удивлен таким хорошим отношением к своим клиентам, хотя на сколько мне известно Озон банк существует не так давно и я думал что у них там все сыро. Оказалось все совсем наоборот. Отвечают на сообщения в чате быстро и так же быстро решают вопрос. К примеру в Альфа банке, ВТБ, Сбере операторы общаются гораздо менее заинтересовано, на связь выходят очень долго и часто просто разводят руками не решив проблемы клиента. Поэтому удивился что Озон банк переплюнул такие крупные банки приведенные ранее в примере. В общем пока что об Озон банке сложились только хорошие впечатления. 

Очень нравится обслуживание банка озон и чата поддержки. Все вопросы решают быстро и профессионально. Недавно у меня был вопрос по возврату денежных средств на карту. Специалист Виктория в чате очень быстро помогла мне разобраться с вопросом. У них есть разные бонусы и кешбеки. Буду и дальше пользоваться этим банком.

Пустяковый вопрос с нерабочей СБП решают уже сутки!!! Девушка сказала, что перевела вопрос в профильный отдел и уже СУТКИ никто не отвечает. Вы считаете, что банк имеет право так работать? что за неуважение? Я пишу в пустоту, я написала 4 сообщения, на которые никто не ответил. Даже бот. Позорище, я не видела ни одного банка в своей жизни с такой позорной поддержкой и позорным наплевательским отношением. Позорище.