13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Увидела в карточке товара озон информацию о кэшбеке за покупку и ссылку на страницу с акционными товарами. Обратилась в поддержку озон с уточнением по акции. Но там отправили в поддержку озон.банка, сказали, что это их акция. 

В поддержке озон банка подтвердили, что эту акцию проводят именно они - озон банк. Подтвердили, что конкретно этот товар участвует в акции. Я уточнила, вернётся ли кэшбек живыми рублями или баллами. Мне подтвердили, что вернется "настоящими рублями". Я попросила полные условия акции. Но оператор сказал, что их нет. Т.к. условия понятны - кэшбек деньгами, обычно через через 3-5 дней после покупки.

После покупки прошла неделя. Кэшбек не пришел. В озоне висит ожидание кэшбека баллами, которые придут через 2 недели.

В чате озон банка приняли обращение, но тянут время, просят ждать и не отвечают.

По телефону горячей линии также просят ждать. Сначала назвали срок 3 рабочих дня. Но когда он истёк стали просто говорить :"ожидайте".

Если бы я знала заранее о кэшбеке баллами, я бы просто не купила у них товар по такой высокой цене. Но меня обманули. 

29 августа в чате приложения Ozon Банк написали что использование электронного средства платежа приостановлена из за нарушения порядка его использования ( заблокировали ). Начиная с 2 сентрября пытаюсь разблокировать счет, пишу в чат с "поддержкой" каждый день, но так никто и не ответил и не помог решить эту проблему.

Обратилась в данный банк с целью открытия накопительного счета. Повелась на рекламу в интернете и личном кабинете, что приветственная ставка в размере 20% действует для всех новых клиентов, не имеющих счетов. Акцентирую внимание на том, что в на сайте и в лк четко указано "НА первые два месяца". Не сказано "до двух", четко "на два". А это, знаете ли, важно и от этого уже месяется суть.

 Заранее изучила публичные тарифы и правила данного банка (ссылки на которые представлены в тех же тарифах). 

Вызвала представителя, подтвердила данные, представитель сказал можно открывать счет. Открыла 02.09.2024г., перевела деньги. Смотрю, а в личном кабинете появился период начисления % с 02.09 по 18.09. следующий период с 18.09. по 18.10, а далее ставка будет 15%. Получается что, вместо 2х месяцев, обещанных в рекламе, ставка будет действовать всего-лишь 45 дней (не считая начальную дату 02.09.2024 и конечную 18.10.) и это существенная потеря в процентах. Объясняется это тем, что берется в рассчет период между расчетными датами, у меня эта дата 18 сентября. Только вот в пояснениях к публичным тарифам четко сказано, что "Вы сможете посмотреть РАСЧЕТНУЮ ДАТУ на странице Накопительного счета ПОСЛЕ его открытия." Т.е. ДО открытия счета я её не узнаю. Это же подтвердили мне и в чате поддержки.

Чат поддержки - это вообще отдельная история, операторы отвечали (иногда не по теме, иногда вообще не на то, о чем я спрашивала, один сказал, что завтра у меня всё по процентам обновится, сразу же вышел, но я уже понимала, что этого не случится) и сразу же выходили из чата, т.е. приходилось по-новой ждать нового оператора. Так вот, один из них пришедших "на помощь" скинул ссылку на условия проводимой акции, в рамках которой и предлагается повышенная ставка для новых клиентов. И также сказал, что гарантированно в рамках данной акции можно получить только один полный расчетный период, а остальное по остатку дней в периоде. Согласитесь, что это никак не "на два месяца"? Но вот в публичном доступе данных Правил нигде нет. Я ещё раз акцентирую внимание на том, что я перечитала их Клиентские правила, включая Правила использования "Озон карта", включая раздел "Накопительный счет" и нигде в открытом доступе нет информации о данной акции. И ссылки на неё нет в Публичных тарифах, на основании которых клиенты-физические лица и открывают Накопительные счета. А расчетную дату свою можно узнать только после открытия Накопительного счета. Замкнутый круг. По итогу полнейшее разочарование от данной финансовой организации, откровенный обман клиентов. Думаю ЦБ и ФАС с таким подходом к рекламе, обслуживанию и привлечению Клиентов вы будете интересны больше.

Решил я начать продажи на маркетплейсах, зарегал ИП, но столкнулся с огромным геморроем - называется он Озон маркетплейс, Озон банк, ООО «Интернет Решения». Принудительного морального изнасилования за 30 лет я ранее нигде не видел ни в 1 стране, ни в 1 организации.Вобщем погнали к сути, так как проблемы мои 2 месяц решать отказываются - никакую помощь мне не оказывают - создают одни проблемы.

Создали мне Ozon seller личный кабинет с кучей косяков, техподдержка не отвечает по 6-7 суток, на вопросы которые я задаю - ответов никогда нет, приходят отписки в 1 строчку не связанные с темой в чат-боте.

Номера горячей линии нет, форм обратной связи с техподдержкой нет, кнопки "позвать оператора" в конченном чат-боте - нет.

Начинающие предприниматели - ни в коем случае не открывайте свой магазин на Озон - вы столкнетесь с таким наплевательским отношением, с таким наглым хамством, с таким неуважением и полным отсутствием какой-либо техподдержки, отсутствием нормального обучения - и штрафами, 90% ваших продаж Озон заберет себе в качестве комисий, штрафов - штрафы там за все и везде - только в обучении не сказано про это, обучение создано специально таким образом, чтобы начинающие предприниматели не только платили комиссии, сборы и другие налоги площадке, но и для того чтобы поиметь вас по полной - нарисованными штрафами которые берут из воздуха. Про сертификаты/декларации/отказные письма вам никто не скажет - вы поймете это только когда закажете крупную партию товара и будете сидеть с ней дома пол года с невозможностью решить проблему, так как документация на товары стоит просто конских денег - но никто об этом не говорит.

Далее техподдержка накосячила с расчётным счетом - решил я завести себе озон счет, по итогу завели, только сотрудник который приехал оформлять документы не смог найти мой ozon id seller в своей базе(очень распространненная практика, у 99% сотрудников озон наблюдаются: кривые руки из ж**пы и абсолютное наплевательское отношение к людям вперемешку с хамством и бросанием трубок во время диалога, говорят создадим заявку, по итогу заявку чудесным образом никто не создает и так может по 5-8 раз подряд длиться), но вернемся к сути - вобщем было принятно решение привязать расчетный счет ко 2 номеру(хорошо он у меня был, так как я обычно пользуюсь 1 симкой и вторую завел буквально на днях), сотрудник убеждал что потом через техподдержку все перепривяжете, по итогу техподдержка 1.5 месяца перепривязывала мой номер(где тут смайлик смеха со слезами!?) - вот такое позорище этот Озон. 

[продолжение следует в дополнительном отзыве, так как у сайта до сих пору в 2024 году существует ограничение на количество символов]

С 04.09.24 не прошла операция по переводу, позвонил сотрудник со службы безопасности, на моё подтверждение перевода, сказали какую то ерунду и повесили трубку, после этого второй сотрудник просто сбросил. На следующий день, что в чате что на звонки игнор полный, только в чате написали что бы я расторгла договор и они переведут мне деньги, но после этого ни кто больше не отвечает! У меня на иждивении ребёнок, и мы 2 день без средств существования!!

Мне на электронку пришло сообщение с предложением принять участие в программе "приведи друга" . Я провела работу: нашла человека, которого заинтересовала предложением банка. А дальше всё пошло не так: ссылку на заказ дебетовой карты другу я отправить не смогла. Пришло сообщение:" что-то пошло не так, обратитесь в чат". Обратилась. Мне сказали, что программу ещё не доработали. 🤷 Зачем втягивать клиентов? Доработайте программу и тогда делайте клиентскую рассылку . Я недовольна качеством предоставления услуг.

Обращаюсь к вам с просьбой о содействии в разрешении сложившейся ситуации с заблокированной банковской картой, выпущенной Озон Банком. На протяжении уже недели моя банковская карта заблокирована без объяснения причин. Вследствие этого у меня отсутствует возможность снятия денежных средств или их перевода на другой банковский счет, несмотря на наличие такой функции в сервисах Озон Банка. При попытке связаться с сотрудниками Озон Банка как через чат, так и по телефону, я сталкиваюсь с игнорированием моих обращений, либо с получением неопределённых ответов, не содержащих конкретики или предложений по решению проблемы. Отсутствие какой-либо реакции или конкретных действий со стороны банка вынуждает меня искать помощи у вашего ведомства. Прошу вас оказать содействие в разрешении данной ситуации и помочь мне добиться от сотрудников Озон Банка выполнения их обязательств по обслуживанию клиентов. Моя основная цель — снять заблокированные денежные средства со счета. Буду признателен за скорейшее рассмотрение моего обращения и ваши рекомендации по дальнейшим действиям.

Добрый день. 

4 сентября я встретилась с представителем Ozon банка, чтобы открыть счёт для компани и. Затем вчера, т.е. 5 сентября я решила завершить регистрацию и внести все необходимые данные на сайте. Сделала это. Система обрабатывала данные. Я отошла от компьютера, а когда пришла и попыталась войти в кабинет, то ничего не получилось. Отобразилось окно, что клиент не найден. Я пыталась зайти с разных устройств. Результат был такой же. Я звонила на горячую линию несколько раз. Заявку приняли, но ничего не сказали, когда ждать результат. Один ответ:"Заявки обрабатываются в порядке очереди". Эта очередь может через год будет. Звонила и в другие отделы, но тоже без результата. С таким обслуживанием, которое занимает несколько дней, я ещё не сталкивалась. 

Номер заявки 18512070. 

Что дальше делать? В какую инстанцию писать?

Была проблема с МТС-банком, в котором мошенники открыли на мое имя виртуальную карту, из-за чего меня заблокировали по 161-фз. Ситуация прояснилась, из базы данных ЦБ меня исключили, о чем Т-Банк меня уведомил 22 августа. В течение пары дней остальные банки также вернули мне доступ к моим картам, счетам и личному кабинету. Однако прошло уже две недели, а карта Озон-банка всё ещё заблокирована! При обращении в поддержку я получаю ответ, что вся информация обновляется автоматически и нужно ждать. Чат-бот пишет, что мне нужно подать очередное заявление в ЦБ, хотя из базы меня удалили минимум две недели назад. 

Неужели данные обновляются так редко? Заблокировали карту быстро, а вот разблокировать почему-то быстро не получается! И такая ситуация только в Озон-банке, повторюсь, остальные банки уже давно сняли ограничения. Выходит, что я не могу пользоваться деньгами, которые лежат на Озон-карте и на вкладе. Как я понимаю, физического офиса этого банка у меня в городе нет, так что я не могу снять деньги в кассе с паспортом. Перевести в другой банк я их также не могу. 

Какие сроки установлены для обновления такой информации? Как мне получить к доступ к моим деньгам?

При попытке перевода денежных средств была заблокирована карта и возможность вывода средств до подтверждения личности. На обращение в службу поддержки через чат в приложении банка сотрудники банка реагируют очень медленно. Приходится каждый раз ждать ответа по 3-4 часа, после чего сотрудник не дождавшись моего ответа в течении 5! минут закрывает заявку и нужно опять ждать 4 часа. Позвонить в банк я не могу т.к. нахожусь заграницей и связаться с банком могу только через приложение, в котором сотрудник банка присылает ссылку на видеозвонок, которая перестает действовать в течение короткого времени.
Деньги вывести не удается, прошу оперативно решить проблему, т.к. я жду уже почти сутки.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОЗОН Банка Александру!

Я столкнулся с проблемой начисления кэшбэка, о чем подробно написал в чате с оператором в мобильном приложении, так как по условиям акции я ещё мог совершить несколько операций с повышенным кэшбэком, а мне их засчитали с обычным базовым. 

В течение дня со мной связался профильный специалист Александр, извинился и предоставил мне в качестве компенсации промокод на эту сумму, с чем в принципе я согласен, претензий у банку не имею, а наоборот хотел похваоить за оперативное решение вопроса и клиентоориентированность банка!

А если не считать данную ошибку, во всём остальном банк превзошёл мои ожидания, выгодные акции и повышенный кэшбэк, самый выгодный на данное время! Рекомендую!

Получал дебетовую карту через представителя ОЗОН Банка в августе для открытия накопительного счета с 1 сентября. С получением карты проблем не возникло, а вот с накопительным счетом были вопросы. При открытии счета 1 сентября прогнозируемая сумма дохода за сентябрь в приложении отображалась не за полный месяц. В чате мне пояснили что расчетной датой является не конец месяца как в других банках, а другая расчетная дата. То есть первый месяц будет не полный, а второй уже полный. Положительный момент, что нет ограничений по сумме на которую начисляется приветственная ставка.