13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Банк запустил рекламу новой акции: "Получите 5% кешбэка на всё: сохраните деньги на накопительном счёте с 1 октября по 31 октября". Мне стало непонятно, как она работает при наличии нескольких накопительных счетов - можно ли не трогать один для получения повышенного кешбэка? С эти вопросом и обратилась в чат в личном кабинете на сайте 27 сентября в 14.12. Оператор Андрей появился только в 15.01. К сожалению, оказалось, что он не знает об этой акции своего банка... Я конечно не дождалась тогда его ответа и только в 17.10 отправила скриншот акции в чат. Оператор Любовь откликнулась в 18.25. Спустя 10 минут она передала мой вопрос профильному специалисту. И наконец 28 сентября в 00.53 оператор Евгений дал ответ, что нельзя выводить деньги со всех накопительных счетов. Понятно, что банк молодой, и ему еще развиваться и развиваться. В принципе мне нравятся и короткие сухие ответы операторов в чате, без лишней навязчивости, "воды", рекламы, смайликов... Сам банк хорош: заметно, как старается пока что для клиентов - дает очень выгодные условия по продуктам, развлекает акциями. А специалисты в поддержке подтянутся))

Собрался открыть н/с, получил карту и с этого момента начался треш! Оказалось, что у этого банчка на пополнение счета есть лимиты, которые он устанавливает в одностороннем порядке, а так же лимиты на вывод денег через СБП, в моем случае это 600 000т, т.е. ему обсолютно наплевать на установленный лимит ЦБ! В течении 4-х часов после обращения в чат так и не получил ответ! По номерам телефонов горячей линии в течении этого же времени робот отвечает, что идут ремонтные работы, получается, что в случае любой нестандартной ситуации поддержки и помощи не дождетесь! Довольно давно сотрудничую с разными банками, но с таким дном столкнулся впервые! Не советую и не рекомендую связываться с этой шарагой, да и не может быть у торгашей более-менее достойного банка! Мой отзыв прошу РАССМАТРИВАТЬ, как официальное обращение в ЦБ по проверке работы этой организации ( назвать банком не могу)

операцию . онлайн поддержка 3-6 часов отвечает . В общем ужасный банк ,скорей всего это даже не банк ,т который остался жить . Не советую ни кому иметь с ними дело . Такое чувство что они ставят условия ,а вы должны выполнять их ,хотя вы открываете у них счет и доверяете им свои деньги и с них они получают свою прибыль . А по итогу они диктуют что и как вам делать и если вы не согласны с ними то блокируют вам счет и все . 

Здравствуйте!

14 сентября я обращалась в чат банка с вопросом по карте и кешбеку:

"У меня кешбек 10 процентов сейчас расходуется. Но "Купер" отменил заказ. Деньги ещё не вернулись. Я могу в счёт кешбека по нему новую покупку сделать. Когда возврат состоится, кешбек по нему же отменится? И снова останется, лимит. Всё пересчитается? Даже если покупки и возраты обработаются после срока действия кешбека?"

Оператор мне там ответил вскоре:

"Если совершается возврат за товар, то кешбек пересчитывается. После возврата лимит обновится".

Спасибо огромное за ответ! И ниже скриншоты.

Здравствуйте! Совсем недавно (26 сентября) столкнулся со сложностями в активации участия в акции для получения кэшбэка в ноябре "5% на все, при условии хранения денег на накопительном счёте". Дело в том, что я нажимал на кнопку "Участвовать' в мобильном приложении и на сайте банка, к акции вроде как присоединился, так как в разделе "Бонусы" писалось, что я участвую в акции, но когда я перезаходил в личный кабинет банка, то мне снова предлагали поучаствовать в данной акции, и так до бесконечности. Обратился в чат, соединиться с оператором не составило трудностей, чат-бот практически сразу соединил со специалистом. 26 сентября меня попросили обновить приложение и очистить кэш и попробовать снова нажать на кнопку "Участвовать", если ничего не произойдет, то обратиться в чат. К сожалению, проблема осталась актуальной и я вновь обратился 26 сентября в чат и сообщил, что проблема сохранилась, составили обращение, и уже 27 сентября в 14:00 (по времени Новосибирска) уже мне поступил ответ, что я могу проверять личный кабинет. И о чудо, я участвую в акции и плашка об участии больше не пропадает. Меня радует, что в Озон банке оперативно решают вопросы, а также их тесное сотрудничество с их маркетплейсом, что пластиковую карту я получал прямо в пункте выдачи, где всегда забираю заказы. Огромное спасибо вам!

К сожалению, мой опыт с Озон банком оставил очень негативные впечатления. Я решил открыть накопительныйёт, но столкнулся с множеством проблем.

Во-первых, дозвониться до поддержки — это настоящая пытка! Два дня я пытался связаться с ними, но безрезультатно. Когда я наконец написать в службу, ответа не дождался и до сих пор.

Кроме того, процесс подтверждения личности — это отдельная история. Мне пришлось ехать в один из пунктов, где сотрудник банка около часа мучился, стараясь отправить мои данные. Я фотографировал паспорт и себя, похоже, около десяти раз! Это было крайне неудобно и время затратно.

И, наконец, вишенка на торте — реклама в приложении и на сайте, обещающая первые 2 месяца по 20%. Я открыл счёт вечером 30.09.2024, и что вы думаете Счёт активен только до 16 ноября 2024 и никаких выгодных условий я не получил. 

Не рекомендую этот «банк» никому!

Позарился на 20% годовых, но оказалось, что :

1- День открытия счёта и ,соответственно ,день зачисления средств банк НЕ ЗАСЧИТЫВАЕТ.Открывай хоть утром, хоть вечером.

Соответственно у меня реальная ставка оказалась 19.1%

2- Счет открыт 30.09, а расчётную дату банк назначил на 22.10 с выплатой 23.10, так что вместо месяца- реально 23 дня - ещё минус!

3- Длительные переговоры с колл-центром и выяснения вопросов с днем зачисления и днем открытия счёта показали, что если счёт открыт хоть на день раньше поступления на него денег- то процентов в 1-м "месяце" вы не получите-СОВСЕМ, т.к. минимальный остаток при открытии счёта=0.

4- При внимательном рассмотрении цифирок , в графе "сумма к выплате" я обнаружил "нехватку"-пришлось писать в чат через ЛК банка.После стандартных отписок мне всё-ж удалось "вырвать" признание По какой формуле в банке считают % на накопительном счёте и то, что день открытия и зачисления они "Не считают"

Осталось без проблем забрать свои денежки обратно, что , судя по отзывам, тоже... вопрос.

Вобщем влип на все похоронные денежки...наверное.

Ах, да! За контакт в чате и по телефону-5, а за дезориентацию клиента-2

Спасибо что помогли в чате разобраться. Автоматический платёж не прошёл с утра потому было недостаточно средств, помогли разобраться как пополнить вручную,пополнила и все хорошо,платёж исчез .Спасибо озон банку за помощь.Всегда помогут и дадут денег в рассрочку)Очень нравится это приложение, и банк...

Здравствуйте! Была проблема добавления карты Ozon банка в приложение от МТС pay " Без наличных" для бесконтактной оплаты стикером. Зачем таскать карты , если можно добавить их в приложение нескольких банков. Мучился целый день, но карты не хотела добавляться( Проблему оперативно решили через чат. Спасибо!!!

Очень понравился озон банк. Решили мой вопрос быстро и подробно. Нужно было поменять приоритетный банк получателя по переводам системы быстрых платежей. Консультант предоставил пошаговую инструкцию для этого. С ней справился бы Даше школьник. подробная инструкция. К тому-же реальный кэшбек. Однозначно рекомендую! 

Трейтий день бьюсь чтобы повысить лимиты по счёту с анонимных. Прошёл и онлайн индентификацию 3 раза, и заходил через гос услуги, и ходил в пункт выдачи для подтверждения личности, и карту заказывал(которую прислали, но она так и не отображается в ЛК) - а воз и ныне там. 

Написал в онлайн чат и вот их ответ:

"Спасибо за ожидание. К сожалению, по техническим причинам уровень счёта повысить не получится.

Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, купить что-то в магазине, оплатив по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму не более 5000 рублей в месяц в разделе «Платежи», а также ЖКУ на сумму до 15 000 рублей в месяц."

На этом закрыли вопрос. Нормально вообще?! Как не пытался писать по новой в чат, причин не сообщают.

Добрый день в процессе использования Озон-банка мне перестал быть необходим лимит рассрочки, я решил его отключить. в Результате запроса, поддержка рекомендовала пользоваться онлайн-чатом с банком. Далее в процессе моих запросов, поддержка Озон-банка своевременно и правильно отреагировала на мои просьбы и заявления. Я получил своевременную помощь в удалении не нужных мне продуктов Озон-банка и оставлении тех ресурсов которые более и чаще востребованны мной. Большая благодарность Службе поддержки банка!!!

1. 29.09 при попытки сделать мной лично перевод в другой банк по СПБ, озон банк заблокировал мой счет. Я не могу вообще никак воспользоваться своими деньгами. Я второй день голодный сижу. В чате резко перестали отвечать!!!!! В чате одно и тоже. Говорят звоните первого числа. Извините а до этого времени мне сдохнуть с голоду?! Это мои личные деньги, я сам лично их переводил. По телефону я подтвердил что получателя перевода знаю лично, что возвращал долг!!!!! 

Быстро ответили. Ответ был чётким и понятным. Проблему решили с первого раза. Делал возврат товара. Товар сдал, деньги сказали на кассе вернуться на карту. Прошло три дня денег нет. Ещё подождал один день, денег нет. Написал в службу поддержки Озон и не разочаровался. Ответили практически сразу , узнали в чём проблема. И всё решили. Молодцы. Приятно иметь с ними дело.