7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

На мой взгляд, у банка есть потенциал. 

Хотел сделать вклад. Условия по вкладам в общем-то неплохие.

Открыл вклад на минимальную сумму. И даже скинул уже крупную сумму. Благо и лимит на вывод неплохой - через СБП по 600к в день без комиссий (1,5кк в месяц), по реквизитам без лимитов и комиссий.

Отлично! Что есть хорошо, то хорошо, надо признать. Молодцы!

Служба поддержки неплохая. Легко дозвониться. Тут тоже молодцы!

Но после открытия вклада на минимальную сумму не нашел ни договора с банком, ни реквизитов самого вклада. Есть раздел "О вкладе"

Там четыре пункта: Название и оформление, Условия договора, Подробнее о вкладах, Закрыть досрочно.

Название и оформление - это картинки и иконки.

Условия договора и Подробнее о вкладах - приводят в одно и то же место где:

Ставка, 

Срок (количество месяцев, до 00 (число) месяца 0000 (год),

Доход за 

Выплата процентов (условия)

Частичное снятие и пополнение (достпно, недоступно)

Пока все хорошо, ясно и понятно. Опять-таки Молодцы!!!

Далее идет раздел: Индивидуальные условия договора вклада. Там pdf-документ, на бланке Озон-банка, где есть сумма, условия (процент, условия начисления, пополняемость, сроки и т.д.) На этом pdf-документе стоит в рамочке "Договор подписан простой электронной подписью Клиента (Мои ФИО, паспортные данные Дата и время и Номер операции ((длинный код).

Все. Кроме фирменного бланка никаких данных о том, что банк вступил со мной в договорные отношения нет.

Звоню в поддержку, спрашиваю: А можно мне предоставить договор по вкладу? Мне нужен номер договора, счет вклада и хотя бы хоть какая-нибудь подпись от банка, или упоминане, какую-нибудь выписку... Ничего. 

В других банках все это без разговоров предоставляют. Номер договора и номер счета вклада уже есть. А все остальное присылают дополнительно.

Все мы ходим под Богом, а банк еще и под различными надзорными органами. Тьфу-тьфу-тьфу, случись что с банком, что предоставить в АСВ? Скриншоты с неизвестного телефона? Какой-то бланк из которого не ясно, это предложение, моя хотелка или мое мечтание и на котором нет никаких номеров (договора и расчетного счета) и указаний на какие-ллибо наши с банком договорные отношения.

Пока решил повременить с открытием вклада на большую сумму.

Что не так? В чем проблема? Условия хорошие. Поддержка, приложение... на мой взгляд банк имеет хороший потенциал роста.

Где номера??? Ну не в бирюльки же играем?

С уважением и надеждой на то, что банк станет одним из ведущих.

Я сегодня интересовалась по поводу выплаты кешбека связанного с категорией дом и ремонт,сама полагала ,что домашняя техника тоже в неё входит,я ошиблась.ответивший специалист очень доходчиво и грамотно ответил и объяснил почему нет,результатом осталась довольна.отвечали быстро,за это отдельный плюс 👍

Возникли трудности с открытием счета. Обратилась в чат. Сотрудники банка быстро и оперативно решили мою проблему. Не понимала, что произошло. Оказалось просто поменяла паспорт, а данных новых в банк не сообщила. А от этого, оказалось, и была моя проблема с открытием нового счета. Всё решили дистанционно. Огромное спасибо! 

Дата и время операции 08.12.2023г 16:56:37 id Банкомата 377490, хотел закинуть на карту озон банка через банкомат втб, деньги сожрал в размере 5тыс и выдал мне чек ошибка при выполнении операции, позвонил на службу поддержки втб сказали разбираться с банком Озон. позвонил в озон банк 8.12.2023г на что мне ответили ваша заявка в очереди, в чате спициалист написал Юрий: передаю ваш вопрос в профильный отдел. решение может занять до двух дней, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее. звонил 9 декабря, заявка опять в очереди. сегодня уже 10 декабря и прошло почти 2 суток ответа нет. в чате банка поддержки игнорят. Не советую пользоваться картой банка Озон.

Озон банк заблокировал карту и деньги на ней. Спачала я решила, что это технические проблемы на Озон, обратилась а поддержку, отправила скрины. Получила шаблонный ответ: "При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера."

Это было 3 декабря. Уже 6 декабря обратилась в чат Озон банка. Так же получила шаблонный ответ :"Благодарю за информацию. Передала ваш вопрос в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте."

Далее я многократно обращалась в чат с вопросом что же с моей проблемой и как ее решить, никто мне ничего не отвечает. Мне просто перестали отвечать. 

Тоесть банк по неизвестной причине, заблокировал мои деньги, никаких объяснений не даёт, никаких требований не выставляет для устранения только ему известных проблем. Это вообще банк или схема по изъятию денег у населения?! Однако проблема остаётся и вопрос как ее решить, как вернуть свои деньги?! Видимо надо составлять жалобу в ЦБ РФ, потом в Роспотребнадзор, и так далее пока не дойду до Приемной финансового омбудсмена. Долго, противно, придется потратить много своего времени, но считаю, что такие действия должны быть пресечены и наказаны. Пользоваться Озон банком не рекомендую, можно лишится своих денег

В рамках общения со службой поддержки по вопросам пользования дебетовой картой данного банка, а именно механизмам начисления и возможностями использования средств возвращенных по программе кэшбека отмечу четкий, внятный и исчерпывающий, хотя и не самый оперативный ответ специалистов банка.

В целом работой банка и службы поддержки удовлетворен.

добрый день. через счет Ozon Карты была совершена покупка 26.11 и последующий возврат средств обратно 03.12 в размере 5563 р. появилось желание сделать перевод собственных средств 03.12 в другой банк, но при вводе кода запрос на доступ к аккаунту через сайт был отклонен. последующее востановление, с заполнением анкеты, направлением фото с паспортом также было отклонено. последующий звонок 03.12 в поддержку банка не помог, а привел к конфликту, хамскому отношению к клиенту и обещанию решить вопрос с доступом к банку в течении 3 рабочих дней до 06.12, но вопрос не был решен. 

далее был повторный звонок от клиента 07.12 в поддержку банка, и он также не помог с решением вопроса доступа к банку и перевода собственных средств, но появилась новая дата решения - в течении 10 рабочих дней.

просим восстановить доступ к банку в течении 1 дня, с целью обеспечения возможности перевода собственных средств в другой банк, также компенсировать незаконное использование средств клиента с 03.12 до момента восстановления доступа в Ozon Банк, и не допустить официальное обращение клиента в контролирующие организации. 

Я несколько дней назад положила деньги на озон карту, заказала товар, но т.к доставку перенесли, а я заказывала в подарок, то пришлось отменить и деньги вернулись обратно на озон карту, ну думаю сейчас повышу лимит и переведу обратно на свою карту.На старом номере у меня всё хорошо работало, с первого раза повысился лимит через фото паспорта, а в этот раз пишет ошибка и всё, написала в чат, сказали ждите пока ответят, в итоге не ответа не привета. И как теперь выводить деньги? 

8 декабря 2023г. возник вопрос по оплате товаров Картой Озон на соответствующем МаркетПлейсе. Обратилась в чат поддержки. Сначала для конкретизации пришлось пообщаться с виртуальным помощником, как я поняла, после чего в "беседу" подключился сотрудник. Узнав, вникнув в чуть моей проблемы, меня попросили немного подождать. И через некоторое время предоставили исчерпывающий ответ. 

Всё достаточно оперативно, вежливо и внимательно. 

Здравствуйте

Не могу отказаться от озон рассрочки

Консультанты в чате не отвечают, зато оформить её было очень быстро . Читала что у многих проблемы с отказом, от этой рассрочки, почему так? 

И помогите отказаться от неё, потому что никакой кнопки нет, чтоб сделать это самостоятельно.

Здравствуйте! 01.12.2023 обратился в банк с запросом, который перенаправили в профилный отдел.8 дней не могу получить ответ от банка по поводу некорректного начисления кэшбэка. Поддержка банка не отвечает от слова совсем. Пишу, а в ответ тишина! Страшно оставлять, а тем более вкладывать деньги в банк с таким отношением! Правильно говорят, что стиральная машина не может готовить, так и здесь -маркетплейс не может быть банком!

Заказал недавно дебетовую карту Озона, поставил приложение, карту доставили курьером, удобно. В приложении оказался выгодный накопительный счет - 13% без всяких доп условий без ограничения по сумме, есть кешбек рублями, чатик в банке с живым оператором, помогли, пояснили по вопросам, перевел накопления, пока все нравится. Королевский лимит на переводы по СБП - 600 тыс в мес, у большинства банков не более 100 тыс. Так держать, молодцы!

8 декабря обратилась в службу поддержки банка Озон, по вопросу рассрочки. Оформила рассрочку, оплатила два товара, спустя несколько дней один из продавцов отменил заказ. Сумма покупки вернулась на счёт рассрочки, но меня заинтересовал вопрос о стоимости пользования рассрочкой, для себя решила уточнить этот вопрос. Но так как времени с момента покупки прошло достаточно, уже успела внести несколько платежей, пришлось обратиться в службу поддержки, так как сама я разобраться не смогла. В службе поддержки бот очень быстро помог мне обозначить вопрос, и вот я уже общаюсь с сотрудником банка. Сотрудник был очень вежливый, быстро ответил на мой вопрос, а когда я попросила уточнить, очень доходчиво все рассказал. Общение не заняло много времени, потому что объяснили все понятно. Большое спасибо специалистам, что развеяли мои сомнения!

Необходимо было заменить паспортные данные в приложении. Для этого достаточно было в онлайн-чате сделать пару фотографий. Всё это заняло несколько минут. Оператор ответил в течение минут десяти. Паспортные данные были оперативно изменены. Большое спасибо за помощь в оперативном решении вопрос в онлайн-чате. Всё быстро и без проволочек.

Добрый день, сразу пишу на банки ру, потому что знаю, как долго и неэффективно работает поддержка озон в чате. У меня заблокировали счет, ответы в чате максимально невнятные, шаблонные: извините, простите, ждите. Ни сроков, ничего. Пишут, что сейчас повысят приоритет, но 6 часов назад уже обещали его повысить по телефону. То есть никто там ничего днем не повышал, просто слова.