13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В июле 2024г решила заказать себе карту Озон банка для того, чтобы получать кэшбэк за свои покупки. Сначала позвонила в контакт центр и узнала, как это делается. 

8июля заказала карту через свой личный кабинет (он у меня уже был, тк иногда покупала товары в Озон, только оплачивали их картой другого банка). Уже 10 июля карта была доставлена в удобный мне пункт выдачи (я его выбрала из доступных-не во всех пунктах это возможно). 

Сотрудник пункта посоветовал мне прийти на следующий день, когда будет работать человек, который разбирается как подтвердить паспортные данные и сделать все необходимое остальное для работы карты. На следующий день все получилось, карту мне выдали и я пользуюсь ей по сей день, пока не очень активно, но кэшбэк уже получала несколько раз. 

Мне нравится, что каждый месяц Озон банк предлагает немаленький список категорий, в которых попадаются довольно интересные для меня. Например, пригодилась категория "детские товары". Хочу ещё воспользоваться "спа"- сходить на массаж, жду хорошего предложения.

В целом пока довольна, на данный момент эта карта одна из моих приоритетных.

На мой день рождения мне заблокировали карту когда я находился за столом с друзьями. Оплатить счёт я не смог. Очень стыдно перед гостями. Но дальше началось. Звоню в банк. Ответа по какой причине заблокировали карту мне не дали. Попросили безальтернативно закрыть счёт. Так как это онлайн банк по их версии для закрытия я должен написать заявление на закрытие счета , завершить его нотариально , а так же заверить паспорт у нотариуса и отправить все это заказным письмом в их офис за свой счёт. Я в шоке. На горячей линии я все же узнал что у них существует офис в москва сити , туда я и отправился сдавать заявление. Заявление у меня приняли, сказали 3 суток и деньги ваши поступят. Прошла уже неделя. Финансов нет. Поддержка в чате молчит. Горячая линия через раз скидывает звонок. Ответа не дают. Один оператор говорит 3 дня должны поступить второй 5 третий 7 а четвёртый дерзко 45 дней говорит. Вообщем сумма у меня свыше 100тыс. Я приобретаю жизненнрважные таблетки и сегодня покупать. Средств нет. 2 недели без денег. .

Несколько месяцев я пользовался рассрочкой ОзонБанка для оплат на озоне, в основном ради скидки.

Поначалу всё было логично и наглядно: покупал товары в рассрочку -- уменьшался лимит рассрочки на сумму покупок, платил в грейс-период -- увеличивался лимит рассрочки на сумму платежа. Иногда я несколько раз частично погашал задолженность в течении платёжного периода, чтобы провести оплат больше, чем общий лимит рассрочки (например, купил на 9тр -> погасил 5тр -> купил на 4тр -> итого 8тр долга и на 13тр скидок).

Все платежи проходили мгновенно, пользоваться сервисом было удобно, интерфейс казался понятным.

28 сентября 2024 года у меня опять закончился лимит рассрочки, и я как обычно перевёл какую-то небольшую сумму, закрыть часть долга и на высвободившийся лимит сделать очередную покупку. Интерфейс мне показывал, что какую-то часть долга я должен был закрыть до 3 октября, а весь долг -- 9 октября. При этом общая сумма долга соответствовала сумме покупок, никаких лишних долгов не было.

Итак, 28 сентября я погасил 300руб, и случилось следующее
- лимит рассрочки не увеличился ни на копейку (обычно он увеличивался мгновенно на сумму платежа)
- в интерфейсе, та часть долга, которую я должен был закрыть до 3 октября, закрылась частично, и появились копейки (озон никогда не использует копейки, и я всегда платил целыми суммами, появление копеек было неожиданным)

- в интерфейсе, та часть долга, которую я должен был закрыть до 9 октября, закрылась частично, и появились копейки
- сумма долгов стала больше, чем я ожидал, но меньше, чем отображалось на лимите

Было (приблизительно) -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9500, отображаемый лимит рассрочки 500.
Стало (приблизительно) -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9208,24, отображаемый лимит рассрочки 500.

Проблема первая. Как это произошло -- из интерфейса решительно непонятно.

Я обратился в техподдержку, мне сказали что платёж прошёл, а лимит рассрочки увеличится позже. Ок, позже так позже.

30 сентября в интерфейсе отобразилось -- общая сумма рассрочки 10000 руб, текущий долг 9208,24, отображаемый лимит рассрочки 791,76.

Я обратился в техподдержку, мне сказали что когда-то, ещё в середине августа, я сделал заказы, которые потом не закрыл платежами вовремя, и вот теперь мне за них прилетели проценты.

Предположим, это так. Но.

Проблема первая. За заказы августа я должен был заплатить в начале сентября. Соответственно, если я не заплатил -- в интерфейсе как минимум должны были начать капать проценты, пропорционально уменьшая отображаемый лимит рассрочки, а как максимум должна была появиться какая-то дополнительная плашка с просроченным долгом. До 28 сентября всё выглядело так, что процентов нет.

Проблема вторая. За август-сентябрь я потратил примерно 30тр, то есть 3 полных лимита рассрочки. И закрыл долг как минимум два раза полностью. Из интерфейса совершенно не понятно, как именно я его закрыл, в какие периоды пошли все эти деньги и так далее. До 28 сентября всё выглядело так, будто я полностью закрыл все старые долги за август и все покупки сентября идут в новый чистый период.

Итого. Интерфейс рассрочки сделан крайне примитивно, не отражает существенной информации (о периодах долга), не позволяет надёжно управлять долгом (нет возможности удостовериться что долга нет), и скрывает информацию о возникших процентах. То есть интерфейс намеренно сделан так, чтобы потребителю было неудобно, и чтобы потребитель переплачивал.

Единственный источник информации -- это чат поддержки, но концепция "заранее узнавать в чате про ещё не возникшие проблемы" выглядит ненадёжной.

Обратилась в поддержку по вопросу выплаты по реферальной программе за открытие карты по приглашению. Интересовало, когда придет выплата-вознаграждение. В ответах робота информацию не нашла, пригласили операторов. 

Проконсультировали быстро, четко, понятно. Объяснили, где найти информацию и сообщили дату рассчёта по моей карте. 

Операторам поддержки 5 звёзд. 

Я оформила озон карту по ссылке друга, и должны были прийти подарочные 500 р.
другу пришли деньги сразу. Обратилась в чат поддержки из города Волгодонск 29 сентября. Специалист Александ отвечал в течении 2-3 минут и помог разобраться, когда придут деньги. Очень быстро за несколько часов я узнала ответ на интересующий меня вопрос. Поддержка банка очень удобна и не пришлось звонить на горячую линию.
спасибо большое Александру. 

Я недавно являюсь клиентом ozon Банка. Для открытия счета мне было необходимо узнать свой расчетный период, о чем я задала вопрос в чате банка 23 сентября в 19.34ч. Через непродолжительное время мне ответил Александр. Он не только сообщил число расчетного периода, но и пояснил где его можно посмотреть в приложении банка. Я очень довольна работой Александра и впредь буду пользоваться услугами банка.

Добрый день я пользовалась дебетовой картой озона

мне муж переводил, денежные средства со своей карты,для личного пользования, но банк посчитал операции подозрительными и ограничил все операции по карте, на которой остались деньги, теперь нет средств на существование с маленькими детьми. В чате не отвечают сутками, по телефону если и дозваниваешься, хамят.....все их требования по поводу документов, были выполнены, это документы заверенные нотариусом, прошло уже больше 14 рабочих дней но ответа так и не поступило. Помогите решить эту проблему, заблокировать счет и вывести деньги

Это действительно банк-обманщик! 

Во-1х, раздаёт карты через пункты выдачи товаров. Затем эти карты невозможно активизировать никак: через их сайт это невозможно сделать, просят уточнить персональные данные либо через МТС, либо через Госуслуги. Но ни там, ни там этого сделать невозможно. Более того, просят разрешить на Госуслугах доступ практически ко всем данным (кроме, разве что, к ЕГРН, но и туда его можно получить, обладая доступом к данным, на которые получают разрешение), и даже после этого активировать полученную карту невозможно. Якобы, можно активировать в "авторизованных центрах Озон" ("помеченных на картах синим цветом"), но при обращении туда (Хорошёвское ш., 38/5, например), получаешь ответ, что они "этим не занимаются"! Более того, на сайте была ссылка "Активировать через представителя", - теперь и она исчезла. А через "представителя", или курьера, по-русски, можно получить только новую карту! Причём, карты, выдаваемые через пункты выдачи, платные, для её получения нужно "заплатить" за неё 1руб., т.е. перечислить на её счет, с которого эта сумма спишется. Но, поскольку ни один банк не перечисляет суммы в 1 руб в другие банки, приходится перечислять минимум 100 руб, из которых 99 действительно числятся на полученной карте. НО! Снять или воспользоваться ими как то с карты невозможно, поскольку она не активирована! Вот так и карта и деньги на ней остаются "висеть мёртвым грузом", с которым вы ничего сделать не сможете, а банк пользуется вашими деньгами за ваш же счёт!

Во-2х, все сторонние операции с картами, в том числе и в "авторизованных банкоматах" (ВТБ, как указано на сайте, поскольку своих банкоматов Озон не имеет) - ПЛАТНЫЕ! (возможно, кроме СБП, не пробовали). Поэтому, это ещё один "обман покупателей".

В-3х, работа "службы доставки карт" работает просто безобразно: назначают одну дату, но не являются, хотя несколько раз звонят с просьбой подтвердить (слово "подтверждаю" не проходит, проходит только цифра или слово "да", которое по известным причинам не произношу по тлф), а потом дату и время меняют произвольно, как им захотелось, никак не согласовывая с клиентом, причем это узнаёшь случайно, зайдя в свой личный кабинет на сайте. Таким образом, теряешь время на ожидания этого нерадивого "представителя".

В-4х, Банки.ру предлагает "загрузить документы", - но их нет. И вряли где-то найдете: никаких договоров ни в каком виде банк не предоставляет! Всё работает на "бездокументарной основе", как в "общаке"!

Поэтому этот банк - это обманщики! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!  

P.S. Надеюсь, Банки.ру отправят эту информацию "по адресу", иначе станут сами соучастниками. (У меня все задокументировано, и все разговорвы, в т.ч., записываются)

Я давний клиент магазина озон, когда они ввели свои карты по которым покупки со скидкой в маркетплейсе сразу себе оформил, тут приложение банка если настойчиво предлагать рассрочку, решил проверить, что это как это, оформил. Так как крупных покупок в ближайшее время не планировал, решил изучить возможность брать в рассрочку прошлые покупки, правда они все были мелкие, меньше 1000 рублей. Несколько покупок я оформил, на пятой или шестой мне заблокировали карту в подозрение мошеннических действий. Так как было уже поздно, я выключил телефон и лёг спать. С утра написал в чат по поводу разблокировки карты, мне позвонил сотрудник, уточнил все насчёт я ли это делал зачем и почему, провёл ликбез по мошенникам и разблокировал карту. В общем, я понимаю их бдительность, немного не удобно для честных людей но приходится терпеть.

Получила дебетовую карту озон, сразу не активировала, а когда решила это сделать, кнопка активации уже пропала. Обратилась в тех.поддержку в чате приложения. Оператор Виктория помогла решить эту трудность моментально, отправив ссылку для активации. Также ответила на несколько вопросов касательно карты. Спасибо большое!!! Пока использованием карты довольна!

Отвратительный банк,поддержке и операторам все равно на твою проблему,никак решить не помогают,либо пересылают ранее отправленное сообщение

Дозвониться невозможно,в чате ответ ждешь по 1,5 часа

заблокировали карточку,уже 3 недели не могут вывести деньги на другой счет,звоню пишу,всем пофиг,реквизиты для перечисления на счет другого банка были предоставлены давным давно,думаю уже пора досудебку отправлять 

По другому никак,общался с людми,некоторым вообще не вывели деньги

Куда смотрит Цб когда выдает лицензии абсолютно неподготовленным и непрофессиональным банкам.Надеюсь хоть отзыв поможет на продвижение ситуации и вывод моих ЛИЧНЫХ денег

Хороший банк с отличным сервисом обслуживания!!! У меня возникла проблема с мошенниками, заблокировали счёт. Позвонил оператору, после недолгого общения, доступ к счёту был восстановлен. Заняло всё это чуть больше 10 минут (вместе с ожиданием свободного оператора). Обслуживание банка на высоте!!! Снятие наличных в банкоматах без процентов, нету поборов за обслуживание карты, а самое главное, это то, что не снимают средства если есть судебные иски!!!!! Я всем доволен!

27 сентября в 19:00 обратилась в чат поддержку, с вопросом об изготовлении пластиковой карты Озон, помогли своевременно, вопросов не осталось. Карту уже доставили в пункт выдачи, буду совершать полезные покупки. Понравилась конкретность и быстрота решения вопроса. Сотрудник Елена, Спасибо за помощь! 

Я сделала заказ на ОЗОН, выбрав оплату при получении с помощью ОЗОН-карты.

Заказ приехал, я пошла его получать, однако увидела, закинуть деньги на озон карту я не могу - мой ОЗОН-банк аккаунт "не идентифицирован"... и мне доступна покупка до 15000 рублей. В заказе был робот-пылесос за 24000 рублей... я нажимаю "повысить лимит" и "идентифицироваться", однако ничего не работает... 3 дня писала в банк, на 4й выяснилось, что есть какой то другой аккаунт, где я идентифицирована... Какой аккаунт я понятия не имею, не помню, доступа к нему не было... новый идентифицировать они отказываются, старый удалить не могут... так банк сделал меня заложницей ситуации... пытаясь найти способ забрать пылесос я положила на счет озон банка 15000 рублей (максимально возможно), однако, как потом оказалось, снять их уже я не смогу... оО Банк не дает мне их вывести, отказывается идентифицировать меня, хотя этого требует 115 Федеральный Закон, ссылаясь на другой аккаунт, отказывается мне активировать ОЗОН-карту, которую я купила в ОЗОН (физическую), отказывается создать накопительный счет или вклад..... Это ПОЗОРище, а не банк.... лояльность отсутствует как понятие. Не хотят делать ничего вообще... Единственное - это шаблонная лапша - запройте старый аккаунт и ждите 60 дней... после этого.... пылесоса не будет точно, а 15000 превратятся в 14.... т.к. инфляция... оО Придется в Суд подавать?

Я выбрала и подключила категорию кешбэка 1 % на все покупки. Но при покупках у меня стал начисляться кешбэк по разному. Я человек пожилой и мне трудно было разобратся, что и как. Обратилась в службу поддержки через чат в личном кабинете банка. Не смотря на то, что я очень плохо ориентируюсь и медленно печатаю, сотрудник терпеливо дожидался вопросов и все подробно объяснил как начисляется кешбэк, а главное, как происходит его округление. Спасибо за помощь!

Не могу повысить лимиты! Пробывала открыть рассрочку, та же проблема.То выходила ошибка, и через госуслуги и через билайн и через фото паспорта.Сейчас вообще кнопка повышения лимита не работает! Поддержка отвечает попробывать через месяц! Вы издеваетесь. Мне нужно сейчас. Сколько можно ждать устранения проблемы? 

25.07.24 мои счета заблокировали по 161-фз, мною было написано заявление в ЦБ, и 23.08.24 ЦБ вычеркнул меня из базы. в этот же день в е банков кие организации в которых у меня есть счета автоматически разблокировали в е счета. Но Озон банк уже месяц в чате пишет что я в блокировке и якобы пишите заявление в ЦБ на разблокировку, либо предоставте письмо из ЦБ, типа будем разбираться. Это самый ужасный банк со своим чатом . Они даже не пытаются помочь клиенту, и обновить свою базу связанцю с ЦБ. даже обращаясь в ЦБ по данному вопросу мне ответили что банк использует не актуальную базу.