13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Трижды звонил в банк для получения информации, трижды записывали выясняли, обещали перезвонить и не перезванивали. Пришло письмо с возвратом направленого в банк документом, при этом направил два документа Исполнительный лист и решение суда, вернули только один исполнительный лист. Видимо прекрывают партнера который продал мне откровенно некачественный товар, отказался забрать его. Озон - магазин с Озон банком, прикрывают аферистов реализующих через них бракованный товар. 

Хочу поблагодарить консультантов онлайн -чата в Озон банке.29.09.2024 в 12:28 обратился в онлай чат в мобильном приложении банка с вопросом о неполном начислении кэшбэка за покупку по дебетовой карте Озона.Был приятно удивлен быстрым ответом консультанта чата ( 12:29),во многих онлайн чатов других банков ждать приходится очень долго.Мария быстро поняла суть претензии,и попросила подождать.Я тут уже приготовился ждать очень долго,через примерно 20 минут вопрос был перенаправлен в профильный отдел Константину,который сообщил,что в течение трёх дней мой вопрос будет решен и кэшбэк может быть доначислен вручную. В принципе,стандартный ответ. Но какого же было мое удивление, когда через 10 минут мне написала Ангелина и разъяснила ситуацию с начислением кэшбэка, я не совсем правильно понял принцип начисления, но не смотря на это,банк пошел мне навстречу и доначислил мне бонусные баллы. Хочу выразить всей команде Озон банка искреннюю благодарность за оперативную и профессиональную работу.Так держать. Очень приятно удивлён, думаю, что это одна из лучших команд среди всех банков. Скрины прилагаю.

Забыл кодовое слово на ОЗОН . Счёт закрыт.

Нужна выписка по счёту. Горячая линия утверждает, что если Вы забыли кодовое слово на уже закрытом счёте. Банк более не в силах помочь. Каждый может забыть. Юристы включите голову и помогите, пожалуйста. Срочно нужна выписка по счёту. Страдает вся семья из-за OZON BANKA! 

Здравствуйте! Сегодня впервые зарегистрировался в интернет банке ( не в мобильном приложении ) . Одна из целей - открыть накопительный счет через интернет банк и активировать опцию СБП. И тут начались "пляски с бубном".Некомпетентность и "игнор". Ответы на свои вопросы в чате ждал чють ли не по полчаса. В итоге я пришел к выводу что решить данный вопрос только с использованием интернет версии банка не получится , нужны чуть ли не отпечатки пальцев и мобильное приложение .И почему не возможно решить данный вопрос в г. Воронеж с представителем банка на встрече с предоставлением паспорта и интернет версии ( не мобильного приложения ),как делают многие банки не ссылаясь на технические проблемы. Я думаю , это прямое нарушение прав потребителей , ставя их в неравные условия и попытка загнать всех в цифровой "k"лагерь.Предложение переслать же копию паспорта не известному лицу через интернет для моей идентификации меня вообще удивило !!! Мы же взрослые люди и наверное что-то понимаем в этом смысле. Хотелось бы получить компетентный ответ от управляющей структуры банка и пути решения данной проблемы. Постарайтесь считать не только свою прибыль но и интересы потребителя .И еще ,четко прослеживается не желание общения по телефону службы банковской поддержки . Причины наверное все те же ,указанные выше.P.S / Для объективной оценки ситуации прошу службу банка OZON предоставить доступ Банки.Ру к моей переписке в чате личного кабинета.Спасибо.

В целом, в банке есть хорошие продукты и выгодные условия, почему и выбор был сделан в пользу Озон Банка. Но когда представитель Банка привезла мне физическую карту, при мне вскрыла мой конверт с картой, а потом начала вслух зачитывать данные с карты мне под диктовку (со зрением у меня проблем нет), в том числе трехзначный код с карты. На мой вопрос: "А что так можно было"? Она начала убеждать меня, что мои данные ей даром не нужны, она всегда так делает и я не первая кому она сама вскрывает конверт. Я имела дело с представителями других банков, и никто ранее себе такого не позволял.

Я сразу же связалась с банком в чате приложения. На что получила ответ, что они гарантируют сохранность моих данных. Но ведь это абсурд. На момент контакта с представителем, я находилась в ее личном авто, документ о не ведении аудио или видео съемки она со мной не подписывала. 

Считаю это огромным нарушением со стороны банка, и верх непрофессионализма со стороны сотрудника. Карту само собой я перевыпустила. И конечно же пересмотрела планы на взаимодействие с банком. Ни о каком хранении крупных сумм, или открытии каких либо накопительных счетов в банке не может идти и речи. Очевидно, что банк не может гарантировать вам сохранность ваших средств. Берегите себя и свои финансы, ведь из сохранность это только ваша ответственность. 

Скрины переписки с банком в чате поддержки прилагаю. 

28.09.29 мою карту заблокировал, ссылаясь на подозрительные переводы, по телефону я подтвердила все операции, но это ничего не изменило, они незаконно заблопировали мои денежные средства и я не могу ими воспользоваться, в чате полный игнор, по телефону кидают трубку, вопрс не решается от слова совсем. 

Столкнулась с ситуацией, когда не получается делать переводы по СБП. В одном из банков подсказали, что видимо, наложены ограничения со стороны НСПК. Чтобы ограничения сняли, нужно, чтобы в НСПК обратился банк с заявлением/обращением/запросом (название не важно, но суть понятна).

Я попросила Озон Банк направить в НСПК обращение для снятия этих ограничений. 

Переписку в чате ввела в течение 4 дней. По итогу никакого результата. Операторы пишут одно и тоже: "ограничений со стороны Ozon Банка нет. Ошибка возникает на стороне НСПК. Рекомендую подождать 24 часа. Если проблема повториться, то обратитесь самостоятельно в НСПК". И по 10 раз одно и тоже. 

Всё бы ничего, но НСПК не рассматривает обращения от физических лиц! Только от банков.

Но операторы Озон Банка этого не слышат...

Проблема до сих пор не решена. Оплата через СБП не работает, а Озон пофигу. Про заявление в НСПК там даже и слышать не хотят. Посоветовали переводить по номеру карты (с комиссией).

Не рекомендую этот банк.

Произошла такая ситуация,29.09.24я отменила подписку на озон премиум и почему-то она осталась,произошло списание с нужных денег,я написала в чат банка и они очень оперативно решили этот вопрос,сделали возврат,деньги пришли тут же. Очень радует их отношение и быстрый возврат ,всегда все супер. Советую этот банк ,за все время пользования ни разу не подводили!

помогла оператор Екатерина ,спасибо!

9 июля 2024 г. я обратилась в чат мобильного приложения Озон банка с вопросом по срокам акции 10 % на всё, которая была мне ранее этим банком подключена. Специалист Дарья ответила, что срок действия акции составляет 1 месяц и уточнила дату, до которой она действует. Мне очень понравились оперативность и полнота ответа, поэтому рекомендую клиентам Озон банка решать все возникающие вопросы, в первую очередь, в чате мобильного приложения.

В месячной ктегории повышенных уешбеков, был повышенный кешбек категория красота, сделал покупку в одном сетевом магазине, как оказалось, что МСС было настроено не правильно в магазине. Обратился в поддержку, оперативно решили вопрос и доначислили кешбек. И несколько раз были подобные ситуации банк так же оперативно решал эти вопросы. 

По совету родственницы (узнав об акции "500 рублей за друга" ) я оформила дебетовую карту банка OZON. Курьер прибыл в точно назначенное время. (Предварительно мне пришло смс с номером телефона и именем курьера. Замечательная практика! Не надо волноваться по поводу звонков с незнакомых номеров.) В атмосфере комфорта я получила подробную консультацию, как активировать карту. Сотрудница банка была внимательна и доброжелательна. Терпеливо дождалась, чтобы я успешно вошла в приложение, активировала карту, и пояснила мне, какие дальнейшие действия нужно совершить для выполнения остальных условий акции. В присутствии работника банка было надежно. Процесс оформления карты оставил самые приятные впечатления. Чуть позже я решила уточнить информацию о сроках выплаты вознаграждения и написала в чат поддержки из мобильного приложения банка. Ответили мне быстро, подробно. А еще я была приятно удивлена, что можно выйти из мобильного приложения банка, а позже войти снова и информация не потеряется. - Меня уже ждал ответ оператора!🙂 Очень хочется, чтобы моё дальнейшее сотрудничество с банком OZON было таким же приятным и эффективным, как мои первые шаги в качестве Годержателя карты. Успехов и удачи вашему коллективу! Пусть ваш профессионализм радует как можно большее количество клиентов и помогает нам идти по жизни легко и непринуженно вместе с банком OZON!😍

26.09.2024 обратился в чат за помощью. Две недели до этого делал покупку крупную по карте, но обещенные звёздочки так и не начислили. Наталия посмотрела ситуацию и сказала что 26.09.2024 это последний день ожидания и то что мне нужно обратиться после 00 часов.

Обратился после 00 часов и на следующий день бонус уже был у меня на счету. Вот это оперативность!

С карты ВТБ был осуществлëн перевод на Озон карту мошенников .Чтобы вернуть деньги ВТБ говорит звонитт в отделения Озон банка,но дозвониться до него невозможно,в чат поддердку тоже не получается написать.Как быть и что делать!? Деньги потеряны, банки не помогают. Как отменить перевод и вернутт свои деньги назад!?