13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Давно присматривалась к акции "приведи друга", 24 сентября в 9 утра написала в чат, после того как пообщалась с ботом мне на помощь пришла оператор Ирина. И подробно ответила на интересующие вопросы по акции.. Как поэтапно принять участие в акции и на какую сумму друг должен сделать покупку. В конце разговора Ирина пожелала удачного дня, что было очень приятно. Кстати, Ирина честно мне помогла, т.к. после разговора с ней, я еще раз прочитала инструкцию и увидела, что сроки по акции "приведи друга" до 30 сентября. Сегодня кину ссылку друзьям, которым рекомендовала ранее банк Озон. Скриншот диалога с оператором Ириной прилагаю выше. Обращаюсь к модераторам Озон банка и к администации народного рейтинга с просьбой еще раз перечитать мои честные отзывы и засчитать оценку.

Сегодня обратилась в банк для уточнения тарифа счёта - побоялась, что тариф будет не подходящим, чтобы можно было оплатить покупку свыше 15 000 руб (на почту пришло предостережение, что это можно сделать только с тарифом Базовый или Расширенный). Оператор оперативно откликнулся, понял задачу с первого сообщения, указал путь, где посмотреть тариф и также в чате указал мои лимиты!

От души душевно в душу! Благодарю за обслуживание ❤️🤗

Пользуюсь услугами банка Озон уже несколько лет. Сначала я только оплачивала товар картой в приложении Озон, а те так давно я заказала себе реальную дебетовую карту, чтобы оплачивать покупки вне приложения и копить кешбэк. В сентябре возник вопрос по начислению кешбэка в повышенной категории, написала в онлайн-чат. Сначала переписку вела с чат-ботом, далее оперативно подключился менеджер и всё популярно мне объяснил. Начисления кешбэка были сделаны своевременно и корректно. 

Благодарен клиентоориентированности Озон банка и компитентности чата поддержки. 28 сентября 2024г примерно в 12.00 обращался с вопросом отсутствия премиальных категорий кешбэка по программе подписки. Дело в том что я выбрал категории кешбэка на следующий месяц, при этом премиальные категории были закрыты, после оплатил Премиум подписку что не дало мне их выбрать. Поддержка Исчерпывающе мне обьяснила что я сделал неверно и категории уже не выбрать но чтобы я не печалился просто так подарили мне 10% кешбэка вообще на все 1 месяц. Я конечно рад такой клиентоориентированности. Спасибо.

Вообще озон банк становится все более и более прогрессивным и поспевает за коллегами из реальных банков. Это не может ни радовать. Спасибо

Озон банк самый ужасный банк из всех которые мне повстречались и операторы из Колл центра тоже не могут мне восстановить уже неделю доступ в аккаунт на котором лежат мои деньги 

под конец июля я потерял телефон и в банк зашли мошенники поменяли кодовое слово и номер телефона, почта осталась моя и я увидел вход как только я купил новый телефон позвонил в банк попросил заблокировать карту счет чтоб никто не имел доступ к моим денежным средствам потом как только я начал восстанавливать доступ в озон я восстановил озон маркетплейс и хотел зайти уже в озон банк но тут была проблема в том что номер который привязан к карте озона моей был не мой номер а мошенника и кодовое слово поменяно. Звоню в банк уже на протяжении недели не могут решить проблему говорят что не можем помочь ждите звонок от службы безопасности было два звонка которые я пропустил из-за занятости потом уже больше звонков не поступало, у меня вопрос ЗАЧЕМ ВАМ НУЖЕН МОЙ ПАСПОРТ ЕСЛИ ВЫ ДАЖЕ ПО НЕМУ НЕ МОЖЕТЕ ВОССТАНОВИТЬ ДОСТУП В АККАУНТ!!!!!!!!! Я не понимаю, мне нужен доступ в интернет банк уже сегодня мне нужны мои же деньги но вы не даете этой возможности!!!!! У меня уже честное слово нервы сдают, даже в Тинькофф банке (Т-Банк) даже можно по паспорту восстановить доступ в аккаунт А У ВАС НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ!!!! УЖАСНЫЙ БАНК НЕ пользуйтесь им если вас взломают и т.д никогда не дождетесь доступ в аккаунт и не вернете свои деньги обратно!!!!!

Задал вопрос в чате почему не начислили кеш бэк за рестораны при рабочем премиум тарифе, хотя в описании было указано, что начисляют. Оператор где то через полтора часа ответила , что надо выбрать вручную эту категорию. Ответ в скрин шоте прилагаю. Хотелось бы чтоб оператор отвечал чуточку быстрее :) 

Здравствуйте! 27 сентября 0, 0-24. Я обратилась в чат поддержки озон банка. Поинтересовалась условиями дебетовой карты озон. 

Предусловие...Пластиковую карту я не заказывала. У меня есть виртуальная карта, которой я расплачивалась в личной жизни для покупок в приложении озон. Увидела в приложении, что есть кэшбэк за покупки озон, это меня очень заинтересовало. Я решила узнать, как возвращается кэшбэк баллами, рублями или бонусами. Во сколько сейчас у многих банков есть система кэшбэка, но она неудобная. Где-то он начисляется баллами. Где-то бонусами. И ещё какие-то условия ставят для вывода этих бонусов.

В чате озон банка я спросила можно ли пользоваться этой картой для покупок вне озон, какие условия по кэшбэку. В чём начисляется он и как им можно в дальнейшем воспользоваться? Буквально через 5 минут я уже получила ответ. Что меня порадовала поддержка очень быстрая. Ответил специалисту Владимир. Сказал, что кэшбэк начисляется в расчётную дату в рублях специально выводить его не нужно. Подсказал, как можно пользоваться картой, а именно нужно её добавить в приложении мир пей.Для себя я выбрала 4 категории кэшбэк на месяц. Среди них я выбрала категорию ремонта. 5% кэшбэк. Я очень обрадовалась. Так как мы сейчас с мужем делаем ремонт в квартире. Для нас это очень хорошая категория)) Общением в чате я очень довольна. Поддержка быстрая, специалист компетентный, вежливый. Однозначно буду пользоваться этой картой.

у меня вожникла проблема с бонусной программой "приведи друга" и я обратилась к поддержке озон банка, ждала ответа не долго, ответили быстро, что сейчас все подключат и сделают

И вот уже через секунду у меня нет никакой проблемы, все исправно работает

я благодарна за такую оперативную помощь в решении моей проблемы

Мне предстоит дорогостоящая покупка и назрела необходимость удостоверится в том, что если я переведу стоимость покупки другому лицу в другой банк через СБП, то не возьмут комиссионный процент. Потому что например в другом известном банке есть ограничения по лимиту, превысив который, будут снимать комиссию. Я решила подстраховаться и узнать у тех.поддержки, хотя в приложении достаточно информации на этот счёт. Но хотелось бы ещё получить ответ от сотрудника. Бот перевёл меня на Анастасию, которая мне и подтвердила, что Озон банк не берет комиссию за перевод. Очень приятный момент! Спасибо банку Озон! Решились мои проблемы с вариантом расчета с продавцом. 

Я получила на почту письмо якобы от Озон банка об участии в розыгрыше призов. Я должна была пройти по ссылке и предоставить свои персональные данные. Но я обратилась за консультацией в чат в приложении Озон банка. Мне оперативно ответила Дарья и объяснила,что это письмо пришло от мошенников. Благодаря помощи консультанта я избежала обмана мошенниками. 

27 сентября в 19:34 я обратился в чат мобильного приложения Ozon банк с одновременными вопросами об активации полученной пластиковой дебетовой карты Ozon-банк и проверки бонусов за оплату товаров и услуг вне Ozon. Виртуальный помощник переадресовал меня на специалиста. Обычно я, в силу большой занятости, не дожидаюсь ответа операторов. Более того, через какое-то время я иногда, вообще, забываю, что обращался к ним с вопросом. Кроме того, я думал, что не справлюсь с инструкцией в чате и мне придётся тратить время на дозвон в банк. Только на следующий день, 28 сентября я проверил чат и с приятным удивлением заметил, что специалистом по имени Наталья в 20:37 (27 сентября) мне была дана подробная консультация как проверить бонусы. В 20:44 я этим же специалистом мне была направлена ссылка на активацию карты. Вся информация была предоставлена очень вежливо, грамотно, кратко, но очень доходчиво. Чувствуется, что специалист старается эффективно помочь как можно бо́льшему количеству обращающихся. Теперь я могу полноценно пользоваться услугами банка и уменьшить свои траты с кэшбэком от Ozon. Поставил специалисту Наталье пять звёзд. 

Получил от озона кэшбэк 10% на все покупки по озон-карте, и последняя покупка в ашане, как раз перекрывала лимит кэшбэка в 1000р, и начинался обычный кэшбэк по категориям, включая 7% на аптеку, но по итогу аптека провела покупку раньше, чем супермаркет, и получилось, что лимит кэшбэка пошел на аптеку, а на супермаркет автоматом урезался. Обратился в чат с претензиями, что пропал кэшбэк от покупок 7% в аптеке, на что оператор Арсений пошел мне навстречу и доначислил кэшбэк и от супермаркета и от аптеки, по итогу получил 10% и за аптеку и за супермаркет, что радует вдвойне. Вопрос был решен в мою пользу.

Ограничили лимит по подозрительным действиям без причины
сделал два платежа, себк на карту другого банка и матери перевод

заблокировали лимиты

не могу оплатить квартиру и сделать элементарные покупки

в чате мороз и Солнце

по телефону ничего дельного не сказали, ожидайте

второй день пошел, никакой информации

Здравствуйте. Напишу несколько проблем, связанных с моим взаимодействием с МКК ОЗОН БАНК. 

Первая и главная проблема - МКК Озон Банк нарушил действующее законодательство РФ о кредитных каникулах. Мне были по закону и моим заявленным документам предоставлены кредитные каникулы, а что касается действующей на тот момент просроченной задолженности, было сказано: а вы оплатите!... 

Каникулы предоставили, а задолженность оплатите, она же раньше возникла. Со мной данный номер не прошёл, я обратилась к юристу, мне были сказаны конкретно номер статьи, и подпункты, нарушенные обществом МКК ОЗОН БАНК. 

Ч.18 и 22 ст.6.1-2 О потреб. кредите. предполагают, что наличие просроченных платежей во время действия кредитных каникул возможно. Также сама ч.1 ст.6.1-2 предусматривает факт приостановления исполнения обязательств. Также в законе отсутствует какое-либо условие по оплате заёмщиком просроченных платежей.
Прошу предоставить мне правовое обоснование вашего требования или прекратить процесс взыскания. В противном случае я направлю жалобы в ЦБ на нарушение ФЗ 353 и в ФССП на нарушение 230 ФЗ.

Данную претензию ОЗОН БАНК рассматривал очень длительно, и после назвал собственное нарушение закона "не совсем верной информацией".Данную претензию ОЗОН БАНК рассматривал очень длительно, и после назвал собственное нарушение закона "не совсем верной информацией".

На мой вопрос а что делать с яркой надписью и зафиксированной не по закону просроченной задолженностью, непрофессионально и уклончиво был дан ответ: можете оплатить позднее. На самом деле это такое же подлое нарушение закона, как и ранее. Озон Банк нарушает действующее законодательство РФ.

Я не могу воспользоваться маркетплейсом Озон, из-за неубранной (незаконно) просроченной задолженности, мои действия на Озон как покупателя ограничены. Это меня очень и очень удручает.

Общество ОЗОН БАНК злонамеренно отказывает в решении проблемы, оттягивая решение данного вопроса. 

Постоянно связываюсь с поддержкой, пишу в чат, даже начала угрожать прокуратурой, полицией, Озон Банку совершенно безразлично, мой вопрос не решается, как бы я не добивалась, не плакала, не кричала. Одно безразличное Подождите, решаем, и вопрос закрыт наглухо. Меня очень удручает невозможность пользоваться маркетплейсом Озон из-за злонамеренной медленной и халатной работы Озон Банка.

Далее, проблема ранее: в конце июля сего года я хотела разблокировать свою карту, называла сотруднице верное кодовое слово, она его отрицала, после жалобы на сотрудницу Озон Банк принял ее сторону, отрицая ее непрофессиональные действия, хотя мое кодовое слово оказалось впоследствии верным.

Прошу принять меры хотя бы с помощью данного портала. 

Я буду обращаться с жалобой на Озон Банк, составленной грамотно юридически в соответствии с действующим законодательством РФ, в Центробанк, СРО и прочие вышестоящие инстанции.

Озон Банк заблокировал мой номер телефона для обращений.