13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Приветствую , оставляю данный отзыв из за испорченой кредитной истории банка Озон , часто брал рассрочки в данном банке , всегда платил вовремя , в 99% закрывал рассрочку заранее , вот произошло такое , что я закрыл рассрочку заранее и выключил симку , после этого почти ежедневно пользовался озоном , никаких уведомлений не было как то включаю симку , приходит сообщение от банка озон что у меня задолженность 0.63 р , я пытаясь ее закрыть пополняю баланс банка , но закрыть данную рассрочку можно от 1₽ , на что я пишу в поддержку , они мне говорят что бы я пополнил по реквизитам и платеж будет идти до 5 дней , я сразу же оплатил по реквизитам , прошла неделя я захожу в приложение и у меня данная задолженность так и висит и сообщение от банка приходит что моя задолженность отправляется в кредитную историю , на что я пишу в поддержку и мне говорят что бы я прислал скриншот транзакции , я прислал , они моментально все закрыли , но теперь рассрочку нельзя оформлять и плюсом у меня плохая кредитная история из за 63 копеек которые я оплатил 2 раза как я мог закрывая полную сумму рассрочки заранее ,не оплатить 63 копейки известно только банку , не советую пользоваться , поддержка работает отвратительно , отвечает только бот ! P.S. В нбки так и висит эта задолженность, а в банке нет 

18.09 где-то с 08.10 до 08.25. Пополняла ОЗОН карту на сумму 55000 рублей. 50000 рублей банкомат забрал, 5000 не принял, я не стала их пробовать пополнять дальше, так как торопилась. Побежала на работу, возле метро только обнаружила , что деньги на карту в размере 50000не поступили.Банкомат в магазине Окей по проспекту науки д. 17, номер банкомата 378338, чека нет. Позвонила оператору ВТБ, он сообщил, что нужно обращаться в банк озон и они передадут информацию в ВТБ. Написала в чат озон. Создали обращение 19752125. Информация в ВТБ была передана 19.09.2024. ВТБ банк обработал запрос банка Озон 25.09.2024г, о чем они сообщили мне и сказали, для зачисления денежных средств обращаться в ОЗОН. В чате озон банка мне пишут шаблонами: ждите, информация будет предоставлена до 19.10.2024. При чем до этого, они мне писали, что как только банк ВТБ отработает запрос, денежные средства в размере 50000 руб мне зачислят на карту. ВТБ запрос отработал 25.09.2024. Озон банк на вопрос где мои деньги пишет: ждите до 19.10.2024. Не понимаю, почему ждите? Понятно, что срок у вас 30 дней, который установил ЦБ. Но если банк ВТБ уже ответил, что "ждите"? Почему ждите? Где мои деньги ? На этот вопрос Озон мне не отвечает. Также, я в чате банка Озон десять раз попросила зарегистрировать жалобу, на что операторы опять отвечают Ждите, игнорируя мой вопрос о составе жалобы и прислать номер и дату в чат.По факту, у меня сорвался отпуск, денег нет, а мне пишут: ЖДИТЕ... Вопрос когда поступят денежные средства? 

26 сентября 2024 года в 15.31 перевел деньги на OZON-карту, после чего в 15.32 уже с нее пополнил лимит рассрочки. Деньги с карты списались, однако доступный лимит рассрочки не изменился. И возникла интересная ситуация, когда балланс денег на рассрочке не бьется именно на сумму перевода. Пишу в поддержку. Казалось бы, тоже мне проблема, разберуться за минуту. Но... Ответа поддержки ждал минут 10. Ответили шаблонными фразами типа передаем ваш вопрос профильным специалистам, потом еще раз передавали, потом сообщили, что у них проблема и с ней разбираются и что на это потребуется еще немного времени. А потом вообще затихли и не отвечали несколько часов. Т.е. на оперативный ответ можете не рассчитывать в случае критической ситуации. Будете ждать часами. Далее звоню на горячую линию. В фоне детский плач и уставший женский голос: "...что у вас?" Объясняю ситуацию. Мне рассказывают про глобальный сбой и что надо ждать. Сколько? Не ясно. Положил трубку, через минуту пришло СМС от LIME-ZAIM с предложение денег. Здорово.

Спустя 4 часа вопрос не решен. Куда ушли деньги? Непонятно. Когда все это закончится? Неясно. Поддержка отвечает шаблонами. Что делать - непонятно.

26 сентября 2024 года в 15:30 я обратилась в Мобильный банк Озон в чат за помощью в вопросе. Попросила бота сразу переключить на оператора и через два часа со мной связалась оператор Дарья. Мой вопрос заключался в том, что когда будет выплата за акцию "приведи друга". Меня пригласил друг, и я оформила дебетовую карту в Озон банке. За оформление полагался бонус. Я не знала как его получить и когда. Оператор Дарья все подробно рассказала, что бонус придет в ближайшую расчетную дату, вместе с кешбэком по карте. Ответом я осталась довольна и больше вопросов на данную тему у меня не было. Спасибо оператору Дарье за быстрый и качественный ответ.

Здравствуйте , уже год как мучаюсь с этим самым худшим банком в мире . Все началось с того что личный кабинет озон банка взломали, привязали чужой номер телефона , поменяли почти все там даже кодовое слово .. благо я узнал по почте что меня взломали и позвонил в банк , они посоветовали заблокировать личный кабинет . Чтобы деньги не списались . Ок отлично , потом начинаеться котовасия , разблокировать личный кабинет они не могут просят позвонить с номера который привязан , вопрос ?! Как я позвоню с этого номера если это номер злоумышленника ? Оставлял кучу заявок что меня взломали , обращался и на почту и на горячую линию , был готов пройти любую верификацию, даже прилететь в Москву и лично придти в офис ,(на что мне ответили , мы работает только в интернете посещение офиса ничего не даст ) так как озон банк расширенный и на мои документы . Они как индейцы твердят что надо позвонить с того номера который привязан . А там застряли 49000р . Вы наихудший банк который существует . Чтобы вы подавились этими деньгами !!!

Уникальная помощь сотрудника банка,Михаила в помощи решение вопроса стабильного характера возрата денежных средств и отмены одну из подписок. Осуществилась мнгновенная помощь в понятии и за своей не стандартной подписки,которая произошла в качестве ее списание средств с карты.Уригуровка понятия вопроса произошла быстро,важное понятие стало человеческая саледарность,при этом произошол тут же возрат денежных средств,отмена подписки. Всех благ,сдоровья.Успехов в работе Сотруднику банка ozon. Михаилу.

Давно покупаю различные товары на маркетплейсе Озон. Около года назад узнал что можно прилично экономить на покупках с озон картой. Завел карту, а затем и открыл накопительный счет под хороший процент с возможностью снятия и пополнения денежных средств. Но в определенный момент возникли трудности с просмотром истории операций по счету. Самостоятельно, к сожалению, не смог справиться. Обратился в онлайн поддержку и получил лаконичный, понятный ответ на свой вопрос. Выражаю благодарнность оператору Алене за быстрый профессиональный ответ. Вцелом взаимодействие с поддержкой очень хорошее. Часто возникают вопросы на которые быстро и четко получаю ответы. Приложение банка удобное. Пользоваться приятно.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить банк и его сотрудников.
Пользуюсь картой уже более года, очень выгодные условия, карта является бесплатной, так же приятный кэшбек как на озоне так и вне, категории каждый месяц меняются, но всегда можно выбрать что-то полезное. Недавно решила принять участие в акции "Пригласи друга", но не смогла сама разобраться в условиях. Я обратилась в чат в приложении. Оператора быстро подключили, консультант Анна четко ответила на мой вопрос и сразу предоставила всю информацию, которая может мне пригодиться.
У банка всегда очень вежливые сотрудники, чат удобный прямо в приложении, можно быстро получить ответ на любой вопрос!

Заблокировали операции по карте из-за 1 не очень хорошего перевода, про который я понял когда уже написали мне в поддержку, о том что я переводил деньги подозрительному держателю альфа банк карты, об этом я понял уже после, что ошибся в переводе, сразу предупредили и по телефону горячей линии всё подробно объяснили😊

26.09.2024 я обратилась в чат Озон-Банка с таким вопросом: почему мне не пришло вознаграждение 150 рублей за то, что по моему QR - коду открыли карту, активировали и сделали покупку? Оператор Виолетта объяснила мне, что если клиента, во время открытия карты через сайт, перекинуло в приложение, и он продолжил открывать карту там, в такой ситуации вознаграждение не начисляется. Скорее всего так и произошло. 

Не знаю как это назвать. Место реально проблемное. Если какая-то проблема с покупкой, то они в отличие от банка никак в этом процессе не участвуют, в чём я пару раз убедился. Да и банком не являются по сути, я никакой договор с ними не подписывал.

А недавно, в августе, совсем интересное случилось. Вернулся после отпуска и обнаружил, что мой пин от кабинета не работает. Т.е. не могу зайти в кабинет, не могу оплатить покупку, не могу вообще ничего. Аосстанавливать доступ, просто откзываются, несколько раз заявку кидал, её просто отклоняют, не объясняя причин. Притом, у них нет нормальной поддержки, чата там или калл центра. Есть какая-то почта поддержки, но там в переписку никто не вступает. Есть какой-то телефон, куда надо звонить в рабочее время. После чего они обратятся к нужной службе, которая через пару тройку часов тебе перезвонит и сообщит, что их не устраивает в заявке. Ну причины отказа вобщем-то совершенно надуманные, они из пальца высосанные.

Простыми словами просто удерживают деньги, что-то вроде 3 тысяч. После нескольких заявок на восстановление, устал этим заниматься, времени просто нет. Где-то пару месяцев делаю покупки с обычной карты, дороже, но зато деньги целее будут.

В общем всё как всегда в этом банке, одни отписки и отсылки на других людей! 

Я через отправление 1 класса почтой России направила письмо сама, но отправитель Сормовский РОСП, т.е. ФССП. Они мне сами подготовили документы, подписали конверт и я отправила. Согласно трек-номеру и словам сотрудников почты России на Пресненской набережной мое отправление получено человеком, который забирает корреспонденцию для банка посредством электронной простой подписи или доверенности 23.09.2024.В этом отправлении постановление о сохранении прожиточного минимума, т.е. основание для снятия ограничений, которые должны были быть исполнены 24.09.2024(не позднее следующего рабочего дня) с с момента получения, а как я написала выше дату получения 23.09.2024.

Но сегодня 25.09.2024 и ограничения не сняты, сотрудники голосовой и чат поддержки ничем не помогают, твердят, что документов нет в банке моих и кто их забрал не знают. В общем ограничения снимать не хотят, пересчет делать тоже, правды добиться не могу, написала заявление в прокуратуру на предмет намеренного затягивания обработки документов или их утерю, чтобы провели проверку по этому факту, т. к. контакты для жалоб не дают и вопрос мой не решается никак! 

Наложение ограничений у них происходит видите ли быстро и письма доходят, а вот снять ограничения так их никого нет и руководство бездействует, контроля за сотрудниками будто нет вообще. А в чате, так они вообще пишут ересь не относящуюся к проблеме! Буду ждать тогда ответ прокуратуры и пойду дальше, придам огласке эту ситуацию, если надо будет- обращусь в СМИ!!! Уже больше просто нет сил терпеть это безобразие со стороны банка по отношению к своим клиентам! 

05.09.2024 перевели мне на озон счет 80 тысяч рублей, скинул половину другому человеку, заблокировали по 115-ФЗ. Ладно, это можно понять. Попросили чеки от лиц которые мне переводили денежные средства, я их предоставил на что мне ответили, цитирию - "Ваши операции несут для Банка репутационные риски, в связи с чем, снять ограничения не получится."

Ладно, это пол беды, решил я закрыть счет. Сначала все документы заверил у нотариуса и отправил почтой им в главный офис банка, затем еще и в чате продублировал свои реквезиты другого банка, и вот в чем вопрос собственно - Сказали что в течении 45 дней закроют счет и перешлют деньги на другой банк, прошло уже 14 дней, я считаю что вы могли бы и за 1-3 дня закрыть счет, а вы просто не хотите этого делать, я даже думаю что вы и по истечении 45 дней не переведете мне деньги. Плохая контора, не советую, всем знакомым уже рассказал про эту ситуацию и они плохого мнения о вас. За какие то жалкие 80 тысяч заблокировали без шанса на разблокировку со всеми чеками которые запросили. Спасибо за внимание.

Взяли, и просто заблокировали мои деньги на карте. Написал в поддержку, спросил за что блок - через несколько ЧАСОВ поступил шаблонный ответ, который не прояснил ситуацию. Просят какие то документы, еше раз спрашиваю за что блок - получаю спустя огромное время тот же самый ответ. Звоню на горячую линию, спустя минут 10 отвечают, опять же шаблонно все рассказывают, но на этот момент я уже догадался из-за чего это все. Прошу их в чате перевести деньги на счет другого банка - они просят чтобы я выполнил ряд действий, а именно: нотариально заверил копию паспорта и заполнил заявление о расторжении счета. Тут у меня появился вопрос (из-за того, что прочитал в отзывах как люди и заявление у нотариуса заверяют), что именно нужно заверить у нотариуса. Опять же задал этот вопрос в чате, спустя несколько ЧАСОВ получил ответ, что только копию паспорта заверять. Решил через пару дней уточнить тот же самый вопрос, на что получил ответ, что заявление тоже нужно нести к нотариусу. Спрашивается, в адекватном ли состоянии работают сотрудники поддержки и работают ли они по одним правилам? Я не могу понять, почему мои деньги незаконно удерживает банк обманщиков. 

Я не получил ответы на свои вопросы, деньги никто выводить не хочет, на звонки не отвечают. 

Также я прочитал отзывы об этом банке и заметил, что плохих отзывов в разы больше, чем хороших.

В заключение требую от банка перевести мои денежные средства на мой другой счет. Напишите мне в чате и узнайте, куда именно переводить.

Также, никому не советую хранить деньги в этом банке и вообще им пользоваться, максимум, что вы получите - это потрепанные нервы и потраченное время.

ЦБ РФ, обратите внимание, что творит этот банк.

UPD: Пишу это спустя неделю, не смог тогда отзыв отправить. Я отправил документы в этот «банк», они получили их 12 сентября. По закону РФ, при получении документов у них есть 10 дней чтобы перевести мои деньги по указанным реквизитам. Сегодня 26 сентября (прошло 14 дней), а денег я так и не видел. Поддержка пишет шаблонные фразы: «Напишите трек номер» или «Нам очень жаль бла бла ждите». В ответ на это, я ссылаюсь на закон, о котором сказал выше, а они молчат в тряпочку. Мои документы все еще не взяли в работу за столько дней. Не связывайтесь с этими обманщиками

Не могу загрузить документы, но могу предоставить их другим способом

Все началось с того что после двух переводов мою карту заблокировали объяснив это подозрительными мошенническими действиями и попросили предоставить чеки от имени другой стороны перевода.Я решил позвонить в поддержку и уточнить информацию и сотрудница посоветовала мне что лучшим решением будет закрыть счет и что якобы на следующий рабочий день мне переведут средства по реквизитам которые я им предоставлю. Я согласился на это думая что так будет быстрее и легче. Как только я предоставил все документы и реквизиты в чат поддержки вдруг поддержка сообщает мне что оказывается нужно нотариально заверить документы( копия паспорта) и написать заявление о закрытии счета ( его тоже заверить). Я естественно звоню им и по человечески прошу их пойти мне навстречу и просто вывести мои замороженные средства на другую мою карту, пытался цивилизованно донести им что у меня нет возможности пойти к нотариусу и заверять эти документы так как все мои средства находятся на карте, на что сотрудники бросали трубки, хамили и всячески отказывались идти на встречу. Нормативно правовые акты такие как статьи 395, 845, 866 Гражданского кодекса РФ и федеральный закон о банках и банковской деятельности регламентация которых не допускает банкам удерживать средства клиентов банка- было для всех сотрудников лишь пустым звоном. Я смирился с этим взял средства в долг заверил у нотариуса все необходимые документы и отправил по почте EMS корреспонденцию в Москву.( естественно этот чудо банк не несет ответственность за эти расходы)

После того как пришло уведомление что получатель забрал письмо я дожжался около 3-х дней в несбыточной надежде что они сами мне позвонят и дадут хоть какую то информацию, но в итоге срываюсь и сам звоню им с просьбой объяснить как обстоят дела выводом моих средств. Сотрудник поддержки говорит мне что средства должны зачислиться мне на карту уже на недел. Неделя проходит и средства до сих пор не пришли. Я звоню снова и на этот раз мне говорят вообще что средства придут в течении 45 дней что дело якобы еще рассматирвается и что нужно подождать. С тех пор прошло 2 недели и я уже отчаился и вообще не уверен что банк вернет мне мои единственные средства к существованию. Этот банк игнорирует все нормативные акты и свое же пользовательское соглашение и в нем не нашлось ни одного ответственного и адекватного сотрудника который бы взял на себя ответственность побыстрее решить эту проблему а не отвечать методичками в чате.

Также из минусов отвратительный чат в приложении в котором отвечают по пол дня и каждое сообщение зачем то меняется сотрудник с которым ведешь диалог, и приходится каждый раз рассказывать заново суть твоей проблемы. Просто 1/10 самый худший банк с которым я сталкивался.

Сегодня 25.09.24 перевел средства в данный онлайн банк , мне нужно с озон банка теперь сделать перевод , но я не могу , так как по непонятным причинам я не могу подтвердить личность. Пытался подтвердить через Гос услуги но сразу перекидывает что бы пройти через фото паспорта, делаю все махинации с фото , пишут попробуйте позже ! Пробовал несколько раз . Вы издеваетесь я ничего не могу сделать со своими деньгами , на данный момент у меня параллельно с обращением в чат поддержи , звонок в горячую линию висит уже 15 минут , до этого ждал 12 минут и сбросил и того почти пол часа я пытаюсь дозвониться !!!!!!!!