7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Это просто возмутительно. Начну с самого начала. В сентябре месяца было принято решение открыть накопительный счет в Озон Банке. Для прохождения идентификации за весь период и на 20 ноября мной было посещено ПВЗ 5 раз и 1 раз была встреча с представителем банка, итого 6 попыток открыть счет. Из 5 походов по записи в ПВЗ в двух сотрудники мне отвечали, что они не умеют открывать счет и что мне ничем не помогут, а 4 раза мои данные были сфотогрофированы и переданы в работу в Банк. Каждая встреча заканчивалась фразой "ждите смс сообщение", но, разумеется, смс не было. При попытке выяснить что-либо в чате мало того, что долго отвечают, так еще и просто отписками. Ответа ожидаешь по 8 дней, а в конечном итоге никакой информации не дают. При обращении в колл центр единственное, что сотрудник смог сделать - это передать еще раз 4 пакета моих документа в работу (с его слов) и все. При попытке выяснить примерные сроки ожидания, он дать ответ не смог. Просто ждите и все. Я жду уже 3 месяца, хожу по разным ПВЗ (в т.ч. и в Москве) и никакого толка нет. Проблема не только в сотрудниках ПВЗ, в представителе банка, а еще и в поддержке банка, в колл центре и в сотрудниках, которые сидят и проверяют документы. Система не работает с самого начала и до конца, нет сил уже пытаться открыть этот счет, потому что самому Банку не нужны клиенты, другого вывода я сделать не могу.

Пару недель назад банк присылает в чат вот такую портянку:

1.Цель открытия счета;

2.Пояснить источник происхождения денежных средств, зачисленных на Ваш счет ,кто является отправителем денежных средств;

3. Подробные пояснения списания денежных средств по СБП в пользу иных физических лиц (около 45 ) в период с 01.09.2023 года по настоящее время и характер взаимоотношений с ними (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

4. Подробные пояснения зачисления денежных средств от иных физических лиц и характер взаимоотношений с ними в период с 01.09.2023 года по настоящее время (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

5. Цели и причины частых переводов в период с 11.09.2023 года по настоящее время , кто является получателем денежных средств;

6.Справку о постановке на учет в качестве плательщика НПД;

7.Документ, подтверждающий оплату налога на профессиональный доход.

В связи с оперативным переездом, продавал по бросовым ценам некое имущество через классифайды (Авито, Юла и прочие). Было много платежей от 500 до 5000 рублей. Есть многочисленные подтверждения (два аккаунта авито, переписки, назначения платежей и т.д.). Общая сумма около 200 тыс. за 2 месяца.

Оказалось, что это проблема.

Дал пояснение банку.

Приходит ответ:

Добрый день!

К сожалению, после проверки нам пришлось изменить лимиты вашего счёта. С 13.11.2023 вы можете:

• переводить до 100 000 рублей в месяц;

• снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.

Это произошло из-за того, что операции по вашей Ozon Карте были сочтены нестандартными. По нашим правилам в этом случае мы можем ограничить лимиты счёта. Актуальные лимиты можно увидеть в личном кабинете банка в разделе.

По факту, в настоящий момент фактически лимиты не изменились, при этом перевести кому-либо деньги не представляется возможным (все остальные операции доступны).

Поддержка в чате на вопросы не отвечает уже неделю. Просто игнор и все. Неделю тишина.

Испытываю тихий ужас от происходящего.

Всем, кто планирует завести себе карту данного псевдобанка, прошу внимательно перечитать все отзывы.

При попытке повысить лимиты любым из доступных способов вылетает ошибка, в поддержке пишут, что якобы неверный ИНН, хотя он верный. Отвечают однотипно (по шаблону видать), что просто выбешивает!!! верните мои деньги. отвечают что должны связаться, но никто не связывается, движения по "заявки в профильный отдел" просто нет.

Забрал с депозита 1 млн на расчетный счет. Пытался перевести по номеру телефона 150 000 р родственнику. Банк заблокировал все деньги на счете, потом позвонил некий специалист и начал задавать идиотские вопросы: кому перевожу, зачем, кем мне приходится получатель, давно ли я его знаю и тп (это помимо проверки паспортных данных и кодового слова). Потом звонок прервался и уже четыре дня 1 млн заморожен на счете. Переписка в чате ничего не дает, отвечали сначала через два часа, сейчас вообще не отвесают. Звонок на горячую линию тоже ничего не дал, ответила девушка явно из дома (по крайней мере кошка орала так, что девушку было не слышно). В общем первый и последний раз открывал депозит в Озоне. 

Являюсь спеллером на ОЗОН, решил открыть счет для удобства введения расчетов. Поступили средства от продаж на мой р/с, все хорошо, думаю нужно снять часть средств ( Даже не всю сумму ) , чтобы оплатить кредит и часть от пришедшей суммы необходимо было оплатить доставку и страховку товара. Пытаюсь сделать перевод, и сталкиваюсь с непонятной ситуацией. Перевод на собственную карту физ. лица ОЗОН Банка с расчетного счета не уходит. Возникает "Непредвиденная ошибка" и мой платеж просто остается в "Черновиках". Все это произошло 15.11.2023г. Одновременно с этим в чат с поддержкой приходит автоматическое уведомление от Банка "Перевод по реквизитам был отклонён. Операция обладает признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Получатель денежных средств может быть мошенником, исходя из сведений, содержащихся в базе данных ЦБ ФинЦЕРТ. Чтобы подтвердить исполнение распоряжения, или если у вас возникли другие вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки клиентов Ozon Банка." что в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" при выявлении операции, соответствующей указанным признакам, оператор по переводу денежных средств обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, и запросить у клиента подтверждение совершения данной операции. Хочу заметить что мой счет не блокировали, мне удалось оплатить выставленный счет от Контрагента, но деньги вывести на свою карту в ОЗОН Банке, в другом банке и на собственный расчетный счет в другом банке я не могу, система банка меня ограничивает. На момент написания данного отзыва 17.11.2023г., Банк не предоставил мне никакого ответа, на все мои запросы был дан следующий ответ, "Мы передали ваше обращение в профильный отдел, ожидайте", и ничего больше. Со службой безопасности банка вас как клиента связать не смогут, в прочем если у вас что-то произойдет и они свами связываться не будут, просто заблокируют счёт и когда решат снять блокировку, тогда решат (Это называется самоуправством), хотя да зачем вам блокировать счёт, это же делается в рамках 115 фз, потом еще и отчеты писать в ЦБ, проще сказать что-то не работает, ваш запрос в работе, извините СБП не переводит ваши деньги не мы, за это же не нужно нести ответственность со стороны регулятора. Просто предостерегаю будущих клиентов, подумайте, нужно вам такое отношение к вам, да тарифы низкие, но к сожалению воспользоваться ими вы не сможете, в банке работает только кол-центр ( я против рядовых сотрудников ничего плохого не имею, мне их даже жаль, потому что каждый день им звонят такие разгневанные клиенты как я и пытаются выяснить у них хоть какую-то информацию ). Подведем итог. Озон Банку наплевать на своих клиентов, нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", так как банку дается всего 2 дня на приостановление операций, для того чтобы связаться с клиентом, чего в моем случае никто не сделал, а с даты моего первого обращения в чат и кол-центр прошло уже 3 рабочих дня, сегодня даже не связываясь со мной банк был обязан снять блокировку на переводы. И сегодня я написал в чат ОЗОН Банка о своем желании закрыть расчетный счёт. Банк удерживает около 400 000 рублей, подумайте уважаемые предприниматели, готовы ли вы к тому, чтобы ваши деньги вот так застряли, а вместо решения ситуации, банк просто бы молчал и нарушал законодательство. 

 ❗️❗️❗️Мама моего молодого человека перевела мне 85000 рублей, у неё не получалось ему перевести, думала у меня лучше получится, ему надо было за аренду жилья и на покушать, а они заблокировали счёт у мамы молодого человека, и у меня, уже все выписки предоставила, мама скачала из своего банка, а они даже не могут посмотреть правильно, пишут что это моя выписка, хотя там написано что это её выписка по её номеру счёта, в общем ещё те обманщики, не рекомендую этот Озон Банк никому, читайте отзывы людей, их честно заработанные пытаются присвоить, ОПГ а не Озон Банк, ладно бы были крупные суммы, а тут всего 85000 рублей, а с повышением цен можно сказать вообще 50000 рублей, так что подумайте дважды этим шарлотанам доверять свои денежки, однозначно не рекомендую Озон Банк!!!👎

Всем привет! Прошу внимательно ознакомьтесь,кому дорого своё время, деньги,нервы и т.д.Находиться у них 41тыс.рублей.Дело происходит в чате банка Озон.Десятого сентября, приходит уведомление о подозрительных операциях,блокируют сразу счёт на вывод и оплату.Запрашивают документы, чтобы его разблокировать, отправила документы, откуда деньги и истории переводов.Молчание два месяца,не какого ответа.Обращалась ещё через почту, ответ - ожидать.Сотрудники перегружены. У меня вопрос к вам банк,если вас можно так назвать,зачем открывать банк,если у вас нет сотрудников?Я ещё такого отношения не встречала нигде.Буду писать обращение в ЦБ.Съезжу к ним в офис,скоро буду в Москве.Сниму всё это на видео,что они мне ответят.Деньги по закону имеют правоблокировать только на один месяц.Это уже похоже на самоуправство.

Отвратительное обслуживание! Отсутствие клиентоориентированности полностью. Чат не отвечает, поддержка молчит либо не в состоянии решить простейшие вопросы. Решение любого вопроса занимает не меньше недели. В мобильном приложении полнейшая неразбериха, невозможно найти ответ ни на что, чат-бот с заранее выделенными вопросами и ответами, которые могут вообще никак не подходить пользователю. Запросила справку 11.11.2023 об остатке денег на счёте за 01.11.2023, сегодня 17.11.2023 от банка никакого ответа, сообщения в чате игнорируют, служба поддержки проблему игнорирует. В суд подавать только на этот банк за то, что бездействие его сотрудников приводят к убыткам клиентов! 

Являюсь селлером на Озоне. В личном кабинете появилась реклама Озон-банка с выгодными условиями. Решила попробовать, нажала открыть счет ИП. Попросили выбрать в какое ПВЗ удобнее приехать с паспортом, чтобы подтвердить личность. Выбрала ПВЗ на Народной, приехала, меня сфотографировали с паспортом, сказали все остальное оформлять в лк. Захожу в лк - а там счет физлица, никакого ИП нет. Зачем-то открыли карту к этому счету, которую я не просила. Переводить деньги как селлер я на него не могу. В чате сказали, что никакого счета на ИП я не окрывала. Вот такой прямой обман - заманили пирожками для ИП и открыли ненужный счет и карту, теперь не понимаю, как их закрыть - такой опции в кабинете нет.

Открыла счет в Озон банк, решила попробовать работу нового современного банка. Перевела себе денежную сумму и решила снять деньги, смогла снять лишь 50 тыс реблей и за снятие своих же наличных средств банк меня заблокировал. Впервые вжизни сталкнулась с такой работой банка, даже в тинькоф, альфа, себер и других баках в которых имею карты никода так не поступали.

Пишу с самого утра в поддержку, звною, объясняю ситацию, что есть обязательства, срочно необходимо снять, но ответа от поддержки невозможно добиться. Поддержка в чате вообще молчит и ничего не отвечает.

 Обстоятельства такие, что нужны деньги срочно, но банку нет дела до ваших проблем, ведь что бы снять свои же деньги со своего счета придется побороться.

Видимо, придется обратится к юристам, который уже предложил подготовить иск в суд и обращения в ЦБ, прокурату и прочие органы, что бы забрать свои же деньги, так как подержка не желает решать вопросы клиентов. 

До сих пор ни ответа ни решения нет! мои же деньги не отдают! Если будет операвтивное решение вопроса обязательно напишу, но не думаю что будет реакция. 

доьрый день! Обратилась на горячую линию Ozon банка 1.11.2023 за выписку со счета и остатком денежных средств на 1.11. Составили обращение и на этом все.После этого звонила еще несколько раз, составили повторно обращения,с высоким приоритетом! Это единственный банк ,из-за которого я не могу подать заявление на детское пособие. 16 дней ожидания. И тишина. Полное безобразие!

Хотел открыть вклад, прошел процедуру верификации в офисе, скопировал реквизиты и отправил крупную сумму из другого банка. Деньги не пришли в течение трех дней. Проверяю счет — а он уже другой! Только здесь нашел информацию, что они, оказывается, меняют номер счета после верификации, при этом никак не оповещая об этом. В итоге денег нет, онлайн-поддержка молчит. Замечательный сервис.