13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон поддержка. 

Достаточно подробно и оперативно предоставили консультацию по правилам начисления кешбэка. Разъяснили об индивидуальной особенности формирования периода в течение которого начисляется кешбэк (начало и конец периода). 

Обсудили предлагаемые для выбора категории покупок. 

Объяснили, показали- рассказали - по каким признакам засчитываются покупки и что такое код МСС на основании которого производится учёт покупок для начисления кешбэка.

Предоставили развернутые ответы на дополнительные вопросы - по отсутствию разницы при использовании пластиковой карты или виртуальной карты с привязкой к приложению сервиса MIRpay для совершения покупок.

Есть программа банка для вкладчиков для размещения средств на текущем счете под приветственные 19% - тоже мотивирует к размещению.

В целом информативно, оперативно, полезно.

Стараются. Это радует.

Карту не выдал обратно банкомат ВТБ, когда позвонила на горячую линию банка, робот заставил меня ждать ответа оператора более пяти минут, за это время на банкомате появилась надпись, что банкомат не работает. Так как я находилась в другом городе, ждать решения моей проблемы не было возможности и так и не дождавшись ответа оператора банка ВТБ, я была вынуждена уехать. Когда зашла в чат озон банка и описала свою проблему, мне быстро объяснили, как заблокировать карту и перевыпустить новую, консультацией осталась довольна

Пользовалась озон рассрочкой год и все было в порядке до 20.09.2024. Решила досрочно внести деньги с озон карты на рассрочку, чтобы уменьшить ежемесячную доплату за рассрочку, но этого сделать не удалось, озон просто не дал положить деньги на рассрочку! Чудом далось зачислить 870₽, но они просто улетели в никуда и не были зачислены на счет рассрочки! При любой сумме, которую хочу положить на рассрочку с озон карты, пишет "не удается выполнить расчет для этой суммы. Введите другую сумму". В поддержку писала почти ежедневно, звонила на горячую линию. Точных сроков решения проблемы не дают, отвечают односложно. 870₽ не возвращают на карту. Я боюсь, что не смогу в срок погасить рассрочку из-за технических проблем озона и у меня образуется задолженность! 

Ужасная служба поддержки банка, сотрудников как будто нет.

Я пополнила карту через банкомат, после чего произошла блокировка, написали в чате что позвонят, в итоге полная тишина, никакого звонка не было.

Написала в чат чтобы вывели деньги, там молчание уже более суток. Такое ощущение что сотрудников у банка нет от слова совсем.

В данный момент я хочу закрыть счета с вывести деньги с этого банка, но я просто не могу это сделать, потому что меня игнорируют.

Незаконно удерживают средства противореча статье 859гк рф.

Никому не советую данный банк.

Выведите деньги и закройте счета мне!

Я решила отказаться от услуги Рассрочка, т.к. не пользуюсь ею. Написала в чат, робот сразу подсказал, что надо делать. Потом подключилась оператор Анастасия. Она подробно разъяснила последствия отказа, и уточнила, когда рассрочка перестанет отображаться в моей кредитной истории. Весь процесс занял не более 5 минут, начиная от общения с роботом и заканчивая отключением услуги. Очень рада такой оперативности и внимательности. Спасибо.

Пришло предложение получить вознаграждение за приглашение друга к открытию карты Озон банка.

Направил другу ссылку, друг оформил карту с выдачей в пункте самовывоза.

Сотрудник ПВЗ собрав очередь, которая выходила на улицу, так и не смог активировать карту (пришлось длеать это самостоятельно позже).

Мне как пригласившему пришел пуш в приложение, что карта по моей ссылке получена другом и осталось только совершить покупку вне Озон.

На следующий день приглашенный друг совершил необходимую для получеия вознаграждения операцию. После этого в моем приложении статус приглашения друга сменился на "Отказано".

Считаю, что Озон заслуживает оценку "1" во-первых потому, что сотрудники ПВЗ вообще не понимают, что делать с картами Озон, во-вторых за обман клиентов в приложении Озон банка (сначала сообщается клиенту, что карта получена по ссылке, а потом уже после выполнения всех условий, что карта не получена по ссылке), в-третьих, потому что вызвать оператора в чате банка практически невозможно, а если и появляется оператор, то добиться ответа всё равно не выйдет

21.09.2024 мне пришел запрос от банка о предоставлении документов, срок предоставление был указан до 25.09.2024. Сегодня я хотела направить документы в чат, на что мне ответили снять блокировку со счета предоставит документы не получится, можно только закрыть счет. Далее я позвонила оператору, она 3 раза сказала разную информацию о том что, разблокировать банк можно только предоставив документы, а потом сказала что вам не разблокируют все равно, можно только закрыть счет. На все мои вопросы она посылала меня в чат, а в чате пишут 1 сообщение и сразу заканчивают диалог, не очень приятно. 

Прошу дать мне корректное объяснение, можно ли предоставить документы, чтобы мне разблокировали банк или же можно только закрыть счет? 

Добрый день, мою единственную карту озон банкп заблокировали по непонятным причинам,сейчас я ничего не могу снять.пользуюсь озоном 1,5года никогда не было проблем.сейсач на карте моя зарплата ,Я не могу дажн оплатить проезд.... Очень разволновалась, поднялось давление, мои деньги заработанные, трудом. Помогите пожалуйста,40тысяч на карте. Больше никопейки нет.Что делать.трубки не берут, деньги снять не могу.прошло  2 суток 

Являюсь клиентом Озон Банка. Если мне что-то непонятно, то всегда обращаюсь в чат.

Например, вчера 24.09.24 у меня возникли вопросы по ставкам и условиям по вкладу в Озон Банке. Т.к. сейчас условия по вкладам в банках часто меняются задал вопросы в чате: Какие сейчас условия по вкладу в Озон Банке? И какие сейчас ставки по вкладу?

Сотрудники чата сообщили, что:

- Актуальные на текущий момент годовые ставки по вкладам:

3 месяца - 17,26%;

6 месяцев - 17,37%;

12 месяцев - 15,81%;

24 месяца - 15,48%.

- В банке можно одновременно открыть до 50 вкладов.

- Минимальная сумма пополнения вклад 10 000 рублей, максимальной суммы нет.

- Проценты поступают на вклад ежемесячно, перевести деньги на карту можно будет после закрытия по сроку.

- При открытии вклада не получится снимать и пополнять суммы.

- Если понадобятся ден. средств, то вклад можно будет закрыть досрочно, но в таком случае проценты будут пересчитаны по ставке 0,1% на первоначальную сумму вклада.

Уккзанные ответы исчерпывающие. Оценка за консультацию "отлично".

20.09.24 были приостановлены расходные операции по карте из-за попытки перевода на скомпрометированную карту. Я позвонил на горячую линию банка, со мной быстро связался оператор и решил вопрос, после некоторых стандартных вопросов, которые в праве задать любой банк. Так же провел консультацию по новым способам мошенничества. Решил вопрос очень оперативно, я доволен!

у меня имеется открытый счет (ЭСП) в озон банке, который был привязан к старому номеру телефона. Мне необходимо закрыть ЭСП, но войти в личный кабинет я не могу, т.к данный номер телефона больше неактивен, в салоне связи его тоже не могут восстановить, т.к. прошло больше полугода. Неоднократно обращалась в поддержку с просьбой закрыть счет, помочь операторы ничем не могут, отвечают по шаблону.
Также пыталаст восстановить вход в ЛК и по ссылке, и через help@ozon.ru, блокируют без объяснений.
Офиса данного банка нет, концов не найти.
Возможно здесь помогут решить данный вопрос?

• Мало того, что нереально ничего заказывать без озон карты, так ещё и эту же озон карту без проблем нельзя оформить. Попыталась недавно открыть карту, все отлично, скинула деньги, а тут бац “невозможно открыть карту озон“ по какой причине? в поддержке email отвечают шаблонами, в поддержке пишут боты. даже по телефону не дозвониться. 
• что могу сказать по итогу, деньги мои мне никто возвращать не собирается, а озоном больше никогда не воспользуюсь.

Выбрала в Озон-банке на сентябрь категории кэшбэка, одна из которых была "Выставки и музеи 25%". Мы как раз с семьёй отправились в мини-путешествие в Тулу. Несколько раз оплачивала озон-картой билеты в разные музеи, кэшбэк начислялся. А за самую дорогую покупку (Музей тульского оружия) кэшбэк пришёл не 25%, а 1% (как за обычные покупки). Я в чат, описала проблему. Мне разъяснили, что у всех покупок есть ССМ-код, и его устанавливает магазин или организация, а не банк. Но, поскольку я была расстроена, Озон-банк решил меня порадовать и начислил кэшбэк 25% вручную! Я очень благодарна! Помогли мне сэкономить денег в поездке! 

Добрый день! Столкнулся с довольно интересной проблемой у Ozon Банка, 6 августа переводил сумму со своего счета в Альфа-Банк, но средства были заблокированы и для разблокировки нужно платежное поручение с синей круглой печатью, иначе в Альфе банке отказывают в разблокировке средств. Однако у озона на платежном поручении только серая печать, которая не подходит, но это еще только пол-беды. Потерял номер, привязанный к банку и при попытке его поменять выяснилось, что до поддержки Ozon Банка невозможно дозвониться практически две недели, постоянная нагрузка на линии и никакого ответа в тчении 20 минут нахождения на линии, также не увидел ответа на мое письмо, которое я несколько раз высылал на Вашу почту help@financeozon.

Нету физическов филилалов (по крайней мере в моем городе)

Нету адекватной поддержки клиентов, очень разочорован данным банком.

По моему обращению прошу прислать мне на почту платежное порчение с синей печатью за перевод 6 августа 2024 и поменять мой номер для входа в личном кабинете на номер, указанный для обратной связи 

Появилась небольшая проблема с зачислением оплаты рассрочки, оперативно вышли на связь, объяснили причину, все устроило, работа чат- бота тоже устроила, без лишних вопросов позвал живого оператора. За больше чем полтора года, первый раз произошел небольшой сбой, банк полностью устраивает, интерфейс приложения интуитивно понятный.