13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обращалась на горячую линию в Озон Банк. Вся история началась с того, что хотела сделать заказ и его оплатить через спб. Но оплата не проходила. Этот вопрос решился. но во время его решения, я создала ещё аккаунт, чтобы была возможность написать в чат именно озон банка. Теперь вопрос в другом. Есть аккаунт, на котором делались заказы. Но этот аккаунт куда то исчез. И в связи с этим, был произведён возврат, так как их нужно забирать по штрих коду, а доступа к аккаунту нет. Теперь на нём лежат средства. Мне сказали в поддержке, что нужно создать новый аккаунт с новыми всеми данными. И не открывать пока что счёт на нём. Так как ту карту, со средствами, будут привязывать к новому профилю. Уже прошла неделя с обращения, ни ответа ни привета. Сказали должны позвонить и скажут мои дальнейшие действия. На все вопросы им ответила, они заполнили эти ячейки свои. Дату открытия счёта там, последние операции в озоне и тд. Все данные совпали оператор сказала, теперь ждите в течении 7-ми дней.
Я так понимаю, можно уже не ждать, начитавшись подобные истории в интернете от людей. Ибо сидят так месяцами, непонятно чего ждут. если до конца месяца вопрос не решится, буду требовать компенсацию через правоохранительные органы уже. Так как деньги на дороге не валяются, какая бы сумма там не была. 

Хотела бы сказать спасибо консультантам озон банка А именно оператору Ангелине ,обратилась в чат поддержки с таким вопросом возможно ли мне пособия перевести на озон банк как и что будет все подробно рассказали,а именно все на писали мне подробно ,я конечно, и я довольна советую всем этот банк 👍👍

Переодически названивают с этого банка, не смотря на то, что я просил этого не делать. Я являюсь продавцом на OZONе, все инструмены данного маркетплейса нацелены на перевод в озон банк. Потому что это одна контора. Например предлагают и навязывыют досрочный вовод средств с баланса с пониженной комиссией, надо только счет открыть в OZON банке. Столкнулся с неприятной ситуацией, когда оформлял такую выплату 23.09.2024. Досрочная выплата подорузомивает выплату всех денег с баланса. А мне надо срочно заплатить за товар. ОЗОН разбил сумму на 2, одну за прошлый период, одну за нынешный. Бог с ним. Оформил. Я видел, как в личном кабинете эти суммы формируются к выплате. Наступил день выплаты 24.09.2024, вижу что баланс на банковском счете увиличился на незначительную сумму. Смотрю , а это от озона. Пошел в личный кабинет проверять, большей части суммы в формированиях нет! Изчезло! Подчистиои все концы. Нет ни каких уведомлений, о том сколько и когда было сформировано. Есть лишь одно шаблонное на почту. Пишу в поддержку, мне нагло врут, что я не заказывал досрочную выплату, а заказал "Гибкий график выплат". После того, как я ткнул их в ихнее же письмо, какая услуга там прописана, мне начали придумывать новые отмазки. Якобы за 2 дня до стандартного графика выплат, раньше получить деньги нельзя. Меня ни кто об эом не предупредил и не уведомил. Я просто сидел и ждал деньги, чтобы отправить их поставщику в Китай. Сейчас поддержка уже молчит пол часа и игнорирует мои требывания о выплате. 

Решил оформить пластиковую карту для чего подал заявку 18.09.2024, которую зарегистрировали за №ОК****. Дату встречи выбрал на 19.09.2024 с 9:00 до 18:00 (на рабочее время в офисе).

Далее 19 числа, 20-го, 21-го, 23-го ровно в 9 утра приходили смс о назначенной встречи с представителем. 

20.09.2024 представитель (не сотрудник банка) вышел на связь и уточнил время в которое я буду на месте, я ему сообщил, что можем встретиться либо с 10 до 13 либо с 14 до 16. "Отлично я вам перезвоню." Звонок в 13:02 "Вы не на месте я к вам собираюсь выезжать." Нет, конечно, меня уже не было на месте. Для чего надо было время уточнять? Далее в этот день тишина.

Следующий звонок от представителя (пропущенный) 23.09 в 20:03 (!!!)

На сегодня я устал играть в этот квест по получению карты. Перехожу к новому испытанию по отмене заявки на получение карты.

Когда открываю ресторан то стараются переманить на работу квалифицированных поваров предложив большую зарплату и лучшие условия, Ozon банку я бы порекомендовал более тщательно выбирать представителей. У нас еще со времен Руси принято встречать по одежке. А пока ударили в грязь лицом.

Людям, которые по какой то, причине решили лишний предоставить свои паспортные данные сторонней организации (людям) рекомендую дважды подумать, т.к. для покупок на озоне пластик не нужен. Для оффлайн покупок и переводов есть более надежные банки.

Выпустил себе дебетовую карту, приехал представитель. Возникла заминка, у меня было несколько аккаунтов в озон, в результате карту выпустили на нужный аккаунт, а представитель сориентировал, что я смогу сменить номер дома. Когда открыл приложение банка, мне высветилось, что данные не соответствуют, нужно позвонить в банк. Начал звонить, чтобы сначала решить следующий вопрос: удалить лишний аккаунт и объеденить все в одном. В итоге 2 дня дозваниваюсь без ответа.

Онлайн чат в приложении озона самый худший чат на мой взгляд, который я только встречал. Дописаться до кого-то там тупо нереально. В итоге приняли жалобу и развернули меня, а дописаться до живого человека чат мне не дал.

Би удалены, и счет в банке был закрыт. Оператор начал запрашивать кодовое словое, которое я не помню и сменить/посмотреть его никак не могу, так как в приложение мне не попасть. Оператор рассказала что нужно сделать, чтобы попасть в приложение банка, но исходя из слов оператора я ничего не понял, что на что поменять и где. Уточнил, могу ли я где-то в ПВЗ, или с помощью представителя закрыть свой счет и аккаунты. На что мне сказали, что это невозможно. 

Банком я пользоваться желание не имею.

Уважаемый озон банк, у меня вопрос, как мне закрыть счет, который я не контролирую? Заявление о закрытии счета куда нужно направить? И желательно бы удалить ozonID, но целевое банковский счет!

Обращался в поддержку Озон банка по поводу некорректно списанного кешбека. Делал возврат покупки на свою карту, при этом категория операции попадала под выбранный мной повышенный кешбек, озон считал это, и порезал мне сумму кешбека. Покупку при этом я произвел по карте другого банка, я это заметил и обратился в службу поддержки с просьбой начислить мне положенный кешбек, мне ответили спустя пару минут и сказали что по поводу моего вопроса создано обращение. Когда решение будет принято мне его озвучат, пришлось подождать ответа 2 дня, но главное, что вопрос в итоге решен, хочу поблагодарить работу сотрудников службы поддержки, однако пожелаю работать на оперативностью!

Здравствуйте. Хочу поделиться свои опытом(очень негативным) на счёт озон банка.

Заблокировали карту, по 115, за какие именно операции так и не объяснили. В приложении поддержка попросили отправить заявление на физический адрес(г.Москва, Пресненская набережная 10). Заверил заявление на закрытие у нотариуса и поспешно отправил сдэк'ом с пометкой коренспонденции. 

Вручено адресату оно было 9 сентября,движений по закрытию счёт и перевода остатков так и нет, доступа к приложению так же нет, по телефону поддержка просто кормит "завтраками", по факту ничего не двигается, попросил закрыть счета еще 1,5 месяца назад...

Хочу отметить хорошую работу поддержки банка. Совершил покупку подписки(как оказалось на 1 день) и не отключил ее. Рассказал о ситуации оператору, оперативно решили проблему. Обращение было зарегестрировано 15 августа, сегодня(23.09.2024) получил положительное решение по нему. Спасибо большое за решение проблемы!

Добрый день! Ozon Банк объявил акцию: Приведи друга и вы оба получаете по 500 рублей. Условия акции: нужно отправить ссылку другу, друг заказывает карту, делает покупку вне Озона и в этом случае мы оба получаем по 500 рублей. Я отправила ссылку другу 15.09.2024, в этот же день он заказал карту, 17.09.2024 сделал покупку вне Озона, условия выполнены. В моем личном кабинете не отобразился статус приглашенного друга, 500 рублей не начислено. Обратилась в поддержку Банка 21.09.2024. Несколько раз оператор отвечал мне, что моя расчетная дата может отличаться от расчетной даты друга. Ответа о том, когда начислят 500 рублей нам обоим я не получила. Оператор передал мой вопрос в профильный отдел, предложил ожидать ответа оператора. 22.09.2024 поступил ответ оператора, суть ответа в том, что друг не переходил по моей реферальной ссылке и по этой причине он не отображается в истории рекомендаций. 23.09.2024 я вновь обратилась в поддержку, предоставила скриншот, что мною была передана другу именно та ссылка, по которой он и сделал заказ карты. И вновь оператор мне пишет, что наши расчетные даты могут отличаться. В конце долгой переписки я вдруг узнаю от оператора, что "Реферальная программа доступна пока не всем клиентам", что данная функция доступна в тестовом режиме не всем клиентам (дословно из ответа). На сколько я понимаю, по реферальной программе можно привлечь только нового клиента, т.о. друг, которого я уже привлекла, в дальнейшем не сможет участвовать в акции, так же как и я. В этом сервисе "Приведи друга" не сказано, что это тестовая форма. Банк может так же разместить объявление, что за покупку в *** магазине кешбэк 50% за любые покупки, а на самом деле это будет очередной тест "плюшек" Банка? Категорически не рекомендую Ozon Банк для пользователей.

p.s друг понес расходы в размере 1 рубль, за получение карты. 

Пишу сюда, так как хочу как можно скорее решить свою проблему.

Я хочу открыть счёт в Ozon банке для своего ИП и это занимает уже практически неделю, были открыты четыре кейса в поддержке:

Номеры кейсов

19624309

20059874

20254212

20254940 

Прошу обратить внимание на то что я уже подавал заявку, я также уже был в пункте выдачи (г.Москва ул. Попутная 1к1, 20.09.2024) в котором, с вашей стороны у оператора не работало приложения должным образом и не позволяло загрузить мой паспорт для успешного прохождения верификации.

Также сегодня 23.09.2024 был получен звонок в 15:53 от Озон финанс с номера +7 (495) 215-29-94, с информацией, что я могу повторно пройти верификацию. Но вечером того же дня, при попытке открытия счета, ничего не происходит.

23.09.2024 написал письмо в поддержку, с описанием ситуации. На что пришел ответ, что мне необходимо заменить удостоверяющий документ. ( извините что? причины? То что нормально не работало у вашего сотрудника приложение, меня обязывает менять паспорт ?

прошу вмешаться и урегулировать вопрос

Здравствуйте, отправил документы, как меня и просили и закрытии счета и возврат средств на другой банк. Дткумкнты были получены банком 13-ого числа, я просил сделать все быстрее,ибо мне нужно оплатить кредит, мне сказали, что 16-ого числа начнётся закрытие счета и деньги придут, не позднее следующего дня. В итоге, уже 24-ое число и ничего! Молчат везде. Закройте уже мой счет и верните мне деньги. 

На сайте https://finance.ozon.ru/lk/support 23.09.24 , в разделе Онлайн чат я обращался в банк по поводу неправильного отображения моей карты при оплате в сервисах банка. Конкретнее :

При пополнении с карты другого банка, или оплате заказов на озоне, по введенным реквизитам моей карты банка Дом.РФ 220042*, подставился банк Российский капитал, но такого банка не существует.

Я хотел зарегистрировать обрашение по багу, но за 6 часов на мое обращение никто даже не ответил , был только шаблонный ответ бота "Ozon Банк

Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы."