13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не советую связываться с данным банком если не хотите потерять свои деньги и нервы. 

Удерживают чужие деньги без причины, постоянно отправляя шаблонные ответы не решив проблемы, меняя операторов. 

Обратилась в чат с вопросом: какой лимит перевода денежных средств без комиссии, на что мне ответили, что у меня повышенный лемит - 1 миллион рублей в день без комиссии. Далее через банкомат внесла 700тыс и перевела человеку в другой город. В назначении указала за покупку автомобиля. Деньги ушли, но после этого мой накопительный счет заблокировали за якобы нарушение правил банка. Теперь я не могу перевести свои деньги на свой же счёт в другой банк. 

На мои вопросы в чате отвечают шаблонами ситуация не приятная, удерживают и не возвращают деньги. 

Пишут что выведут только тогда, когда я дам согласие на закрытие счета либо сама закрою свой накопительный счёт. 

На мой вопрос о сроках возврата, конкретного ответа нет. 

Постоянно одинаковые ответы 

Ваш счёт не получится разблокировать за нарушение, ждите ответа оператора. 

Скидывала скрины, задавала вопросы, бесполезно. Мне не понятно их противоречие, одни операторы говорят можно переводить , другие говорят я нарушила правила и мой счёт заблокировали навсегда, с моими же денежными средствами, а самое главное что ОФИСА у этого банка нет!

Предоставила реквизиты в электронном виде, чтобы вывести деньги, но мне их не возвращают. 

Хотела внести большую сумму на накопительный счёт, теперь знаю, что связываться с ними нельзя.

Понравилась работа онлайн чата службы поддержки когда возник вопрос при открытие нового вклада. Необходимо было выяснить, для чего мне нужно приходить в пункт выдачи или вызывать представителя к себе, чтобы открыть вклад. Достаточно оперативно на связь вышла специалист Наталья и подробно написала что и почему😊 За такую хорошую консультацию твердая 5👍

Обратился в чат банка с проблемой возврата денежных средств при отказе товара за пределами маркетплейса Озон. Сотрудники банка все грамотно разъяснили в течении какого срока будет возврат денежных средств на дебетовую карту, рассмотрели мою заявку и по возврату денежных средств отписались в чате о выполненной операции.

Заблокировали сумму на карте в чате никто не отвечает профильный сотрудник не заходит походу в чат непонятно по какому гн графику работает сказали что нужно заблокировать счёт и вывести деньги на другой счёт но в итоге счёт я предоставил никто не отвечает в чате звоню по номеру говорят что только в чате могут помочь. Верните мне мои деньги. Я готов заблокировать свои счета в вашем банке сотрудник в чате до этого говорил что на следующий день мы вам переведём деньги по номеру счета и закроем ваш счёт. В итоге ни денег ни в чате никто не отвечает. Ув Озон банк у меня идёт просрочка на данный момент из-за блокировки моих средств в вашем банке решите что нибудь.

.Возможно вы столкнетесь с +100500 положительными отзывами про эту контору,знайте,это все накрутка!

Расскажу свою грустную историю как когда-то повелась на желание заиметь телефон "тута и Здеся"сию секунду.

Как говорили великие "будь проклят тот день..."когда я подписалась на взаимодействие с данной конторой.

Взяла телефон в рассрочку,все оплаты в срок без задержек.Закрыла досрочно и вовремя.

Переодически использовала их банк для покупок на платформе.

И Вот понадобилось мне взять кредит в банке,делаю распечатку в БКИ и вижу что мой кредитный рейтинг улетел в адский ад,т.к. микрокредитная организация через которую Озон оформлял рассрочку(которая не рассрочка вообще,а кредит) 5 раз за неделю подавала якобы от моего имени запросы на микрозаймы.....Сказать что я обалдела,возмутилась и удивилась.Это ничего не сказать.

А ещё оказалось что на мне висит задолженность как раз на ту сумму которая была досрочно погашена.

Звоню..мадам в трубке чёт сказала,слёзно пообещала все исправить и выслать выписку об отсутствии задолженностей.С трудом я выбила у них эту выписку.Спустя 3!!!3 месяца Карл! Эта задолженность исчезла с моих обязательств.

Решаю я 4 месяца назад закрыть расчетный счёт,звоню.Изъявляю желание,его фиксируют,обещают в течении 40 дней закрыть и прислать все документы на почту,проходит время...Полный игнор с стороны организации.Повторно прошу закрыть,уже прошло 32 дня с момента обещания.И оказывается у них сбой!!!Они заново начнут отсчёт на закрытие.

Это же обман в чистом виде,не до закрыть счёт чтоб использовать для своих махинаций.Ибо вообще непонятно в чем сложность.Короче видно щас сделаю досудебном и буду решать по плохому.

Ну не хотят они работать в соотствии с законодательством нашего государства,у них на островах так не принято.

Мораль сей басни такова,не открывай счёт и не имей дело с этими плохими людьми.Чтоб потом через суд не требовать закрытия счета....

Хуже банка я не видела. Не связываетесь с ними никогда, так как есть шанс потерять деньги и получить полное отсутствие обратной связи. Ранее, в закрыла счет в банке озон, на нем осталась крупная сумма денег. Попросила перевести по реквизитам. Дважды перевод и правда пытался пройти(правда видимо из-за некорректного назначения платежа или иной причинн, деньги доставлены не были. Мне заблокировали оба банка. Наступила попытка номер 3. Деньги "отправили", но они не приходили 3 дня. На просьбу скинуть ПП, банк вспомнил, что оказывается были не те реквизиты и платеж не прошел. 23.08.2024 мною были поданы реквизиты заново. И началось самое интересное, начались исключительно ответы по скрипту, никакой конкретики отправили они деньги или нет. На мою просьбу скинуть ПП, мне его и правда скинули, НО она была от 23.08., но забавно, без печати банка. То есть, мне скинули тупо документ, который не примет ни один банк, платежа очевидно никто не провел. Идеи далее, сегодня 28.08. Денег нет. Я дозвонилась до поддержки. И что мне предложили? Прийти с недокументом без печати в банк и затребовать свои деньги в стороннем банке. Полнейший цирк. Сотрудники дажн не знают что является документом, а что нет. У меня нет слов. Я не знаю что будет дальше, но такой наглости и хамства я не ожидала. К слову, свои деньги я пытаюсь получить с 19.08. а счет был заблокирован еще раньше на пару дней. Маскимально негативное впечатление от банка. Не рискуйте деньгами, открывая счет в данном банке. Такого у меня было ни с одним банком. Только этот, так относится к своим клиентам.

Добрый день!

Обратился в поддержку Ozon банка по вопросу возможности сброса категории кэшбэка на следующий месяц (до наступления нового месяца) по дебетовой карте.

Ответ от поддержки пришел быстро (что уже радовало, потому как ранее бывало ждал сутками - возможно дело в Подписке), но к сожалению, мне сообщили, что выбор уже нельзя изменить. Я не очень расстроился, т.к. я в общем-то этого ожидал (у других банков тоже самое), но решил все же попробовать.

По итогу этого диалога, могу сделать некоторые выводы:

1) вопрос не решён (а ведь можно сделать возможность до наступления месяца менять категории неограниченное количество раз) - рекомендую рассмотреть такую возможность, будет конкурентным преимуществом и повышать вам NPS (клиентскую лояльность);

2) отвечают быстро и понятно (если отвечает не бот), без лишних вопросов/скриншотов и долгого ожидания ответов на вопрос.

Продолжаю пользоваться продуктами банка, за последние время банк показывает прогресс во всех направлениях бизнеса (продуктовые, клиентские и др.).

• Возникла проблема в работе с приложением: не могла найти раздел Рассрочка и соответственно данные по моей ранее оставленной заявке.
• Очень приятно, когда ты задал вопрос в чат боте приложения и уже в течение 2-3х минут к решению проблемы подключился реальный сотрудник. В течение 1й минуты он проверил мои данные и дал подробную информацию по моему вопросу. И да, к сожалению рассрочку сейчас мне не одобрили,но пояснили сроки подачи новой заявки и возможную причину отказа (не хватало данных). Хотелось бы чтобы многие другие структуры работали также оперативно!

Заблокировали карту по 115-ФЗ. Выбрал вывод средств на другую карту, но уже неделю ничего не происходит. Каждый раз, когда звоню в поддержку дают типовой ответ - ожидайте, на почте вообще не отвечают, а чат в интернет-приложении - отдельная история, он вообще не работает. Сколько можно удерживать мои деньги, реквизиты для вывода я давно отправил, но никакого ответа не получил до сих пор. Верните уже деньги наконц и я к вам больше не вернусь, гаранитрую) 

После входящих переводов заблокировали карту и переводы и снятие, даже расплатиться в магазине не могу! Одним днём в течение часа. В чат пришло сообщение что обнаружили подозрительные операции и требуют предоставить документы обосновывающие операции. Картой пользуюсь исключительно в личных целях, получаю деньги за подработку, переводы по возврату долгов. какие подозрительные операции? Общение в чате привело к тому что затребовали нотариально заверенные паспорт и заявление о закрытии счёта с отправкой по почте! У меня просто нет такой возможности и я не обязан этого делать! Это какой-то беспредел! Налицо просто удержание моих личных денежных средств и незаконное их использование в собственных целях! Требую прекратить незаконное удержание денежных средств! Вернуть мне мои деньги путём перевода на расчётный счет в другом банке и закрыть счёт в вашем банке Озон! Я остался без средств к существованию, не могу оплатить за квартиру, обычные бытовые нужны закрыть не могу! Намереваюсь обратиться с жалобой в межведомственную комиссию при Банке России.

Обратилась в чат банка с вопросом оплаты билеты на поезд, в котором была ошибка. Позже выяснилось, что данный вопрос должен был решать другой отдел Озона, но сотрудники банка сделали всё, чтобы максимально упростить мой вопрос и помочь с решением по мере своих возможностей. 

В короткий срок я получила полноценную консультацию, которая помогла разобраться с вопросом. 

Спасибо! 

Захотелось воспользоваться предложением банка для новых клиентов и открыть накопительный счет. Приложение установлено, виртуальная карточка заведена, однако требуется подтверждение личности. Достигается сие двумя способами - встреча с представителем в заранее согласованном месте и времени или поход в специальный пункт Озон. Выбираем 1 путь как наиболее удобный. День первый, точнее вечер. Никто не звонит, не пишет, не приезжает. По телефону обратной связи трубку не берут. Ну чтож, бывает. Приходит в приложении оповещение, что встреча переносится на следующий день в то же время. Ситуация повторяется-систеа ниппель. Чтож, пробую использовать поход в пункт Озон, выбираю пункт на карте, подтверждаю день визита, являюсь. После моей просьбы меня иденцифицировать и выдать карту у работницы происходит спазм лицевой части головы, после чего она заявляет, что впервые слышит о такой услуге и помочь ничем не может. Пишу в чат банка с объяснением ситуации и о своем негодовании (корректно). Мне предлагают еще раз назначить встечу с представителем, уверяют, что все будет. Бывает мол всякое. Оформляю заявку, сижу жду представителя - сценарий тот же. Набираю номер-трубка не берется, оставляю голосовое с просьбой связаться, результат нулевой. Пробую звонить еще раз и выясняется, что мой визави меня ЗАБЛОКИРОВАЛ!!! Пишу в чат, детально отвечаю на все запросы-когда, куда, кто. Итог общения - предложение еще раз пригласить представителя!!!! Такого отношения к клиенту, точнее клиентам (супруга тоже хотела стать клиеном) я не понимаю. В то время как другие банки усиленно борятся за клиентов (особенно новых) Озон банк доводит до точки кипения и всеми силами препятствует началу сотрудничества. Если это официальная позиция, то процветания желать не буду - оно вряд ли наступит!

P.S. Скриншот с телефонами клиентоориентированных представителей прилагаю

Не понимаю это условие. На простой вопрос в чате ответить внятно не могут. Если 1-го числа я открываю в первый раз вклад,а через 2 месяца 1-го снимаю все деньги, когда и в каком объеме будут выплачены проценты за первый и второй месяц соответственно? Расчетная дата (странный термин) для меня 16-е. По этой логике я уже 16-го получу проценты за неполный месяц? Потом 16-го за месяц? И соответственно после снятия средств через 2 месяца, 16-го следующего месяца? Внесите ясность пожалуйста 

Добрый день. Узнал о вкладах под 18% и решил попробовать проверить, что за банк в целом, заказал карту, сотрудник сразу сообщил, что своих банкоматов нет и можно пользоваться банкоматом Тинькофф банка, при зачислении проблем ни каких не было, сумму вносил около 500 тысяч, а уже при снятии, тинькофф банк комиссию не брал, но зачем то взял комиссию Ozon банк, при том, что получилось так, банк завлек процентами, получается, соообщил своим сотрудникам о том, чтобы клиентам сообщали неверные банкоматы в итоге банк остается всегда в плюсе из за того, что снимают деньги в банкоматах не по их регламенту и платят огромную комиссию. В чате конечно же говорят, что виноват я, так как у них там где то какое то не очевидное соглашение есть, ни в приложении банка, ни в маркетплейсе не сказано где снимать деньги, очевидно, что это сделано, чтобы люди ошибались, деньги возвращать не собираются, в данный банк возвращаться я также не собираюсь. Также сотрудники не дают пообщаться со своими руководителями, чтобы решить ситуацию. В подвтерждение своих слов сообщаю, что так как я нахожусь в Москве, то у меня ни как не могло было возникнуть желания снять в неверном банкомате и заплатить бешеную комиссию, чтобы заплатить огромную комиссию за снятие д/с, так как здесь банкоматов очень много. Подводя итоги, пользование банком приннесло мне фактические убытки, впечатления от сотрудничества с ними крайне отрицательное. Есть другие более развитые банки со своими отделениями где всегда помогут и подскажут. К тому же потратил кучу своего времени на возьню с ними. Потерянные деньги возвращать банк категорически отказывается.
Дата всех событий была после 12.08.2024 года, как раз после того как акция нна вклады закончилась и я пошел снимать денежные средства.

Банк заблокировал счет после перевода с моего ИП на мой счет в их банке. Отделений у банка нет. Дозвониться не возможно. В чате отвечает только робот, который по кругу шлет одно и то же сообщение. В итоге , дозванивался окольными путями через поддержку Озон. Операторы не владеют сютуацией, на заднем фоне , то плачут дети, то лают собаки...наверное работают на дому. На мой вопрос какой срок рассмотрения обращений отвечают, что регламента нет. Сегодня буду писать заявление в полицию и надзорные органы.