7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

9 ноября запросил через чат поддержки в мобильном приложении справку по обороту закрытого счета (самостоятельно через приложение ее сделать нельзя, так как счет закрыт), справка нужна для предоставления в соцслужбу. Поддержка собрала необходимую информацию и сообщила ожидайте ответ. И вот прошло уже несколько дней и ни то что ответа нет, но даже в чате мои сообщения игнорируются (см. скрин). Даже не знаю что и сказать, я в некотором недоумении от такого отношения, поддержка других банков, например Тинькофф или Райффайзен делает такие справки практически моментально в любое время дня и ночи. Представителей Озон банка прошу прокомментируйте ситуацию и окажите содействие в решении вопроса со справкой.

https://ibb.co/6WrftXL - ссылка на скрин с перепиской

27 октября отключила рассрочку в озон банке, в чате поддержки сказали что кредитная история обновится через 10 дней. 13 ноября заказываю отчет из окб и вижу что ничего озон банк не удалил , так и висит в действующих займах ооо мкк озон кредит. сколько можно ждать пока вы обновитк информацию в бки? прошу разобраться в данной ситуации

Прошу предоставить мне выписки и остаток по счету, до Контакт центра дозвонилась с трудом , где мне ответил оператор что выписки заказывать надо через чат в мобильном приложении , в чате не отвечали 2 дня я решила перезвонить , в итоге оператор сказала что сформируют и пришлют мне на почту выписки, прошло 3 дня выписки я так и не дождалась 

Доброго времени суток! 

По своей глупости открыл в этом "банке" карту и подтвердил учётную запись через госуслуги. 

Спустя несколько месяцев потерял симкарту, это второй не нужный номер телефона и восстанавливать только ради того чтобы закрыть счёт не планирую. Обратился в чат приложения, первый раз меня вообще проигнорили, через неделю они сооизволили ответить, звони на горячую линию. Там выяснилось что ничего сделать не могут, про идентификацию по паспорту они даже не слышали и пока я не позвоню им с телефона на который была зарегистрирована карта ничего они сделать не смогут. А если бы у меня на счету были деньги? Через год новый владелец номера будет пользоваться счётом открытым на мои паспортные данные? Кто вообще выдал лицензию на банковскую деятельность этой конторе? Прошу представителей банка связаться для оперативного закрытия счета! 

3 раза пыталась закрыть счет в банке ozon. Я им даже не пользуюсь. Рассрочек нет, какими -то кэшбеками и другими фишками в приложении ozon не пользуюсь. Но банк ни как не может удалить мой счет в банке. После моего сообщения о удалении моего счета меня только предупреждают, что я не смогу пользоваться зелеными скидками, кэшбеками и т.д. Я даю согласие на закрытие и все!!! Далее молчание в чате и опять все заново начинается. Одно и тоже.

11.11. Решила совершить покупки , пополнила Ozon карту , а оплатить покупки не могу. 

Зашла в чат поддержку озон карты , оказывается больше месяца мне пришло смс , о котором я даже не знала , что необходимо обновить паспортные данные. Из-за этого счет заблокирован ( уведомление не приходило ) 

Написала , отправила фото паспорта . 

Мне не отвечают. Поддержка честно говоря ужасная. Эта ситуация испортила сегодняшний день. 

Не могу получить выписку по операции- покупка по озон карте в магазине озон. Писал неоднократно в чат озон банка, звонил на горячую линию, писал на эл. почту. Ответ с 08.11.2023 года всегда один- Ваше обращение передано в профильный отдел, после общения на горячей линии в течение 20 минут ответили- пишите в чат. В чате ответа нет. Выписка по операции необходима для сдачи авансового отчета в бухгалтерию.

Заказал шины. Оформил рассрочку. Приехали в пвз ситилинк через dpd, но не те. Товар не был получен, уехал обратно. Уже три недели шины где-то болтаются, заказ не отменяется. В чате каждый день одна и та же формулировка, что скоро вопрос решится. Ничего не происходит повсюду боты, вопрос решить невозможно. Скоро списание по рассрочке, подозреваю что придется платить. Поддержки по телефону нет. Такая крупная компания, а клиентов своих просто швыряют.

Добрый вечер, пытаюсь получить выписку, написал в чат мобильного приложения, посетовали, что приложение таких выписок не даёт. Попросил прислать выписку иным способом, в чате заверили, что решение данного вопроса займет до двух рабочих дней. Вопрос срочный - получения пособия на детей. Просьба разобраться в данном вопросе!

Не могу получить выписку по счету за период, и на конкретную дату тоже. По новому кругу передают операторы,сделать ничего не могут, в чем проблема то? Вы позиционируетесь как банк, эти сведения выгрузить минутное дело. Непредоставление информации несет за собой налоговую ответственность. Прошу разобраться!

Здравствуйте шел 3-й день заморозки моих денег на счете.Все что я получаю в ответ от операторов, это заскриптованные фразы и не желание решить мой вопрос,сложилось впечатление что мне отвечает не оператор а чат-бот.06.11.23 Я отправлял перевод своему другу за границу ,ничего не предвещало беды ,но тут случилось то самое ужасное о чем все пишут на этом сайте.Мне заблокировали карту с деньгами.Далее я уточняю вопрос на основании чего это произошло ,в ответ получаю только "Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за ожидание.

Приношу извинения за длительное решение. Ваше обращение ещё находится в работе у коллег. Как только они всё проверят - вернусь к вам. Пожалуйста, ожидайте."И так уже третий день.Прилетая писать жалобу в ЦБ если не получится достучатся до поддержки через этот отзыв.Забыл еще упомянуть что время ответа порой достигает 12-от часов.А на горячей линии говорят о том что все вопросы решаются через чат.В следующих раз когда собираетесь отправлять перевод за границу ,несколько раз подумайте через какой банк это сделать. 

Добрый день 

После оформления рассрочки OZON банк без объяснения причин заблокировал мне счет и возможность оформления покупок на маркетплейсе. При этом блокировка счета нигде не была указана как причина ошибки в оформлении заказа, что потребовало дополнительного времени для выяснения причины перед обращением в банк за разблокировкой счета. 

В поддержке банка на просьбу разблокировать возможность оформления заказов отвечает бот шаблонными вопросами с сутью "сами ли вы оформили рассрочку?", а после после подтверждения оформления рассрочки отправляет на горячую линию OZON банка на которой отправляют к тому же боту! Ни разу не удалось услышать оператора и объяснить суть проблемы. 

прошу вернуть возможность оформлять заказы на маркетплейсе и пояснить, почему OZON банк блокирует возможность оплачивать заказы даже картой другого банка.

Отвратительное отношение к клиентам. Жду ВОСЬМОЙ день выписки по закрытым счетам!!! в чате игнорируют, по телефону один ответ каждый раз - "Ваш запрос в работе". Никаких сроков не дают.
Выписки нужны срочно для детских пособий. У меня много счетов открытых и закрытых в разных банках и все практически сразу их предоставили! Жалею что вообще связалась с этим банком!!!

У Озон продавца все всегда устраивало, и не было никаких проблем никогда. Но видимо что то поменялось в компании в отношении к покупателям. Заказали телефон не дешевый, решили отменить покупку , и заказать вновь в другом цвете. В итоге озон отменил второй заказ и вернул деньги на карту, и заблокировал личный кабинет на покупки , а теперь вообще не возможно войти в ЛК. Но самое главное у меня на карте банка озон лежат денежные средства , которые теперь вне доступа. Звонил на горячую линию , менеджеры обещают что со мной кто то свяжется, но так никто и не связался. В общем прошу разобратся в данной ситуации, и ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ на ту карту с которой они были туда переведены! Или РОСПОТРЕБНАДЗОР