13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

• 22.09.2024 обратилась за консультацией в мобильном приложении по вопросам использования расширенного счета, дебетовой карты, условий накопительного счета.
• Сотрудник банка Артем оперативно дал ответы, подробно все разъяснил, дал совет по периоду, когда выгодно открывать накопительный счет. Спасибо Артему за полную информацию. Для клиента важно и полезно, когда он получает ответ не общими фразами, а с понимаем конкретных условий клиента. Спасибо!

Здравствуйте, ситуация такая. У меня был аккаунт озон с повышеным лимитом и привязаный на госуслуги на старый номер к которому доступа у меня нет. Активный номер , но на этот активный номер не могу восстановить аккаунт и войти в него, отправляла заявку два раза на восстановление , и обе было отклонены. Сегодня писала через аккаунт озон что б мне помогли как то по другому востоновить аккаунт. 

Мне предложили перепривязку : то есть привязать мой действующий номер к аккаунту где повышен лимит и привязаны госуслуги. Отправила паспорт , и фото с паспортом, дала согласие на перепривязку..... И всё.... Оператор пропал, сколько ждать когда результат будет и куда он должен придти не понятно. Опять ждать 3 дня!? 

Столкнулся , с блокировкой по 115 фз , пришло сообщение в чат о происхождении и подтверждение моих операций . Дал все разъяснения , в чате молчат , позвонил на горячую линию сказали проверка занимает 3 календарных дня . По прошествию этого времени ни каких ответов нет , на горячей линии просят ожидать .

Добрый день!

Хочу поделиться своим приятным впечатлением от решения вопросов через чат-бот. Так всё выходит быстро и доходчиво!

При заходе в чат-бот мне сразу выскочило приветствие и подсказки по темам вопросов. За два клика я был на интересующей меня теме, а именно: когда я смогу получить приветственные 500руб. за оформление карты OZON-банка за открытие по акции ПРИГЛАСИ ДРУГА. Чат-бот перевёл меня на оператора. Прошло, буквально, пару минут и мне с первого же раза оператор прислал ответ с конкретной датой получения моих 500 акционных рублей. ( Хочу отметить, что вопрос я задавал утром, в воскресенье, 22.09.2024г., и я не ожидал, что так рано, ещё и в воскресенье, мне так быстро ответят. (Хвала операторам OZON-банка!)

Более того, оператор, в первом же ответе, сразу прислал мне ссылку на сайт, где в формате PDF, я прочитал полную информацию о проводимой акции.

Таким образом, в одном ответе, я получил полную информацию по моему вопросу, и не пришлось задавать уточняющих вопросов.

Короче, всё прошло БЫСТРО И КОМФОРТНО!!!

Советую пользоваться сервисом чат-бота от OZON-банка!

Спасибо!

Добрый день! 

Озон банк быстро развивается и не успевает реализовывать все то, что обещают.

Не так давно озон банк запустил реферальную программу, в правилах которой написано, что при оформлении дебетовой карты по вашей ссылке, вы с другом (который оформил карту по вашей ссылке) получите по 500 рублей. 

Я воспользовался данной акцией, отправил другу ссылку, он оформил карту и выполнил условие для получения вознаграждения (любая транзакция вне озон). Но вознаграждение мы так и не получили. Я пошел стучаться в поддержку, где получил очень пространный и невнятный ответ (прикладываю скриншот).

Я подал жалобу на данный ответ, но мне ответили, что этот ответ адекватен.

Я не знаю уже куда нужно обратиться, чтобы озон банк адекватно ответил мне и объяснил, почему у них все так работает через одно место.

Я молчу про медленную поддержку, и отсутствие какой либо информации у них.

Просто хочу, чтобы заявленные акции работали как надо.

Я как клиент Банка, пользовался обычным счетом озон банк. В начале сентября 2024 хотел повысить категории Озон банк с базового до повышенного, так как я хотел иметь кешбэк на различные категории банка и иметь пластиковую карту. В начале сентября 2024г получил пластиковую карту 2204*** и встретился с представителем банка. Представитель в личной встрече обещал, что после проверки моего паспорта России у меня будет повышены привелегии и активация карты будет работать. Активировать карту сразу не удалось и повысть привелегии также не смоги. Я решил подождать две недели, чтобы проверка паспорта России прошла успешно. Также сегодня я активировал с утра через данные Госуслуги. Сегодня мне пришлось активировать карту пластикову 22.09.2024 через Госуслуги. Мне в чате подсказали, что необходимо сменить номер телефона на +7968***** на сайте Госуслуги, а у меня на госуслугах был старый номер телефона +7910****. Я сменил номер телефона на госуслугах на +7968**** и после этого у меня повысились привелегии до повышенного, также я смог выбрать кателогии кешбэка и 10% кешбэк на любые покупки озон банка. Но пластиковую карту 2204*** я не смог активировать через приложение Озон банк. Пришлось написать еще раз в чат Озон банк. Сотрудник предоставил ссылку для активации карты, через смартфон активация не работала, никак не мог активировать через смартфон Озон банк. Пришлось идти к другу, чтобы попровать активировать через компьютер. На компьютере я смог открыть ссылку на активации через Браузер на ПК. Также уточнил через чат на сайте у сотрудника поддержки Озон Банка, нужно ли вводить номер карты пластиковой 2204***, которую я получил в начале 09.2024. Да оказывается нужно заново вводить номер карты 2204*** перейдя по их ссылке для активации карты. Я ввел данные карты 2204*** и активация успешно прошла в браузере на ПК. Тепер я могу пользоваться картой пластиковой и получать кешбэки в различных катерогиях до 10% в рублях.

Озон решил заблокировать счет после того, как я со своей карты другого банка пополнила счет на 87тыс. рублей. Все произошло 13 сентября, денег назад все ещё не получила. Банк запрашивает заявление на закрытие счета, заверенное нотариусом и отправленное им в офис через почту России. Отправить то я их отправила, но идет уже 9 день как посылка в пути, по другому деньги отдавать отказываются, а нужны они срочно. Будет написана досудебная претензия, так же жалоба в ЦБ РФ, поскольку мне запрещают вернуть средства назад, которые были переведены с моего же счета другого банка, нарушая 859 ГК РФ. В общей сумме на счету "застряли" 100тыс. Кто живет не в Москве - не пользуйтесь этим банком, потратите кучу времени и денег на оформление всех этих документов, чтобы банально закрыть счет.

Я в Озоне сделала три заказа с постоплатой через Озон банк. Но так совпало, что за день до оплаты озон карту заблокировали (банкротство). Исчезла возможность оплатить и получить заказ. И сменить способ оплаты нельзя. Друзья пытались перезаказать со своих страниц в Озоне, но:

- доставка долгая, не укладывались в сроки дней рождения, 

- некоторых книг уже не оказалось в наличии, 

- а по остальным закончились скидки. 

Озон банк в чате подсказал, что, раз банкротство, то можно пополнить счёт через распоряжение финансового управляющего. Он выслал разрешительное письмо по почте России на мой адрес. И вдруг в чате Озон банка мне говорят, что это письмо надо было не на мой адрес ему направлять, а в банк. О чём не было сказано ранее. Зачем выдавать информацию дробно? 

Мне финансовый управляющий направлял уже разрешительное письмо для Сбера, тоже через Почту России, тоже на мой адрес. Для Сбера — чтобы открыть возможность регулярно получать денежные средства на быт. И Сбер без вопросов решил эту задачу: я получила письмо на почте, принесла разрешительное письмо и определение суда в Сбер и не возникло никаких препятствий. Значит, типовое решение по взаимодействию с банками в процессе банкротства существует. А если в Озон банке не типовое — почему меня не предупредить было сразу? Управляющий бы направил в адрес банка и успели бы решить задачу. 

А если мне перенаправлять письмо в Озон банк, то еще пару-тройку дней уйдет. Плюс время на его рассмотрение. Закончится срок хранения. И начнутся дни рождения. Речь идёт о подарках на три дня рождения (два ребёнка и мама 86 лет — кто знает, сколько впереди у неё дней рождения?!...). В этом вся горячка. Я не формальные подарки заказывала, лишь бы что подарить. Я подарки тщательно подбирала, исходя из личных предпочтений каждого… И сейчас горят сроки со всех сторон.

Тупик:

- Способ оплаты изменить нельзя. 

- Срок хранения в Озон продлить нельзя. 

- Перезаказать через друзей не успевала по срокам доставки ко дням рождения.

- Распоряжение финансового управляющего есть, но по причине некомпетентной консультации в чате банка, потеряно время. Теперь нет времени банком его рассмотреть.

Несколько раз обращалась и в чат Озон банка, и по телефону, предлагала сократить время через личную доставку в ОЗОН банк на Пресненскую набережную. Или по любому другому адресу. Или на электронную почту. Но мне ответили, что надо непременно, чтобы на конверте указан был официальный адрес Озон банка (Пресненская набережная) и официальная отправка через Почту России. Такое ощущение, что надуманное препятствие… Я отправлю, но... очевидно, что уже не упеваю... да и не удивлюсь теперь, что Озон банком создадутся дополнительные препятствия в виде вновь открывшихся обстоятельств, например, что по ещё одному правилу, эти запросы рассматриваются в течение 10-30 дней… 

Такая вот искусственно дутая история... такое ощущение, что Озон банк не создан для работы с клиентами. Он создан для каких-то других целей.

Итак, вывод: единственная понятная и удобная функция Озон банка - это хорошая скидка при заказе на Озон. Но оплатить надо сразу, копейка в копейку, не оставляя ничего на счету (не выбирать постоплату)! 

В решениях серьёзных финансовых задач - я бы не рисковала обращаться в Озон банк. Он даже простую не смог разрулить. 

Перед тем, как действовать всерьёз, читайте отзывы и тестируйте, чтобы самому убедиться, что люди не просто так пишут! Я далеко не первая и не последняя, которая ставит низшую оценку Озон банку...

Всем привет,хочу рассказать о банке Ozon,начнем с того,что я решил опубликовать отзыв не случайно,этим банком я пользуюсь больше бога,и кладя руку на сердце среди всех банков кем я пользовался ,а именно Тинькофф,Сбер и тд ,хочу сказать ,что это лучший банк,итак начнем.

-У банка больлой кешбек,очень удобная система обмена кешбека на звёзды(программа лояльности),за которые можно бесплатно заказать любой товар с Ozon за их счёт.

-Достаточно большие % по вкладам и накопительным счетам,на данный момент 15-20 % ,это очень много ,и я рад этому.

-Максимально быстрая поддержка,написал вопрос,ответ был уже готов через 2,5 минуты(не ботом,а специалистом)

-Удобное приложение,видно все сразу,сколько денег,сколько потрачено,сколько придет по % и тд,очень удобно.

-присутствует услуга "Пригласи друга",пригласил более 5 друзей,они также пользуются уже этим банком,и мы с друзьями получили достаточно щедрые бонусы.

ИТОГ: БАНК ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ И УДОБНЫЙ,ЭТО НЕ КЛЕВЕТА,ПРОВЕРЬТЕ САМИ.

Всего доброго,Дмитрий.

Совершал покупку на авито на 28500₽ , отменил покупку, денги с карты сняли а после отмены обратно не вернулись

с начала в службе поддержки мне сказали ждите 10 дней, после того как прошло 10 дней, мне сказали , ждите еще 45 дней , в службе поддержки тупо кормя завтраками , постоянно закрывают диалог на половине диалога, отправлял им скрины , номера операций, короче прошло уже почти месяц денег так и нет , и ни какой внятной иныормации отбанка тоже 

Кранене советую ни кому этот банк, берегите свои нервы , кэшбек не стоит тога 

Пытаюсь повысить лимиты уже 2 недели. Через гос.услуги не получилось. Поехала к представителю от банка, сфотографировали меня и мой паспорт, запонили что-то и сказали ожидайте подтверждения. Никакого подтверждения не было, просто тишины, ни уведомления ...ничего! Написала в тех.поддержку, отписались что по техническим причинам не могут увеличить лимит. Думаю, ну хорошо, наверное нужно карту оформить. Заказываю, встречаюсь снова с представителем банка, снова меня фотографируют и что-то заполняют, мне на телефон приходит ссылка "Подтвердите личность", перехожу по ней , пишет "Обращение отправлено". Сотрудник банка тут же говорит что карту оформить не получится, пишите в поддержку. Пишу в чат, мне отвечают по техническим причинам повысить не получится и причины мне точно сказать не могут. В пункте выдачи лежит груз 50 кг, больше чем на 40 тыс. Забрать не могу. Если оплата не по карте Озон то разница по сумме приличная. Выход один отказаться! И больше вообще не пользоваться услугами этой компании! А компании терять деньги за товар, так плюс затраты на транспортировку.

Ну как могут быть технические причины, которые не могут быть устранены!? Куда обращаться в такой ситуации вообще не понятно! Ужасно!

Всё оптимально удобно, особенно нравится простота поиска нужного товара. Оператор оперативно отвечает на вопросы в любое время суток. С удовольствием порекомендую банк друзьям и знакомым. Приложение банка абсолютно понятное, без проблем можно найти нужную информацию, а если возникают проблемы, оператор всегда приходит на помощь. Возник вопрос по начислению бонуса другу за порекомендованную мной карту, оператор оперативно ответил и объяснил причину. Было посоветовал другу обратиться через свой мобильный банк к оператору и уточнить дату начисления бонуса, так как она совпадает с датой начисления кэшбэка.

• Здравствуйте это самый отвратительный банк который мне встречался перевёл с альфа банка по номеру телефона на тот который не привязан к моему аккаунту в озон банк 
• Как по итогу открыли анонимный счёт и зайти я на него не могу и деньги вывести тоже уже как три дня ничего не могут решить не перепривязывают ничего ждать и ждать а сколько можно ждать 
• Одним словом своё же обратно не могу получить 
• Не вернут деньги придется писать жалобу в ЦБ больше никак.
• При заходе на анонимный счёт прикрепил скриншот что выходит с этого.

Обращался в службу поддержку (онлайн-чат) Ozon банка по вопросу акции "Приведи друга". Нужно было узнать ФИО, либо имя и инициалы человека, которого я пригласил по своей ссылке оформить дебетовую карту. Оператор Карина ответила, что в данной момент такой возможности нет, но в будущем, если такая информация появится, то сообщат. В итоге через 2 дня у некоторых приглашённых друзей появились их данные - имя и фамилия. Спасибо за быстрое решение вопроса.

 Открыла в Ozon банке накопительный счёт, сотрудник, который приезжал ко мне на выдачу карты сообщил что проценты начисляются на ежедневный остаток, а еще ввел меня в заблуждение, что промо период по накопительному счету начнется с момента пополнения, а не с момента открвтия - это тоже был обман! Промо период начался с момента открытия, хотя я именно это уточнила у сотрудника, так как собиралась пополнить счёт через 2 недели.

В условиях написано что минимальный остаток считается ежедневно, но увидев более низкую сумму накопленных процентов я решила разобраться. При этом запросив дополнительно условия по счету ещё раз, скрин шот приложен, в еотором написано что остаток считается ежедневно, что можно снимать и пополнять счет, а на остаток будут начислены проценты, повышенные в промо период. В чате оператор ответил (скриншот также приложен) мне что, оказывается проценты начисляются ежедневно, НО НА МИНИМАЛЬНЫЙ остаток в расчетном периоде, поэтому те, денежные средства, которые я перевела на накопительный счёт через несколько дней после начала расчетного периода пролежали просто так. При этом расчётный период и период выплаты процентов тоже разные, чтобы запутать клиента ещё больше. Дождусь выплаты процентов и больше никогда не буду их клиентом! В скриншотах все чётко видно! Считаю это обманом и мошенничеством!

21.09.2024г. в 20.15 час. обратился за разъяснениями в чат мобильного приложения банка OZON. Мне был не понятен период действия акции повышенной ставки 20% по накопительному счёту, а именно: почему, если я открыл накопительный счёт 01.09.2024 года, акционный период заканчивается 23 октября 2023 года, а не 1 ноября? Через 5 минут, что достаточно быстро по сравнению с ответами в чатах других банков, мне ответила оператор Екатерина, которая скинула ссылку на правила программы и дала необходимые разьяснения. Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса.

09.08.2024 не за долго после открытия карты ОзонБанка пополнил свою карту, нужно было деньги отправить родным в Москву на операцию (Операция на глазах, со зрением проблемы), но карту сразу же заблокировали и даже не говорят за что именно, просто заблокировали и все.

Средства мне и моей семье жизненно необходимы, но операторы и профильный отдел закрывает на это глаза им по просту наплевать.

Я решил разобраться в вопросе, по итогу меня попросили направить документы на адрес офиса банка (документы на закрытие счет, где указаны мои реквизиты счета в другом банке) . Документы отправил. Документы пришли в ООО"ОзонБанк" 09.09.2024 - это пишет почта и подтверждают операторы.

Уже идет 12-й день рассмотрения моих документов, а счет все еще ДАЖЕ НЕ НА ЗАКРЫТИИ, т.е. они просто лежат у сотрудников и всё.

Операторы "кормят завтраками": "Ожидайте, ожидайте, ожидайте". Нет никакого внятного ответа. 

*оператор - 483 номер

**номер обращения 18976925

Банк отказывается выполнять мои гражданские права и перечит 859-й статье Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также 859-й статье 5-й пункт Гражданского Кодекса Российской Федерации, так как не закрывает мой счет по моему требования.

Реквизиты для вывода средств указаны в Письме, которое я направлял в офис ООО"ОзонБанк", а также в Чат-Банке.

Спасибо большое онлайн помощнику Екатерине, за консультацию и помощь, очень быстрые и качественные ответы по существу! Помогли разьяснить ситуацию с оплатой. Я не могла самостоятельно настроить карту, что бы проводить оплату вне ОЗОН и снимать наличные, поэтому обратилась в чат поддержки банка, чем осталась очень довольна!