13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Доброго дня! Это скорее не отзыв, а крик души.. Сменила номер телефона, к старому доступа нет. В приложении озон спокойно номер поменяла, а а в озон банк зайти не могу... Номера не совпадают.. Писала в чат поддержки, звонила на горячую линию, чтобы изменить номер... Это просто ужас, говорят извините ничем помочь не можем.... У меня подтверждена почта, я уточняла можно ли на неё отправить письмо, или могу ли я скан своего паспорта отправить им на почту для подтверждения личности, чтобы номер поменять... НИЧЕГО!! Прошу их закрыть тогда счёт, тоже номер нужен... Очень странный банк.. Теперь на озоне ничего не заказываю. Спасибо

Здравствуйте, ozon банк ограничил мне переводы и покупки с виртуальной карты, свои действия не объяснили, но отправили информацию чтобы мне вывели средства со счета я должен скачать их заявление о расторжении договора заверить это всё нотариусом и выслать по почте!! Я объяснил обратную ситуацию, я участник СВО и нахожусь на территории боевых действий где физически не могу им ничего заверить и отправить, справку участника СВО приложил, 2 дня прошло ноль внимания, всё скрины приложу, банки ру прошу помочь, следующая жалоба будет до судебная для ozon банка!!!

28.08.2024 обратился в чат мобильного приложения за помощью, нужно было срочно снять денежные средства с дебетовой карты 💳 без комиссии или хотя бы перевести. Не знал о лимитах на переводы и снятия. После того как задал свой вопрос в чат сразу же оператор Данила подключился к диалогу и моментально предоставил ответ на мой вопрос, остался доволен консультацией оператора. Как раз в торговом центре где я находился был банкомат ВТБ, снял наличку с карты без комиссии. Спасибо за быструю помощь в чате👍. 

Была совершена покупка товара относящаяся к категории "дом и ремонт", но магазин, видимо, был заявлен как категория супермаркеты, и за покупку был начислен не повышенный кэшбэк. Обратилась в чат-поддержку, с просьбой пересчитать кэшбэк и начислить повышенный, прикрепив чеки. Мне пошли на встречу, и дали положительный ответ. Буду и дальше пользоваться картой Ozon-банк для совершения покупок.

Хочу поделиться положительным опытом ввзаимодействия с банком по вопросу кешбэка. Как мы все знаем, кешбэк по категориям определяется автоматически по МСС. Но иногда абсолютно невозможно предположить, что при покупке мороженого, например, у тебя определится МСС "Химчистки". Обычно, когда покупки мелкие, на это не обращаешь внимание. А когда покупка более-менее крупная, то как бы рассчитываешь на то, что можно немножко сэкономить. Вот так и я. В августе у меня была выбрана категория повышенного кешбэка "7% "Развлечения". 22.08.2024 я совершила покупку он-лайн - билеты в театр, 2 билета итого 11 000 рублей. И это был продавец именно билетов в театр. А через некторое время выяснилось, что МСС код у продавца - 7278 "Магазины". Ну и никакого кешбэка конечно не начислили. 25.08.2024 обратилась в чат банка за консультацией, описала проблему. Оператор, естественно, сначала мне стандартно ответила, что МСС -код другой у продавца, кешбэк не положен. Но после, еще раз ознакомившись с моей историей, банк принял решение в индивидуальном порядке вернуть кешбэк в размере 7% за покупку билетов. Считаю, что такой клиентоориентированный подход должен быть у всех банков. Спасибо.

Здравствуйте. Являюсь держателем озон карты. Редко пользуюсь но она подключина к основному мобильному номеру.

На днях знакомый перевёл по сбп деньги тоже с карты озон.

И тут же у меня её заблокировали в виду машеничиских действий.

На телефон операторы не отвечают в чате только робот.

Не кто не помогает разобраться в ситуации.

Если и появляется оператор то он не компетентин что бы урегулировать вопрос.

Зачем такой банк с такими сотрудниками.

Сервиз на полном 😱 НУЛЕ.

Банком эту контору не назвать! Сброд делитантов, которым абсолютно наплевать на клиентов и их проблемы!

22 августа мне на зарплатную карту так называемого "Озон Банка" поступает аванс от работодателя (кодом 1). 23 августа, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ БАНКА, у меня арестовывают зарплатный и накопительный счет на основании постановления судебного пристава на сумму 40372,77 рублей. При этом весь остаток от аванса в размере 16 000 рублей блокируют В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ . 

От Банка никакого уведомления при этом не поступает, но в чате они об этом написали. Узнал об аресте и блокировке только после того, как вечером того же дня попытался купить продуктов в магазине (не прошла оплата) и позвонил в Банк. Сотрудник поддержки, кроме как передачи обращения в профильный отдел ничего вразумительного ответить не смог. 

На аргумент, что согласно ст. 99 ФЗ-129 "Об исполнительном производстве" имеют право заблокировать только до 50 % от зарплаты (в моем случае) оператор ничего не сказал и проигнорировал, отправил за разъяснениями к приставу. Дело было в пятницу вечером, все выходные я не мог потратить ни копейки своих заработанных денег. 

В понедельник утром дозваниваюсь до пристава, которая наложила арест на ДС. Была в недоумении, по какой причине Банк её не уведомил, что заблокирована была именно зарплатная карта и на ней была часть зп (аванс). При этом, как оказалось 24 августа в Банк уже поступило еще одно постановление от пристава о списании ДС с моих счетов. 

В итоге у меня обнулили все счета и перевели ДС на депозит пристава. 

Я в свою очередь приставу отправил все подтверждающие документы, что ОЗОН-карта является зарплатной и на неё я получаю именно зарплату! Пристав обещала вернуть часть средств, удержанных и списанных Банком незаконно, и отправила в их адрес новое постановление об отмене списания ДС и снятии ареста со счетов! Однако Банк упорно не хотел разблокировать счета, аппелируя тем, что пока не получил от пристава данного постановления!

Сегодня, 27 августа, через чат поддержки приложения Банка мне ответили, что все аресты и ограничения сняты, в чем у меня большие сомнения, так как буквально за 15-20 минут до этого операторы поддержки упорно доказывали, что арест не снят. 

Информацию передал приставу и денег на возврат пока не получил. Получу или нет, не знаю. 

Крайне сомнительная контора, этот "ОЗОН БАНК". Операторы поддержки не отвечают на конкретные вопросы клиента, постоянно передают информацию в профильный отдел, либо закрывают диалог и переводят на бота. В диалоге один из специалистов заявил мне, что пока на счете не накопится полная сумма долга по исполнительному производству, ДС со счета не будут списаны в адрес пристава и воспользоваться ДС я также не смогу. Полная некомпетентность сотрудников на лицо. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВООБЩЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ НЕДОБАНКОМ, ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ!

Я обратилась в Озон банк по вопросу возврата денежных средств (покупка - отмена была в ЯндексМаркете), через приложение банка. К диалогу подключился оператор Александр, буквально через минуту, изучив, мои скриншоты, отправленные в чат оператор подробно рассказал об условиях и сроках возврата, а также заморозке денежных средств (что особенно порадовало, заморозка происходит в интересах клиента банка). Вывод: денежные средства были возвращены моментально, когда была отмена покупки. Имею опыт аналогичных ситуаций в других банках - срок возврата денежных средств при отмене покупки от трёх рабочих дней. Мой вопрос решён, спасибо за вашу оперативную работу.

Дважды имел дело со службой технической поддержки банка, и оба раза мои вопросы решали очень быстро.

Первый раз я оформил пробный период подписки Озон премиум. Спустя пару месяцев я совсем забыл про эту подписку, и в конечно итоге у меня списали 199 рублей. Тогда я просто зашел в приложение Озон банка и оставил заявку на возврат средств за подписку, меня отправили в чат самого Озона где и смогли отменить подписку и вернуть деньги.

Спустя примерно полгода я решил опять воспользоваться бесплатным период подписки Премиум и оформил её. И конечно же опять забыл про списание в конце периода.

Я опять составил заявку в озон банке и уже здесь сразу создали заявку и смогли оформить возврат средств в течении нескольких часов

Обращалась в чат поддержки Озон Банка. Хотела узнать, возможно ли сгенерировать qr-код чтобы другой человек мог отправить мне деньги на карту Озон.
Робот не справился с задачей, так как запрос нестандартный, быстро позвал человека.
Оператор в течение пяти минут решила мой вопрос, ответив, что пока такой возможности нет, но мое пожелание будет передано для рассмотрения. Объяснила, как на данный момент можно пополнить счет карты.
Обслуживание мне понравилось, очень оперативно. 

Недавно у меня приключилась неприятность, размагнитилась карта (не полностью, но пользоваться ей стало некомфортно). Я обратился в чат мобильного приложения Озон банка 22 августа, и за короткое время менеджер Андрей расписал все действия, которые мне нужно совершить, чтобы карту перевыпустить. Это оказалось сделать очень просто, и за символическую плату в 1 руб. После подтверждения в приложении перевыпуска карты, новую я получил в отделении Озон буквально через пару дней. После активации новой, старая автоматически заблокирвалась. Все очень удобно и быстро. Андрею отдельная благодарность, что быстро меня сориентировал, предложил возможные альтернативы, и я потратил минимум своего времени на процедуру перевыпуска.

P.S. Скриншоты переписки с сотрудником будут высланы на электронный адрес: responses@banki.ru