13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

21 сентября 2024 года в 12:35 я обратился в чат мобильного приложения озон банка за консультацией по поводу рассрочки на покупку товаров. Оператор Надежда дала расширенную консультацию по данному вопросу : когда применяется рассрочка 0%, когда рассрочка делится на шесть равных платежей, когда применяется доплата за рассрочку. Спасибо огромное за быструю и качественную консультацию. 

В чате поддержки банка озон при любом неудобном вопросе операторы переключают разговор на бота. такое происходит постоянно!!

• Я обратился в чат поддержки озон банка после того как сделал возврат части заказа 09.09.2024года приобретенного по сертификату и + добавил свои 277рублей, товар стоил 476рублей,мне написали в чате что деньги вернули на счёт карты 277рублей, а остальные 199рублей на баланс средств личного кабинета банка, который мне долго не могли объяснить как его найти и только после долгих переписок наконец-то я нашёл так последний специалист доступно показал на скринах куда зайти, так эти 199рублей упали на баланс средств в счёт сертификата для оплаты следующих покупок до 100%.вобщем всё решилось и перезаказала товар и уже вчера 20.09.24г. его забрал. 

Для информации новым клиентам. 

Заинтересовал Накопительный счет этого банка. 

Позвонил в колл-цент:

1) Чтобы пройти ИИ (бота колл-центра) заняло порядка 20 минут. Пытался разными способами выйти на оператора, при том, что я являюсь НОВЫМ клиентом (вроде бы должны быть заинтересованы в привлечении новой клиентской базы). Понятно, что если новый клиент тратит столько времени для получения консультации, что говорить о действующем клиенте! (Можно сразу сделать вывод, на него им вообще наплевать).

2) Два раза дозвонился до оператора т.к. предидущий оператор сбрысывал звонок (не умеют работать с претензиями), на каждый дозвон ушло не менее 20 минут времени. Каждый раз, на мои вполне внятные вопросы (обоснованные, логичные), не вполне компетентный и обученный сотрудник (что говорит об уровне услуг в банке) начинал нести чушь, т.к. кроме "скрипта" они ничему не обучены, повторюсь не умеют работать с претензионной ситуацией и сразу завершают разговор. Уровень подготовки сотрудников ниже плинтуса и делаю вывод, что и продукты данного банка на аналогичном уровне.

P.S. Руководству банка прослушайте звонки и сделайте выводы по вашем сотрудникам, они ни коем способом не помогают вам увеличить клиентскую базу и маштабировать ваш банк. Оценка, если можно поставить ниже 1, поставил бы. Потенциальным клиентам: все положительные отзывы по данному банку, это фейковая накрутка рейтинга. Проосто прочтите их, и поймете что они ни о чём! И еще, если хотите подключить какой либо продукт, в начале просто позвоните в Колл-центр, проверьти мои слова.

Добрый вечер!

Хотел бы рассказать о вопиющем случае хамского , наглого отношения в озон банке

Я переводил 156 тысяч рублей своему другу , пришла ошибка , заблокировали личный кабинет сказали только под закрытие счета и все

На карте осталось 190.659,01 рублей . Нажал закрыть счет - попросили заполнить заявление , чтобы нотариус подтвердил, что это конкретно я закрываю счет и вывожу СВОИ деньги на СВОИ реквизиты в другом банке. И тут начинается цирк) Игнор , ответы через одно место , на вопрос , когда займутся моим вопросом получаю скоро , когда получу свои деньги опять скоро и так далее

Уже невозможно 

Сказали счет закрывается 45 дней если нету ошибок в заявлении ,ошибок нет я уверен

Мне сказали, что процесс закрытия начался и через 3 дня деньги будут у вас , прошло уже 6 дней и денег моих нет. Что это за финансовая пирамида такая, что вот так вот можно почти все мои деньги забрать себе и молчать! Ужас и беспредел, никому не советую пользоваться данным банком с суммами больше 3 тысяч рублей, а то будете как я

Унижаться , чтобы получить свои же деньги

Позор вам!

У меня есть старая карта OZON системы mastercard. Срок действия по 02/26. Я задал вопрос в чате Ozon банка:"Я могу ей расплачиваться? Пин-код совпадает с пинкодом этого моего счёта? Может быть мне следует заказать новую карту системы МИР?" Мне ответила оператор Дарья: .

Сейчас у вас Анонимный счёт, на таком счёте у вас нет пластиковой Ozon Карты, так как для её активации необходимо повышать Лимиты счёта. Чтобы я смогла проверить вашу Карту, пришлите, пожалуйста, фото Карты в чат (номер можете скрыть). Я прислат фото карты. Выяснилось что это старая карта и на неё рекламируемые услуги не распространяются. Дарья рекомендовала оформить новую бесплатную карту Ozon. Что я и сделал с доставкой в ближайший пункт выдачи Ozon.

Картой Озон Банка пользуюсь больше года в основном использую для покупки товаров в магазине Озон. Когда получал карту не обратил внимания на услугу сообщений которая по истечению трёх месяцев стала платной и с меня начали высчитывать деньги. А мне она совсем не нужна. Я заметил это поздно. Обратился в поддержку банка. Со мной общалась оператор Анна 20 сентября в 15-18 часов. Она сперва разобралась в ситуации объяснила мне всё подробно и в качестве моральной поддержки подарила бонус на следующим покупки. Спасибо. 

Чтобы открыть накопительный счет надо зачем то снова идти идентифицироваться, ну решил затерпеть и все таки открыть накопительный счет, не получилось, дважды пытался открыть накопительный счет в пункте выдачи Озон проходя довольно неприятную процедуру фотографирования, у оператора вроде бы встреча закончена а вот у меня в приложении никакой возможности открыть счет не возникает

Проводился ремонт на Сто, оплатил картой Озон Банка, карта Мир. В результате оказалось, что МСС код торговой точки зарегистрирован как супермаркеты, а по факту это СТО. На карте подключён кэшбэк 5% для возврата средств по СТО, банк перечисли как за супермаркеты, связался с тех. поддержкой банка, после оперативной связи, банк принял решение в мою пользу и обещал начислить кэшбэк как и положено за СТО. За что большая благодарность сотрудникам тех. поддержки и банка, взяли на себя ответственность и помогли в решение данного вопроса! 

Добрый день!

В начале августа у меня была завершена процедура банкротства и по несчастью одним из кредиторов являлся Ozon-банк. Это была небольшая рассрочка. Сумма просрочки составила 953 рубля. К сожалению, до начала процедуры не успел ее закрыть. После получения определения суда о завершении я обратился в банк с просьбой закрыть карту и счёт, который был открыт на мое имя. Обратился я 14.08.2024. В итоге каждое обращение - это отправка к другому специалисту, прерывание чатов, постоянный выход из общения сотрудников банка. Меня просто кормят завтраками. Дали мне номер заявки - 18906604, но не уверен, что она имеет какое-то значение. Все заканчивается фразой - Передала информацию по вашему вопросу коллегам в профильный отдел. Они вернутся к вам с ответом в чате. Ожидайте, пожалуйста.

Я хочу решение моего вопроса, но судя по ответам сотрудников это не произойдет никогда.

Здравствуйте. Я столкнулся с проблемой, у меня в начале марта взломали аккаунт озон. С помощью вредоносного по получили доступ к моему телефону дистанционно начали им управлять, отправили СМС для смены номера. Поменяли. Я сбросил телефон, начал устанавливать приложения, увидел, что в некоторые потерял доступ. Только вот к ним я смог восстановить доступ в этот же день, а к озону не могу до сих пор. Я звоню вам каждый месяц, бывает по два раза. У меня не меняется номер телефона в аккаунте, из-за блокировки в целях безопасности. Чтобы снять блокировку, мне должны перезвонить по обращению, но никто даже не думает звонить. Один раз я всё таки получил звонок, в начале или середине апреля. Мне сказали, что направили просьбу на снятие блокировки, её снимут и номер поменяется через 14 дней. Ничего не поменялось до сих пор. Звонков я тоже не получаю, последний раз оставлял обращение две недели назад, но ответа не получил ещё(хотя поставили статус срочного реагирования!!!), звонил вчера, чтобы снова придали срочный порядок реагирования и добавили, что нужно решить проблему немедленно. Прошу вас помочь мне и помочь как можно быстрее, я не могу получить доступ к своему аккаунту уже 7 месяцев!!! Это ужас!

И так, поступили денежные средства на дебетовую карту. На следующий день прилетает блокировка счета. В течнии дня мобрал все документы, предоставил, ответил на все вопросы! Отказ. Просят подтвердить закрытие счета, чтобы перевести деньги на другой счет. Также открыт накопительный счет, с получением процентов на первые числа следующего месяца. Перерасчет делать не хотя. И просят закрыть накопительный для закрытия основного счета.

пошел на встречу, закрыл накопительный и после это 2 дня не происходит никаких действий со стороны банка!

задаю вопрос - на какой стадии? Мне отвечают, что деньги могут быть удержаны до 45 дней. Возникает вопрос - зачем они манипулировали закрытием накопительного счета, если деньги переводить не собирались?

хочу напомнить банку Ozon, о том что, Вы пользуетесь моими деньгами и будете должны выплатить за каждый день удержания по ставке ЦБ. Также я вынужден обратиться в межведомственную комиссию ЦБ РФ о проверке Ваших действий и превышении полномочий!

хочу лишь добавить, что с этим банком лучше не иметь никаких отношений! Чат-поддержка максимально медленная, ответы шаблонные! А когда возникнет проблема, то Вас будут игнорить максимально и отвечать шаблонами! Звонки Вам тоже не помогут! Лучше продолжайте просто покупать товары на их площадке и не более того!

Есть много банков нормальных Т-банк, Сбер, Цифра, Яндекс Банк, ОТП, БКС.

но Озон - это не банк!

По условиям тарифа процент по вкладу 18% на первые 3 месяца, далее 15%. Спустя 4 месяца озон меняет ставку на 10% аргументируя это условиям акции.

По условиям новой акции ставка может быть 15.5 но для этого необходимо держать на счёте более 1.4 млн рублей либо ежемесячно тратить на озон более 10к рублей. 

Самый бесполезный и убогий банк. Потерял доступ к старому номеру телефона, к которому были привязаны озон джоб и озон банк. Написал в поддержку, скину фото паспорта, селфи с паспортом. Сказали ожидайте. Прошло двое суток. Ничего. Тишина. Написал сам. Для восстановления доступа предъявили тупые требования, которые нвозмжо выполнить без доступа к старому номеру. Этой компании не нужны сотрудники, а банку клиенты. Более убого сервиса ещё не видел. Снёс все приложения, возвращаться не собираюсь. p.s они даже не смогли удалить новый аккаунт с которого я им писал.