13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Условия начисления %% по накопительным счетам очень хитрые. Настолько хитрые, что по этим условиям, при уточнении в чате поддержки, разные сотрудники отвечали по-разному, противореча друг другу. В итоге пришлось экспериментально выяснять, что нужно снимать начисленные %% за период сразу при их начислении, чтобы они не лежали там следующий учетный период без дела, а пополнять в последний день учетного периода (даже не в день начисления %%).

 Последней каплей, заставившей написать этот отзыв, стало то, что при выборе категорий повышенного кэшбэка уточнения по кодам MCC нет, только общее описание. Например, категория «Дом и ремонт», описание «Покупки в магазинах для мебели, товаров для дома и ремонта». Казалось бы, покупка бытовой техники с кодом 5722 (который другие банки относят как раз к категории «Дом и ремонт») должна относиться к покупке товаров для дома, но по факту относиться к категории «Электроника и бытовая техника», которая, наверное, выпадает еще раз в 100500 лет.

Резюме: пользуясь услугами этого банка очень внимательно изучайте условия, которые составляются таким образом, чтобы заработать на ваших логических суждениях или уже полученном положительном опыте в других банках, вашей лени и конечно неудобным ознакомлении с полными условиями услуг, чтобы результат по итогу не был неожиданным.

Положил на счни 45000,не успев перевести и 10 000 наложили полные ограничения по моему счету.Поддержка отвечает раз в 5 часов,по телефону вообще не берут.Требуют максимум от клиента а сами делать ничего не хотят нарушая тем самый законы потребителей.Хочется сказать если деньги не вернутся ко мне обратно буду жаловаться в правоохранительные органы.Люди не пользуйтесь этой фигней

отвечают шаблонно на каждое сообщение никакой поддержки клиентов

• Добрый день

1. Отзыв следующего характера.С 16.08 по обращаюсь в Озон банк. Ситуация в следующем мне как физ лицу заблокировали счет моих личных денежных средств. 
2. Обратился в чат поддержку, там меня заверили что для закрытия счета и вывода моих средств мне нужно предоставить реквизиты в другом банке на мое имя. Предоставил
3. Спустя время информация от банка не поступила я сам написал в чат поддержку для уточнения информации, там мне сообщили что от меня так же потребуется документы заверенные нотариусом, я потратил денежные средства для получения этих бумаг и как сказали операторы с которыми я общался по телефону и в чат поддержке, нужно отправить документы в бумажном виде по адресу который они мне выслали ( не сразу, так же как и образец заполнения заявление на закрытие счета) 
4. Проходит еще 3 дня. После отправки мной документов в чат приходит сообщение : просим прощение за не компетентность наших сотрудников к сожалению для закрытия счета вам необходимо лично явится в банк и предоставить выписку. Я не однократно спрашивал об этом мне говорили, что достаточно документов заверенных нотариусом, а теперь спустя почти 2 недели мне нужно прилететь в Моску. Что за банк? Имеющий таких сотрудников? Банк который не переводит личные средства на мой же счет в другом банке? Банк который 2 недели не дает внятного решения проблемы и водит за нос! Я хочу забрать свои деньги!!! Притом я понес материальные не запланированные потери! А результата нет ни какого, денежные средства до сих пор не поступили на предоставленные реквизиты.

20 августа делала перевод с карты банка Озон через сервис Золотая корона. Перевод был отменен в течение нескольких минут, в банке Озон статус операции "Обработка платежа".

Обратилась в Озон, перенаправили в Корону. Из Короны поступила информация, что деньги в Озон были сразу же возвращены. 

На карту деньги так и не поступили. Сотрудники Озона не могут предоставить никакой информации. В чат приходят стандартные отписки "Обращайтесь в Корону". Где деньги и когда вернутся ответить не могут.

Хочу выразить благодарность специалистам Озон Банка. Обращусь постоянно онлайн поддержку Озон Банка с разными вопросам, быстро отвечают всегда объяснят до словно. Вообще супер банк за месяц начисляются хорошие кэшбеки можно выбрать 4 любимые категории на доп.бонус все устраевает и приложение удобное для пользования. 

В целом неудобно пользоваться, рекламные уведомления, спам. Показателен процесс закрытия карты: В чате после указания реквизитов оператор не отвечает больше 15 минут. Приходится звонить на горячую линию. Но и после этого просят "следить за уведомлениями" потому что "могут возникнуть дополнительные вопросы".

Заблокировали карту и дали выбор , либо рассказать о 15 дней переводов / пополнений либо же закрыть счёт и вывести деньги, запомнил форму вывода и всё, 0.кормят только . Пишут что отправили в профильный отдел, спрашиваю сколько примерно ждать, игнор. Хочу задавать вопрос мне снова вылазит что я писал вначале 

Меньше месяца стал подтверждённым клиентом озонбанка и могу пользоваться всеми услугами банка. Меня заинтересовало предложение банка по накопительному счету с приветственной ставкой. Возникли ряд вопросов, на которые достаточно быстро и понятно получил ответ от оператора по имени Жанна. (Переписка от 26.08.2024, утром в девятом часу). Особенно важно было услышать в какую дату лучше открыть НС, чтоб использовать приветственную ставку в 20% максимальное количество дней. 

У меня заблокировали счет "за подозрительные операции" во время общения в чате сперва все было ок, но потом мне перестали отвечать. Итог: деньги заморожены, связи с банком нет.

Внезапно их чат перестает мне отвечать, хотя должны работать круглосуточно. Что делать? Я правильно понимаю, что про клиентооринтированность и прочее в этом банке не слышали?

Получил хорошую и быструю консультацию от тех. поддержки в онлайн-чате по вопросам повышения лимита по карте и переводам с накопительного счëта. 

На будущее есть совет для OZON банка в части улучшения процессов. Можно автомотизировать для представителей тех. поддержки выведение дополнительных параметров, например, таких как статус верификации паспортных данных клиента, чтобы улучшить качество консультаций. 

В общем на карту наложили 115-фз, с просьбой предоставить документы о происхождении средств. Я позвонил оператору ждал очень долго минут 10-15 и мне наконец то ответили. Я задал вопрос как мне снять свои оставшиеся средства, мне ответили что никак, на мою реакцию о том что при расторжении договора об обслуживании в этом банке и закрытие счётов банк обязан мне отдать все оставшиеся средства, оператор отправил меня в чат для того что бы я написал о желании закрыть счёт. Я последовал данной инструкции. Происходило это в 16.58 по мск, написал о том что я хочу закрыть счёт в данном банке, и прошу вывести средства на мои реквизиты в другом банке. Первый ответ я получил через 1 час 25 минут. В котором не было той информации о которой я писал выше. Далее я снова дал объяснение о том что я не буду предоставлять никаких документов и мне закрыли счёт. Далее в течении 30 минут мне отвечали слава богу быстро, а вот что пошло дальше это вообще бред. Следующее сообщение я получил через 4 часа, в котором было указано укажите реквизиты куда перевести средства, уже была ночь, я как увидел сообщение ответил. Следующий ответ я получил аж через 9 часов. Что моя заявка принята и передаётся в профильный отдел, и с этого момента каждый раз мне пишут что передают мою заявку в профильный отдел. Прошло уже 3 дня, и до сих пор передают в профильный отдел и никаких результатов. Каждый раз когда я им пишу, мне отвечают что моё обращение передано в профильный отдел. Я думал в понедельник первый рабочий день что-нибудь мне уже ответят, но нет, я зря надеялся. Очень плохое обслуживание операторов, очень долгое, и ужасное обслуживание клиентов в банка от их профильного отдела. Не советую вообще иметь дела с этим банком. 

Мне заблокировали карту озон. Уже прошла неделя. Предоставлял все документы на 3 день, наличными давать отказались, сделали закрытие счета и перевод на другие реквизиты, сказали что в понедельник то есть 26.08.2024, меня осведомят о закрытии счета и моментально переведут средства на указанные мной реквизиты. Ситуация сейчас такая что операторы мне не отвечают ни на один вопрос, трубки не поднимают, в чате в приложении вообще невозможно дописаться ещё ни разу не ответили мне там. Незаконно удерживают мои денежные средства, куда жаловаться уже не знаю, нигде никто не отвечает выхода из ситуации тоже не вижу очень хочу получить свои денежные средства, потому что крайне сильно нуждаюсь в них, сил уже нет ждать. Повторяюсь незаконно удерживают мои денежные средства 

Решил получить физическую дебетовую карту озон, карту доставили в пункт выдачи, там мне сказали что не могут ее верифицировать так как у них нет полномочий на это, сказали идти в другое отделение и спросить смогут ли там активировать.

Как оказалось эта была дезинформация! Оказывается у меня уже было все активировано и так как я при регистрации в онлайн банке озон сразу подключил свой аккаунт с гос услуг, обратился в поддержку банка, ответили сразу и за 3 минуты объяснили, что мне ненужно никуда больше идти, так как карта уже активирована полностью.

Рад что получил моментальные ответы в службе поддержки и решение проблемы, с экономил свое личное время. Спасибо!

Сегодня Озон Банк списал с меня 99 рублей за платные уведомления, которые я не подключал и которые мне банк подключил автоматически, сославшись на то, что это условия тарифа. Считаю данные действия мошенническими, так как услугу сначала подключили бесплатно, о потом сделали её платной должным образом меня не уведомив. В чате технической поддержки мне сообщили что вернули бы денежные средствы (а это говорит о том, что сами сотрудники банка понимают, что действия банка не совсем правильные), но нет технической возможности. Но предложили мне 200 баллов. Зачем мне ваши баллы? Верните мне мои деньги! Что вы за банк такой? Кто выдавал вам лицензию? Одна из девушек из службы поддеержки в чате написала, что нужно было выключить "тумблер" и списания не было бы. Но я не включал его! Сумма вроде не большая, но сам факт того, что тебя обманывает банк очень не приятен. Я ваш сравнительно недавний клиент, зачем вы портите о себе впечатление?