13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Доброго вечера. По программе лояльности в Озон-банке, я выбрала кэшбэк на покупки вне озон. На сентябрь у меня одна из категорий повышенного кэшбэка, покупки в салонах красоты. Собираюсь делать покупку в салоне косметики и решила уточнить в чате поддержки, подойдëт ли она под мою повышенную категорию. С моим вопросом ознакомился Роман, уточнил информацию и заверил, что эта покупка пройдёт с повышенным кэшбэком. Хорошо, когда можно обратиться в онлайн-чат и получить исчерпывающий ответ на интересующий тебя вопрос. 

Отличное обслуживание в Озон банке, доступное и понятное приложение. Я всегда могу обратиться в чат поддержки , сотрудники мне всегда отвечают и помогают решить возникшие вопросы. 

Несколько месяцев назад ,решила положить деньги на вклад, написала в чат оператору банка, чтобы узнать все условия и более подробно. Они прислали мне все виды вкладов, минимальные и максимальные сроки. Все было очень удобно. Все изучив, я смогла сразу открыть вклад на 3 месяца через мобильное приложение. 

По истечению 3х месяцев , решила закрыть вклад и у меня возникли вопросы. Я обратилась в чат поддержки и мне всё объяснили доступно и быстро. Большая благодарность менеджеру и банку за наличие компетентных сотрудников, быстрое обслуживание и за оперативность 🙏🏽 

Пользуюсь так же дебетовой картой с выгодными кэшбэками !

• Оформлял заказ через Авито доставку,товар не подошёл оформил возврат.Деньги должны были вернуться на карту 13-ого числа, сегодня 18-ое число так мне и не вернули деньги.В свою очередь банк отмазывается от всего,Авито предоставили документ о том что был возврат средств и просят связаться с банком.Банк то просто игнорирует то ссылается что надо ждать до 45 дней,с каких-то я пор должен ждать такое долгое время чтобы я вернул свои деньги.Не вернут деньги то буду обращаться в суд,не кому не рекомендую связаться с данным банком!

04.09.2024 Ozon Банк заблокировал карту, запросив подтверждающие документы об операциях за последнюю неделю
Далее я собрал все необходимые документы, а когда зашёл в чат увидел, что разблокировать счёт уже нет возможности, только отправить им ,заверенные нотариусом, копию паспорта и заявление на закрытие счёта.

08.09 Я отправил нужные документы и случайно потерял трек номер отправления 15.09 Прошла уже неделя , я решил позвонить в банк , чтобы проверить дошло ли моё письмо , на что девушка на горячей линии сказала мне, что необходим Трек-номер письма, чтобы знать пришло оно или нет. И сказала, что если я предоставлю трек-номер, то она передаст обращение коллегам и его рассмотрят быстрее , в течении дня 18.09 Я нашёл трек-номер, отправил его в чат и мне сказали , что закрытие счёта просиходит 45 дней . Волшебство , не правда ли?)

Итог : 1. Сначала не дали разблокировать счёт ( все операции могу подтвердить)
2. Когда выбрал закртие счёта , утверждали , что рассмотрят за 1 день, и только после получения трек-номера письма, выяснилось , что ждать 45 дней!

Озон банк заблокировал счет спустя 5 дней, деньги на этому счету. Разблокировать отказываются, закрыть счет не получается и вывести деньги на реквизиты другого банка отказываются. Ходили в офис озон банка на Пресненской, писали заявление, ждали положенное время, деньги не вернули, пришли спустя время, нам говорят мы не можем ничего поделать, принимаем только заявление, написали повтороное заявление на вывод средств. Звонили на поддержку, отвечают подолгу, постоянно отвечает одинаково и не могут ничего решить. На карте застряла немаленькая сумка денег, почти 250 тыся. Ждать второй месяц не собираюсь. Деньги нужны в завтра-послезавтра. В случае очередного отказа, обращусь в суд. Уже по горло сидит этот банк. 

18 сентября в 11:07 я обратился в техподдержку Ozon Банк с вопросом о действующих акциях по карте. Специалист Айзада быстро и вежливо ответила, предоставив чёткую информацию. Она сообщила, что актуальные акции можно посмотреть в интернет-банке в разделе «Бонусы». Ответ был точным и профессиональным, что сэкономило мне время. Спасибо Ozon Банк за качественное обслуживание и оперативную работу!

добрый день!

клиентом озон банка являюсь давно. в основном использую карту для покупок на платфрме самого озона, чтобы покупать по ценам со скидкой. так же пользуюсь картой для покупок вне озона, для получения кэшбэка по бонучным категориям, такие как кино, кафе и рестораны, фастфуд, развлечения, такси и т.д. дают от 3 до 7% бонусами, категории нужно выбирать каждый месяц из предлагаемого списка.

последний раз случился конфуз, пошли в планетарий, по привычке данное учреждение я отнесла к категории "развлечения", но у Озон-банка это оказалось "Выставки и музеи", я написала в поддержку, попросила пересмотреть начисление кэшбэка и банк в индивидуальном порядке пересчитал мне сумму к выплате. Это было очень приятно, пусть сумма небольшая, всего 99 рублей, но лестно осозновать, что банк ценит меня как клиента, ведь я таковым являюсь уже более 5 лет.

за последние годы поддержка банка стала лучше, быстрее получаешь ответы от операторов+лояльность. 

кстати, сейчас банк предлагает выгодные условия по вкладу - 20% годовых, это очень интересное предложение.

желаю держать направление в том же векторе)

Всем добрый день. Я конечо в шоке от Озон Банка. Я думала что вообще к ним перейду. Я пришла в накопителный счет после С..., где я открывала счет 16 числа и 16 числа не зависимо от чего либо, в следущем месяце мне 16 и приходили %. Здесь меня никто подробно не проконсультировал, хотя я в чате пыталсь это сделать несколько раз, в ответ присылают огромные не понятные человеку проступу текста. Мол читайте. Хотя я задаю конкретный вопрос, что как и почему?! 3 дня я потратила чтобы что о узнать. Оказывается, накопительный счет влияет на открытие виртуальной карты, даты которой я конечно же не помню, сотрудники банка просили зайти в раздел кэшбека и там ее увидят, но я заходила несколько раз, даты я не увидела, на минутку эти все выяснения просиходили уже после открытия счета. Консультант в ПВЗ ничего об этом не сообщил, вообще никаких намеков и предупреждений для клиента не было. Все люди пользуются банками например как я открыли счет, в такую же дату и начисления. Здесь ощущения чтобы запутать чел максимально, а дальше твои проблемы как бы, чтобы кл не получил это 20% вот ради чего это все. До банка по горячей линии не дозвонится, по 20 минут по 10 ждала два дня, на третий решила рано утром попробовать. Слава Богу ответили. Прошу рассмотреть отзыв и выплатить комппенсацию, со стороны Озон Банка это обман и ввод в заблуждения человека, если у вас такое условия то пишите крупными буквами как только человек нажала на кнопку Открыть.

Я все просчитала и мне говрят, что моя дата для начислений 8 числа почему то, а не 17. Я в недоумении стала считать еще раз, думала ошибка. Но нет мне заявили, что %, начислится за 20 дней.

Выплат ПО НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ привязывается к созданию Вашей ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ (для покупок на озон-маркетплейсе), которая никакого отношения к этому накопительному счету вообще не имеет! Виртуальную карту делала через приложение маркетплейса еще год 2 назад с лишним. То есть я открыла накопительный счет по условиям из рекламы, что будете получать 2 мес. 20% Годовых, а оказывается меньше.
На сайте озон банка написано, цитирую:

20% годовых На первые 2 месяца, далее — 15%

20% годовых на минимальный остаток На 2 месяца, если открываете счёт впервые

Интересно получается, 20% за «открываете счет впервые» дали, что и логично, я впервые открыл накопительный счет в Озон Банк

Но вод 2 мес. Обещанных я не увижу.
Они мне пишут про это 8 число, но я просто в неудобумении что это за число, и почему я могу открыть только 8 числа. 

Как вы видите расшифровки в диалоге про 8 число не было. Я пролистала весь чат, далее когда счет открыт был начались расшифроки а до вот что писали я приложила все. где я уже в ярости пишу и прошу обьяснить мне. Прошу Озон банк рассмотреть жалобу для выплаты компенсации за те 10 дней которые не будут считаться.

Самый ужасный банк! УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ ПОЧТИ МЕСЯЦ! здравствуйте! озон банк приостановил все мои операции ни с того, ни с сего. Оборота на карте не так много, чтобы это сделать. В итоге сейчас ни снять, ни вывести деньги с карты нельзя. Что я нарушил, чтобы мне блокировали карту?!!!

Я пишу в чат, пытаюсь дозвониться до колл-центра - ноль внимания. Ни там, ни там не отвечают. Банк у меня привязан к старому номеру. Но я даже это объяснить никому не могу, просто потому что на меня не реагируют. 

Я предоставил все документы , чеки, объяснения. После этого пишут, что все равно нельзя ни разблокировать, ни вывести деньги. Просят закрыть счет. Я так и сделал, тогда просят отправить РЕКВИЗИТЫ БАНКА ЧЕРЕЗ ПОЧТУ!!! где вы такое видели? Почтой нотариально заверенно чтобы отправляли реквизиты банка своего же, чтобы перевести свои же деньги. ОК, отправил реквизиты. Они получили почту 2 недели назад и теперь каждый день мне отвечают, что просто рассматривают этот документ. А иногда говорят, что вообще не получали его, хотя доказательства получения ими документа имеются.

В чате отвечает только бот. Просит закрыть счет, который уже закрыт! Потом переводит на сотрудника, который шаблонно пишет, что переводит на нужный отдел и потом полная тишина. никто не связывается и все опять идет по кругу! 

Я банком пользовался не первый год. У меня их не просят, но если вдруг, то Какие документы я должен предоставлять, если я пользуюсь им только для своего личного пользования и средств я использую не так много. У меня на счету сейчас только деньги, которые мне мой друг скинул в долг на лечение моей больной матери. Я могу скинуть им документы, подтверждающие болезнь. Мне срочно нужно отправить деньги на операцию, но из-за этого ужасного банка не могу. И так у человека деньги просил! Озон банк!!! свяжитесь со мной и Разблокируйте деньги на моем счету. Аккаунт привязан к номеру 8938*****87. Мой контактный номер: +7 (988) ***-**-22

Захотелось изменить лимит по счету на карте. Написала в онлайн чат, через свое приложение . Ответ поступил быстро. Всё в подробности написали. И по шаговой инструкции от оператора в чате, я решила свой вопрос. В течении 7 рабочих дней, мне изменят лимит.Однозначно рекомендую всем Озон-банк. Спасибо большое за такое чудесное приложение .

В то время, когда я был в командировке, мой оператор Yota расторг со мной договор в одностороннем порядке. Позвонив в горячую линию, и сказав, что мой привязанный номер телефона принадлежит неизвестному мне человеку, и что я хочу сменить номер телефона. Получаю ответ, а именно зайдите в личный кабинет и смените его, я отвечаю, что у меня нет к нему доступа, так как по номеру телефона я зайти не могу в виду указанных выше причин. Далее получаю ответ, мы можем открывать вам новый счёт, я отвечаю, что у меня присутствует сумма денег на нем. После чего оператор говорит, что в таком случае мы не можем ничего сделать, так как нужно позвонить с привязанного номера телефона и назвать кодовое слово, но я звоню с другого номера, так как привязанный номер уже не мой. Далее я обнаруживаю, что у меня есть вход через браузер, и там меняю номер телефон без подтверждения со старого, я жду 14 дней. Вы серьёзно, Озон Банк? Почему я должен ждать целых две недели, чтобы номер сменился, при чем прошу заметить, что номер принадлежит неизвестному мной лицом. Звоню снова в поддержку и узнаю, есть ли какие-нибудь процедуры для быстрой смены номера, так как моим личным кабинетом могут воспользоваться. Мне отвечают, что других процедур нет, например, такие как в Т-банке путем видеосвязи или отправки представителя. Что в итоге? Я ждал 14 дней смены номера, при том, что он принадлежит другому человеку.

Обратите внимание на Систему Безопасности в Озон Банке, по сравнению с другими банками.

Клиентов я являюсь больше года, а безопасность в данном банке не улучшается по сравнению с другими банками.

спасибо огроменное за помощь в решении моей проблемы Заказала ноутбук стоимостью 22400 с постоплатой но не смогла выкупить по причине ограничения лимита,но и лемит не смогла повысить т.к. доступа к старому номеру телефона на который зарегестрированн аккаун уже нет.при всем при этом большую часть средств уже была переведенна на озон карту 12 тыс ,и вывести обратно я их не могла потому что не подтверженная учетка через гос услуги. Специалисты подсказали ,как изменить телефон,без доступа к старому номеру,а так же подсказали что можно приобрести сертификат и оставшубся часть покупки оплатить им ,правда пришлось отменить существующий заказ,и оформить повторный,но это не расстроило по цене оказалось ещё дешевле. Спасибо огромное,думала ,что останусь без ноутбука

Здравствуйте! 

07.08.2024 пополнил свою карту через банкомат на сумму 260.000₽, чтобы перевести своему другу часть долга. В тот же момент банк заблокировал перевод и все операции по счетам. Обратились в чат поддержки, там попросили предоставить документы, от куда поступили деньги, целый день пытался объяснить операторам, которые менялись с каждым сообщением, что это не перевод, а пополнение карты наличными через банкомат. На следующий день перестали отвечать, звонил по их контактному номеру весь день, никто не отвечал. На третий день, после блокировки, после 25 минут гудков наконец-то ответил оператор и спустя 40 минут разговора я добился того, чтобы человек, на другой стороне провода понял, что это было пополнение через банкомат. Непонятно, как работает их система и операторы, но уже хорошо, что человек понял. На следующий день пишу в чат, с вопросом, что мне делать. Мне говорят, что нужно предоставить документы, от куда поступили деньги. В итоге спустя несколько дней разговоров в чате, наконец-то сотрудники поняли, что это было пополнение и запросили информацию о том, от куда у меня наличные. 

Я 21.08.2024 предоставил в чате документы. Их проверяли около недели, но каждый день писали, что это займет 1-2 дня.

Далее мне написали, что я обязан нотариально заверить документ о расторжении договора и копию паспорта и прислать ПО ПОЧТЕ(лично привести нельзя), по их адресу. Я уже молчу про то, что просят отправить копию паспорта по почте… Заверить документы и отправить их стоило 2100₽. Озон отказался компинсировать это. 

Задавал вопрос в чате, мне сказали, что после получения документов, в течении 10 дней выведут деньги.

Как итоге, документы были получены банком 02.09.2024, а в чате бот спамит сообщения о том, что «коллеги занимаются»

Сомневаюсь в том, что банк занимается этим вопросом, хотя я предоставил всевозможные документы и потратил 2100₽ из своего кармана на решение вопроса.

02.09.2024 г. была заблокирована моя дебетовая карта Озон Банк, на которой находились средства, необходимые мне на лечение (инвалидность). В этот же день мною было направлено заявление на закрытие счета с выводом денежных средств. Банк потребовал предоставление нотариально-заверенных документов путем отравки их по Почте, по указанному в чате банка адресу. С моей стороны все действия были выполнены за 2 дня, однако сотрудники банка придерживаются другой политики: передача вопроса от одного оператора к другому, без информативного ответа, срок, установленный ст 859 ГК РФ никто не соблюдает, кроме того сами сотрудники сроков назвать не могут, в ходе диалога с последним оператором, было сказано, что вопрос решится в течении 45 дней ( сроки взяты условно установленные в банке, нарушение ГК РФ никого не смущает), само письмо находится по указанному сотрудниками адресу с 11.09.2024 г. Когда сотрудники банка получат отпрвленные мною документы и примут в обработку мой запрос они также сказать не могут. 

В ходе диалога с операторами и дальнейшей консультации с юристом было выявлено множество нарушений, по итогам которых планируется обращение в ЦБ РФ. Надеюсь, что будет проведена проверка компетентности сотрудников банка, а также отдельных отделов.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ СО СТОРОНЫ ОПЕРАТОРОВ! 

Каждое обращение - это постоянная смена операторов, которые отвечают шаблонно и после ответа сразу уходят. НИКАКОЙ конкретики, заблокировали мне карту, заморозили деньги, большую сумму. Обещали вывод в один срок, потом в другой, горячая линия более адекватная, но тоже никаких результатов. Чат ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. Буду обращаться в ЦБ, потому что незаконно удерживают мои средства, им ВСЕ РАВНО, ЧТО У МЕНЯ СЕМЬЯ И КРЕДИТ. Знайте, что такое отношение банка к вам будет!! 

Еще в начале весны, мой счет в озон банке взломали и поменяли номер. Мне удалось изменить номер и выгнать с аккаунта мошенников. К счастью ни копейки не потерялись, заморозил счет. В итоге уже с весны не размораживают счет !!! В поддержке говорят, обращение подано ждите ответ. Проходит неделя, две не перезванивают. Сказали примерное время ответа 3 дня. Ниразу не перезвонили! Класс, полную зарплату там оставил))) Поддержка не реагирует вообще. НЕ СОВЕТУЮ!!!