13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я давно имею счет в банке озон но он виртуальный и нужен чтобы совершать покупнки на маркетплейсе более выгодно! А еще при возврате денег на него они возвращяются моментально. Это очень удобно и приятно иметь такую возможность. Не так давно банк добавил функицю закзать карту пластиковую. Еще и всего за 1 рубль, ее доставят с вашим следущим заказом. Я которая часто теряет карты и мне лень ходить. В банк писать какието заявления оформлять новые карты. Была очень рада такой возможности получить повстиковую карту от приложения которому доверяю. Со воеменем я потеряла ее. Но обратившись в чат поддержки мне помогли заблокировать старую и заказать новую все так же за 1рубль. Когда она приехала я по глупости выкинула бумажку необходимую для перехода на сайт активации карты, но в чате поддержки мне так же помогли и направили новую ссылку. Для такого интроверта как я просто идеально) 

Как то зарегистрировался в онлайн сервисе Альфа Займ. Подумал что это структура альфа банка. А оказались мошенники узнал потом по отзывам. По глупости оставил данные карты. Сначала списали 999р. Потом еще 999. Отписался еле еле. И через месяца 3 хотели списать еще 1000. Денег не было на карте списали 500. На след день пытались списать 200. Карту заблокировал. Обратился в поддержку. И чудо мне вернули все деньги через месяц. Даже не верится. 

Спасибо большое!

16.09.2024 задавала вопрос о наличии платежных стикеров. К сожалению пока в банке отсутствует такая услуга, но обещали рассмотреть этот вопрс в ближайшее время, для тех, у кого iphone было бы очень актуально. Оператор отвечает быстро, вежливо, по существу. Приложение интуитивно понятное, удобное, заманчивые категории кэшбэка. Удобно совершать переводы другим лицам по СБП. Быстрое начисление кэшбэка и превод по истечении расчетного периода. 

Не очень хотелось, если честно, заводить дополнительную карту, да еще и в незнакомом банке, но я человек экономный, поэтому от лишней скидки на маркетплейсе не откажусь, а, как вы знаете, на озоне ценники ниже при оплате картой озон банка. Тем не менее, я не пожалела. Во-первых, никаких проблем с картой нет. Всё четко, деньги выводить очень просто через сбп, также приходят бесплатных пуш-уведомления об операциях. Во-вторых, при подаче сведений о доходах информацию об операциях по моей карте подавать не приходится, так как она у меня виртуальная, для меня это плюс, меньше заморочек. Со службой поддержки пока тоже никаких проблем не было, даже на уровне чат бота можно получить необходимую информацию, как в моем случае. В общем, банком довольна.

22 июня я сдела платёж у тур оператора путевку на отдых, но даже и не воспринял, что данная покупка не пройдёт с кэшбэком по условиям Банка, т.к. была сделана по Q-коду - тур оператор так уверял меня, что всё так будет быстрее, что я даже и не подумал про свои бонусы от этой услуги. В итоге, опретор Гульнара сформировала обращение и уже 25 июня поступил ответ от оператора Александра, что банк рассмотрел мой случай и пошёл мне, клиенту, навстречу, указал на начисление мне положенного выбранного специально в данном месяце кэшбэка по данной категории. 

Кэшбэк пришёл в дату начисления, как и было сообщено Александром!

В Озон банке запросила рассрочку для покупки товаров на маркетплейсе Озон. Мне ее одобрили очень быстро, подтвердив данные через Госуслуги, что очень удобно. Банк одобрил слишком большую сумму, мне не нужно так много. Через чат я попросила уменьшить рассрочку. Оператор быстро ответил на мой вопрос и подал заявку на уменьшение рассрочки. 

Озон банк - это худшее, что со мной случалось. Некомпетентные сотрудники, невозможность совершить какие-либо операции. Двое суток они делали мне мозг, чтобы подтвердить личность, чтобы я смогла вывести оттуда свои деньги на другую карту и в итоге выясняется, что сначала мне нужно "потратить" деньги, а потом делать перенос аккаунта. Зная для чего мне это нужно сотрудники озон банка два дня меня мариновали и в конце, когда я выполнила тысячу их невероятных условий они решили сообщить мне, что вывести деньги не получится и их надо потратить. На горячей линии вообще какие-то люди с улицы сидят, которые сами не понимают, что говорят. Люди, не связывайтесь с ними! Вы либо потеряете деньги, либо нервные клетки.

Решил оформить себе карту данного банка для более выгодных покупок, оформил доставку карты и понял, что пластик не нужен. Обратился в поддержку для консультации, могу ли я отказаться от пластика и пользоваться виртуальной картой , ответили быстро, сразу поняли, в чем проблема, вопрос решили и все объяснили. Нравится быстрота ответа и качество решения проблемы

Я уже около двух лет являюсь клиентов банка Озон. У меня карта этого банка, вклады здесь. 14 сентября 24 г хотел уточнить свою дату расчетного периода, чтобы рассмотреть открытие накопительного счета. Открыв чат, мне было предложено несколько вариантов на выбор. Переходя по ним, я быстро дошел до интересующего вопроса и тут же получил ответ о дате, это 23 сентября. Дату эту важно знать, т.к. к ней привязаны выплаты по накопительному счету. Насколько я понял, у каждого клиента она своя. Я рад, что в банке реализована такая функция поддержки, которая не требует вмешательства человека. Скриншоты приложил.

Повелся на предложение банка сделать накопительный счет на 2 месяца под 20%. Ставка в нынешних условиях пусть и хорошая, но рыночная.

В чем подвох?
Поскольку офисов у банка нет, поддержки по телефону тоже - обратился в чат за консультацией, как сделать всё верным образом.

Заблаговременно, 28 августа я обратился в поддержку, поскольку хотел прояснить информацию о термине "расчетная дата". У каждого клиента озон банка есть какая то специальная расчетная дата, с которой начисляются проценты. У меня это 16е число.

Оператор сообщил мне, что нужно открыть счет и пополнить его в эту дату, тогда проценты будут действовать 2 месяца с этой даты. На мой уточняющий вопрос, что если я пополню 14го или 15 сентября счет, повышенные проценты будут действовать до 15 ноября , я получил ответ, что я верно понял условия работы.

Сходил в отделение ПВЗ Озон, показал паспортные данные, счет открылся. Но по сегодня в приложении мне почему-то продолжает показываться уведомление "актуальна ли ваша запись в отделение?". Операторы поддержки не смогли ответить, почему я вижу такое сообщение.

Пополнил сегодня счет, и выяснилось, что повышенные проценты будут до 15 октября, а предыдущий оператор меня неверно проконсультировал.

Вот такой ответ я получил сегодня, учитывайте этот метод расчета, если тоже решите попробовать получить повышенный процент от Озона.

Банку с таким принципом работы доверять нельзя.
Думаю, я не 1 такой, кому 2 оператора дали прямо противоположную информацию. А с учетом того - что чат поддержки единственный канал связи - я предположу, что это сознательная позиция банка.

Для представителя озон: я готов пересмотреть свою оценку, в случае если вы проверите указанную информацию, даты обращений и пополнения и выполните условия предложения: 2 месяца с расчетной даты и 20% у меня будут начисляться с 16 сентября по 15 ноября.

• Добрый день, уже три месяца, как я пытаюсь поменять номер телефона для доступа к мобильному банку, а дееспособная поддержка больше 10 раз просит сделать одно и тоже. Ситуация моя следующая - у меня был номер телефона, привязанный к ozon id, я не пользовался им более 2 месяцев и оператор номер отключил, восстановить его возможности никакой нет и я написал об этом в поддержку озона. Вместо того, чтоб предложить реальное решение проблемы операторы из раза в раз пишут мне одни и те же вещи.
• 1) просят войти с помощью почты и самостоятельно поменять номер ( нет - не возможно т.к к почте доступ по тому же номеру, да и во время входа по почте все равно перекидывают на подтверждение через номер телефона. Сто раз объяснил это поддержке, толку нет, выглядит как настоящее издевательство 
• 2) спустя два месяца скинули форму для индификации и смены данных. Тут я уже обрадовался - думал, что все заполню и вопрос исчерпан. Заполнил, подождал 2 недели - ответа не было, спустя три недели и настойчивой долбежки в чат мне предложили сделать пунк 1 )0).
• Складывается впечатление, что в 21 веке нет возможности никак поменять номер телефона. Пришлите на крайний случай курьера с новой картой, но нет 🙂‍↔️ набранный на один день операторы вместо того, чтоб ознакомиться с проблемой и предложить решение долбят одно и тоже из раза в раз. Жаль. Банк меня устраивал, хотел сделать карту зарплатной, но вместо этого я просто три месяца не могу сменить номер. Последняя попытка - решить вопрос тут, если не получится и так, то придется отказываться от услуг озон банка т к я даже не могу перенести онлайн банк на свой новый тел.

Добрый день, я по своей глупости и незнанию,перевела большую сумму денег через озон банк,в два перевода,первый прошёл, на втором меня заблокировали. На карте осталось 46тысяч рублей, написала в чат,спустя 8 часов позвонил сотрудник и сказал ему,что я перевела собственные деньги ,родственница моего мужа и хочу просто закрыть счёт и вернуть деньги,он сказал мы вам напишем и отключился. В чат написали ,что не разблокируют позвоните завтра,я понимаю,что звонить я буду каждый день и без результата. Я даже не прошу деньги назад,хотя-бы оплачивать покупки этими деньгами,озон это единственное место которое есть в моей деревне,где я заказываю всё.если меня не разблокируют ,они потеряют клиента ,который делает им выручку куда больше чем эти 46 тысяч.

Пользовался обезличенным счетом для оплаты маркет-плейса.

Не смог оплатить заказ ОЗОН из-за введенных банком лимитов. 

Деньги обратно вывести также невозможно.

После 3 дней танцев с бубнами, общения с поддержкой, заполнения анкет и предоставления паспортных данных результата и ответа от банка нет. Доступ к счету также не могу получить, тк не запомнил код, хотя подтвердил и эл.почту и тел номер.

Такое вот болото, а не банк.

Обратился с вопросом , почему не начислили 500 рублей за приглашение друга. Оператор подробно ответил и отправил ссылку, перейдя по которой у меня не осталось вопосов. Очень доволен за оперативный и исчерпывающий ответ. Вообще доволен банком, категориями кэшбэка, процентной ставкой по сберегательному счëту ну и онлайн потдержкой. 

Пользовалась картой банка для покупок в категориях кэшбэка и открыла накопительный счет, так как была выгодная ставка. Все было хорошо, пока не понадобилась помощь поддержки. Нужно было оформить справки о балансе и движении, справки были для визы, поэтому нужны были настоящие печати, а не электронный вариант. Весь день пыталась через поддержку получить эти справки, но результата ноль. Писала в поддержку через чат, где подробно описывала, что мне нужно и когда мне будет удобно это получить. В итоге из-за того, что операторы отвечают более часа, а уведомления об ответе не приходят, некоторые вопросы поддержки пропускаешь и приходится каждый раз начинать все сначала. Поддержка отвечает непонятно - сначала говорят, что можно доставить представителем, потом просят выбрать ПВЗ или почту России; просишь движения за последние 3 месяца и остаток на текущий момент, они уточняют точные даты, за которые нужны справки; говорят, что доставляют в рабочие дни, а потом оказывается, что рабочие это только будни. В общем за весь день общения в чате критичный для меня вопрос решить так и не удалось. Пыталась звонить на линию, чтобы все-таки добиться решения - 7 минут прослушивания музыки, на большее меня не хватило. 

В общем, обслуживание просто на нуле, дождусь процентов и выведу из этого банка деньги навсегда, такое отношение к клиентам неприемлемо.

Здравствуйте В озоне я уже очень давно. Но пришлось выйти со своего аккаунта и зайти в аккаунт родственника. Потом через время хотела снова зайти в свой аккаунт в итоге просило подтверждение почтой. К почте доступ был утерян и телефон с той почтой сломан. Ну я забила и новый аккаунт создала с картой. 13.09.2024 по ошибке перевела себе на старый аккаунт сумму 2015 рублей. Ели дозвонилась до поддержки и они сказали просить детализацию сообщений, пришлось звонить в Билайн и просить детализацию, как оказалось детализацию они могут предоставить только с 15 марта 2024. Рассказала об этом озону и они сказали делать перепривязку в чате мобильного приложения. Я естественно в чат написала, все фотографии и данные которые могла предоставила. Они приняли мое обращение в обработку и сказали ждать в течении 10 дней. И сейчас мне в чате написали и снова просят информацию к которой я не имею доступа и не могу им сказать. Они говорят отменять или забирать заказы на новом аккаунте, а я отменить не могу потому что они мне нужны и они у меня дома уже. А оплатить не могу потому что деньги на другом аккаунте. Разбираться они никак не хотят, только воду из меня тянут. Эти деньги для меня не маленькие, за эти два дня я очень много проплакала и нервов себе потрепала. У меня уже сил нет помогите пожалуйста

Потребовалось закрыть озон счёт. Сделать это невозможно. В интернете информация о том, что необходимо позвонить на горячую линию. На горячей линии робот отправляет в чат. В чате молчат, общается робот с шаблонными ответами. В чем смысл вливания миллионов денег в рекламу озон, если я не могу делать заказы из-за отсутствия поддержки?