8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

уже 5 час пытаемся достучаться до поддержки,ноль ответа.Пополнили карту,но ничего нельзя сделать с ними.По телефону никакого ответа не дают,говорят что поддержка в течении 5 минут отвечает,но пытаемся дописаться 5 час.Либо решают вопрос сейчас,либо будем жаловаться в специальные органы.Деньги очень сильно нужны.Обратите внимание пожалуйста!!!!!!!!!!!

У супруги подключена подписка Премиум, по которой должен предоставляться выбор категорий 5% Рестораны/фастфуд. Но на выбор категорий за декабрь их не предоставили. Поддержка создает впечатление как очень некомпетентная. Отделывается фразами тем что "передадим ваши пожелания по сервису", почему нет категорий не знают. Претензию о проблеме судя по всему составлять отказываются, номер ее не предоставляют, что означает что проблему просто не фиксируют. Очень странно и очень издевательски. 

Здравствуйте, чтобы перевести деньги на другую карту, нужно повысить лимит, что я и хотела сделать. Однако приложение озон выдает ошибку. Я пыталась подтвердить личность через всевозможные способы: госуслуги, фото паспорта, самостоятельный ввод данных, но не получается. При вводе данных пишут, что где-то есть ошибка, но я все сверила, ошибки не было. Аналогичная ситуация и с фото! Конечно же я сразу написала в чат озон, никто мне корректного ответа не дал, помощи не оказали, до сих пор жду ответа!! Оплачивать мобильную связь итд я не хочу. Примите меры, пожалуйста!!!!

Банк блокирует любой перевод. После первого перевода заблокировали возможность совершать операции. Через 3 дня упорной борьбы со службой поддержки, сообщили что всё разблокировано. Но на практике, это очередная попытка банка подержать деньги у себя подольше. Не знаю с какой целью они это делают. Ответила на все вопросы, подтвердила что операцию совершаю я. Но ничего... Не отвечает в чате по пол дня. Служба поддержки в телефонном режиме не может решить вопрос. Говорят просто ждать. Пришло смс в чате что нужно перевыпустить карту и поменять везде пароли, сделала. И снова жду, когда уважаемый банк соизволит мне ответить. Никому не советую его использовать! Просто трата времени. Поддержка только для галочки.

Уровень обслуживания остался в каменном веке. В чате приложения вообще полная тишина, на сообщения не отвечает никто, даже бот не пишет что придет оператор, просто чат с самим собой - так продолжается на протяжении 5 дней. На горячей линии фиксируют обращение и не перезванивают, в приложении никакой информации по обращению нет. Суть в том что было начислено 2009р кэшбэка, а выплатили 1001р, списав 1008р кэшбэка за операцию возврата, при том что оплачивал я картой тинькофф банка, а возврат осуществил на карту озон банка (это законом не запрещено), то есть по озон карте я наработал на 2009р кэшбэка. На первое обращение написали выдержкой из правил начисления кэшбэка вместо того чтобы вникнуть в суть вопроса и предоставить конструктивное решение. 27.11 составил по телефону повторное обращение, отслеживать в приложении его нельзя - там нет такого функционала. В итоге вопрос не был решен. 29.11.23 снова позвонил в банк уточнить что там с обращением, оператор сообщил что уточнит в течение пары минут и поставил на мьют и далее автоответчик просит оценить качество обслуживания после нажатия на "1" завершение звонка. Перезваниваю, объясняю ситуацию, сотрудник сообщает что вам ответ на обращение не предоставлен, так как ранее вы обращались в чат и вам уже ответили на ваш вопрос - при этом обращение было закрыто а мне ответ на него вообще не предоставили, то есть я должен был догадаться что отсутствие ответа на обращение связано не с решением ситуации, а с тем что мне ранее уже отвечали на мой вопрос про кэшбэк выдержкой из скрипта. Сроки рассмотрения обращений не озвучивают - не знают. Ни за что не связывайтесь с этой "организацией". Элементарно посмотрите на рейтинг этого банка на этом сайте, поверьте, он отображает всю суровую действительность.

Номера обращений:

первое обращение - от 21.11 №4084768
второе обращение - от 27.11 №4231533
третье обращение - от 29.11 №4293707

25 ноября муж запросил в онлайн чате справку для госслужащих по состоянию на 1.10.2023. В чате направили сделать это самостоятельно в личном кабинете, но там НЕТ такой функции. Обещали, что 27.11 с мужем свяжутся, однако на 29.11 так никто и не связался. В чате теперь игнор. Судя по отзывам, это постоянная проблема, с которой ничего не делают. 

Это полнейший ужас.

17 ноября я пишу в чат, что у меня неправильно отображаются проценты по накопительному счёту, оператор просит скриншот, и подробности. Я все это отправляю, и мне не поступает никакого ответа.

18 ноября я опять захожу в чат, и прошу чтобы ответ поступил. Пишут что "передают обращение в профильный отдел и ответ займёт 2 рабочих дня"

20 ноября я пишу в чат чтобы на связь вышел оператор, он не выходит, я звоню в банк. И там опять мне говорят что передали обращение в профильный отдел.

21 ноября мне пишут что "дополнительно повысили приоритет обращения и взял особый контроль. Ожидайте ответов в течение 2х дней."

24 ноября я пишу, "когда мне напишут уже? С 18 ноября вопрос решается."ничего

(хотя по факту с 17 ноября)

Ответа не поступает

25 ноября я дублирую вопрос и опять нет ответа.

То есть в чате отвечать перестали вовсе

28 ноября опять позвонила в банк, чтобы мне начали отвечать. И мне просто только сказали что передали обращение 

Вечером приходит сообщение, где говорят что ни чего учитываться не будет. На каком основании неизвестно. опять звоню в поддержку, и наконец говорят, что мне перезвонит пред профильного отдела. Жду звонок, но не понимаю, почему все так долго и почему они на ходу меняют правила обслуживания. Т.к. Все даты я уточняла у оператора, чтобы в дальнейшем не было вопросов! 

Здравствуйте, столкнулась с той же проблемой что и девушка описала ниже.. Срочно нужна справка о доступном остатке на 1.11.23 для подачи документов на детские пособия. В приложении озон банка девушка упорна игнорирует мои сообщения! В чате невозможно дописаться сотрудника. Пожалуйста , дайте контактный номер или почту , куда можно обратиться для получения данной справки. 

23.11.2023 подавала заявление на получение справки " О доступном остатке" на 01.11.2023 . В мобильном приложении эта справка делается автоматически и только на текущую дату . Сначала писала в чат поддержки, где изначально говорилось что такие справки не выдают, а после и вовсе закрывали вопрос и переставали соединять со специалистом. Далее уже звонила и общалась с операторами, у которых была разная информация по поводу моего запроса. Сначала скажи что в течении суток придет документ, потом говорили ждать 3-е суток, а потом вообще 5 . И все это ориентировочно, т.е может ещё задержаться. Просила несколько раз ставить приоритет, но толку нет. Мне эта справка не по приколу нужна. Если я не представляю это справку до определённого срока, то мне кучу других справок придется заново собирать! 

Столкнулся с проблемой,после блокировки кошелька не удалось снять блокировку при помощи имеющихся чеков...

предложили вывод-и молчат,не могу вывести деньги...

неужели так сложно осуществить закрытие и вывод?работаю на бирже и в других местах это решают за сутки.

тут тянется не первый месяц,реквизиты выдал сегодня в Надежде на долгожданный вывод...пока молчат..банк хороший,с чатом и количеством сотрудников огромная проблема.