8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

03.11.2023 закрыл рассрочку Озон. Сказали что информация в БКИ обновится через 3 дня. Сегодня 06.12.2023. Прошло 33(!) дня и ничего не поменялось! В другом банке из-за этого не одобряют кредит. В чате морозят, проблема не решается. Смотрю я не первый такой "счастливчик". Ужасный банк. Надеюсь что хоть здесь это сдвинется с мертвой точки 

По рекомендации одноименного маркетплейса открыл счет и карту в марте 2023 года, изначально насторожило что очень плохо работает поддержка приходится по несколько раз уточнять вопрос, затем сделав вклад 11 октября 100000р. под обещаные 13% годовых, заметил что прогназируемое начисление 11 декабря будет в размере 8р. Хотя в условиях было сказано начисления каждый месяц на минимальный остаток, я ничего не снимал со счета. Написал в поддержку, сначала вообще отвечали не в попад, но кагда все же достучался и объяснил в чем проблема, мне написали 30 ноября, ожидайте информация передана в профильный отдел, скоро вам ответят. И это скоро длится по сей день, причем я каждый день пишу в чат, начиная с 3 декабря, а там просто никто не отвечает теперь, номера поддержкинет ни где в приложении, связатся с банком нет возможности. По итогу деньги пролежали почти месяц, % не дождался как и ответа, вывел все со счета и больше туда деньги свои не пложу, не вызывает доверя такая контора, которая не может ответить по своим же продуктам в течении недели и просто игнорирует клиента. Ладно я % не получил и ушел в другой банк, а если у клиента форс мажор, если карту украли и т.д.? В общем я хуже поддержки не встречал, считаю это безобразие и таким организациям доверять точно не стоит!  

Уже около полу года пользуюсь, виртуальной картой "озон" привязав её в Мирпэй. В общем доволен. Возникла потребность использовать приложение для платы СБПэй , при попытке выбрать банк , есть все банки , но только не Озон! пришлось привязывать карту другого банка и пользоваться , но мне нужно Озон. Известна ли эта проблема? Планируется ли Озон наладить работу с СБПэй?

Рассрочку аннулирвоали 07.09.2023 г., но попроверке кредитной истории обраружилось, что она до сих пор на мне числится. Вопрос ОЗОн через тот же чат решает с 10.11.2023 г. и просто одни отписки, что "вашим вопросом занимаются....ждите!".
Что ждать-то? А то что она до сих пор висит на мне, мешает взять другие продукты в других банках.
Решите наконец-то вопрос!

Хотела открыть озон карту и повысить лимиты. При повышении лимитов в приложении зашла через госуслуги и ввела паспортные данные на что приложение выдало мне Ошибку. Написала в поддержку и в ответ получила пару вопросов на которые я благополучно ответила. После того как я назвала конкретную проблему оператор написал:

Перевожу ваше обращение в профильный, отдел, ожидайте, пожалуйста.

Неделю уже пишу им в чат и молчат. 

С 17 ноября 2023 года не могу решить свой вопрос с озон банком и озоном!!!Сегодня уже 4 декабря!..17 ноября перевожу со своей карты тинькофф 3854р на свою же карту озон банка..ранее удалила с телефона страницу озона ..пароль забыла для входа он был со старой почты ..доступа к ней не могу востановить..и скачиваю новый аккаунт озона и захожу с новой почты и вижу конечно что карта оказывается автоматически не привязана и нет ни карты теперь ни денег! Сразу же пишу в поддержку озона они ничем мне помочь не могут и посылают в озон банк..и начинается квест попробуй докажи что это я !Пишут одними и теми же отписками ..шаблонами..есть вся переписка с банком..я уже им посылала все свои скрины чеков с карт на покупки..дату открытия озон карты она привязана к моему номеру! Все последние операции с озон банком..скрины этих счетов..за этот год..за 2022 и 2021год..карта была на старом аккаунте и я помню только последние 4 цифры..все им прислала..анкету на востановление пароля несколько раз заполняли звонила в озон банк(17,19,25,28,29,30 ноября) и анкету 3 раза заполняла на обьеденение аккаунтов на озоне..и толку нет!я все покупки вспомнила какие заказывала на озоне и куда их доставляли и когда и чеки есть со сбербанка и отзывы я писала на озоне! Помогите разобраться сил моих больше нет!  Деньги мои зависли !Озон банк незаконно их удерживает и никак не может найти способ помочь мне!

Столкнулся со службой поддержки озон банка и был очень неприятно удивлен почти полным отсутствием какой либо поддержки в приложении и через письмо на почту. Вопрос был о возможности узнать, есть ли привязка карты к какому нибудь интернет магазину. В чате через полчаса мне ответили, что мне нужно узнать это в самих интернет магазинах. Далее поосто не отвечали на вопросы. Написал на почту- там ответили, что нужно обращаться в чат. Вот и все!!! Что происходит ??

Это какой-то кошмар, а не банк!!! У же полгода переписываюсь с поддержкой что бы мне повысили лимиты карты и все без успешно, счет так и остался Анонимный. А последнии дни они тупо игнорят меня и вообще перестали отвечать. Вот такой Банк!

Вот что пишут Сотрудники Озон банка

16 октября

М

Мария

Здравствуйте.

Благодарю за ожидание ответа.

Ознакомилась с вашим вопросом.

Для активации пластиковой Ozon Карты важно повысить лимиты счёта.

К сожалению, по техническим причинам лимиты счёта повысить не получится.

В этом случае можно использовать Карту с Анонимным счётом для покупок с выгодными скидками на Ozon, оплачивать коммунальные услуги либо мобильную связь, Интернет, Телевидение.

15:14

Мне написали, что нужно отправить им заверенное нотариусом заявление и ксерокопию паспорта, я отправил, уже месяц прошёл, результат нулевой, я решил связаться ещё раз, меня попросили сфотографироваться с паспортом, я это сделал. И после этого они опять попросили информацию, которую мы уже несколько месяцев назад обговорили. Это какое-то издевательство, столько нервов и сил уже отняли, заверенные документы уже сделал, фото с паспортом у вас ещё, уже всё есть, но вам ещё что-то постоянно нужно. При этом поддержка отвечает раз в сутки, как же отвратительно она работает. Сейчас это мои единственные средства к существованию, которые я не могу получить из-за вас. Я никогда в такой ситуации не был, и, вместо того, чтобы помогать, вы игнорируете, переводите меня по сто раз на профильный отдел, который пишет мне одну и ту же фигню, которую я уже сделал. Очень разочарован, прошу снять ограничения

У меня выпущена карта банка. Картой пользовался посторонний человек и совершал мошеннические действия, я об этом не знал. Сейчас мне банк не дает по карте совершать переводы и полноценно пользоваться картой, зато делать у них покупки позволяет. Предложили создать новые аккаунты и оформить там карту, но и по ним карты не работают. Теперь банк не может ни удалить мои аккаунты, ни сделать мне карту нормальную, ни ответить вовремя по-человечески в чате. Чат-это отдельная басня с песней: если отвечают, то ждать нужно очень долго, бывает, могут совсем не ответить, часто присылают просто отписки. 

1.12.2023 меня выкинуло из приложения "Ozon", доступа к номеру телефона и почте нет (недавно потеряла телефон и ничего не успела восстановить).Картой использую часто и делаю через нее переводы регулярно .Поскольку выкинуло меня не только с обычного озона и с озон банка .Звоню на горячую линию озон банка ,объяснив всю ситуацию девушке(рассказала и пояснила что доступа у меня нет ни к телефону,ни к почте ) слышу очень тупой ответ "Вы можете восстановить номер телефона или почту и зайти в приложение озон банка " .Восстановить симку это не 5 минутное дело и на это тоже нужно время ,а онлайн банк и приложение озон мне нужны были именно в этот день !

Другого выхода из сложившейся ситуации ваш сотрудник найти не смог ,сказала написать в тех.поддержку озон (не озон банка ).Пришлось создать новую почту и написать в поддержку через нее ,скинули анкету на восстановление,зашла в приложение озон , но тут же появилась другая проблема ,в приложение озон банк я зайти не могу потому что данные не совпадают и в самом приложении озон не получается зайти в раздел с картой и сделать перевод или что-то оплатить онлайн !!!

Сегодня (3.12.2023) звоню на горячую линию озон банка (сотрудник говорит что-то невнятное,невозможно понять ) объяснив всю ситуацию мне говорят что надо опять поменять почту (потому что эта почта схожа с почтой другого пользователя) хотя казалось бы причем тут почта которую я создала позавчера специально для того чтобы зайти в ваш озон банк и пользоваться картой онлайн,в ответ слышу тишину (сотрудник горячей не знает что сказать и молчит 🤦🏻‍♀) .В итоге предлагает либо создать третью почту и добавить ее (уверяя что после этого очень быстро все обновится и можно будет легко и просто везде зайти ) или ждать когда эту проблему решать в тех.поддержке и этой займет до 10 дней!

Создаю новую почту ,меняю ее в приложении озон (почту сразу же подтвердила ) и спустя время чуда не случилось ,все та же проблема и я не могу никуда зайти !!!!!

Клиентоориентированность на нуле ,сотрудники горячей линии не могут решить абсолютно никакую проблему!!!!

Помогите восстановить доступ к озон банку!

Закрою все счета и карту и больше никогда не буду пользоваться услугами ОЗОН БАНКА!!!

это самый отвратительный сервис из всех что мне когда либо пришлось испытать.

открыл накопительный счет. позже обратил внимание что сумма начисленей никак не сходится со ставкой.

8го пишу в поддержку, объясняю ситуацию, спрашиваю почему

-получаю ответ

-а сколько должно быть начисленно?

отвечаю суммой ставка \ дней в году этот процент добавил к сумме и на колличество дней вклада

 -получаю ответ

 -мы с вами свяжемся тут, ожидайте

после 20 дней не дождавшись ответа спрашиваю 

и?(а за это время поднялась ставка до 13)

 -получаю ответ

 -что сумма будущих начислений у вас больже чем вы рассчитывали ХД

отвечаю

у вас ставка увеличилась, а сумма до сих пор не сходится

в ответ я получаю целую портянку текста про накопительный счет. в конце формула.

хорошо... считаю по формуле. сумма не сходится. отправил скиншот расчёта

 получаю ответ

 мы с вами свяжемся тут, ожидайте

после этого мне перестали отвечать вообще

(наверное консультант меня обманул и на начисления по НС проценты ничинают рассчитываться со сл месяца, а не после поступления, но комичности это не убовляет)

надеюсь успешно выведу деньги из этой мерзкой конторки и забуду про нее как страшный сон

а про ..маркетлейс.. у меня оперативной памяти не хватит описывать месячный опыт

Перевел на счёт банка 12.000 руб, чтоб оплатить покупку с Озон карты (с которой в течении последнего года оплачивал покупки несколько раз, оплата не прошла, в чате ответили, что карта заблокирована, потому что находитесь на стадии банкротства, которое (банкротство) я завершил года 3-4 назад. Предложили вывести деньги, согласился, и с тех пор не отвечают в чате. Просьба представителям банка помочь. Спасибо

Не вздумайте этим банком пользоваться Дело было пришло вечером уведомление что мой номер кто то сменил и вошел в мой банк а кто я нежнаю по итогу взломали и я не могу ни как зайти на аккаунт пишу в тп мне говорят позвоните по горячей линии на горячей линии говорят пишите на почту в итоге ничего толкового не могут сказать как вернуть аккаунт от третьих лиц и так в итоге отказываются восстановить мой аккаунт 

Добрый день! 25 ноября в чате попросила закрыть счет в банке, ответили, что закроют в течение 45 дней. На мои вопросы о том, как мне узнать, что счет закрыли и дату закрытия счета (мне это важно т к. я сдаю ежегодно справку о доходах) с 25.11 нет никаких ответов. Безобразное и неуважительное отношение к клиентам!

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте нет. Обратился в чат поддержки - написал 28 ноября, но на 30 ноября так никто и не ответил - полный игнор. В чате просто редкие отписки, а чаще просто игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское.