13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

•   заблокировали счет 
• при переводе на свой друглй банковский счет среддства просят заполнить документ копию паспорта заверить у нотариуса еще туда тратить деньги потом отправить по почте на указанные адре 
• не делают перевод онлайн по чату или по звонку 
• а эти деньги нужны были срочно оплатить за квартиру 
• так же поддержка отвечает долго в чате, а про звонок молчу

Доброго дня!

В воскресенье решила сменить номер телефона в ozon id с +7905439хххх (старый номер) на +7995301хххх (новый номер). Все прошло успешно, пройдена смс идентификация, номер изменен.

Сегодня по СБП с другого банка на озон карту по новому номеру сделала два платежа. Денежные средства на озон карту не пришли.

С некомпетентной поддержкой общалась более часа.

Первая ТП сказала сменить новый номер на старый, сменила, ожидаемо денег на нем нет. Обратно на новый номер возможно изменить через 24 часа.

Вторая ТП пояснила, что видимо номер кому то принадлежал ранее и деньги ушли в никуда, вернуть их нельзя.

Как вернуть деньги, ведь по факту отправитель и получатель платежа по СБП Я? 

Как изменить старый номер на новый, с учетом того, что он ранее кому-то принадлежал? Согласитесь, бредово звучит, если ранее номер кому-то принадлежал, то, чтобы его привязать, нужна почта и данные предыдущего владельца, при этом люди используют номера для создания так называемых одноразовых аккаунтов, и как узнать перед приобретением номера привяжется ли он к озон банку? Специально для озон банка подбирать, с другими банками таких проблем нет.

Пишу отзыв, т.к. не часто можно при взаимодействии с банками встретить нормальное отношение вместо шаблонной отписки. Надеюсь мой небльшой отзыв будет сигналом, что они молодцы и их ставка на лояльность - верная.

А теперь к самой ситуации.
9 сентября я купил фото-плёнку в интернет-магазине пленочной фотографии на сумму больше пяти тысяч рублей и ожидал 25% кэшбэка по категории "Фото и видео", однако начислился только 1%.
12 сентября обратился в банк через чат в приложении. Сотрудники быстро отреагировали, проверили информацию и обещали вернуться. 

17 сентября после проверки информации объяснили, что причина в МСС-коде, который присваивается торговой точкой, а не банком. Несмотря на это, банк пошёл мне навстречу и начислил недостающий кэшбэк в 25% по этой покупке!
В конце ещё раз хочу поблагодарить команду Озон-банка за готовность решать вопросы даже в нестандартных ситуациях.

Уже очень давно пользуюсь картой ozon банка для покупок на ozon. Решила заказать физическую карту для покупок во всех остальных магазинах. В чате мне помогли решить вопрос с активациией карты, специалист Яков 09.08.24 быстро и чётко ответил на мой вопрос. Я не пожалела что оформила карту Ozon банка и пользуюсь теперь ей повсеместно. Спасибо 👍🏻

15 сентября 2024 года я обратилвсь в службу поддержки банка по поводу кэшбэка. Я заказала и оплатив торт. Была совершена покупка в кафе, а платеж прошел как из супермаркета. Сотрудники банка пошли мне навстречу и зачислили повышенный кэшбэк. Для меня это важно, потому что я рассчитываю покупки с учетом кэшбэка. Со службой поддержки Озон банка приятно общаться. Даже если вопрос не возможно решить моментально, все равно поддержка будет оказана. 

Я уже около двух лет являюсь клиентом банка Озон. У меня физическая карта и вклады. Моя жена тоже недавно стала клиенткой банка и мне нужно пополнить её карту, чтобы она открыла накопительный счет для новых клиентов с повышенной ставкой. Я не нашел информации о том, какую сумму я смог бы перевести другу по СБП. Спросил об этом сегодня 17.09.24 в чате около 17.00. Ответ не стал ждать, поскольку знал, что операторы заняты, а когда получил пуш уведомление об ответе банка перешел в приложение и увидел ответ сотрудницы банка Татьяны. Оказалось, что я могу перевести по СБП другу до 1 млн руб в день. Вот это да, в Сбере, например сумма такого перевода ограничена ста тысячами. Рад за банк и желаю ему процветания. Татьяне, которая подготовила и направила ответ, отдельное спасибо. Скриншоты переписки приложил.

У банка есть категории по кэшбеку , мною были выбраны четыре категории , две которые из них были "фастфуд" и "рестораны" по которые должен был в текущем месяце начислять кэшбэк в размере 10% . потом я совершил покупку в пиццерии, но кэшбэк по покупке был зачислен как по супермаркетам ( категория "все покупки") в размере 1%. Далее я написал в чат с просьбой пересчитать кэшбэк , так как это не как не супермаркет, а что то типо забегаловки / мини кафе ( на вынос ), пообещали рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки . итог - вопрос решили быстро, в течении чуть более одних суток , кэшбек пересчитан , я доволен , и вообще в любых ситуациях банк помогает и общее впечатление об этом банке хорошее , по сравнению с другими . 

Здравствуйте, сегодня 17.09.2024 сделала перевод на 26334 продавцу на мегамаркете, уже после этого поняла, что продавец мошенник однодневка, так как продает один товар, других никаких товаров нет в наличии, а также низкий рейтинг. Отменила заказ на мегамаркете, и заказ завис на статусе Отменяется. При этом не могу составить обращение на мегамаркете, так как такая функция доступна если только товар был получен, а я его не получала. Прошу отменить данную транзакцию и вернуть деньги на счёт озон карты. В чате и по горячей линии озон и мегамаркета не смогли помочь.

В последних числах августа у меня подходит время , когда уже нужно заниматься оформлением полиса Осаго на следующий период . А в последнее время очень много рекламы как это сделать дешевле , да еще и бонусы получить . Поэтому решил выяснить в Озон банке , где у меня на тот момент действовала программа кешбэка , возможно ли плучить кешбэк при оформлении полиса . 15 08 2024 г. , я зашел в чат банка в личном кабинете . Со мной связались специалисты Юлия , Валерия и Мадина , которые подробно и доброжелательно объяснили , что с Осаго должно быть все нормально , а вот также интересовавшие меня налоги не пройдут . 30 08 2024 г. у меня все прекрасно получилось . Полис проверил на сайте РСА все в порядке . За что благодарен Ozon Банку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам . А также отдельная благодарность поисковику Банки ру и его сотрудникам , благодаря которому был найден лучший вариант полиса Осаго , даже дешевле предыдущего , хотя оба оказались оформлены в одной страховой компании .

По карте "Озон" можно увеличить лимиты рассрочки. Все просто, нужно заполнить анкету и выслать фото документов, безусловно хорошего кач-ва , без бликов, не закрывать данные пальцами и т.д (тысяча нюансов), но все именно так и было сделано, даже ДВАЖДЫ, после их уточнений и комментариев. Отправила, НИЧЕГО не произошло, пишу в поддержку, ответили что "Фото хорошего качества, проверку прошли, анкету проверят и в течении 3 !!! дней ответят. Конечно никто не ответил и через неделю. Написала сама, снова попросили (третий раз) сделать фото. Ответила что они же прошли проверку, зачем третий то раз их делать? Тогда новая дежурная "отмазка", тогда анкета перезаполните. Пишу она же к вас дважды уже была на проверке, что там ещё можно перезаполните? Тогда просто пожелали удачи и закрыли возможность обращения в чате. Навсегда удалила "Озон" приложение, пользуюсь услугами конкурентов, а всем НЕ рекомендую ни покупать на Озон, ни брать их карту, валяется кусок плстика, который не удается оживить с трёх попыток. Бюрократия, лень, неудобство и трата времени, не клиентоориентированно , бесполезно- это синонимы Озон банка.

Подключилась платна подписка на одном из сайтов. При попытке отключить, сайт мягко говоря меня сдал, говоря что а нет таких данных. При этом попытки списания все приходили. Обратилась в чат что бы помогли, заблокировали карту и рассказали как перевыпустить, пару минут и все готово. Мошенники не получили денн, а я с активной картой) спасибо большое)

Я превысила лимит 40 тыс, не смогла выкупить заказ с озон из-за этого, деньги зависли на счете. Отправила им фото паспорта и селфи с паспортом, и через госуслуги данные, но они заблокировали мне саму возможность заново пытаться повышать лимит, кнопка неактивна более, не дали никакого ответа,и оставили аккаунт анонимным, на счете 11 тыс, вывести я их не могу с анонимным аккаунтом и совершать покупки тоже на озон не могу, то есть они просто заморозили мои деньги на почти 3 недели. Почитав отзывы про то, что банк блокирует счета каждому первому, кто открыл накопительный счет, я в ужасе отменила даже доставку дебетовой карты, которую хотела получить с целью как раз увеличения лимита. Думаю написать заявление в полицию на мошенничество в сфере it 

17.09.2024 в личном кабинете OZON Банка увидел заманчивое предложение открыть накопительный счёт. В первые 2 месяца ставка составит 20% годовых, а в последующие 15%. За подробностями обратился в поддержку. Меня интересовал вопрос: на накопительном счёте проценты начисляются каждый день и сохраняются даже при выводе средств в середине расчетного периода? Или проценты начисляются на минимальный остаток за расчетный период (т.е. при выводе средств в середине месяца проценты не выплачиваются т.к. минимальный остаток за период равен нулю)? Чат-бот OZON банка сразу понял мой вопрос и в эту же минуту доходчиво ответил (Пример накоплений: В начале расчетной даты было внесено 10 000 ₽. В течение месяца было снято 5 000 ₽ и через день снова внесено 5 000 ₽. Остаток будет 10 000 ₽, но процент годовых будет считаться лишь с 5 000 ₽, так как это минимальная сумма за месяц.). Я очень доволен качеством консультации!

Чтобы воспользоваться переводами в данном банке пришлось ввести свои паспортные данные. Мне по какой-то причине в этом отказали. Я написал операторам по поводу причины. Там мне ответили, что просрочен паспорт, хотя после 45 мне его выдали бессрочно. Писал несколько раз, но мне продолжили утверждать, что паспортные данные устарели. У вас видимо невнимательные сотрудники там работают. Не советую данный банк

Заблокировали счет, предложили только закрыть и вывести деньги на счет в другом банке. Хотя я готов был предоставить подтверждающие документы с пояснением операций как во всех нормальных банках. Я нахожусь в москве, готов был приехать в офис и закрыть счет, но меня все равно отправили к нотариусу, естественно понес убыток для нотариальной заверки заявления о переводе в другой банк и заверия паспорта. Отправил документы по почте быстрой доставкой, спустя 5 дней ни ответа ни привета - звоню в банк, говорят напишет менеджер в чате- прошло еще 4 дня- глухо! Озон только для покупок, но никак не для хранения денежных средств. Про кредитные программы вообще молчу...

Просто отвратительный банк. Сделала возврат товара , деньги вернулись на заблокированную банком карту озон. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ я убила на то,чтобы разобраться с данной ситуацией, но в чате отвечают раз в два часа, а на телефон им не дозвониться. Так вот, ситуация не разрешилась, деньги мне не перевели на сторонний банк, меня просто игнорируют. Это самый ужасный банк! 

Здравствуйте 

по подозрительной операции заблокировали карту банка, и вроде бы позвонил и поговорили, но карта заблокирована,своими денежными средствами не могу пользоваться 

как быть

в итоге в поддержке по звонку не помогли

ни.в чате

звонить позже и позже 

ни в одном банке таких процедур нету, везде оперативное решение