13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, пишу 2 раз отзыв об озон банке, тот номер потеряла, и так 26 июля озон банк заблокировал мне карту в связи со 161фз, я выбрала закрыть счет и попросили отправить документы им на почту, я отправила, но сначала забыла заверить бланк, а потом не правильно его заполнила в итоге отправила потом все верно( о чем уведомила банк заранее ) В итоге 21 августа документы пришли в банк, сейчас 13 сентября и деньги до сих пор не вывели, операторы мне говорили, что выведут деньги не позднее 10 дней как документы поступят в банк, но документы в банке уже 24 дня и нету денег, я начала составлять письменную претензию в центральный банк, так как это уже ненормально, банк специально удерживает мои деньги и каждый день один и те же ответы, что нужно подождать , я прошу отдать мои деньги и уже вывести их, я еле выжила за это время, прошу разобраться в моём вопросе. ТРЕК НОМЕР - ED333488071RU на минуточку, банк удерживает 475000

Уже который раз при попытке открыть озон карту в приложении отображается ошибка и .. "обратитесь в поддержку". Ни каких инцидентов ранее ни с озоном лично, ни с иными банками не было. Написав в поддержку получила сногсшибательный ответ: попробуйте использовать другой номер телефона. То есть предлагается специально для озон банка завести отдельную сим карту. Просьба поднять инцидент с подключением и решить его не увенчались успехом, одни отписки: меняйте номер. Так и не удалось добиться причины невозможности подключения или разрешения проблемы.

Давно уже подключила себе озон карту, пользовалась крайне редко, ибо нечасто совершаю покупки на озоне. 2 дня назад заказала себе на озоне учебные пособия, скачала приложение банка, автоматически всплыло предложение рассмотреть покупку по программе "рассрочки", решила, что идея неплохая на опыте пользования рассрочкой других банков ( таких как т-банк, Яндекс банк). КАКАЯ ЖЕ ЭТО БЫЛА ОШИБКА! При попытке воспользоваться рассрочкой мне позвонил оператор, прочитал 10 минутную лекцию о мошенниках, а потом тупо без объяснения причин заблокировал все операции по счету, включая дебетовую карту! Причем дознание проходит не хуже чем следователя по уголовных делам, чтобы выснить на что ты хочешь потратить каждую копеечку с этого несчастного лимита, чего объективно при рассрочке не должно быть, ибо рассрочка это не кредит, не один банк не занимается подобным! Кстати, если говорить о "рассрочке" банка озон, то это вовсе не рассрочка, а кредит под очень нехилый процент, если не вернешь деньги за первые дней 20-30 (дата видимо от балбы ставится). Так вот в чем основная проблема уже 2 день пытаюсь отказаться от использование этой дурацкой программы, пишу в чат, сообщаю оператору - реакции ноль. У вас для кол-центра специальный курс по посыланию в закат своих клиентов?! Ни один оператор не отвечает на поставленный вопрос и не решает возникшую проблему, то есть я говорю, что хочу отказаться от рассрочки, а он мне про мошенников и то, что переводы на контроле у банка, а потом просто бросают трубки, и так АБСОЛЮТНО КАЖДЫЙ ОПЕРАТОР!!! Соответсвенно доступ я так и не могу получить к своей дебетовой карте, отказаться от этой программы тоже не могу. Скажите, мне через суд добиваться того, чтобы эту программу отключили и восстановили доступ к дебетовой карте!? Соответственно покупки я свои на озоне за СВОИ средства, а не ЗА ВАШИ, я тоже оплатить не могу! Это что за издевательство такое!? 

09.07.2024 снимала деньги с банкомта партнера банка ВТБ , в городе Екатеринбург, по адресу ул. Циолковского, 57, Екатеринбург, Свердловская обл., 620144, банкомат отсчитал деньги , лоток для получение денег не открылся , банкомат написал что операция усппешная и деньги не выдал., чек по операции имеется
я обратилась к менеджеру банка ВТБ, мендежр сказал писать в банк к которму принадлежит ваша карта .

с 09.07.2024 по сегодняшний день , ОЗОН банк ни как не решил мою ситуацию с деньгами и все еще их не вернул. Это были деньги на отпуск с ребенком и на покупку новой коляски, я получаю пособие , как мать с ребенком воспитывающая ребенка без отца.
на все мои просьбы вернуть и перевести деньги на мой счет в другую кредитную организацию банк ни как не реагирует. пишет всякую ерунду не по делу, каждый новый чат это новый менеджер который по новому рассматривает мою просьбу. 

я обратилась к юристам профильного направления , которые дали мне конкретную информацию как делать в таких ситуациях , придется писать досудебную претензию и в последствии обращаться в суд

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в физическом выражении, после того как на маркетплейсе увидела акцию некую. По акционным условиям в ней участвуют держатели ozon карт, осуществившие в течение определенного времени покупки вне маркетплэйса. Я ozon картой вне маркетплэйса еще нигогда не расплачивалась, и совсем не понимала почему при чтении условий акции (видимо, я куда-то нажала) в корзину падает карта. Были вопросы: "а подходит ли моя существующая виртуальная карта для участия в этой акции?", "если да, то зачем мне новая физическая карта?". Ответ я получила, что моей виртуальной карты достаточно для участия в акции, и что я, видимо, случайно нажала и почти заказала физическую карту, которая мне не нужна пока. Так как в ЛК банка появился ее образ, предложили ее скрыть, что равно удалить, чтобы не висела висяком.

На мои вопросы Сергей, Данила (специалисты поддержки) отвечали быстро, а я сравниваю с поддержками других банков, это поверьте очень быстрые ответы у Ozon Банка. Детально отвечал, и даже как-то по простому, без ненужного официоза и шаблонных фраз. После ответа на вопрос, перед тем как отключиться, всегда спрашивал есть ли еще какие вопросы.

Вообщем, после взаимодействия, никакого раздражения и неудовлетворения, ответы получены. Спасибо.

1.08.2024 я в банке Озон открыла накопительный счёт с начислением 20% в течение 2-х месяцев, не внимательно прочитав условия начисления процентов.

Оказывается, деньги начисляются на минимальный остаток не за месяц, а в течение расчетного периода. И в результате, обещанные 20% я получила не за весь первый месяц, а лишь за 7 дней. Грустно. Эту информацию я уже получила в ходе консультации в чате. 

Мне необходимо было пополнить счет, и я обратилась на горячую линию в чат. Специалист Озон банка, Наталья не только подробно разъяснила, но и посоветовала вносить деньги до начала следующего расчётного периода, чтобы в 00:00 в расчётную дату они уже были на счёте, так как в случае более позднего внесения денег на счет, они будут учтены при начислении процентов не в текущем расчетном, а в следующем периоде. 

Система начисления процентов по накопительеому счету заведомо предполагает, что клиент банка получит свои 20% не за 2 месяца, а за меньший срок. Тем не менее, я благодарна Наталье, за ее внимательное отношение к клиентам банка и желание помочь. За 2-ой расчетный период я смогу получить 20% полностью с учетом пополнения накопительного счета. 

Первый раз сталкиваюсь с таким, выполнила перевод за ремонт, заблокировали деньги на озон карте. Там ещё остались деньги, при чем сумма нормальная, жить не на что. Позвонила чтоб разблокировать, спрашивают одно и то же и толку нет, вопросы задают о моих переводах, что муж подумал что это вы меня разводите, а не хотите предостеречь от мошенников, все подтвердила что согласна с переводами, кому что куда и даже за какую работу. Два раза на все вопросы ответила. В итоге оператор сказал позвонить завтра, я что как дурочка бегать должна, я не ваши деньги трачу а свои. Далее полностью игнорируют в чате банка. Им АБСОЛЮТНО все равно на клиентов. О просьбе расторгнуть договор и вывести мне деньги на мой банк по реквизитам им все равно. Деньги банк удерживает. Удерживает для себя. И как мне перед мужем объясниться что это не меня обманываете вы? Буду обращаться дальше ко всем органам и сайтам. 

Кстати сотрудник банка очень некомпетентный. 

Оперативная работа тех поддержки банка. При оплате заказа с помощью сертификата забыл установить галочку оплаты с помощью своих средств. В итоге заказ завис на этапе оплаты. Чат бот достаточно быстро вывел меня на нужный мне пункт запроса, а затем, к моему удивлению, очень быстро подключился оператор и проблема была решена. Молодцы, в отличии от других банков, берегут наши нервы. 

Тотальный игнор в чате поддержки, на горячей линии не дозвонишься.
Хочу закрыть счёт и перестать быть клиентом их "банка", а они видимо решили не отвечать мне, либо тянут с этим сроки. Надеюсь что отзыв поможет оперативности. Взбодрит немного банк. Добавление функции закрытия счета в личном кабинете была бы очень кстати!

Здравствуйте!

Я пополнила свою карту наличными через банкомат 06.08.24. Банк заблокировал мои деньги. Попросили предоставить документы. Я отправила чек, который мне выдал банкомат с информацией о пополнении. Далее несколько дней молчания, на звонки отвечали редко, а когда отвечали, я висела на гудках около 20 минут. Оператор говорил, что не может ничего сказать, обращайтесь в чат поддержки, в поддежки молчат. По итогу, спустя, около 2-х недель, попросили выслать заверенное заявление о расторжении договора с банком и заверенную копию паспорта. Я все выслала и 03.09.24 банк получил документы. В чате говорили, что выведут мои средства не позднее 10 дней, с момента получения документов. До сегодняшнего дня я не получила никакой информации об этом, получаю одно и тоже сообщение от их бота в чате поддержки, которое не несет никакого смыслового смысла. Когда я пишу в чат, мне отвечают разные операторы и просят подождать ответа, но я ни разу его не получила.

Крайне не советую этот банк. Ozon пвтается присвоить чужие средства, удерживают их и не дает внятных ответов своим клиентом. 

12.09.24 обратилась в чат поддержки озон по вопросу того, как работает рассрочка на купленные товары, а именно мне было непонятно, как распределяются денежные средства за товар, который был оформлен в рассрочку, но возвращён (отменён) . Операторы Екатерина и Галина всё объяснили, быстро и понятно, через несколько минут я получила ответ на свой вопрос.