13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Переводил деньги через Золотую корону, банк заблокировал операцию как подозрительную и замолчал на долгое время. В чате никакого ответа, звонить было дорого (был за границей, поэтому, собственно, и переводил). Перевести деньги в другой банк так же не даёт (заблокировали все операции). Так что пока впечатление от использования не самые позитивные.

Доброго дня! Хочу поделиться положительными эмоциями после обращения в чат поддержки OZON банка. Обратился с проблемой недоступном оформления рассрочки, оператор ответил довольно быстро, вник в проблему и помог найти решение. Хотелось бы отметить доброжелательность и отзывчивость специалистов банка. Также пользуюсь услугами данного банка не первый год, всегда очень привлекательные акции и кэшбек! Однозначно рекомендую данный банк!

В чате в мобильном приложении банка Ozon по моему запросу оперативно помогли отключить уведомления, так как заканчивался период бесплатных увеличений для новых клиентов. В период бесплатных уведомлений было очень удобно пользоваться картой Ozon. Надеюсь, что в дальнейшем для постоянных клиентов будет опция по пуш-уведомлениям. Спасибо за хорошое обслуживание. 

Неделю назад оформила рассрочку от банка Озон и не пожалела, ни на минуту. Сначала сделалала два заказа( 486₽ и 3877₽), а сегодня срочно потребовалась сумма в 20000 ₽, на карту Сбербанка. Вся операция заняла пару минут, никаких скрытых комиссий и моя карта была пополнена, без выхода из дома. Это очень удобно. Через три часа вернула 17000₽, на лимит рассрочки и увидела, что лимит не изменился и запаниковала. Написала в чат поддержки и мне всё разъяснили в течении 10 мин. Огромное спасибо оператору Грете. Она подробно расписала как распределилась сумма, досрочного погашения. Теперь на постоянной основе, буду пользоваться ОЗОН рассрочку. Выгодно, прозрачно и удобно. Надо только внимательно читать информацию😁, в личном кабинете банка Озон. Там всё расписано, от и до. Оператор Грета могла отправить меня в личный кабинет, почитать подробнее, но она спокойно и разобравшись в моём вопросе , расписала для таких невнимательности как я. Спасибо. 

ограничили доступ к лицевому свету, в связи с подозрительной операций, поговорила с сотрудником банка, поняла ,что связалась с обманщиками, но разблокировать счет отказываются. уверяют ,что средства в безопасности, но в итоге их походу вообще не увижу. все кормят завтраками и скидывают трубки. очень не довольна работой сотрудников банка 

Добрый день! Очень нравится пользоваться услугами банка, всегда отличные предложения, быстро отвечают на любые вопросы в обращениях в онлайн-чате. Я всегда получаю понятные ответы. Последний вопрос задала по активации кэшбэка "10 % на всё". Были сомнения по поводу срока действия данной акции после подключения, продолжится ли в октябре...Сотрудник Марина мне быстро ответила, что действительно в течение 30 дней, поэтому не стоит переживать. Благодарю! 

22.08.2024 проводились технические мероприятия в разделе "рассрочка", она не отображалась. Обратилась в техническую поддержку через чат, проблему моментально решили, и у меня не возникло просрочек За заказанные мной товары! Помощники из технической поддержки были постоянно на связи и сообщали о ходе устранения проблемы!Спасибо большое за оперативность!

Пользуюсь услугами банка Озон достаточное долгое время. 31.08.2024 г. подключила по акции программу "Премиум", однако с 01.09 не сработало подключение 5% на категории рестораны и фастфуд. 03.09 обратилась в чат Озон банка за помощью. Сотрудник поддержки Анна оперативно отреагировала на мое обращение, предложила альтернативный вариант решения проблемы, который меня полностью устроил. От общения со службой поддержки осталось только положительное впечатление. Спасибо большое за внимание и быстрое решение вопроса! 

В рекламе накопительного счета озон-банка все четко и ясно: 20% первые два месяца (для новых клиентов), а затем 15%. Очень хорошие условия (в т-банке 8 процентов, например, а в альфа - 4, если не потратил 20 тысяч за месяц). Но совершенно случайно обнаружилось, что не все так просто. Оказалось, что есть базовая ставка (10%), а 15 начисляется только при выполнении некоторых условий. Отсюда возникли некоторые сомнения и в 20% процентах. Стал узнавать через чат, но это оказалось непросто. Ответ мог прийти через несколько часов после вопроса и, главное, не получалось диалога в реальном времени. Но через два дня повезло наткнуться на толкового консультанта, который не просто ответил на мои вопросы, но и подсказал ещё один "подводный камень" накопительного счета (который вообще сложно обнаружить даже ищущему подвоха потенциальному клиенту) - про расчетные периоды (не два месяца, а один и оставшиеся дни до начала расчетного периода - то есть, вместо двух месяцев вы можете получить месяц и один день, например). Впервые поставил пять звезд за консультацию. Но к самому банку возникли очень серьезные вопросы.

Здравствуйте, пишу 2 раз отзыв об озон банке, тот номер потеряла, и так 26 июля озон банк заблокировал мне карту в связи со 161фз, я выбрала закрыть счет и попросили отправить документы им на почту, я отправила, но сначала забыла заверить бланк, а потом не правильно его заполнила в итоге отправила потом все верно( о чем уведомила банк заранее ) В итоге 21 августа документы пришли в банк, сейчас 13 сентября и деньги до сих пор не вывели, операторы мне говорили, что выведут деньги не позднее 10 дней как документы поступят в банк, но документы в банке уже 24 дня и нету денег, я начала составлять письменную претензию в центральный банк, так как это уже ненормально, банк специально удерживает мои деньги и каждый день один и те же ответы, что нужно подождать , я прошу отдать мои деньги и уже вывести их, я еле выжила за это время, прошу разобраться в моём вопросе. ТРЕК НОМЕР - ED333488071RU на минуточку, банк удерживает 475000

Уже который раз при попытке открыть озон карту в приложении отображается ошибка и .. "обратитесь в поддержку". Ни каких инцидентов ранее ни с озоном лично, ни с иными банками не было. Написав в поддержку получила сногсшибательный ответ: попробуйте использовать другой номер телефона. То есть предлагается специально для озон банка завести отдельную сим карту. Просьба поднять инцидент с подключением и решить его не увенчались успехом, одни отписки: меняйте номер. Так и не удалось добиться причины невозможности подключения или разрешения проблемы.

Давно уже подключила себе озон карту, пользовалась крайне редко, ибо нечасто совершаю покупки на озоне. 2 дня назад заказала себе на озоне учебные пособия, скачала приложение банка, автоматически всплыло предложение рассмотреть покупку по программе "рассрочки", решила, что идея неплохая на опыте пользования рассрочкой других банков ( таких как т-банк, Яндекс банк). КАКАЯ ЖЕ ЭТО БЫЛА ОШИБКА! При попытке воспользоваться рассрочкой мне позвонил оператор, прочитал 10 минутную лекцию о мошенниках, а потом тупо без объяснения причин заблокировал все операции по счету, включая дебетовую карту! Причем дознание проходит не хуже чем следователя по уголовных делам, чтобы выснить на что ты хочешь потратить каждую копеечку с этого несчастного лимита, чего объективно при рассрочке не должно быть, ибо рассрочка это не кредит, не один банк не занимается подобным! Кстати, если говорить о "рассрочке" банка озон, то это вовсе не рассрочка, а кредит под очень нехилый процент, если не вернешь деньги за первые дней 20-30 (дата видимо от балбы ставится). Так вот в чем основная проблема уже 2 день пытаюсь отказаться от использование этой дурацкой программы, пишу в чат, сообщаю оператору - реакции ноль. У вас для кол-центра специальный курс по посыланию в закат своих клиентов?! Ни один оператор не отвечает на поставленный вопрос и не решает возникшую проблему, то есть я говорю, что хочу отказаться от рассрочки, а он мне про мошенников и то, что переводы на контроле у банка, а потом просто бросают трубки, и так АБСОЛЮТНО КАЖДЫЙ ОПЕРАТОР!!! Соответсвенно доступ я так и не могу получить к своей дебетовой карте, отказаться от этой программы тоже не могу. Скажите, мне через суд добиваться того, чтобы эту программу отключили и восстановили доступ к дебетовой карте!? Соответственно покупки я свои на озоне за СВОИ средства, а не ЗА ВАШИ, я тоже оплатить не могу! Это что за издевательство такое!? 

09.07.2024 снимала деньги с банкомта партнера банка ВТБ , в городе Екатеринбург, по адресу ул. Циолковского, 57, Екатеринбург, Свердловская обл., 620144, банкомат отсчитал деньги , лоток для получение денег не открылся , банкомат написал что операция усппешная и деньги не выдал., чек по операции имеется
я обратилась к менеджеру банка ВТБ, мендежр сказал писать в банк к которму принадлежит ваша карта .

с 09.07.2024 по сегодняшний день , ОЗОН банк ни как не решил мою ситуацию с деньгами и все еще их не вернул. Это были деньги на отпуск с ребенком и на покупку новой коляски, я получаю пособие , как мать с ребенком воспитывающая ребенка без отца.
на все мои просьбы вернуть и перевести деньги на мой счет в другую кредитную организацию банк ни как не реагирует. пишет всякую ерунду не по делу, каждый новый чат это новый менеджер который по новому рассматривает мою просьбу. 

я обратилась к юристам профильного направления , которые дали мне конкретную информацию как делать в таких ситуациях , придется писать досудебную претензию и в последствии обращаться в суд

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в физическом выражении, после того как на маркетплейсе увидела акцию некую. По акционным условиям в ней участвуют держатели ozon карт, осуществившие в течение определенного времени покупки вне маркетплэйса. Я ozon картой вне маркетплэйса еще нигогда не расплачивалась, и совсем не понимала почему при чтении условий акции (видимо, я куда-то нажала) в корзину падает карта. Были вопросы: "а подходит ли моя существующая виртуальная карта для участия в этой акции?", "если да, то зачем мне новая физическая карта?". Ответ я получила, что моей виртуальной карты достаточно для участия в акции, и что я, видимо, случайно нажала и почти заказала физическую карту, которая мне не нужна пока. Так как в ЛК банка появился ее образ, предложили ее скрыть, что равно удалить, чтобы не висела висяком.

На мои вопросы Сергей, Данила (специалисты поддержки) отвечали быстро, а я сравниваю с поддержками других банков, это поверьте очень быстрые ответы у Ozon Банка. Детально отвечал, и даже как-то по простому, без ненужного официоза и шаблонных фраз. После ответа на вопрос, перед тем как отключиться, всегда спрашивал есть ли еще какие вопросы.

Вообщем, после взаимодействия, никакого раздражения и неудовлетворения, ответы получены. Спасибо.

1.08.2024 я в банке Озон открыла накопительный счёт с начислением 20% в течение 2-х месяцев, не внимательно прочитав условия начисления процентов.

Оказывается, деньги начисляются на минимальный остаток не за месяц, а в течение расчетного периода. И в результате, обещанные 20% я получила не за весь первый месяц, а лишь за 7 дней. Грустно. Эту информацию я уже получила в ходе консультации в чате. 

Мне необходимо было пополнить счет, и я обратилась на горячую линию в чат. Специалист Озон банка, Наталья не только подробно разъяснила, но и посоветовала вносить деньги до начала следующего расчётного периода, чтобы в 00:00 в расчётную дату они уже были на счёте, так как в случае более позднего внесения денег на счет, они будут учтены при начислении процентов не в текущем расчетном, а в следующем периоде. 

Система начисления процентов по накопительеому счету заведомо предполагает, что клиент банка получит свои 20% не за 2 месяца, а за меньший срок. Тем не менее, я благодарна Наталье, за ее внимательное отношение к клиентам банка и желание помочь. За 2-ой расчетный период я смогу получить 20% полностью с учетом пополнения накопительного счета.