7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Женой получена 07.10.2023 года в пункте ОЗОН дебетовая карта и пройдена идентификация. Сотрудник пункта отправил все данные и сказал, что после проверки данных и получения уведомления о проверке можно обратиться в чат банка для повышения статуса счета до максимального. Проверка была пройдена, о чем пришло уведомление, но при неоднократном обращении в чат, сотрудники чата ничего не сделали, видимо они не знают вообще, как этот счет открывать, потом был ответ, что счет уже максимальный (хотя его статус был и есть расширенный), потом перенаправили обращение в профильный отдел. Как итог, жена не может уже сутки открыть вклад.До сих пор статус счета не поменяли, а прошло больше суток. Поддержка работает очень плохо.Ответа от них нет .Прошу банк это прокомментировать и решить проблему.    

Положила деньги на озон карту О-ва Ю, 2750,деньги не пришли,на озон карту вообще зайти не могу пишет(пожалуйста попробуйте позже) ни денег ничего нет,поддержка пишет отписками,в озон банка чат не могу войти,горячая линия озон банка просто не берет трубки,играет музыка бесконечно,я уже устала,верните деньги на счет банка Втб с которого был совершен платеж,мне просто нужны мои деньги в размере 2750,иначе пойду писать в прокуратуру,ужас,никому не советую данный банк.

С 13 сентября 2023 года жду от них выписку .ДО СИХ ПОР МОЛЧАТ!!!!!не банк а шарашкина контора!МНЕ НУЖНА БЫЛА ВЫПИСКА В СЕНТЯБРЕ ДЛЯ ПОСОБИЙ ДЕТСКИХ,так я пропустила из-за них сентябрь.Теперь в октябре пишу им а от них как всегда в ответ ни ответа ни привета.КАК МОЖНО СКОРЕЕ ЗАКРОЮ СЧЕТ И НИКОМУ НЕ Рекомендую с ними связываться!!!!

26.09 я вносила деньги на Озон карту через банкомат ВТБ. Банкомат деньги принял, но не зачислил - на экране появилась информация о технической ошибке. Мои деньги (немаленькая сумма) остались в банкомате, а мне был выдан чек об ошибке с данными о банкомате и была указана внесенная сумма. Я сразу написала в чат Озон банка, но там кроме бота никто мне не ответил. Позвонила на горячую линию 8-800...и, прождав около получаса, поговорила с оператором, он составил обращение-претензию, а после разговора я отправила в чат фотографию чека об ошибке. В чате мне написали, что работа ведется и мне нужно ожидать. Через несколько дней я снова написала в чат, где мне спустя час ответили то же самое - ждите. Не обозначили никаких сроков, а я-то естественно волнуюсь! За полторы недели я несколько раз звонила в службу поддержки, каждый раз ожидание около 20 минут! Операторы ничего вразумительного не смогли сказать, кроме того что мое обращение в работе. Я спросила - на каком этапе уже работа? Оператор так и ответила, что она этого не знает) и посоветовала снова обратиться в чат. В чем вообще смысл работы операторов, в чем суть службы поддержки? В общем, я снова написала в чат с просьбой уточнить, на каком этапе мое обращение и отправлен ли уже запрос в ВТБ, но вот уже более суток в чате меня игнорируют, на вопрос никто не ответил. Все, что требовалось от меня - чек, какие купюры я вносила в банкомат - всю информацию я дала озон банку в первый же день. ВТБ банк ждет запрос от Озона, а Озон вообще не шевелится. Ужасно неоперативно работают сотрудники, отношение к клиенту наплевательское. Хорошо что не стала открывать вклад в Озон банке, хотя как раз собиралась. В рекламе у них все супер, а при возникшей проблеме сразу стало очевидно какой это банк на самом деле. Никому не посоветую Озон банк, худший из всех, которыми я пользовалась.

Открыл счёт в данном банке. Прошёл проверку через госуслуги. Собирался воспользоваться данной картой для продажи через онлайн чтобы не давать номер основной своей карты. Все прошло успешно деньги мне поступили на счёт и все шло прекрасно пока я их не захотел перевести. Пока деньги поступали на их счёт их все устраивало но как только я захотел их перевести им показалось нечто подозрительно данные манипуляции. До сегодняшнего момента ничего кроме ожидайте я не услышал. И последние 4 дня полная тишина. Никаких признаков что они чем то занимаются или решают. Они просто не отвечают на сообщения. 

В поддержку не дозвониться

Итак, хотел открыть накопительный счёт в ОЗОН-банке, казалось бы, какие могут быть здесь проблемы? Но, как выяснилось, ещё как могут. Сие великолепие происходило в Москве.

1. 01.10.2023 - "Записался на приём" (гордо звучит, почти как в поликлинику) в ПВЗ ОЗОН на ул. Ярцевская 24к1 через приложение ОЗОН-банка.
2. 02.10.2023 - около 18:50 пришёл в этот ПВЗ, там мне не смогли помочь, ибо "что-то не получается", что не получается уточнить сотрудники не потрудились, посоветовали пойти...в другой ПВЗ, который расположен по адресу ул. Ярцевская 25А (ТЦ Трамплин), вообще ничего не сделали, мол, "ну не шмогла". Пришёл я туда, значит, сидит молодой человек, который впринципе не знает ничего о том, что существует какой-то накопительный счёт, а как позже выяснилось вообще не является сотрудником ОЗОН и он просто подменяет товарища (т.е. в авторизованном ОЗОН-банком ПВЗ сидит человек, который никакого отношения к ОЗОН не имеет, как я выяснил чуть позже, является сотрудником Копирки), подменяет, как я тоже выяснил, целый день, т.е. в этом ПВЗ находится человек, который не работает в ОЗОН и спокойно отдаёт заказы и, возможно, берёт паспорта людей, это ли не счастье? Дозвонился до поддержки, объяснил ситуацию, что, вот, проблема, не могу открыть счёт, так и так, кнопки на вызов сотрудника в приложении нет. Договорились что 03.10.2023 ко мне приедет представитель банка с 9:00 до 15:00 (утром обязательно позвонит, со слов сотрудницы службы поддержки) и поможет открыть счёт. После этого в приложении, кстати, такая кнопка появилась (вызов сотрудника которая). Оставил обращение, что непонятный человек находится в ПВЗ в ТЦ Трамплин и на этом эпопея вечера закончилась.
3. 03.10.2023 - около 14:30 стал писать в поддержку, где, мол, их представитель, никто не звонил, не договаривался, в чём проблема, до ночи ли мне ждать его, изобразить ли Хатико? Получил ответ, что нужно ещё раз вызвать их сотрудника или записаться на приём (опять же, очень гордо звучит) в ПВЗ. Немножко поругавшись на сие безобразие (всё в рамках приличий), решил, ладно, позвоню ещё раз в поддержку (музыка у вас хорошо мозги выносит), позвонил и выяснил, что никакие обращения приняты не были, а "курьера" я тоже не вызывал, и вообще я им не звонил (навождение какое-то у меня случилось). Ну, думаю, солидная организация, весело посмеялся с юных дарований ОЗОНа и записался на приём (ну как же гордо...) в ПВЗ по адресу ул. Маршала Сергеева, 3. Приехал туда около 19:00 и, кто бы мог подумать, сотрудница ничего не знает и работает второй день. Восхитительно, подумал я, и побрёл ещё раз в отделение на Ярцевской 24к1, там была другая смена. И вот, наконец, спасибо сотрудникам этой смены, что бы вы думали, открыл счёт? Нет, оказалось, что у них лежит сервак уже второй день (а может и не второй?), и, разумеется, ну кто бы мог подумать, сотрудники ОЗОН об этом ничего не знают, ни сотрудники поддержки, ни сотрудники ПВЗ, ни, как я выяснил 02.10.2023 сотрудники Копирки, которые с какого-то перепуга подменяют сотрудников ОЗОНа. Ведь это было так сложно сказать об этом сразу, чтобы я не тратил своё время на хождения в их ПВЗ. Спасибо огромное ОЗОН-банку, сервис на уровне. Запись сегодняшнего разговора с сотрудником поддержки имеется. 02.10.2023 не догадался что-то записать, а зря. 

• Товарищи, нельзя так к людям относиться, не солидно.

Решил завести накопительный счет в Озон Банке. Но так просто его не оформить. Нужно физическое подтверждение личночти (должны проверить паспорт и сфотографировать). Это можно сделать двумя путями. 

1) Прийти на специальный ПВЗ и там оформить

2) Заказать встречу с сотрудником

В моем городе нет ни одного ПВЗ где это можно сделать. 

ПВЗ Озона есть, но ни на одном нельзя открыть накопительный счет. По крайней мере приложение банка Озон таких ПВЗ не видит и выбрать невозможно. 

Я заказал встречу с сотрудником на 3 октября 2023г с 15:00 до 17:00

Начали зачем-то названивать с утра 2 октября. Мол могц ли я сегодня.
Я говорю что записан на завтра. 

3 октября снова позвонили утром и спросили могу ли я встретится в первой половине дня. 

Я записан с 15:00 до 17:00!

Хорошо. Сказали позвонят примерно в районе 13:30 уточнят адрес. 13:30 никто не позвонил больше. Зато звонили зачем то в 12:05.  

В итоге я прождал свое время дома с 14 до 17ч. Никто больше не позвонил и не пришел. Супер! Блеск! Высший пилотаж работы! Позорники!

26.09 решил перевести деньги через Корону на другой счет. В приложении Корона, после ввода кода из смс от Озон банка, получил сообщение "Ошибка при списании денег с банковской карты". Повторил операцию еще раза три, используя номер виртуальной и физической карты Озон банка. Результат тот же. От банка не было никаких уведомлений ни в приложении, ни в чате с банком, ни в смс, ни по эл. почте.

Я сам написал в чат свой вопрос, на что в ответ оператор банка попросил прислать скриншоты и сразу же закрыл запрос. То есть продолжить диалог не удалось, тк оператор просто ушел заниматься другими запросами. У меня в чате снова появился бот, который спрашивал что меня интересует.

Вторая моя попытка пообщаться с сотрудником банка для решения моей проблемы так же не увенчалась успехом:

Повторно попросил отреагировать на мое обращение и помочь разобраться с проблемой, в ответ на что получил сообщение с просьбой снова прислать скриншоты и описать проблему. Ответ пришел спустя день! 

Также попросили прислать скриншот моих лимитов, учитывая, что у меня они стандартные и сумма перевода (которую я указывал в обращении) не превышает стандартных лимитов. Скриншот лимитов я конечно же отправил. Я ждал 3 дня ответ. 

В итоге в чате написали, что выявили подозрительную активность (учитывая что я приложил все скриншоты и подтвердил, что все действия были выполнены мной). Из предложенных действий было 2 варианта: 1) написать в чат поддержки. Собственно, в этом чате я и вел общение с представителями банка. Странно, что сотрудники просто не продолжили работу по моему обращению, учитывая, что шел уже третий день с момента блокировки. 2) написать на почту help@finance.ozon.ru. 

Конечно же я написал и туда и туда, полностью и заново описав свою проблему. На почту пришел ответ: "Чтобы мы могли проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, напишите в чат". Зачем тогда в чате предложили написать мое обращение на почту???
В чате банка ответ тоже пришел: "Опишите ситауцию как можно подробнее..." Серьезно? Я дважды написал. Разве этого мало?
Я написал еще раз, прислал все скриншоты. Написал, что попробовал еще раз в этот же день и тоже приложил все возможные скриншоты.
С тех пор прошо уже 5 дней! В сумме уже неделя прошла!!!
Ответа так и не пришло!!! Полнейший игнор. Сотрудников банка асболютно не волнуют вопросы и проблемы клиентов!
Руководство банка настоятельно прошу обратить внимание на данную проблему своих сотрудников и отношение их к клиентам! В таком темпе недолго отсаться вообще без клиентов. Единственный плюс этого банка - это переводы через Корону без комиссии, котрый уже не кажется плюсом, так как все возможные переводы блокируются в первые дни, без какой-либо возможности решить проблему!

В пятницу продал ПК, мне деньги перевели на "озон" Карту (200000) 

Счёт сразу же заблокировали. 

Запросили происхождение этих денег. 

Я напряг человека, который купил у меня ПК, чтобы он мне прислал все данные об этой операции. Он мне все прислал, что есть у него и даже то, что он эти деньги взял в кредит. Я эти документы отправил в чат банка, запросили ещё какое то доказательство об этих деньгах... Я им ещё отправил всякие справки. 

В итоге чат завершили и никакого ответа. 

УЖАС ПРОСТО!!! 

Они не думают, куда эти деньги нужны людям!!! Им наплевать на людей!!! 

Напишу свое мнение о данном банке. То что клиентская поддержка отсутствует это уже всем понятно. Банк плевал на вас и ваши проблемы. Я перевел деньги на Озон-карту для пополнения счета и оплаты в маркетплейсе ОЗОН товара. Деньги поступили на счет, но оплатить с него не получилось, так как банк без уведомления мне заблокировал мой счет. Стал писать в поддержк, еле достучался, отправил свои данные паспорта и селфи, ответ пришел спустя пару часов, мол ждите 2 дня! Идет ужк третий день, от них тишина. До них не дозвонится, не достучаться через чат. Деньги зависли на счете. Я настоятельно нетрекомендую связываться с этим банком, им плевать на клиентов. Самый отвратительный банк из всех которые я знаю. Если не хотите потерять свои деньги, пользуйтесь другими банками, но не ОЗОН Банком!

15 cентября в 02:00 увидела сообщение о блокировки моего счета с балансом в 5000 рублей. Сразу же связалась с поддержкой выяснить в чем дело, что я нарушила такого. В итоге получила стандартные шаблонные ответы, мол требование предоставить объяснение и документы за каждую транзакцию. На что я даю понять, что я начинающий графический дизайнер, получаю вознаграждение за свои труды, суммы просто небольшие, и в моем случае предоставить какие-то договора просто бред какой-то, у меня их попросту нету. На что начинается затягивание ответов, на вопросы перестали отвечать. Звонила в поддержку, до них еще дозвонится нужно, висела в ожидании оператора 30-40 минут и не один раз так. Максимально создают все условия чтобы у человека упали руки добиться забрать свои деньги. Дозвонишись обещали ускорить процесс и попросили также ждать. Спустя время приходит сообщение от поддержки с шаблонным ответом что и в первый раз. Я прошу найти логическое решение моего вопроса, на что снова отправляют в ожидание. Сейчас уже 2 недели меня игнорируют и не отвечаю на сообщения. Нервов уже не хватает написывать им, я хочу закрыть счет в этом банке и перевести остаток средств на другой счет! Им наплевать на клиентов, они заманивают к себе "сладкими условиями", придумывают правила которые позволяют им заблокировать любого клиента. Офиса у них в моем городе нет, да и в МСК единственный, вот вам и банк. До которого не дойти, не дописаться и не дозвониться. Жду решения проблем!!!

Открыла виртуальную карту на Озон Банке. Анонимный аккаунт неудобен и невыгоден. Вывести с него деньги нельзя. Нет возможности закрыть карту (счёт) самостоятельно или с помощью оператора по телефону. Только через чат.

Решила закрыть.
Через 2 часа ожидания ответа от техподдержки в чате дозвонилась до горячей линии - 20 минут висела и слушала музыку, после чего милая барышня приняла у меня мой крик души и сказала, что сотрудники свяжутся со мной в чате... Результат нулевой. С момента звонка прошёл ещё час.

Ещё через 2 часа мне сказали, что надо подтвердить "согласие на закрытие (расторжение) комплексного договора с Озон Банком", я немедленно подтвердила, аоператор снова свалила, переключив меня на бота.

Позвонила снова на горячую линию. Оператор вынудила меня отправить банковские реквизиты карты Сбербанка в чат озон-банка, якобы чтобы вывести мои 47 копеек, хотя я ей сказала, что у меня анонимный счёт и у них в правилах написано, что при закрытии анонимного счёта деньги вывести нельзя. В итоге оказалось, что я права и надо самостоятельно обнулить карту.
Обнулила карту (оплатила телефон), отписалась оператору, в ответ - тишина. Уже полтора часа. Начала я этот квест в 16:30, сейчас - 20:25.

А мои банковские реквизиты отправились операторам Озон Банка, вот так. Буду, видимо, ждать звонков от жулья, которое знает мои слитые данные...

Карта, как выяснилось, закрывается в течение 45 дней! 

А если у вас подключено СМС уведомление, за которое списываются 59 р. ежемесячно, то отключить его можно только через приложение на телефоне. Нету? Надо установить, да... А если у вас кнопочный телефон, то оператор не знает, чем вам помочь.

Занавес.

13.08.2023 оформил заказ на Озон (телевизор за 88000,00 рублей), оплата в рассрочку с банка Озон. 20.08.2023 с Озона сообщили, что заказ отменяется (по вине Озон) и вернули деньги, которые сразу перевел в банк Озон и подал заявку на прекращение рассрочки. 29.09.2023 заявка до сих пор на рассмотрении, по телефону не кто не может толком ответить, только дежурные фразы "ждите, заявка на рассмотрении". В приложении банк Озон пишет о обязательном платеже за пользование рассрочкой.

Телефон контакта банка Озон ещё та тема, по 20-30 минут ждёшь соединения со специалистом. 

Уровень решения вопросов клиентов банка ОЗОН близок или равен 0.

25 числа, сделал перевод на накопительный счёт, по итогу деньги не пришли никуда, счёт закрыл, в банке котором был счёт, сказали подождать 3 дня, и деньги придут на карту отправителя, прошло уже 6 дней, ничего так и не пришло, в чате озон банка по началу что-то отвечали, но после их слов, ожидайте, скоро с вами свяжется специалист прошло так же 6 дней, но так никто и не связался, и ко всему этому, в чате перестали отвечать от слова совсем. Отличное отношение к своим клиентам ОЗОН банк(хуже ещё не видел).

Я оформила карту озон для того что бы совершать переводы между своими банками. Перевела туда сумму 160 тысяч , при переводе суммы себе обратно через платежную систему тинькоф озон заблокировал мне мои средства, по телефону разблокировать они не могут, сказали писать в чат в чате уже неделю мне никто не отвечает, это не серьезное отношение к клиентам, получается что озон решил присвоить мои деньги! Требую разблокировку озона что б я могла вывести от туда свои средства и больше им пользоваться я не желаю.