13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Первый раз сталкиваюсь с таким, выполнила перевод за ремонт, заблокировали деньги на озон карте. Там ещё остались деньги, при чем сумма нормальная, жить не на что. Позвонила чтоб разблокировать, спрашивают одно и то же и толку нет, вопросы задают о моих переводах, что муж подумал что это вы меня разводите, а не хотите предостеречь от мошенников, все подтвердила что согласна с переводами, кому что куда и даже за какую работу. Два раза на все вопросы ответила. В итоге оператор сказал позвонить завтра, я что как дурочка бегать должна, я не ваши деньги трачу а свои. Далее полностью игнорируют в чате банка. Им АБСОЛЮТНО все равно на клиентов. О просьбе расторгнуть договор и вывести мне деньги на мой банк по реквизитам им все равно. Деньги банк удерживает. Удерживает для себя. И как мне перед мужем объясниться что это не меня обманываете вы? Буду обращаться дальше ко всем органам и сайтам. 

Кстати сотрудник банка очень некомпетентный. 

Оперативная работа тех поддержки банка. При оплате заказа с помощью сертификата забыл установить галочку оплаты с помощью своих средств. В итоге заказ завис на этапе оплаты. Чат бот достаточно быстро вывел меня на нужный мне пункт запроса, а затем, к моему удивлению, очень быстро подключился оператор и проблема была решена. Молодцы, в отличии от других банков, берегут наши нервы. 

Тотальный игнор в чате поддержки, на горячей линии не дозвонишься.
Хочу закрыть счёт и перестать быть клиентом их "банка", а они видимо решили не отвечать мне, либо тянут с этим сроки. Надеюсь что отзыв поможет оперативности. Взбодрит немного банк. Добавление функции закрытия счета в личном кабинете была бы очень кстати!

Здравствуйте!

Я пополнила свою карту наличными через банкомат 06.08.24. Банк заблокировал мои деньги. Попросили предоставить документы. Я отправила чек, который мне выдал банкомат с информацией о пополнении. Далее несколько дней молчания, на звонки отвечали редко, а когда отвечали, я висела на гудках около 20 минут. Оператор говорил, что не может ничего сказать, обращайтесь в чат поддержки, в поддежки молчат. По итогу, спустя, около 2-х недель, попросили выслать заверенное заявление о расторжении договора с банком и заверенную копию паспорта. Я все выслала и 03.09.24 банк получил документы. В чате говорили, что выведут мои средства не позднее 10 дней, с момента получения документов. До сегодняшнего дня я не получила никакой информации об этом, получаю одно и тоже сообщение от их бота в чате поддержки, которое не несет никакого смыслового смысла. Когда я пишу в чат, мне отвечают разные операторы и просят подождать ответа, но я ни разу его не получила.

Крайне не советую этот банк. Ozon пвтается присвоить чужие средства, удерживают их и не дает внятных ответов своим клиентом. 

12.09.24 обратилась в чат поддержки озон по вопросу того, как работает рассрочка на купленные товары, а именно мне было непонятно, как распределяются денежные средства за товар, который был оформлен в рассрочку, но возвращён (отменён) . Операторы Екатерина и Галина всё объяснили, быстро и понятно, через несколько минут я получила ответ на свой вопрос. 

Создал обращение в чат поддержки Ozon Банка 9 сентября, с требованием закрыть счет обслуживания в банке. По прошествию 3-х суток (12 сентября) на данное обращение так никто и не ответил. Лишь отписка от бота, цитата: «Передал ваше обращение в профильный отдел. Информацию по сроку закрытия аккаунта в Банке вам сообщат мои коллеги. Ожидайте, пожалуйста.» Считаю, что банк нарушает данными действиями профессиональную этику банковского дела и более того, не заинтересован в добросовестном выполнении своих обязанностей

Добрый день ! Не могу получить выписку с закрытого счета ОЗОН банка . Обещали , что вышлют через сутки , но прошло больше времени , папки и спам и нежелательные - пустые , что делать срочно нужна справка . Выписка нужна с 01.08.2023 по день закрытия. Судя по отзывам на Банки.ру это частая проблема у ОЗОНа. 

Использую Озон банк для оплаты покупок на одноименном маркет-плейсе. Оформил несколько копеечных покупок в рассрочку 0-0-6. Сначала платежи списывались по графику. В августе я совершил две покупки в рассчрочку и сразу сделал возврат - деньги списались и вернулись на чет рассрочки одним днем. Деньги на карте для закрытия текущих рассрочек были в наличии, однако банк их не списал, а вероятно зачел возвраты как погашение рассрочки, я специально проверил это - текущий платеж был помечен как оплаченный. 

В сентябре я обнаружил, что все беспроцентные рассрочки были переведены в платные и начислены проценты. На мое обращение с подробным указанием этой ситуации я получил ответ, что сам должен вносить деньги по ежемесячному платежу - однако такой функции нет - можно внести на счет рассрочки, но тогда будут пересчитанв ВСЕ платежи без закрытия за текущий месяц, при попытке закрыть текущий платеж принудительно программа пишет что денег на счете достатчоно и платеж спишется в свою дату.

Далее началось самое интересное - я запросил полную выписку по счету рассрочки, и банк мне ее не дал - просто игнорировал все мои запросы. На основании всего вышеказанного могу с полной уверенностью заявить что ИБ работает с ошибками (разумеется в пользу банка) и банк нарушает действущее законодательство отказываясь предоставить выписку по счету. 

PS цена вопроса 157 руб...

30 августа обращалась в он лайн час с вопросом по карте. Сейчас акция приведи друга,были вопросы по условиям. Разъяснили подробно и понятно. Меню помощника отличное,ответы моментальные. Очень удобно решать все вопросы, никуда не нужно ехать или звонить. Все платежи проходят моментально, кэш быки хорошие. Приложение супер!

Сегодня обратился в чат, по вопросу закрытия рассрочки в Озон банке. Рассрочка была нужна в определенный период, сейчас думаю она мне не понадобится в ближайшее время. В течении 5 минут все вопросы были решены. Очень вежливые и грамотные операторы работают в поддержке Озон. Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса. Буду и в дальнейшем пользоваться Озон.

Хочу поделиться отзывом на работу поддержки Ozon банка.

Недавно у меня возник вопрос, если я потеряю карту, а бесконтактная оплата проходит без пин кода, то как я могу защитить свои средства? Как установить пин-код при NFC оплате?

Я задал вопрос в чат в приложении Ozon банка. Сотрудник подключился быстро и объяснил, что лимиты устанавливает сам банк и в данном случае это 3000 рублей.

Я считаю это достаточная сумма. Она и не раздражает тем, что постоянно нужно вводить пин-код при покупке и при этом - это не та сумма, за списание которой нужно серьёзно опасаться.

Недавно у меня была возможность проверить и, действительно, пРи сумме покупок более 3000 рублей нужен пин-код. Благодарен поддержке Ozon банка за оперативную помощь в чате в приложении.

До этого я также обращалась с вопросами о переводах по СПБ, на что также получил быстрый ответ от сотрудника поддержки.

Доброго времени суток.

Короткая предыстрория как я вообще столкнулась с этим чудобанком.
Все началось с обычного заказа на маркетплейсе, оформила карту в приложении озон ради скидок на товары. Вот собственно решила однажды сэкономить, но не тут-то было...вобщем все пошло через одно всем известное место. Оплатить в приложении ОЗОН картой ОЗОН нельзя, связаться с поддержкой маркетплэйса невозможно, там только бот в чате вводит по кругу и ни одной живой души. Так как оплатить заказ картой ОЗОНа не получилось, то стал вопрос по выводу средств со счета обратно в полноценный банк. Позвонила в службу поддерки....

Оператор Юлия помогла окончательно сформировать картину отношения к клиентам со стороны компании...Перебивание клиента, спор, повышения голоса, вздохи, стоны. Невозможно получить ни один внятный ответ на свой вопрос. Все из разряда: наверное, я предпологая, я не знаю. Просьба переключить на сотрудника, который знает и владеет информацией - отказ. Только предложение самому сбросить вызов и перезвонить еще раз по номеру горячей линии, вдруг повезет, просто браво!!! Никакой защиты и адекватной системы идентификации при дистанционном обслуживании. Я называю кодовое слово в присутсвии 3-го лица в звонке и никакой реакции со стороны сотрудника банка. 3-му лицу предоставляется все информация по моему счету. Чтобы получить свои деньги обратно нужно отправлять фото своего паспорта в чат. Я как адекватный человек переживаю за сохраность своих персональных данных и не хочу отсылать фото паспорта, а на том конце полное безразличие. Не слова про альтернативу в виде подтверждения своих данных через госуслуги, скорее всего про это никто и не знает (а правда, зачем?). Сама разобралась, спасибо. В целом это подход во всей экосестеме ОЗОНа к своим клиентам - сами как-нибудь разберутся со своими проблемами.

Интересно, рассматривает ли кто-то ОЗОН как полноценный банк для себя или все его клиенты это активные пользователи маркетплэйса, которые оформили карты ради скидочек. Лично я не понимаю как можно доверить этой конторке свои деньги...