8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

ЭТО ПОЛНЫЙ ПИ##Ц ТОВАРИЩИ! 

Довели до истерики своими выдуманными требованиям для закрытия всех счётов, а теперь, по-порядку:

Давно уже ничего не заказываю на OZON, не нравится, не удобный и как выяснилось абсолютно не клиентоориентированный маркетплейс который ещё и обзавёлся своим аналогочным банком! 

Так об**ться нужно умудриться! 

Заблокировать саму OZON-карту не составило труда, но что бы закрыть счёт и что бы он не отображался, когда люди хотят перевести Вам денег нужно реально танцевать с бубном на растущую Луну, на которую свистит рак с горы, без шуток. 

Жаль, что нельзя добавить скрины с их чата поддержки, поэтому пересказываю:

Что бы закрыть счёт нужно написать в чат или позвонить по горячей линии, у вас затребуют (ВНИМАНИЕ) реквизиты других ваших банков с отсылкой, что он будет резервным на случай возвратов, НО! 

счет обязан начинаться на 408

У меня такого счета нет и мне сказали ну тогда мы "не сможем" ничего закрыть. 

Потребовала письменный отказ с обоснованием данного решения, эти клоуны выслали мне свой же договор оферты, где чёрным по белому сказано, переводя с юридического на русский:

ЕСТЬ ДВА ПУТИ

ПЕРВЫЙ - предоставить им реквизиты удобного для НИХ БАНКА и ЕСЛИ ИМ ВСЁ ПОНРАВИТСЯ в течении 45 дней счёт будет закрыт, а если нет, то банк имеет право отказать в закрытии счёта 

И ВТОРОЙ - отказаться от финансовых претензий в пользу банка и подарить банку деньги. 

В моём случае - единственный приемлимый вариант как раз-таки второй и даже это не уберегло меня от томительного ожидания 45дней.

НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ СЧЕТ МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫЛИ. 

ПО ОКОНЧАНИЮ СРОКА обозначенного мне оператором, в случае, не закрытия данного счета обращусь с жалобой в надзорные органы, за нарушение моих прав как потребителя, а так же направлю досудебную и судебную претензию, посмотрим как ваши юристы будут судье объяснять свои клоунские ПРАВИЛА НАРУШАЮЩИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО!

10 дней пытался заказать карту - ошибка в приложении, предложение ИИ в чате сделать то, что я и так делаю

С 10 Ноября наконец не-ИИ (наверное) понял, что произошла смена паспортных данных и вот уже 2 недели с односложными ответами раз в 1-3 дня мы обмениваемся сканами, фото с паспортом, фото отдельно паспорта... но тишина продолжается.

Я боюсь представить, если понадобится что-то сделать сложнее и быстрее.

Деньги зависли на счету. Желания дальше пользоваться банком и если звёзды снизойдут картой - отпадают...

Сначала заметил, что не начисляется кэшбек, затем не активировалось участие в акции за условие оплаты картой банка Озон на сумму 5000. Написал в поддержку 17.11.23, сегодня уже 22.11.23, ответа нет, моё обращение зависло. Звонил на горячую линию, сказали, что моё обращение в работе и когда ответят сказать не могут. Писал на электронную почту, тоже ответа не получил. 

Такой работы и поддержки банка я ещё не видел.

Здравствуйте! Столкнуласиь с большой проблемой , что Озон Банк игнорирует в чате поддержки , мало того, что они закрывают тикеты , так и грубо разговаривают ! Я пыталась с ними свзятаться больше двух дней , на что всегда было толькое -молчание , так как из-за роуминга не было возможности позвонить ( что я не раз объясняла в сообшениях) они требовали звонка , и прямым текстом отказывались от помощи , говоря " без звонка мы ничего делать не будем " , в итоге мои деньги не могут быть переведены ! Это полный игнор и полное неуважение , нежелание работать , постоянное недовольство , что я не могу позвонить ( хотя практисески в каждом сообщение я указывала ,что не могу позвонить из-за роуминга ) , на что мне говорили , что в таком случае помощи не будет ! Это просто ужас! Наплевательское , неуважительное отношение к людям! Отношение к банку - отрицательное! Желание рекомендовать его - ноль ! Оценка тех поддержи -0! 22.11.2023 18:02 Компания связалась со мной пообещала помочь с блокировкой счета , пообещали решить проблему (только после бесчисленных жалоб ) , что в итоге ? меня опять проигнорировали! Это просто беспредел , попросили предоставить документы - предоставила, попросили подождать- ждала , в итоге просто взяли и завершили диалог , пишу повторно , никто как обычно не отвечает , заблокировали карты моих родителей , которые создали их , и перевели только два раза , это что такое ? Чтобы получить помощь буквально нужно сидеть и писать каждую минут , приходится эту помощь буквально выпрашивать , люди не могу воспользоваться деньгами, а поддержке все равно , сбрасывают трубки , говорят , что решат проблему , а потом просто игнорирование ! Когда я и мои родители сможем получить деньги - вопрос , ведь помогать нам не хотят ! Это самый безответственный банк! Это просто обман! Людей оставляют без денег и им все равно ! Это самый худший банк! Не оформляйте там карту!

То же самое немогу отказаться от лимита рассрочки, в чате никто не отвечает кроме бота, никакой там кнопки в настройках ничего подобного нету. До завтра ничего если не добьюсь, значит буду обращаться в правоохранительные органы, чистой воды обман, я даже договор не подписывал, а мне уже лимит зачем то повесили. Прошу помощи. 

Никогда не думала, что с таким можно столкнуться, но у меня уже нет сил и слов! Больше недели назад запросила в Озон банке выписку со своего счета и справку за определенный период, на что мне сначала пообещали скинуть запрашиваемые документы в течение 3х рабочих дней, далее после моих обращений в контактный центр - в течение 5ти дней... Прошло более недели, ежедневно звоню в контактный центр, а мне все обещают... СИЛ НЕТ БОЛЬШЕ ЖДАТЬ! Очень жаль что вам все равно на своих клиентов. Так вот сегодня обратилась в банк с целью закрытия своей карты, нет возможности больше ожидать БЕЗДЕЙСТВИЯ ваших горе-сотрудников. Так тут снова сюрприз - карту можно закрыть внимание! - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ! В чате уже неделю мне никто не отвечает! Замкнутый круг! Управы на вас нет! Я в великой надежде что скоро мой счет закроют и я забуду эту "чудо-конторку" на всегда! 

21 ноября Озон банк зоблокировал расходные операции по счету. Техподдержка в чате не отвечает совсем. Специалисты колл-центра объяснили, что блокировка появилась вследствии подозрительного перевода на мой счет с карты другого банка и для разблокировки счета необходимо загрузить выписку из банка, отправившего перевод, в которой будет указано имя отправителя. После выполнения этих манипуляций были 3 попытки решить проблему через колл-центр, но они ссылаются на то, что у них нет полномочий, с руководством не соединяют и вообще не заинтересованы в решении такого рода проблем. С профильным отделом, который должен заниматься решением данного вопроса тоже невозможно связаться. Как мне передали по телефону - связь с ними только через чат в приложении (в котором Вам не ответят). В общем отвратительная техническая поддержка. Заблокировали денежные средства которые мне нужны сиюминутно и не могут даже дать ответ в течение какого времени произойдет разблокировка счета. Один из операторов обмолвился по 2 часа, когда увидел необходимые подгруженные документы в чате поддержки, но обратной связи так никакой и не поступило.

Значит заблокировал мне прекрасный банк озон перевод денег на карту озон банка.Значит требовал выписки и тд для подтверождения откуда эти деньги ...в размере 30к рублей,аж.В чате отвечают 1 раз в сутки.Потом я решил не пользоваться больше таким прекрасным банком озон и согласился заблокировать аккаунт с выводам тех заблокированных 30к на другие Реквизиты.Написал в чате данные реквизитов для вывода денег. И тут чат отвечал раз в сутки ,а теперь не отвечает 5 дней.Прекрасный банк озон и сервис (нет).

Хотела оплатить покупку с OZON карты за 34 000 руб., но у меня не были повышке лимиты по данной карте, думала переведу сначала 15 000 и потом оставшуюся сумму. После того как я уже перевела 15 000, поняла что лимиты оказывается у меня не повышены и больше сумму перевести я не смогу. В итоге оплатила покупку со своей обычной карты, и попыталась вывести свои 15000 обратно! Но! Эта функция заблокирована! Далее я пытаюсь повысить лимит по карте, чтобы произвести перевод, но все время возникает какая то ошибка, о том что данные заполнены неправильно! Но они заполнены правильно, заполнялись с гос.услуг!!! В итоге, безуспешно пытаюсь решить вопрос с повышением лимитов и выводом с карты МОИХ денег, уже третий день! В чате игнор, пишу в почту, посылают в чат или на горячую линию. На горячей линии обещают что передали мой вопрос в профильный отдел и на этом тишина! Я уже прочла ворох негативных отзывов о вашем банке, и поняла что нас уже очень много обманутых людей! много лет покупала в OZONE, и я просто очень разочарована в вас! Одни отписки и никакого решения проблемы. Вы захватили мои личные деньги!!! Я буду продолжать звонить, писать отзывы о вашей недобросовестности и расскажу об этом всем своим знакомым! Будьте уверены что так просто я этого не оставлю!!!

8.11.2023 обратилась в техподдержку банка озон для получения справки об остатке средств на 01.10.2023. Заявку зарегистрировали, исполнение от 3 до 10 дней, сказали что вышлют на почту в течение этого срока. По итогу - сегодня 21.11.2023, ни справки, ни внятного ответа поддержки когда она будет. Звоню почти ежедневно, кормят завтраками и иногда извиняются. В приложении эту справку получить невозможно, тк моя карта открыта в январе 2023 года. Обращение 4012493 в другой отдел тоже не помогло. Каждый раз говорят, что заявка оформлена и мне пришлют запрашиваемую информацию в течение дня, о том что поставили моё обращение в статус приоритетного, но результата ноль! Отвратительное отношение к клиенту, элементарная справка - но, без неё я не могу устроиться на работу (с 08.11) и соответственно теряю деньги и время из-за вашего банка!

Это просто возмутительно. Начну с самого начала. В сентябре месяца было принято решение открыть накопительный счет в Озон Банке. Для прохождения идентификации за весь период и на 20 ноября мной было посещено ПВЗ 5 раз и 1 раз была встреча с представителем банка, итого 6 попыток открыть счет. Из 5 походов по записи в ПВЗ в двух сотрудники мне отвечали, что они не умеют открывать счет и что мне ничем не помогут, а 4 раза мои данные были сфотогрофированы и переданы в работу в Банк. Каждая встреча заканчивалась фразой "ждите смс сообщение", но, разумеется, смс не было. При попытке выяснить что-либо в чате мало того, что долго отвечают, так еще и просто отписками. Ответа ожидаешь по 8 дней, а в конечном итоге никакой информации не дают. При обращении в колл центр единственное, что сотрудник смог сделать - это передать еще раз 4 пакета моих документа в работу (с его слов) и все. При попытке выяснить примерные сроки ожидания, он дать ответ не смог. Просто ждите и все. Я жду уже 3 месяца, хожу по разным ПВЗ (в т.ч. и в Москве) и никакого толка нет. Проблема не только в сотрудниках ПВЗ, в представителе банка, а еще и в поддержке банка, в колл центре и в сотрудниках, которые сидят и проверяют документы. Система не работает с самого начала и до конца, нет сил уже пытаться открыть этот счет, потому что самому Банку не нужны клиенты, другого вывода я сделать не могу.

Пару недель назад банк присылает в чат вот такую портянку:

1.Цель открытия счета;

2.Пояснить источник происхождения денежных средств, зачисленных на Ваш счет ,кто является отправителем денежных средств;

3. Подробные пояснения списания денежных средств по СБП в пользу иных физических лиц (около 45 ) в период с 01.09.2023 года по настоящее время и характер взаимоотношений с ними (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

4. Подробные пояснения зачисления денежных средств от иных физических лиц и характер взаимоотношений с ними в период с 01.09.2023 года по настоящее время (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

5. Цели и причины частых переводов в период с 11.09.2023 года по настоящее время , кто является получателем денежных средств;

6.Справку о постановке на учет в качестве плательщика НПД;

7.Документ, подтверждающий оплату налога на профессиональный доход.

В связи с оперативным переездом, продавал по бросовым ценам некое имущество через классифайды (Авито, Юла и прочие). Было много платежей от 500 до 5000 рублей. Есть многочисленные подтверждения (два аккаунта авито, переписки, назначения платежей и т.д.). Общая сумма около 200 тыс. за 2 месяца.

Оказалось, что это проблема.

Дал пояснение банку.

Приходит ответ:

Добрый день!

К сожалению, после проверки нам пришлось изменить лимиты вашего счёта. С 13.11.2023 вы можете:

• переводить до 100 000 рублей в месяц;

• снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.

Это произошло из-за того, что операции по вашей Ozon Карте были сочтены нестандартными. По нашим правилам в этом случае мы можем ограничить лимиты счёта. Актуальные лимиты можно увидеть в личном кабинете банка в разделе.

По факту, в настоящий момент фактически лимиты не изменились, при этом перевести кому-либо деньги не представляется возможным (все остальные операции доступны).

Поддержка в чате на вопросы не отвечает уже неделю. Просто игнор и все. Неделю тишина.

Испытываю тихий ужас от происходящего.

Всем, кто планирует завести себе карту данного псевдобанка, прошу внимательно перечитать все отзывы.