8 127 отзывов о банке «Ozon Банк»

25 ноября муж запросил в онлайн чате справку для госслужащих по состоянию на 1.10.2023. В чате направили сделать это самостоятельно в личном кабинете, но там НЕТ такой функции. Обещали, что 27.11 с мужем свяжутся, однако на 29.11 так никто и не связался. В чате теперь игнор. Судя по отзывам, это постоянная проблема, с которой ничего не делают. 

Это полнейший ужас.

17 ноября я пишу в чат, что у меня неправильно отображаются проценты по накопительному счёту, оператор просит скриншот, и подробности. Я все это отправляю, и мне не поступает никакого ответа.

18 ноября я опять захожу в чат, и прошу чтобы ответ поступил. Пишут что "передают обращение в профильный отдел и ответ займёт 2 рабочих дня"

20 ноября я пишу в чат чтобы на связь вышел оператор, он не выходит, я звоню в банк. И там опять мне говорят что передали обращение в профильный отдел.

21 ноября мне пишут что "дополнительно повысили приоритет обращения и взял особый контроль. Ожидайте ответов в течение 2х дней."

24 ноября я пишу, "когда мне напишут уже? С 18 ноября вопрос решается."ничего

(хотя по факту с 17 ноября)

Ответа не поступает

25 ноября я дублирую вопрос и опять нет ответа.

То есть в чате отвечать перестали вовсе

28 ноября опять позвонила в банк, чтобы мне начали отвечать. И мне просто только сказали что передали обращение 

Вечером приходит сообщение, где говорят что ни чего учитываться не будет. На каком основании неизвестно. опять звоню в поддержку, и наконец говорят, что мне перезвонит пред профильного отдела. Жду звонок, но не понимаю, почему все так долго и почему они на ходу меняют правила обслуживания. Т.к. Все даты я уточняла у оператора, чтобы в дальнейшем не было вопросов! 

Здравствуйте, столкнулась с той же проблемой что и девушка описала ниже.. Срочно нужна справка о доступном остатке на 1.11.23 для подачи документов на детские пособия. В приложении озон банка девушка упорна игнорирует мои сообщения! В чате невозможно дописаться сотрудника. Пожалуйста , дайте контактный номер или почту , куда можно обратиться для получения данной справки. 

23.11.2023 подавала заявление на получение справки " О доступном остатке" на 01.11.2023 . В мобильном приложении эта справка делается автоматически и только на текущую дату . Сначала писала в чат поддержки, где изначально говорилось что такие справки не выдают, а после и вовсе закрывали вопрос и переставали соединять со специалистом. Далее уже звонила и общалась с операторами, у которых была разная информация по поводу моего запроса. Сначала скажи что в течении суток придет документ, потом говорили ждать 3-е суток, а потом вообще 5 . И все это ориентировочно, т.е может ещё задержаться. Просила несколько раз ставить приоритет, но толку нет. Мне эта справка не по приколу нужна. Если я не представляю это справку до определённого срока, то мне кучу других справок придется заново собирать! 

Столкнулся с проблемой,после блокировки кошелька не удалось снять блокировку при помощи имеющихся чеков...

предложили вывод-и молчат,не могу вывести деньги...

неужели так сложно осуществить закрытие и вывод?работаю на бирже и в других местах это решают за сутки.

тут тянется не первый месяц,реквизиты выдал сегодня в Надежде на долгожданный вывод...пока молчат..банк хороший,с чатом и количеством сотрудников огромная проблема.

Имею аккаунт на маркетплейсе Озон. Хотел оплатить покупку с Озон карты. По СБП пополнял Озон карту но ошибся номером телефона (у меня их 2), ввел номер телефона который не привязан был к аккаунту Озона и к Озон банку соответственно. Деньги списались, ушли куда то.

Зарегистрировал аккаунт Озон с тем номером телефона на который ушли деньги. При попытке открыть озон карту постоянно выдаются ошибки:

"Невозможно открыть Ozon Карту 🙁

Давайте разберёмся. Напишите нам на почту или попробуйте другой номер телефона"

Писал на почту в техподдержку, говорят мол у вас раньше был открыта карта на этот номер, иначе деньги бы не списались. Для получения доступа к онлайн банку восстановите доступ по ссылке https://finance.ozon.ru/recovery. Пытаюсь восстановить, постоянно ошибка:

"Пожалуйста, попробуйте ещё раз"

Замкнутый круг. Ни по телефону, ни в чате, ни по почте не могу добиться ответа и получить доступ к своим же деньгам.

Если вопрос не решится буду писать жалобу в Центробанк и остальные надзорные органы.

Два месяца назад пользовался этим ужасным банком.Произошла блокировка,сумма 47 тысяч.

сказали разблокировка невозможна...попросили закрыть счет и вывести деньги.

19 октября выдал реквизиты и тупо игнор в чате.

звонил,спрашивал,разводят руками,хочется обращаться уже в органы.

банк просто напросто зажал 47 тысяч и игнорирует меня

Всё так, как должно быть. То есть, Оформил карту на сайте. Потом захотел открыть накопительный счёт, уж больно привлекательные условия. Думал, что это всё в онлайне, но оказалось, что нужно идентифицироваться в пункте выдачи у представителя банка. Благо, пункт в двух шагах. Пошел, взяв с собой паспорт и смартфон. В пункте очень приветливая девушка просканировала паспорт, сделала фото с паспортом оформила заявку и тут же пришла ссылка на смартфон для подписания договора. Подписал. Всё, вклад открыт, можно его наполнять деньгами. Никаких сбоев, никаких накладок, никакого неудобства. Это я к тому, что почитал отзывы прежде. 

8 ноября я обратился в чат банка озон с проблемой начисления кешбека, оператор сказала ожидайте пожалуйста и после этого игнорировали мои сообщения полностью , ответ был получен 26 ноября и он был не на мой вопрос. Протянули время и не решили мой вопрос , дело в том что моя покупка попала не в ту категорию , и повышенный кэшбэк мне не был начислен. Совершенно не компетентная поддержка

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки , но это не работает! Переходя в указанные разделы, никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно! Пишу в чат подержки, другого варианта с ними связаться нет у них. Ответа также нет! Там отвечает робот и оператор не подключается. Спустя час и робот перестал отвечать на запрос!

Рассрочка реально ОБРУШИВАЕТ кредитный рейтинг. У меня из зелёного стал красным, а поменялось только то, что я взяла эту дурацкую рассрочку. В кредитной истории она отображается как микрозайм и теперь бюро кредитных историй мне пишет, что нормальных кредитов я не получу — обратитесь к микрозаймам! Спасибо большое! Кроме того, с 01.10.23 у меня эта рассрочка закрыта — в том числе они мне прислали документ, в котором четко написано, что договор потребительского займа ЗАКРЫТ. Но в кредитной истории на момент 25.11.23 до сих пор отображается, что у меня есть ДЕЙСТВУЮЩИЙ договор с ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ. Рассрочка просто зависла в моей кредитной истории. И я даже не понимаю, насколько это законно. Здесь нужна помощь юристов. Суть в том, что ни ипотеки, ни другого кредита я теперь вероятно не получу из-за прекрасной рассрочки. Спасибо, что освобождаете людей от долгов и от возможностей.