13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, пишу отзыв . Так как получилось ситуация , сделав большой заказ , после получения , подумала что списали два раза за один заказ , так как чеков по списанию было два , но написав в поддержку озон банка , приложив скрин шот электронных чеков, получила спокойный и ясный ответ по сложившейся ситуации. Достойный начинающий банк , служба поддержки достойная , молодцы , только улучшения и упрощения работы с клиентами 

1. Нахожусь за границей , Переводил деньги , заблокировали перевод , отвечал на все вопросы оператора , но так как был в роуминге связь оборвалась и потом никто не перезвонил , писал в чат не отвечают ,  , пытался заново позвонить в банк , не могу дозвонится никто не отвечает вот такая история , не приятно конечно очень, вопрос может кто подскажет , как можно вернуть свои деньги с виртуальной карты озон банка 

Более полутора недели не могу получить доступ к онлайн банку Озон, поддержка просто бездействует, абсолютная безалаберная работа сотрудников банка, заявку еле заставил создать на восстановление доступа, хотя никакого эффекта это не дало, как висела в работе с начала моего обращения так и висит по сей день. Итог - деньги застряли в банке к которым доступа нет. Ужасная тех. поддержка. Если вопрос не решится через Банки.ру (а вы реагируете на претензии, только через этот сайт), я обращусь на ваш банк в ЦБ РФ, Прокуратуру, ФССП, Роспотребнадзор и уже далее в суд.

В-ов Артем А. 7**4 5**04. Номер обращения в банк: 18598136

26 августа включил Озон Премиум. Согласно условиям идет кешбэк 5% в категории фастфуд, кафе и рестораны. Как оказалось, кешбэк не работал. По обьяснению банка из-за того, что категории кэшбэка были выбраны 25 августа, до момента подключения Озон Премиум. После обращения в поддержку через чат в приложении ситуация была урегулирована в течение 3х дней. Банк принес извинения и в качестве компенсации предоставил кешбэк 10% на все на 30 дней. Спасибо за оперативное решение проблемы. Приятно иметь дело с банком, который ценит своих клиентов.

Пользуюсь картой озон, каждый месяц выбираю категории кешбэка, в этот раз выбрала одну из категорий "одежда и обувь" 5% кешбэк, сходила в магазин "Детский мир" купили одежду и обувь, оплатила покупку картой озон, думала что начислят 5% от суммы, но начислили только 1% от всей суммы, это категория называется "на все покупки", обратилась в чат-поддержку, оказывается что у каждого магазина есть свой МСС-код, у магазина "детский мир" МСС-код не относится к одежде и обуви, но так как я не знала про это всё, мне пошли на встречу и доначислили полностью весь оставшийся кешбэк, ну и естественно объяснили в чем была проблема. Хочу поблагодарить banki.ru за оперативность, и за то что объяснили всю ситуацию!

Сегодня обратилась за помощью в онлайн-чат Озон-банка 11.09.2024 в 15:15, чтобы оператор подробно рассказал об Льготном период Озон , мне было непонятно, как пользоваться данной услугой.

Оператор Богдан ту же минуту подключился к диалогу и приступил объяснять мне условия пользования льготным периодом. Понятный ,четкий и подробный ответ на мой вопрос поступил быстро: Богдан отправил ответное сообщение в 15:17, где были подробно расписаны все нюансы Льготного периода, а именно общие условия, включая информацию о льготном периоде, а также порядок оформления заказа в рассрочку. Мне стало всё понятно, я довольна консультацией оператора Богдана и благодарю службу Озон за таких внимательных сотрудников. 

Так как являюсь клиентом озон банка не так давно,сегодня 11.09.2024 года узнал что в банке действует акция покупка товара за звёзды ,информацию об ней во всей полноте в приложении ненашёл и решил написать в чат поддержки банка ,1.скоко звёзд можно заработать в месяц 2.какой срок действия звёзд.оператор рассказал что срок 12месяцев,а лимита на звёзды нет никакого .благодарю за быстрое решения моих вопросов оператора Алину и Елизавету.

Банку за возможность покупать товары за 1рубль,благодаря программы лояльности

Оформила заказ на Озон с оплатой через карту Озон Банка 24 августа, и столкнулась с неприятной ситуацией, которая тянется до сих пор. При оплате на пункте выдачи сотрудник допустил ошибку, и оплата прошла не за тот товар, который я в итоге забрала. Начались разбирательства и возвраты. Товар я вернула 31 августа, но деньги так и не поступили обратно на карту. Сегодня уже 11 сентября, и ни товара, ни денег. Поддержка маркетплейса отправляет в банк, банк отправляет обратно в маркетплейс. Это просто нонсенс – компания одна, а взаимодействия между отделами для решения проблемы нет.

Обращение в поддержку – это отдельная боль. В чатах хаос, каждый раз приходится объяснять проблему заново. Один оператор видит возврат и говорит "подождите", на следующий день другой оператор не видит никаких данных. Переписки, скрины – для них не аргумент. По телефону можно провисеть минут 40, только чтобы услышать "Мы помочь не можем". И всё, на этом разговор заканчивается.

Клиентская поддержка на уровне "пинания друг на друга", а решения так и нет. Задуматься наверное стоит насчет использования подобной связки маркетплейс Озон + Озон Банк, если возникнут проблемы, рассчитывать на помощь не стоит. Очень разочарована. Деньги, похоже, не увижу. Судя по отзывам в интернете, я не одна такая. Жаль, что такая крупная компания настолько халатно относится к клиентам. Видимо, потерять их для Озона – не проблема."

Скинула на карту 15.000 и только потом увидела , что не хватает на телефон и хотела еще скинуть 2000 но там лимит. пыталась повысить и через гос услуги и через пвз, мегафон - всё это безуспешно. Прислали в конце смс о том , что по моим паспортным данным лимит уже был повышен , но этого не может быть !!!

не повышают лимит и не отдают деньги обратно, а самый ужас в том , что в приложении отвечает только бот а на звонки они не отвечают

ужасеый банк 

 Клиентом ОЗОН банка стал еще на старте проекта. Заинтересовался накопительным счетом, предлагаемым к открытию в МП Озон банка. Обратился в два ПВЗ для верификации личности, но там не смогли помочь, т.к. программа не принимала «фото паспорта».

Чат поддержки в МП посоветовал вызвать представителя. Так и сделал. В первый день назначенной встречи не состоялось по вине банка. Причины не сообщили, предложили другую дату. В другой день встреча наконец состоялась, но верификацию сделать так и не смогли. Как выяснил представитель у поддержки (который в отличие от представителей в ПВЗ быстро связался с поддержкой), перепутаны машиночитаемые строчки в паспорте РФ. 

Паспорт мой выдан более 8 лет назад, считается действительным в базе МВД (проходит все проверки), я являюсь клиентом более десятка банков и вообще никаких проблем до тех пор пока я не решил открыть накопительный счет в баке ОЗОН не было.

Считаю действия банка Озон дискриминационными в отношении меня. Подумаю об обращении в надзорные органы.

В чате дождаться оператора не реально. Номера телефона горячей линии в мобильном приложении не найти. На остальные символы слов нет. Не менее 300 символов. Если нет работы, то и писать не о чем. Одно разочарование. Скриншот прилагаю.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей коммуникации с банком. Вчера ночью мне через онлайн-чат Озон банка пришло уведомление следующего содержания (скрины также прилагаю):

"Приветствую, Роман! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как закрыть счёт и вывести деньги:

Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой счет."

Если коротко и в целом логически судить из этого официального уведомления, то можно сделать вывод, что банку просто что-то показалось подозрительным, для моей же безопасности они наложили временные ограничения, но сейчас во всем разберутся и все будет в порядке.

Однако почему-то после этого сообщения мне настойчиво предлагают сходить к нотариусу и написать заявление на закрытие счета. Пожалуй, где и какие счета закрывать, я разберусь самостоятельно. Согласно ГК РФ, закрыть счет я могу по собственному желанию в любой момент, а такое желание у меня отсутствует и делать я этого не собираюсь.

После этого я позвонил на горячую линию с целью уточнить, на какой период наложены временные ограничения. На что мне девушка ответила, что ничем помочь не может и нужно писать в чат, в котором либо не отвечают в принципе, либо с многочасовой задержкой.

Итак, свой вопрос о сроках я адресовал в чат поддержки, спустя 3 часа я получил шаблонный ответ от Ивана, что мне нужно идти к нотариусу и закрывать счет. Напоминаю, что вопрос был поставлен НА КАКОЙ СРОК НАЛОЖЕНЫ ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ!! Иван уклонился от прямого ответа на вопроос и отфутболил меня шаблонным ответом.

Затем я еще раз повторил свой вопрос. Прошло уже 9 часов с момента отправки моего нового сообщения, ни одного ответа не получено в принципе. Банк не в состоянии общаться ни по телефону, ни в собственном онлайн-чате.

Никаких документов, либо пояснений, а также чего-либо еще у меня запрошено не было. Согласно приказу ЦБ, банк может приостановить проведение перевода на 2 календарных дня, а также ограничивать проведение расходных операций не более чем на 30 календарных дней.

Итак, дублирую свой вопрос ПУБЛИЧНО. Шаблонных ответов про закрытие счета и нотариуса мне не надо. Отвечайте на вопрос конкретно. НА КАКОЙ СРОК НАЛОЖЕНЫ ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО МОЕМУ СЧЕТУ?????

• я положил на карту деньги и хотел перевезти в другой банк но мою карту заморозили запросили все чеки о пополнение я предоставил все чеки но они так и не разморозили карту чистый обман, плохо отвечают один раз в день трубки по пол часа берут потом я захотел закрыть счёт и перевезти средства на другой счёт мне сказали идти к натариусу и с ним решать это 

Живу в небольшом посёлке, пенсионерка. Начала пользоваться Озон банком. Удобный л\кабинет, Хороший кэшбек, высокие ставки по накопительному счёту. 24 июля неожиданно обнаружила, что у меня подключена подписка ПРЕМИУМ! Меня это сильно напугало, так как знаю, что все подписки стоят денег, которые автоматически списываются со счёта! Сразу написала в чат. Сначала общалась с ботом, а потом для дополнительной консультации была переведена на сотрудника Александра. Очень быстро получила ответ, что это бесплатная подарочная премиум-подписка .Тем не менее я попросила её отключить, так как мне ЭТО не нужно. Переключили на сотрудника Николая, который пояснил, что через месяц она сама отключится. Но я попросила отключить немедленно, что и было сразу сделано. Спасибо им за оперативность. Вроде бы и мелочь, но сотрудники с пониманием отнеслись к тревоге пенсионерки. Сразу поставила 5звёзд. И только недавно увидела их предложение поделиться впечатлением на БанкиРу, что я и делаю с небольшим опозданием…! Рекомендую банк всем! 

Обратилась с закрытием счета в чат тех поддержки через приложение, но что кормят завтраками, принялись в итоге заявку только 15.06.24, хотя я писала им с марта месяца. Сообщили, что 29.07 будет закрыт счет, в итоге уже сентябрь, а счет так и открыт. Написала им снова, а они говорят, что заявка не была зарегана. Разводилово. Оставила также жалобу в Банк России. Надеюсь зашевелятся

Добрый день! Не могу никак добиться, чтобы Озон разблокировал мою карту. Более месяца назад повелась на предложение о рассрочке в личном кабинете приложения. Начала оформлять, сумму одобрили меньше, чем я хотела. Но так как нужны были средства и поначалу все казалось очень удобным в получении рассрочки онлайн, продолжила оформление. На последнем шаге оформления должен был позвонить сотрудник службы безопасности, чтобы проверить на мошенничество. По началу вопросы были приемлемые. Но далее стали углублять в моменты, которые я не хотела бы обсуждать с банком. После ряда таких вопросов я сказала, что отказываюсь от рассрочки, обращусь в другой банк. После этого сотрудник заблокировал мою карту. По сути, они заблокировали мой счёт из-за того, что я передумала брать рассрочку у них из-за нежелательния отвечать на кучу необоснованных вопросов. Далее я пыталась и в чате разобраться в ситуации, и на горячую линию звонить, и ещё раз со службой безопасности разговаривать. Решения нет. Теперь у меня одно желание, просто аннулировать полность счёт в ОЗОНЕ. Но чтобы это сделать, я должна вначале разблокировать его почему-то... Офисов у них нет, куда я могла бы лично с паспортом явиться. А онлайн они на разных языках с клиентами общаются. Если у кого-то возникают мысли, как у меня были, пользоваться озон-картой не только в маркетплейсе, рекомендую 10 раз подумать. Они могут без весомой причины заблокировать ваши деньги и оставить без собственных средств, а приехать в офис, чтобы оперативно решить вопрос, вы не сможете, т.к. офисов у них нет. По телефону доказать, что вы это вы.. в моем случае оказалось невозможно. Пишу сюда, чтобы руководство выше уже обратило на это внимание. Если вы читаете отзывы о себе: аннулируйте пожалуйста мой счёт полностью. Иметь дел с озон-банком я больше не хочу. И не хочу, чтобы где-то на мне висел счёт, которым я больше не планирую пользоваться, да и не смогу, судя по вашему способу работы. 150 р на счёте можете списать себе. Я рада, что не рискнула пользователя на повседневке вашей картой и не оставляла на ней большие суммы.