13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

6 мая после обеда в ресторане пыталась оплатить заказ картой Ozon Банка, поскольку именно этот банк предлагал самый щедрый кэшбек в данной категории на май. Однако когда вводила пин-код для подтверждения покупки, он не подошел с нескольких попыток, хотя, на мой взгляд, вводила я его верно. В 17:13 спросила в чате Ozon банка, как изменить пин-код, и уже в 17:14 оператор Анастасия чётко и по делу ответила на мой вопрос. Я запереживала, что карта совсем будет заблокирована, однако меня успокоили и сказали, что этого не произойдет, если пин-код сменить. Вроде бы ситуация не вселенских масштабов, но меня радует, что, во-первых, оператор ответила оперативно и вежливо, пока я ещё была в заведении, во-вторых, немножечко успокоила, что не нужно будет ходить куда-то, разбираться с заблокированной картой, всё просто у них делается. Спасибо Ozon Банку за быстрое разрешение вопросов!

Добрый день, переводил товарищу часто большие суммы, тут озон решил заблокировать мне счёт, я им сразу же позвонил, подтвердил все данные, так как я владелец! Но в ответ игнор, полная блокировка счёта, просят заверят паспорт и писать заявление подписывать у нотариуса. Тратить деньги на нотариуса, не хотят переводить деньги на другой счёт, только после заявления! Очень плохой банк, нет свободы слова, сейчас вообще игнорят.

И так данным банком пользовалась давно, были переводы, удобно было оплачивать. Но в один прекрасный день они мне ограничили операции по счету, попросила в чате закрыть счет с выводом остатка, что в итоге? Потребовали нотариально заверенное заявление и паспорт. Сделала, выслала. Банк получил документы 2 сентября, с того времени ни одного внятного ответа когда будет возврат средств? Ничего не присходит- гробовая тишина. Почитав отзывы, понимаю что не я одна такая, давайте коллективно на них писать. Присвоение чужих средств! Все телефоны так же заблокировали- до горячей линии возможности дозвониться нет, мои телефоны в блоке. Причем все. Даже те которые не относятся к карте. Вот так. Делайте выводы о данной организации. И читайте реальные отзывы а не купленные!

Сделал перевод сам себе в другой банк по СБП. Вышло окно, что сейчас позвонят убедиться, что это я. Прошло 15 минут, никто не звонит. Позвонил сам, 3 оператора переключали друг к другу, каждому надо было объяснять в чем проблема, четвертого оператора я уже сам не дождался. Попробовал через онлайн чат, только бот, тишина. Еще раз позвонил, очередь у операторов (какое ожидание информации нет). Итого прошел уже час, никто не звонит, перевод не уходит.

Самая ужасная поддержка среди банков.

Вчера после поступления средств на карту банка, Озон заблокировал средства на счёте и в техподдержке я выяснил, что счёт заблокирован за подозрение в мошеннических действиях (было много переводов по Сбп, и несколько крупных переводов до 100тыс., но мошеннических действий никаких не было). И написали мне о том, что в моем случае возможно только закрытие счёта с отправкой по почте специальной формы расторжения договора, с нотариально заверенной подписью и моими данными , в т.ч. и данными счета другого банка. Больше информации я не получил, конкретики тоже. Ни запроса выписки из банков, ни любых других комментариев. Мне нужны мои деньги, я верифицирован во всех своих банках, какой нотариус? Я не собираюсь за него платить, я ничего не нарушал, и времени столько у меня нет. Верните мне мои деньги! Как будто проверка на дурачка, что я не буду так париться и оставлю деньги банку, специально все усложнили на ровном месте.

Техподдержка в чате отписывается по скриптам, на горячую линию вообще невозможно дозвониться

Я заказала карту озон-банка, приехал курьер, делал фотографии паспорта и меня с паспортом и сказал что не получается активировать карту, попробуйте попозже самостоятельно и уехал. Когда я пробовала самостоятельно у меня тоже ничего не происходило так и не пропадала кнопка "Активировать", я обратилась в поддержку через чат, где мне сказали "что в соотвесвии с пунктом ... банк можеть отказать в обслуживании, а делать покупки на озоне вы можете и дальше". Тогда я обратилась по телефону, т.к. мне показалось это очень странным, что мне так активно предлагали карту, а теперь не дают ее активировать. Оператор по телефону сказал, что на мои праспортные данные уже оформлена карта и повторно оформить нельзя, номер телефона (последние цифры) были мне не знакомы. Я сразу заявила, что это мошенники, у меня не было счетов в озон-банке ранее, и требовала заблокировать все принадлежащие мне счета как по телефону так и в чате, но сотрудник банка мне говорили, что отказывают мне в обслуживании. Я пыталась придти в пункт озон для удостоверения моей личности, но сотрудники пункта так же говорили что они просто фотографируют паспорт и отправляют фотографии и у них нет никакого доступа к базе, все надо решать через чат. В чате только советовали обратится в полицию, что я и сделала, но там 10 дней на расмотрение заявления + там намекнули что пока не приченен материальный ущерб скорее всего будет отказ. Дополнительно я написала письмо подписаное УКЭП (электоной подписью), но в банке отказались принят это заявление, несмотря на что в пользовательском соглагении пункт 5.5 банка Озон, говорится что документы подлписаные электоной подписью развназнаны с подписаными печатными документами. Я опасаюсь что счет, который оформлен на мои данные будет использован для мошенических действий и мне заблокируют счета других банках по ФЗ 161. Поэтому надеюсь что PR-служба Озон банка увидит мой отзыв и свяжется со мной для решения проблемы и прекращения длящегося в отношении меня преступления. Т.к. решить вопрос через поддержку банка не возможно.

15 февраля 2021 подключил возможность использования рассрочки на маркетплейсе озон.

Рассрочкой не пользуюсь, вроде бы через приложение закрыл. Но в кредитной истории висит действующий договор, уже года 2. Обратился в поддержку через чат озон банка, описал ситуацию, предоставил скрин свежего отчета о кредитной истории. С 5-го сентября не могу добиться хоть какого-то вразумительного ответа. Ответ только один: "Сейчас мы отвечаем дольше обычного. Вам поможет первый освободившийся оператор.". И так уже 5 дней. Неужели для решения этой проблемы необходимо ехать в головной офис? 

Суть в следующем. Супруга имела аккаунт на озоне, соответственно была карта озон-банка. Супруга умерла. Я так как она пользовалась аккаунтом давно с большой историей покупок решил продолжить пользоваться озоном. Нет ничего проще же поменять все данные на свои и написать в озон-банк с просьбой закрыть незакрытые карты и отвязать их от аккаунта супруги, выпустить на себя карту - так рассуждал я и очень глубо заблуждался. Первый момент который подтверждает заголовок данного отзыва был в следующем - обратился я в чате в банк с аккаунта супруги почти спустя 3 месяца! после смерти человека. Вывод какой? Это не банк если за такое время не были заблокированы карты, соответственно нет проверки никакой по паспортным данным. Второе разочарование ждало меня в чате чуть позже когда обьясняя ситуацию с меня оператор потребовал свидетельство о смерти супруги. То есть у банка нет доступа к проверке паспортных данных своих клиентов, явное нарушение законодательства о банках. Далее пошла череда общения в чате и звонков в банк где все заверяли что все будет скоро хорошо все решат в скором времени. Как понятно из отзыва хорошо не наступило даже почти спустя месяц после первого обращения Если кратко резюмировать это дно, а не банк. Розовые мечты продолжить пользоваться озоном расстаяли моментально, так как без озон карты он и даром не нужен. Много других выгодных площадок. Собственно хочется пожелать удачи финансовой организации под названием озон-банк ибо это не банк точно

Ну что же начнем рассказ об этом банке, завёл я значит себе счет в озон банке(нету и месяца), сразу хочу обьяснить открыл я счет для своих нужд, я не арбитражник и тд и тп, лично моя карта, общее число всех операций были просто сущие копейки, 3 сентября был день зарплаты, у меня выпал выходной, работаю не оффициально, зарплату выдают наличкой, мой коллега забрал мои деньги и я попросил отправить мне на мой счет в озоне, 18260 рублей, к слову это была самая крупная сумма за всё время сколько я пользовался озоном, и тут при попытке оплатить комуналтные услуги, озон банк решает заблокировать меня по 115 фз, пишу в поддержку, мне не отвечают, звоню в поддержку ответили спустя 20-30 минут, говорят что нужно закрыть счет, прислать реквизиты в чат, захожу в чат нажимаю закрыть счет, после этого должен был подключиться оператор чтобы я ему написал реквизиты другого банка, но не так всё легко как оказалось, потом озон банк решает что недостаточно они создали мне проблем и решают запросить у меня 3 документа заверенные у нотариуса, которые нужно отправить по почте России, и так это всё произошло 3 сентября, пишу я это 10 сентября, 7 дней каждый день я пытался достучаться до кого либо, поддержка банка просто ноль, на звонки вообще впринципе перестали отвечать можно весь день провисеть на линии, в чате задаю вопрос, часов через 6-8 заходит оператор его ответ: "если остались какие либо вопросы , напишите мы поможем" и моментально закрывает диалог я не успеваю открыть даже приложение, и так по кругу, НЕуважаемый озон банк, я хочу чтобы вы поняли, у меня уже неделю не оплачены комунальные услуги, я не могу домой купить продуктов, моим детям , моей семье тупо нечего кушать, потому что озон так решил, и у меня уже просрочка неделю по кредиту пошла, и вы мне пишите чтобы я шёл заверять 3 документа у нотариуса, а все мы прекрасно знаем что нотариусы у нас не работает бесплатно, и почта россии посылки бесплатно тоже не отправляет, и да, вопрос к озону, какого черта при открытие счета у вас вы не просили мой пасспорт заверенный у нотариуса, отправленный вам по почте, а сейчас вдруг нужно паспорт заверять? итог: если после отзыва озон ничего не сможет понять , план моих действий таков: если я отправляю вам документы по почте, с этими документами я отправляю вам досудебную претензию, и вы пошлете юриста своего в суд, мы будем судиться, вы будете оплачивать юриста, и вы итоге вы проиграете дело, это вы сами знаете, и после этого вы вернете мне мои деньги, плюс неустойку за пользование моими деньгами, оплатите услуги моему юристу, моральный ущерб и тд и тп, я обещаю вам, если вы сделали мне очень плохо, я пойду до конца и не важно сколько времени это займет, всем спасибо 

Пользовался озон картой. Пришло оповещение в чат, что операции подозрительная и так далее. Документы по операциям мне никто не предложил предоставить, а просто закрывай счет! Банк видите ли несет риски))) Ну, ладно. 

Закрыть счет можно, НО! Будьте добры идите к нотариусу, платите деньги - ЗАВЕРЯЙТЕ ПАСПОРТ и ЗАЯВЛЕНИЕ, отдавайте тысяч 5-7 за все это, чтобы вывести свои несчастные 20 тысяч рублей! Нормально?) Какой банк так еще умеет? Ну только - ОЗОН

Ознакомившись с предудыщими ответами Банка, могу сказать одно: они готовы позориться на публику, ссылаясь на свои правила. Озон Банк, для Вас Гражданский кодекс - это шутка? Вы прикрываетесь ст. 115-ФЗ, ответственные лица читали там другие положение кроме 7 статьи? Или этого достаточно? 

Я полага Вам как Киви Банку, в отставку пора. Боюсь представить скольких клиентов Вы оставили без денег! Новый банк - чем больше удержанных денег, тем больше прибыль - это все понятно)

Теперь к серьезным вещам:

1. Вы почему клиентам запрещаете беспрепятственно пользоваться правами, предоставленных им Гражданским кодексом и иных нормативных актов? Сотрудники Вашего Банка, слышали что внутренние нормативные акты не должны перечить Федеральным Закононам, Конституации и Кодексам (в нашем случае Гражданскому). 

2. Клиент закрывает у Вас счет по Вашему требованию: ЕМУ ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ КОДЕКСОВ РФ ДАЕТ ПРАВО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КОГДА ОН ХОЧЕТ И НА ТОТ СЧЕТ, КУДА ОН ХОЧЕТ! Ваши требования о закрытии счета на свое имя, только в порядке отправления почтой с заверением у Нотариуса, вы понимаете что все это противоречит Закону? Вы серьезно?? Позор для Вашего Банка. Это просто Ужас. 

3. Поддержка Озон отвечает просто часами - новым клиентам: быстрой помощи от банка не ждите) 

По итогу, становясь клиентом Банка, Вы получаете: отсутствие хорошей поддержки, длительные задержки помощи в чатах, лишения Вас прав, предоставленных Гражданским кодексом, и в самое неподходящее время - лишения Вас денег). Положительных факторов, к сожалению, выделить не могу. 

И даже не позорьтесь, и не ссылайте в комментариях сейчас к ст. 115-ФЗ. Указанный ФЗ не регулирует обязанность клиента закрывать счет исключительно на свое имя! Не регулирует обязанность направлять в банк нотариальные документы. К ВАШЕМУ СВЕДЕНИЮ, он четко регулирует возможность ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В БАНК, но Ваш Банк почему-то лишил меня этого. 

Я обращаюсь в суд, а результативную часть решения (которая естественно состоится в мою пользу) я выложу здесь, и покажу Вам, что Вы далеко-далеко ущемляете права клиентов и нарушаете действующее Законодательство.

К сотрудничеству указанный Банк крайне не рекомендую, обходите стороной. 

Взял карту озон банка пользовался меньше месяца и мне заблокировали карту почему зачем не объясняют но это пол проблемы я хочу хотя бы забрать свои деньги но они просто не отвечают неделю от слова совсем я пишу а в ответ тишина даже бот нечего не присылает не делайте карты этого банка им все равно на своих клиентов 

У меня виртуальная карта банка с максимальным счетом. Деньги всегда вносила через СБП с других карт. Но вчера мне надо было положить сумму больше суммы без комиссии. Задала вопрос в чате. Мне ответили оперативно. Сначала был неправильный ответ (но информация тоже оказалась полезной для меня), но потом сотрудник исправился и ответ меня полностью удовлетворил. Получила то, что хотела, при том очень подробно. Как здорово, что можно пополнять карту в банкоматах ВТБ без комиссии и без ограничений. 

Здравствуйте! Мне сделали перевод на сумму 15000₽, после этого заблокировали карту и требуют кучу документов, заверенных нотариусом отправить им по почте ! Что за бред ?! Не отдают мои деньги! Операторы почти не отвечают ! Никаких четких ответов! Причин! Ничего ! Пойду писать заявление в прокуратуру и в Роскомнадзор! 

Крайне не рекомендую пользоваться этим банком. Пытался сделать максимальную идентификацию для открытия накопительного счета. Пришел в ПВС, меня там минут 30 мучали, система не могла распознать с паспортом. В итоге мне сказали какие то проблемы и прийти потом. Ходить мне некогда я заказал представителя банка. Тут ситуация аналогичная, он меня фоткал мин 15 и ничего не получалось. В итоге рекомендовали тогда другим банком пользоваться. В поддержке помочь не смогли и были только стандартные скриптовые ответа и даже не по теме вопроса. Пишу в поддержку, что меня лично уже представитель банка с паспортом идентифицировал, нет мы так не работаем в ответ.