13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

24 июля оформила заказ в магнит доставке, оплатила картой Ozon банка, однако заказ был отменён с уведомлением о невозможности списания средств. Разбираться со сложившейся ситуацией начала сразу же. В поддержке магнит доставки мне отвечали быстро и по делу, на конкретно поставленные вопросы, в поддержке же банка отвечали будто от балды, вообще не читая и не вникая. Сказали ждать. Ждала. Прошло 10 дней, о которых мне говорили. Написала опять, отвечают, чтобы теперь 45 ждала. Говорят, что деньги должен вернуть магазин. Не читают, что магазин этих денег даже не получал. Утверждают, что я отменила заказ, хотя я его не отменяла, отменил магазин, так как не смог списать оплату. В магазине мне уже давно ответили, что деньги были захолдированы, поддержка банка это отрицала, выставляя меня дурой, на вопросы не отвечали. В итоге после официального обращения в магазин и официального ответа от них, банк согласился, что да, деньги захолдированы. Сказали, что не знают, почему раньше сами же это отрицали. На вопросы продолжают не отвечать, говорят просто сидеть и ждать. Утверждают, что ждать надо официального возврата от магазина, видимо, не читают ни мои объяснения, которые шлю из раза в раз с 24 июля им, ни официальный ответ от магазина, полученный на моё обращение и высланный им. С 24 июля сумма в 3399.12 р заблокирована банком, и поддержка отказывается что-то делать, посылая отписки, не имеющие отношения к делу. Уровень некомпетентности зашкаливает, вопрос никак не решается, почти месяц держат мои деньги в блоке, хотя обратилась я к ним в тот же день, сразу после возникновения проблемы!

17.08.2024 год. Н-ин Е. Д 

Здравствуйте, скажите мне причину , почему мне временно заблоктровали аккаунт? Как снять ограничения , к личному кабинету, и переводам ? Когда мне уже ответят в чате и так далее.

Очень быстро и оперативно ответили на интересующий вопрос, связаны с переключением "с процентного кешбека на кешбек звездами" 

Удобная опция когда можно вернуть по категориям кешбек в рублях либо же за накопленные звезды, купить товар за 1₽, а при переключении данных опций не сбрасывается и не теряется уже ранее накопленные баллы для получения звезд

Обратилась в Озон банк за разьяснением так как не поняла как произошел возврат средств за покупку которая мне не подошла Я не поняла вернулись ко мне деньги или нет..Все быстро обьяснили и разложили по полочкам.Очень оперативно работают.Пожалуй это самый лучший банк на сегодняшний день..Спасибо сотрудникам.

Возникла необходимость закрыть услугу по предоставлению рассрочки на покупки в маркетплейсе Ozon. Раньше пользовался рассрочкой, но в ближайшее время крупных покупок не планирую, а брать вещи из нижнего ценового уровня в рассрочку нет необходимости. Оператор Андрей решил вопрос с закрытием очень оперативно, в течение 3-х минут. Радует, что все решилось очень быстро. Благодарю за хорошую работу.

На сайте банка нсходится не достоверная информация. Решила открыть накопительный счет, где было написано что первые 2 месяца надбавка 19%годовых, далее 15%. Открыла счет, при чем не с первого раза. Записалась в один пункт выдачи, не приняли. Говорят приходите в другой день. Когда директор будет на месте. Позвонила на горячую линию, ждала 15 минут. Дозвонится не так просто. Сказали идти в другой пункт выдачи. Благо все прошло хорошо. Счет открыли. Решила пополнить счет, а тут уже условия поменялись. За место 2 месяцев, 19% теперь 1 месяц будет начисляться. НО НА САЙТЕ ДО СИХ ПОР НАПИСАНО ЧТО 2 МЕСЯЦА!!! Вводят людей в заблуждение. Правду узнаете только когда откроете счет.

никогда не заводите карты озон банка, столкнулся с проблемами на 4ый день пользования . Мне сделали перевод на карту 4 раза . 600 рублей 15000 рублей 26000 рублей и 60421 рубль. При этом я тратил деньги с карты на покупки в магазине и оплату сервисов в интернете. и тут здравствуйте, блокировка карты без причины, в чате пишу и тишинаааа... сутки молчат , я звоню в банк(кое как дозвонился) мне там один некомпетентный умник отвечает, в чате запросили документы за 4 перевода денег вам на карту. Я спросил какие документы нужно предоставить. оператор ответил что нужны квитанци в формате пдф от тех людей которые переводили вам деньги. Квитанции я предоставил . спустя сутки , эти умники мне отвечают в чате, что счет разблокирован не будет и деньги я могу получить только лишь на Счет другого банка открытого на мое имя. Меня сие действие не устрвивает, причина блокировки не ясна . Запросили документы , я предоставил документы . Отвечают по суткам, так я жду по суткам . Никогда, слышите НИКОГДА НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ДЕНЬГИ ЭТИМ РЕБЯТАМ НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ

Не мог оплатить картой в магазине и пополнить счет через терминал. Из банка приходил отказ в совершении операции. , что я и сделал. Проверил, все заработало. Обратился в службу поддержки через онлайн чат в приложении Озон. Проблема решена в течении 5 минут. Оказалось, что нужно было изменить пин-код. Операции блокировались из-за ошибок при вводе пин кода в терминалах ранее. 

17.08.2024 я обратилась в онлайн-чат озон банка. Хотела получить консультацию по открытию накопительного счета, в частности по правилам начисления процентов. 

Очень удобное меню с возможностью выбора вариантов вопросов. 

Я выбрала Условия счета, а затем Расчктная дата. 

На все мои вопросы поступили исчерпывающие ответы, а также был приведены примеры расчёта 

Здравствуйте! В приложении Озон я оформил 3 товара на возврат. Обычно деньги за возврат начисляют довольно быстро, не более 2 суток, но в моем случае они не шли как мне показалось неделю. Я написал в поддержку озон, потом мне сказали написать в поддержку озон банка. Позже выяснилось, что деньги были переведены в "баланс средств", то есть деньги с этого баланса надо выводить на люьую карту банка. Если бы не поддержка озон банка , я бы не понял где мои деньги за возврат хранятся, так как обычно они на карту возвращаются, а тут по-другому получилось всё. Выражаю благодарность в решении непростого вопроса.
Также спасибо, что подсказали, что деньги за 1 товар были возващены на другую карту, так как раньше у меня не было карты озон банка, покупал по другой, и конечно забыл уже с какой карты была оплата, деньги ждал на озоне, а пришли они на другую карту, спасибо поддержке, что подсказали.

Ну и отдельное хочу сказать про категории кэшбека в озоне. Очень ими доволен, всегда очень большой выбор (8) в других банках выбор поменьше конечно. Ну и за товары за 1 руб спасибо, очень удобно сделано.

Вообще поддержка Озон банка на высоте, вся семья пользуетс озон банком. Очень рады, что у озона появился свой банк.

Рекомендую Банк Озон.

Удалить аккаунт не могу, заказы сделать не могу, помочь никто не может, поддержка ничего не может и не знает. Пишу в поддержку, тишина, хочу удалить аккаунт-вы не можете, какое-то же должно быть решение, объяснение, тишина. Такого отношения к клиентам , что , конечно, больше покупать у них и не хочется. По инструкции все делала, но удалить не дает, т.к. счет в банке открыт

Хочу отметить профессиональную работу сотрудников Озон Банка. На мою дебетовую карту был сделан перевод по СБП, однако, в истории операций поступление средств отобразилось не сразу. После обращения в чат банка быстро был найден свободный сотрудник и оператор Полина моментально решила проблему. спасибо за понимание и оперативность.

Народ не связывайтесь с данным банком!!!! Система обслуживания на нуле, слабо знающие свое дело специалисты, в чате отвечают очень долго, по телефону горячей линии минимум 10 минут ждешь ответа оператора!!!! Также расторгли со мною договор в своем банке,ограничили доступ на переводы и снятие средств, при этом удержали мои средства в сумме 560000, с целью того чтоб перевести ко мне на счет в банк ВТБ!!! 

Данный банк мне помог быстро активировать карту, без каких либо проблем, все прошло очень быстро , данный банк могу рекомендовать спокойно для использования и для скидок в приложении Озон.

Так же можно оплачивать по Mir Pay. 

Карту озон банка можно заказать в приложении озон что очень удобно, и уже можно активировать самому в озон банке.

всем приятного использования.

Совершал переводы товарищу переводил с гаспромбанка Попросили отчет о даходах при блокировке карты предоставил в чат все скриншоты чеки откуда средства и не отвечают и не выходят на контакт почти сутки долблю в чат и не какой помощи от банка остался из за них без средств на существования заблокировали 45 тр 

Пользовалась данным банком больше года, с августа 2023. У меня единственная банковская карта - озон банка, ей платила везде ежедневно - в кафе, магазинах, переводила деньги, получала деньги, в общем использовала только озон банк. Очень было удобно, скидка на покупки на озоне и хороший кэшбэк. Но сегодня с утра я проснулась, пошла до банкомата снять деньги и моя карта оказалась заблокирована! За что - не понятно! Бот написал якобы у меня какая то подозрительная активность и просит отправить какие то документы по операциям за 15 дней!! За все операции? Так их было более 100! Не могу воспользоваться своими деньгами с утра, поддержка просто не отвечает! Не могу ни оплатить покупки, ни перевести деньги, ни снять! У меня нет других карт и все мои деньги заблокировали! И молчат! 

Огромное спасибо за быструю, плодотворную работу. Всё было сделано оперативно, с минимальными затратами времени. Качественное обслуживание. Оператор был корректен и тактичен в своей работе. Были предоставлены все необходимые документы по запросу. Очень порадовали быстрыми ответами и решением проблем.

Никому не рекомендую и больше никогда не буду пользоваться этим банком. Заблокировали личный кабинет с деньгами , которые я не могу вывести уже больше недели. Специалисты в тех. поддержке будто недостаточно квалифицированны и каждый называет разные сроки закрытия счета и вывода средств. С другими банками никогда такого не было и вопрос закрывался в течении 3-4 дней максимум.Я думаю нужно обращаться в высшие инстанции