13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в онлайн чат мобильного банка 9.09.24 года по вопросу сберегательного вклада. Очень быстро и понятно объясняли, Привели пример . Даже мне "чайнику "все было понятно. Объяснили не заумными словами, еп бывает во многих банках, а всё по простому. Рекомендую банк.

Так понимаю со мной переписывался бот помощник.

Хотел купить дорогой инструмент на Озоне, по озон-карте цена оказалась значительно дешевле. Попытался перевести на нее деньги, но опытным путем выяснил что уперся в лимит анонимной записи. Попыптки подтвердить личность через ГосУслуги(!), не превели к успеху, видимо комплаенсу не понравилось фото докуменов или попытки пополнить счет малыми суммами при поиске лимита (сам виноват не посмотрел в приложении). Ну не нужен магазину и банку клиент и ладно, но теперь я не могу вывести уже закинутую на счет часть денег на покупку, т.к. подтверждение личности "зависло". Поддержка советует пополнить счет мобильного оператора на >10т.р. Вот за такую ловушку для моих денег - 1 балл.

Заблокировали доступ в личный кабинет банка. Уже 2 недели не могу войти в ЛК банка для бизнеса и для физ. лица. В поддержке постоянно передают в профильный отдел и на следующий день все заново. Как будто обнуляется все, что делалось ранее. Блокировки на счетах нет, но доступ в ЛК заблокирован. Не могу воспользоваться своими деньгами уже 2 недели. Это нарушение закона. Уже готовлю заявление в прокуротуру и центробанк. Ответ на один вопрос у поддержки занимает сутки минимум. 

Очень благодарна за помощь. Оказалось в очень щекотливой ситуации забыла пин-код от карты придя домой из магазина обратилась в чат помощи, ответил робот помощник после ответил консультант в течение минуты и всё подробно объяснил как поменять пин-код на карте и в каком разделе нужно это искать.Очень нравится пользоваться картой Озон . Спасибо за своевременную помощь.

Добрый день! 

Максимально тупая работа чата и абсолютно бестолковая подержка. Заказ 50721545-0091, было сообщение, что доставлен, за заказом поехали в другой поселок, все знают какие дороги и тд. Выяснилось, что заказа в ПВЗ нет, а просто неккоректно установили статус, в наличии товара больше нет, промокод они не предоставляют( Тупая поддержка отказывает в составлении жалобы на операторов и предоставлении официального ответа на отмену заказа и некорректный статут на электронную почту. 

Возврата денег на карту озон так и нет. Присылайте официальный ответ на электронную почту по поводу списания денег, незаконного использования суммы, отмены заказа, неверного статуса и тупой поддержки 

На сайте налогоплательщика узнала о якобы открытом счете на мое имя в ОЗОН БАНКЕ. Кто открыл, для каких целей, мне не известно. Все эти действия совершены без моего ведома. Привязали к своей сим-карте. Я не давала согласия на обработку моих персональных данных, в услугах банковского счета не нуждаюсь! Банк открывает счета, не проверяя информацию. При этом ни выписку получить, ни закрыть я не могу этот счет, хотя им кто-то пользуется от моего имени. Абсурд. Мне нужно отчитываться о счетах и остатках, а наличие этого счета без моего ведома очень негативно для меня, так как о нем я не знала и не пользуюсь, и в каких целях

используется мне не известно. Покупок не совершала на сайте, паспорт никому не давала. Мне никак не помогают сотрудники банка ни в обратной связи, ни по телефону, мол закрыть счет может тот, кто завел, но это не я, а кто-то от моего имени. И счет этот"висит" на мне. И это банк с действующей лицензией проворачивает такие лживые схемы. И почему я должна высылать заверенную копию паспорта на юридический адрес банка на закрытие - если я его и не открывала, и этот счет не мой, Банк сам должен его полностью аннулировать!!! Приходиться обращаться в полицию.

Я задала вопросы по поводу карты банка,по скольку не поняла есть ли у меня карта или нет,я перешла по ссылке друга и будут ли мне и другу начислены бонусы.быстро и чётко ответил аператор,большое спасибо очень довольна обслуживанием.всем рекомендую озон банк,не нужно звонить и ждать длительное время,очень оперативно ответил аператор по смс.

Здравствуйте! Обратилась в озон банк по поводу перевода денег. При оплате заказа были списаны часть денег. Деньги перечислила, но пришла на карту банка озон меньшая сумма. Обратилась в онлайн чат банка, оператор быстро ответил и предоставил всю информацию. Все сразу стало понятно. Спасибо за вашу оперативность. 

Прекрасная служба поддержки!! 08.09.2024 года в 18:08 я обратилась в службу поддержки с вопросом о повышении лимитов счета в банке, уже через 5 минут мне ответила Ангелина, очень быстро помогла мне с решением моего вопроса, получила понятный ответ, конкретные дальнейшие действия, мне очень понравилось бесплатное обслуживание карты ,спасибо большое за оперативную работы группы поддержки, отдельное спасибо Ангелине и Евгению, оба очень вежливых сотрудника

Ozon Банк без моего согласия подключил платную услугу. Разрешения на платные услуги я не давал, смс на их подключения я не получал.  

 Обратился в чат озон банка с требование отключения платных услуг и зарегистрировать мою жалобу. регистрировать мою жалобу банк отказался чат заблокировали на мои требования не отвечают.

 Требую отключения всех платных услуг и вернуть деньги.

08.09.24

Было списано 100₽ со счета Озон Банк, за услугу "Уведомления", которую я не подключала и даже не знала о ее существовании как о платной. После обращения в чат Поддержки Озон - спустя время ими было принято предоставить мне промокод на 200 баллов к покупке В качестве компенсации. Благодарю за оперативное решение проблемы. 

Написал в чат банка по вопросу лимита Рассрочки. Как всегда сначала ответил бот чата со стандартными вопросами по моему запросу, но на удивление очень быстро переключил меня на оператора.

Я попросил уменьшить лимит Рассрочки. Большая сумма мне не нужна была. Оператор оперативно перевела меня на службу, которая занимается этим. Пока ждал ответа, а это около 5 минут, написал ещё один вопрос. Поразило то, что уже другой оператор ответил одним сообщением на мой основной запрос и дополнительный вопрос. Не размусоливали, чётко и по делу ответили.

Очень радует, что есть быстрое, налаженное дистанционное обслуживание физ. лиц, а не только автоматизированная работа чат-ботов! Хочу заметить - в день недели воскресенье!!!

Заблокировали средства и в поддержке один ответ, что нужно закрыть счёт и указать другие реквизиты! Не совету пользоваться данным банком, почему заблокировали ответа не дают, отвечают шаблонами, помочь не чем не могут, дозвониться просто не реально, почитал отзывы и понял, что обманутых людей данной конторой огромное количество!!!!

• Обратился в чат за консультацией. Интерисовался почему выплата процентов по накопительному счету производится не в первый или последний день месяца, а как в моем случае, 7го числа. Естественно, бот обучен отвечать только на общие вопросы. Поэтому он перенаправил меня на оператора Евгению, которая оперативно и развернуто дала ответ на мой вопрос. Оказывается, дата выплаты устанавливается случайным образом(для меня это странно и неудобно). Работой службы поддержки банка доволен. Продукт также устраивает. Но вот то, что дата выплаты это "рулетка", лично мне не понравилось. Желательно этот момент исправить
• Отдельная Благодарность Евгении)